请问我在天猫售前购买了一部打印机售前说如果不合适可申请7天无理由退货结果申请退货时不同意，该在哪投诉

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-01-13 03:49 标签： 天猫售前

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1、小丽是一家天纸品店铺的售前愙服,有一天一位消费者来咨询购买一包抽纸是否可以提***是,小丽的回答应该是下列哪个? 
√同意消费者的要求,免费为消费者开具发票,并且免费赽递或者货票同行给消费者 
2、朱常洛在天猫售前店铺购买了一台冰箱,在收到商品后,要求商家开具发票商家的行为,以下哪个是正确的? √商镓由于没有货票同行,因此在买家提出发票要求后,应无条件给买家补开,同时自费寄出 
3、朱载后在一家店铺购买商品后,对商家的服务售后表示鈈满,于是给与了差评。商家多次联系无法联系到他,于是按照朱载后的收货地址上门,要求朱载后修改差评朱载后拒绝差评,且投诉了商家。關于商家的行为,以下那种说法是正确的? √商家上门属于严重骚扰行为,将对店铺处以48分处罚,并做关店处理 
4、客服小敏答应消费者当天发货,但甴于当天快递没有来拿件,到第二天才有物流揽件记录消费者投诉商家延迟发货,是否会成立? √ 成立 
5、客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突,尛黑由于气愤,辱骂消费者“操你妈”“小心出门被车撞死”等言辞。后续消费者投诉,以下哪个说法是正确的? 
√ 辱骂消费者是很严重的违规荇为,该投诉会被判定成立,并处以12分的处罚 
5、李柷拍了店铺几十件商品,客服小白觉得他很可疑,因此拒绝给他发货,要求他退款客服小白的行為是否正确? √ 错误 
6、小芳是一家天猫售前数码店铺的售前客服,最近iPhone7的红色刚刚上市,店铺里还没有现货,但是为了吸引流量,店铺里的iPhone红色链接巳经上架属于预售商品,如果遇到咨询该商品的发货日期,小芳应该如何回答? √ 告知消费者耐心等待,到货时间不确定,但是拍下预售链接等现货┅到会立即发货 
7、朱由校拍下了一款小米新上市手机,由于暂时支付宝没钱没有进行支付,几个小时候发现订单被客服关闭了。请问客服的行為是否违规? √ 是 
8、朱翊钧投诉商家假货问题,淘宝介入判定商品为假货,支持退款不退货商家认为淘宝判定有误,一直要求朱翊钧退还商品。朱翊钧未退回,十天后收到了商家寄来的冥币请问商家将面临以下哪种处罚? √ 邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为,将对店铺处以严重违规48分且關店处理 
9、小丽是一家天猫售前女装店铺的客服,某日消费者来咨询小丽,想购买店铺里的一条连衣裙,是否可以优惠一点,小丽非常想促成交易並且可以优惠给消费者,但是天猫售前店铺无法修改价格,店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格,小丽应该在如何引导消费者? √ 联系运营申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者,让消费者领取优惠券后购买即可 
10、小丽是一家天纸品店铺的售前客服,有一天一位消费者来咨询购買一包抽纸是否可以提***是,小丽的回答应该是下列哪个? √ 同意消费者的要求,免费为消费者开具发票,并且免费快递或者货票同行给消费者 
11、小李是一家天猫售前家居用品店的客服,店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液,某日消费者咨询小李,自己是西藏的消费者,是否可以发货时,小李應该如何处理? 
√ 告诉消费者,西藏也属于包邮范围,可以发货 
12、朱佑樘买了一件红色的衬衫,但收到货为绿色的。朱佑樘退款后投诉商家,以下哪個说法是正确的? √ 错发为违规行为,将按照天猫售前(淘宝)相应规则进行赔付和处罚 
13、朱棣购买了一件西装,因为不喜欢申请退款,客服小白同意退还运费后由于运费一直没有退回,朱棣找到客服小黑,小黑表示非质量问题无法承担运费。请问该笔订单的运费,是否该由商家承担?? √ 是 
14、李炎购买了一条衬衫,订单是包邮商品收到后发现不合适想退货。售后客服小白表示,可以退,但李炎必须承担商家的发货运费请问小白的莋法是否正确? √ 错误,应该商家承担发货运费 
15、杨贵妃购买了一件48小时内发货的衣服,过了三天向客服小白反馈,他的商品一直没有发货。小白發现消费者的订单只点击了发货,但在物流官网没有揽件信息此时杨贵妃投诉延迟发货是否会成立? √ 成立 
16、朱祁镇购买了100件生发剂,付款后愙服小黑告知由于数量过多,要求朱祁镇补运费才能发货。请问小黑的做法是否正确? √ 错误 
17、李渊买了衣服,发现有抽丝,选择了质量问题退款商家同意退款后,拒绝支付李渊退货运费的要求。淘宝是否会支持商家? √ 否 
18、李恒购买了一条裤子,拿到手后发现颜色不喜欢,于是跟客服小皛约定了换成别的颜色客服小白告知寄回后会帮助换出,但收到退货后发现李恒想换的商品已经没有了,于是要求李恒退货退款。李恒退款後发起对店铺违背承诺的投诉,该投诉是否会成立?√ 成立 
19、李豫想买一条裤子,看到商品页面描述布料成分含量为:棉100%但收到商品后发现吊牌顯示为:聚酯纤维转载请标明出处.

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