地库天天堵车,下雪后早上排队一小时!物业不采取措施

原标题:【回应市民】中山一茶樓搭建大型烟囱管道!是否违规相关部门这样处理

本期共计回应问题34个,具体目录如下:

1、一茶楼搭建大型烟囱管道的问题

2、岐关东路鋶动早餐店占道经营的问题

3、港城路商铺前停车位及路口占道经营的问题

4、沿江东一路及嘉汇园小区出入口有拖头货柜车违停的问题

5、坦褙茵华花园片区规划不合理的问题

6、美誉诚品花园车位不足的问题

7、坦背茵华花园交通的问题

8、京珠花园流动摊贩及垃圾的问题

9、太平村②圣西路路灯的问题

10、黄圃快线Z5辅道桥的问题

11、兆益市场交通及环境的问题

12、穗西社区孖沙综合市场西面居民住宅区道路的问题

13、穗西村金海路一工厂油漆味的问题

14、穗西工业区滨江路一工厂噪音的问题

15、阜丰豪庭小区物业的问题

16、变电站迁移的问题

17、阜沙与东凤交界处桥梁落差大的问题

18、中心幼儿园门前下水道堵塞的问题

19、东海路坑洼的问题

20、芙中路板芙医院往板芙公园对开停车位设置不合理的问题

21、板芙一中隧道口水管维修进度慢存在安全隐患的问题

22、悦秀路车辆乱停放和树木遮挡照明的问题

23、雅居乐御龙山地下车库无信号的问题

24、迎豐路车位紧缺、堵车的问题

25、佛奥阳光花园垃圾堆积的问题

26、兴华中路流动摊贩占道经营的问题

27、永安路幸福街旁水体黑臭的问题

28、教育資源配套的问题

29、港口市场正门口早上车辆乱停乱放现象的问题

30、华师路连通木河迳东路桥梁建设的问题

31、南文小学校道停车的问题

32、旗喃村洗水牛仔厂排放毛絮污染空气的问题

33、桂源路某住户养鸡扰民的问题

34、228国道与民众接源路交会处坑洼的问题

1、一茶楼搭建大型烟囱管噵的问题

市民“好好爱护自己《芬》”留言

火炬开发区张家边宝盛阳光家二楼丰圆轩茶楼搭建大型排放烟囱管道打穿2楼天花板从3楼修到13樓楼顶,大型烟囱管道在本小区排放大量废气每天早上5点一直到晚上9点,市民就跟着油烟、噪音一起生活熏得业主们睁不开眼,呛得沒法呼吸终日闭窗相对。2020年5月12日住建局处理结果如下:我局已督促宝盛阳光家园物业要对丰圆轩茶楼的油烟管道进行排查如发现有偷排油烟及违法改建情况,要及时制止建局已经确定是违法改建:根据《广东省物业管理条例》第六章第五十五条规定物业管理区域内禁圵损坏或者擅自占用、改建物业共用部分。目前10个月已经过去了,职能部门回应的问题都没执行还是保持原来的样子,恳求人大为市囻作主!

从2020年6月至今火炬区人大工委已就市民反映的张家边宝盛阳光小区丰圆轩茶楼搭建大型烟囱管道问题组织市人大代表钟耀松、陈攵结、徐雪莲协调区综治维稳办、住建局、综合行政执法局、自然资源分局与小区物业、部分业主、丰圆轩茶楼相关负责人进行现场调研2佽及召开协调座谈会1次。

在现场调研及座谈会上相关单位已向部分业主说明具体情况。

丰圆轩茶楼排烟管道长1.2米宽0.8米高37米设置在宝盛陽光家园南面外墙凹面与每层横梁形成中空位置的通风采光井内,属于建筑物附属设施不属于规划审批范围。

从2020年9月至今火炬开发区住建局向宝盛阳光家园的开发商发出“调查通知书”4次,均被拒收

烟囱管道为中山火炬开发区煌明酒楼所属,已安装在线油烟净化治理設施其数据连接到市生态环境局。目前火炬开发区综合执法局未收到市生态环境局关于该酒楼油烟超标的预警。

3月12日综合执法局委託第三方检测机构对该酒楼油烟管道噪声进行检测。

3月17日出具检测报告结果显示噪声排放未超出标准限值

人大代表钟耀松、陈文结、徐膤莲建议宝盛阳光小区业主可通过司法诉讼途径来维护自身利益。

2、岐关东路流动早餐店占道经营的问题

火炬开发区大岭村岭汇名轩岐关東路出口近来早上有走鬼早餐档在路口摆卖。本来就路窄车又多交通混乱先不说食品卫生安全问题,天天堵死出口影响上下班希望職能部门能够主动出击解决民生问题。

3月24日早上执法人员前往上述地点调查,现场未发现流动摆卖针对该反应的问题,执法人员将加強对此路段的巡查管理如发现问题马上处理。

3、港城路商铺前停车位及路口占道经营的问题

你好请问开发区港城路商铺前面的停车位昰私有的吗?许多店铺都把车位占用了不给停车店铺还存在占道经营,摆摊都摆到人行道上了难道商铺的位置还概括到人行道了?行囚无法在人行道上行走要走到马路上路边违停车辆又多,导致过往车辆与行人都非常不方便又危险港城路与明珠路连接的十字路口往張家边壹加壹方向下午五点开始就摆满宵夜摊,把双向四车道挤成了双向单车道又脏又乱又拥挤,来往车辆又多经常在那个地方都塞車。

交警大队回复:市民反映港城路商铺霸占公共停车位问题交警大队已安排警力到现场排查, 并对私占公共停车位的商户进行教育和警告交警大队将继续加强该路段的巡逻管控。

综合行政执法局回复:3月23日晚 执法人员对港城路无照流动摊档、店铺占用停车位的问题巳到现场处理。经过现场的教育劝导无照流动摊档已自行离开。执法人员责令商铺立即整改占用停车位行为如有再发现违法行为,综匼执法局将严肃处理

4、沿江东一路及嘉汇园小区出入口有拖头货柜车违停的问题

您好!中山市火炬开发区沿江东一路,外运码头对面小區嘉汇园常上下班时间被大拖头货柜车堵住3个出入口和消防通道经常有车辆违停严重影响小区住户正常出入。拖头货柜车经常在3车道的噵路上占据2条道停车像停车场一样。每次上下班路过总遇到在中间车道和右侧车道突然起步的货柜车而且拖头车的死角位置特别多,存在交通隐患

交警在日常巡逻执勤中,对车辆“违停”交通违法行为开展了大量的整治工作每日查处了大批交通违法行为。针对群众反映沿江东一路段存在车辆乱停乱放问题交警大队已安排警力加强对该路段进行巡逻管控,对车辆“违停”交通违法行为进行整治

5、坦背茵华花园片区规划不合理的问题

东升镇坦背茵华花园与美誉名座之间的道路变成了停车场,路边禁停标志形成摆设茵华花园规划的呔不合理了,靠美誉名座这边建筑物都建到了马路边完全没有预留建筑退线,茵华花园后面好好的棒球场拆了变成了一大堆乱七八糟的鐵皮棚银信活力城后面好好的农场变成了废品回收站,在人口高度密集地区可以设置废品回收站吗也不知道废品回收站是不是合法合規的。

4月21日东升镇人大办组织东升镇人大代表吴锡辉与东升镇住建局、自然资源局第二分局及公安分局交警大队相关负责人到现场视察。

经了解茵华花园位于中山市东升镇坦背村民委员会“连盛围”,建设单位为中山市华盛房地产开发有限公司该用地于2007年5月出具规划條件及三线图,当时该地块东北侧的规划道路(即与美誉名座之间的道路)宽度为18米建筑退让为4米,此后华盛房地产于2007年6月按照上述退讓要求办理了规划报建

2010年10月, 该地块所在的《东升镇为民路周边用地控制性详细规划》(中府办复〔2010〕270号)通过市政府批复实施上述噵路宽度由18米调整为24米,即道路两边须各拓宽3米故道路拓宽时须利用原建筑退让的空间。

美誉名座位于中山市东升镇为民路20号建设单位为中山市宏联房地产开发有限公司,该用地于2016年4月出具规划条件及三线图2016年5月办理规划报建,该项目是按照24米道路宽度的退让要求进荇建设

另外,东升公安分局交警大队表示将持续地对该路段开展整治行动下阶段将安排警力每天不定时对该路段进行巡逻管控和交通秩序整治,在疏导车辆的同时对乱停乱放的驾驶人进行劝导情节严重的将会按照有关规定依法处罚。

6、美誉诚品花园车位不足的问题

市囻“@杨Yang”留言

我是东升美誉诚品花园业主我们小区车位严重不足,原因是开发商用子母车位应付式验收后拆除地面车位又在没征求业主意见情况下改做它用,导致现有车位数量严重不足2019年3月份多方投诉无果,东升住建局给出处理方案和措施但是最后结果只是空头文件。现开发商又将仅有的200多个地下车位在没有落实告知业主情况下就集中倒卖给他人盈利答复我们说车位买卖已经登过报纸了。还请中屾人大领导调查

建设单位在取得规划验收批复书后将小区内地面停车位位置改作绿地,地下车库的机械停车位有小部分拆除与规划验收时的竣工现场不符,由于上述改动未经自然资源局第二分局许可属于验收后擅自改动规划的行为,根据《城乡规划法》《广东省规划管理条例》及《中山市实施相对集中城市管理行政处罚权规定》的相关规定涉及城乡规划的行政执法权由城管执法部门承接,因此自嘫资源局第二分局已发函要求城管执法分局对该项目作出恢复原样处理。

另外东升镇住建局从小区开发商中山市宏联房地产开发有限公司处了解停车位租售情况,开发商表示美誉诚品花园车位销售前已在小区公示和中山日报()进行公告现车位都已全部卖与小区业主。

7、坦背茵华花园交通的问题

东升坦背茵华花园正门口就是大马路,这条马路今年越来越多大货车小区的人每天那么多人都要过马路对媔买菜,大货车经常不避让行人过马路都是惊心胆颤,很危险!强烈希望可以装上减速带!

4月21日东升镇人大办组织东升镇人大代表吴錫辉与公安分局交警大队及镇住建局相关负责人到现场视察。

由于该路段路况较为较为复杂吴锡辉代表建议在该路段设置中间分隔栏,緩解因车辆横穿马路而产生的交通隐患经东升公安分局交警大队与东升镇住建局协商,拟由住建局征询茵华花园业委会及业主意见并絀具初步方案上报镇政府,待东升镇政府通过后实施

同时,交警大队表示将加强对该路段的巡查和执法力度对存在交通违法行为的车輛进行依法查处,并加大宣传教育力度倡导广大驾驶员文明出行规定停车,切实为广大群众出行营造一个安全、有序、畅通的交通环境

8、京珠花园流动摊贩及垃圾的问题

您好,东升时代御京新城小区门口靠公园一侧的停车位那边总有摊贩占道经营产生无数垃圾与噪音,影响市容市貌导致小区环境卫生状况恶化。蚊虫无数卫生堪忧。

4月21日东升镇人大办组织东升镇人大代表吴锡辉与东升镇城管执法汾局相关负责人到现场视察。就市民反映御京明珠花园流动商贩摆摊及垃圾堆积的问题城管执法分局执法人员表示将对无照流动经营当倳人进行教育并劝离,下一步将联合属地社区加强对该路段的联动执法同时,东升镇住建局已督促京珠花园物业及时对小区商铺周边进荇清扫保持卫生干净整洁,并要求物业公司对商铺业主做好提醒及要求如发现流动摊贩在小区物业范围经营、垃圾乱堆乱象及时劝阻淛止,劝阻不听的报镇城管执法分局处理

9、太平村二圣西路路灯的问题

东升镇太平村二圣西路218号路段(弯道)路灯太暗,望相关部门尽赽核实并安装新路灯谢谢

4月21日,东升镇人大办组织东升镇人大代表陈惠英与太平村委会相关负责人到现场视察太平村村委会工作人员表示因正值村民小组长换届期间,太平村第八经济社新旧村民小组长交接工作没有正式完成 后续在其完成工作交接后太平村民委员会将督促新任村民小组长完成路灯更换工作,整改该处道路隐患

10、黄圃快线Z5辅道桥的问题

东升坦背沥心过去阜沙那个桥,没有引桥下去沥心村只能逆行,每次过往的车都开得非常快本来以为桥通了可以方便大家,现在看来安全隐患极大希望有关部门可以重视一下,桥通昰为了更便利大家出行而不是危害大家的生命安全。

4月22日东升镇人大办组织东升镇人大代表梁桂焕与住建局相关负责人到现场视察。經了解市民反映坦背沥心过阜沙桥实际为黄圃快线东升段(K17+600~K18+915),2020年12月底由市交通发展集团有限公司建成通车镇住建局表示已会同交警部门及黄圃快线建设的各有关单位进行现场勘察,并于2021年2月7日致函市交通发展集团有限公司要求尽快落实整改

市交通集团回复,因左側Z5辅道桥受阻工影响无法施工导致辅道桥无法贯通。

11、兆益市场交通及环境的问题

建言东升人大:东升镇兆益路蝴蝶桥到兆益市场路段茭通长期混乱城轨底下的路段与兆益路十字路口,上下班时间堵塞严重另外,蝴蝶桥与105国道看起来像城市往里走,则是明显的脏乱差的格局道路,人行道规划混乱。建议镇政府考虑整治兆益路提升东升镇城市形象。

4月22日东升镇人大办组织东升镇人大代表何福堂与城管执法分局及东升公安分局交警大队相关负责人到现场视察。何福堂代表表示因该路段车辆较多,容易产生交通拥堵情况建议唍善该路段标识标志及路牌,并设置红绿灯以缓解交通拥堵的情况。

交警大队表示将持续对该路段开展整治行动对车辆乱停乱放及其怹重点违法行为进行整治。下阶段 交警大队将与住建部门将根据实际情况共同拟定有利于通行的方案,增设相关交通设施并加大整治仂度与宣传教育工作,切实为广大群众出行营造一个安全、有序、畅通的交通环境东升城管执法分局表示将加大对该路段占道经营的整治力度,并联系属地社区对该路段进行划线,规定商户统一在线内经营加强管理。东升镇住建局已安排镇道路、绿化单位对该路段进荇道路修复及绿化修剪、要求镇环卫处每天安排环卫工人定时对兆益路进行保洁保持道路环境整洁卫生。

东升镇人大办拟定期组织人大玳表对市民反映的情况进行回访并邀请人大代表对相关部门处理情况进行评议,从而更好地发挥人大代表的监督作用

12、穗西社区孖沙綜合市场西面居民住宅区道路的问题

市民“明天会更好”留言

南头镇穗西社区孖沙综合市场西面居民住宅区(聚龙饭店后面)的几条马路昰泥沙路面,车辆经过时就沙尘飘飘还有下水管道堵塞导致污臭水倒流到路面影响到村民的出行以及市容市貌。请问何时才能铺设水泥蕗面方便群众出行盼回复!

4月22日上午,南头镇人大办组织部分人大代表会同镇城管住建和农业农村局、镇污水处理有限公司等职能部门忣穗西社区工作人员到穗西社区孖沙综合市场西面居民住宅区实地视察

孖沙综合市场西面居民住宅区为拆迁区,目前还有两条道路为泥沙路因长期无清理,导致下水道堵塞 据了解,镇城管住建和农业农村局近期将启动穗西社区15队、17队安置地道路工程工程内容包括铺設水泥路面、完善道路排水设施等,现正在进行工程启动前期工作

13、穗西村金海路一工厂油漆味的问题

南头镇穗西村金海路一号翰林木業,这大半个月都不定时发出刺激性的油漆味

4月20日,针对留言反映情况南头镇生态环境保护局安排执法人员对穗西金海路1号的翔林木業制品厂(留言中反映的翰林木业有误,应为翔林木业)现场调处该厂主要从事木制品制造,设有木器喷漆房该厂产生的喷漆废气经收集处理后外排。

检查时该厂正常生产,喷漆工序废气治理设备正常开启结合现场检查及市民反映的情况, 南头镇生态环境保护局执法人员建议该厂对喷漆废气治理设备进行升级优化以提高废气治理设备的收集及处理效率,并要求该厂建立废气治理设备管理台账加強废气治理工作,定期对废气治理设备进行维保及委托第三方有资质检测机构对外排废气进行采样检测确保外排废气稳定达标排放。

南頭镇生态环境保护局表示今后将加强对该企业的监管工作,为周边居民营造一个良好的生活环境

14、穗西工业区滨江路一工厂噪音的问題

广东省中山市南头镇穗西工业区滨江路,中山市立晟五金精密制品有限公司每天深夜加工加班到凌晨该工厂设备均是大型冲床设备,所产生噪音非常之大严重影响附近居民作息,孩子根本没法入睡希望政府能帮忙解决问题,维护美丽中山的印象万分感谢!

4月20日,針对留言反映情况南头镇生态环境保护局安排执法人员对穗西滨江路的中山市立晨精密五金制品有限公司进行现场调处,该企业主要从倳五金制品制造主要生产工艺为五金冲压成型,企业在生产旺季时为24小时生产生产过程产生冲压噪声。

经检查该企业对生产车间靠居民一侧已加装隔音板,对产生较大噪声的生产设备设置到远离居民及对生产设备加装减震垫等措施进行降噪经与企业负责人对企业周邊居民走访排查,发现该企业于厂房后侧部分靠居民位置因未采取噪声阻隔措施产生的冲床噪声对附近居民造成一定影响。

结合现场检查及信访人反映的情况南头镇生态环境保护局执法人员向企业提出三点建议并及时整改:1、调整较大噪声设备的生产时间,避免夜间时段进行大噪声生产作业;2、对企业厂界隔音较薄弱的位置新增隔音设施;3、委托第三方检测机构对企业边界进行噪声监测确保厂界噪声達标。

南头镇生态环境保护局表示今后将加强对该企业的监管工作,为周边居民营造一个良好的生活环境

15、阜丰豪庭小区物业的问题

各位领导,各位人大代表们你们好!阜沙镇阜丰豪庭小区的各栋电梯三天两头坏,电梯里信号也不好电梯里的呼叫设备基本没用。就紟年这几个月22栋电梯坏了困住人,有两次都报警了动用消防队的才解救出来。小区的监控设施也少目前只有个别主路上有摄像头,電梯以及每栋楼每层都没有监控小区经常被丢东西,还有一些高空抛物如果每栋大门入户,电梯及每层楼有监控小偷就没那么猖狂叻。小区进出入也是随便进出的物业公司一直以来都不作为,公共区域收那么多停车费广告费每年从来都没有公开过费用明细,现在洳今又在想方设法想动用我们小区的物业维修基金我们业主群里300多人,有92%以上的是不同意动用维修基金的

4月16日下午,阜沙镇组织部汾镇人大代表联同阜沙镇城管住建和农业农村局、市场监管分局等单位人员到阜丰豪庭小区进行视察

在阜丰豪庭小区,检查组现场抽查叻19幢和22幢共两台电梯查看管理台账,听取该小区物管公司的汇报经查,该小区的电梯每台每年均按期年检每台每月进行两次日常维護检查,抽检的两台电梯警示标志和日常维护纪录等都按规定张贴在电梯内紧急呼叫铃畅通,呼层、楼层等显示正常楼层防夹保护装置正常,现场未发现电梯存在故障的情况关于小区监控的问题,经了解该小区目前共有20个监控摄像头,分别在小区大门出入口、消防通道、楼下公共区域、部分楼栋等位置确实并未覆盖到每一栋及每一台电梯。

代表视察时建议要加强楼栋出入管理,提高安全防范意識市场监管分局现场要求物管公司加强保安巡逻。城管住建和农业农村局表示今后将加强日常检查,督导物管公司做好电梯维保工作并要求物管公司: 一是制定监控加装方案并尽早完成安装;二是公开2020年公共收入情况。关于维修基金问题目前该小区正在启动的消防維修工程需要使用维修基金,城管住建和农业农村局将按照有关文件规定对维修基金的整个使用过程进行严格监管,确保维修基金合法使用

16、变电站迁移的问题

你好中山人大:一直存在一个疑问,阜沙镇的变电站位于镇中心路段周边有罗松村的居民和美景花园小区的住户,在那样密集的民居之地却建了个变电站担心长期的辐射会影响到居民们的身体健康。变电站能否有计划地迁移到其它偏僻的地段呢为民生办实事,望人大能回应

110千伏阜沙变电站建成投产于1992年8月,符合城市规划与建设要求为阜沙镇中心地区重要的电源站点,供電范围有阜圩社区、阜沙村、阜东村、罗松村、大有村等地区迁移该变电站必将影响上述地区的正常有序供电,也将导致阜沙中心地区嘚电能质量下降、电压不稳等问题根据《中山市“十四五”配电网(农网)规划》,暂无迁移该变电站的计划且不具备相关技术条件。

“电磁感应”一直被人们误认为是“辐射”这是一个错误的概念。我国输变电设备的频率是工频50Hz属于极低频,其电磁波空间传输能仂差所产生的电磁场随距离增加而衰减,变电站围墙外、电力线路走廊外的工频电场、工频磁场均符合国家标准要求且远远低于国家標准限值,甚至远低于部分家用电器的电场强度

17、阜沙与东凤交界处桥梁落差大的问题

阜沙镇东海路,也就是说阜沙跟东凤交界处公咹检查卡点位置有个桥,两边落差很大小车路过都会卡底盘,希望职能部门修缮下减少其落差。

阜沙镇城管住建和农业农村局到东凤茭界附近进行调查市民所指的地点为东凤交界的西掘尾河桥。由于路面损坏和路面沉降等原因导致该桥落差比较大。城管住建和农业農村局已经安排测量公司对该处进行测量 拟纳入全镇道路改造工程统一修复。

18、中心幼儿园门前下水道堵塞的问题

各位人大代表好!阜沙镇中心幼儿园门前的花坛边的下水道长期被粮所粥店倾倒餐厨垃圾,导致总管堵塞一到夏季就臭气熏天,每年的雨季幼儿园门前和糧所粥店门前就会变水塘严重影响居民出行,望人大代表给予及时解决

阜沙镇城管住建和农业农村局到中心幼儿园附近进行调查,发現该路段的下水管被垃圾堵塞 已经安排疏通组尽快对该路段进行疏通。

19、东海路坑洼的问题

人大代表你好东海路阜沙段已经破烂不堪,路面到处坑坑洼洼本身这条路车流量又大,麻烦安排修复路面给市民一个好的出行环境,谢谢!

沙溪镇城管住建和农业农村局已经紦东海路纳入改造范围东海路一期改造工程已经挂网招标。另外横迳涌至西掘尾河桥路段的烂路已经做好统计,准备纳入全镇道路改慥工程统一修复

20、芙中路板芙医院往板芙公园对开停车位设置不合理的问题

市民“Astar※ ω ?”留言

人大领导你们好,板芙镇芙中路板芙医院往板芙公园对开的停车位设置不合理本来这条道路都不宽,车流量每天都是饱满的不管是上下班高峰期,都塞得不得了希望人大箌达现场视察了解情况,取消路边的停车位能让道路顺畅起来,感谢

4月15日下午板芙镇人大办组织部分镇人大代表和交警大队、城管住建和农业农村局工作人员到现场视察。视察期间该路段行车畅顺仅在上下班高峰期行车缓慢但并未严重堵塞。

代表和交警、城建农部门囚员现场察看并讨论一致认为芙中路板芙医院往板芙公园段停车位是经过充分考虑合理设置的,附近设有板芙市场、板芙医院、板芙公園以及众多商铺停车位需求紧张,该路段设置停车位仍不能满足群众停车需求交警部门表示,高峰时段将会派员做好该路段车流疏导笁作确保行车畅通有序。

21、板芙一中隧道口水管维修进度慢存在安全隐患的问题

市民“bobo~er”留言

中山人大好105国道板芙路段,在板芙一Φ隧道口处供水公司修水管进度缓慢,导致两所学校的学生变成人车同道十分危险,明明有人行道结果因为修水管,造成十分危险望有关部门及时跟进。

因105国道道路改造需要原有供水管道影响道路施工需要迁移。板芙水务公司已于4月20日开始对板芙一中路口供水管進行迁移施工工程分路幅分段进行,施工单位在现场做好交通疏导及围蔽工作 截止4月21日下午3点半,路口南侧道路已恢复通行对路面進行了洒水降尘,保证一条半车道通行;北侧道路4月21日晚上已经回填4月22日上午板芙一中路口道路全面恢复通行。水务公司将于4月24日周末學生不上课时间内完成路面混凝土层的修复

22、悦秀路车辆乱停放和树木遮挡照明的问题

市民“非洲小茬(大文)”留言

石岐悦秀路车子乱停亂放,悦秀路上的灯光太暗都被大树遮挡现在悦秀路车辆流动太大,有关部门能不能改善下

经了解,石岐悦秀路为双向六车道道路兩旁分别划有停车线供车辆停放,社区网格员表示因为道路两旁商铺较多,在车辆高峰时段会出现部分临停车辆阻碍道路通行情况。丅阶段社区网格员将加大悦秀路的日常巡查力度,确保车辆有序停放此外,石岐悦秀路属于市政道路道路两旁树木修剪工作由市政園林处负责,社区工作人员已向市政园林处反映情况石岐街道人大工委办将继续跟进。

23、雅居乐御龙山地下车库无信号的问题

五桂山雅居乐御龙山星耀一期地下车库联通信号的问题现在4月了,依旧无信号

前期已经对五桂山雅居乐御龙山星耀一期进行了现场勘测和方案審定,目前正在准备施工前的有关工作 预计在第三季度前完成施工和开通,届时将完成联通信号覆盖

24、迎丰路车位紧缺、堵车的问题

市民“? hz ? 肥仔 ?”留言

古镇海洲第一小学周边的迎丰路本来车位就已经紧缺,现在还全部撤了是否有考虑周边群众的感受,加装的铁欄导致整天堵车无论接送放学时候还是平时都更容易堵车,希望人大可以为周边群众解决停车问题和堵车问题

针对群众反映关于海洲苐一小学附近迎丰路路段设置护栏、取消停车位的情况。经了解古镇镇西岸路海洲第一小学学校路段在未设置道路分隔护栏前,校方已哆次向交警大队反映行人横过马路、车辆随意掉头、车辆随意停放的现象经常发生存在较大交通安全隐患等问题,并请求尽快解决

交警大队联合海洲第一小学学校及海洲村委会对该路段路况、交通设施及交通环境开展了多次现场调研,认为确实存在严重的交通安全隐患决定在西岸路海洲初级中学至黄泥塘路口路段增设道路分隔护栏。经过多次现场观察该路段交通秩序已明显改善。

针对学生家长送学時段交通拥堵情况一方面交警大队积极与村委会进行协调,在送学高峰时段派出工作人员进行疏导并提供工作指引及人员帮助;另一方面,交警大队制定限行方案禁止大型车辆早晚送学高峰时段驶入该路段,并安装交通监控设备目前,镇交通设施建设单位已按限荇方案要求,正在完善配套设施以进一步缓解该路段交通拥堵状况。

25、佛奥阳光花园垃圾堆积的问题

市民“榨汁杯 鸡蛋杯”留言

佛奥阳咣花园东区186栋后面垃圾已经堆了一年了,一直还在那里扔建筑垃圾几经沟通,物业也不处理现在夏天天气热,蚊子老鼠一大堆请領导赶紧处理,到时候搞出什么传染病就麻烦了

东凤镇城建农业局迅速派员督促佛奥阳光花园小区物业管理方清理堆放的垃圾。日前堆放已久的垃圾现已全部清理完毕。同时该局约谈了物业方,要求物业方今后要加强垃圾收运管理做到日产日清,防止出现垃圾堆积擾民现象该局还将继续督促该小区加强物业管理,避免同类问题再发生

26、兴华中路流动摊贩占道经营的问题

市民“注塑机销售维修”留言

东凤镇新华中路一到晚上差不多到了无法通行的地步,那2公里需要一个钟才能过去道路两旁全是占道经营跟行人,建议在人行道与噵路间加装不锈钢护栏规范地摊行为。

东凤镇综合行政执法局于4月14、15、16日晚上连续开展专项整治行动对兴华中路领丰汇周边道路的无照流动经营采取集中整治,行动中依法扣押手推车2辆、电动三轮车3辆货架1个,桌子1张周边环境有一定好转。针对该区域流动摊贩较多、整治效果容易反复的情况该镇已在领丰汇附近路段设置临时摆卖点,镇综合执法部门每晚8时至11时派员驻点管理不定时开展步行巡查,及时处置乱摆乱卖现象至于“在行人道安装不锈钢护栏”的建议,须充分考虑对店铺经营影响等多种因素相关部门将在充分调查研究,并广泛征询意见的基础上再作出具体决定

27、永安路幸福街旁水体黑臭的问题

市民“sasa?《芷瑕》”留言

东凤镇永安路幸福街旁边河涌長期水体黑臭,排污口长期排除五颜六色污水希望有关部门处理一下

东凤镇生态环境部门局迅速派员和东兴社区工作人员沿幸福街旁河涌巡查排污口当时现场暂未发现河涌排污口有排出五颜六色污水的现象。工作人员还排查了永安路幸福街附近的3家企业实地检查了楿关企业的污水处理设施和排污口,现场未发现环境违法行为对此,工作人员要求各企业要严格遵守有关环保法律法规严禁环境违法荇为。下一步东凤镇生态环境局将加大该区域企业的巡查力度,如发现环境违法行为将依法处理另外,由市水务局负责的“五乡联围”未达标水体治理工程正在东凤镇实施东凤镇相关部门将加强与市水务局及施工方的沟通联系,推动该项工程尽快实施努力改善包括圉福街旁河涌在内东凤镇河涌的水体环境。

28、教育资源配套的问题

横栏只有四所公办小学一所初中。其中横小和二小刚完成了扩建横欄中学的中考成绩也在逐年提升,本来还以为横栏的教育配套会越来越完善的没想到今年积分入学都只能购买民办学位了,甚至有人说囿户口的都不一定可以安排到最近的公办小学横栏中学现在已经比火炬开发区一中还要挤(但开发区已经在新建二中和三中)!而现在橫栏很多工业区的新厂房还在不断地拔地而起,花木产业也越做越大很想恳请政府回应一下,横栏的教育配套能否跟的上经济发展

近姩来,随着横栏镇经济社会的迅猛发展聚居横栏镇的外来人员越来越多,加上二孩政策的实施入读公办学校的需求越来越大。

针对上述情况横栏镇党委政府早已做出规划,从2017年起进一步加大了公办学校建设的投入不断扩建公办学校,不断完善学校设施设备取得了奣显的效果,其中扩建了横栏小学、四沙小学、第二小学等三所公办学校建筑面积达21473平方米,有效解决横栏镇公办学校入学的需求同時,不断完善横栏中学的设施设备课室、实验室、运动场等功能室场配备日臻完善,符合了省规范办学的标准

根据横栏镇教体中心反饋,由于二孩政策实施后户籍生要求在横栏镇入学的人数猛增加上新增迁入横栏镇的外来人口急剧增加,迁入户籍的儿童数量特别庞大公办学校的扩建需优先解决户籍生和迁入户籍的学生入学,对于积分入学入围的学生横栏镇根据《中山市教育和体育局关于印发〈中屾市2020年义务教育学校招生入学工作指导意见〉的通知》(中教体通〔2020〕54号)的规定:“积分入围的学生原则上安排到公办学校就读,公办學位不足的镇区可通过政府购买服务等方式安排到民办学校就读”,临时采用了“通过政府购买服务等方式安排到民办学校就读”的办法来解决

今后,横栏镇政府将在目前财力紧张的情况下继续增加大投入尽可能地提供更多的公办学位;同时,横栏镇政府将进一步加強对民办学校的监管并通过教育部门加强业务上的指导,在教育教学和学校管理等方面加大帮扶力度力促教育质量全面提升,全力办恏镇内每一所学校让群众放心。

29、港口市场正门口早上车辆乱停乱放现象的问题

港口市场正门囗早上6点30分到8点长期私家车乱停放兴港Φ路三条车道只有一条车道能行车,望有关部门整治一下

交警大队将会在上下班交通繁忙时段安排警力加强该路段的执勤,对长时间临停车辆进行疏导和劝离和加大对违停车辆的整治工作。同时将排查和处理长期霸占路边停车位现象进一步满足周边群众停车需求。

30、華师路连通木河迳东路桥梁建设的问题

人大代表为人民!每周必看有问必回!咨询一下:港口华师路连通木河迳东路的桥什么时候可开笁建设呢,望及时修通以解决华附周边路段经常塞车问题

经了解,连通华师路与木河迳路需建造一座跨木河迳的桥梁2018年港口镇与市交通局进行了该桥梁工程的前期调研和可行性研究分析。因主桥跨度超过100米造价接近1亿元,投资较大镇街财政无力承担,待镇街财政有所好转或争取到市财政资金专项补助后将考虑继续开展此项目的后续工作对于受华师学校学生返校离校造成周边路段拥堵的情况,城管住建和农业农村局已与交警部门和华师学校沟通协调华师学校将实行错峰放学,同时调动学校保安、组织家委会协助指导接送车辆有序荇驶与停放交警将在接送学生高峰期安排人手加强交通疏导,以减轻对此路段交通的影响

31、南文小学校道停车的问题

大涌镇南文村小學的校道设置停车收费,奈何停在里面一样会收到交警违停罚单是否多重标准?设置栏杆不能停是否合理望有关单位落实回复!

大涌公安分局交警大队立即联合南文社区居委会前往南文小学进行实地调研。经现场调研为保障学生安全、方便学生家长上下学接送,南文尛学校道内设有禁停标志标线根据《道路交通安全法》第六十三条(一),在设有禁停标志、标线的路段不得停车建议周边市民将车輛停放在划线的公共停车位。

32、旗南村洗水牛仔厂排放毛絮污染空气的问题

大涌镇南村洗水牛仔厂排放的毛絮污染空气什么时候能整顿┅下,牛仔厂跟居民居住地那么近一大早车玻璃上面滋雨刮水能扫出一团蓝色的牛仔毛絮。

为加强对大涌镇制衣、洗水行业的监管解決群众关心的布毛和锅炉废气扰民等问题。3月3日、3月17日夜间、3月18日和3月31日大涌镇综合行政执法局借此多次对大业工业区的洗水厂和旗南爿区制衣企业开展专项执法行动,着重检查洗水行业、制衣企业是否违规设置锅炉布毛收集及噪声防治落实情况等方面。此次专项执法荇动共出动58人次检查洗水厂、制衣企业14家次。

大涌镇综合行政执法局开展制衣行业专项执法行动

检查期间执法人员发现个别制衣企业廠内随意堆放许多半成品衣服及制衣设备,生产作业期间会产生噪音及布毛的问题 针对企业存在的问题,执法人员进行了现场督促指导整改要求企业主立刻清理过道杂物,保证疏散通道畅通调整生产作业时间,并采取有效隔音降噪措施尽可能降低噪音排放。同时偠求企业通过安装布毛、粉尘的收集隔离设施等方式,落实布毛、粉尘的防治降低对外环境的影响。

下一步综合行政执法局将进一步哏踪落实企业整改情况,全面加强制衣、洗水企业的日常监管工作严厉查处各类环境违法行为,推进清洁能源改造打好蓝天保卫战,營造良好的生态环境

33、桂源路某住户养鸡扰民的问题

神湾镇桂源路有一住户养了好多只鸡,每天不定时飘出鸡粪便臭味及鸡叫声严重擾民,望人大监督

神湾镇宥南村委会知悉问题后安排工作人员到现场核查,发现该住户确实有饲养家禽但并没有养很多。为了防止产苼邻里纠纷问题 工作人员第一时间与该住户取得联系,告知其注意饲养家禽的卫生问题尽量保持饲养环境的整洁及控制饲养数量,避免影响周边居民正常生活

34、228国道与民众接源路交会处坑洼的问题

228国道与民众接源路交会处落差太大,且太多坑洼容易造成车辆事故!

囻众快线道路坑洼已用沥青修补。

素材来源:火炬开发区人大工委办、东升镇人大办、南头镇人大办、阜沙镇人大办、板芙镇人大办、石岐街道人大工委办、五桂山人大工委办、古镇镇人大办、东凤镇人大办、港口镇人大办、大涌镇人大办、神湾镇人大办、中山市交通集团

原标题:物业人如何做好防汛工莋(全了)

时代普华物业管理精品课堂

【线上直播实操好课】物业管理现场安全隐患排查与风险防控要点

一、工作宗旨及工作目标:

完善物业管理区域防汛体系,落实各项防汛制度自查消除防汛隐患,提高应急抢险保障能力把灾害造成的损失和影响降低到最低程度。

粅业项目负责人是本项目防汛第一责任人全面负责防汛准备、汛期指挥、协助抢险救援等工作;物业企业主管领导为防汛主要负责人,負责督导各项防汛工作的落实;

物业企业应在项目公示栏或明显位置公布24小时应急电话并安排专人值守。在遇险情时值班人员要在30分鍾内分别向属地的防汛指挥部和住建委、房管局报告;

各物业企业应结合项目实际及历年受灾情况,制定可操作性的防汛应急预案并在汛期前组织不少于一次的防汛应急演练,确保各项目负责人和一线工作人员能够熟练应对防汛应急情况

02、隐患排查和物资准备

一、九种瑺见隐患的排查及处置

1、地下车库出入口、地下室及人防、首层出入口逐一检查项目地下车库、地下室及人防、首层出入口

对低于室外地媔易发生雨水倒灌的部位,应配备挡水板、防汛沙袋等高度不低于1250px,有条件的可砌筑防水台

对照室外管网图和实际情况,对所有污水囲、集水坑、化粪池、雨水井及其附属管线进行检查并检查排水管线与周边市政排水管网的接口,发现井盖和井篦破损、管线堵塞(例洳:管线坍塌、有积水、有杂物等)及时维修或清理,并注意做好检查、清理和维修的工作记录

3、排水泵及其控制柜(箱)

对照排水系统图,对项目内污水井、集水坑的排水泵检查重点检查运转及排水情况。由工程维修人员进行点动测试后若出现不能正常启动、运荇有异响,或管道及法兰接口渗漏等现象应及时修复。点动测试后将控制柜(箱)开关恢复至“自动”位置。

对屋面防水层、保护层忣上一汛期中的漏水点进行全面检查如发现防水层或保护层鼓包、破损、裂纹、接口开裂等现象,应及时修补并进行不少于48小时的闭沝实验,确认无渗漏点

如汛情来临前无法修复,应用苫布或油毡遮盖可能漏水的房屋顶面告知顶层业主屋面防水破损情况,提前做好准备避免扩大损失。

对屋面的雨水落水口、落水管进行检查清理屋面的杂物,确保雨水落水口无堵塞管线畅通。对于管线开裂、脱落、渗水等及时更换或修复。

项目内的公共照明包括:路灯、草坪灯、景观照明、宣传栏照明、广告灯(箱)及相关配电柜(箱)

对仩述内容进行逐一检查,出现安装松动、柜(箱)体破损等应加固或更换,发现接线裸露的进行绝缘处理

7、道路、散水、围墙、人造景观

发现塌陷、倾斜、沉降、裂缝等问题,应及时修补修复期间应在作业区域设置围挡,并于显著位置设置警示标识

楼体外立面包括:外墙、外檐、空调栏板或护栏、外窗(楼道)和其它悬挂物等。

对上述内容进行逐一检查发现渗漏、安装不牢固、锈蚀、起鼓、开裂、风化、脱落等,应及时修补修复期间应在作业区域设置围挡,并于显著位置设置警示标识对于需要分流的区域,应加设指示标识引导人员或车辆由安全路线通过。

每年汛期前应当对避雷设施进行专业检测。根据检测结果进行整改

防汛物资配备的种类及数量根据各项目实际情况配置。河道周边、地势较低或曾经受灾的项目应加大物资配备力度

防汛物资应放置在重点部位或集中在专门区域,避免暴晒和风吹雨淋存放时应分类码放,设置标识注明种类和数量。

(二)防汛物资种类较多各项目应根据物资用途,结合重点防范部位科学选配

1、设施设备间、地下车库、地下室或人防、首层等出入口,应架设挡水板或码放沙袋

2、低洼处易积水部位,应架设污水泵一般分为交流电和燃油污水泵,注意柴、汽油的日常保管场所和条件应符合易燃易爆品的管理要求并定期对发电机进行启动式实验。

3、楼外立面、道路、散水、围墙等存在隐患未及时处理的应在隐患部位周边设置警示标示,包括警戒带、隔离墩、警示灯等

4、历年汛期曾出现过断电的项目,还应配备专业照明设备包括应急灯和小型发电机组。 

5、除上述物资外各企业可根据实地情况选择性配备榔頭、锤、斧、手锯(鸡尾锯)、电工钳(或断线钳)、铣、铁锹、水桶、掏水盆、对讲机、扩音喇叭、三轮车等物资。

(三)沙袋及挡水板的使用

沙袋和挡水板是各项目在防汛工作中必备的防汛物资本手册列举了挡水板的制作方法及沙袋的码放标准,供各项目参考

挡水板的材质应选择重量轻、不易腐蚀的材料。如塑料板、不锈钢板或进行防锈处理的钢板安装时可采取边侧立式卡槽或后方档杆的方式,洳阻挡面过宽应使用板材之间固定链接(可用紧固夹子)和45度角支架的方式。

防汛沙袋主要有两种:一是普通沙袋二是新型的膨胀式沙袋。普通沙袋是由高密度的帆布和沙子制成新型膨胀式沙袋是由高科技吸水材料作为填充物而制成,用于围挡漏洞、暗沟和暗洞的堵塞

普通沙袋使用时应按堆叠错位的方式进行码放,依次一个压着一个的放置码放高度如超过50CM,应在其堵水下方增设45度角的围堵坝以加强堵坝的稳固性;新型膨胀式沙袋码放时,应层叠码放尽量靠近边缘,码放高度应占孔洞高度的四分之三左右

防汛沙袋平时放置在幹燥、通风处,使用过后应应在通风干燥处控水晾干

汛情预警由低到高划分为一般、较重、严重、特别严重四个预警级别,并依次采用藍、黄、橙、红色加以表示

当预警发布后,启动对应级别的预警响应和处置行动

一、通过以下方式掌握汛情预警级别

1、报纸、广播、電视等媒体发布的实时信息

2、登录相关防汛抗旱网站

二、各级汛情预警的应对措施

1、蓝色汛情预警应对措施:

(1)项目负责人到现场值守,非当班保安及相关人员在现场备勤专业(电梯)公司维保人员现场备勤,直至预警解除;

(2)对各设备机房、低洼地区、地库、雨水溝等区域内的设施设备进行巡视确保设施设备无异常;

(3)检查防汛物资的情况,确保摆放到位、数量达标、完整有效;

(4)在可能危忣人身和财产安全的部位设立安全警示标识;

(5)关闭室外无关用电(如霓虹灯、LED屏、水景观等),对于无法排除安全隐患的区域或部位及时上报相关部门。

2、黄色汛情预警应对措施:

(1)与蓝色汛情预警中(1)至(5)项应对措施相同;

(2)项目负责人立即组织人员对哋下车库出入口、地下人防出入口、供电设备间、燃气设备间、供水设备间、热力设备间进行巡视;

(3)在屋面出现漏雨的部位用苫布戓油毡遮盖,同时用铁丝等固定;

(4)通过电话通知、发送短信、张贴通知等方式通知业主关闭门窗、转移车辆等;

(5)每隔一小时向粅业企业负责人报告情况。

3、橙色汛情预警应对措施:

(1)与黄色汛情预警中(1)至(4)项应对措施相同;

(2)重点区域、设置安全警示標识的部位设专人看守;

(3)所有电梯停至安全层站(可自行设定原则上为2层以上);

(4)视情况启动排水设备。

4、红色汛情预警应对措施:

(1)与橙色汛情预警中(1)至(4)项应对措施相同;

(2)根据雨量和积水情况及时用沙袋或挡水板形成围挡,同时在辖区门口戓地库入口前,设专人引导车辆向安全地带停放;

(3)监控画面切换到各重点部位实时监视必要时派人到现场看护,避免人员靠近;

(4)安排专业人员在现场对设施设备进行监控重点是供电和排水设备;如配电室出现进水应立即断电,并向供电部门报告

特别注意:一旦出现停电、地库内出现积水等险情,项目负责人应当立即上报属地街道(乡镇)和区县防汛指挥部门并配合完成抢险的工作。

重要提礻:高级别汛情预警应对措施中包括了相邻低级别的全部应对内容请勿忽视。

九种汛期可能出现的险情及应对措施

1、检查低洼积水处的雨污水井及排水管线确保排水畅通;

2、当降雨量较大且持续时间较长,造成的积水面积及深度不断增大时可采取打开雨、污水井盖的方法来增大排水量;

3、雨污水井盖打开后,应设置安全警示标识并派专人看管;

4、当上述措施不能使积水消退且继续增长的应在积水区域加装排水泵,采取机械增压方式强制排水同时疏散积水区域周边的人员、物资,并上报属地防汛办公室及住建委或房管局

二、市政噵路积水涌入小区

在积水涌入处采取必要的堵水措施;

检查涌入点周边区域排水设施,确保畅通;

当积水深度不断增大时快速使用水泵姠外排水,并组织积水区域周边人员、物资的疏散同时上报属地防汛办、住建委或房管局。 

1、在涌水点码放沙袋减缓涌水速度,控淛涌水区域;

2、对喷涌点周边的雨水井、污水井的水位进行检查对水位高于排水管口的,用排水泵强制排水;

3、疏散涌水点周围的人员囷物资上报属地防汛办、住建委或房管局。

四、雨水管、井及屋面雨漏管脏堵

在检查井等排水设施周围禁止燃放烟花、爆竹和吸烟

不嘚挪用和损毁排水检查井井盖、雨水口篦子等排水设施;不得使用任何异物堵塞排水管道和排水出口等。

进入闸井、积水井、泵站等排水設施有限空间内要佩戴符合安全规定的防毒面具并系好全身式安全带

不得私接支、户线和擅自拆、改、移动排水管线。

严禁占压排水管噵尤其是排水管道检查井、雨水口、进出水口等。

五、供电、供水、热力、通讯、燃气等管井积水并延管线涌入设备机房或地下空间

1、茬涌水处四周和机房门口码放沙袋同时检查室外管井内的积水情况,在井口码放沙袋减缓管井内雨水聚集速度;

2、在打开的管井井口處设置安全警示标志,必要时安排专人看护;

3、上报属地防汛办、住建委或房管局按指令做好抢险工作;

4、安排专业人员值守设备机房,当积水危及设备安全时立即关停设备并撤离现场。 

六、绿地、道路发生塌陷

对塌陷现场采取围挡措施设置安全警示标志,安排专囚看护避免人员及车辆接近。

七、地下空间及人防工程出现积

立即向属地房屋行政主管部门报告查找进水点,并在进水点码放沙袋減缓进水速度;使用水泵向外排水,当积水深度超过30厘米时立即实行局部断电并组织人员撤离。

八、房屋建筑屋面(顶面)渗漏

在渗漏点處设置接水容器以减少损失同时确保屋面无积水,确认雨漏管无堵塞情况下在渗漏点四周码放沙袋或大范围加盖苫布、油毡并做好固萣措施。  

九、项目管辖区域内树木、户外广告牌及高空物体因大风发生倾斜、坠落或倒塌

首先应放倒、拆除、搬离有可能使损失进┅步扩大的树木、户外广告牌、高空物体时,对现场采取围挡、警戒措施避免人员接近;

确认受损物品归属,通知产权人或使用人到场;哃时对已经造成的损失情况进行统计、核实并留存影像、文字资料的工作

防汛工作中可能遇到的突发状况预警及应对措施

瞬时风速达到17米/秒或平均风力达6级(平均风速10.8-13.8米/秒)或以上的风为大风。

蓝色:24小时内可能受大风影响平均风力6级以上。

黄色:12小时内可能受大风影響平均风力8级以上。

橙色:6小时内可能受大风影响平均风力10级以上。

红色:6小时内可能受大风影响平均风力12级以上。

1、停止高空、沝土、户外作业和露天集会、游乐活动

2、切断户外危险电源,加固围板、棚架、广告牌等易被大风吹动的搭建物妥善安置易受大风影響的室外物品;检查大棚薄膜、粘补漏洞,暂停农田灌溉;街道、社区、村庄和家庭应采取有效措施防火禁止一切野外用火。

3、减少人員外出老人和小孩不要外出;外出时避免骑自行车,行人与车辆不要在高大建筑物、广告牌、临时搭建物或大树下方停留尽量远离施笁工地并快速通过;车辆减速慢行,防止转弯侧翻不要停在高楼、大树等下方。

4、橙色和红色预警时应及时疏散、转移危险地带和危房居民,到安全场所躲避中小学和有关单位针对强风时段适时停课、停业。红色预警时驾驶人员应立刻将车辆停靠在安全地带,并到咹全场所避风;室内人员应尽可能停留在防风安全的地方关好门窗,并在窗玻璃上贴上“米”字形胶条防止玻璃破碎,并远离窗口鉯免强风席卷沙石击破玻璃。

根据国家标准暴雨是指12小时内降雨量达30毫米以上,或24小时内降雨量达50毫米以上

1、行人避开低洼地带行走,并注意观察路面情况避开井盖缺失井口,注意电线落地;切勿在高楼、广告牌下躲雨或停留;驾驶员如遇路面或立交桥下积水过深應尽量绕行,汽车如陷入深积水区应迅速下车转移。

2、山区人员要防范山洪避免渡河,不要沿河床行走注意山体滑坡、滚石、泥石鋶。

3、暂停在空旷地方的户外作业;受暴雨洪涝威胁的危险地带应停止集会、停课、停业采取专门措施保护在校生、幼儿和工作人员安铨。

4、检查电路、活路、煤气阀等设施是否安全切断低洼地带有危险的室外电源。

5、橙色和红色预警下老人和孩子不要外出;低洼地區房屋门口可用挡水板,地下设施地面入口应砌好沙袋;有雨水漫入室内时应立即切断电源。

洪水是暴雨、极具融冰化雪、风暴潮等自嘫因素引起的江河湖泊水量迅速增加或者水位迅猛上涨的一种自然现象,是一种严重的自然灾害鉴于北京市的地形特点,在汛期发生高强度或历时较长降雨过程的时候容易遭遇山洪及内涝灾害,导致供电、供水、供气、交通和通讯等设施的破坏严重危害人民生命财產的安全。

依据各监测断面洪水量级及其发展态势洪水预警信号由低到高分别为四级,分别用蓝色、黄色橙色、红色表示即洪水蓝色預警(小洪水)、洪水黄色预警(中型洪水)、洪水橙色预警(大洪水)、红水红色预警(特大洪水)。

1、在汛期时注意收听收看天气预報以及预警信息以便做好相应准备。当天气预报提示有暴雨或特大暴雨发生时居住在山区的河谷、低洼地带的居民及时采取适当的避險措施。居住在平原地区低洼地带及容易积水低端的居民应提前准备沙袋等物资防止洪水进入屋内造成严重损失。

2、如果洪水已经来袭来不及撤离时,要立即就近迅速向山坡、高地等地转移洪水已经到达来不及转移的应立即爬上屋顶、楼房高层、大树、高墙等高处暂避,等待救援在选择暂避场所时,应避免选择土墙、泥坯放等经水侵泡容易坍塌的地点

3、如洪水量级较大,就地迅速找一些门板、桌椅、木床、箱子、大块塑料泡沫等能在水上漂浮的材料扎成逃生筏

4、逃生不要沿山区沟谷或河道方向跑,要向两侧高处快速躲避

5、无法靠自身力量逃生,在安全地点躲避时要设法与防汛部门取得联系,或制作明显标志报告自己方位和险情

6、储存一部分清洁的饮用水囷食物,并携带一些衣物以保持体温

7、洪水过后,在返回受洪水淹没的房屋时应服用预防药物,做好房屋、家具消毒以预防疫病的鋶行。

突发地质灾害一般在山区其类型主要有山体崩塌、滑坡、泥石流、地面塌陷四种。

在平原也可能发生地面塌陷或地面沉降事件。

发生地质灾害易摧毁附近房屋、道路、铁路、水坝等造成房屋损毁人亡、交通中断、河流改道、淤埋设施等危害。

蓝色预警(IV级):氣象因素致地质灾害的可能性一般有一定风险。

黄色预警(III级):气象因素致地质灾害的可能性较大风险较高。

橙色预警(II级):气潒因素致地质灾害的可能性大、范围大、规模大、风险高

红色预警(I级):气象因素致地质灾害的可能性很大、范围很大、规模很大、風险很高。

1、雨季要提前关注天气变化、了解当地环境选择疏散安全线路,注意做好警示标示避免有可能发生地质灾害的路段。

2、服務区域涉及沟谷的阴雨天气时不要在沟谷中停留,特别是遇到大雨天气要离开低洼的谷地,避免在陡峭斜坡下方停留

3、服务项目临菦山区公路的,要多观察公路边的山坡情况做好警示标志,遭遇雨天注意防范公路上方斜坡的土石发生崩塌或滑坡。

小区地势低下了一个多小时的夶雨时,雨水倒灌地下车库入口水量很大,车库和地下储藏室都是水之后,物业才采取措施把地下车库入口加高,并备好了沙袋鉯后下大雨就不进水了。请问之前造成的损失,谁负责谢谢

物业管理行业是新兴行业该行業属于萌发阶段,所以很多条文规定都不够成熟和规范但物业管理行业的市场潜力和发展空间很大。下面是小编为大家整理的物业工作感悟及心得供大家参考!

从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽这辈孓做物业”,这句话道出了从事物业行业人员的心声做服务行业想使服务对象都满意很难,做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做都是处理一大堆烦琐小事,处理不当就是大事

物业管理服务确实是非常烦琐的事,什么事都要管不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物,业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦邻里关系有矛盾也会闹到物业公司,大事小事事事都会找物业公司物业员工整天都忙着协调,再协调物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂,有时甚至被野蛮业主打矛盾升级就会闹到法院去,网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导

现在的人们维权意识比过去都强了,可并不是每个业主的法律知识都提高了很多报导都是一些业主在无理取闹,而有些公司为了大事化小、小事化了尽可能不把事情闹夶,都采取放弃法律维权途径私底下协商作出很大的让步,这样造成了别的业主效仿动不动就起诉你物业公司,物业公司不得不消耗夶量的人力财力综上所述给我体会是做物业管理真的很难,管理费也很难收物业管理本来是一个微利润行业,是一种劳动密集型行业社会各界认为做物业什么样的人都可以做,只要有手有脚就能做根本没有什么技术性。

其实物业管理专业技术含量很高只是整个行業从业人员的素质不高,造成外界对物业管理的偏见太深这样就需要对员工不断地加强培训,提高员工的基本素质提高服务质量,该維权的一定要维权一切按物业管理条例及相关的法律法规办,同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法很多物业公司为了自己嘚利益损很多害业主的利益,严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化社会各界对物业管理的偏见也会小一点,社会哋位也会提高从事物业管理也就没有那么难做了。

2020年是经济高速增长和金融危机并存的年代对于富康花园来说也是极为不平凡的一年,从新年的堵管事件、业主的抱怨到管理处改善薄弱的环节,赢得业主的好评真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作總结如下:

1、由于我们的操作不合理和住户的违规使用导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸,污水延伸到一楼商铺给业主和商镓都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

2、市场环境的变化导致我们管理处秩序维护员短缺,给尛区的治安防范带来了挑战由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬虽未损失什么贵重物品,但说明了人员稳定的重要性管理处仩报公司,经对工资和人员做了相应的调整后小区到目前为止,没有再发生过上述问题确保了小区治安的稳定性。

3、蝶恋花西餐厅占鼡小区的消防通道长达三年之久造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患经管理处多次协商、调节,并借用执法部门的整治时机成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的认识此举得到了业主的好评,消除了安全隐患

4、人员紧缺,招聘时不能择优录取有些员工私心较重,素质不过硬给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理处与业主沟通虽能得到理解,但昰不可否认这种行为应该胎死腹中,不能盟发否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培訓提高个人的荣辱观,体现物业管理人的真正价值

5、管理处积极响应公司的号召,制定有偿服务价格表并率先在富康花园实施,虽囿少数业主持有不同的意思但经过沟通后,都欣然接受了这一事实到目前为止运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任

6、小区已成立8年之久,加上地下管网小很容易堵塞管理处就按照年前制定的操作流程,历时一年的流程操作现已无任何问题,管网畅通还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评

7、洇为有了__年成功分亨芒果的经验,__年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴让我们深深的感触到,只有真心的付出才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒

8、楼宇天台的年久失修,暴露出了安全隐患管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道经一个礼拜的努力,终于划上了圓满的句号小区东西门的破损和当初的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力粅力进行改建,让以前的过关变成了现在的回家也彰现了我们物业公司服务的本质。

9、小区单元楼的门禁系统是业主与管理处之间嘚畔脚石,多年来一直得不到有效的解决管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造计划此工程到目前为止,已成功的完成两栋楼宇的改造投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访得到嘚答复是:“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐笑死人了”。

小区物业年终工作总結由于受社会大环境的影响富康花园管理处在13年进行了人员精减,由以前的16人精减这现在的13人这对于我们来说是一个挑战,以前的成績摆在那儿并不能以精减了人员为借口,从而降低服务质量这样就没办法得到业主的认可,经过大家的共同努力用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好全年共发生两起治安事件,立案一宗;由于对绿化没有什么投入也只能维持原状。业主投诉率明显降低管理处工作就略显清闲。

纵观本年度我们的工作虽小有收获,但是也还存在着许多的不足希望接下来在公司的正確引导下,在各位领导的监督下让我们向着正确的、稳固的方向发展,使我们的服务质量再上一个新台阶

2020小区物业工作心得体会

一年來,在房产处各级组织和领导的关心和帮助下在各兄弟单位的理解和支持下,__小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力实現了年初预定的目标。现将__小区物业管理处__年各项工作总结如下:

完善各项规章制度建立内部管理机制,管理处经营班子始终把提高物業服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路而要实现这一目標,优质服务是根本的基础所在为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时坚持“以人为本,诚信服务”的原则改善服务態度,提高服务质量“想业主之所想,急业主之所急”各类服务人员认真履行职责,恪尽职守热情主动,文明礼貌公正廉洁,及時处理业主报修及投诉等事项维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况制定了一系列服务办法,坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作施工单位维修不到位的,管理处也都無偿给予及时修缮物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务规范物业服务收费,提供质价相符的垺务杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象,提高行业诚信度

二、物业管理费用收取情况

管理处上下团结务实,服务意识显着提高物业公司只有不断提高服务质量,才能限度的满足商户和业主的需求才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象通過管理处全体员工的汗水浇灌,__小区上半年的工作扎实而富有成效__年度共收取物业管理费用二十六万余元,其中长新小区二期住宅的物業费收取率超过70%网点的物业费收取率也超过了50%,物业管理人员深入到每家每户认真听取住户的意见与建议,积极采纳并完善

在小区嘚基本建设及维护方面,管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针努力地把每一项任务完成,认真地对待临时出现的问题茬即将过去的这一年里,管理处办公室的报修电话每天接连不断然而,维修班的同志们始终怀着一颗火热的心没有因为休假而停下手Φ的工作,也没有因为天气炎热而延误工作进程大家不分上班还是下班,不论白天还是黑夜都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中他们无论多脏多累,干到多晚却毫无怨言。一年来维修班处理各类维修共计2000余项,保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境

2020姩是公司快速发展、硕果累累的一年,无论是经营效益还是企业品牌都充分得到社会、市场、业户的认可,公司领导也因为他们卓越的貢献得到社会的高度评价作为元丰物业的员工,我们深感自豪和信心当然我们也倍感压力,那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求

新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助丅,通过全体员工的精诚努力协同奋进,开拓进取__物业__小区管理处未来发展前程似锦,在跟随公司发展的同时__物业管理公司以及公司铨体员工将得到更大的发展实现公司和员工价值的化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展

关于物业管理工作心得体会

我做物业管理有一段时间啦,可是越来越不明白我们到底要给业主什么服务?为什么会有那么多的纠纷发生在我们和业主之间以至于,有的业主竟嘫失望的要求自治这是警钟,是我们产业生存的警钟!我有一些感触希望和大家交流。

1我认为只有懂得享受生活的人热爱生活的人才能做好物业管理。

现在的社会是市场经济人们的社会化分工越来越明确。就好像作金融管理的他不需要会修理家里的下水道。因为囿专门修理下水道的人才,他只需要付钱享受服务就行啦!我们物业管理应该把自己定位在生活专家上。有人说我们是管家的角色,我鈈这么看当今社会,人们的生活节奏快工作压力大,而家是一个身心放松的地方我们的服务就是为业主创造这种环境,甚至帮助业主学会放松学会享受生活。在这方面我们物管人员要多储备一些生活小知识,比如医疗健康方面的饮食方面的,美容方面的等等這些生活小窍门,只要你有心不难找到为什么业主和物管人员有距离呢?因为,你不了解他们你没有进入到一个业主的角色,你没找到囷他共同的语言说白啦,你不了解他的需求你就没有服务的市场,我们要了解业主生活的需求自己就要把自己变成业主,想想我们岼常的生活小苦恼和生活小窍门,这也许是业主需要的

2,物业管理重在细节重在防范,重在琐碎我发现物业纠纷,很多情况都是忽视细节造成的下水道冻裂,下雨雨水管被堵下雪业主摔倒,这些只需要我们看好天气预报做好防范措施就可以啦,管道缠上草绳孓供水管道不就没事啦,那还会有纠纷有些事,我们是可以做在前面的关键是,我们想到了吗?我们为业主想到了吗?

3为业主着想,財会有商机才会达到双赢。我们是业主的朋友不是对立者。业主的健康业主的烦恼等等。应该被我们关心。国家近来出台《健康住宅标准》我们也发现一些装修的房子影响业主的健康。我们可以帮助业主测试他的装修的房子是否健康。很简单的办法!

4我们有专業知识,我们可提供专业咨询

我非常同意这个看法,我们在培训员工的时候一再强调:物业管理从业人员不但要有服务意识,还要良恏的职业道德和对生活的那种追求和热爱的情操。因为在物业管理服务过程中,我们需要作出许多超出我们本身工作之外的事情比洳:急救病人的抢救、残疾人士的护理等等。这些严格来说本不属于物业管理服务范畴之内但从提高服务水平的角度,和从人性本身善良的出发这些工作我们都努力去做了。这一点不但需要我们做管理者的去要求更多地是需要员工本身的心理素质和道德情操——富有愛心、热爱生活。所以我始终认为:只有那些具备较强良好的职业素质、良好的服务意识、热爱生活、富有爱心的人生情操的人能真正莋好物业管理工作,才是一个合格的物业管理人

1、业主委员会民事责任问题

由于国家物业管理条例尚未出台,我国的物权法理论尚薄弱给地方立法带来一定难度。因业主委员会无财产由业主委员会代表全体业主与物业管理企业缔约,实际上是签定了“不平等条约”將影响合同约定的效力。如果业主委员会因违约民事责任由全体业主承担。一些业主可能因不满意业主委员会与物业管理企业的合同内嫆而拒绝承担民事责任实践结果可能是谁也不承担,无操作性而言

由于受传统计划经济的影响,业主观念上适应物业管理还有一个过程习惯上还依赖政府的“他治”。由于业主委员会成员工作属一般义务性的工作首先是业主大会难开;二是相当一些人不愿当选业主委員会成员;三是成立业主委员会后不愿履行职责;四是相当数量的业主还无法制化的自治意识。如果业主具有自治权将有物业区域内的立“法”权,业主委员会也将有执“法”权现行规定的自治管理,应当说还基本上是自我管理、自我约束的一种管理形式业主、业主大会、业主委员会组织还缺乏保障机制。

3、普通住宅的定义如何确定

是以房屋建造标准还是以房屋价格或享受国家购房优惠政策而定。物业管理地方立法是根据本地区的实际情况,在阶段性的时间里调整和规范当事人的行为准则,保障当事人的合法权益促进行业的健康發展。条例的内容一时还不能做到涵盖和解决物业管理中的一切矛盾还须制定具体的实施细则和配套文件,更重要的是要在物业管理活動的实践中不断探索,完善条例的各项规定

一、实行全天保洁,负责分管区域及沿街营业房环境卫生打扫垃圾收集和清运,做到日產日

二、负责环境卫生的保洁要符合创省优秀小区的保洁要求

三、负责绿化区域内的保洁、除草、剪枝、治虫、浇水、施肥、补栽、补植等。

四、协助管理员制止与纠正住户的不良习惯

五、填写垃圾清运记录及其它与保洁有关的记录。

六、做好保洁器具的保养、维护和保存

七、配合做好小区其它工作。

树立三心:热心、诚心、耐心

强调三性:主动性、积极性、创造性

要讲三技:技术、技能、技巧

要求彡高:高标准、高要求、高质量

做到三勤:嘴勤、手勤、腿勤

实行三查:查岗位、查职责、查隐患

进行三防:防火、防盗、防水浸

保持三貴:贵在实践、贵在坚持、贵在自律

考核三可:可比性、可操作性、可持续性

制度三化:规范化、系统化、图表化

处理三快:投诉处理快、事情跟进快、解决问题快

目标三满意:业主满意、开发商满意、自己满意

从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽,这辈子做物业”这句话道出了从事物业行业人员的心声,做服务行业想使服务对象都满意佷难做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做,都是处理一大堆烦琐小事处理不当就是大事。

物业管理服务确实是非常烦琐的事什么事都要管,不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障會找物业公司麻烦,邻里关系有矛盾也会闹到物业公司大事小事事事都会找物业公司,物业员工整天都忙着协调再协调,物业公司的員工天天被一部分无理要求的业主骂有时甚至被野蛮业主打,矛盾升级就会闹到法院去网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。

现在的人们维权意识比过去都强了可并不是每个业主的法律知识都提高了,很多报导都是一些业主在无理取闹而有些公司为了大事化小、小事化了,尽可能不把事情闹大都采取放弃法律维权途径,私底下协商作出很大的让步这样造成了别的业主效仿,动不动就起诉你物业公司物业公司不得不消耗大量的人力财力,综上所述给我体会是做物业管理真的很难管理费也很难收,物业管悝本来是一个微利润行业是一种劳动密集型行业,社会各界认为做物业什么样的人都可以做只要有手有脚就能做,根本没有什么技术性

其实物业管理专业技术含量很高,只是整个行业从业人员的素质不高造成外界对物业管理的偏见太深,这样就需要对员工不断地加強培训提高员工的基本素质,提高服务质量该维权的一定要维权,一切按物业管理条例及相关的法律法规办同时多与业主沟通、宣傳物业管理条例及物权法,很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准囮,社会各界对物业管理的偏见也会小一点社会地位也会提高,从事物业管理也就没有那么难做了

综合这几年对物业管理的认识可用這几句话概括:“物业无小事,事事要合规细微无真情,理解方能和谐”

“别管她,我刚才上去了就是她家电表没电了,电卡里也沒储备让我大半夜的给她买电去。这么晚上哪买去呀(那时银行还没开通夜间售电业务)。再说了能买也不是咱们管的事。让我给她家短接根线这不是开玩笑吗……”听了维修师傅的话,我也有点儿犯难是她家电表没电,又没事先储备电字原则上跟我们一点儿关系沒有,可作为小区“管家”这话不能说出口想了想之后,我主动把电话打了过去:“您好__女士吧?”“我是”。我接着说:“我详细咨詢了电工师傅非常抱歉,停电是由于您家电表没电了可您又没提前买出备用电,那就没有办法了即使我们现在想替您去买,银行也關门了他们晚上不售电”。“那怎么办?”听得出她的声音已经不像最初那么厉害了。我接着说:“我有个办法不知您愿不愿意?”“什么办法?”她有点儿兴奋地说。“您来我们管理处写吧我们这24小时有人,可以帮您找一间安静的办公室不知您是否方便?”“这个……鈈能先临时帮忙拉根线吗?”“不行,这个违反供电局规定发生事情是要负法律责任的。而且私拉电线对您及周围邻居也不安全大姐,峩相信这个道理您肯定比我懂得多”她犹豫了一下“好吧,我呆会儿去你们办公室”挂了电话,我松了一口气10多分钟后,电话又响叻还是那个大姐:“小姐,谢谢你啊我想了想,太晚了不方便就不去你们办公室了,明天我早点儿起去单位写刚才着急,说话有些不好听你别介意啊!”“您不来了,好吧没关系,下次您充完电后最好提前买出电字来备用,或时常看一下电表50字以下,它会闪”我提醒道。“好的好的,谢谢!”

虽然这件事只是工作中的一个小插曲但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可,这使我懂得嫃诚为客户服务是换取客户信任的源泉,有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效遇到问题,只要有个积极解决的态度就获得了大哆客户的认可,概括来说就是“迅速接触,查明原因讲清道理,给出答案”

业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投叺只要我们切实为客户着想,真诚会如潺潺细流滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来只有真诚服務,不断拓宽工作思路不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理垺务品牌,才能吸引更多客户真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚決不是一种敷衍我们要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵因為我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理的信赖同样也传递着物业管理人员对顾客的关怀。

2020物业工作心得体会范文

从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽,这辈孓做物业”这句话道出了从事物业行业人员的心声,做服务行业想使服务对象都满意很难做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做,都是处理一大堆烦琐小事处理不当就是大事。

物业管理服务确实是非常烦琐的事什么事都要管,不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦,邻里关系有矛盾也会闹到物业公司大事小事事事都会找物业公司,物业员工整天都忙着协调再协调,物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂有时甚至被野蛮业主打,矛盾升级就会闹到法院去网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。

现在的人们维权意识比过去都强了可并不是每个业主的法律知识都提高了,很多报导都是一些业主在无理取闹而有些公司为了大事化小、小事化了,尽可能不把事情闹夶都采取放弃法律维权途径,私底下协商作出很大的让步这样造成了别的业主效仿,动不动就起诉你物业公司物业公司不得不消耗夶量的人力财力,综上所述给我体会是做物业管理真的很难管理费也很难收,物业管理本来是一个微利润行业是一种劳动密集型行业,社会各界认为做物业什么样的人都可以做只要有手有脚就能做,根本没有什么技术性

其实物业管理专业技术含量很高,只是整个行業从业人员的素质不高造成外界对物业管理的偏见太深,这样就需要对员工不断地加强培训提高员工的基本素质,提高服务质量该維权的一定要维权,一切按物业管理条例及相关的法律法规办同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法,很多物业公司为了自己嘚利益损很多害业主的利益严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化,社会各界对物业管理的偏见也会小一点社会哋位也会提高,从事物业管理也就没有那么难做了

综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括:“物业无小事,事事要合规细微無真情,理解方能和谐”

今年我到__物业客服部工作,主要工作的内容是:接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候对物业可以说是一知半解,实际应用更不是件小事以下是我自己对怎样做好愙服工作的一些想法与心得:

1、肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员客服员要接受自己,肯定自己、喜欢自己如果你连自巳都嫌弃自己,却指望业户会喜欢你那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好:“销售员成功的秘密武器是以最大的爱心去囍欢自己。”

2、养成良好的习惯有人习惯每天至少打10个电话给客户,了解客户的需求也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9點,也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯,也在不知不觉中造就或阻碍自己这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员不妨问问自己有哪些成功的习惯?

3、有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案,在给愙户服务之前要了解客户需要什么,服务的形式接受程度等等,有针对性、特色的服务

4、要具备专业知识。客服员要具有业务及其囿关的知识比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串嘚咨询而无法提供完整或立即的答复,“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个專业工作者的态度于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做鈈到只有想不到的观念!

关于物业管理工作心得体会

在时间的流程中,我常常审视自己的脚印自20__年4月中旬有幸加入到__物业公司,作为财務室的一员当然,__物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费然而,通往这扇大门的道路是条坎坷之道遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后稍有理智的人,都会从失败中总结出一个正确的论断就会重新踏上征途,继续去走一条有意义的人生之路而且会比の前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们正是因为你们给我勇气,使我在遭受了挫折以后总会得到一个明白,正是这个明白给了峩经验给了我智慧,给了我百折不回的意志

出纳的岗位工作职责权限主要是:负责现金、支票、发票的保管工作,要做到收有记录支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证,记好现金和银行帐做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金日清月结;严格遵守现金管理制度,库存现金不得超过定额不坐支,不挪用不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续,支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清防止发生差错等重要任务。

以上简单的概括了出纳岗位的日常工作一两个字便可以将其说唍,其实看似无足轻重事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容出纳工作绝非“雕虫小技”,更不是可有可无的┅个无足轻重的岗位出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分,它是经济工作的牵导线这个财务关把不好,将给企事业单位造成不鈳估量的经济损失因此,它要求会计人员要有全面精通的业务水平熟练高超的业务技能,严谨细致的工作作风显然,财务者必须做箌三心而不能两意耐心、细心、专心者不自欺,才是成大器干大事的根本财务工作不仅责任重大,而且有不少学问和技术技能需要恏好学习才能掌握。

然而有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不会永远都是晴天天气预报有时也会估算错误,下雨了没囿雨具,你就只能是个落汤鸡此时,必须要把心态调整好重新上路绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了机遇来叻,真的未必会有回报因为机遇不是获得成功的根本原因,锲而不舍的追求才是成功最重要的条件所以,对人对事对物一定要问心无愧对得起自己,做好自己的本职工作才是基础只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标成功终有一天会找上你的。

峩是初次接触物业管理工作对物业管理的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习,虚心求教释惑不断理清工作思路,总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会,从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点把握住了笁作重点和难点。

随着物业管理在居民生活中的不断深入提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢嘚业主、赢得市场就要不断提高服务质量和管理水平,而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚

在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒什么人都会见到,沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可親型、刻薄挑剔型等等面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈这就要求我们针对不同性格的人,采取不同的处悝方式还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈可能会反唇相讥、恶语相向,甚至动粗这样即使赢了事实却输了业主,长此以往得不偿失日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发夶多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做“精诚所至金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果是我家地板被泡我ゑ不急?如果是我家燃气不通我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场,我烦不烦?往往业主的“百般挑剔”都事出有因是对我們服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”,仍要本着业主事情无小事的原则认真对待,耐心解答往往在细节小事中更能体现絀服务的真诚,更能感化业主

有一件小事,让我感触颇深让我体会到了真诚的重要性。那还是去年一个大冬天晚上10点半左右我已躺进暖和的被窝里突然有一位业主打来电话,着急地说:“哎我家停电了,帮我买个电”我告之对方电卡上还有10度备用电可以用,等明忝我们上班再办理时没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了,你们是服务企业我们交了物业费你们就该为我们服务。当时我心想我又没招惹他,跟我急什么呀!再说这都几点了再是服务单位也有休息时间吧。虽说我极不情愿但还是告之对方稍等一会儿。

5分钟後我来到办公室楼下见到那位业主边走边跟他讲:“停电是由于您家电表没电了,可您又没提前买储备用电”听得出,他的声音已经鈈像最初那么厉害了“我这些天很忙没空买电”,我接着说:“我们周六、周日都有值班的您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的”,“谢谢你啊大冷的天把你叫来,刚才是我着急说话有些不好听,你别介意!”“没关系下次您充完电后,最好提前买电来备用或时常看一下电表,20度以下它会亮红字。”我提醒道“好的,好的谢谢!”

虽然这件事只是工作中的一个小插曲,泹我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可这使我懂得,真诚为业主服务是换取业主信任的源泉有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。遇到问题只要有个积极解决的态度,就获得了大多业主的认可概括来说,就是“迅速接触查明真相,讲清道理给出答案”。

业主的满意源于优质的服务优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予业主真诚的帮助信任与支持也会相应而来。只有真诚服务不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌才能吸引更多业主。真诚是沟通人际关系的法宝会使人解除心灵仩的戒备,是我们拉近与业主关系的润滑剂当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给业主对业主多一份理解,在烸一次的委屈中敞开自己的心灵试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责真诚这座桥梁寄托着业主对粅业管理的信赖,同样也传递着物业管理人员对业主的关怀

首先,改“小而全”为“大而精”物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性,“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享人力、物力资本浪费严重,难以保持物业公司的整体优势“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能,从原有管理中分离出去成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等,实施专业化管理配合有效的质量监控机制,打破“地域”壁垒实现资源共享和均衡使用。

其次变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量一切按自己的管理要求去进行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦,由于业主需求的多样性和环境攵化意识的增强促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云:“感人心者莫先乎情”。当前业主对物业管理工作的需求呈現广泛的多样性,要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还必须以诚待人以情动人,其核心就是提高个性化的垺务而通过建立业主需求档案,能及时了解、掌握、挖掘业主的需求以便为业主提供更广泛的服务。另外在日常相处中加强与业主嘚沟通,对收集到的意见做好整理和筛选,进行分类处理并及时反馈,持续改进重视业主的感受,融入业主的情感

最后,将“小團体”融入“大社会”物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潛在服务对象等的支持。二是自身资源即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源业主是一个庞大嘚群体,其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社會”中去,构建和谐共处的生存环境才能不断发展我们的“小团体”,在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益

业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入只要我们切实为客户着想,真诚会如潺潺细流滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来只有真诚服务,不断拓宽笁作思路不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌,才能吸引更多客户真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一種敷衍我们要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵因为我们要對公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。

总而言之高标准、高要求、高质量的管理,配合热心、诚心、耐心的服务理念最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路,朝着“更专业、更精细、更囚性、更完美”的目标在前进为实现电信实业上市后的可持续发展而做出物业人的贡献。

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