京东自营签收手机退货都被签收了,怎么时候能退款

我在2018年11月7日在京东网上商城购买叻一个价值4358元的数码产品11月8日被京东配送人员虚假签收后至今11月19日,未收到产品申请退款也被拒绝,希望有关部门能帮忙关注跟进一丅(附件上传了签收图和订单图)

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我是京东的店铺客服有个买家買了我们的手机,然后把主品退回把赠品签收了,价值2178这样报警有用吗

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