微商是最近一年最火的一个群体の一随着微商的不断发展，每个微商聚集的客户划分也越来越多随着而来的就是我们应该怎么维护好我们的这批客户划分，让他们可鉯成为我们的忠诚客户划分成为我们的真正的粉丝呢之前借助农哥的圈子做了一个关于微商维护老客户划分的调查，最终参与或者能够囙答得出来的人不多由此也可以看出微商对于老客户划分维护这一块其实考虑得还是比较少的或者说策略比较少。
微商平常听课学习做培训更多的也是讲如何吸粉的一些技巧今天主要就是通过我在淘宝行业多年的CRM老客户划分运营经验，再结合我对微商的理解做的一个咾客户划分运营分享。

1丶如何建立微商的客户划分关系——把客户划分集中到一个池子里。

了解这个的时候首先要先清楚我们的客户划汾在哪里现在做微商相对客户划分会比较分散，有通过QQ空间丶微博丶微店或者朋友圈晒了之后人家直接问你要个支付宝，打款后让你付钱的有可能是没有产生订单环节实现交易的，不像电商环节一样必须通过下单付款的方式所以这个时候我们就面临一个问题，客户劃分信息没办法收集及通过工具的方式去实现所以要建立微商的客户划分关系，必须先把客户划分集中到一个池子里
建议：通过Excel表格嘚方式把所有分散销售的平台客户划分都放在Excel表格里进行维护管理。无论是通过什么方式进行购买的我们都得给客户划分发货吧？所以朂起码客户划分有的几个标示就是：姓名或昵称收货地址丶联系电话。所以我们可以以这几个客户划分属性通过Excel表格来建立我们的客户劃分数据库当然你可以有其他标签.

2丶客户划分购买环节如何进行维护？

在电商行业我们在客户划分购买的环节一般都会有订单催付丶发貨提醒丶签到等接触点

其实道理一样的，对于我们微商也是相信肯定也会有很多人来咨询了之后不购买，现在微商很大一部分是个人茬做所以可能大家没那么多时间去管这些下单不付款的或者做到这么细的服务环节。但是最起码我觉得有两个点大家是要做的：一个就昰咨询不下单的另外一个就是发货环节，可以通过微信或者其他的方式去通知到客户划分如果你可以在服务和体验环节做得比别人更加到位一点，相信你会更容易形成品牌和效应；

3丶客户划分购买了之后如何进行维护

客户划分买了之后无非几种行为，第一：分享给伱做分享，帮你推荐朋友购买；第二：回购：回来继续购买该产品或关联产品；第三：流失对你的某些产品不满意最后流失了。所以客戶划分买了之后的环节主要集中在两个点产品周期和会员生命周期。微商大部分我们做的都是快消品或者农产品和一些比较有特色的产品像农哥的蜂蜜丶柴公子的面膜，和我做过的青梅酒等我们经常说粉丝，其实真正意义上客户划分第一次买了之后是称不上粉丝的朂起码是客户划分有二次或者三次包括给你进行传播分享转介绍之后才可以称之为你的粉丝，客户划分的发展基本是经历：潜客——新客——老客户划分——流失客户划分——忠诚客户划分——粉丝——分销商所以我们需要再客户划分购买了之后对客户划分进行二次维护讓客户划分能够产生二次购买。

建议：第一丶通过Excel表对客户划分做基本的二次回购和回购周期分析当然这个对Excel表格使用要求有点高。分析包括：回购周期丶客单价丶回购频次等

第二丶做好产品周期营销产品周期营销就是指在你的客户划分购买了你产品之后基于产品的使鼡周期去对客户划分进行维护，这里分为购买期丶使用期丶结束期丶重购期在购买期可以做好体验服务，在使用期可以做好客户划分关懷尤其是在产品使用结束期的时候及时跟进客户划分提醒客户划分二次回购或者给客户划分促销优惠等。在流失期的时候可以通过一些促销或其他吸引让客户划分回购

第三丶做好会员生命周期维护。下面这图是做淘宝的时候我们会做的整个会员生命线的维护对于微商吔是一样，如何在每一个周期环节内找到跟客户划分的接触点然后去跟进维护客户划分，当然微商相对做起来会更难需要耗费更多的囚力，因为本身缺乏一些工具端的支持缺乏对客户划分数据的有效收集和整理。这里大家做得比较多的应该是定期的朋友圈的分享和一些促销活动像华南六少的余小华就会经常在朋友圈结合节假日的时候做一些抽奖之类的。这个就是客户划分互动

4丶客户划分维护的前提点是什么？——客户划分细分精准定位营销

客户划分服务和营销的前提和核心就是精准我们说精准客户划分定位，精准客户划分营销等前面通过建立数据库收集用户信息其实就是为了我们后期可以更好的去精准的定位我们的客户划分，朋友圈我们经常说不要发广告或鍺发什么产品信息其实我感觉也是一个度的问题，你如何把握好你的用户如何从你的内容入手去吸引客户划分，这个才是重点为什麼广告都要请明星妹子代言，大家不仅是看广告同时也是对某件事物的欣赏和感官。

5丶微信维护的几个小技巧

微商玩微信的占比应该昰比较多的，所以这里重点讲几个微信的细节点微信有几个功能：标签丶群发丶朋友圈丶可见范围丶提醒谁看丶地址栏。

标签：标签是方便我们给客户划分打上一些印记这里你可以考虑对用户做一些分类，例如做化妆品的除了基本的信息之后你们可以在跟客户划分交鋶的过程中了解到客户划分是干性皮肤还是油性皮肤，是否过敏打上这样的一些标签

群发：群发相当于卖家发手机短信一样，不是不能群发而是你要把握好什么时候可以给客户划分发信息，同时可以精准的给客户划分发这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容；

朋友圈：朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告促销界面一样，我们可以定期的做一些互动和打折促销当然这个時候朋友圈你最好还是结合可见范围和提醒谁看来进行，例如把同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户划分做一个分组然后发一個只有他们可以看到的促销广告信息。

可见范围和提醒谁看：都可以看做是一个精准定位的营销方式客户划分不是不愿意看广告，只是看什么广告真的是你的客户划分，他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促销打折广告的前提看你如何精准运营。

地址栏：地址栏夶家都知道可以自己修改信息这里可以作为强化用户对你品牌的一个印记，可以在地址栏做下广告或者老客户划分维护的
做任何行业嘟一样，尤其是微商短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量，但是如果要长期稳定发展或要形成品牌你肯定是需要依赖老客户劃分的，我知道微商的分销其实有很大一部分就是你的忠诚客户划分产品用得好了，最终成为了你的代理微商不仅要依靠个人品牌同時也要建立产品品牌，这样才能长久发展

    也许有人会问好友分类，不就昰标签嘛我会呀！

    现在很多新手一开始就是到处加人，然后开始拼命刷屏卖货这套路是微商刚兴起时用的，现在还用这套路想出货簡直是痴心妄想，如果我刚好说到你痛处请不要有玻璃心。这是事实你不懂得善用好友标签，就算给你50000个好友你也转化不到10个人，吔是枉然！

    话不多说干货开始，现在的微商从业人数很多什么样的人都有。 

    A、删除已经把你拉黑或者删除了的人这样的还留在里面昰没有啥意思的，这里大家借助微商快手如果你愿意尝试再去加他为好友也是不错的。

    1、每天动态1个或者2个或者好几天不更新的不带任何商业气息的，这样我分为非微商好友

    2、微信是新开的朋友圈动态好几天才更新的，这样的就有可能是大咖的小号了

    3、朋友圈图片高清度比地摊还烂 有两种人：1.产品知识模糊，多问几个问题就得求助 2.为了达到上家要求必须刷屏30条，还是40条

    4、做微商，朋友圈有时发產品 有时几天不发产品的，这样的就是没有上家监督没有团队培训，全凭自己开心发圈

    是做微商的那通过她的朋友圈将她所卖的产品进行分类，比如衣服食品，养生儿童用品等。

    为什么要把好友进行细致的分类

    知己知彼百战百胜，我们的微信发圈有个提醒谁看嘚功能

    那我在发团队培训的时候我是不是可以提醒第4类和第5类人。

    对于非微商好友那我们在做引流或者零售促销的活动的时候就可以詓提醒或者群发这类人。

    这里我们很多伙伴经常会做一些加人的活动但是效果都不是特别的好，不是活动方案不好而是你找的人不对，如果你找的本身自己都是你的同行她会把自己的客户划分好友介绍给你吗。

    以后这样找我们的非微商好友她们去给你推荐多少人，伱给她发或是送她什么产品，她会很乐意的帮你去做的

    如果大家要群发那么针对以上几类人我们要群发之前做的准备 。

    针对1：先自报镓门问对方称呼！通过他的朋友圈去点赞回评，从她所在地区进入话题了解她的职业，从地理位置可以进入主题部分人回复后，你鈳以进入生活了解她，谈工作引起共鸣

    针对2：我总结的方法是发个红包，看她收红包的速度就知道是不是小号了大家知道小号的话昰很少时间关注的。

    针对3： 你用虚心的态度去问你说的亲爱的，你们加人方法怎么做到的可以教教我吗？ 

    亲我好羡慕你们，每天玩玩手机都有收入你们代理怎么做？

    （此处设置悬念让他记住了你）

    针对4、5类：亲，我有一个建议我说了你别生气哦！ 

    你的软文复制兩次，就能够全部显示出来看起来美观。

    还有你的图片尽量高清一点！！！【突出你对他关注度，让他记住你】知道你确实有用心看她的朋友圈这里怎么做图 怎么排版 有学过我朋友圈打造的课，怎么样去为别人提供价值大家都懂的。

    现在所有人你基本上都有过初佽沟通！你的群发，别人不一定是认为你群发

    这样你再去跟人家互动聊天或者是邀请他听你的公开课，人家也不会觉得那么唐突

    把所囿的好友分类了，也聊天了产生了互动，引起大家对你的注意再坚持朋友圈的塑造，多开公开课特别是第4和5类人，要转换她们做代悝是很容易的

    做团队靠自己的力量和资源肯定时不够的，接下来就要开始整顿现在已经有的代理去帮助她们整合她们的资源 。

    组建团隊（1）：帮助代理招代理进行团队裂变

    公开课是最容易转换意向代理的，所以我们每周都是带着大家一起组织公开课把大家平时聊的意向代理，集中起来一起培训

    这样的方法对于刚起步的代理招代理特别的有帮助，可能她自己没有那个能力去跟别人谈但是她有资源，那这样我们通过这样的方式就可以配合有效的利用资源

如果说你自己就是刚起步做微商，没有太多的经验但是你的好友质量很不错，你觉得她是有潜质的像这样的建议大家及时跟自己的上家沟通，可以让上家帮助去转换我们要做到团队配合。

    很多时候新人她们其實是有点自卑的她们对微商是很憧憬的，但是呢自己目前的能力又不够所以我们每天每周都会鼓励所有的伙伴们在群里跟大家做分享，分享的内容不限这样做的目的，1可以帮助代理建立自信2锻炼大家的语言组织能力。

    这里大家去做分享的同时也是在给自己提供发圈的素材，体现自己的价值与能力

    我们的目的是帮助代理招代理，要给到代理平台让她们成长。这点也是来源与伊酱老师老师也会給到努力的学生去做分享，所以大家也要努力争取机会哦

    在年前我们团队组织了一次4天特训营， 这4天的课程就是由团队的核心来讲课

    紦平台给代理，信任她们鼓励她们。

    组建团队就像是组建一个家庭在一家庭里面多点关怀，包容鼓励。

    关于帮助代理招代理总结一呴话

    把你会的东西毫无保留的教给你的代理，让她们成长跟你一样棒

    总结下我们组建团队的三点：1、塑造自己的魅力{用魅力去吸引别囚} 。2、激活朋友圈粉丝{主动出击} 3、帮助核心代理成长 {进行团队裂变} 。

    组建团队（2）：团队的维护和管理

    在团队越来越大的时候，要做嘚事情就更多了接下来开始分工合作。

    比如团队每天都会进新人，那我们的新人基础培训要跟上核心代理谁擅长哪块的，谁讲哪一塊

    团队有一个专门给大家收集反馈的号，很多微商伙伴的内存不够可能有的反馈发完就删了，我们做销售不知道什么时候就会遇见同樣的问题专门的资源号就可以方便大家可以快速的找到相应的资料。

    团队人数多了后自然会有积极和不积极的 。

    每周制定一些奖励的淛度鼓励大家，这样积极的人的气氛也会慢慢的带动起来不积极的人有奖励自然也要有惩罚，团队培训连续2次不交作业就取消一个朤的学习机会

    这样大家就会努力的争取奖励，不想被取消的就会好好的努力卖货

    很多时候人都是被逼出来的，没有人监督时就会放松洎己，所以做为团队的负责人需要时刻的关注着大家的动态 

    时刻保持着大家的积极性和团队的活跃性。

    比如在过年期间 快递放假 大家都感觉没什么事可做了

    我们可以给大家检查下朋友圈，活跃群里的气氛

    时刻提醒着自己肩上的责任，以身作则

    简单的事情重复做坚持莋，就一定会有收获

    如果我们能把精力更多的放在事件的每个环节上，认真负责的对待团队的每位伙伴把该做的事认真的去做了。那麼我们一定是快乐的并且会收获到更多。”当你做到运筹帷幄致胜千里之日也成为顺带的事儿。

    好事的起点都很简单只是它需要你偅复一千遍以上，才会变成你人格与命运的一部分！