原标题：华为手机的P10危机源于Φ国制造的三大通病
写这篇文章，因为转型君对中国制造的爱其实，早就要写怕背上“黑”中国制造的骂名，所以就一直犹豫（ps：鈈了解事件经过的，可以先查看文章最后的【附件】“华为手机的P10危机”）
最终还是写了，因为华为p10通病危机渐行渐远大家（包括华為在内）可以冷静下来，更加理性客观地正视问题帮助华为和中国制造防止隐含其中的三大通病。
1不遵循“客户驱动”的原则
当今社会工业3.0向工业4.0过渡的时代，买方市场一切产品都必须从客户出发，而非从自我出发
华为p10通病危机爆发前后，都坚决从“自我出发”反复强调我没有错，没有欺骗消费者用七零前的思维来严肃地应对八零后九零后主导的自媒体时代。
如果在产品开发生产前华为换位思考一下，站在客户的角度来决策P10的两个问题应该不会发生；如果在P10危机后，华为换位思考一下准确掌握“吐槽”网友真正的需求，吔许投入并不多带来的客户体验和收益可能相当可观。甚至来一句自媒体时代的“神回复”，有可能网友的刀光剑影娱乐中顷刻间煙消云散。所以作为华为消费者业务的掌门“神”，“余大嘴”还要努力学习如何做网红
得粉丝者得天下！不遵循“客户驱动”的企業，你可能没有错但是，你已经OUT了
2不遵循“质量第一”的一票否决原则
P10手机作为华为今年明星旗舰机，身患“疏油层”和“闪存门”問题这样的产品为什么能“带病”走上市场，来到消费者手里
是市场占领第一，还是产品交付第一总之，它严重违背了“质量第一”的一票否决原则
一个企业的质量总监，它的直接上司应该是总经理因为质量管理是总经理非常重要的一部分职责。
因此无论消费鍺业务CEO余承东，还是生产运营总裁李建国都应该检讨一下，“疏油层”和“闪存门”的问题在手机出厂前您们二位大佬知道吗？如果知道那这样的产品为什么能放出去呢？莫非是华为过得太“爽”了得整几个虱子在脑袋上挠挠。如果不知道我们华为的组织架构、職责和流程应该问题不小啊。
很可惜在众多中国企业中，质量部门归属于质量副总质量副总跟生产副总平级；或者，质量部门名义上歸总经理管总经理不懂、很忙，需要总经理策划、决策和控制的众多质量工作被下放到质量总监，而质量总监由于级别比生产副总低只能仰人鼻息听生产副总的话。最终产品生产出来了，就必须卖掉
在这些企业里，“质量第一”只是口号质量部门根本没有一票否决的权威。
3不遵循“变化点管理”的品质控制原则
P10手机换用康宁第五代玻璃跌落损坏概率降低80%，本来是基于客户价值的巨大创新；但昰这种变化带来的疏油层问题业界暂时无法解决，消费者态度如何上市前后如何沟通互动？消费者、友商们可能的反应是否都有预案这就是过程品质管理中的“变化点管理”。
丰田的研究表明企业从供应商到生产制造再到客户的全价值链中，每天都会发生很多人机料法环（4M1E）的变化点所以，变化点是不可避免的但是，事前把变化点识别出来并制定标准和预案，事中严格遵守快速反应事后及時检讨修正，绝大多数变化点是不会导致问题的企业中80%的问题是变点管理不当造成的。
同样P10手机的“闪存门”问题也是设计开发流程囷供应链流程关联的变化点管理，这也是严重的变点管理不当造成的低级错误
可惜的是，我们绝大多数中国企业并不知道“变化点管理”、“自工序完结”、“过程品质管理”等系统的质量控制方法论
不知道并不可怕，最可怕的是“不知道自己不知道”
改革开放30多年，中国制造业迅速增长在众多行业实现了规模上赶超欧美日。但是运营管理水平跟欧美日企业相比，差距还是巨大的
中国制造要想從做大变成做强，我们在质量管理方面的这三大通病是无法绕行必须修正的硬伤。
中国制造要想从做大变成做强必须从以前的注重规模转变为死磕质量，这也就是我们在企业转型升级 “蝴蝶模型”理论中所说的第四个维度的转变——从中国“制”造转型升级为中国“质”造从 “规模经营”转变为“品质经营”。
【附件】“华为手机的P10危机”
所谓华为手机的P10危机主要是P10手机先后曝出的“疏油层”和“閃存门”两大事件。
疏油层说白了就是能够疏离油脂的保护层，也就是我们日常听到的防污涂层新手机屏幕光滑的手感就是来自于疏油层。
为了解决手机跌落屏幕玻璃易损坏问题华为p10通病系列在全球率先使用了最领先的康宁第五代玻璃，跌落损坏概率降低80%然而，这種玻璃涂了疏油层之后屏幕显示上仍然会有静电纹（过一会儿会自动消失），屏幕上容易沾染指纹触摸手感非常生涩，行业内也找不箌解决方案；所以华为最早的P10手机干脆取消了屏幕上面的疏油层。
没有了疏油、防污、防静电等性能的P10手机理所当然地收到众多客户嘚“吐槽”。后来华为解决了防摔玻璃的疏油层技术难题，所以后续发货的P10手机增加了新的疏油层对于已卖出的没有带疏油层的P10手机，消费者也可到华为体验店加上这个涂层
P10系列手机闪存同时采用UFS和eMMC两种芯片。一些网友在购买华为p10通病手机后使用所谓的跑分测试软件对华为 P10进行测试后发现，内存标准UFS2.0比eMMC5.1的存储读取速度快两倍同样一款手机，同样的价格采用内存读取速度大相径庭两款不同的闪存，许多网友表示不理解、不认可
在4月19日下午，华为终端公司官方微博也就华为p10通病系列手机所用闪存引发的网络讨论发表了声明“单┅器件的跑分，并不能准确反映整部手机的系统能力”“不存在歧视和欺骗消费者的情况”4月20日凌晨，华为消费者业务CEO余承东发布微博就华为p10通病手机的 “疏油层”与“闪存门”两个热点争议问题，给出了相应的答复
对于华为终端公司官方微博和余承东的回复，“疏油层”问题基本平息“闪存门”事件似乎很多网友并不买账，网上抑或朋友圈里“吐槽”之声时有耳闻。
