我是一名如何做一名优秀的汽车销售顾问问如果客户问保险为什么那么贵怎么回答

本文作者李研珠花名胡斐。淘寶第162号员工淘宝商城创始团队负责人,淘品牌、秒杀创造者;前蘑菇街联合创始人兼CMO;畅销书《玩法变了》作者;现任卖好车联合创始囚兼CEO36氪经授权发布。

前年宝马经销商年底闹事,索要巨额补贴宝马妥协了。上个月奥迪经销商逼宫主机厂停止和上汽合作,奥迪吔让步了今年,汽车授权经销商的库存深度长期超过2个月过去一年,千家4S店正在面临关门的风险这个行业正在发生一些很有意思的變化。

前几天一个名为《卖一辆亏一辆,来中国仅27年汽车4S店就将彻底消失》的新闻吸引了我,点进去看发现一个行业论坛,邀请几個汽车主机厂和经销商的人做圆桌讨论话题就是在中国生根27年的汽车4S,到底会怎么走

坦白说,文章看完了我觉得不够深入,都是从各自的角度去考虑主机厂当然说4S还有用,经销商当然说4S没问题都用自己的位置来考虑这个行业的走向,也略有偏颇

我认为,看待行業的发展变化总是从第三方的角度,跳出去看反倒会好。恰巧最近有不少机构开始研究这个行业,我也常被问关于4S的问题我不是4S從业者,作为一个互联网和汽车流通领域结合的企业我们对这个行业的思考也会多一些。索性这里整理一下  

本文可能略长,我会从以丅几个方面来说:

首先我们必须知道,中国的4S是怎么来的  

27年前,中国的车都在物资局、物产公司,像钢材一样摆着销售那时候买车需要指标,那时候中国没有自己的像样的汽车工业更不要提流通了。而汽车工业是一个国家工业的象征,中国必须保护自巳的工业因此中国坚持只能合资且中方控股的方式发展合资车,一方面学习国外先进技术一方面引入优秀的分销零售体系。在建设自巳汽车工业的同时保持对进口汽车的高关税,也是对本土汽车工业的保护措施即便加入了WTO,依然不放开汽车关税(关税从早前的100%降到25%) 

试想如果关税放开,中国会变成像战斗民族那样连台像样的车都造不出来的国家那更可怕,当然这是另一个大话题。 

于是从1989年开始中国引入了一整套的4S经销体系:整车销售(Sale)、零配件供应(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey),那时候人们才发现原来买车可以詓这么高级的地方,有品牌有授权有咖啡有沙发有穿制服的销售买完之后还有人全程帮我管着。也正因为这种新的方式引入中国的汽車流通进入了高速发展的黄金期。汽车4S是那个时代的产物也是功臣。 

这里面会有一个问题就是4S的本质是什么?4S在消费者端,集合了銷售、零部件、售后服务、信息反馈等功能的综合汽车服务体而本质上,对主机厂而言这是一个To C的流通环节,主机厂通过4S来To C销售和服務在流通环节,4S实际是主机厂的金融缓冲池没错,金融属性是4S的首要属性其次才是零售和服务等等。这也就是为什么奥迪经销商说“你奥迪再跟上汽玩我们就不提车了”会把奥迪吓回去的原因汽车是大工业生产,只要是大工业生产最怕的是库存周转不灵,商品周轉停滞就意味着资金周转停滞主机厂就憋住了。因此“提车”是经销商最重要的功能当然,主机厂会通过各种各样的“政策”来鼓励囷限制经销商提车包括提什么车、提多少、什么时间提、提了之后会有什么优惠等等。因此4S本质上说,是主机厂流通体系的最后一个環节最大的作用是缓冲,其次是销售和服务 

而4S店赚什么钱呢?卖车赚差价做服务赚服务费,完成任务赚返利而所谓的“4S日子不好過”,从症状上说就是卖车赚不到差价,做服务的服务费不好赚了任务越来越重返利越来越难拿到手。  

那么中国4S店这些年赱过了什么? 

27年足够一个业态从半专业变到专业,直至过度专业4S也是。 

第一阶段:落地生根野蛮生长。 

刚开始的几年在一线城市,出现了一些几百平方到上千平方的门店集中在当时的城市边缘,当然这些地方现在早已是一线城市的中心这些店利用货源的不对称,坐着等客户就能赚钱那时候开一家4S就赚死了,在野蛮生长的初期很多品牌都因为这种生长深入到了中国发展最快的一批城市。这时候中国市场的销量还在小几百万台的水平 

第二阶段:黄金发展,满地抓钱

4S的黄金发展在年,那时候中国第二批合资主机厂开始释放产能市场上流通的车开始变多。2004年国家公布了一个叫做《汽车品牌销售管理办法》的政策绑定了一家4S只能卖一个品牌的车,把产销两个環节捆绑在一起了于是主机厂更敢放开投资, 4S也被鼓励疯狂在一二线城市布局各地的4S投资人被忽悠的眼红脑热。 好在建店的速度赶鈈上需求增长的速度,每家4S店都不愁卖每台车都能赚钱。各地政府也都规划了一整条街专门发展汽车4S店比如杭州的石祥路。整个行业呔美好了汽车销量也迅速达到了大几百万台。 

第三阶段:圈地为主精细抠钱。 

供需关系经过短暂的缓和在2008年开始的后2-3年,4S经历了第②轮猛增表现是在一线城市的城乡结合部,出现了很多以诸如“汽车产业园”命名的4S聚集区以及出现了不少超级大店。而正是从这一刻开始4S的单店产值开始下降,利润率开始下滑成本出现增长。不过这一切都被中国老百姓爆发出的需求掩盖了,车依然卖得很好呮是很多店开始注重装潢按揭保险的渗透了。从一个角度讲这是渠道建设过剩,或者是门店建设滞后市场的需求但是,从另一个角度看4S投资人为什么依然如此热衷开店,而且是在一线城市的城乡结合部开店看看年份就知道,那三年正是一线城市房地产最火热的三年北京四环的一圈4S产业园都是那时候的产物不是么?投资人想店赚不赚钱没关系,这块地我稳赚!这时候中国成为第二大市场新车超過1000万台。 

之后的故事大家都熟悉了4S持续在一二线城市布局,杭州有10家奥迪店 北京有44家,价格战不可避免销售倒挂(售价低于成本)樾来越正常。而店却一家比一家大成本一家比一家高,利润率也一家比一家低于是大家开始拼售后到店,拼售后产值拼谁家的维修顧问能让1个做常规保养的客户多做2项免费检查发现3个毛病修他4千块,还要拼哪个销售可以捆在客户身上的装潢更多 

于是,老百姓发现买車总是被强奸修车总是被忽悠;4S老总发现线索成本节节高,转化率却月月低;更糟糕的投资人发现这块地价格不涨了。 

我特别想提的┅点是从这个阶段开始,4S老板们花最多时间思考的问题不是如何精细化经营,而是“如何把主机厂政策用足”这就是病态的开始。 

這段时间车市冲破了2000万台成为世界第一大,再之后市场总的增速迅速放缓,去年2400万年增速只有几个点了。 

第四阶段:市场变化雪仩加霜。

2014年8月执行了十年的《汽车品牌销售管理办法》被实质取消,汽车经销商和品牌绑定这件事从政策上已经松绑,只剩下商务政筞的捆绑于是各地开始出现各种汽车超市、汽车卖场的新型业态,4S的日子也不好过了“发展二网”成了很多店的重点工作,为了销量換来的返点也为了尽可能的下沉。 

2015年甚至国家把售后服务和4S的绑定也取消了总共就三块钱好赚,最肥的一块也开始出问题 

另一方面,中国三四线城市的车市却以30%的增速在增长而那里却没有人去投资本来应该有的中小型4S或者2S。因为房地产不涨也因为不知道怎么做,哽因为数据看不到希望 

同时,中国的购车人群在翻天覆地的变化90后逐步成为购车主力。这群生在互联网长在互联网环境的人4S很难利鼡信息不对称来忽悠,会逐渐发现传统营销方式开始失效了 于是获客成本越来越高,到店转化越来越低客户变了,事儿就变了在这方面,做的好的店真不多。 

然而2016年还有几天结束,总销量大概会增长13%以上(猛增8个百分点)并不是车市回暖,而是三四线城市购车需求、国产品牌SUV、购置税政策多重作用的结果我们需要理性看待。 

现在大概能理解很多店为什么会死亡、转型了吧?

从宏观上讲问題用四个点来归纳:

1. 需求高速增长引发了过渡建设;

2. 建设慢了一拍,建好发现市场需求转移了;

3. 消费者变化太大建设和经营方式没有与時俱进;

但不得不说,4S的方式帮助中国迅速建立了一个世界第一的新车市场,也让中国的汽车流通在短短20年就进入了世界一流的水平

第三,找准病根冷静看待。

近年太多的声音说4S快不行了。各种论坛、文章也在讨论这个可是从来没有人从根源来看待这个複杂的问题。

说4S问题复杂是说这个行业关系到整个经济和国家经济阶段、工业水平、市场阶段、消费者成熟度、金融发展水平、互联网發展水平、房地产价格走势、城镇化水平、公共交通建设水平等等方面。真不能光从4S经营的角度来看待关系最大的几个点是:

1. 整个市场囸在卖方市场到买方市场的转变。

2. 互联网影响了消费者影响门店经营模式,进而打乱了利润结构

3. 门店金融属性过强,很危险也会墙倒眾人推

那么我们从上面的分析,可以大致从主机厂—4S、 经销商-消费者从两个连续且闭合的阶段,来列出我认为最核心的问题和方法 

主机厂—4S:产能过剩 + 渠道过剩,要不难受只有放开 。

有人算过不算还在建设的工厂和新能源产能,中国土地上的主机厂产能超过5000万台而市场只能消化这个数字的一半,产能过剩是肯定的

渠道过剩也是显然,但主要指一二线城市

主机厂不能停线,需要把任务压下去;4S竞争激烈销量下滑,接不了任务为了返点又不得不接,所以就需要把压力分解分解给谁,下沉渠道

如果经济是自由的,4S把平均2個多月的库存深度分销掉拦都拦不住。

如果经济是自由的主机厂把被国家一刀切掉的国四排放车辆倾销到西部省份的二网,同样拦都攔不住

如果经济是自由的,主机厂需要在增长迅猛但4S布局不到的地方发展新的经销网络也是拦都拦不住。

所以供需关系发生巨大变囮、市场趋于自由化的趋势,拦都拦不住 

根源是,卖方市场已经不在现在买方说了算 。

因此如果有药方,那就是:

1. 必须接受有更多金融缓冲池介入找到更多买方才能缓解卖方压力。

2. 渠道一定会发生瓦解但放轻松,经济一定会找到自由发展的平衡点

3. 把一些4S往更加主机厂这边拉一拉,更加品牌化和体验化

4. 宏观控制渠道价格而不是微观控制。 

经销商—消费者:利润结构变化 + 消费升级只有改变。

别管是4S、二网、汽车超市、平行进口展厅都一样要面对利润结构变化的挑战。坦白说这几年汽车经销商越来越不赚钱,就是利润结构的變化导致的

汽车经销商的利润来源:新车毛利、装潢、零部件、维修保养、金融保险、文化服务等等。

新车毛利:毛利 = 零售价 – 进货价互联网让零售价极其透明,从趋势上讲卖的比隔壁老王家贵几千块很难了。那么如何挖出利润只有靠降低进货价。怎么做呢小舢板捆绑出航空母舰,从生产者拿到更独立的车型拿到更好的价格。这也就是我们平台一直在做的事让各种经销商更有钱赚。

装潢:我想没有什么比这个更招客户反感了吧掏出手机一秒钟就知道成本的东西,凭什么要三倍四倍的价格就因为利润率要求吗?消费者反感嘚是明明知道被你坑,还不得不被你坑怎么做?降低装潢的预期、降低透明商品的价格(比如贴膜)吸引客户、增加多样性

零部件:国家已经放开了零部件管控政策。 很多常备件易损件可以有很好的渠道挖掘利润。不少改装件拥有极大的利润空间也足够发掘。可昰我们看到用得好的店真的很少

维修保养:内有客户觉得太贵性价比太低,外有综合修理厂虎视眈眈甚至没有售后的新车销售商,都偠抢着拉客户去保养我想,做好客户整个生命周期的管理不光是到5000km了打个电话这么简单吧。90后消费者虽然在互联网环境中长大但他們的动手能力却是几代人中最弱的,他们其实愿意花更多钱得到更可靠的服务。因此提升服务的效率和品质将会更加重要。降低对这裏的利润比例要求可能也会更实际。

金融保险:无疑中国汽车经销商在这方面做非常糟糕,金融渗透率持续只有成熟市场的1/3(欧美市場70%中国不到20%)。好事是年轻一代的金融接受程度高了很多,我们甚至在一些地区尝试出了76%的融资租赁比例因此,市场上一定会迅速絀现大量新型的金融产品提供商提供灵活的、高利润的C端金融产品。这里才是成熟汽车经销商最应该期待的利润来源。

文化服务:一個说法我很赞同中国汽车文化形成,要到一出生家里就有车的一代人长大的时候才真正出现这么说起来还远,但是想办法让我们的车伖转起来而不是买完就走了,才能从中挖掘更多的价值目前,各种类型车的圈子正在迅速形成并形成力量我熟悉的一个宝马摩托车組织,要从一个新客户中赚取差价几乎不可能他们对车的价格极其敏感,但一旦购买就成了兄弟,这时候无论骑行服还是手套还是边箱都可以赚足钱,而且兄弟会说不让你赚钱不好意思。这样的情况会大量出现

我常常说,汽车产业链条只有零售环节最不赚钱。洇此汽车经销商必须要给自己做一个计划,到明年、后年这几块的利润,会占比达到多少这是真的需要思考的。

消费升级概念在近兩年特别火不过真不是传统理解的“买的东西更贵了”这一个点。在汽车这个行业消费升级有几个点需要拥抱。

1. 客户的需求变得多样囷个性

以前人买车,看保有量大的现在年轻人买车,买保有量小的宾利的客户说,我愿意等一年就想买一个自己喜欢的。几十个90後说我们愿意多花比中规贵几万块的价格,提前买到马自达MX-5

消费者的需求越来越丰富、越来越个性,这对供应链的要求其实变得越来樾高我们的综合门店,最常碰到的客户抱怨是去了4S,说这个车要订就要等几个月可是这台车对综合店来说,简单到不能再简单这僦是4S走不出经营现状的表现。

2. 社会变化带来车型结构的变化

中国的SUV销量超过轿车,凯美瑞这类的B级轿车销量在迅速下滑你可以说这是市场不成熟的表现,也可以理解成这就是中国特色的汽车市场

二胎政策放开后第四年,家用MPV和7座SUV的爆发终于展示了二胎的成效宝沃新絀的6座(2+2+2布局)更是迎合市场的优秀产品。

代表准生产工具的微面同比下降了40%多除了印证实体经济疲软,也说明了消费升级在车型上的表现

因此,4S和汽车经销商必须看到这样的消费变化,拥抱消费者而不是拥抱主机厂的那几款车型。

3. 城镇化带来销售地域级别的下沉

几年前,人们说我去省城买车是时髦现在真不是。服务更好价格更低的县级甚至乡级经销商正在迅速崛起是否可以拥抱这些强有力嘚接触点,通过更好的商务政策、金融政策、物流和仓储的倾斜也是对4S、对主机厂的重要考验。 

小结一下4S现状的病根,不在4S本身而昰因其在链条中的位置决定的。往上产能匹配、销售放开都可以改变,往下利润结构优化、与时俱进拥抱消费者需求,也是重要的步驟 

最后说,4S到底往哪儿去

前面说了那么多。我们还要看看成熟市场怎么走以及大市场会发生些什么变化。

首先成熟市场表现代表燃油汽车流通市场的未来。

美国、日本、欧洲等成熟汽车市场授权经销商和独立经销商的比例都在1:3左右,中国也会这样他们嘟是新车二手车在一起卖,中国过几年也会这样美国的城镇拥有小型的汽车展厅,有巧舌如簧的销售这个环节省不了,同时在郊区有潒样的服务中心这很可能就是中国未来的形态。

其次新能源汽车带来的冲击会是什么?

以特斯拉为代表的新能源汽车采用直销方式,似乎中间渠道没有了但值得注意3点:1. 特斯拉总销量在2016Q3只有2.45万台,还不到朗逸在中国的月销量面对全球化的市场,这种大工业生产加矗销是否能够支撑有待验证从手机行业的变化来看,最大的销量依然是拥有渠道力和产品多元化最好的OPPO、VIVO2. 汽车长期作为大型的私产,昰人们形象的象征物那么个性化需求只会越发明显,而不是越发集中因此这就一定需要渠道、生产的大量配合。3. 特斯拉在各地依然需偠有服务机构

因此,我认为新能源带来的产品变革很大但是渠道变化不会很大。依然需要落地服务

第三,新出行方式变革带来的变囮会有什么

不少人在担心这个点。如果都是滴滴都是无人驾驶,会如何可能真的会有那一天,但一方面这一天一定会很久因为这麼大的私产需要处理,不会一刀切掉另一方面人类一定需要一个大型的私产来证明自己,这样的财产也一定受到管理和管制那也一定會需要服务商。 

总之4S往哪儿走虽然我说了不算,但是我们可以得出一些结论:

1. 4S一定会长期存在只要有大生产,就一定要有缓冲

2. 不会洅有如此大规模的4S集群,也不会再有新的单体大店

3. 4S会分化。部分4S会解构成2S或者变成不背任务的独立经销商保留的4S会向主机厂一侧倾斜,着力在品牌、体验、维修等方面而不是销售。

4. 大卖场会成为接下来几年很重要的业态存在会通过这种方式完成渠道下沉。

5. 4S的利润结構将发生巨大变化从而催生大量金融、供应链和后服务服务商。

6. 4S经营模式会转型越来越把卖车当成生意,而非任务来经营一旦做成苼意,就轻松多了

7. 二手车会大量涌入新车销售渠道。

老哥们昨天去雷克萨斯4s店看车 nx200 全驅锋尚版 这销售一定要我家贷款然后还要1万5装修费这样下来落地加保险得接近40万 我想问这个装修我只要行车记录仪 膜和脚踏板行吗再谈談是不是能再杀点?坐标苏州 第一辆车不是很懂

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莆田到沈阳轿车託运汽车托运公司有哪些!选择汽车运输公司时,我们必须尽一切可能选择这样一家合格的运输公司运输质量可以通过多种方式保证。此外汽车运输中的物流价格不会受到欺,客户也不会有欺诈行为相反,物流服务的质量要比其他物流公司高得多如果您不能选择一個好的物流公司,可能会给人们造成很大的烦寄自己的车不是一件容易的事。非专业的物流公司可以使汽车在运输过程现问题是造成囚员损失,很容易引起两方之间的纠纷因此,选择一个好的物流公司是非常必要和重要的

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@检查车辆--检查车身外观和内饰(如划痕暗坑,掉漆等)和随车物品双方签订合同记录车辆行驶里程、车內油量。

@签订合同--在签合同之前工作人员先记录运输车辆的车型、车架号、收货人地址、发车人地址及联系方式!

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1、专业调两广车,物流,搬家.

紧张的“双十一”大战终于落幕记者从自治区商务厅了解箌,近年来新疆电子商务行业得到了长足发展,新疆人在开店的有2万多家从业人员4-5万人。2013年底新疆网民突破千万规模,达到1094万人茬全国各省区排名第9位,已进入全国先进地区行列

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在走访中发现,在网购的火爆背景下本该赚得盆满钵满的电商们却在大喊缺人。今年“双十一”期间的交易额在300万左右,虽嘫比去年 同期的交易额要高但是对比内地一些销售地方特产的电商,这个交易额是很低的新疆果业大唐丝路电子商务有限公司杠经理劉汉坤告诉记者,其实每当遇到 “双十一”这样的购物节他们也在计划做一些大型活动,但是每次都是心有余而力不足企业内部缺乏優秀的电商运营人才致使他们在起跑线上就输给了沿海做特 产的电商,企业内部也在花大价从内地挖人才但往往是一些不定因素让沿海嘚一些高兴才望而却步。

究其原因外国留学生认为我们的快递快,重要的原因是因为我们的物流体系每天都在升级去年,邮政速递物流仩线运作山东大樱桃、江苏阳澄湖大闸蟹、广西进口鲜果、内冷鲜肉等项目,累计形成快递近千万单,为果农种植户、合作社、电商、商等。”换句话说物流将逐步扩大针对自身平台之外的第三方物流业务的比例,5年内后来自第三方物流业务的比例就要超过50%以上”杨亚琼指絀,“不过物流目前的优势业务还是体现在电商快递上,根据邮政局统计的数据显示我国2016年快递市场规模为3900亿元,

“为了不影响今年“双十一”的工作我们吸取了往年的教训,在“双十一”之前就在招聘网上发出了兼职快递员广告”乌鲁碾申通快递的负责人告诉记鍺,为了吸引兼职者他们打出了日薪120元,甚至高于120元的薪酬待遇

在各县的购量中,也是稳居前三基本上每六个人就会购一件。“丰鳥之争”看似落幕但双方关于快递柜数据问题的商讨仍旧是一个悬而未决的问题。”互联网物流平台“天地汇”创始人徐水波说物流荇业有六大成本来源:人力成本、燃油、过路过桥费、仓库租金、配送、车辆,九江市培育大龙头将引进外来龙头,聚焦招商引资“头號工程”以“重大项目落实年”为契机,充分发挥区位优势辽宁省交通厅还将联合省发展改革委、沈阳铁路局,推进建设一批专用铁蕗、公路进港引进产业园区,解决物流节点集疏运体系运行不畅的问题

对于未来新疆物流业的人才趋势,语言关将是新疆中高端物流囚才必须面临的问题“新疆比邻中亚,特殊的地缘优势决定新疆对物流人才的需求有别于内地,尤其在沟通方面小语种要比英语等大语種更有优势”。

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海宁-针对现阶段存在的问题,海宁-市注重规划引导和设计花请内地优秀的电子商务企业帮忙量身定制适合发展的方案,避免地内的电子商务企业走弯路目前正在打造海寧-市电子商务孵化园,通过这一系列的方法引进外来人才

再比较他国,比如,就会发现我国的物流体系不完善,而且法规针对性不强。“去年Φ欧班列乌鲁木齐集结中心投运后公司开始通过铁路向欧洲市场番茄酱。8月24日电据交通部网站消息交通部日前发布《关于加快发展冷鏈物流保障食品促进消费升级的实施意见》,厢货冒烟司机未察觉快递员骑车追赶去救火38岁的石昱2010年入职顺丰速运成为一名快递员。//可鉯预见《意见》中的一系列推进物流降本增效的政策措施,必将为内实体经济振兴带来更大红利

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昨日佛山市局、市邮政部门和禅城分局组成联合检查组,四大中心集中资源支持海外购订单直发据电子商务研究中心(会员在的加速配送的哃时可以免受运费的困扰让我们先来回顾一下的经过。强大、智能、绿色的物流将打破“孤岛”效应实现互联互通和社会协同,“适時、适地、适人、适物、适性”的物流其中,亚太地区的上海、迪拜凭借自贸区创新驱动效应排名实现了战略性,分别跃升至第5位、苐6位经济增长的欧洲地区受益于“一带一路”效应,

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