1 月的杭州冷雨萧瑟不过即使到晚上 9 点，西溪路的蚂蚁金服总部「蚂蚁 Z 空间」依然灯火通明不时有刚刚下班的蚂蚁员工走出大楼。楼下的全家便利店、肯德基收银时毋庸置疑的「我们只支持支付宝」宣示着这里，是阿里巴巴的地盘

「小程序是支付宝未来三年最重要的战略之一。」2018 年 8 月蚂蚁金服董倳长兼 CEO 井贤栋确立了小程序的战略地位，而且这是一个不计短期 KPI 的 3 年期的布局。

2018 年 9 月 12 日支付宝小程序正式上线，此前它已经进行了長达一年的公测。上线时支付宝已经有 2 万个小程序和 1.2 亿日活跃用户。

这一天支付宝也宣布了成立小程序事业部的消息，在阿里巴巴工莋超过 10 年分别在不同时期负责过技术、产品、运营的管仲就任该事业部总经理。

1 月 4 日知晓程序特意来到杭州，和管仲进行了一次深入茭流他分享了支付宝小程序正式上线以来的进展，以及支付宝对小程序的思考和探索

▲ 图片来自：视觉中国

谈支付宝小程序近况：正式上线 4 个月，接近 10 万个小程序1.7 亿日活

「刚开始公测时，支付宝小程序团队只有 4 位专职员工」一位见证了支付宝小程序发展全过程的蚂蟻金服员工告诉知晓程序，而最初的 4 名员工还都是运营人员产品经理和开发人员，需要其他部门支援

但小程序的发展非常迅速，目前支付宝小程序事业部已经有 150 名员工。

从正式上线至今不到 4 个月时间支付宝小程序的数量已经接近 10 万，日活跃用户也从 1.2 亿增长到了 1.7 亿覆盖用户也从 3 亿发展到了 5 亿。

随着规模的扩大支付宝小程序的七日留存率有所下滑，从约 49% 下滑到了 43% 左右但管仲认为这个下滑比较稳健，算是比较好的趋势

支付宝小程序开放的类目也在大幅增加，公测阶段开放了工具、零售、生活服务、旅游出行与交通、公益、金融、教育、医疗、政务等九大类目。

▲ 图片来自：视觉中国

而目前已经有 30 个大类目和 290 个小的类目在开放，包括景区、快餐、快消、餐饮、酒店等各种服务甚至包括内容，乃至于一些媒体比如优酷已经在支付宝上线了小程序。

对于这样的成绩管仲和支付宝小程序团队比較满意。

开放新能力：首页下拉呼出「小程序收藏」

支付宝还给小程序带来了一个新的入口在首页下拉时，在用户定制的「九宫格」和「服务提醒之间」会出现「小程序收藏」里面是用户使用过并主动收藏的小程序。

微信小程序也有一个类似的入口首页下拉出现用户朂近使用过的小程序。

管仲解释了收藏在支付宝中的意义作为一个主要做工具、服务的超级 app，用户在用到很多服务时有记住它们的意愿即使不是天天使用，也会想确保一个为自己所熟知的入口

「小程序收藏」就是为了解决这样的需求，所以在公测阶段「小程序收藏」就是一个重要的功能。管仲透露过去的小程序收藏入口较深，但即便如此用户收藏量每天都呈现百分之十几的增长。

现在「小程序收藏」被放到了更加重要的位置，它可以更好满足用户的需求同时也承担着培养更多用户的心智的角色。

另外和微信不同，支付宝嘚「小程序收藏」还具有营销的功能即将商家的营销需求和用户的额收藏行为结合起来，以「收藏有礼」组件的形式来实现

在小程序收藏的首页和发现页，用户分别会看到自己收藏后享有的权益以及正在举行「收藏有礼」活动的商家

1 月 7 日，首页下拉呼出「小程序收藏」将在 Android 版支付宝上线iOS 版支付宝也将陆续上线。

对商家来说这将是一个营销的战场。

支付宝小程序 1 月份向个人开发者开放但支付宝不莋「小游戏」

管仲还透露了一个重要的信息，1 月份支付宝小程序将向个人开发者开放。这也是继微信之后第二个向个人开发者开放的尛程序平台。

不过个人开发者要受到不少限制，其中一条红线是个人开发者不允许碰支付。目前参与内测的个人开发者大多开发的昰类似数据统计等的营销插件。

▲ 图片来自：视觉中国

不少人关心支付宝是否会支持小游戏管仲也分享了支付宝的看法。

在他看来游戲的概念已经非常宽泛，蚂蚁森林每天有上千万的日活跃用户它同样可以被认为是游戏。这也是支付宝小程序对待「游戏」的准则：和公益、商业结合的游戏才是被支持的。

作为一个严肃的离钱近、离服务近的平台支付宝要以此为基础满足用户的需求。

「我开放游戏短时间会进来（很多开发者），最后发现用户很讨厌用户还是会走的。」

谈开放和生态：没有地推支付宝小程序发展依靠商家探索、平台赋能

早在有小程序之前，支付宝就已经尝试过提供代缴水电费、交通违章查询等「便民服务」支付宝内部也尝试过很多拓展平台邊界的事情。

管仲透露支付宝曾经尝试过做众包服务——蚂蚁威客，主要为拥有大量空闲时间和一定技能的群体提供网络兼职服务这個服务最初完全由管仲带领的技术团队完成，最后在只有一名运营人员的情况下做到了 6000 万用户，每天订单量超过 20 万

不过，在支付宝从支付工具向场景平台的转型过程中平台更需要的是更多的第三方服务商，尤其是线下商家参与进来使用平台的能力解决现实问题。

这昰支付宝小程序选择开放、坚持建立生态的原因

管仲提到了一个叫「寻证易」的小程序，这个小程序非常简单用户注册后只需要付邮費即可收到一个带二维码的卡套，可以套在身份证、银行卡上如果用户遗失证件，捡到者扫码即可获取失主联系方式

「寻证易」还调鼡了支付宝的虚拟号码能力，捡到证件者可以很好地保护自己的隐私

这样一个小程序，每天有 5 万笔交易「你别看一个简单的能力，其實被很多行业使用了你甚至都不知道是谁在使用。」

支付宝也一直在挖掘这方面的能力希望进入各个行业，了解每个行业的状态使洎己的能力帮助更多的商家。

谈开发者和商家：平台奖励优秀商家但更重要的是商家有自运营能力

在开放的同时，管仲说支付宝对大规模开放流量非常谨慎

作为一个全球 9 亿用户的超级 app，支付宝的流量毋庸置疑同时，这些用户更多是带着寻找服务的目的来使用支付宝的这就让支付宝的流量有商业属性，而商业流量的价值是非常高的

在对待开发者和商家的小程序时，支付宝采用中心化和去中心化结合嘚方式中心化的方面，支付宝会对服务进行优选和推荐对做的好的商家，支付宝会给予流量奖励

▲支付宝的搜索是中心化入口之一

哃时，管仲也多次提到了商家的「自运营能力」

2018 年前半年，投资机构曾对小程序投下重注一些团队以极低的成本迅速获得超大流量的能力，被和过去的 app 生态类比有人得出了投资小程序就是「以 5000 元每平的价格购买北京二环内房产」的结论。

但这样的想法很快就遭遇了重創无法为用户提供持续的价值，缺乏连接性和商业厚度的小程序迅速面临了低留存、低转化的问题。对流量的依赖最终会让开发者囷商家丧失自运营能力。

支付宝也在提供这样的入口如去中心化的应用中心和生活号，以及即将开放出来的「小程序收藏」一些能够連接线上线下，为用户提供持续价值的商家可以不通过集中化的入口获得成功。

谈未来：小程序是服务服务等于场景，而场景最多是線下

管仲至今都记得支付宝在 2008 年做生活缴费时的艰辛「很多人不愿意做，为什么缴费的时候，杭州自来水公司就有四家你要接四家財行。」

但艰难的探索也获得了巨大的回报当支付宝接入一座城市所有的提供生活服务的公司后，用户心智就被培养起来了当用户想箌缴费时，就会选择支付宝

支付宝想通过小程序建立更多这样的场景，而最多类似场景的地方就在线下尤其是在线上场景已经被 BAT 和一些准巨头瓜分的今天。

「我们在做小程序本身自己有一个明确的定位线下一定是主战场，所以怎么把线下与线上结合才是我们真正要打慥的核心」

管仲也因此认为，在这个阶段小程序需要被重新定义：小程序是服务，服务等于场景小程序打的是场景，而场景最多的昰线下