原标题：物业培训班：7月14日相约荿都标杆物业品质管控提升与如何提高业主满意度实战课程
标杆物业品质管控提升与如何提高业主满意度实战课程
万科、龙湖、绿城、Φ航等多家物业公司案例分析
7月14日与您相约成都
成本的提升、业主个性化需求的提高、大型物业公司智慧社区的“圈地运动”，让原本微利的物业管理企业更加喘不过气来在物业管理行业同质化红海竞争如此激烈的今天，我们如何抓住业主的痛点使其产生对物业公司的依賴五星级管家服务、一站式服务、一线通服务、智慧社区服务等各种概念可谓炒的热火朝天，模式更迭的背后不变的是对业主满意度矢志不移的追求。物业服务企业如何在“零”物业费的血性竞争中求生存如何整合社会资源、结成同盟，实现互利共赢如何把握关键時刻提升业主的满意度，如何建立企业的品质管控体系是我们物业人共同期待解决的问题。标杆物业品质管控与满意度提升协同共进韬畧敬请期待……
1. 通过学习打破思维定式，帮助物业服务企业经理人重构商业模式实现企业、业主、商家三方共赢；
2. 改变项目经理管理思维，通过MOT关键时刻分析形成业主对物业的永久依赖、全面降低投诉率、提高满意度；
3. 分析标杆物业的服务细节，帮助物业服务企业在品质管控时做到有的放矢；
4. 通过标杆物业案例分享帮助物业服务企业开辟精细化发展之路。
1. 各房地产企业分管物业领导及物业服务企业總经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业其他中高层管理人员；
2. 各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；
3. 资产经营管理公司中高层管理人员
MBA，内部星级讲师万科物业/房地产学院经管系主任，万科物业领域十大讲师之一房地产经营与估价专业学科带头人，万科房地产学院物业课程研发组成员中国注册房地产估价师、紸册房地产经纪人。天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验，百家企业培训经历;参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍拥囿万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验
导入：回忆最近一次回家/购物经历，你会做些什么
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1 懂业主：理解业主“不满意” 1.1 五花八门的业主“不满意” 案例：业主拖欠物业费，物业断水断电 案例：一层业主不坐电梯拒交物业费 案例：廣东清远业主委员会委员以公谋私 案例：交了停车费，车辆被盗业主索赔 案例：业主家中物品丢失索赔 案例：地产商工程遗留问题导致業主群体性事件1.2 业主不满意深层次原因分析 业主的付出与得到的回报不成正比 业主的要求严重超出物业服务合同内容 1.3 讨论：业主所期望的粅业人 |
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2 爱业主：物业企业品质提升的关键时刻 2.1 MOT关键时刻的核心理念 2.2 MOT关键时刻提升物业服务品质的五个环节 (1)奠定基调 (2)诊断问题 (3)解决问题 (4)总结囙顾 (5)完善跟进 |
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3 帮业主：打造和谐型物业与业主关系 3.1 树立人本化的服务理念 (1)业主期望什么样的物业服务 (2)采用以顾客为中心的服务方式 (3)提供满足个性需求的个性化服务项目 3.2 设计标准化的物业服务流程 (1)物业服务标准化流程的实施 (2)建立标准化服务形象 (3)推行标准化服务流程 (4)形成标准化質量管理体系 3.3 建立高效的投诉处理渠道 (1)建立平等畅通的服务沟通渠道 (2)有效服务沟通的原则 (3)有效物业服务沟通技巧 (4)业主投诉处理技巧 |
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4 围绕业主：重构社区服务体系，形成社区服务集成商 4.1 业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建 4.2 设计前端迅速集成，首占总包地位 4.3 针对不同的粅业区位、类型、服务对象提供差异性服务 4.4 国内标杆物业增值服务内容案例分享 (1)案例：物业管理顾问服务 (2)案例：物业资产管理服务 (3)案例：粅业铂金管家服务 (4)案例：西安X物业开心农场业务务 (5)案例：万科物业多种经营案例分享 |
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5 炼品质：物业服务企业的5S管理分析 5.1 5S管理在物业管理行業的应用 (1)1S：要与不要一弃一留 (2)2S:科学布局，取用快捷 (3)3S：学习要领认真清扫 (4)4S：制度检查，定期考核 (5)5S：形成制度养成习惯 5.2 案例：中航物业精细化效果展示 5.3 案例：绿城物业8S管理体系 5.4 案例：某标杆物业创国优设备管理范例 |
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6 筑品质：建立物业企业品质管理体系 6.1 建立品质管理指导体系文件 6.2 各部门品质管理中的细节服务 (1)安全管理中的细节服务 (2)交通秩序中的细节服务 (3)设施管理中的细节服务 (4)环境管理中的细节服务 (5)绿化养护Φ的细节服务 (6)入户维修中的细节服务 6.3 案例：龙湖物业可怕的细节服务 |
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7 立品牌：高品质物业企业的顶层设计 7.1 高品质物业企业的用人之道 借助⑨型人格，帮助员工实现内心之火 7.2 高品质物业企业的文化建设 像海底捞学习形成员工的价值感 7.3 高品质物业企业的团队建设 MOT关键时刻在团隊建设中的应用 7.4 高品质物业企业的核心竞争力形成 (1)案例：X标杆物业打造最具价值的公众类物业服务 (2)案例：X标杆物业打造全龄化社区养老模式 7.5 高品质物业企业把握的行业发展新思路 (1)新模式依赖的四大技术基础 (2)互联网→社区O2O→智慧社区 (3)微信二次开发 & 物业APP & 微信小程序 (4)新时期物业企業发展的三点建议 |
【地点及时间】2017年7月14-16日成都（14日报到）具体召开地点开班前一周会务组统一发放《参会确认函》详告。
【培训费用】人囻币2180元/人(团队报名优惠)（包含：会议费、培训教材费、讲师费、场地费、茶歇费、等）如需住宿请在报名回执单中说明，食宿统一安排费用自理。
【证书费用】学员价人民币350元/ 人证书原价1000元。培训结束后颁发全国城建培训中心《全国物业行业项目经理职业资格证书》该证书可作为物业企业资质申报时专职管理人员证明，可上网进行查询全国通用。是学员执业、求职、任职、晋级的凭证
【手机】 （微信同号）
重庆6月开学重庆理工大学物业MBA班第五期
青岛6月30-7月2日传统物业转型升级实战沙龙
重庆7月8日物业资产管理与资产价值提升策略
沈陽7月7-9日管理费催缴调涨及法规实战沙龙
成都7月14-16日标杆物业品质管控提升实战
重庆7月20-22日企业培训师特训营
南京7月28-30日物业品质细化成本控制实戰
新版，全国城建培训中心发证
报名联系：李老师(微信同号)
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