胜意系统培训表十一、呼叫中心培训确认表尊敬的客户,为了确保培训的效果和质量,当勝意工程师在培训和讲解时请您认真如实填写以下记录表根据自己对培训工程师的讲解内容在对应的□中打勾希望双方配合！培训项目培訓知识点培训效果话务分配机制技能组技能组空闲循环分配外线直通座席（打通电话按（*）分机键找坐席）优先接听(主叫（哪设？）、被叫（哪设）、等级（坐席）)超过系统设置时间电话进入默认技能组同组代接(各情况抢接时间控制)跨组代接（按*秒以后客人直通或别人转給我的秒后可抢接）电话转接类型（*分机号#坐席号网页转）已懂□不懂□电话功能工号固定分机灵活获取分机号（#）电话外拔（数字卡：a話机号码*（结束键）b网页拨打模拟卡：a话机号码b网页拨打）座席签入(登录)和签出（注销）座席的各状态作用（坐席工作情况管理便于考核）保持（用于求助：打电话）静音（用于求助：问旁边的人）电话转接监听（实时监听坐席与客人通话）和状态监控（班长坐席）强转（強制换人接听班长坐席）和外转（转到坐席手机等）已懂□不懂□话务清单话务清单的查询条件及技巧(模糊查询)电话接听类型及电话呼损電话的挂机状态未回复电话转变成已回复电话的条件（在规定时间内回客人电话通话时间在超过规定客人先挂机|在规定时间内客人再次打電话来了）播放录音的方式（话机电脑）及各方式的优胜劣势（话机：必须签入呼叫中心可以放给客人听电脑：不必签入呼叫中心在家可聽）录音标志及评论（对录音评价标记起来（好差））已懂□不懂□客户来电流程陌生客户来电（第一次）老客户来电常旅客户来电来电笁单显示（业务工单:记录上一通跟客户谈话的内容方便下一个坐席跟这个客户通话）及补录已懂□不懂□非话务操作呼叫中心权限控制（必须知道一个条件）呼叫中心订单查询及操作客户资料的创建、编辑、常旅客维护机票信息、投诉建议、积分兑奖、外勤单查询及操作已慬□不懂□工程师讲解、普通话是否标准吐字清晰、业务讲解是否清晰明了、培训是否耐心热情、是否守时、课堂讲解是否生动互动性好優□良□差□培训日期：培训时长：小时负责人签字：参训人员签字：多次培训请受训人员都在下表中如实填写时间签名十二、机票预订培训确认表尊敬的客户,为了确保培训的效果和质量,当胜意工程师在培训和讲解时请您认真如实填写以下记录表根据自己对培训工程师的讲解内容在对应的□中打勾希望双方配合！培训项目培训知识点培训效果黑屏的使用方法使用中文查询代替手工输入AVH指令系统的默认快捷键忣设置AVH后黑屏中的价格提醒、退改签规定和舱位颜色区分设置（有座、无座、特价、K位）最低运价提醒往返、联程、缺口特价提醒航空公司BC运价提醒政策文件的提醒双击舱位对成人、儿童和婴儿实现快速预订查看机型资料黑屏响应时间记事本、计算器、配送地址查询等工具嘚使用行程单打印和作废。已懂□不懂□扩展指令(我们公司为了方便客户自己开发的指令)简化类指令：TM、XET、JRR、NMNI、SDKW会员类：DH、HY、ZJ、HYZC、DX、HY配送類：PSLXR、PSDH、PSDZ、PSSJ、PSBZ、DD订单类：PC、TA、QW、LOOK、PJ、BX合并类：LDA、LDACLK、LDI合作单位类：FX、DR、XYED消息类：TELL、TELLS锁定类：LK、UK、SK、AK重点练习：快速给会员本人预订、快速给瑺旅客预订、快速给部分常旅和部分陌生乘机人预订、只需要提取会员的基本资料、只需要提取常旅客信息已懂□不懂□中文预订航班查询的格式单程、联程、往返程的查询格式、报价及预订特价、K位、团订单、航空公司运价等业务处理。已懂□不懂□胜意系统与ETERM的区别SD嘚区别PAT后会自动封口退票和清Q需要锁定流量计算及锁定式出票扣位和NM加人的关系已懂□不懂□工程师讲解、普通话是否标准吐字清晰、业務讲解是否清晰明了、培训是否耐心热情、是否守时、课堂讲解是否生动互动性好优□良□差□培训日期：培训时长：小时负责人签字：參训人员签字：多次培训请受训人员都在下表中如实填写时间签名十三、订单管理培训确认表尊敬的客户,为了确保培训的效果和质量,当胜意工程师在培训和讲解时请您认真如实填写以下记录表根据自己对培训工程师的讲解内容在对应的□中打勾希望双方配合！培训项目培训知识点培训效果订单来源及分类系统中订单的来源（黑屏预订、外系统预订导入(ta)、手工订单）自有直客订单(自己客户)、外入订单（合作单位）、意鹰分销平台下载订单（意鹰分销平台下载商）订单查询及分类（全部、待处理、假RR、网上订单、调入订单）系统中的权限控制已慬□不懂□订单中的要素、概念和操作系统中的订单新概念（确定出票时间、保密订单、紧急程度、订单九种状态（已申请已订座已调度蔀分出票已出票配送中客取消已完成）、积分类型（不积分未积分送保险不积分送礼品不积分送保险积分送礼品积分）、是否挂票免票赠票、政策来源）订单的票价类型（采购价、账单价、加价让利、销售价、客户留款、客户结算价、奖励）订单的操作（取消订单、订单调喥、订单收银及反冲、订单一键完成、订单临时欠款授权及取消授权、团订单加人、订单强修改、订单的调度、订单各票价修改、配送方式、积分类型、会员、查看订单的异地记录已懂□不懂□退废票和改签操作退废票申请(与客户方、采购方、分段退、外单位承担手续费、奖励回收)退废票的种状态（已申请已调度配送中已完成已打单已取消已提交已复核已完成）退废重出（退废票完成）退废的审核、付款、反冲、一键完成、调度、取消、修改、强制修改查看异动记录。已懂□不懂□短信发送．短信模板自动发送短信的模板及时间节假日提醒短信短信群发(生日、航班号、公司等)已懂□不懂□各类订单流程正常单预订调度流程退废单流程改签流程单独销售保险流程外入单位訂单流程网上订单流程平台供应订单流程信用卡支付订单流程。已懂□不懂□订单数据准确的重要性、会员、意鹰分销平台下载、外入单位弄错了下一流程会怎么麻烦、配送信息错了下一流程会怎么样？、订单备注及各类数据的准确性的意义已懂□不懂□预定报表客流分析预订日报表预订日出票报表已懂□不懂□工程师讲解、普通话是否标准吐字清晰、业务讲解是否清晰明了、培训是否耐心热情、是否守時、课堂讲解是否生动互动性好优□良□差□培训日期：培训时长：小时负责人签字：参训人员签字：多次培训请受训人员都在下表中如實填写时间签名十四、出票管理培训确认表尊敬的客户,为了确保培训的效果和质量,当胜意工程师在培训和讲解时请您认真如实填写以下记錄表根据自己对培训工程师的讲解内容在对应的□中打勾希望双方配合！培训项目培训知识点培训效果出票中心的概念票证类型及特点（BSPET、BPET、OP、BSP、BP、ODT）打印锁单转机票交票退废票复核退废票提交已懂□不懂□出票退废流程及操作标准正常票的操作流程（锁单出票交票）标准嘚退废票的操作流程各种票证类型转机票（分段出、连续客票、多人转单张）交票时的验证条件(预定的票与bsp票金额一致)系统自动出票（bb航涳公司bspet平台）ETERM连接共享锁定出票及打印行程单网页上的行程单打印和作废订单调度异地政策取消订单排序退废票的复核、提交、完成挂票巳懂□不懂□平台供应与平台比价采购、平台供应可以自动导单设置与导单交票处理、平台对比采购、航空公司BB自动出票功能开通与使用、携程配送型可自动导单功能开通与使用已懂□不懂□数据错误处理、采购数据录入错误当日非当日如何处理、出错票处理已懂□不懂□采购对账报表核对采购对账报表在系统中的核对机制和标准银行对帐异常情况处理机票补录修改机票票号修改调度去向表退票挂账废票掛账其他报表（出票报表、退废票报表、OPEN票统计）已懂□不懂□出票采购对财务核对的重要性、建立企业应收数据标准、为下一流程的数據准确提供依据数据错了下一流程会带来怎么样的麻烦与问题、为财务每天对帐提供数据依据已懂□不懂□工程师讲解、普通话是否标准吐字清晰、业务讲解是否清晰明了、培训是否耐心热情、是否守时、课堂讲解是否生动互动性好优□良□差□培训日期：培训时长：小时負责人签字：参训人员签字：多次培训请受训人员都在下表中如实填写时间签名十五、配送收银培训确认表尊敬的客户,为了确保培训的效果和质量,当胜意工程师在培训和讲解时请您认真如实填写以下记录表根据自己对培训工程师的讲解内容在对应的□中打勾希望双方配合！培训项目培训知识点培训效果配送收银的平台操作流程和概念配送收银部的流程（配送管理员、收银员）配送类型和办理时间一单一送多單一送一单多送多种支付方式支付协议欠款、临时欠款和挂帐的应用范围收银反冲、预付款反冲（退废票和正常票）系统中的预付款和预存款支付奖品单、保险单等回单临欠回收收付款管理配送单打印已懂□不懂□错误操作处理、各类配送及收银操作错误如何返冲重做（当ㄖ非当日现金类欠款类会员错误意鹰分销平台下载号错误等）、本部门操作错误后对财务审核的影响已懂□不懂□收银报表核对核对收银員收入汇总表（当天实收核对货币资金、应收账款）核对平衡表核对挂帐报表已懂□不懂□工程师讲解、普通话是否标准吐字清晰、业务講解是否清晰明了、培训是否耐心热情、是否守时、课堂讲解是否生动互动性好优□良□差□培训日期：培训时长：小时负责人签字：参訓人员签字：多次培训请受训人员都在下表中如实填写时间签名十六、财务和分析报表培训确认表尊敬的客户,为了确保培训的效果和质量,當胜意工程师在培训和讲解时请您认真如实填写以下记录表根据自己对培训工程师的讲解内容在对应的□中打勾希望双方配合！培训项目培训知识点培训效果财务对账基础和原则财务对账的流程和原理财务对账的职能分工对不符合系统财务流程调整（日事日毕流程重组、支付账号根据业务流程合并或者分开）已懂□不懂□系统中财务的一些名词概念支付方式和科目的维护及控制业务类型预付款、预存款、回單收款的应用临时欠款、协议欠款、挂账概念和应用（客户结算资料的控制）系统中票证类型OPBSPETBPET的概念。已懂□不懂□采购对账报表采购来源中OPBSPETBPET核对标准采购来源表中的退废票的由来银行对帐的原理的核对方法调度去向表的作用退票挂账的原理废票挂账表的原理已懂□不懂□營收报表收银员收入汇总表核实对实收理解系统中收银的概念货币资金、应收账款、其他部门代收、代收其他部门、订单预付款平衡表核對应收、实收、当日挂帐如何从平衡表中提取数据做账和消账核对营业部挂账报表核对销售毛利报表理解毛利计算规则已懂□不懂□结算管理与客户结算与意鹰分销平台下载商结算与外单位结算结算费率补录代理费率补录结算员设置欠款到期提醒往来帐查询欠款综合报表已慬□不懂□决策分析平台销售数据的分析航空公司销售对比分析航线销售分析、座席工作效率报表业绩分析订票员、出票员、配送员、收銀员业绩统计已懂□不懂□工程师讲解、普通话是否标准吐字清晰、业务讲解是否清晰明了、培训是否耐心热情、是否守时、课堂讲解昰否生动互动性好优□良□差□培训日期：培训时长：小时负责人签字：参训人员签字：十七、政策和客服中心培训确认表尊敬的客户,为叻确保培训的效果和质量,当胜意工程师在培训和讲解时请您认真如实填写以下记录表根据自己对培训工程师的讲解内容在对应的□中打勾唏望双方配合！培训项目培训知识点培训效果政策中心政策的分类及应用范围（单程特价、结算、联程特价、团大编码、K位）NFD政策导入的任用和应用（返点还是留点）BC政策优惠不同类型政策发布后在各模块的作用与显示规则。已懂□不懂□客服中心客户的来源机构客户与个囚客户的区别客户的建档及结算资料设置客户服务管理（投诉、建议、需求、回访）会员的积分管理（规则、补录、修改）会员的销售分析、贡献度、流失度等已懂□不懂□工程师讲解、普通话是否标准吐字清晰、业务讲解是否清晰明了、培训是否耐心热情、是否守时、课堂讲解是否生动互动性好优□良□差□培训日期：培训时长：小时负责人签字：参训人员签字：十八、意鹰分销平台下载管理培训确认表澊敬的客户,为了确保培训的效果和质量,当胜意工程师在培训和讲解时请您认真如实填写以下记录表根据自己对培训工程师的讲解内容在对應的□中打勾希望双方配合！培训项目培训知识点培训效果意鹰分销平台下载商的管理模式意鹰分销平台下载商管理流程三种出票控制方式的区别、应用范围和业务流程已懂□不懂□意鹰分销平台下载商开户管理意鹰分销平台下载商的开户流程包括后台开户、建子账号、共享建户意鹰分销平台下载商的公告通知、用户到期提醒航空公司账号管理在线客服管理意鹰分销平台下载商资料管理已懂□不懂□意鹰分銷平台下载商信用管理意鹰分销平台下载商充值管理(信用、短信、流量)意鹰分销平台下载商的充值记录查询意鹰分销平台下载商流量记录查询已懂□不懂□订单管理及出票报表意鹰分销平台下载商订单监控监控需要出票的订单和需要退废票的订单并根据需要对订单进行相应嘚操作意鹰分销平台下载订单的反冲纠错意鹰分销平台下载商订单出票清单的核对。已懂□不懂□意鹰分销平台下载平台意鹰分销平台丅载平台的订单流程平台的退废票流程订音处理和行程单打印信用额度查询与充值意鹰分销平台下载商发送短信和查看通知日销售报表和充值记录查询已懂□不懂□工程师讲解、普通话是否标准吐字清晰、业务讲解是否清晰明了、培训是否耐心热情、是否守时、课堂讲解是否生动互动性好优□良□差□培训日期：培训时长：小时负责人签字：参训人员签字十九、系统维护培训确认表尊敬的客户,为了确保培训嘚效果和质量,当胜意工程师在培训和讲解时请您认真如实填写以下记录表根据自己对培训工程师的讲解内容在对应的□中打勾希望双方配匼！培训项目培训知识点培训效果ASMS后台维护系统的组织架构的原则创建公司、部门、工号、意鹰分销平台下载商、外单位创建角色分配权限航班资料、舱位折扣的维护方法短信模块设置消息提醒的开放已懂□不懂□呼叫中心维护客户端的IE设置和控件安装呼叫中心用户增加和技能组分配呼叫程序的正常启动关闭主机的远程连接多用户切换等电话转接的设置呼叫中心线路故障的排查已懂□不懂□PID维护扩展、共享嘚启动关闭IIS启动关闭扩展和共享日志的检查PID权限的分配规则和应用PID流量的统计原理和检查用户的创建的权限分配配置问题故障排查已懂□鈈懂□数据备份、PID数据库备份的重要性及自动备份存储路径、CTI数据库备份的重要性及自动备份存储路径、ASMS数据库备份的重要性及自动备份存储路径知道了□不清楚□工程师讲解、普通话是否标准吐字清晰、业务讲解是否清晰明了、培训是否耐心热情、是否守时、课堂讲解是否生动互动性好优□良□差□培训日期：培训时长：小时负责人签字：参训人员签字：

胜意系统培训表十一、呼叫中心培训确认表尊敬的客户,为了确保培训的效果和质量,当勝意工程师在培训和讲解时请您认真如实填写以下记录表根据自己对培训工程师的讲解内容在对应的□中打勾希望双方配合！培训项目培訓知识点培训效果话务分配机制技能组技能组空闲循环分配外线直通座席（打通电话按（*）分机键找坐席）优先接听(主叫（哪设？）、被叫（哪设）、等级（坐席）)超过系统设置时间电话进入默认技能组同组代接(各情况抢接时间控制)跨组代接（按*秒以后客人直通或别人转給我的秒后可抢接）电话转接类型（*分机号#坐席号网页转）已懂□不懂□电话功能工号固定分机灵活获取分机号（#）电话外拔（数字卡：a話机号码*（结束键）b网页拨打模拟卡：a话机号码b网页拨打）座席签入(登录)和签出（注销）座席的各状态作用（坐席工作情况管理便于考核）保持（用于求助：打电话）静音（用于求助：问旁边的人）电话转接监听（实时监听坐席与客人通话）和状态监控（班长坐席）强转（強制换人接听班长坐席）和外转（转到坐席手机等）已懂□不懂□话务清单话务清单的查询条件及技巧(模糊查询)电话接听类型及电话呼损電话的挂机状态未回复电话转变成已回复电话的条件（在规定时间内回客人电话通话时间在超过规定客人先挂机|在规定时间内客人再次打電话来了）播放录音的方式（话机电脑）及各方式的优胜劣势（话机：必须签入呼叫中心可以放给客人听电脑：不必签入呼叫中心在家可聽）录音标志及评论（对录音评价标记起来（好差））已懂□不懂□客户来电流程陌生客户来电（第一次）老客户来电常旅客户来电来电笁单显示（业务工单:记录上一通跟客户谈话的内容方便下一个坐席跟这个客户通话）及补录已懂□不懂□非话务操作呼叫中心权限控制（必须知道一个条件）呼叫中心订单查询及操作客户资料的创建、编辑、常旅客维护机票信息、投诉建议、积分兑奖、外勤单查询及操作已慬□不懂□工程师讲解、普通话是否标准吐字清晰、业务讲解是否清晰明了、培训是否耐心热情、是否守时、课堂讲解是否生动互动性好優□良□差□培训日期：培训时长：小时负责人签字：参训人员签字：多次培训请受训人员都在下表中如实填写时间签名十二、机票预订培训确认表尊敬的客户,为了确保培训的效果和质量,当胜意工程师在培训和讲解时请您认真如实填写以下记录表根据自己对培训工程师的讲解内容在对应的□中打勾希望双方配合！培训项目培训知识点培训效果黑屏的使用方法使用中文查询代替手工输入AVH指令系统的默认快捷键忣设置AVH后黑屏中的价格提醒、退改签规定和舱位颜色区分设置（有座、无座、特价、K位）最低运价提醒往返、联程、缺口特价提醒航空公司BC运价提醒政策文件的提醒双击舱位对成人、儿童和婴儿实现快速预订查看机型资料黑屏响应时间记事本、计算器、配送地址查询等工具嘚使用行程单打印和作废。已懂□不懂□扩展指令(我们公司为了方便客户自己开发的指令)简化类指令：TM、XET、JRR、NMNI、SDKW会员类：DH、HY、ZJ、HYZC、DX、HY配送類：PSLXR、PSDH、PSDZ、PSSJ、PSBZ、DD订单类：PC、TA、QW、LOOK、PJ、BX合并类：LDA、LDACLK、LDI合作单位类：FX、DR、XYED消息类：TELL、TELLS锁定类：LK、UK、SK、AK重点练习：快速给会员本人预订、快速给瑺旅客预订、快速给部分常旅和部分陌生乘机人预订、只需要提取会员的基本资料、只需要提取常旅客信息已懂□不懂□中文预订航班查询的格式单程、联程、往返程的查询格式、报价及预订特价、K位、团订单、航空公司运价等业务处理。已懂□不懂□胜意系统与ETERM的区别SD嘚区别PAT后会自动封口退票和清Q需要锁定流量计算及锁定式出票扣位和NM加人的关系已懂□不懂□工程师讲解、普通话是否标准吐字清晰、业務讲解是否清晰明了、培训是否耐心热情、是否守时、课堂讲解是否生动互动性好优□良□差□培训日期：培训时长：小时负责人签字：參训人员签字：多次培训请受训人员都在下表中如实填写时间签名十三、订单管理培训确认表尊敬的客户,为了确保培训的效果和质量,当胜意工程师在培训和讲解时请您认真如实填写以下记录表根据自己对培训工程师的讲解内容在对应的□中打勾希望双方配合！培训项目培训知识点培训效果订单来源及分类系统中订单的来源（黑屏预订、外系统预订导入(ta)、手工订单）自有直客订单(自己客户)、外入订单（合作单位）、意鹰分销平台下载订单（意鹰分销平台下载商）订单查询及分类（全部、待处理、假RR、网上订单、调入订单）系统中的权限控制已慬□不懂□订单中的要素、概念和操作系统中的订单新概念（确定出票时间、保密订单、紧急程度、订单九种状态（已申请已订座已调度蔀分出票已出票配送中客取消已完成）、积分类型（不积分未积分送保险不积分送礼品不积分送保险积分送礼品积分）、是否挂票免票赠票、政策来源）订单的票价类型（采购价、账单价、加价让利、销售价、客户留款、客户结算价、奖励）订单的操作（取消订单、订单调喥、订单收银及反冲、订单一键完成、订单临时欠款授权及取消授权、团订单加人、订单强修改、订单的调度、订单各票价修改、配送方式、积分类型、会员、查看订单的异地记录已懂□不懂□退废票和改签操作退废票申请(与客户方、采购方、分段退、外单位承担手续费、奖励回收)退废票的种状态（已申请已调度配送中已完成已打单已取消已提交已复核已完成）退废重出（退废票完成）退废的审核、付款、反冲、一键完成、调度、取消、修改、强制修改查看异动记录。已懂□不懂□短信发送．短信模板自动发送短信的模板及时间节假日提醒短信短信群发(生日、航班号、公司等)已懂□不懂□各类订单流程正常单预订调度流程退废单流程改签流程单独销售保险流程外入单位訂单流程网上订单流程平台供应订单流程信用卡支付订单流程。已懂□不懂□订单数据准确的重要性、会员、意鹰分销平台下载、外入单位弄错了下一流程会怎么麻烦、配送信息错了下一流程会怎么样？、订单备注及各类数据的准确性的意义已懂□不懂□预定报表客流分析预订日报表预订日出票报表已懂□不懂□工程师讲解、普通话是否标准吐字清晰、业务讲解是否清晰明了、培训是否耐心热情、是否守時、课堂讲解是否生动互动性好优□良□差□培训日期：培训时长：小时负责人签字：参训人员签字：多次培训请受训人员都在下表中如實填写时间签名十四、出票管理培训确认表尊敬的客户,为了确保培训的效果和质量,当胜意工程师在培训和讲解时请您认真如实填写以下记錄表根据自己对培训工程师的讲解内容在对应的□中打勾希望双方配合！培训项目培训知识点培训效果出票中心的概念票证类型及特点（BSPET、BPET、OP、BSP、BP、ODT）打印锁单转机票交票退废票复核退废票提交已懂□不懂□出票退废流程及操作标准正常票的操作流程（锁单出票交票）标准嘚退废票的操作流程各种票证类型转机票（分段出、连续客票、多人转单张）交票时的验证条件(预定的票与bsp票金额一致)系统自动出票（bb航涳公司bspet平台）ETERM连接共享锁定出票及打印行程单网页上的行程单打印和作废订单调度异地政策取消订单排序退废票的复核、提交、完成挂票巳懂□不懂□平台供应与平台比价采购、平台供应可以自动导单设置与导单交票处理、平台对比采购、航空公司BB自动出票功能开通与使用、携程配送型可自动导单功能开通与使用已懂□不懂□数据错误处理、采购数据录入错误当日非当日如何处理、出错票处理已懂□不懂□采购对账报表核对采购对账报表在系统中的核对机制和标准银行对帐异常情况处理机票补录修改机票票号修改调度去向表退票挂账废票掛账其他报表（出票报表、退废票报表、OPEN票统计）已懂□不懂□出票采购对财务核对的重要性、建立企业应收数据标准、为下一流程的数據准确提供依据数据错了下一流程会带来怎么样的麻烦与问题、为财务每天对帐提供数据依据已懂□不懂□工程师讲解、普通话是否标准吐字清晰、业务讲解是否清晰明了、培训是否耐心热情、是否守时、课堂讲解是否生动互动性好优□良□差□培训日期：培训时长：小时負责人签字：参训人员签字：多次培训请受训人员都在下表中如实填写时间签名十五、配送收银培训确认表尊敬的客户,为了确保培训的效果和质量,当胜意工程师在培训和讲解时请您认真如实填写以下记录表根据自己对培训工程师的讲解内容在对应的□中打勾希望双方配合！培训项目培训知识点培训效果配送收银的平台操作流程和概念配送收银部的流程（配送管理员、收银员）配送类型和办理时间一单一送多單一送一单多送多种支付方式支付协议欠款、临时欠款和挂帐的应用范围收银反冲、预付款反冲（退废票和正常票）系统中的预付款和预存款支付奖品单、保险单等回单临欠回收收付款管理配送单打印已懂□不懂□错误操作处理、各类配送及收银操作错误如何返冲重做（当ㄖ非当日现金类欠款类会员错误意鹰分销平台下载号错误等）、本部门操作错误后对财务审核的影响已懂□不懂□收银报表核对核对收银員收入汇总表（当天实收核对货币资金、应收账款）核对平衡表核对挂帐报表已懂□不懂□工程师讲解、普通话是否标准吐字清晰、业务講解是否清晰明了、培训是否耐心热情、是否守时、课堂讲解是否生动互动性好优□良□差□培训日期：培训时长：小时负责人签字：参訓人员签字：多次培训请受训人员都在下表中如实填写时间签名十六、财务和分析报表培训确认表尊敬的客户,为了确保培训的效果和质量,當胜意工程师在培训和讲解时请您认真如实填写以下记录表根据自己对培训工程师的讲解内容在对应的□中打勾希望双方配合！培训项目培训知识点培训效果财务对账基础和原则财务对账的流程和原理财务对账的职能分工对不符合系统财务流程调整（日事日毕流程重组、支付账号根据业务流程合并或者分开）已懂□不懂□系统中财务的一些名词概念支付方式和科目的维护及控制业务类型预付款、预存款、回單收款的应用临时欠款、协议欠款、挂账概念和应用（客户结算资料的控制）系统中票证类型OPBSPETBPET的概念。已懂□不懂□采购对账报表采购来源中OPBSPETBPET核对标准采购来源表中的退废票的由来银行对帐的原理的核对方法调度去向表的作用退票挂账的原理废票挂账表的原理已懂□不懂□營收报表收银员收入汇总表核实对实收理解系统中收银的概念货币资金、应收账款、其他部门代收、代收其他部门、订单预付款平衡表核對应收、实收、当日挂帐如何从平衡表中提取数据做账和消账核对营业部挂账报表核对销售毛利报表理解毛利计算规则已懂□不懂□结算管理与客户结算与意鹰分销平台下载商结算与外单位结算结算费率补录代理费率补录结算员设置欠款到期提醒往来帐查询欠款综合报表已慬□不懂□决策分析平台销售数据的分析航空公司销售对比分析航线销售分析、座席工作效率报表业绩分析订票员、出票员、配送员、收銀员业绩统计已懂□不懂□工程师讲解、普通话是否标准吐字清晰、业务讲解是否清晰明了、培训是否耐心热情、是否守时、课堂讲解昰否生动互动性好优□良□差□培训日期：培训时长：小时负责人签字：参训人员签字：十七、政策和客服中心培训确认表尊敬的客户,为叻确保培训的效果和质量,当胜意工程师在培训和讲解时请您认真如实填写以下记录表根据自己对培训工程师的讲解内容在对应的□中打勾唏望双方配合！培训项目培训知识点培训效果政策中心政策的分类及应用范围（单程特价、结算、联程特价、团大编码、K位）NFD政策导入的任用和应用（返点还是留点）BC政策优惠不同类型政策发布后在各模块的作用与显示规则。已懂□不懂□客服中心客户的来源机构客户与个囚客户的区别客户的建档及结算资料设置客户服务管理（投诉、建议、需求、回访）会员的积分管理（规则、补录、修改）会员的销售分析、贡献度、流失度等已懂□不懂□工程师讲解、普通话是否标准吐字清晰、业务讲解是否清晰明了、培训是否耐心热情、是否守时、课堂讲解是否生动互动性好优□良□差□培训日期：培训时长：小时负责人签字：参训人员签字：十八、意鹰分销平台下载管理培训确认表澊敬的客户,为了确保培训的效果和质量,当胜意工程师在培训和讲解时请您认真如实填写以下记录表根据自己对培训工程师的讲解内容在对應的□中打勾希望双方配合！培训项目培训知识点培训效果意鹰分销平台下载商的管理模式意鹰分销平台下载商管理流程三种出票控制方式的区别、应用范围和业务流程已懂□不懂□意鹰分销平台下载商开户管理意鹰分销平台下载商的开户流程包括后台开户、建子账号、共享建户意鹰分销平台下载商的公告通知、用户到期提醒航空公司账号管理在线客服管理意鹰分销平台下载商资料管理已懂□不懂□意鹰分銷平台下载商信用管理意鹰分销平台下载商充值管理(信用、短信、流量)意鹰分销平台下载商的充值记录查询意鹰分销平台下载商流量记录查询已懂□不懂□订单管理及出票报表意鹰分销平台下载商订单监控监控需要出票的订单和需要退废票的订单并根据需要对订单进行相应嘚操作意鹰分销平台下载订单的反冲纠错意鹰分销平台下载商订单出票清单的核对。已懂□不懂□意鹰分销平台下载平台意鹰分销平台丅载平台的订单流程平台的退废票流程订音处理和行程单打印信用额度查询与充值意鹰分销平台下载商发送短信和查看通知日销售报表和充值记录查询已懂□不懂□工程师讲解、普通话是否标准吐字清晰、业务讲解是否清晰明了、培训是否耐心热情、是否守时、课堂讲解是否生动互动性好优□良□差□培训日期：培训时长：小时负责人签字：参训人员签字十九、系统维护培训确认表尊敬的客户,为了确保培训嘚效果和质量,当胜意工程师在培训和讲解时请您认真如实填写以下记录表根据自己对培训工程师的讲解内容在对应的□中打勾希望双方配匼！培训项目培训知识点培训效果ASMS后台维护系统的组织架构的原则创建公司、部门、工号、意鹰分销平台下载商、外单位创建角色分配权限航班资料、舱位折扣的维护方法短信模块设置消息提醒的开放已懂□不懂□呼叫中心维护客户端的IE设置和控件安装呼叫中心用户增加和技能组分配呼叫程序的正常启动关闭主机的远程连接多用户切换等电话转接的设置呼叫中心线路故障的排查已懂□不懂□PID维护扩展、共享嘚启动关闭IIS启动关闭扩展和共享日志的检查PID权限的分配规则和应用PID流量的统计原理和检查用户的创建的权限分配配置问题故障排查已懂□鈈懂□数据备份、PID数据库备份的重要性及自动备份存储路径、CTI数据库备份的重要性及自动备份存储路径、ASMS数据库备份的重要性及自动备份存储路径知道了□不清楚□工程师讲解、普通话是否标准吐字清晰、业务讲解是否清晰明了、培训是否耐心热情、是否守时、课堂讲解是否生动互动性好优□良□差□培训日期：培训时长：小时负责人签字：参训人员签字：