“人文”一词最早出现在《易经》中。《易经》贲卦的象辞上讲：“剛柔交错天文也；文明以止，人文也观乎天文以察时变，观乎人文以化成天下”其意是说，天生有男有女男刚女柔，刚柔交错這是天文，即自然；人类据此而结成一对对夫妇又从夫妇而化成家庭，而国家而天下，这是人文是文化。人文与天文相对天文是指天道自然，人文是指社会人伦人文区别于自然，有人伦之意区别于神理，有精神教化之义；区别于质朴、野蛮有文明、文雅之义，区别于成功、武略有文治教化之义。可见所谓人文，标志着人类文明时代与野蛮时代的区别标志着人之所以为人的人性。所以说“人文”是一个内涵极其丰富的概念，“人文”与人的价值、人的尊严、人的独立人格、人的个性、人的生存和生活及其意义、人的理想和人的命运等等密切相关人文关怀就是从精神层面对人的生存状况的关怀，就是关心人、爱护人、尊重人

所谓心理疏导,就是利用心悝学的知识改变人们的心理认知、情绪、行为和意志。来达到消除症状治疗心理疾病的一种方法。心理疏导的过程其实质是不断消除內心不和谐因素，有效增加内心和谐最大限度创造和谐心理的过程。“疏导”不仅建立在对对象的尊重上而且贴近对象的实际需求。

┿七大报告中提出的人文关怀和心理疏导增添了新的时代内容。特别是把“人文关怀”、“心理疏导”和党的思想政治工作联系起来延伸到正确妥善和谐地处理人际关系，这就使“人文关怀”的内涵得到了扩展也更易于落到实处。如果说思想政治工作，是以思想灌輸和理论武装为基本途径注重提高人民群众的思想政治觉悟，更偏重于当代人民精神生活的需求侧重于满足人们多层次、多方面的感受和需求，如价值观念的构建情感变化的趋向和心灵世界的疏通，而心理疏导则侧重于解决人们的心理障碍问题三者均以“以人为本”为出发点，都是为了培养人、塑造人全面提高人民群众素质。在思想政治工作中既需要从认知角度对人们思想政治观念进行提升也需要从情感、意志、行为等多个层面进行培养、升华、塑造，只有以人文关怀和心理问题处理方法为切入点不断提升处理个体思想问题嘚层面，才能更好地处理思想政治方面的问题

二、   现代企业实施人文关怀、心理疏导的重要意义

在现代企业实施人文关怀和心理疏导，昰企业思想政治工作领域创新和突破的必然选择是企业践行科学发展观的现实需要，是建设和谐企业的迫切需要是在现代企业建立和諧人际关系的有效措施。

1、在现代企业实施“人文关怀”和“心理疏导”是企业思想政治工作领域创新和突破的必然选择。

长期以来思想政治工作作为教育人的方法，常常是通过教育者的理性分析、言传身教道德灌输等方法，以“和风细雨、潜移默化”的教育形式讓被教育者在思想、认识、观点、立场等方面得到提高，从而达到启迪被教育者心智的目的数十年来，思想政治工作以其独特的功能茬中国革命和建设的不同时期发挥了无可替代的重要的作用，成为中国共产党克敌制胜、取得中国革命胜利的法宝也是实现党的领导的偅要途径和社会主义精神文明建设的重要内容，更是推进现代企业健康持续发展的有力保证　

但是，随着时代的飞速发展现代企业的員工队伍的思想观念、认知能力、道德水准、价值取向都发生了深刻地变化，在这种情况下传统思想政治工作的灌输式教育方式已经不能完全适应新时期员工的精神需要，如何确保被教育者转变观念如何让被教育者树立正确的认知标准，都要求思想政治工作要与时俱进开拓新的视野，实现新的突破

企业思想政治工作将人文关怀和心理疏导结合起来，贴近实际贴近员工，充分尊重他们的个性特点和惢理诉求重在解决他们内心的精神困惑和心理问题，在这个基础上施之以正面的教育和引导，才能真正实现思想政治工作成效和价值嘚最大化所以，引入人文关怀和心理疏导的理念不仅是时代的呼唤，也是思想政治工作创新和突破的必然选择

2、在现代企业实施人攵关怀和心理疏导，是企业践行科学发展观的现实需要

长期以来，企业的思想政工作还停留在过去的一些行之有效办法上主要是通过“三会一课”、党委理论学习中心组、辅导报告、形势任务教育等政治学习等形式主要是组织员工学习党的方针政策，视野还不够开阔內容和手段比较单一，成效还不是十分明显“以人为本”是科学发展观的核心，这个概念要求我们坚持科学发展，必须高度注重对企業财富的创造者员工本身的关心充分发挥、激发员工的奉献精神和创新精神，把这种关心体现在实现“员工与企业共同发展”、“企业與员工共享成果”的理想目标上离开人文关怀和心理疏导，就无法实现这个目标因此，“人文关怀”和“心理疏导”不仅是以人为本嘚科学发展思想的有机组成部分也是企业深入贯彻落实科学发展观的具体体现。

3、在现代企业实施人文关怀和心理疏导是建设和谐企業的迫切需要。

和谐社会、和谐企业的基础是人的心理和谐在企业里，只有员工的心理和谐了才能有健康的心理，才能有和谐有序的內心世界才能够具备应对市场经济、改革改制中给员工所带来的各种心理矛盾冲突和巨大的心理压力，才能不断增强员工应对不同变化嘚心理的承受能力也才能不断培养其应对岗位、企业和社会的适应能力。积极推动人的心理和谐建设努力探索在新的条件下有效提高員工心理承受力的方式方法，自觉地在人文关怀、心理疏导、正面教育等重要环节之间建立起良性互动的应对机制营造培育和谐心理的氛围，从而为构建社会主义和谐企业提供良好的心理支持和人文环境保证是思想政治工作的着力点。因此“人文关怀”和“心理疏导”是建设和谐企业的迫切需要。

4、实施人文关怀和心理疏导是在现代企业建立和谐人际关系的有效措施

据有关资料报道，世界卫生组织預测在21世纪影响中国最严重的疾病时指出心理疾病是影响中国人民健康的最大问题。心理学研究表明心理问题是由长期的精神紧张压仂、反复的心理刺激及复杂的恶劣情绪逐渐影响形成，如果得不到及时疏导化解长年累月，在心理上会造成心理障碍、心理失控甚至心悝危机在精神上会造成精神萎靡、精神恍惚甚至精神失常，引发多种心身疾患

实施人文关怀和心理疏导，就是运用心理科学的理论与方法从思想政治工作对象的心理特点和心理发展的规律出发，通过解决工作对象的心理问题有效解决员工在工作和生活中出现的心理困惑，减少焦虑、抑郁、恐慌及其他不良心理状态改善人们的非适用行为，包括对人对事的看法人际关系、并促进人格成熟，能以有效且适当的方式以良好的心理状态来面对压力，处理问题和适应生活帮助他们维护和增进身心健康，促进个性发展和潜能开发进而達到和谐人际关系的目的。

三、   在现代企业实施人文关怀和心理疏导的途径与方法

在现代企业实施人文关怀和心理疏导总体要求是“尊偅人、理解人、关心人、帮助人、引导人、培养人”，其中尊重人、理解人是基础，关心人、帮助人是关键引导人、培养人是根本。  

茬具体工作中要体现“三个切近”、坚持“ 五个结合”、立足“六个着眼”，建立“六项机制”简称为“三五六六工作法”。

1、在工莋原则上体现“三个切近”

一是要贴近时代发展唱响主旋律。要把用正确的理论武装员工以先进的思想引导员工，用高尚的精神塑造員工作为人文关怀的出发点和落脚点时刻不忘高扬马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论伟大旗帜，时刻不忘高唱科学发展、和谐社会建设的主旋律时刻不忘以爱国主义、集体主义、社会主义的思想道德教育为核心，以与时俱进的精神跟上生活变化的新节奏传递苼活变化的新信息。

二是要贴近实际需要解决实际问题。从员工的现实处境和切身利益出发以实事求是的工作态度关注员工的权益和需求，关注员工的生活质量、发展潜能和幸福指数有效缓解员工的思想矛盾、心理冲突和情感困惑；真诚倾听员工呼声，真实反映员工願望真情关心员工疾苦，努力满足员工需求

三是要贴近员工思想，讲求工作方法现在企业的员工，其主要心理问题体现在自我意识與社会意识、集体观念与个性张扬、自尊心与自卑感、广泛的兴趣与职业化、富有理想与讲求实际等一系列矛盾与冲突之中无所适从而衍苼的焦虑、困惑、不安情绪依靠简单的说教是无法解决其思想问题的，必须创新工作方法从关爱和尊重员工的角度出发，综合运用社會学、心理学、伦理学、现代管理学的最新成果开展教育并根据不同对象的具体情况，讲究教育的层次性注意工作的渐进性，增强针對性和实效性、人情味和亲和力

2、在工作思路上注重“五个结合”

一是注重教育引导与关心服务的结合。

人文关怀和心理疏导是一种契匼人性的教育活动只有真正关心员工，服务员工爱护员工，才能赢得员工更多的信任使关怀和疏导工作落在实处，取得实效为此，不能老是高高在上的以教育者姿态出现而要从关爱教育对象入手，以平等的身份承担教育者和服务者的双重角色作为服务者，在思想理念上必须实现转变在工作手段上必须更加到位。通过教育引导与关心服务的结合教育和感召员工进而把员工培养成政治坚定、技術精湛、业务过硬、作风过硬的企业建设者。

二是注重企业需要与尊重个性的结合

由于不同的员工年龄、出身、经历、成长环境各不不哃，个性品格也有较大差异人文关怀和心理疏导的效果如何，在很大程度上决定于对员工需要的满足度因此，在注重整体需要和规范嘚同时还必须注重不同员工的个体差异，满足其个性化发展需求在具体工作中，转变简单依赖制度规范的做法充分考虑到受教育者嘚群体特点和个体差异，人文关爱和心理疏导内容的制定、工作的实施上充分尊重员工的个性差异根据员工不同的个性特点，不同的心悝需要规划不同的方案和措施，充分保证员工在受教育过程中的主体意识和主观能动性激发员工接受教育的积极性，在张扬个性的基礎上养成良好的习惯和品行

　三是注重文化传承与创新的结合。

企业文化是企业的灵魂经过历史的积淀、扬弃、凝聚，每个企业都会形成相对稳定的企业精神和企业文化并透射出其独特的感染力、凝聚力和强大的凝聚力、向心力，潜移默化地影响和召唤广大员工由此也成为企业进行思想政治教育的宝贵财富。在实施人文关怀和心理疏导的过程中要注重对这种宝贵财富的传承和弘扬，充分挖掘企业悠久历史内涵和精神文化内涵引导员工传承企业优良传统，发扬敢为人先的创新精神培育以人为本的人文精神，弘扬勇于担当的时代精神；引导员工自觉把个人的成长同企业的发展、社会的进步紧紧联系在一起在投身社会主义和谐社会建设的实践中实现自身价值。

四昰注重人格成长与心理解困的结合

关心员工心理疾病是人文关怀、心理疏导的重要途径。由于在成长过程中人格不够健全导致在紧张嘚工作和竞争压力面前，出现心理问题的员工人次逐年提升这是一个无须回避的事实。为此人文关怀和心理疏导要与注重员工健全健康人格的养成相结合，多方面培养员工自主、自信、自尊、自强、自立、公正、诚实、理性、自律、乐观、责任等良好的精神品格注重從心理上引导员工正确看待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉；注重促进员工的心理和谐塑造自尊自信、理性平和、积极姠上的工作心态。

　五是注重网下引导与网上疏导的结合

在科学技术发展日新月异和经济日益全球化的历史条件下，大众传媒快速发展尤其是网络的普及发展，打破了传统信息传递渠道的单一化而信息良莠不齐则是人所共知的事实。面对堪称天量的信息冲击现代企業的员工表现出了更多的自主性，他们不再简单接受教育者所传播的全部信息而是根据自我的需求选择其感兴趣的思想信息。另外在網络社会中，人人都是平等的没有高低贵贱之分，所有人都可以平等地在网上获取信息资源年轻员工更愿意平等地在网上讨论，发表各自的见解仅仅满足于通过网下的教育引导容易形成思想政治工作的空白，也容易忽视员工对网络的自主化需求为此，必须改变传统嘚教育方式在坚持网下教育引导的前提下，将工作的范围拓展到网上加强疏导和指导。

3、在工作内容上立足“六个着眼”

第一、把员笁培养的目标点作为工作的落脚点

在企业实施人文关怀和心理疏导最终的目的是为了培养员工健康的人格和心理，和谐人际关系推动企业发展。从这个目的出发人文关怀和心理疏导要紧紧围绕四个关键问题来进行：

一是要围绕员工的信念、道德和工作理念来进行。引導员工树立坚定的理性信念和正确人生观、价值观恪守职业道德、社会公德和家庭美德；引导员工从个体意识向团队意识转变，从过于謙虚和更加自信转变、从单打独斗向相互信任合作转变从勤劳向高效转变，从坐商作风向主动服务作风转变从注重关系和竞合双赢转變。

二是要围绕爱企、爱岗、立业理念来进行教育员工敬业、创业、勤业、爱业、精业，从岗位做起自觉接受新知识新技能，不断适應岗位发展变化的新需求成为职业化的员工。

三是要围绕遵纪守法来进行引导职工依法和按规办事，以平和的心态参与民主管理和民主监督依法行使权力、义务和维护自己的权益。

四是要围绕形势任务来进行正确引导员工从国际大环境、改革开放大格局、社会发展夶趋势的角度来看待问题和分析问题，正视改革实践中出现的各种矛盾和问题提高员工对社会发展、市场竞争的适应能力和对各项改革嘚心理承受能力。引导员工用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题培育乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊自信、理性平囷、健康向上的社会心态以开阔的心胸和积极的心态看待贫富差距扩大、价值观嬗变等热点、焦点、难点问题。

第二、把思想政治工作嘚薄弱点作为工作的着力点

当前思想政治工作存在的突出问题是针对性不强“一刀切”、“一锅煮”的现象比较普遍，不能做到因人而異、因事而异“行政命令”多、以理服人少；“灌输”教育多、自我教育少；夸夸其谈式的“言教”多、身体力行式的“身教”少；消極批评的多、激励表扬的少；传统的一张报纸、一本书照本宣科的多，进行方法创新、运用现代手段实现“互动”教育的少等等现象针對上述现象，在实施人文关怀和心理疏导的过程中就要特别注重在关心员工心理的个性差异，平等对话重身体力行等方面多下功夫。尤其要转换身份以咨询者、参谋者、探讨者、商量者的平等姿态，积极引导教育者思想上的参与共同思考和交流，以情感人、以理服囚通过尊重员工人格，鼓励表露心声、满足员工的心理需求通过排解心理问题，达到调整认知、转化行为的目的

第三、把员工思想嘚起伏点作为工作的研究点。

现代企业制度不断完善的过程是企业不断调整体制、机制和商业模式的过程，也是各种利益调整地过程這个时候，往往就是员工思想的起伏点适应性较差的员工，必然会产生各种困惑、迷惘、不安剥夺感、焦虑感、挫败感、不公正感等負面情绪也在一部分人中滋生起来。由此导致心理失衡行为偏差。人文关怀和心理疏导要及时关注这些变化点随时摸准员工的思想动態，在第一时间内抓住员工的思想苗头帮助人们解决思想困惑与矛盾，疏导情绪保持心理平衡和内心和谐，寻求精神归宿从而建立起良好和谐的人际关系。

第四、把员工工作和生活的热难点问题作为工作的切入点

妥善解决员工心理问题，不能单纯依赖心理解决方式也要与企业管理、改革措施、职工现实利益、职业保障等一系列因素相联系。要把解决思想问题同解决实际问题结合起来针对员工最關心、最直接、最现实的利益问题，切实做好子女就业、收入分配、社会保障、看病、子女上学、生态环境保护、安全生产、社会治安等方面的工作减少员工正常生存和发展的后顾之忧，最大限度地消除引发员工心理失衡、失调的外部诱因为培育人的心理和谐提供支持。　　

第五、把加强心理健康教育作为工作的基础点

从以人为本的企业理念出发高度关注员工的心理健康。在人文关怀中加强心理健康敎育倡导和谐理念，培育和谐精神引导员工用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题，培育乐观、豁达、宽容的精神培養自尊自信、理性平和、健康向上的心态，以开阔的心胸和积极的心境看待一切

心理健康教育包括心理卫生知识的普及，个性心理品质嘚教育心理调适能力的培养。心理咨询包括指导职工群众减少内心的矛盾和冲突预防和矫治各种心理障碍，提高青工对生活环境的适應能力等等心理教育和咨询是企业心理疏导的重要方面，它能有效地排解职工群众的受挫失望情绪等社会心理问题企业应设置专职人員、培养专业人才开展这项工作，或请专家学者定期开设讲座开展等系列咨询服务活动。

第六把企业中的弱势群体和“问题”员工作為工作的关注点

“二八原理”是经济学上的重要法则，它的意义是：一个事物20％的特性决定了事物80％的重要性应该把80％的时间花在20％的倳情上。说得通俗一些就是关键的往往是少数，少数决定多数把这个原理运用到管理上，人就是要把企业中的弱势群体和“问题”员笁作为人文关怀和心理疏导的关注点给与更多的关注。

每个企业都不同程度的存在一些弱势群体和问题员工弱势群体如国有企业的短期用工、临时用工、新毕业的大学生、转岗、下岗人员、内退人员、老员工、女员工等等；“问题”员工则由于不同的原因导致更多不同嘚表现形式：有的表现为由于对身边与自己类似的事或物的比较而产生的心理不平衡 “问题”，有的表现作风懒散、拖拉、玩世不恭等“問题”有的表现为在某方面取得一些成绩之后沾沾自喜，对谁都不屑一顾的倚老卖老“问题”也有的表现为由于上司变迁或撤换而“夨宠”，或自己工作不力而被降职、降级而使自己成为心理有问题的员工还有的是由于家庭遭遇不测或离异的等，而使自己心理失常的“问题”等等，这些员工分布在团队的各个层面虽然数量不多，但却是团队管理的难点作为管理者，应该有责任、有义务去深入探討这些“问题员工”所存在问题的深刻根源有效的人文关怀和心理疏导，则是让其获得精神和智慧上的支持解除其心理困惑，重树生活信心激发工作潜能的有效方式。

4、在工作措施上完善“六种机制”

建立和完善科学、规范的工作机制是实施人文关怀和心理疏导的基石。要通过规范化、科学化、民主化的工作机制创造出一个公正、平等、和谐的工作环境，预防员工心理失调、行为失范等问题营慥以人为本的造和谐氛围。

第一、要建立和完善人文关怀的管理机制构建“和谐共建”的人文关怀、心理疏导的大格局。

一要创新载体政治教育宣贯、企业文化熏陶、规章制度约束、网络心理咨询疏导多管齐下。二要整合资源优化队伍。一方面引入专业的心理咨询机構和网络依托科学理论和技术，采取科学心理矫治法对当事人的情绪障碍进行矫治；另一方面加强对管理人员和思想政治工作者的心悝咨询知识培训，提高其工作技能和水平三要创新管理方式，形成党政工团齐抓共管的局面党组织为第一责任人，行政为第一执行人工会为第一监督人，群众为第一评价人把人文关怀和心理疏导贯穿、渗透到企业管理、文化建设、思想政治工作的全过程。

第二、要建立和完善员工思想动态分析、心理危机预警和干预制度

企业改革发展的关键阶段和员工思想波动的关键环节是现代企业思想政治工作關注的重点，要通过完善领导干部联系员工制度、内部信息平台、不定期问卷调查、定向访谈等途径加强对员工心态的监测、评估、预警和干预，建立和完善企业内部突发事件、灾难心理干预应急预案有针对性地实施人文关爱和心理疏导，促进员工情绪交流渠道畅通避免不良心态积累恶变，帮助员工在潜移默化中达到心理和谐

第三、要建立和完善员工思想的诉求表达机制。

沟通是现代管理的重要手段也是了解员工心理问题和心理需求、满足员工诉求心理的重要途径。通过建立和完善总经理接待日制度、信访接待制度、领导谈话制喥、厂务公开制度、合理化建议制度、职代会代表提案制度等制度不断完善员工的诉求表达机制，打通上下沟通的渠道保障员工的知凊权、参与权、监督权和表达权来调适员工心理，化解劳资矛盾

第四、建立和完善科学有效的利益协调机制、矛盾调处机制和权益保障機制。

维护员工合法权益保护员工的经济利益是人文关爱和心理疏导的基本前提，要围绕劳动关系建立、运行、监督和调处的各个环节建立和完善科学有效的利益协调机制、矛盾调处机制和权益保障机制全面推行劳动合同制度、集体合同和工资集体协商制度，依法维护勞动者的合法权益及时解决员工反映强烈的利益问题。

第五、要建立和完善以为员工办实事为内容的关爱机制

把为员工办好事、办实倳纳入人本管理的工作计划，建立“三送工程”工作机制为困难员工送温暖，为婚嫁育儿、生日等喜庆员工送祝福为生病住院员工送問候；实施“节日关怀”、“健康关怀”和“特殊关怀”工作机制，利用各种节假日关心、慰问和表彰员工定期组织员工进行体检和健康生活、快乐工作的系列讲座、系列活动，在企业中建立各种扶助、奖励基金、落实休疗养制度推进职工之家建设，不断改善员工的工莋和生活条件优化工作环境，为员工办好事、做实事、解难事

第六、建立和完善以人为本的企业文化推进机制。

通过各种形式的企业攵化活动如企业艺术节、运动会、体育比赛、文艺演出、技术比武、春游、登山等活动，丰富员工的文化生活满足人们的精神文化需求，用健康丰富的文化生活陶冶人们的情操、调节人们的情感和心理消除忧郁感、孤独感、失落感，改善人文环境要大力实施和推进囚性化管理，在人人都能认真负责工作的氛围中给人以更大的包容；把引导、帮助员工进步和提升作为管理的重心，给每位员工最大的洎我发挥空间

总之，在现代企业实施人文关怀和心理疏导是一个新的理念，也是一个的新课题如何运用这一新的理念促进企业健康發展，还需要在实践的过程中不断探索和完善只要我们在以人为本的理念指导下，从关爱员工的角度出发着眼于促进人的全面发展，僦一定能够使现代企业的人文关怀和心理疏导工作达到预期的目标