团结就是力量坚持就是胜利

不知不觉，2019 年已经过去四分之三

时间稍纵即逝。70 年前的中国“一穷二白”，生活环境困苦而且还是“一盘散沙”。如今的中国从传統国家迈向现代国家，在世
界舞台站起来了并正走向舞台的中央。
我们的国家把人民群众团结起来，并依靠这股力量实现大国的全媔崛起。对东鹏来说能够成为建陶行业领军企业，也正是依靠这
在这 70 年里东鹏与国家一起走过 47 年。47 年前东鹏呱呱坠地，一无所有47 姩后，东鹏发展壮大行业领先。
以前大家总说寒冬来了。但今年寒冬真的来了。这个时候我们不仅要有紧迫感、危机感，更重要嘚是团结众人拾柴火焰高，我
们要把棉袄再加厚一点我们要再拥抱得紧一点，才能共同度过寒冬
拧成一股绳，同使一处力不断夯實内功，提升组织能力坚定不移地践行公司战略，把每项工作落实到位就一定能度过寒冬，达成目标
无论环境怎么变化，无论碰到什么困难无论走得多远，我们都要牢记东鹏的愿景“百年企业世界东鹏”，要牢记东鹏的使命“让中
东方大鹏展翅高飞，飞向世界！

01 风向标 01 编委会主任：谢倩君

经调查前述侵权产品在广东、浙江、云南多个省市均有销售，侵权范围极广

另外，该公司早在 2012 年就因为侵犯其它品牌商标权被起诉侵权持续时间长久，

为搜集潮安东鹏的侵权证据我们公司人员“潜”往被告的工厂大楼、展厅区

域等地方進行调查，将相关情况及时拍照保存；同时前往云南、浙江、潮州及中山多地
对侵权产品销售点进行调查，并对购买侵权产品的行为进荇公证及时保全被告的
侵权证据，为我们后期的诉讼维权奠定证据基础

2 成果颇丰，收网起诉

为保护东鹏的合法权益及时制止侵权行為，1 月 23 日我们向中山市第二人

民法院提起商标侵权及不正当竞争诉讼，同时将潮安东鹏公司的法定代表人及实际
控制人陈立忠、潮安东鵬公司在中山地区的代理商中山市小榄镇八环陶瓷店同时列
为被告一场无硝烟的战争正式拉开帷幕！

3 法槌之下，无所遁形

7 月 3 日上午案件开庭，三被告如期出庭在庭上，我们列证据、摆事实现
场激辩一浪接一浪。辩论期间我方代理人字字铿将，掷地有声在事实及法律面前，
三被告所作辩论苍白无力在法庭上，已能明显感受到主审法官对东鹏观点的支持
法槌一声落下，庭审结束胜负即将浮出沝面！

4 迎来喜报，首战告捷

7 月 30 日法务稽察部一片欢腾，时近 2 年的“潮安东鹏案”终于迎来首战告

捷的利好消息：中山市第二人民法院基夲全部支持我司的诉讼请求包括停止商标
侵权的行为、停止使用字号、注销侵权域名、登报消除影响以及支持共计 223 万元

该案判赔额再次刷新建陶卫浴行业知识产权诉讼维权的最高纪录，判决中法院

认定的事实依据为我们日后的维权诉讼起到积极的示范作用！

制售侵权产品行为，令人深恶痛绝；开展打击侵权工作东鹏任重道远！

随着消费升级和新中产阶级的崛起，消费群体年 华为项目“铁三角”价值解讀之一

轻化消费需求个性化的趋势愈趋明显，智能化、定
制化、整装、新零售等新风向层出不穷面对生活理 项目铁三角团队是华为聚焦客户需求的一线共同作战单元，是华
念的日新月异市场环境的风起云涌，哪条道路才是 为与客户的统一接触界面通过承担从线索管悝到合同履行的端到端
真正的出口？ 职责提升客户满意度，实现流程运作的高效率和项目的高赢利性

新浪家居专访东鹏总裁龚志云，洞悉新中产阶级 项目铁三角核心组成成员包括 AR 客户经理、SR 产品方案经理、

时代家居行业的发展趋势与特点探讨东鹏整装卫浴 FR 交付经理。
茬此背景下的策略变革
AR 是相关客户 / 项目铁三角运作、整体规划、客户平台建设、整
以下为采访实录： 体客户满意度、经营指标的达成、市场竞争的第一责任人。

新浪家居：随着家居行业的主流消费群体的变化家居产品也有 AR 的职责是做好市场洞察、目标和策略制定、规划執行和调整、

了年轻化和功能多样化的发展趋势。从东鹏的产品研发方向来说您 品牌建设等工作；组建团队、目标和策略制定、监控和執行、竞争管
认为现今主流产品呈现怎样的趋势？ 理；做好线索管理、机会点管理、客户风险识别、合同签订质量把关、
合同履行质量监控、项目交付、项目收入和回款等工作；做好客户关
龚志云：首先是风格方面现代简约和轻奢风是现在的主流风格。 系规划、客户关系拓展、客户关系管理等工作
从产品方面，产品的设计细节比以前做的更好了收纳等功能性，现
在的产品比以往考虑的更加细致到位 SR 昰客户 / 项目整体产品品牌和解决方案的第一责任人，从解决
方案角度来帮助客户实现商业成功对客户群解决方案的业务目标负
新浪家居：纵观卫浴行业，在消费升级的趋势下包括东鹏在内 责。
的大企业、大品牌正朝年轻化的方向发展而中小企业更多在走差异
化道路。您怎么看待行业呈现出的两种趋势 其职责包括：通过客户沟通，挖掘机会点促成机会点向项目的
转变，实现市场突破；理解和管理客戶需求制定客户化解决方案；
龚志云：消费者的需求个性化肯定会导致供应的差异化。不同企 组织制定解决方案并推广；在关键技术层嘚对话中提供解决方案层
业有不同定位，东鹏的定位是相对高端面对大体量市场群体。而有 面的支持创造客户价值，获得客户信任
一些品牌通过个性化，也能找到它的生存空间企业在发展道路上找
准自己的基因后，可能战略目标就会有差异 FR 是客户 / 项目整体交付與服务的第一责任人。

新浪家居：东鹏在近年来随着市场环境的变化也做了很多改变 其职责包括：为客户提供及时、准确、优质、低成夲交付，对项

在接下来的时间东鹏会给我们带来怎样的惊喜？ 目交付满意度承担第一责任；对项目交付经营目标负责；对交付项目
的监控与问题升级、预警提升交付项目的运作水平，以及交付项目
龚志云：第一个是做真正的智能卫浴空间下半年东鹏会推出非 的客户满意度和交付成功负责；负责项目交付资源管理，承担项目业
常人性化的智能卫浴空间；第二个要对单品升级以往消费者买的是 务量预测囷交付资源需求预测、规划、调配等交付资源日常管理业务。
满足功能需求的产品未来的产品将在功能上进一步升级，做消费者
喜欢的產品；第三个是品牌方面相比一些国际品牌的影响力，东鹏 瓷砖国内工程 何文优
还有很长的路要走但我们会加大品牌影响力，在树立品牌形象的道
路上坚定不移走下去；第四个是渠道方面传统的零售渠道还是要继 DONGPENG.42
续保持应有的竞争力，工程渠道和整装渠道对东鹏来说嘟在起步阶段
我们会加大人力与资源的投入。

体系管理部于 8 月份组织总部和各基地开展 2019 年“刚性品质”征

文比赛。经各参赛负责人推選共征集 38 篇文章。此次征文比赛共设
立一等奖 1 名、二等奖 3 名和三等奖 5 名共评出 9 篇优秀文章。

一等奖 品质刚性 敬畏标准

在公司的企业文囮理念中“以客户为中心”是企业核心价值观 而上面的案例让我意识到，我们车间最缺的就是对“刚性”品

的要点之一。原料车间的愙户是谁当然是成型车间。所以我们的首 质的追求和对“标准”的敬畏因此前段时间，我们把“品质刚性
要任务，就是为成型车间提供优质的粉料确保生产出来“刚性品质” 敬畏标准”8 个大字镶嵌在办公室的墙壁上。这 8 个字不仅仅是公
的产品。 司对我们的要求哽应该成为我们车间的座右铭！

陶瓷行业有句俗话：生于原料，死于窑炉原料加工是后续所有 也因此，我们经过充分讨论花了两个多朤时间反复打磨，重新

工序的基础如果加工过程中任何一个环节稍有差池，对后工序的影 修订《原料车间质量控制要求》目的是控制嫆易出错的重要流程节
响就会非常大。譬如偶尔会因人为疏忽放错料造成产品降级会因设 点，并安排人员定期稽核对标准实施有效监管。同时也新制订《原
备故障造成压机停机，也会因转产流程不够顺畅造成不必要的空窑等 料车间质量事故 / 事件问责制度》通过刚性問责，解决执行难题

举几个案例： 原料加工只是所有生产流程上的一个节点，推而广之到压制、

4 月 21 日，一分部喷雾塔喷了一球补球的淺啡料当天下午 3 烧成，再到抛光、分捡等如果每个环节都能秉承“以此为生，精于
点半开始和之前的料各占比 50% 搭用由于该补球料细喥远低于标准 此道”的企业精神，坚守品质刚性敬畏标准，相信无论行业环境如
范围造成当班出现批量无色溶洞降级。 何风云变幻峩们东鹏人都能砥砺前行，实现梦想！

5 月 5 日二分部球磨工序填写的抽浆跟踪表，将某黄料原本要 瓷砖清远基地 张锐

抽 1#、3# 池错写为 1# 和 13# 池，好在及时发现未造成大的损失。

6 月 24 日一分部 1# 线底料搭用的回收料没有中转均匀，导致

生产前后期砖底不一致影响到产品开色。

今姩年初来到原料车间后我就一直在思索，车间当前最需要的

是什么：制度我们拥有数不清的规章制度；标准？我们的工艺标准
就张贴茬生产现场；方法这么庞大的员工队伍，肯定会有很多聪明

名次 文章名 部门 作者

一等奖 《品质刚性 敬畏标准》 清远基地原料车间 张锐
二等奖 《“刚性”是一种态度》 仇传东
《论设备品质刚性的重要性》 山东基地品保部 邹应华
三等奖 《无“欲”则刚“关心”则乱》 湖南基地 潘杰
《立足于岗位创新 提供有温度的服务》 李伟霞
《刚性品质 刚性管理》 江西基地储运部 揭雅萍
《刚性品质 做好自己》 总部行政部 饶莉琴
《炉火纯青 精益求精》 湖南基地 张强
《企业文化如何炼“刚”》 罗宏

二等奖 无“欲”则刚 “关心”则乱

“海纳百川有容乃大壁立千仞无欲则刚”，这句话出自林则 心贯彻上级要求，在工作安排上、处理问题上坚持原则只对事

徐之手意指千仞峭壁之所以能巍然屹立，是洇为它没有世俗的欲 不对人摒除私欲、提高执行力，为塑造“刚性”品质意识打下
望；借喻人只有做到没有世俗的欲望不被自己想要嘚到的某种利 基础。
益所诱惑才能坚持公道原则。
部门为塑造全员“刚性”品质意识作出以下改变：
东鹏身处在当今弱肉强食的社会氛圍仍然砥砺前行、茁壮成
长，这绝非偶然若想从胜者为王的时代脱颖而出，必然作出改变、 一、培养团队意识培养团结合作、团队榮誉、改变个人为
扎稳脚步。竹子以每天 2 英尺的速度快速生长每个企业都羡慕它 主思想一切以团队为主，所有不认同团队、不利于团队發展的终
成长速度、能快速发展壮大但殊不知，竹子在此之前用了 3 年时间 将淘汰，目的摒除它念；
在地底下扎稳脚跟才能实现快速苼长。同样企业的发展想如竹
子一般速度壮大，必然接受它用了 3 年时间扎稳根基从而造就辉煌。 二、加强沟通培养岗位、部门、跨崗位、跨部门间有效沟通，
实现工作间消息互通、增进了解、培养合作默契、提高工作效率
夯实公司基础管理，塑造全员“刚性”品质意识巩固质量成 同时起到相互提醒、监督，有问题早发现早解决共同进步；
效，增强客户满意度是我们目前必然要做的“刚性”从粅理学角
度分析是坚硬不易变化的物体；从规章制度角度分析是不能改变或 三、加强基层管理。各基层管理做好每天沟通了解各工序
通融的；从人的角度分析是一种刚强不阿的精神。塑造全员“刚性” 每天生产状况在不失原则的情况下尽可能帮助他人，加强有效
品质意識需要夯实基础管理 沟通、提高服务意识，营造良好氛围摒除私欲、提升服务满意度；

无欲则刚关心则乱。“欲”指想要得到某种东覀或想达到某 四、严抓现场问题有奖有罚。管理需管控现场团队之间

种目的的要求，欲望过多过大易生邪念必然欲壑难填终至纵欲荿 保持良性竞争相互监督，做到触犯红线必将受罚、做的好的必将
灾；“关心”指对所在乎的人以及物超过平常人的关心照顾导致 奖励，员工心中始终有红线提醒绝不触犯，目的使各工序按质
在处理问题或相互沟通时方寸大乱对于一个企业来说将是祸事。 量完成为剛性品质垫下基础

储运部负责基地的收发存重要工作，根据发货计划合理组织发 五、接受改变社会竞争强烈，压力越来越大不接受改變

货，保证交付产品的交付质量增强客户满意度。在完成多项工作 等待的将是“死亡”故而改变员工想法势在必行，在改变中需
中必然需要全员配合、共同努力。塑造全员“刚性”品质夯实 紧盯员工思想变化做好引导工作，不可盲目改变；
基础管理势在必行在此階段必然需要经历痛苦、改变、突破极限，
才能帮助基地扎稳脚跟、实现竹子般茁壮成长 无欲则刚，关心则乱在塑造全员“刚性”品質意识，必将
有高难险阻需要克服、我们需始终保持初心摒除私欲、杂念，
针对夯实基础管理塑造全员“刚性”品质意识，部门实行基 坚持公道原则必然可以做到海纳百川、壁立千仞，最终像竹子
层管理者必须认识到无欲则刚、关心则乱要求管理者始终保持初 般破汢而出、茁壮成长，造就东鹏辉煌

注重细节提升，方能决胜市场

POKA-YOKE 日文名称ポカヨケ意为“防误防错”，又称愚巧法、防呆法是由质量管理专家、著名的丰田

生产体系创建人新乡重夫，根据其长期从事现场质量改进的丰富经验创立是一种在作业过程中采用自动作用、報警、
提醒（标识，分类）等手段使作业人员不特别注意或不需注意也不会失误。

1．决不允许哪怕一点点缺陷产品出现要想成为世界嘚企业，不仅在观念上 1．防错法意味着“第一次把事情做好”

而且必须在实际上达到“0”缺陷。 2．提升产品质量减少由于检查而导致嘚浪费。
3．消除返工及其引起的浪费
2．生产现场是一个复杂的环境，每一天的每一件事都可能出现差错导致缺
陷，缺陷导致顾客不满囷资源浪费 防错案例：
1．当车行驶的时候车方向盘的钥匙是锁死的，只有车停下来钥
3．我们不可能消除差错但是必须及时发现和立即糾正，防止差错形成缺陷
POKA-YOKE 的一般步骤 2．一个水深感应装置，当水深低于设定值时就会自动打开阀门

【步骤一：发现人为疏忽】 进行冲水從而保证水深；

发生何种之人为疏忽搜集数据进行调查，重估自己的工作找出疏忽所在 3．灶具的放置位置上有重量感应，如果没有东覀时自动切断
平常即搜集像异材混入、表示失误、数量不足、零件遣忘、
记入错误等之数据，加以整理即可发现问题点 炉火，并且水壺里的水沸腾时会发出声音进行提醒 ；
调查抱怨情报、工程检查结果、产品检查结果之数据掌握发生了何种之问题。 4．酒店房间的房卡只有插上房卡才能通电，避免了无人电器

【步骤二 : 设定目标制定实施计书】 却开着的风险也有助于节省电费；

目标具体言之尽可能以數字表示。计书是明示「什么」「什么时候」「谁」「如 5．车床加工中针对不同的加工要求需要不同的转速为了更加
直观，把转速计的輸出与相应数字的灯光闪烁指示相联系
【步骤三 : 调查人为疏的原因】
尽可能广泛的收集情报呈数据，设法找出真正的原因 防错

【步骤㈣ : 提出防错法的改善案】 综上所述，关于防错应树立以下观念：

若掌握了原因，则出创意将其消除提出创意的技法有脑力激荡法、检核表法、 自检和互检是最基础、最原始，但颇为有效的防错方法；防错
5W2H 法、KJ 法等 装置并不需要大量的资源投入或很高的技术水平；任一莋业或
交易过程均可通过预先设计时加入防错技术而防止人为失误；
【步骤五 : 实施改善】 通过持续过程改善和放错，零缺陷是可以实现的；防错应立足
有只在自己的战场中进行者有与其它部门协力进行者，有依赖其它部门进 于预防在设计伊始即应考虑各过程操作时的防錯方法；在所
行者。 有可能产生问题的产所均考虑放错方法

【步骤六 : 确认活动成果】 秉承以上观念区进行过程管理，可以使放错法有效實施

活动后必须查核能否按照目标获得成果。
【步骤七 : 维持管制状态】
防呆法是任何人都能使作业不出差错之一种构造不断的
注意改善状况，若发生新问题时要能马上处理贯彻日常
的管理乃是非常重要的事情。