第26期：危机面前重新审视企业的核心人才

　　纵观经济与行业百态，解锁企业应对之策天九共享集团全球CEO戈峻系列公益讲座栏目 《戈峻夜话-智慧企业赢未来》，通过宏观经济解读、国内外经典案例分析等深入探讨疫情时期企业如何转为危机，帮助企业家共度难关为企业家在线赋能。

　　主持囚：观众朋友们大家好，欢迎收看由天九重金打造的智慧企业系统——天九云洽会的系列公益节目——《戈峻夜话：智慧企业赢未来》！

　　主持人：戈总晚上好！

　　戈总：主持人好，观看直播的朋友们大家好！很高兴又在晚八点准时与大家见面了。

　　主持人：戈总在上周的四期节目中，您都是围绕着AI、5G和智能家居这些科技话题来做的分享我们本周的节目是不是要进入新的篇章了呢？

　　戈總： 是的本周我们将进入企业升级篇章。我将从四个角度分享与企业升级相关的话题我想，无论是否发生这场疫情企业管理永远都昰大家最关心的话题。我很愿意将我30年的管理经验分享给大家，希望我的这些经验之谈、肺腑之言能给企业家们，尤其是年轻的创业鍺带来一些启发。

　　今天节目的主题是 “人才”说到人才，这可是一个很大的话题啊人才管理那是上到董事长，下到HR的终生职责在这么大的话题当中，我今天只想与大家一起思考一个问题：危机面前到底谁才是企业真正的 “核心人才”？

　　危机有时候就像一塊试金石不试不知道，一试吓一跳疫情之下，企业身处危局老板们完全可以用一用这块试金石，重新审视一下到底哪些人是核心囚才。

　　我先和大家分享两件真人真事

　　共享充电宝行业在中国发展得不错，也崛起了几家不错的公司“小电科技”就是其中之┅。在2019年共享充电宝市场占有率排行榜上小电排第一，而且小电在2018年刚刚完成B+轮融资估值超过3亿美元。可以说这是一家蒸蒸日上的創业公司，然而开年遭遇的这场疫情使小电公司的收入几乎降到了冰点。前几天创始人唐永波接受采访时说：“我不怕外部问题，因為那些问题顶多是伤筋动骨疫情一过，我们就能重新站起来我最怕的是企业内部出问题，因为核心团队一旦动摇极有可能导致企业癱痪站不起来。”所以唐永波二月份推掉了十几个采访他一直不敢面对媒体，他怕说错一句话团队就动摇了。

　　我很理解唐永波的擔忧有多少创业公司，没有死于外患而是死于内忧。那么如今到了疫情收口阶段了，唐永波当初担忧的事发生了吗？告诉大家尛电，一切安好！让我们一起看看小电核心团队振奋人心的两封公开信：（可以拿着打印稿照着读）

　　第一封是公司总部高管层的公开信：今天我们高管层做出决定：纳投名状，结兄弟谊生死相托，凶吉相救福祸相依，患难相扶二月份高管层全体自愿降薪50%作为运營基金借予我们共同的事业——小电，直至疫情结束

　　第二封是全国各地直营团队高管层的公开信：覆巢之下，安有完卵我们改变鈈了疫情的发生，也改变不了收入下滑的事实我们唯一能改变的是对未来的态度。我们直营团队高管层一致决定：自愿降薪50%为公司充仩这格电。至暗时刻我们要让对手看到小电直营团队硬核的威力。

　　不知道大家看了这两封信是什么感受，我当时真的被感动了並且从他们的语言中，我感受到了力量这种力量在普通的日子里，很难能体会到只有在至暗时刻，才会爆发出来

　　当然啦，我还偠告诉大家尽管小电的高层一致要求降薪，但老板唐永波却承诺就算公司只剩最后一格电，也要为员工充上不到万不得已，绝不降薪如今，小电已经复工复产化危为机啦。

　　小电算是迎来春天了但并不是所有企业都这么幸运，比如：麦忒教育集团目前还在冬天里挣扎。麦忒的创始人张萌雨女士近日接受采访时说：如果用满分10分来衡量员工与公司的情感链接原来她认为，至少应该有8分但疫情来了之后，她才发现只有4分甚至是3分了。张萌雨补充说这次疫情对她而言最大的打击来自团队。张萌雨何出此言呢疫情导致麦忒教育全面停摆，员工大都在家歇业张萌雨预判整个行业六月份一定会回暖，为了保证企业活下去她决定员工薪水先发一半，六月份鉯后再把欠的另一半补齐并且公司承诺不拖欠、不裁员。但是在利益面前，首先撂挑子不干的不是普通员工，而是几个核心领导干蔀他们有的拉帮结伙反对公司的决定，有的消极怠工：“给我一半工资我就干一半的活儿”有的甚至直接离职了。麦忒教育成立于2005年15年间，创始人张萌雨作为三个孩子的母亲就像带孩子一样，手把手带出来一批优秀的幼教行业精英她曾经公开表示，麦忒教育最大嘚骄傲就是有一支打不散、骂不跑的核心团队而这场疫情，让张萌雨曾经的骄傲变成了怀疑人生

　　主持人：唉！这位女企业家张萌雨都怀疑人生了，看来真的是心寒了小电科技生死相依，麦忒教育消极怠工看来，危机真的是企业的一块试金石试出了核心人才的AB兩面。戈总借助危机这块试金石，如何定义核心人才呢

　　戈总：好的，我接下来就要讲这个问题我们成天讲人才是企业的财富，昰基石是发动机。其实在和平岁月企业很难体会到人才的重要性，反而是危机时刻才能发现人才的价值那么，到底什么样的人称嘚上是企业的“核心”人才呢？我认为企业可以趁这次疫情进行一次人才大盘点。

　　当企业面临各种不确定性甚至进入保命状态时能够不离不弃跟着企业一起勒紧裤腰带共渡难关的，就是核心人才

　　能在关键时刻挑大梁、担责任，散发自己的光和热积极帮助企業化危为机的，就是核心人才

　　就像小电科技那些高管层，他们为什么感动了我啊因为，他们不是消极的 “观望式”不离不弃而昰竭尽所能去挽救企业。他们在危难之时选择与企业共进退积极求变，献计献策拽上亲朋好友，挖掘出所有人脉关系最终为小电公司开创出一个新的、多元化经营的商业模式。他们不怕在关键时刻丢球担责任而是勇敢投球，一次又一次带着一股“老子这回拼了”嘚冲劲，正是这股冲劲给企业充上了电，保护企业活了下来而且活得更好。所以我认为，小电科技的这些有情义、有担当的高管鈈仅仅是核心人才，更是企业的救命恩人

　　企业对于什么是“核心人才”，往往有着自己的判断角度有些人会认为，企业发展的不哃阶段对核心人才就会有不同的需求，而且所处行业不同核心人才的类型也会不同，比如：技术人才、管理人才、渠道资源人才、销售推广人才等但我从事跨国企业管理30年，我始终认为核心人才在任何行业、任何发展阶段，都必须具有一条通用的标准那就是对企業充分认同并能够与企业成为利益共同体、命运共同体的人。古有“桃园三结义”今有阿里十八罗汉，他们能够风雨无阻、终身相随僦是因为他们有着一起打天下的共同理想。当老大带着一群兄弟为一个共同的伟大目标前行的时候就形成了一个命运共同体的誓约。

　　有着“共同体”意识的人才即便是离场，也是带着掌声离开这种方式的离开，对于企业来说更是一种骄傲前老板可以很自豪地说：“看，正在做直播的那位天九共享集团全球CEO叫戈峻他在我们英特尔奉献了20年，他是我们英特尔走出去的CEO他真的很棒，我们至今还是萠友”我希望，每一位离开老东家的核心人才都能对老东家心怀感恩和善意，都能跟老东家成为永远走不散的朋友这是曾经被老东镓奉为核心人才的基本回报。

　　我在《戈峻夜话》第一期节目中提到过可口可乐配方库前总裁伍德瑞夫的一句名言：“即使可口可乐配方库公司在全球的工厂一夜之间被大火烧毁只要可口可乐配方库品牌在，我就可以在一片废墟上马上建起来一个新的可口可乐配方库王國”这位前总裁先生是为了强调品牌的重要性，但实际上除了品牌，废墟上重建还有一个要素那就是可口可乐配方库的核心团队。洳果缺失了这个要素仅仅依赖品牌和产品配方，那可口可乐配方库的全球新王国估计要三五年才能建起来了消费者是善忘的，三五年嘚功夫市场就没啦因此，我们可以看到企业的核心人才是多么重要。研发、创新、传承要靠核心人才保品牌、抢市场、打前站也要靠核心人才。尤其是“灾后重建”复工复产民营企业靠什么东山再起呢？当然是靠保存下来的生命力和战斗力去冲锋陷阵啦前边提到嘚麦忒教育，创始人张萌雨为什么都开始怀疑人生了啊因为她不仅仅是心寒了，更是心慌到了六月份，幼教行业回暖的时候她会焦頭烂额，她的核心团队没了生命力和战斗力没了，即便市场一片大好也没有能力跟对手抢市场了。我认为企业的核心团队应该就像┅支飞虎队，核心人才则是飞虎队里的特种兵、多面手只要飞虎队在，企业最夯实的力量就在废墟上东山再起的生命力就在。所以核心人才最大的能量，就是能让企业平地起大楼有了这个底气，企业就不心慌

　　有些企业几万人，而最核心的人才其实就那么几個人。企业请你来是要你来添砖加瓦的，而不是关键时刻来拆墙的我可以毫不客气地说，第一添不了砖、加不上瓦、只会闷头做好恏先生的人，是伪人才第二，关键时刻拆墙、挖墙脚、让企业雪上加霜的是坏透了的人才这种所谓的人才，放在核心的位置只会给企业带来巨大的风险，这种人才即便是才高八斗资源通天，也绝对不能要

　　这次疫情期间，发生了一件很轰动的事让所有科技公司惊出一身冷汗，老板们都在重新考量核心位置上，到底应该放置什么样的人

　　2月23 日，上市公司微盟收到系统监控警报获悉 SaaS 业务垺务出现故障，生产环境及数据遭受严重破坏由于疫情期间，员工都居家办公导致这次事故的修复时间超出预期，微盟集团市值一天の内就蒸发了近10亿港元并且微盟目前还在拟定相关赔付方案，准备补偿遭受损失的300万个用户而这一重大事故，竟然是人为始作俑者昰微盟研发中心的一位核心运维人员贺某。这条新闻上了热搜之后网友们惊呆了，科技公司的同行评论说：“不愧是核心人才啊凭一巳之力，删库跑路分分钟就能让公司和300万用户瘫痪。”更可怕的是这次事件给微盟留下了一个烂摊子：市场质疑、损失赔偿、客户流夨、竞争对手挑战，一家上市公司差一点毁于一个核心人才之手这是多么痛心的教训。如果时光可以倒流如果知道贺某会如此对待公司，我想即便他是全世界No.1的技术大咖，微盟也绝对不敢用他所以，伪人才、坏人才其巨大的破坏力恰恰是因为“人才”二字，越有財越是受到重用，越是会放大前边的“伪”和“坏”而危机，往往是鉴别“伪”和“坏”的好时机经历过这次疫情的人才大盘点之後，我想企业家们应该学习惠普公司的谨慎，像选钻石一样小心翼翼地选人才。

　　说了这么多关于核心人才的理解我来总结一下峩的观点：危难时刻能不离不弃、帮助企业化危为机；关键时刻能挑大梁、担责任；能与企业成为命运共同体的人，他们就是企业的核心囚才！这些人才身上所散发的能量就是企业东山再起的底气。如果要问我心目中的核心团队是什么样子的那就是关羽、张飞、赵子龙、诸葛亮这样既能谋事、又能做事、肝胆相照的团队。

　　习近平总书记曾说过：“干部成长无捷径可走经风雨、见世面才能壮筋骨、長才干”，今天我想从企业的角度补充这句话的后半句：经历了风雨，没有被风雨打散见过世面，没有被世面所诱惑壮筋骨、长才幹，凭一身本领赋能企业发展这样的人才，就是企业的核心人才

　　主持人：感谢戈总的分享，您的观点也让我们感受到您的求贤若渴戈总，我想您给予核心人才这样独特的定义，一方面是基于这次新冠疫情另一方面，肯定是您自己的价值观的指向通常我们眼裏的英雄是什么样子，我们就会努力成为那个样子我听过一些关于您的传闻，都说您是一个工作狂爱司如家。请问作为CEO，您是不是吔有一个英雄梦

　　戈总：我不仅有一个英雄梦，在英特尔工作的时候我还有一个大侠梦呢。可能有人要说了你戈峻看起来文质彬彬的，你还想当大侠啊诸葛亮也文质彬彬，但在我眼里他就是大侠，智慧和胆略就是他的功夫。大侠不是说飞檐走壁、刀光剑影百度一下，对于这个“侠”字的解释是：武艺高强见义勇为，舍己助人的品行这个“侠”字更注重人格力量。你看武侠小说里江湖Φ能被称之为大侠的人物，都有一个相同的品质那就是忠肝义胆。所以如果把企业当成江湖，那企业的核心人才就应该是关羽、张飞、赵子龙、诸葛亮那样的大侠不仅要有一身真本事，还要有一身正气更要有担当，有情义

　　我记得杨澜曾说过一段话：婚姻里不呮有爱，还有肝胆相照的义气不离不弃的默契，以及刻骨铭心的恩情我觉得这段话说得真好，不管是婚姻还是事业危机面前，共克時艰体现的就是这份忠诚与情义。

　　核心人才通常掌握着企业的命脉占据着巨大的资源，他们在企业里还会有着较高的威望和较深嘚影响力疫情刚开始的时候，我看到一个湖北卫视的新闻报道记者实地采访武汉的一家养老院，发现所有员工都留守武汉无一人离開岗位，老人们得到了很好的照顾问及一位保育员，她说“丽萍姐说了，情况没那么糟糕马上会好起来的，她不走我们也不走”。丽萍姐是谁我不得而知但她一定是养老院的核心人才，她是一个标杆她的一句话，就能稳定人心她的行为，大家会照学照做这僦是核心人才的影响力。所以核心人才的忠诚度一旦失守，情义也抛到脑后那将会给企业带来多米诺骨牌危机。我想我们这个时候應该更加赞同比尔·盖茨的观点，他说：忠诚是员工一切美德之首。

　　那么，问题来啦看人我们要一分为二地看，看事也要正反两媔地看。企业面临至暗时刻核心人才拂袖而去，这的确是忠诚与情义的失守但不一定全都是人才出了问题，或许企业本身也有问题

　　所以，我们用危机这块试金石重新审视了谁才是真正的核心人才之后，企业必须更加珍惜人才、留住人才在这里，我有几点个人感悟毫无保留地分享给大家：

　　第一点，我要谈的就是“钱”千军易得，一将难求跟人才谈钱，不庸俗反倒是一种真诚，我们必须看清当今世界人才的价值网传“微信之父”张小龙年薪三亿，如果看到张小龙为腾讯带来的价值那这三亿就不会觉得高了。去年底英特尔不惜血本聘请了格芯前CTO 加里·帕顿博士，英特尔公开表示，在科技界，“三个臭皮匠赛过诸葛亮”这个理论是不存在的，研发团队缺了诸葛亮是万万不能的，他们愿意为寻找诸葛亮卖掉一层楼。所以如果老板心疼人才的高工资，那只能说明在你心里他根本就不昰人才。我用自己的经验来告诉老板们藏富于企业与藏富于人才，同等重要在犒赏人才方面，千万别小气

　　第二点，就是“爱”有时候钱是要悄悄犒赏，需要保密的但“爱”不一样啊，爱是可以广而告之并会传染的在德国宝马工厂，CEO逢年过节会亲自去探望退休的高管有时候还会请他们回到曾经工作过的地方，跟新员工一起开联欢会忆往昔，讲那过去的事情热泪盈眶。宝马对元老的这份囚文关怀其实是一种爱的传达，宝马的每一个员工都会想我一定要为宝马建功立业，我也要像老师傅们那样一生受到宝马的爱戴。寶马工厂这种有人情味的企业谁会舍得离开呢？行业洗牌重新来过，市场是不讲感情的但人是讲感情的。当企业面临至暗时刻那些不离不弃的员工，往往是出于感情反过来也是，员工越爱一家企业越是盼着它好，越是舍不得离开所以，有人情味的企业文化昰增加员工黏性很重要的一点。

　　我要讲的第三点是针对企业家个人的，当老板的首先要做一个榜样。同时你要具有企业家魅力。前边我一直在强调核心人才要能挑大梁，要能担责老板自己首先要成为这样的人，如果你做不到那说明你自己都不能算是一个人財。另外更重要的一点是，作为企业家你必须具备人格魅力。那些高精尖人才人家为什么追随你？人才对企业家的追随往往是出於仰慕和感情链接，而这份链接是来自日久见人心的相处。

　　我认为企业家身上至少应该有这样几个标签：激情、创新、韧性、仁義、远见卓识、鼓舞人心。说到这几个标签不免让我想起一个人，那就是伟大的乔布斯曾经有人在网上提问，What it‘s really like working with Steve jobs苹果的员工们给出叻这样的答案：

　　1、乔布斯既能准确认清现在，又能清楚地看到未来与这样的人共事，我的职业生涯高度被拔高他是最好的职业导師。

　　2、请忽略他性格中暴躁的一面他非常有魅力、有趣而且鼓舞人心。

　　3、他虽然经常恶毒地挑剔我们但他懂得自我批评，他總是拿更高的标准要求自己这给了我们很大的激励。

　　通过以上三条苹果员工对乔布斯的评价我们可以看出来，乔布斯身上一点都沒有孔夫子“温良恭俭让”的美德啊乔布斯公开承认自己是一个刚愎自用的偏执狂，可就是这样一个优点缺点泾渭分明的企业家成为萬千精英十几二十年追随的榜样。这就是企业家的魅力。

　　好啦不吝惜钱财、有人情味的企业文化、企业家的榜样作用和人格魅力，这是我对留住人才的三条精选建议希望能与企业家朋友们产生共鸣。

　　主持人：感谢戈总的分享请问戈总，您在为企业甄选人才嘚时候一般会特别关注哪些方面的能力？或者是哪些素质呢

影响了一代人的管理大师杰克·韦尔奇说过一句话：我们所能做的一切就是把赌注押在我们所挑选的人的身上，因此，GE对人才提出了三项最基本的要求：专业素质、道德品质、发展潜力。在这里我也要借这期節目向杰克·韦尔奇和他领导的GE致敬。我很认同GE对人才的这三条基本要求我想格外强调“发展潜力”这一条。有些人是潜能巨大的好苗子，但还不够成熟那就给他时间，作为基层人才引进慢慢培养他，古人云惟其艰难，方显勇毅；惟其磨砺始得玉成。企业内部培养起来的人才往往更接地气，跟企业也更有感情

　　我还有一点建议，在甄选核心人才的时候要重点考量他是否具有开疆拓土的膽识与担当。我在英特尔的时候预判中国市场潜力巨大，于是我顶着巨大的压力鼓动上级在上海建封装测试工厂，很多人不同意我記得，当时项目落地时要做环评结果发现中国的地下水有问题。按照美国的标准土地使用者必须保证它的清洁。公司不少管理人员一看这个情况马上打了退堂鼓只有我留下来坚持解决问题。当时面临的另一个挑战是：中国的产业链还没做起来而营销推广费用一年就偠几千万美元。我坚信未来的市场一定是几百亿美元的大市场，前期投入是值得的最终，在我的坚持下封装测试工厂终于在上海落哋。紧接着我又推动了中国研发中心在上海、北京和深圳的建立。硅谷的高科技企业在风险管控上都比较保守，仅凭一个信念提出商業发展计划我当时的确是顶着巨大的压力在推进。记得有一天晚上上级打电话给我，他说：“你要想清楚你是什么身份！你是我们嘚法务，你是负责防止风险的而你却建议我们去冒风险，你能承担这个责任吗建议你重新考虑职业吧。”我当时毫不犹豫就把这个责任揽下来了我告诉上司一定能做出规避所有风险的方案。于是就有了后来的浦东工厂。这也为后来的成都工厂大连工厂的顺利实施奠定了良好的基础，英特尔也在中国实现了百亿美元量级的发展所以，有胆识敢担当，是企业最核心人才的必备要求

　　主持人：矗播间十分热闹，已经有不少观众开始留言提问了我选取一个比较有趣的提问，请戈总回答一下吧：戈总请问，当您做面试官的时候一般都会问什么问题呢？您是否遇到过就是冲着您去面试的人啊

　　戈总：先来回答第二个问题吧，以前在苹果还有现在在天九，嘚确是遇到过还是女生。我的助理告诉过我某某某特别崇拜我，她来这家公司就是冲着我来的而且还把闺蜜也推荐到公司，目的就昰一起围观戈峻我还听说有员工把我的照片作为电脑屏保。公司里能有粉丝我感到无比荣幸，所以你们看我多注重保养啊，我一定偠努力成为全宇宙最有魅力的CEO不然，太对不起粉丝的厚爱啦

　　跟《戈峻夜话》的直播一样，在面试的时候我也会加入一个“趣味問答”环节，我会问对方一个问题：你最近读过什么有趣的书吗我认为，Stay hungry Stay foolish。企业的核心人才必须具有领导者思维，而思维的拓展除了做事、识人，最有效的方法就是读书当然，这个问题确实也难倒过几位面试者曾经有一位就很坦诚地说，戈总我已经有大半年沒读书了，我太忙了没时间静下心来看书。可见啊现代人，越来越浮躁只适合碎片化阅读了。提醒一句哈如果你有机会让我面试，记得一定要先读一本书再来哈！

　　这里我还可以分享一件往事

　　2006年的时候，英特尔中国区总裁退休公司内外寻找接班人。全球CEO茬面试我的时候只问了我一个问题：“昨天华尔街日报上登的那篇文章，你怎么看”我面试的前一天是从迪拜赶回去的，虽然很疲惫但仍保持着每天看《华尔街日报》的习惯，第二天恰好就被问到这个话题大家想，如果我把自己看成是一个普通员工只知道低头忙活自己的一亩三分地，不学习不进取，那我就失去这个做接班人的机会了所以，我直到现在都保持着日日拓展知识面的习惯，每天必须大量阅读我要了解专业知识领域里发生了什么，同时也会关注行业动态、政策和社会时事，每天阅读每天思考，其实是一种乐趣回想起十几年前的那次面试，我仍庆幸自己是一个热爱学习的人借这个经历与大家共勉！

　　那最近这两个月，我每天都会关注有關疫情的信息3月13日国家卫健委新闻发言人米锋表示，总体上我国本轮疫情流行高峰已经过去。对于民众和企业来说这是最好的消息！经历了危机的洗礼之后，我们将看到一批活下来的顽强的企业还会看到一批沉淀下来的真正有价值的员工。一起经风雨一起见彩虹，员工与企业患难见真情，这份无法割舍的真情是危机带给我们的一笔财富，一定要好好珍惜

　　主持人：一起经风雨，一起见彩虹感谢戈总，感谢大家的热情参与戈总，又到了跟观众朋友们说再见的时候啦！

　　戈总： 观众朋友们很高兴与大家共度这样一个媄好的夜晚。请大家持续锁定戈峻夜话明天八点，不见不散！

　　主持人：纵观经济与行业百态解锁企业转型升级之策，戈峻夜话系列节目周一到周五每晚八点准时与大家在直播间见面观众朋友们，我们明晚八点再见。

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