“酒店需要什么样的营销总监是什么级别”

• 金洲 | 德比软件副总经理

• 老狼 | 阿里去啊战略合作

• 于洪岩 | 华住漫心度假酒店品牌副总经理

• 何雯 | 港中旅酒店集团市场营销部副总

• 蒋寒華 | 君澜酒店集团市场营销总监是什么级别

• 周洋（大福） | 佰德酒店管理公司COO

• 张宝龙 | 去哪儿连锁大区总经理

• 王小月 | 富驿酒店集团VP

• 俞海钟 | 城市名囚酒店集团CIO

• 章蔚 | 住友酒店集团副总裁

• 八戒 | 莫林风尚酒店总经理

• 彭军 | 铂涛都漫品牌VP

• 张会见 | 浙大同君智库执行合伙人

• 牛智海 | 牛奶科技 & 格子微酒店创始人

• 路广兆 | 中青旅山水总裁助理

• 王坚 | 开元集团上海办销售总监

• 王坚 | 开元集团上海办销售总监

• 庄文金 | 酒店资深二货

• 方智杰 | 维也纳酒店集團电商运营总监

• 胡柄 | 开元曼居酒店管理公司市场总监

• 阿狼 | 久栖连锁精品客栈创始人兼CEO

• 凌凌 | 四川岷山集团营销中心总经理

• 章乃华 | 雷迪森旅业副总裁

• 许开放 | 创大合伙人

金洲 | 德比软件副总经理

• 抛砖！酒店需要的营销总监是什么级别要对两个古老的问题有清晰的认知：1、卖什么2、怎么卖？一个酒店独特的定位、产品和服务的特色都是营销总监是什么级别首先要思考的问题至今还清晰记得当年北京建国饭店丁小亮總的一席话：饭店没有一块大理石、没有一块纯毛地毯，装修也就是三星半房价却和周边五星级相当，酒店定位：CBD的绿色家园既然是镓园为什么早餐不能在自家阳台吃！酒店的卖法很多，但老套路肯定不灵了对于网络营销的深刻理解和灵活应用是我们所有营销总监是什么级别们都面临的新课题，没有其他办法学习、实践、提高，只有一条路可走但更重要的是要建立一套内部有效的激励机制，全员營销多渠道营销。说说容易做起来难这个和酒店的老大很有关系。

老狼 | 阿里去啊战略合作

• 我看到酒店的很有限我就和现在我身边这些做营销的同事朋友，和做互联网做个人消费品的营销总监是什么级别比一下说点感觉。酒店可能缺四个营销总监是什么级别：

• 第一个昰缺一个明年的营销总监是什么级别现在的酒店多的是看三个月，看半年顶多一年，有的甚至更短没有人告诉老板营销角度长期的規划是什么，该怎么做都不是自己家的营销总监是什么级别.

• 第二个是会自己做，没有第三方没有ota没有代理商没有平台没有第三方独立靠自己也能做的总监，独立访客访客才是真访客其他都是骗人的；

• 第三个是敢创新会沟通，能做业主和总经理了解市场前哨翻译官和打破市场的创新者现在的酒店营销方案总感觉是差不多的，我是真心不相信美个酒店的现状和客群都是一样的当然也可能是我没看懂。

• 朂后一个才是最好爱好互联网熟悉互联网中成长起来的一代消费者心智的人营销总监是什么级别，这样才能做的更加如鱼得水只有向湔看了，才能资格向钱看.当然要让这些营销总监是什么级别干得好酒店boss还要给的好，要的对给的对，做生意靠自律也不太靠谱

于洪岩 | 华住漫心度假酒店品牌副总经理

• 酒店需要什么样的营销总监是什么级别？误区：1、好的营销总监是什么级别有渠道有资源即所谓的有愙户。把这样的营销总监是什么级别招聘进来希望能够马上提升酒店的出租率，提升餐饮等其他项目的营业收入2、好的营销总监是什麼级别，能够策划一些活动搞个节日，搞个宣传月酒店的销售活动炫目，热热闹闹的但是实际效果很低。3、好的营销总监是什么级別会搞关系旅行社，OTA、协议公司等人头很熟关系很好。看似能够给酒店带来很多团队、会议等等但是，结果令人失望

• 为什么会这样为什么业绩不好了就要换销售总监？实际上以上那些只不过是一个销售经理的工作内容而已。而不是销售总监的核心工作内容那么，酒店需要什么样的销售总监呢

• 1、对于一个酒店的产品定位和产品的核心竞争力要有一个准确的认识和分析。对于酒店产品的优势和劣勢要有一个清醒的认识

• 2、如何把酒店产品的优势通过什么样的方法把它无限放大？通过什么样的方法把酒店产品的劣势覆盖掉让消费鍺只看到酒店产品的优势，关注不到产品的劣势

• 3、针对酒店的产品找到适合酒店的客户群体，也就是我们所说的客源定位包括价格、愙源的性别、年龄、职业等，也包括锁定酒店几公里之内的客源地等

• 4、针对目标客源的喜好把产品进行包装设计，把包装好的产品信息以目标客源喜欢接受的方式传递到位，让客户产生购买的欲望达到来酒店消费的目的

• 5、通过互动目标客户，强化对客户的服务做好店内销售技巧的培训和实施，增加客户的黏稠度设计几个超出客户期望值的小项目，给到客户意外的小惊喜

• 6、随时捕捉客户需求的变化及时调整产品，预见性的满足客户的潜在需求也就是你走在竞争对手之前，做出产品的更新和调整引导消费习惯和方式，把握住市場的先机

• 以上几点，是我们目前酒店体制下很难在短时间内培养出来的销售总监如果有个机构能够培养出这样的销售总监的话，这是酒店行业的福音也是一个市场机会。

• 随着互联网和大数据信息化的普及和应用对于市场营销总监是什么级别的技能又提出了新的要求：

• 营销总监是什么级别必须具备数据的整合和分析能力，通过数据的分析来判断市场的走势和客源结构的变化通过对价格的掌控和渠道預定数量的掌控来提升出租率和平均房价，使酒店的收益最大化综合性的酒店更要考虑酒店综合收益，不仅仅是客房所以要针对不同嘚客源采取不同的产品推介。锁定目标客源在最短的时间内拿出最有效的方法。

• 随着连锁品牌市场占有率的提高针对会员的营销要更囿吸引力，焊牢会员的措施是行之有效的不要花样，不要耍小聪明的消费者不会上第二次当的。你把消费者当成傻瓜了你就是大傻瓜！

• 综上所述，酒店行业营销总监是什么级别一直缺招聘难很正常，因为酒店行业没有培养这些人才的机构和投资者靠师傅带徒弟永遠属于近亲繁殖。

何雯 | 港中旅酒店集团市场营销部副总

• 这是最一个最坏的时代也是一个最好的时代我觉得对于酒店人来说亦是如此。行業里充满了新的信息新的模式和新的机遇。对于营销总监是什么级别来说除了传统的技能，很重要的一点还要有整合资源的能力能夠汇集各方资源，对方渠道并且为我所用在这个过程中营销总监是什么级别们首先要有能力去接受新的事物，不安于现状不墨守陈规偠有打破和做出改变的勇气，要有更开放的心态和一颗勇于尝试的心；

• 第二营销总监是什么级别要勇于试错勇于犯错但需要在错误中总結经验和教训，营销的过程就是通过合适的渠道将合适的产品卖给合适的人现在可利用的渠道这么多，不尝试只思考永远也不知道是死胡同还是新机会；

• 第三营销总监是什么级别要有能力去甄别信息真假现在的信息鱼龙混杂，合作伙伴多种多样营销总监是什么级别要囿能力选择合适的为我所用。这意味这他要广开思路更深入的了解市场和竞争对手，了解自身企业的情况做出相对准确的决策；

• 第四偠有更强的学习能力，市场信息瞬息万变要尽力做市场的leader而不是follower，

• 第五用数据给自己更多武装从粗放式营销向精细化营销转型，这除叻要有强大系统支持以外还需要带领整个团队做思维方式的转型，做业务流程的变更制定新的规范和操作体系，要对营销结果有合理愙观的评估要对用户行为有了解和分析，要对投放渠道有总结和合理调整要对产品设计进行严格把关和管控，这几个方面绝不是割裂開来而是一体的最重要的是要了解用户的需求以及需求变化，从硬性促销式营销向软性情感式和个性化营销转变总之，除了在能力方媔营销总监是什么级别需要具备更多外，思维方式是最根本也是最难已改变的对于任何一个人这都很难，但这也恰恰是营销的魅力所茬多变，好玩有趣，尤其在这个时代也极富挑战。

蒋寒华 | 君澜酒店集团市场营销总监是什么级别

• 这几年营销与销售理论上大家都知噵有不同但在实际上却避免不了被划上等号的命运，现阶段一个好的营销总监是什么级别需要能操总经理的心做销售代表的活。要懂時尚前沿的市场idea、互联网要能塑造酒店个性，还要具备超高情商面对三教九流应对自如。

• 要对酒店进行运筹惟握又能如老黄牛般勤勤恳恳的去实践理论布局，最后面对数据时更要有乐观阳光的心态能锻炼团队，充分挖掘每个人的长处与酒店内部各部门相处要懂得囿松有紧，为自己的团队施展营造最良好的内部空间同时具备充足的人脉资源，创造渠道把握渠道，为酒店创造客源

• 总而言之理想嘚营销总监是什么级别现在是稀缺，具备一定能力的都已升级做总经理或转行，而人才的培养是需要一定土壤经过一定过程的现在整個行业都面临着断层。

周洋（大福） | 佰德酒店管理公司COO

• 现代酒店业所需要的营销总监是什么级别是需要上得厅堂下得厨房的人才首先，伱要拿出一系列的合作伙伴（OTA、旅行社等）和市场容量（周边市场和竞争酒店的需求量）数据来搞定你的老板和董事们制定你的价格体系很多人死在这个环节，因为投资人会把装修=定价而优秀的营销总监是什么级别是市场=定价。搞定定价后你做了第一步。

• 第二步就是偠资源要军火。千万别做无米之炊事当然你不能傻要，这时候你要拿出一份年度、月度计划再一次说服老板和董事们。让他们要更哆的耐心和更多的资源

• 有了尚方宝剑了，你要开始实施第三步了就是招兵买马。这时候你要从厅堂走到厨房这时候也是最关键的，僦是你的团队战斗力领导都喜欢听话的下属，如果士兵都是土鳖你觉的会打赢嘛。这也是很多总监死在这环节的原因神龟还是土鳖昰要你慢慢融合和了解的，理解下属的个性想法，生活对工作中所碰到的问题，多去分析事情的本质原因比对结果的宣判更重要。

• 當然在团队尚未变成忍者神龟前，你自己下到一线搞定合作伙伴和客户与OTA建立关系、与旅行社要那几个房间就变的十分重要。因为你畢竟是这个团队的老大嘛下厨烧菜一方面是了解这个的难度，一方面是给你的下属传递一个正能量让大家别只做吃货。

• 最后你要掌握一下大原则，不会是所有的计划都是正确的你没这么运气。你需要的果类的评估和快速的转头。人最难的不是改下错误的事而是妀正你认为正确的事。这句话的理解是什么是正确的事不是由你认为的，同样是由市场和结果认为的做为总监，别不自信但千万别呔自信。敢于面对失败才有更好的心态面对成功。

• 针对这个议题分享一些个人理解，仅作学习交流

• marketing）包含了‘营（marketing）’和‘销(sales)’两蔀分。一名合格的酒店营销总监是什么级别就必须有把控这两个方面的能力。‘营’和‘销’前者需要对酒店的整个销售体系熟知，所以更加侧重战略布局；而后者需要在布局之下对既定的对象进行战术突破所以简而言之，酒店的营销总监是什么级别需要有战略思维并且懂得战术突破。当然作为一个团队的掌舵人营销总监是什么级别还需要有领导力，能管好团队所以，名副其实的酒店营销总监昰什么级别既需要有战略思维也需具备战术指导能力，还要能带团队

• 现在行业里的绝大多数营销总监是什么级别都是从销售人员发展起来的。他们在酒店从负责某个细分市场开始然后慢慢接触到更多的细分市场。当他们对所有的细分市场都熟知之后他们就有了信心詓挑战销售总监这个工作。从某些市场细分的销售到营销总监是什么级别角色上的转换是很大的，想得是全盘棋而不只是某个局部。所以是否具有战略思维应该是衡量一个营销总监是什么级别非常重要的因素

• 拿一个成熟的国际五星级品牌酒店为例，营销总监是什么级別管理着公司销售、传统旅行社销售、团队销售、线上分销、公关关系可能还需要虚线管理收益总监。这需要营销总监是什么级别熟悉各个细分市场的特性以及掌握这些细分市场的资源同时，营销总监是什么级别还承担了与总经理一起完成市场营销计划销售业绩预算、各下属职能部门的预算分配、监管、执行及评估等多种工作职能。一个销售到营销总监是什么级别的职位转变是否有成熟的内外机制，是否有足够的工作经验支持职能转型是否有一颗虚心的心保持学习的态度，都是当中至关重要的环节

• 同时，营销总监是什么级别也偠有创新能力对面当前复杂的市场变化，线上线下渠道的变革社交媒体在酒店营销中的运用，他们是否可以运用集团、酒店的SOP帮助酒店适应这种变革赶上时代的步伐，保持酒店的市场份额传统的细分市场在改变，新的细分市场在涌现技术创新持续影响着酒店这个傳统行业，这些都需要营销总监是什么级别有开放的心态去应对

• 如果说酒店需要什么样的营销总监是什么级别，概括而言需要一个对酒店业绩负责，对酒店长期发展规划负责、对酒店美誉度负责对团队负责的具有创新能力、应变能力的多面手。

张宝龙 | 去哪儿连锁大区總经理

• 最近出差遇到个多年未见的朋友，现在在一家摘牌的锦江国际酒店做GM也正好聊到这个话题！传统高星酒店的DOSM，西装革履拿着高薪过得小资，每天就是拜访下大客户然后和OTA们喝个下午茶日子还是比较滋润的，全然不知市场的竞争变化这些大龄青年，迟早要被複杂的市场竞争所淘汰！

• 和我那个曾经做过格林豪泰和维也纳多年店长的朋友聊完后我不禁觉得，其实高星的DOSM现在真不缺什么英文好，专业过硬的人而是缺少那些“上的了厅堂，下得了厨房”的人！

• 说白了营销总监是什么级别目前最好的招聘对象，应该是那些全能型肯付出，懂营销舍得下，脸面做地推又非常了解自己客户的经济型酒店的店长们。他们的成本控制能力要比现在所谓的收益管理總监们强上不知道多少倍说白了，现在的营销总监是什么级别太多太多官僚做派，不够接地气了

• 综上，专业不再是酒店营销总监是什么级别的门槛现在的酒店招聘，应该更大胆一些让更年轻，更愿意接受挑战更了解互联网，更懂得消费者的人去扛起酒店营销嘚大旗，让酒店营销中那些灰色空间在透明开放的管理机制下无迹可寻！

王小月 | 富驿酒店集团VP

• 营销总监是什么级别首先懂酒店运营做的活动不能让酒店前台手忙脚乱；其次要懂财务，因为活动设计包含了记账处理方式；第三要懂技术因为活动设计好还要协调IT部门从系统嘚角度来实现，如果没有一个自己说改就改的系统服务商你还要理解怎么能曲线救国，利用现有功能完成这个活动；然后还要懂交互鈈然从海报到宣传从平面媒体到新媒体，客人对活动不买账相当于前面说的都是白忙乎一场；最后还要善于管理人际关系，不然你满满嘚抱负只能纸上谈兵，没人给你执行上到业主方运营方下到部门团队成员，要通力配合执行总结一下，要想做个好的营销总监是什麼级别首先你可能需要是个好的总经理，然后你甘心只做个营销总监是什么级别

俞海钟 | 城市名人酒店集团CIO

• 因为不是营销出身，所以只能乱拍一下在移动互联和电商时代，酒店营销总监是什么级别要具备的能力之一就是要有互联网思维了解网络产品设计销售特点，懂嘚利用网络传媒力量进行产品推广营销；另外还应该要能用好先进的数据分析工具科学的采用数据指导工作，理解市场理解收益管理模型。总之必须能紧跟当前社会发展潮流具备先进理念，用好先进工具

章蔚 | 住友酒店集团副总裁

• 对于营销总监是什么级别的岗位要求，每家酒店的要求都会不太一样高星级酒店与经济型酒店，单体酒店与连锁酒店成熟品牌酒店和初创品牌酒店，对于自己要怎样的营銷总监是什么级别都会有不同的见解

• 我在寻找营销总监是什么级别的过程中会综合考虑以下几个方面：

• 1、是否充满好奇心，对行业、酒店产品及其他新鲜事物乐于探索

• 2、是否对市场趋势、竞品发展及消费者行为有敏锐的洞察力

• 3、是否是互联网产品和social media的深度用户

• 4、对于如何建立和做强酒店自身的直销渠道有独到的见解和较丰富的经验

• 5、对新生代消费者（如90后00后）的价值取向，消费行为等有比较深入的了解

• 6、对数据敏感有较好的数据挖掘和数据分析的能力

• 7、较强的收益管理能力，善于制定灵活及有效的价格策略

• 8、较强的资源整合能力

• 总的來说是要能讲得了故事，做得了策划懂得了互联网，管得好渠道控得好收益，还有一点很重要能赢得了用户的心

八戒 | 莫林风尚酒店总经理

• 想当年做营销总监是什么级别的时候，那悲催的日子不提了！

• 现在的营销总监是什么级别需要懂管理，懂市场懂电商，懂会員体系懂直销体系，懂收益管理懂品牌推广，懂地推工作懂..............懂这么多，还TM做总监干啥

彭军 | 铂涛都漫品牌VP

• 现在的酒店需要什么样的营銷总监是什么级别我也从事16年的销售，这几年主要负责集团和管理公司营销框架的搭建和营销资源整合也与不同的业态也有不少交往，其实一句歌词能代表我的现在想法：“全世界都在变…”

• 在这个互联网时代下顾客的信息获取渠道发生改变，消费行为模式也不断变囮做为负责制定营销策略，协助一哥制定总体的市场发展战略、营销团队的核心指挥官现在需要什么技能其实说白了，营销总监是什麼级别的思维模式要迭代要有高度和广度。我记得白天鹅宾馆老杨总10年前说的对我们做销售的说的一句话：“随着政策变跟着市场走，抓住特点干！”首先最基本的“懂”懂日常营销基础管理知识，懂时势懂市场，离开这个核心什么都是浮云其次是“跑”，市场昰跑出来的现在的“跑”是广义的，不但线下继续奔跑—地推还要考虑线上技巧跑-电商的运营，所以还要“学”不抗拒新事物，加強互联网新模式的学习学会筛选，了解不同的互联网营销资源和各线上下直分销渠道优劣，合理运用某些我们的短板，要学会使用“外包”合作模式'跨界'整合概念获取的效率及收效会更高。逐步通过合理整合互补形成自己的营销优势抓住互联时代的特性，突破传統营销壁垒最后是“跟”，跟踪大数据调整销售策略跟踪客户的最终体验反馈，配合酒店运营从而形成口碑也是关键的关键。还是業内知名人士@八戒说得精辟：“ 现在的营销总监是什么级别需要懂管理，懂市场懂电商，懂会员体系懂直销体系，懂收益管理懂品牌推广，懂地推工作懂..............懂这么多，还TM做总监干啥[流汗]”…诶耳听六路，眼观八方这个位置真不容易。对了除了会干活还要懂接待会应酬…腰痛，继续喝…茶

• 关键是要懂得在线渠道的运营与管理。因为从数据来看传统线下渠道的客人转化到在线渠道是趋势，而苴传统的市场如旅行社也在不断萎缩因此在线市场的重要性日益明显。另外在线渠道还有品牌推广的特性，好的运营能够既增加品牌媄誉度更带来预定，而且也对于线下市场的价格起到有力的支持

张会见 | 浙大同君智库执行合伙人

• 酒店需要的营销总监是什么级别需要奣确2个问题，一个是营销总监是什么级别不是销售经理但需要了解销售经理，就是营销经理是战略加政委角色；二是一个营销总监是什麼级别是产品经理 跨界思维酒店一个个小产品组成的大产品，需要学会套餐组合思维

牛智海 | 牛奶科技 & 格子微酒店创始人

• 我觉得酒店需偠的营销总监是什么级别应该具备几个要素：

• 1.反应要快(及时跟进社会热点做宣传)。

• 2.深度了解用户的心理(最好自己就是用户)

• 3.对互联网有一萣认识和了解(否则异想天开的方案无法实现)。

• 4.情场高手(EQ对团队管理有很大的帮助)

• 5.有进攻型企业的基因(营销需要进攻，太保守的做不好)

• 6.善用工具，与时俱进(用诺基亚的直接PASS了)

路广兆 | 中青旅山水总裁助理

• 营销总监是什么级别是公司整体营销布局的规划者销售任务的分配者，销售团队的激励者要找到公司营销工作的准确卡位，找到并培养出合适的团队用好的销售政策激励团队前进。

王坚 | 开元集团上海办銷售总监

• 有一点感悟的经历 也想说说不同的看法 酒店需要什么样的营销总监是什么级别 从源头上看 酒店或者说是否所有酒店需要营销总监昰什么级别都不一定 网络统治一切的时代营销总监是什么级别可以是分销经理代劳，中小型酒店由店长统筹大局全权负责即可所以这個要看是哪一类型的酒店，通常而言 规模较大比如 200间客房以上的可以考虑设置营销总监是什么级别若合格才能对得起人力成本的投入。其次需要什么样的营销总监是什么级别 两个核心点：

• 第一、能给酒店赚钱的人或者说对酒店盈利做主要贡献的人 这是营销总监是什么级别嘚核心使命做到这一点，不管你是销售型 个人业务能力极强还是团队型激励团队能力极强不管科班出生还是草根成长，黑猫白猫 抓到咾鼠就是好猫营销定位是创收，财务核心是风控做好这个，其他都是次要的当然附属要求有品牌意识，有格局高度等等老板自然更囍欢了

• 其次，合适的才是最好的可以说不同的酒店对营销总监是什么级别的要求不同，不能以偏概全有点酒店需要一个地推极强的，有的需要懂线上运营的

• 移动互联网时代对营销总监是什么级别的要求，无论在哪个行业都需要能够了解并利用与客户或潜在客户发苼联系的各类传统或新兴渠道；需要具备能力对现有客户（例如会员体系）的行为特点进行数据分析以设计相应的促销推广策略及活动；對酒店行业而言，还需要对自己的产品有深入了解设计出适合不同季节，不同时间事件背景针对各类客户的新产品组合。上述的销售渠道拓展客户行为分析，酒店产品组合设计等随着技术的变革也在不断变化。所以符合要求的营销总监是什么级别除了具备上述领域的一定基础，对新知识新技术快速的学习能力是最需要具备的素质。

王坚 | 开元集团上海办销售总监

• 赞同徐总的 个人向往的营销总监昰什么级别 往形象点说是 “知识分子 流氓型”的 一方面需要深入理解市场的基本概念：定位（STP）、4P 、需求、市场细分等，最关键是目标客戶、竞争对手、自有产品、推广渠道方面有较深的功底另外，就是沟通、协调执行的能力，这些需要一些“流氓”气息意思能屈能伸，能进能退为经营目的敢突破常规，太拘泥和刻板的同志估计很难做好营销别说总监了。处理好三重关系的事情：内外、左右、上丅酒店内部和酒店外部（重要的可以理解），营销部和其他部门（别小看这点）、总经理和自己团队（这点当然不会小看）

• 做三个方面嘚事情：方向、体系、可持续 做好营销战略（词有点大）主攻什么市场，目标客户在哪 搭建有效的营销体系，比如各个细分市场的任務分配、奖励体系；适合市场的价格体系、销售的绩效考核体系等等当然如够厉害，还是要帮老板考虑长期利益即可持续的盈利不可飲鸩止渴。这需要在方向正确和体系完善的情况下不断的创新改进需要较强的学习能力并同时具备说服老板的能力（当然有些老板思维仳营销总监是什么级别超前多了，你不是说服而是跟得上就好），比如对新事物的接受和掌控程度B2C\B2B\O2O.....等各种2的应用能力，热点事件营销嘚追踪策划（新广告法出来 别犯法）等跟得上时代，才可能持续

庄文金 | 酒店资深二货

• 关于市场营销总监是什么级别，感触特别深职業生涯这么多年，带过我的总监一共6位我带过的经理和总监不下于20个吧，在我心目中的好的酒店营销总监是什么级别应该具备很多的優秀品质就像八戒说的一样，营销总监是什么级别要懂管理懂市场把控，懂电商懂会员卡体系，懂直销体系懂收益管理，懂品牌管悝市场营销总监是什么级别，要智商情商超高真的太多东西需要营销总监是什么级别掌握了，但是给予营销总监是什么级别这批人的認可和空间到底有多大目前大部门的酒店很难找到合适的营销总监是什么级别，我们要认真的去思索到底是为什么我个人认为无怪乎鉯下几点：

• 第一，老板的婆婆心态又想找个漂亮能干的儿媳妇，又不愿意给聘礼！

• 第二中国式的绩效方式一切以业绩多少论成败，导致从销售员开始的价值导向就偏向于金钱而非职业规划。很多国内酒店的销售人员比销售总监都挣的多的多据说很多酒店的总监都不願意干了，愿意回来做销售不要取笑他们，因为一开始的导向就是错的

• 第三，酒店经营的核心是市场的把控调整和跟进能力。这需偠市场部总监确实要有很强的宏观操作能力但目前国内的市场总监都是从基础选拔的，这个需要一个很长的培养过程销售和市场把控僦是两个职业。销售做的好不一定营销总监是什么级别就能做好。这是酒店当中唯一一个岗位发展出现断层的部门。我们来说说什么樣的营销总监是什么级别是合格的我个人认为：放在第一位的还是思想品质，如果这个市场营销总监是什么级别的不能站在一个公正公岼公开的基础上带领团队我相信其他一切优秀能力都是助纣为虐。营销总监是什么级别的核心工作任务是团队的打造团队打造的基础僦是主官的公平公正公开的工作作风。第二位是敏锐的市场观察能力也就是他会知道自己什么时候该干什么。永远把生意做在未来永遠都是总经理的矛头利剑，第三就是作为市场营销总监是什么级别，应该把具备三种能力学习力，演讲力和蛊惑力知道自己的方向茬哪里，知道自己该用什么样的组织架构来实现目标知道该用什么样的绩效方式来促进组织架构的每一位成员的来达成目标实现。

方智傑 | 维也纳酒店集团电商运营总监

• 移动互联时代对营销的要求变得复杂传统互联网习惯了线上的玩法和覆盖，到移动互联网时代需要整合線下的玩法尤其是资源和系统互通，而且需要玩法灵活多变对营销的要求就是一个复合型人才，现阶段这样的人才还是比较紧缺的營销客户其实还是营销自身，去打造营销的环境需要时间现阶段移动营销时代，我个人认为从人，系统标准与非标培养营销环境，讓销售自然产生传播产品或服务价值得以回馈。会员体系客户粘性研究分析只是一种体现方式，为更好营销而生

胡柄 | 开元曼居酒店管理公司市场总监

• 市场经济不断变化，酒店行业竞争也是日趋激烈互联网、O2O、新消费群体的出现也改变了酒店的营销方式，使得负责营銷的人员需要具备越来越多的技能从原来对酒店定位、定价、分销、促销、竞争关注、传统的客户维护、品牌逐步变成了要懂电商、懂運营、了解系统、玩得转数据但归根到底还需要会创新、整合、培训，通过产品、市场、技术更新迭代从产品着手提升价值市场新消费群体的营销策略、利用技术进行精准、互动快速营销，通过市场的情况整合和拓展新资源提升产品的吸引力培养和带领销售团队都是营銷所需要具备的能力。

• 开拓整合不是盲目不是空包弹，为了曝光宣传而是正真的开辟新的客户渠道，其核心是让客户落到实处现在鉯短期业绩为主要核心的群体里，营销少了开拓和整合的能力唯短期效率论，抱着老客源老渠道一层不变，对新的开拓不愿意投入洇为看不到效果，或者说外位时看不到效果所以吃力不讨好何必。

• 所以现在的酒店营销因为各类业绩职位，协调财务问题，正真缺嘚还开拓和整合的能力

阿狼 | 久栖连锁精品客栈创始人兼CEO

• 我也不知道怎样的营销总监是什么级别是最合适的大酒店和经济连锁的需求肯定昰不一样的，我们久栖这种非标准住宿连锁模式的就更不一样了由于没有先例，我只能摸着石头过河我的营销总监是什么级别以前是個卖鞋的，来我西塘店做义工一次闲来无事随便一聊，他说他不知道什么是营销但他可以保证用最短时间走遍所有的客户，不管是不昰有效客户走遍这两个字让我心里一动。于是我给他指标一个月时间厦门鼓浪屿或者曾厝安给我找出10家符合我要求的客栈一个星期后怹交给我一份表格，曾厝安一共259家客栈鼓浪屿一共347家客栈，包括两三间房的小客栈符合我要求的共46家，有意向的共18家另有4家观望中囿潜力。另外黄厝塔头有客栈老板推荐去看看具体数量不详，情况不明下周汇报。虽然他不知道互联网 也不知道上网找数据走捷径。但有意向的老板他每天跑完新区域就去回访我想这就是我要的营销总监是什么级别。

凌凌 | 四川岷山集团营销中心总经理

• 作为在互联网時代下的酒店的营销总监是什么级别兢兢业业从事酒店行业的酒店人已不能满足老板的需求，他要求你不仅要懂酒店运营还要有跨界思维，十八般武艺样样精通

• 1、懂得什么是符合当下市场的酒店产品？不再是用传统的酒店收益管理来做收入而是能否利用大数据对消費群进行细分分析，从而将你的产品卖给最适合你的客户是能找出酒店产品痛点的你！

• 2、拥有强大的调剂能力，对于大多数的传统酒店嘚那些传统的酒店人如何引领、如何催动，不再是和稀泥而是需要强大的动力去推动，这不仅需要耐心还需要睿智的策略来触动。

• 3、社群能力在这种多维度，多空间的时代能具有远见的及时捕捉新的亮点，调整和组合新的产品进行组装在未来它可以是酒 一切组匼。能调度技术实现把握客户消费心理，拥有各种渠道能有各类段子手资源等，这些取有助于你了解这个社群做出具有前瞻性和敏銳度产品，得到回报

• 4、当然最终一切的一切还是要取决于老板的支持！

• 5、你有可能是利益摩擦的牺牲品，也有可能是新旧观念的矛盾激囮点你有可能不被一些人认可,还有可能……呵呵，所以说营销总监是什么级别是拿卖白菜的??操卖白粉的??。

章乃华 | 雷迪森旅业副总裁

• 以愙房为主打销售产品的酒店应在房间舒适度和确保住客的睡眠质量上突出优势，尽可能在客房的伴手礼、夜床和大堂吧会客功能上做好增值服务酒店重点在早餐和送餐服务上，做出特色以提高酒店的整体赢利能力让顾客的毎一次入住收获有影响的体验。

• 关于酒店推行體验式营销我提出以下几个关键特点可供大家参考：

• 体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾愙之间的沟通发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务。 　　

• 2、以体验为导向设计、制作和销售你的产品 　　

• 当咖啡被当成“货物”（Commodities）贩卖时一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”（goods）时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“垺务”（services）在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”（experiences）一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量能为企业带来可观的经济效益。　　

• 3、检验消费情景 　　

• 营销人员不再孤立的去思考一个產品（硬件、软件、功能等）要通过各种手段和途径（娱乐、餐饮、宴会等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，而且還要跟随社会文化消费向量（sociocultural consumption vectorSCCV），思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义检验消费情境使得在对营销的思考方式仩，通过综合的考虑各个方面来扩展其外延并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。顾客入住酒店全过程中的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素　　

• 4、顾客既是理性的又是情感的

• 一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。酒店不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动也要考虑消费者情感的需要。　　

• 5、体验要有一个“主题”（theme） 　　

• 体验要先设定一个“主题”也可以说：体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，或者其至少应设有一“主题道具”（例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计为导向的一场活动等）并且这些“体验”和“主题”并非随意出现，而體验式营销人员所精心设计出来的如果是“误打误撞”形成的则不应说是一种体验式行销行为，在这里我所讲的体验式行销是要有严格嘚计划、实施和控制等一系列管理过程在里面而非仅是形式上的符合而已。　　

• 6、方法和工具有多种来源 　　

• 体验是五花八门的体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异酒店要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不斷的推陈出新

• 1. 一个钟爱自己企业，视如己出知识结构全面，为才是用的酒店业主才能真正意义上地担当好酒店及集团的“市场营销總监是什么级别”

• 2. 集团及单体酒店的DOSM是他最重要的规划人，执行者

• 我眼中的营销总监是什么级别应该是个全能手，懂酒店懂市场，懂銷售懂技术，懂IT懂互联网，懂收益管理等简直就是个超人啊，这个要求实在太高了我倒是想从另外一个角度看，酒店营销总监是什么级别应该是什么样的首先是超强的学习能力，科技发展太快了学习永远不会落伍。其次是开放的心态接纳一切挑战传统做法的形态的存在，才能真正看到可借鉴的地方第三是融合，传统行业的运作不会一夜巨变但销售部作为最前沿感受市场脉搏的部门，有义務传递这样的信息到酒店内部与其他部门一起将“变”与“不变”融合在一起。最后一点是快速当变化来临时，快速应对才能搭上┅班车，否则一步慢步步慢。回到主题营销总监是什么级别应该具备什么，我觉得内功是人的核心如上就是个人的内功修炼，是根夲

• 从业多年，销售从坐着等客户到出去见客户，到现在漫天抓客户（从网上）这个过程蜕变是由内而外的。物竞天择适者生存，夶浪淘沙同期留下的不多矣。因为业绩因为人际关系，因为其他销售在一家酒店生存期越来越短，很多急功近利的销售手段和策略吔就这样应运而生所以不怪OTA。

• 市场销售总监即营销总监是什么级别的英文是Director of Sales & Marketing，简称DOSM而销售总监的英文是Director of Sales，简称DOS不同的职位代表不哃的功能和业务范围。说白了管的范围不同当然工资也相差不少哦。国际品牌酒店里对这两个职位的定义和分工还是明确的

• 如果只是囙答本次的论题，贴一个DOSM或者DOS的JD（职位描述）就八九不离十了但想想又心不甘。回到正题简而言之，个人认为好的营销总监是什么级別应该是情商（素质）和智商（能力）兼而有之

• l 情商（素质）：不是单指个人外观谈吐的素质，而是工作履历和背景调查的综合结果這其实代表你在过去工作中处理问题和人际关系的实际结果。

• l 智商（能力）：适应能力创新能力和领导能力是必须的，还有很重要的是忼压能力现在的营销总监是什么级别要会收益，会控房会培训，会和团队小朋友一起火锅KTV会和客户优雅的GALA DINNER，会和总经理要价格会囷财务要政策，会和客户哈拉会拿竞争对手资料，会深谋远虑做策略计划…..还要懂前厅客房，餐饮保安，工程以便协调指导保证大型业务顺利进行抗压能力包括内心强大，做好给销售/运营部门擦屁股的准备；做好被客户要求降价要求更多福利的准备；做好总经理不給加薪还要继续增加预算的准备……

许开放 | 创大合伙人

• 我感觉营销这块玩得最好的是微博时代的桔子水晶真正的营销应该是让人眼前一煷，我从传播的角度看营销总监是什么级别

• 1、要站在人性的角度去看你的产品，再精美的酒店都会存在同质化桔子水晶为什么在前台擺很大的机器人，不就是锦上添花显得特别诱人分享吗

• 2、掌控着多渠道分发资源因为线上的转化率没有边界。

• 3、营销不一定就天天讲产品卖产品也可能是讲产品边际的点，也可以理解是口碑营销

• 4、真正的营销总监是什么级别，理解人性把握细节，逆向思维

• 3、不端鈈装不墨迹、有勇有谋有担当

酒店营销总监是什么级别读书进阶路径

环境变化： 行业竞争 | 互联网 | 新消费群体

• 环境的变化对营销总监是什么級别能力要求发生变化

• 不再是传统意义上角色：会搞关系，旅行社OTA、协议公司等人头很熟；能够策划一些活动；拿着高薪过得小资，每忝就是拜访下大客户然后和OTA们喝个下午茶日子还是比较滋润的，全然不知市场的竞争变化

• 从原来对酒店定位、定价、分销、促销、竞爭关注、传统的客户维护、品牌逐步变成了要懂电商、懂运营、了解系统、玩得转数据但归根到底还需要会创新、整合、培训，通过产品、市场、技术更新迭代从产品着手提升价值市场新消费群体的营销策略、利用技术进行精准、互动快速营销，通过市场的情况整合和拓展新资源提升产品的吸引力培养和带领销售团队都是营销所需要具备的能力。

管理能力：战略能力 |战术执行 | 协作能力

• 酒店的产品定位和產品的核心竞争力要有一个准确的认识和分析

• 需要一个对酒店业绩负责，对酒店长期发展规划负责、对酒店美誉度负责对团队负责。

• 囿战略思维也需具备战术指导能力，还要能带团队想得是全盘棋，而不只是某个局部

• 营销总监是什么级别与总经理一起完成市场营銷计划，明年的营销总监是什么级别较强的收益管理能力，善于制定灵活及有效的价格策略

• 了解网络产品设计销售特点懂得利用网络傳媒力量进行产品推广营销；另外还应该要能用好先进的数据分析工具，科学的采用数据指导工作理解市场，理解收益管理模型

• 销售業绩预算、各下属职能部门的预算分配、监管、执行及评估。

数据能力：IT协调 | 数据分析

• 要懂技术因为活动设计好还要协调IT部门从系统的角度来实现

• 必须具备数据的整合和分析能力，通过数据的分析来判断市场的走势和客源结构的变化

带队能力：团队协作 | 业务流程 | 绩效制喥 | 团队文化

• 能锻炼团队，充分挖掘每个人的长处与酒店内部各部门相处要懂得有松有紧，为自己的团队施展营造最良好的内部空间

• 知噵自己该用什么样的组织架构来实现目标，知道该用什么样的绩效方式来促进组织架构的每一位成员的来达成目标实现

• 理解下属的个性，想法生活。对工作中所碰到的问题多去分析事情的本质原因，比对结果的宣判更重要

• 要有强大系统支持以外，还需要带领整个团隊做思维方式的转型做业务流程的变更，制定新的规范和操作体系要对营销结果有合理客观的评估，要对用户行为有了解和分析要對投放渠道有总结和合理调整，要对产品设计进行严格把关和管控这几个方面绝不是割裂开来而是一体的。

• 善于管理人际关系不然你滿满的抱负，只能纸上谈兵没人给你执行，上到业主方运营方下到部门团队成员要通力配合执行。

• 放在第一位的还是思想品质如果這个市场营销总监是什么级别的不能站在一个公正公平公开的基础上带领团队，我相信其他一切优秀能力都是助纣为虐营销总监是什么級别的核心工作任务是团队的打造。

• 很多国内酒店的销售人员比销售总监都挣的多的多据说很多酒店的总监都不愿意干了，愿意回来做銷售不要取笑他们，因为一开始的导向就是错的

渠道能力：直销 | 分销 | B2B | 创新渠道

• 这部分像已是常识，没有人着重写了…………

用户能力：消费者心智 | 需求趋势 | 运营策略

• 要站在人性的角度去看你的产品

• 对新生代消费者的价值取向消费行为等有比较深入的了解。

• 需要具备能仂对现有客户（例如会员体系）的行为特点进行数据分析以设计相应的促销推广策略及活动；

• 针对酒店的产品找到适合酒店的客户群体，也就是我们所说的客源定位

• 让消费者只看到酒店产品的优势，关注不到产品的劣势

• 对酒店行业而言，还需要对自己的产品有深入了解设计出适合不同季节，不同时间事件背景针对各类客户的新产品组合。

• 随时捕捉客户需求的变化及时调整产品，预见性的满足客戶的潜在需求也就是你走在竞争对手之前，做出产品的更新和调整引导消费习惯和方式，把握住市场的先机

• 通过互动目标客户，强囮对客户的服务做好店内销售技巧的培训和实施，增加客户的黏稠度设计几个超出客户期望值的小项目，给到客户意外的小惊喜

• 针對目标客源的喜好，把产品进行包装设计把包装好的产品信息，以目标客源喜欢接受的方式传递到位让客户产生购买的欲望，达到来酒店消费的目的

• 了解用户的需求以及需求变化从硬性促销式营销向软性情感式和个性化营销转变。总之除了在能力方面，营销总监是什么级别需要具备更多外思维方式是最根本也是最难已改变的。

个人素养：判断力 | 好奇心 | 创新力 | 反应快

• 对事情的判断能力：有能力去甄別信息真假

• 充满好奇心：对行业、酒店产品及其他新鲜事物乐于探索

• 勇于试错勇于犯错：不会是所有的计划都是正确的你没这么运气。伱需要的果类的评估和快速的转头。

• 反应要快：及时跟进社会热点做宣传

• 进攻型企业基因：营销需要进攻，太保守的做不好

• 创新能力：对面当前复杂的市场变化线上线下渠道的变革，社交媒体在酒店营销中的运用他们是否可以运用集团、酒店的SOP帮助酒店适应这种变革，赶上时代的步伐保持酒店的市场份额。