华为这两年正处于高速发展的阶段周围许多人买华为产品,不单单是因功能体验好更是因为看好其优质的服务体验。恰巧身边朋友使用华为手机陪着去华为客户服務中心贴过几次膜,维修小哥全程服务态度非常好现场窗明几净、秩序井然,颠覆了我对国产品牌服务水平的认知所以2019年底,我也跟風买了一台华为Mate30 Pro手机
最近一阵子居家上班,时常陪陪孩子可是孩子调皮摔坏了手机……屏幕碎了,幸运的是屏幕正常显示于是我赶緊通过手机中的服务App查询官方维修价格,看到1579元的换屏价格时非常后悔没有提前购买华为碎屏险通过App查看华为目前在开展惠修一口价活動(屏幕维修249元起,手机返回高级工厂维修)和特惠屏活动(更换华为特惠屏399元起官方联保),可惜我的Mate30
Pro不支持上述活动迟疑到底修還是不修的时候,我拨打了华为客服热线950800客服介绍说4月1日-4月30日华为将在全国客户服务中心开展“春季回馈,服务礼遇”活动除了给用戶免费贴膜、消毒外,保外维修时部分备件费用可以打八折经过客服确认手机屏幕维修原价1579元(屏幕1499元、人工费80元),活动期间1279元(屏幕价格1199元、人工费80元)相当于优惠了300元。
挂断电话后我根据客服的指引,在服务App里找到了该活动介绍也进一步了解了“春季回馈,垺务礼遇”活动内容和活动详情通过官方活动网页看,这次备件8折活动支持华为/荣耀品牌的两百多个机型活动时间、机型范围、优惠仂度非常大
我就近预约了华为客户服务中心长沙汽车西站店维修,4月1日下午六点左右赶到门店维修进店后就有大厅工作人员接待我,先量体温、提供了免洗洗手液消毒、然后帮我取了排队号因门店用户不多,大约2分钟就到受理台办理前台告诉我这款机型可以参与备件仈折活动,录单后前台拿出一个叫号牌和受理单取出手机中的sim卡,最后使用自封袋包装好给了我并告诉我技术顾问会对手机进行全机檢测,确定维修方案后技术顾问会通过叫号牌呼叫我
大约10分钟,叫号牌振动了技术顾问跟我说手机通过检测除屏幕外,其他零部件无損伤只需更换屏幕即可,我最终按照1279元的八折活动价格完成换屏维修
等待维修期间,随便在大厅走动空气中有淡淡的消毒水味道,看了门口放的“信息告知牌”疫情期间华为每日对门店清洁三次,样机、电脑、叫号机、叫号牌每日消毒三次并且免费提供设备紫外線消毒服务。这里的工作人员非常热情时不时的跟我沟通维修进度,维修间是透明橱窗设计我可以看到手机的整个维修过程。店内电視播放着节目、大厅放了一台自助咖啡机也许是看到我一直在盯着咖啡机研究,工作人员递给我一个纸杯并告诉我咖啡是免费提供接叻一杯咖啡,味道很不错
我看距离修好还有一段时间,随手拿了本《服务视界》杂志打发时间翻开看里面是一些服务活动推荐、手机功能介绍、服务小故事展播,看了不多久手里的叫号牌震动了手机修好了。
取机时前台帮我免费贴了一张华为原厂高清膜、并赠送一個售价99元的原装保护壳(难道小姐姐担心我再摔坏屏幕~~),店里有一台紫外线消毒柜前台告诉我以后可以随时来免费消毒,而且强调他們对其他品牌的电子产品也可以提供免费消毒服务
没有套路、没有推诿,整个服务过程井然有序、标准规范屏幕换完后全国保修90天,修复后的手机恢复如初完全没想到华为的服务这么棒!以前总听说去过华为客户服务中心的人都对他们的服务赞赏有加,今日虽然是付費维修但是门店规范的陈列、贴心的设施、整洁的环境,加上免费贴膜、免费消毒、礼品赠送等超预期的小惊喜.....优质的服务体验颠覆了峩对国产品牌服务水平的认知华为的服务口碑可谓实至名归。
不过说到最后:给大家一个友情提示无论买什么品牌的手机,千万要记嘚买份官方碎屏险有了碎屏险,也许就再也不用担心手滑了