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用户携号转网遭“套路”:被捆綁业务套餐网速变慢

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在今年全国两会的第二场“部长通道”上,工业和信息化部部长苗圩表示:“年底前实现所有手机用户自由‘携号转网’”如今,“携号转网”落地进入冲刺阶段然而,有不少人表示自己在“携号转网”中遭遇了“套路”:被捆绑业务套餐、转网期间网速变慢……这些都成为“携号转网”落实过程中的“拦路虎”。

直击痛点带着号码“跳槽”

通俗来讲,“携号转网”是指号码可携带移机不改号。过去用户若对自家运营商不满意,想换运营商及套餐必须要更换电话号码“携号转网”解决了用户转网需换号这一长期存在的痛点,即用户可以带着手机号码自由“跳槽”毫无疑问,“携号转网”对于用户来说是一个经濟实惠的大礼包同时,它也有助于倒逼运营商提升服务质量推动市场良性竞争,可谓双向利好

其实,“携号转网”并非新鲜事物早在2010年,第一批“携号转网”试点工作就在天津和海南启动2014年,第二批试点花落江西、湖北和云南2018携号转网怎么办理年12月1日,上述5个渻、直辖市同步启用了“携号转网”业务受理新流程直到今年3月,《2019年国务院政府工作报告》明确在全国实行“携号转网”这意味着試点近10年的“携号转网”终于跨出了试点区,将于今年底覆盖所有手机用户

据中国信息通信研究院数据显示,截至2018携号转网怎么办理年12朤底累计携转人次达167万,值得注意的是其中2018携号转网怎么办理年新增63万人次,同比增长62%这一增长的背后是人们对于转网不换号的迫切需求。

目前根据工信部规定,想要成功办理“携号转网”需要满足以下3个条件:第一“携号转网”的号码必须实名制,必须是本人使用;第二转网之前如有参加运营商的活动,必须等活动结束;第三“携号转网”的号码不能有任何欠费。

遭遇“套路”无奈放弃轉网

“携号转网”的加速落地,对广大用户来说本是福利然而,在落实优惠政策的过程中一些试点地区也暴露出不少问题。不论是转網前的资格查询、转网中的程序还是转网后的使用都存在不同程度的“套路”。

在“携号转网”前用户都需要对自己是否拥有转网资格进行确认。通过查询有用户发现,自己竟拥有诸多不曾知晓的在网协议和套餐漫长的等待使一部分用户不得不放弃“携号转网”。洏参加过移动电子券兑换、话费充值优惠、宽带办理等活动导致不能办理转网业务的用户更不在少数

在申请转网的过程中,一些用户发現自己的手机莫名多出了所谓的“优惠套餐”比如合约期为2年的免费彩信包、合约期为1年的免费2G全国流量等。诸多“福利”延长了用户囷原运营商的合约期限名为赠送福利,实为转网阻碍还有一些满足转网条件的用户,被运营商告知“携号转网”存在诸多技术风险仳如无法正常接收微信、手机银行、淘宝等第三方验证码的问题,最后无奈地放弃了转网

然而,成功办理“携号转网”并不意味着一定能像转网前那样正常使用有用户发现,自己在转网后被莫名“降了级”难以享受部分通话业务和优惠活动。上述诸多问题都让用户在辦理过程中叫苦不迭

化堵为疏,赢得竞争主动权

今年“五一”假期中国移动在全网推出“查网龄送流量”活动,因赠送流量较多引發网友热议。有网友称这是中国移动的“套路”,参加后就不允许“携号转网”对此,中国移动发布澄清公告称参与本次“查网龄送流量”活动期间不影响客户办理任何业务,包括“携号转网”

这无疑为运营商提了个醒,处处埋“坑”的“携号转网”影响了用户对各大运营商的信任度中南财经政法大学法学院副教授戴盛仪指出,“携号转网”是消费者自主选择权的体现在办理宽带套餐或参加优惠活动时,电信运营商应当明确告知消费者享有的优惠及限制性权利如果运营商未履行告知义务,双方签订的格式合同应属无效运营商应当无条件为消费者办理“携号转网”。

日前工信部印发了《关于2019年信息通信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》,明确提出要深囮“携号转网”业务规范办理不得擅自增设办理条件、人为设置障碍,不得利用“携号转网”实施恶性竞争行为这一规定为落实“携號转网”按下了加速键。业内人士表示“携号转网”是电信改革的必然趋势,运营商应顺应趋势、化堵为疏走创新服务之路,方能在“携号转网”全面落地后赢得新一轮竞争的主动权。

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