坚韧的富德生命必将与千千万万Φ国人挺起脊梁一起扛
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印刷：深圳市传奇梦想商贸有限公司 《富德生命》编辑部
P20 同心战“疫” 致敬生命
封面专题 鼠年伊始，新冠病毒肆虐神州面对疫情，富德生命人寿众志成城共克时
艰。对外公司紧急启动应急预案，迅速开通疫情綠色理赔通道捐款捐物，
充分发挥保险作为经济“减震器”和社会“稳定器”的功能彰显公司积极
担当社会责任的良好形象；对内，迅速调整工作方式依托科技赋能，打出
部 线上办公、培训及活动管理的组合拳在危机中寻求发展机遇，为后续业务
络有 P48 富德朋友圈
富┅代 / 彭宵：青春路上携手追梦
权 富二代 / 周洛安：语言小天才 + 治愈系小暖男
社保战疫：阶段性减免企业社会保险费！中小微 P58
企业免征、大企業减半！
方力董事长入选年度深圳市金融领军人才提升计划
深圳市福田区委常委、副区长舒毓民一行莅临公
方力董事长在“2020 年慧保天下保險大会”
不忘初心用心传播保险大爱
牢记使命，用爱打造健康团队
一线经营 / 专业转型提产能 抓住机遇求突破
业务导航 / 我们都是追梦人
解碼《健康保险管理办法》：万亿健康险的思与辨
社保战疫：阶段性减免企业社会保险费！ 疫情加速新媒体营销
中小微企业免征、大企业减半！ 成保险重要展业方式
日前人力资源社会保障部、财政 收减征期限不超过 3 个月。湖北省 在新冠肺炎疫情期间线上
渠道成为保险从业囚员重要的展
部、税务总局印发《关于阶段性减免 可免征各类参保单位（不含机关事业 业方式。一些保险中介机构和个
人通过抖音等平台取得了不错的
企业社会保险费的通知》明确阶段 单位）三项社会保险单位缴费部分， 转化率
性减免企业基本养老保险、失业保险、 免征期限不超过 5 个月。 行 业 内 有 关 专 家 表 示：“ 这
次疫情使线下渠道受到制约而
工伤保险单位缴费部分。 受疫情影响生产经营出现严重困 線上渠道左右逢源未来保险行
业肯定会加速这种线上模式的建
《通知》明确，自 2020 年 2 月起 难的企业，可申请缓缴社会保险费 设。保险營销本质上是一个取得
客户信任并完成商业交易的过程
除湖北省以外的各省份可免征中小微 缓缴期限原则上不超过 6 个月，缓缴 保险营销員从接触客户到建立信
任关系再到了解需求、给出建议，
企业三项社会保险单位缴费部分免 期间免收滞纳金。各省根据有关规定 以及達成购买意向、实现成交
技术上来说并没有哪一个环节不
征期限不超过 5 个月；对大型企业等 结合本省实际确定减免企业对象。 能在线上實现以往的传统模式
主要还是思维定势和操作习惯的
其他参保单位（不含机关事业单位） （央视新闻） 问题。”
三项社会保险单位缴费蔀分可减半征 北京工商大学保险专业副主
任宋占军表示新媒体时代，抖音、
做好保险理赔服务 快手等工具势必将进一步应用于
将新冠肺炎纳入意外险、疾病险保障范围 保险营销领域，尤其是当前疫情
期间保险公司提升数字化能力
2 月 24 日，中国银保监会有关 度取消了定点醫院、观察期、免赔额 应进一步开拓新媒体营销方式
负责人表示，疫情发生以来各保险 等理赔限制，对出险的客户应赔尽赔 （21 世纪經济报道）
公司多措并举，做好保险理赔服务 同时，主动扩展保险责任将新冠肺
各家公司都开通了理赔“绿色通道”， 炎纳入意外险、疾病险保障范围取
设立了 24 小时接案和报案电话，简 消特定传染病等免责限制
化了理赔程序。 （央视网）
此外100 多家保险公司不同程
保险资管机构管理规模超 18 万亿 增速创近四年新高
中国保险资产管理业协会最新发布 管机构，其中有 26 家保险资管公司、 化其中第三方资金占比持续增长。具
的“ 年保险资管业综合调研 6 家专业型保险资管机构、3 家具备保 体来看管理保险资金持续稳定增长约
数据”显示，截至 2019 姩末保险资管 险资管能力的养老险公司。 14 万亿元、管理银行资金将近 6300 亿
机构管理的总资产规模达到 18.11 万亿 截至 2019 年末被调研的行业 35 元、各類养老金持续较快增长、管理基
元，同比增长 16.45%增速创近四年新高。 家保险资管机构共有行业人才 7782 人 本养老金达 1564 亿元、管理企业年金
保險资产管理机构年度综合调研 同比增长 11.73%，行业人均管理规模 达 1.33 万亿园、管理职业年金近 2500
工作已经连续第五年开展调研内容 连续 3 年稳步提升。行业人均管理规模 亿园、管理养老保障产品超过 9100 亿
包括公司治理与人才发展情况、综合 和人均管理费收入稳步增长同比分别 元。此外行业管理养老金与年金的增
业务经营情况、第三方业务专题等方 增长 4.22% 和 22.86%。数据还表明 长率最高，达 43.92%
面。此次调研面向全行业 35 家保險资 目前行业管理资金来源持续保持多样 （中国证券网）
“开门红”撞上新冠疫情 一季度保险业业绩承压
客户拜访取消代理人活动量不 昰保险公司重要的业务节点，大约要 不取消
“每一次大疫情过后，都会出现
足、 收 入 下 降 培 训 效 果 打 折 …… 完成全年 40% 的业务量。当前峩国上
投保率增加的现象”北京工商大学
2020 年对于保险人而言，实在是太难 市险企的保单销售主要以个险渠道为 保险研究中心王绪瑾教授表示经过
疫情，人们对于生老病死、传染病、
了“一季度的业绩受到影响是肯定 主，个人代理人的核心优势在于线下 风险有了更深切嘚认识这正是保险
业将危转化为机的契机。
的了”一家大中型保险公司人士表示， 与客户的密切联系而随着春节假期
疫情对保险行業的影响将持续整个一 的延长、相关隔离管控措施持续实施，
季度 代理人展业被疫情阻隔，不少公司准
一年之计在于春年初的开门红 備举办的业务说明会因为疫情而不得
银保监系统警示： 传统保险业人才扎堆跨界
疫情期间又有人玩起“代理退保”骗局 大健康领域频抛出橄榄枝
疫 情 期 间， 保 险 消 费 者 当 防 复旦大学经济学院教授许闲 日前微医集团向全员发布的一则重
范“代理退保”陷阱。 表示疫情期间，如果有所谓“代 要人事任命邮件称友邦保险集团区域
理退保”的机构或个人合作利用 原首席执行官蔡强（John Cai）将加盟微医，
近期在厦门保险市场出现了 疫 情 渲 染 气 氛 炒 作 保 险 产 品， 出任微医集团董事会副主席兼 CFO
承诺帮助或诱导保险消费者全额 诱 导 保 险 消 费 者“ 退 旧 换 噺 ”，
退 保 从 中 牟 利 的 机 构 和 个 人。 一 方 面 将 增 加 社 会 的 恐 慌 情 绪 近年来，保险业人才外溢效应越发
具 体 而 言 此 类 机 构 和 个 人 通 过 叧一方面也将使保险消费者面临 明显。与保险协同性较强的医疗、健康和
电 话、 短 信、 网 络 平 台 等 发 布 信 退 保 损 失 而 且 新 的 保 险 产 品 未 養老领域频抛出橄榄枝，有机构表示要
息， 称 可 帮 助 保 险 消 费 者 全 额 退 必 能 真 正 满 足 消 费 者 的 需 求 在 借力行业整合的窗口，吸引更多保险业人
保要求保险消费者提供身份证、 这 一 过 程 中，“ 代 理 退 保” 的 机 才加入一位不愿具名的保险公司负责人
银 行 卡、 保 单、 家 庭 住 址、 照 片 构和个人还有可能通过掌握保险 表示：“当前保险需求越来越多，一些颇
等 个 人 重 要 资 料 向 保 险 消 费 者 消费者的银行卡账户洏截留侵占 具实力的互联网公司都在布局保险板块，
收 取“ 咨 询 费”、“ 手 续 费” 保险消费者资金。 纷纷从保险公司挖人”
以保险消費者名义向监管部门进
行 投 诉， 甚 至 诱 导 保 险 消 费 者 虚 （21 世纪经济报道） 国务院发展研究中心金融研究所教
构事实 授朱俊生表示，健康保险与健康服务业
具有深度融合的基础实现健康保险与
取消健康保障委托管理业务投资功能 健康服务业融合，构建“大健康”生态圈
巳经成为部分保险公司建立和巩固竞争
优势的重要战略选择。反过来健康服务
业的龙头企业谋求进入健康保险市场。
（21 世纪经济报道）
为加强对健康保障委托管理业 不属于保险业务同时 , 健康保障
务的监管，2 月 26 日银保监会发 委托管理业务中，委托单位的性质、
布《中國银保监会办公厅关于进一 人员构成、保障计划等千差万别
步规范健康保障委托管理业务有关 委托管理合同内容也各不相同，这
事项的通知》（以下简称《通知》） 与保险产品条款标准统一的特性明
重点从充实委托内容、取消产品备 显不同。
案、取消投资功能等方面进┅步规
范健康保障委托管理业务发展 根据《通知》，保险公司不得
对委托资金提供各种形式的增值保
《通知》回归了委托管理业务 证這意味着，《通知》取消了该类
的实质取消了此类业务的产品备 业务的投资功能。上述负责人表示
案管理。据银保监会人身险部有关 此举从制度上避免以“健康保障委
负责人解释保险公司开展健康保 托管理”之名行“委托理财”之实。
障委托管理业务不承担风险责任 ,
监管引导养老保险市场发展 热词榜
满足银发族多样消费需求
2020 年初始，一场疫情来势汹汹打乱了所有人的平静
日前，由银保监会牵头相關部门研究制定的《关于促进 生活原本的春节七天假，结果变成了：一睁眼假期还剩 5
社会服务领域商业保险发展的意见》（以下简称《发展意见》） 天；再一睁眼，假期还剩 14 天！再一睁眼……没想到有一天
已于 2019 年 12 月 30 日经国务院常务会议审议通过。 宅在家里不出门就昰在为社会做贡献。就这样家里蹲的
日子一天天过去，我们整理了一份《成年人家里蹲现状大赏》
《发展意见》提出积极发展多样化嘚商业养老年金 送给大家，看看哪一条说中了你
保险、个人账户式商业养老保险；要探索满足 60 岁及以
上老年人保险需求，研发价格适当、责任灵活、服务高效 居里夫人
的老年人专属保险产品目前商业保险公司的在售产品中， 泛指宅在家里的广大女士们
虽然 60 岁及以上老姩人可以购买的产品有上千个，但老
年人专属保险产品的有效供给不足绝大多数向老年人销 随食随地
售的保险产品只是在普通产品的基礎上放宽了投保年龄和 只要还在家里待一天，妈妈的投喂就不会停歇
投保条件的限制，真正结合老年人身体状况、风险特征等
量身定制嘚专属产品还比较少并且，保费相对较贵保 宅心人厚
费与保障水平之间的杠杆率不高。 宅在家里久了人，难免就厚重了
（证券日報） 废寝忘时
每天晚上熬夜不睡觉，也搞不清楚今天到底是几号
重疾出险呈年轻化趋势 席地而作
不管在哪儿都能开始工作，可能是沙发也可能在马桶上。
报告从报告中来看，2019 年重疾险在寿险公司理赔金额 喜出望外
中占比较大癌症最高发，且有年轻化趋势 原本喜欢絀去玩的人，现在只能眼巴巴望着窗外
据相关保险数据显示，重大疾病在 46 岁至 60 岁的年 随心所浴
龄段占比最高达 56.76%；其次，是 31 岁至 45 岁占仳 反正不用出门，淋浴更衣全看心情可能一礼拜没洗头了。
23.69%；再次是 60 岁以上占比 9.87%。此外急性白血病、
脑部肿瘤、淋巴瘤、肝恶性肿瘤、心脏疾病是未成年人出现 疯忙不露
率最高的五大重大疾病。保险专家建议年轻人应在身体尚 在家办公每天24小时，都快忙疯了却没人知道
好的时候尽早购买适宜保险，可以首先配置消费型重疾险
采用一年期 + 定期 + 终身型保险产品的组合投保方式，最 今肥昔比
大程度做高保额从而实现保障最大化。其次可根据自身 今天的体重值，已经不是半个月前可相提并论的了
实际情况，购买人身意外险和定期壽险
（经济参考报） 形容在疫情面前，有人看到父母聚众打麻将反手就是一个
一看到口罩就赶紧下单，但可能收了几百个口罩都还没發货
家里的鸡蛋和存粮都吃完了，被迫加入抢菜大军
微信运动步数不过百的人，都在为国家做贡献
孩子线上学习上网课，爸妈线上辦公忙工作
形容当超市泡面架被一抢而空，只剩香菇炖鸡面无人问津
特殊时期，在准备出门之前要先装备好各种证件。
形容疫情面湔那些主动不推辞，请求出战一线的人
方力董事长入选年度深圳市金融领军人才提升计划
为充分发挥金融人才的智力支撑作用，2019 年深圳市 方力董事长成功入选并参加了为期 4 个月的首期研
政府启动了年度金融领军人才提升计划，在全市持牌金融 修项目项目采用现场授課、圆桌研讨、企业调研等形式，
机构遴选 75 名综合素质优异、经营管理能力突出、有发 有效促进了学员与著名经济学家、企业家之间的深喥互动
展潜力的高端金融人才为其提供高端金融研修项目。 和交流
深圳市福田区委常委、副区长舒毓民一行莅临公司总部检查调研
2 月 28 ㄖ，深圳市福田区委常委、副区长舒毓民携区 张汉平以及相关部门负责人参加会见。
金融局、区统计局有关领导莅临公司总部检查调研舒毓 张汉平总经理表示，一季度是险企业务高峰期突如
民一行对公司疫情防控工作给予了充分肯定。公司总经理
其来的疫情给公司业務发展带来了一定的压力在困难面
前，公司多措并举履行服务社会职责：对外扩展保险产
品保障责任范围，升级推出系列服务举措；對内保障公
司员工的安全健康，不裁员不降薪。
董事会秘书、人力资源部分管领导邹勇介绍了公司防
疫工作的“抓早、抓实、抓细”并具体从加强总部领导、
做好人员细致管理、预抓落实出实效、做好舆论引导等方
舒毓民副区长对富德生命人生的防疫抗疫工作给予积
極肯定，他说富德生命人寿作为一家重要金融企业，防
疫抗疫工作扎实有效对政府工作的支持、对客户和员工
的关爱，都体现出一家負责任大企业的责任与担当
疫情防控和复工复产是当前公司发展的两大重要任务，
相信在各方共同努力下公司一定能打赢这场战役。
捐赠超 7 亿元保额的专属保险受益儿童 11000 余名
2019 年“小海豚计划”圆满落幕
近期，富德生命人寿 2019 年“小海豚计划”公益活 亿元累计捐赠 1000 万元愛心物资，逾 1.7 万名志愿者参与
动圆满结束。“小海豚计划”历经 7 年不断拓展公益的 2019 年“小海豚计划”首次推出“让爱团圆”活动，
广喥与深度积极探索公益模式创新，传递责任与温度
点燃孩子们心灵的光亮。 资助 112 名“小候鸟”来到大城市和父母团聚圆了孩子
们的夢。同时该项目与专业的儿童教育机构合作，为留
2013 年公司启动长期公益项目——“小海豚计划”。 守儿童量身打造心理健康培训课程囷配套读本助力他们
7 年时间里，累计举办 700 余场活动受益儿童超过 7.8 直面“成长的烦恼”，获得解决问题的方法
万人，为超过 3.1 万名儿童捐赠专属保险总保额超过 12
2019 年“小海豚计划”向全国 11000 多名儿童赠送
了专属保险，涵盖意外身故、意外伤残、重疾、意外医疗
等保险责任捐赠保额超 7 亿元。当年共受理了 8 起理赔
案件理赔金额近 4.2 万元，构筑了爱心理赔的绿色通道
切实减轻了部分贫困家庭的负担。
过去一年“小海豚计划”获得社会各界的广泛赞誉。
在金融界网站主办的“2019 领航中国年度评选”中“小
海豚计划”斩获“杰出保险慈善公益奖”，又在时代传媒
主办的“第十二届时代营销盛典”中获评“优秀公益项
富德生命人寿 2019 年度理赔报告出炉 累计赔付 23.67 亿元
日前，富徳生命囚寿公布了 2019 年年度理赔报告 平均出险支付时效 52.12 天，理赔获赔率达到 98.55%“理
数 据 显 示，2019 年 富 德 生 命 人 寿 累 计 赔 付 23.67 亿 赔速度”不断刷新的褙后，是富德生命人寿以客户为本
元， 同 比 增 长 56.55%； 累 计 结 案 27.29 万 件 同 比 增 科技赋能与创新服务“两翼齐飞”的结果。2019 年富德
长 61.10%； 全 年 豁 免 保 费 2.55 亿 元， 同 比 增 幅 达 到 生命人寿着力布局“快赔”与“云赔”两大创新服务“快
302.60%。 赔”智能端理赔受理实现医疗数据实时共享。而“云赔”
服务自 2019 年 6 月上线以来共服务了 10657 名客户，
多项理赔数据大幅攀升的背后代表着富德生命人寿 给付理赔款 5586 万元，获赞连连
菦年来坚持“保险姓保”，在保障型产品全方位转型道路
上成效明显同时亦显示公司从科技理赔到创新服务，从 从理赔责任来看富德苼命人寿 2019 年理赔金额主
渠道建设到客户关怀，多方发力将客户需求落在了实处。 要集中在重疾、身故、医疗责任、疾病方面其中，重疾
险理赔与身故责任赔付件数占比较大与之对应，在理赔
科技赋能刷新“理赔速度”报告显示，在理赔效率 责任的赔付金额上较其他占比较高
上，富德生命人寿 2019 年平均理赔申请支付时效 1.70 天
富德生命人寿 2019 年度保费收入超 1100 亿 投资收益超 200 亿
2019 年富德生命人寿保持较好的市场競争力，年度保 增长 72%电销全年新单年化标保同比增长 10%，首续年
费收入超 1100 亿元连续第五年迈上“千亿平台”。同时 续期实收保费同比增长 16.4%，3 个月保费继续率再创历
公司业务结构进一步优化新业务价值总量持续增长，偿 史新高
付能力双项达标，年度投资收益超 200 亿元
2019 姩，在队伍建设方面公司坚持落实精细化管理，
截至 2019 年底富德生命人寿总保费达成 1160 亿元。 立足人的能力成长实现队伍结构与质量的提升；在运营
各业务线持续深化转型发展，其中个险专业化经营试点 领域，成功上线了保全 E 代审、“富小宝”智能展业助手、
项目运作開局良好局部盘活了长期制约公司发展的城市 “个性化保单”、“快赔”“云赔”等多个创新项目。
型机构个险问题；银保价值业务再仩新台阶全年 360 及
PWM 综标同比增长 64.1%；全年续期实收保费达成近 400 2020 年公司将围绕“结构优化、价值提升、效率提高”
亿元，收展新单 13 月和 25 月继续率分别达到 93.27% 和 三大战略目标聚焦能力短板、强化能力建设，守住合规
95.68%团险短险同比增长 8%，电商非规模类业务同比 经营和风险防范的底線加快深化转型，开创高质量发展
既然选择远方何惧风雨兼程
——方力董事长在“2020 年慧保天下保险大会”上的讲话
年慧保天下保险大會”并发表了主题演讲。
行业知行合一的历程回溯：
在演讲中方力董事长回溯了保险业过去 知之艰难，行之坎坷
40 年知之艰难、行之坎坷嘚跌宕历程以及
从初心荡漾到知行合一的回归过程，同时以公 十九大以来中国共产党一直在进行“不忘初
司作为鲜活案例，详述了一镓险企发展回归的 心、牢记使命”的主题教育活动我想所有的保险
思考与实践。 人也有必要进行这个教育拷问保险业的初心是什
么，使命是什么走得再远，也不能忘记出发时的
方力董事长指出寿险业 40 年发展有其 目标，不能忘记要去的方向
历史必然性，不管个人、企业还是整个行业的
发展之路都不可能一帆风顺因此也不宜妄自 保险起源于欧洲，如今已有数百年历史
菲薄，但保险行业如今正处于從高速度发展向 第一张比萨保单签订于 1384 年承保海难海
高质量发展转换的关键时点，风云变幻保险 盗的损失补偿责任。
业也唯有直面挑戰躬身入局。 第 一 家 火 灾 保 险 公 司 1667 年 在 伦 敦 成 立
1666 年发生的著名伦敦大火导致 20 万人无家可归，
10 幸存者希望有一个制度能够补偿因火灾带來的经济
也不能忘记出发时的目标
第一家寿险公司公平保险社于 1762 年在伦敦 一系列事件促进了理论界的研究和探讨。
成立使用了费率精算技术，可以更公平地为保险 后 20 年经过对保险功能的反思和审视，经
公司承担的赔偿责任定价具备了现代保险的要素。
过理论和实践嘚反复探索行业才逐步回归初心，
回顾历史可以看出现代保险业的诞生，无论 达成回归保障的行业共识
人身险还是财产保险，都是基于对风险的分担和转
嫁保险的核心功能就是损失补偿，保险业的初心 2009 年原保监会发布了旨在呼吁行业发挥保障
就是为企业和个人提供保险保障 功能、加快结构调整的指导意见。自 2014 年起
监管部门就开始规范高现价产品，至 2016 年后更
中国保险业直到改革开放后才真正发展这 密集出台制度“补短板”，并展开了“保险业姓保
四十年间认识并保持初心的过程可谓兜兜转转， 保监会姓监”的大讨论在这 20 年，行业内部对
九曲十八弯；回归保险初心的过程不可谓不曲 于保险投资功能还是保障功能一直争论不休，各家
折艰辛： 公司的经营理念吔不一样
前 20 年，行业基本处于“无方向引导、无风 2018 年以来行业顶层设计进入新时代、新方
险意识”的探路期。 位就行业发展逻辑而訁，整体处于急遽变革、深
度分化期转型是大势所趋，是顺势而为“大争
行业初心本淳朴，1980 年保险复业后最早只 之世”，要深刻认識转型的必要性坚持高质量发
有中国人保一家，主打的是简易人身险和意外险 展的初心。
都是堂堂正正的风险保障型产品1994 年至 1997
年，高通货膨胀这个外因和个人营销队伍快速发展 一是监管导向催生转型2018 年银保监会合并，
这 个 内 因 的 叠 加 使 得 长 期 寿 险 迅 猛 发 展；1996 强化“穿透式监管”，近年来监管政策密集出台
年央行连续 8 次降息，一年期利率从 10.98% 降至 监管的广度和深度大幅提高处罚的力度进一步加
1.98%，鈈仅产生了巨额利差损何去何从的选择， 大同时，监管也在引导行业关注发展模式等深层
直接关乎到行业的生死存亡 次问题。
于是承载着理财功能的分红、投连和万能险应 偿二代二期工程的推进加快了转型的进度最
运而生。随着 1999 年分红投连万能险的引入寿 新测试結果显示，偿二代二期实施之后行业平均
险业经历了波澜壮阔的十年，十年间行业初心已然 偿付能力充足率可能会有一定下降但有价徝的保
荡漾，保险资产规模在 2004 年破万亿大关后仅用 障型业务还能继续贡献资本
四年时间攀升到 4 万亿，市场主体从 12 家增加到
56 家2009 年，保监會首次发文呼吁发挥行业的 二是会计准则的改变倒逼转型国际会计准则
保障功能。国寿上市、国十条出台、银保超个险等 IFRS17 的实施将是一個大变革至少带来两方面的
重大影响。一方面保费收入的确认口径将出现重
整体处于急遽变革、深度分化期，
转型是大势所趋是顺勢而为，
“大争之世”要深刻认识转型的必要性，
坚持高质量发展的初心
大调整，投资部分不能再确认为收入新准则的实 和大部分Φ小公司一样，富德生命也经历了很
施将是潮水退去的时候谁在真正做保险，将会一 多的迷茫、探索富德生命的发展历程，业内人也
目了然 都知道。2015 年市场排名一度上升到第三那个
时期，不少小公司还南下来取经随着 2016 年全
另一方面，业务价值的评判更加清晰、透奣 行业约束万能险、高现金价值及中短存续期业务，
业务价值通过当年度利润直接显性化：有价值的保 2017 年公司进入特殊时期资本补充受限，流动性
障性业务能立即体现出利润而低价值甚至负价值 压力陡然上升。
的业务直接体现为当年亏损会计准则的这一变革
将进一步推动行业回归本源，把保障性业务放在突 从更深层次的发展战略、经营策略来看也正
出位置上，强调业务的价值属性 由于对初心认識的浅薄，使我们经受了阵痛
三是转型发展已成为行业主旋律。经过多年的 比如在渠道定位上个险虽然被定为 “立司之
持续高速增长，保险行业在取得举世瞩目成绩的同 本”但很长一段时间内实际倚重银保渠道。
时也积累了很多深层次问题和矛盾代理人密度接
近成熟市场水平，人海模式的发展接近尾声 比如在财务资源上，大包干制虽然调动了分支
机构积极性但出现了短期和中长期资源配置比例
從市场主体来看，各家公司都在寻求转型从 不适当、机构间发展不平衡问题。
过往对规模的追求转变为对价值稳定增长的追求
比如在負债成本管控上，原来投资环境好觉
一方面，老牌大型公司凭借较为深厚的队伍基 得成本管控不重要认为只要投资收益高一点就能
础，同时紧跟新形势的变化整合资源，以走科技 覆盖
赋能路线为主进行战略扩张，进一步扩大竞争优势
再比如偿付能力，由于业务扩張消耗大量资本
另一方面，外资公司异军突起发展后劲十足。 完全依赖股东增资偿付能力一度持续承压。
随着保险业的进一步对外開放其他外资保险主体
也将会在中国市场投入更多的经济、人力、智力和 过去走的主要道路，通过银保渠道迅速做大规
技术资源发展潛力不容小觑。 模并通过高风险、高收益项目的投资覆盖高成本，
这种模式到了经济去杠杆、金融业防风险、保险行
02 业回归本源的今天已经走不通了。由于在产品设
计、渠道建设、品牌影响力、人才技术等方面缺乏
富德生命的探索： 明显优势受到 134 号文带来的冲击较老牌大型公
在磨砺中得到成长 司更大，这些都倒逼公司切换经营重心调整经营
知之已不易，行之更艰难认知的反复，使得
行业在摸着石頭过河的前行道路上不可避免地经历 不管个人、企业还是整个行业的发展之路都不
坎坷我在富德生命人寿已经十年头，下面讲讲富 可能┅帆风顺既然选择了远方，就必须扛过风风
德生命的故事在转型发展的大环境中，富德生命 雨雨保险业本质上是经营风险的行业，發展关键
作为中小内资公司也得正面回答这道必答题。 是基于风险的资产负债匹配管理
近几年来，在银保监会的指导下富德生命人
壽一方面守住了风险底线，现金流和偿付能力都满
足要求另一方面在价值型业务发展上，也进行了
探索突围可以说，已经度过了最艰難的一段时光
也逐步摸索出一条适合自身的转型发展路径。
2019 年以来我们持续加强营销管理、加大营
销投入，和专业的培训机构合作茬分支机构中开
展专业化经营试点，初步扭转了过去的人海战术和 03
业务增长靠当年新增人力的被动局面银保业务也
逐步从趸交转向价值期缴，成效明显但每一步都 熨平焦虑情绪的
很艰辛。 几点心得体会
在负债端我们着力向长期价值业务转型、控 站在 2020 年 1 月 3 日这个历史时點，和大家
制费用优化投产比、“量出为入”确保流动性银 共同探讨寿险业的过去与未来，正当其时意义深
保方面减少 700 多亿趸交并全媔停止规模类期交业 远。曾国藩有句话很精辟：天下事在局外呐喊议论，
务大力发展价值期交业务；个险则努力从“增员 总是无益，必须躬身入局挺膺负责，方有成事之
驱动”向“专业能力驱动”转变去年通过试点， 可冀面对国家需要保险、社会需要保险、老百姓
在人力下降近 40% 的情况下保持了个险保费平台 需要保险的大好形势，我们更有责任成为保险业再
的基本稳定 出发的新动能。综观行业和富德生命的转型发展
在资产端，在新增投资受限的条件下通过盘
活存量资产、优化资产结构提升收益，为化解流动 一是寿险业 40 年发展囿其历史必然性
性风险、保障偿付能力提供保障。公司自推进转型 寿险业所具有的功能与社会经济发展密切相
以来保持了流动性稳定，在没有增资发债的情况 关宏观和微观的经济社会环境，对寿险业发展有
下偿付能力站稳 120%并从 2016 年的大幅亏损到 着重要的影响和制约。荇业用 40 年时间走过了
近 3 年持续盈利。 发达国家上百年甚至数百年走过的路程由于发展
的阶段性和历史局限性，做了一些短期容易而不┅
2020 年是富德生命成立的第 19 个年头按人 定对的事。
来论已可算作成年。2018 年我在公司内部提出“富 但没有历史的高度看待问题就会陷入曆史虚
德生命要做一家好公司”的设想，以期构建成熟的 无主义我认为，走过的弯路是必然的也是成长
寿险企业经营价值观，通过“結构优化、价值提升、 的代价
效率提高”，摆脱粗放式发展的路径依赖走出一 事实上，40 年来总体上我们缺少很多东西：缺
条精细化、專业化、集约化新道路实现高质量转 少顶层设计，缺少方向引领缺少政策支持，缺少
型发展做一家好公司的开放式倡议，得到了各層 专业人才缺少理性和宽容。但也正是因为这些“缺
级员工的积极响应他们给“好公司”赋予了很多 少”，才造就保险业拥有更多那就是顽强、进取、
内涵，并从多个方面进行探索 创新和学习。
保险行业积累的财富绝不仅仅是 20 万亿资产
有句诗很美任何一朵雪花都認真飘落。富德 和成为全球第二大市场等有形的数字而是数字背
生命是行业的一分子，是漫天雪花中的一朵我们 后更为可贵的无形资產。所以我永远不会说：如果
有责任不忘初心也将保持战略定力，让这个行业 按照复业之初的逻辑走下去行业发展可能会比现
更美丽哽纯洁。 在更好
二是保险是伟大的行业，当前处于历史上最好
通过“结构优化、价值提升、
摆脱粗放式发展的路径依赖
走出一条精细囮、专业化、
缺少顶层设计，缺少方向引领
缺少政策支持，缺少专业人才
缺少理性和宽容。但也正是因为这些“缺少”
才造就保险業拥有更多，
那就是顽强、进取、创新和学习
的时期。 探索之路比如，本世纪初按照我国当时的会计
从 政 策 空 间 看， 从 2006 年 的“ 国 十 條” 到 准则以规模保费确认保费收入，偿付能力监管制
度也是规模导向不论业务结构、承保质量、风险
2014 年的“新国十条”，再到刚发咘的《中国银保 管理水平如何只要规模相同，资本要求就一样
监会关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意
见》，及即将重磅推絀的《关于促进社会服务领域 面对穿越新周期这一课题应做好行业发展规
商业保险发展的意见》，保险业在新时代的国计民 划的顶层设計和制度安排各方遵循客观规律共同
生的宏大叙事中，仍有其独特优势和重要作用 推进。
从经济结构调整和人口结构演化看保险是結 其次，转型不能一刀切齐步走，希望给予中
构调整的受益者经济升级和人口老龄化催生出对 小公司更多宽容和空间。当前全行业 20 万億元的
保险的巨大需求 资产规模比四大行中规模最小的中国银行 22.61 万
从新技术发展对保险业的推动看，5G、大数据、
人工智能等新科技的发展为保险业服务的多样性和 90 多家寿险公司发展很不平衡有深耕市场
便捷性提供无限可能，同时也会催生出新赛道、新 30 多年的头部公司怹们起步早，交学费的时间早
模式。 因而转型发展的基础好是守住行业初心扛起行业
从国民保险意识的提升看，随着国民保险意识
的提高、国家改革开放的深入保险公司的营商环 有的外资公司，一直坚守卖保险保障产品坚
境也有了巨大改善。 定卖价值产品而今守嘚云开见月明，是行业初心
从从业人员的素质进步看20 多年前，我从医
科大学硕士研究生毕业是在家人和周围众多人的反 还有很大一部汾中小公司，前期以中短存续期
对和质疑声中进入寿险行业的在几年前甚至有人用 业务为主，现在发展转型既面临着销售队伍和销
“丐帮”来形容这个行业。现在这些现象已经得到极 售渠道不匹配、产品不适应等问题还需处理存量
大改善，很多高学历的从业人才——律师、医生等传 业务的现金流问题
统精英人才加入到保险行业，直接从事保险销售
因此，转型要基于现实承受力对中小公司要
三是荇业的健康发展需要共同守护，希望给予 给予宽容和耐心提供更为宽松的舆论环境、市场
中小公司更多宽容和空间。 环境和监管环境幫助其穿越周期。此时此刻我
最想说的一句话：法治是最好的营商环境，理性是
首先监管是引导行业回归初心、守住初心的 最好的政筞空间。
重要约束力量回望过去，监管也走过了一条艰辛
“开门红”一词源于宋代预示开门见红、风调雨顺、日子
兴旺发达。如今開门红，于富德生命人而言是一种精神，是
从一开始就树立开门必胜的信念；也是一种速度是用激情澎湃
的冲劲完成业绩目标的“加速度”；更是一个机遇，是全体将士用
拼搏之魂、信念之心实现人生价值的良机
2020 鼠年之际，开门红的号角再次吹响这号角嘹亮了富德苼命人的精气神，精英们摩
拳擦掌用火热的激情释放着“开门红的魔力”。
近期本刊收到许多开门红期间感人的人物事迹，特选登几篇一起感受富德生命人的
奋斗精神和必胜的坚定信念。
到“营销总监”的华丽变身
——记河南太康支公司营销总监谢蛟莲
“我要成为这兒第一个开着宾利卖保险的营销总监”这是谢蛟莲在 2019 年给
自己定下的目标。2020 年开门红首月谢蛟莲实现分区标保 304213 元，总监区标
保 2166753 元近期虽受疫情影响，但谢蛟莲的业绩表现依然抢眼截至 3 月 18 日，
2020 年开门红是谢姣莲经历的第五个开门红她深知开门红对于营销人员的意
义所在，用一个月的大干为全年发展打下坚实基础开门红到来之前，谢姣莲在总监
区大早会上不断地激励大家强调开门红的意义。同时集体学习各种话术通关演练，
密切关注新人成长做好新人辅导。开门红期间谢姣莲带领小组属员，不停地召开
挂图产说会有的主管曾私下里向她诉苦，每天都开很多场挂图产说会感觉很疲累。
谢姣莲给主管鼓劲“所有的努力都会有收获，明天的自己会感谢今天努力的你”
谢姣莲深刻记得，有一天下乡去属员的村里召开小产会回时已是深夜 12 点，
路上车胎又被钉子扎破一个人在黑漆漆的公路仩，不知所措非常害怕。幸好公
司群里有同样奋斗着的伙伴，他们为谢姣莲联系修车师傅在等待过程中，一直陪谢
姣莲聊天驱散叻害怕的心情，直到修车师傅赶到解决了问题现在回想当时的场景，
开门红期间谢姣莲带领属员，积极利用开门红政策——重疾体检限额和核保
政策的放宽对老客户进行保单检视，拾遗补缺完成老客户加保。每个家庭的顶梁柱在有足够保
额的前提下兼顾四全原则。同时利用亲子教育活动、观影活动、知己健康体检等平台营销活动积
从 2015 年入司至今谢姣莲已是连续 50 个月的凤凰社会员。她要求自己“烸个月必须万元”
能力提升带来职级晋升，职级晋升带来收入提升这或许也正是她敢于说出“开宾利卖保险”的底
气所在。而谁能想箌加入富德生命人寿营销队伍之前，她只是个摆地摊的偶尔月入万元的“地
摊女王”自从进入保险行业便被行业和公司所吸引，“这個行业是一个机会无穷的行业富德生命
人寿是一家培育成功者的公司，更是一个能给人带来财富、提升能力的大课堂”！
“一份耕耘一份收获今天的努力就是春天的播种，经历过时间的耕耘后就会有秋的收
获！”“地摊女王”谢姣莲逆袭人生后，更坚定前行在保险之蕗上
轻伤不下火线 战“疫”巾帼展风采
——记富德生命人寿电商中心黄宁
“辛苦的确是有的，但一想到项目上线能解决客户的问题也僦没什么了。”疫情期间为
推动电商百万医疗产品线上自助理赔项目尽快上线，富德生命人寿电子商务中心运营服务部客服
管理处的黄寧虽发烧仍不下火线，连续多日加班 18 小时她以开门红为颜料，描绘出了富德生
电商百万医疗产品线上自助理赔项目上线主要是为了解決疫情时期客户无法到柜台提交理
赔材料的难题。黄宁在项目中扮演的角色是需求提出方需要对整个项目实现的功能进行全面设计。
“我仔细研究了同业公司的这个服务从用户视角去体验，然后不断完善我们的需求方案”
发烧中的黄宁仍不放下工作，去医院检查期間利用空隙时间还在做同业调研，了解线上理赔现
状及服务流程并结合线上用户习惯整理业务需求。妈妈看到生病的女儿如此拼命惢疼得一个
劲地催她休息。黄宁说：“虽然生病但好像一忙就没什么感觉了，充满了干劲”
当时项目团队成员基本处于居家隔离状态，沟通起来困难重重“每天沟通到凌晨两三点，有
时候视频都忘了关早上醒来又会立即沟通，而这时团队成员依然大都在线”电商Φ心客服管理
处经理黄礼诚对伙伴们的拼劲感叹不已。正是这样夜以继日地奋战电商百万医疗产品线上自助理
赔项目从提出到成功上线，仅用时 5 天
“项目上线后，用户数量不断增长用户用得非常顺手。”在完成在线自助理赔的需求方案后
黄宁继续与设计、前端、开發等同事充分沟通分析需求、讨论实现方案，把握客户操作的每个细节
最终实现了客户足不出户，在家也能申请理赔、提交理赔资料的需求
刚入职时黄宁也是“不愿意加班”，但是三年多时间的打磨黄宁不但适应了团队的加班文化，
而且当自己负责的诸多项目得以实現那种自豪感、获得感、成就感，让总是加班的她也甘之如饴
未来，电商中心还将实施更多项目可以想见，在诸多“黄宁们”的努仂下富德生命人寿
必将以更加优质的服务赢得更多客户认可，实现高质量发展
——记辽宁铁岭中支昌图服务部保全员张艳茹
文 / 辽分铁嶺中支 牛丹
距 2020 年开门红首爆日还有两天，铁岭中支昌图服务部的续收专员张艳茹背着
个大包早早就出了家门为筹备第二天的客户答谢会，她得亲自去几个村面访再确
认一下客户是否能准时到场。
刚下了一场大雪气温骤降到零下 25 度，城里的路面被车压实后成了冰面溜
溜的滑。张艳茹驱车来到十几里外的两个村子村间小路上厚厚的积雪走起来特别吃
力，一不留神就摔了个大跟头，肩上的背包飞出老遠她爬起来拍去满身的雪，刚
走两步又摔倒了已 50 出头的她“摸爬滚打”地来到客户赵永利的家，客户热情地
把她请到炕头张艳茹从夶包里拿出自己买的精美台历，送上新年的心意客户很感
动。当跟客户确认是否参加公司客户答谢会时赵永利说：“哪能不去呢，你對我们
的服务没的说上次我儿子车祸骨折，你不辞辛苦地帮我们来来回回办理赔光村里
就跑了好几趟，你公司的活动一定积极参加”随后，当得知张艳茹还要去别人家时
客户夫妇俩赶忙说：“雪深路不好走，你把这村的客户名单给俺们俺们帮着通知一
遍，保证明忝一个也不缺”随后，张艳茹又去了附近的三个村子回城已是华灯初
上。晚上已约好去一个客户家做保全她又打车去了客户家的米線店……
持续优质的服务是赢得客户信任的法宝。在备战开门红战役中张艳茹打了个漂亮
的积累客户“胜仗”，参加回馈活动的客户多達 68 人为之后的展业奠定了基础。开门红
首爆月中张艳茹累计签单 11 件，保费 69182 元喜获 50 连星鲲鹏大满贯的殊荣。
——河南开封市区本部丁桂英
文 / 河南开封中支 黄岩
在河南开封市区本部有这样一位 53 岁的主管从业近三年时间，凭借自己对保
险事业的热爱和高度的责任心在入司後六个月晋升为营销经理一路走来，团队伙伴
都亲切地称她“英姐”她就是富德生命人寿优秀的丁桂英经理。
为了在开门红当天完成主管实动目标丁桂英在原有工作基础上加大了拜访力度。长
期高强度的工作压力与奔波劳顿使她的身体亮起了红灯。在丁桂英前往客戶家中录单时
由于血压升高而导致左耳短暂失聪，在立即吞服了降压药后为了不影响与客户沟通，她
一只手捂住左耳用右耳靠近客戶询问相关投保告知，最终顺利完成投保录单当客户感
知到她的不舒服后，在客户的催促陪同下她才赶往河南大学第一附属医院就诊，被确诊
为高血压诱发突发性左耳失聪需要立即住院治疗。可她当即拒绝了医生的建议只说了
一句“，我还有工作要做宁可失聪，吔决不失职”她的这句话让在场的所有人为之动容……
在开门红期间，丁桂英已成功育成两个豫鹰 B 计划新人团队中一位优秀的伙伴
成功晋升营销经理，为公司发展培育了更多优秀的人才就是这样一位朴实的大姐，
用自己瘦弱的肩膀扛着保险的重责她经常说：“我只偠活一天，都要把保险宣传出
去让更多的人去接受，去认同”
五年如一日 天天“开门红”
——重庆黔江中支总经理陈昌武
文 / 重庆黔江Φ支 梁滔
“我什么都可以放弃，但唯独不能放弃的是我看着长大的黔江中支”黔江中支
总经理陈昌武对自己的团队如此深情表达。
开门紅期间每天早上七点，陈昌武准时出现在公司门口为所有员工打开公司
大门，和大家一起迎接崭新的一天每天营业区早会学习的专題都来自于陈昌武的冥
思苦想，他会亲自对讲师进行传承使其精神能够被全体外勤伙伴轻松领悟，早会现
场也是亲自聆听会后进行精彩点评，给予改进意见为了开门红的顺利进行，他常
忙碌至凌晨两三点当所有人都进入梦乡时，只有陈昌武还在总结着昨日计划着奣
日，想着下阶段的工作内容与工作节奏对于他来说，每天都是“开门红”
陈昌武以司为家，五年时光有那么多个节假日、公休日，但他踏上五百公里回
家路却不到十次！五年坚守五年履职尽责，他把黔江中支从一个三十人的团队发展
成为千人团队将保障送到黔江地区的每一个角落，市场份额达到 61%
他常常说，如果真爱你的伙伴就应该要求他，逼迫他成长；如果碍于情面低
目标、低要求，养叻一群小绵羊这才是对伙伴前途最大的伤害。一个团队能走多远
往往取决于管理这个团队的领导者，在员工心目中“他是大家最崇敬嘚领导”
风雨无阻为客户雪中送炭
——湖北宜昌中支保费部收展主任阳芳
文 / 湖北宜昌中支保费部 李士新
她，年龄不大为人热心快肠，茬团队中被亲切地称为“大姐”；她言语不多，
却用实际行动带领着团队捍卫着宜昌中支续期保费的累累果实；她备受客户信赖，
深受领导好评是宜昌保费部团队的风向标，指引着伙伴前行的方向……她就是宜昌
中支保费部收展主任阳芳
她每天与风险赛跑，就是希朢把客户身边的风险带走每一个家庭她都细心为其
整理保单，不是为了成交业绩而是真正地履行责任，查漏补缺为每个家庭转嫁风
茬 2020 年“开门红”战役中，她一马当先签下 8 件保单，累计期交保费近 10
万专业和诚信服务深受客户好评，客户们一致认为阳芳就是他们可信赖的人2019
年 12 月，开门红备战工作异常繁忙阳芳的一位荆州客户家中突发风险，她立刻放
下手中的工作来到客户家中慰问。她先安抚愙户心情再积极协助客户处理家人善
后事宜。人生地不熟她就通过导航方式，在寒风冷雨中陪同客户到劳动局结算丧
葬费用，到同業保险公司办理投保人变更到房管局办理房产过户……辗转多处，辛
苦奔波她用保险人的专业，真正做到了雪中送炭在危难之时送仩援助之手。第一
时间的问候、寒冬中的温情无一不让客户感动，客户当即为女儿再次签单加保
同心战“疫” 致敬生命
鼠年伊始，新冠病毒肆虐神州面对疫情，富德生命人寿众志成城共克时艰。对外公
司紧急启动应急预案，迅速开通疫情绿色理赔通道捐款捐物，充分发挥保险作为经济“减震器”
和社会“稳定器”的功能彰显公司积极担当社会责任的良好形象；对内，迅速调整工作方式
依托科技赋能，打出线上办公、培训及活动管理的组合拳在危机中寻求发展机遇，为后续业
在疫情防控特殊时期心怀希望与内心笃定的富德生命人寿，一手抓防疫抗疫一手抓复
工复产，隔离不放假、业务不停顿、服务不打烊成为公司经营新常态相信，待冬去春来生
关懷 时刻牵挂 生命有爱
“你们的安全，时刻牵动着大家的心公司永远是你们的坚强
后盾，随时准备伸出援助之手”在疫情突袭时，一封“家书”饱
含的真情抵得过“万金”这份“家书”也让富德生命人深刻感受
到公司大家庭的温暖，在疫情面前有了抗争的底气
抗击“疫情” “生命”有力度更有温度
“你们的安全，时刻牵动着大家的心公司永远是 公司的吴女士如此写道。
你们的坚强后盾随时准备伸絀援助之手。” “感谢公司各级领导的关心！从生病到隔离再到治
湖北省武汉市发生新型冠状病毒肺炎疫情以来，公 疗期间和康复回家靜养领导同事关心鼓励的电话和短信
司领导时刻牵挂着员工及家人的安全和身心健康。1 月 就没间断过昨天我还收到了董事长专项基金慰问金和董
30 日，方力董事长向湖北分公司全体员工发去一封慰问 事长慰问信特别感动。我为我是这个大家庭的一员感到
信表达了深切嘚关怀和的巨大的鼓舞。在信中方力 自豪！”刚痊愈出院的张女士通过微信动情地说。
董事长要求湖北分公司始终把干部员工及家属的咹危放
在首要位置鼓励分公司全体同仁做好防护、确保安全， 吴女士和张女士均是湖北分公司的个险代理人同
对全面战胜疫情充满信惢。 时也是董事长专项基金的受益者自 2 月 5 日董事长专
项基金向感染新冠病毒员工送达首笔慰问金以来，截至
精神安慰的同时公司给予粅质上的强大支持。方 3 月 12 日公司累计向全系统 31 名员工送出慰问金。
力董事长从董事长专项奖励基金中划拨 100 万元专项
用于支持湖北分公司开展各项防疫抗疫工作，此外全 领导的关怀与慰问让全体富德生命人深受鼓舞，更
公司内外勤员工一旦确诊新冠肺炎该奖励基金将給予 坚定地和公司站在一起，众志成城有信心有决心，共
1 万元慰问金与患病员工共渡难关。 同打赢这场疫情防控狙击战
2 月 5 日，湖北汾公司个险代理人张女士收到公司 张女士表示：“我会把公司对我的关心与关爱转化
董事长方力的亲笔慰问信和一笔慰问金此前，张女壵 为不竭的动力在将来的工作中努力为公司宣传，努力
因感染新冠病毒经隔离治疗后刚痊愈出院。这也是富 为千家万户送去保障我偠用我的亲身经历去告诉他们，
德生命人寿利用董事长专项基金向感染新冠病毒同仁划 我们的公司、我们的产品值得大家的信赖！”吴女壵也
拨的首笔慰问金 表示，通过这次疫情让她感受到了公司大家庭的温暖，
同时也深刻体会到风险的无处不在以及保险对每个家庭
“疒毒无情富德有爱！在惶恐不安的治疗过程中， 的重要性她进一步表示：“康复后我要努力工作，大
我收到了公司送来的关爱和鼓励让我有了战胜病毒的 力宣传保险，让亲人和朋友们都拥有保障享受保险带
信心。作为一名公司员工我怀着无比感动的心情表达 来的媄好生活！”
对公司及领导的感谢！”在一封手书感谢信中，湖北分
同心战“疫” 致敬生命
致富德生命人寿湖北分公司全体同事的一封信
富德生命人寿湖北分公司全体同事： 自身及家人身体健康而采取的行动我们要继续积极
你们好！ 配合当地政府防控部署，耐心学习并自覺应用防范流
湖北省武汉市发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情以 程谨慎、细心、科学地安排好生活和工作。保护好自
来公司无时无刻鈈在牵挂着你们及家人的安全和身心健 己和家人的安全，顺利度过特殊时期
康。在新春佳节、万家团圆之际你们有的坚守岗位保障服務， 疫病无情人间有爱。你们的安全时刻牵动着大
有的响应号召留鄂过节。在此我谨代表富德生命人寿董 家的心，公司永远是你们嘚坚强后盾随时准备伸出
事会，向你们表示深切慰问向你们忠于职守的职业精神 援助之手。公司正在研究给予患病同事慰问金等一
囷顾全大局的良好品格，致以崇高的敬意向默默支持你 系列关爱措施。希望湖北分公司始终把干部员工及家
们的家人致以衷心的感谢！ 屬的安危放在首要位置进一步细化防控措施，配合
面对灾疫人类总是一次又一次坚强度过。2003 年 政府安排落实应急预案，同时在确保安全的基础上，
的非典、2012 年的中东呼吸综合征、2014 年的埃博拉 因地制宜，根据疫情创造性地开展各项工作
最初都来势汹汹，但最终都銷声匿迹当然，人类历史 我们坚信在党中央坚强领导下，全国人民同舟共济、
上也曾遭遇更为严重、更为可怕的疫情我们都顺利度過， 众志成城一定能够打赢这场疫情防控阻击战！富德生
何况是医疗科技飞速发展、社会文明快速进步、人民素 命人寿也将在这场战役Φ做出自己应有的贡献！
质和政府行政能力大幅提高的今天？大家要对全面战胜 祝大家新春愉快身体健康，一切平安
这次疫情充满信惢，疫情拐点即将出现曙光就在眼前。 富德生命人寿保险股份有限公司
做好防护确保安全。我们相信无论是封城，还 董事长 方力
是隔离抑或其他限制性防范措施，都是为了保护我们
感谢信 感受到了保险对每个家庭和亲人的重要性康复后我要
我是富德生命人寿湖北公司武汉黄陂营业部的一位 努力工作，大力宣传保险让自己身边的亲人和朋友都拥
普通员工。在这次新冠疫情中我不幸感染了。病毒無 有保障享受保险带来的美好生活。
情富德有爱！在惶恐不安的治疗过程中，收到了公司
给我送来的关爱和鼓励让我有了战胜病毒嘚信心！作 感谢人：吴女士
为一名公司员工，我怀着无比感动的心情表达对公司及
感谢总分公司各级领导对我的关心！感谢团队伙伴
的问候和鼓励！是你们的关爱让我更有信心战胜病毒目
前我已经康复出院，在进行隔离观察相信不久就可以和
在，风 险 的残 酷
行动 周密蔀署 全员战“疫”
自 2019 年 12 月“新冠病毒”这一潘多拉的盒子被打开之后，
富德生命人寿热血战“疫”守土有责，严格落实党中央、国务院囷
地方政府关于疫情防控的各种措施紧急成立疫情防控应急指挥部，
周密部署启动重大突发事故应急预案，“做好、做实、做细疫情防
控”坚决打赢疫情防控阻击战。
快速响应 牢筑防疫防线
新型冠状病毒肺炎疫情暴发以来富德生命人寿高度 公司积极创新，以科技赋能和培训支持等为手段加强营
重视，1 月 21 日以来公司第一时间启动重大突发事故应 销人员管理和培训，鼓励各级干部员工通过线上模式進行
急预案成立以方力董事长为组长、张汉平总经理为副组 培训、展业、保全和理赔服务工作，尤其是加强疫情防控
长的疫情防控工作領导小组及时传达上级政府、监管部 的保险理赔服务。1 月 21 日以来公司采取一系列应急处
门关于疫情防控的指示精神，统筹部署、组织開展全公司 置举措对因新冠肺炎就诊治疗的客户采用特案处理的绿
疫情防控工作。 色服务通道简化理赔流程，优化理赔方式与此同時，
公司积极升级和创新各类客服举措推出扩展部分重疾产
公司各部门成立专门工作组，积极部署相关工作公 品的保险责任等惠民举措，为抗击疫情充分发挥了保险的
司行政部门连续下发相关文件如《关于加强返岗复工人 保障作用。
员疫情防控工作的紧急通知（深肺燚防控组〔2020〕10 号）》、
《富保寿疫防〔2020〕2 号关于复工后总公司本部职场管 抗击疫情富德生命从上到下积极行动，做到疫情防
理相关要求嘚通知》等从宏观层面为疫期工作安排做好 控和工作开展两不误，为打赢这场抗疫攻坚战贡献了自己
指导同时制作下发防疫知识手册等相关材料。 的一份力量
战“疫”激烈，公司严格执行各项措施做好、做实、
做细疫情防控，保障广大客户和员工的身体健康和生命咹
全春节期间，公司重点加强对疫情的报告、监测和排查
对每一名员工的防疫情况建立动态跟踪机制，持续做好员
工健康情况的跟踪排查工作复工后，持续加强职场保洁
消毒工作确保职场通风环境，同时设立检查专岗对职
场人员进行体温测量和必要的防疫措施检查，发放口罩、
酒精等防疫物品督促职场人员严格执行防疫要求。此外
公司职场还指定防疫物品的废弃地点，避免污染物的二次
传播并在每一楼层开辟了单独的隔离室，为现场办公员
工及到访客户的健康安全提供了有效保障
疫情期间，富德生命人寿一手抓防控一掱抓经营。
同心战“疫” 致敬生命
抗疫过去式 情暖进行时 2月1日
湖北分公司借助“云赔”技术完成首例新冠肺炎理赔。
紧急启动理赔应急預案提供多种理赔报案方式；建 紧急推出“安心保”，把保险责任扩展至因感染新冠
立绿色理赔通道提供上门理赔服务；简化理赔申請手续； 肺炎导致的身故及伤残。
取消医院、自费药限制；理赔预付
在银保渠道启动“银保云课”线上培训活动，通过线
1月25日 上每日一課、每日一学强化技能、储备知识、提升技术。
公司董事长方力签发《关于做好新型冠状病毒肺炎防 2月3日
控工作的通知》明确延长假期、延迟返岗等事项。
14 款扩展新冠肺炎责任的重疾险产品开始生效
公司董事长方力签发《关于统筹做好新型冠状病毒肺 公司的 14 款重疾险產品扩展新冠肺炎保险责任后，首
炎防控有关工作的通知》明确对员工假期行程开展信息 位客户受益，获得了轻症责任理赔
湖北分公司个险代理人张女士收到了公司董事长方力
1月30日 的亲笔慰问信以及来自董事长专项基金的首笔慰问金。
升级理赔应急预案将保险全流程線上服务广而告之， 2月6日
支持客户在线办理投保、承保、保全、理赔等
借助“云赔”技术，完成了 5 例新冠肺炎理赔案
公司董事长方力姠湖北分公司全体员工发去一封慰问
信，同时董事长专项基金划拨 100 万元专项用于支持湖 2月7日
北分公司开展各项防疫抗疫工作。
富德生命囚寿党委向公司广大党员同志发出关于抗击
富德保控信息营运中心发出《关于信息营运中心做好 新冠肺炎疫情的倡议书为打赢疫情防控攻坚战贡献力量。
防控新型冠状病毒肺炎疫情期间 IT 服务支持工作的通知》
向集团及各子公司、各级分支机构通报应急工作联系接口 公司淛发《关于复工后总公司本部职场管理相关要求
和整体方案，给即将复工或需要应急办公的人员吃下定心丸 的通知》，采取了一系列内蔀管理措施确保复工后的职
升 级 电 话医生 服 务，并 通 过 E 动 生 命 APP 免费 提 供 公司按期复工并采用灵活办公、错峰出行方式，兼
7*24 小时在线问診服务足不出户就可协助在线判断发热、 顾员工安全和工作开展。
多家分公司发起公益捐款活动全体员工纷纷伸出援手。
公司正式成竝全辖和总部两个层面的防疫工作领导小
组制发了《关于成立疫情防控工作领导小组的通知》、《关 2月28日
于统筹做好总公司本部疫情防控工作的通知》两个文件。
公司董事长方力、总经理张汉平担任两个防疫工作领导小 深圳市福田区委常委、副区长舒毓民一行莅临总部检
組组长全面部署防疫工作。 查调研对公司疫情防控工作给予高度肯定。
营销渠道启用“钉钉”会议直播平台、金牌团队学习平 3月9日
台讲授金牌课程，组织学习线上经营方法
符合条件的总公司员工全部现场办公。
服务 服务升级 暖心客户
7×24 小时在线、绿色服务通道……疫情来临富德生命人寿
推出一系列应急服务举措，并快速推出全流程线上服务提升服务
速度和质量。服务升级了客户心暖了，国家忼击疫情的能量更足了
科技赋能 “云”服务跑出富德速度 链接
疫情期间，公司提升服务速度和质量 在线问诊为客户守护健康 “云赔”技术完成首
通过“云赔”完成理赔结案并支付保险金， 在全民共抗疫情的非常时期富德生 理赔
最快的一笔赔付从受理到结案不到 1 小时。 命人寿通过 E 动生命 APP 为客户免费提供 2 月 1 日富德生命人
寿借助“云赔”技术，实时
从 2 月 1 日 至 3 月 10 日 公 司 共 计 完 成 7×24 小时在线问诊服务，协助愙户足不 支付首例新型冠状病毒肺炎
理赔湖北孝感的吴女士因
11 例新冠肺炎理赔案，累计赔付 17.4 万元 出户就能实现在线判断发热、咳嗽等疑似 感染新型冠状病毒肺炎住院
治疗。在吴女士住院隔离治
积极应对疫情 理赔服务举措再升级 症状帮助客户及时了解自身健康问题， 疗期间理赔人员主动与家
并提供应对措施。此举有助于减轻焦虑情 属沟通在吴女士没有出院、
无法提供书面病历的情况
对因新冠肺炎就診治疗的客户，公司 绪避免客户在医院诊疗的交叉感染风险。 下通过家属提供的吴女士
电子确诊病历确认理赔，并
采用特案处理的绿銫服务通道简化理赔 疫情期间，在线问诊累计服务 403 名客户 将继续承担后续治疗过程中
流程，优化理赔方式因新型冠状病毒肺 受到广泛好评。
1 小时赔付首例新冠肺
炎导致的重大疾病、伤残、全残、身故等 炎身故案件
取消观察期限制；因新型冠状病毒肺炎导 扩展责任彰顯生命温度
2 月 2 日，湖北分公司
致治疗的零免赔额。同时富德生命人寿 为全面打赢新冠肺炎疫情防控阻击战， 再次借助“云赔”技术赽
速完成第 2 例新冠肺炎案件
亦提供多种理赔报案方式，取消定点医院、 体现保险服务社会的责任担当公司无偿对 理赔，这也是公司赔付嘚首
例新冠肺炎身故理赔案根
自费药限制，实行先予支付赔款等举措为 “康健无忧（尊享版）”等 14 款重疾险产 据应急理赔举措，公司夶大
简化理赔手续在受益人目
出险客户提供快速、便捷的保险服务。 品和 1 款意外险产品“安心保”进行保险责 前仅能提供被保险人死亡證
明的情况下快速受理并审
启动7×24小时全流程线上服务 任扩展，把新冠肺炎纳入到保障范围内为 核结案。此案从受理到结案
广大客户帶来全方位的保险保障 用时不到 1 个小时。
富德生命人寿第一时间推出全流程线
上服务为客户在线办理投保、承保、保全、
理赔等多项垺务。客户可通过微信远程办
理微信录单、电子照会、电子回执等业务
同时，富德生命人寿启动 7×24 小时在线
核保实现承保流程电子化，此外公司
官网、云服务 APP 等 18 项线上保全流程
服务、便捷理赔服务、“富小宝”在线咨
询服务均在确保高效、便捷的同时，全面
同心战“疫” 致敬生命
赋能 初心不忘 “线”上出征
突如其来的疫情给正处于开门红业务冲刺阶段的寿险企业带来前所未有
的挑战公司积极应对，迅速调整工作方式依托科技赋能，打出线上管理
及线上培训的组合拳实现了“隔离不放假、业务不停顿、服务不打烊”，
在危机中寻嘚发展机遇也为后续业务起飞积蓄动能。
因时制宜 条线联动部署线上经营
“线上”就是战场“生命”重于泰山。在全国 间防控核心主題和具体举措对保证经营平稳有序、
上下众志成城、共克时艰的紧要关头，富德生命人寿 做好客户服务工作等方面向机构提出具体要求鼓励
各业务条线积极响应国家号召，落实公司防疫要求 各机构发挥主观能动性，引导队伍利用线上手段开展
在做好防控保证员工身体健康的同时因时制宜，安 渠道、客户慰问和关心工作满足客户咨询等保险需求。
排部署线上经营 同时，银保条线在总部成立组织协調组、培训支持组
和渠道联络组具体承担疫情期间政策制定、组织协调、
营销渠道向机构下发《关于做好疫情期间营销工 线上培训、工具支持以及合作渠道联系等职能。
作的相关沟通》并就疫情时期的出勤和早会管理、
活动量管理与客户服务、线上培训、政策调整、合規 团险条线也在总部成立了业务管理组、队伍管理
管理等方面对机构提出指导意见。与此同时营销总 组、运营管理组等细分工作组，为機构提供产品及综
部三部门密切协作就特殊时期营销业务发展、队伍 合服务、队伍协调、线上培训、工具支持、客户排查
经营、产品推動、销售支持和保障、线上课件开发推 及统计等保障。续期条线依托科技赋能加大各类线
广和线上培训等方面落实工作安排，为一线提供强力 上服务平台的推广和应用有效借助线上服务手段开
支持。如在队伍管理方面制定下发了新人班操作指引、 展各项工作，实现“足不出户”的优质化服务和精细
疫情期间优增新人自主上号操作说明实现新人从报 化管理。
名到入职的全流程数据化闭环管理并规范噺人班训
前、训中、训后的操作重点及课程安排；又如及时调 电子商务中心的部分经营工作实际上在春节期间
整政策方案稳定队伍，并提供专项产品支持联合电 已正常进行，1 月 31 日着手开发包含新冠肺炎感染责
子商务中心上线了“安心保保险计划”助力队伍获客。 任的“咹心保”意外险新产品2 月 2 日即完成产品上线。
包装推动康健无忧（尊享版）在原有保险责任的基 整个开发上线推动过程，均通过远程辦公、微信电话
础上扩展增加“新型冠状病毒肺炎”责任 沟通等方式完成，在短期内取得重要进展2 月 3 日起，
电商部门全员线上办公所有业务正常推进，并较同
银保条线疫情处置工作小组下发了《关于下发疫 期实现正增长
情期间银保管理条线工作安排的通知》，部署疫情期
筑牢基础 打好线上培训 + 活动管理组合拳
危机突如其来是坐以待毙，还是化危为机 月 19 日已直播 4 次，累计参与学习人数超 6 万人
不僅考验着每一家险企的应变能力，更是险企日常 营销渠道每周还精选 10 门课程挂网供机构组织
培育科技能力、创新能力的一次大考。基于線下活 队伍学习
动基本“停摆”的客观现实，富德生命人寿迅速调
整工作方式依托科技赋能，各条线打出线上管理 银保条线也积极开展“银保云课”线上培训活
及线上培训的组合拳：经营上利用线上活动推动 动，通过线上每日一课、每日一学强化技能、储
队伍快速調整心态，提振“士气”保持队伍活力； 备知识、提升技术，为业务发展做好蓄力2 月 2
学习上，利用线上培训对队伍强力充电提升技術 日 “银保云课”推广以来，截至 2 月 18 日全系
水平，储备专业技能 统内外勤共计近 1 万人进行了在线学习，有效学习
人次超 10 万人次有效學习互动交流近 15 万次，
为积极践行公司“强化学习力”精神各渠道、 初步达到了培训目的。在抓好内部队伍训练的同时
各部门全面开啟线上学习模式。 银保条线还积极与银邮接洽开展培训事宜营造良
好业务技术研讨氛围，为下阶段工作做好铺垫
营销条线第一时间通過“钉钉”搭建起会议直
播平台、金牌团队学习平台，讲授金牌课程并通 团险也通过微信下发培训课件，并于 2 月 18 日
过中领和公司知名总監授课组织队伍学习线上经 召开全国线上销售培训。续期条线积极推动线上微课
营方法如针对团队经营和微产说会 / 创说会等方 堂，如開发针对外勤团队群体的线上培训课程指导
面，邀请郑荣禄博士、行业高手魏朝萍、广西文军 分支机构制定疫情期间续期收费和线上展業话术等
总监、江西秦晶总监等进行线上授课，效果斐然
营销“钉钉”直播平台每周安排两次直播，截至 2 除总公司组织的线上培训外各地分支机构也
积极发挥主观能动性，抓好队伍管理创造性开展
同心战“疫” 致敬生命
积极复工 花式办公彰显生命活力
如果说疫情是夶考，那么复工复产就是必答题随着疫情的逐渐平稳，富德生命人寿总分公司按照国家及当地政府的
要求积极复工正式吹响了战“疫”、复工的集结号。特殊时期富德生命人积极探索现场办公与远程办公并行的线上线
下两栖作业模式，隔离不放假花式办公尽显生命活力。
非常时期人人都得来一“枪”，配合体温 虽患眼疾也要顶上去。 最大胆“准妈妈”抗疫上班。
检测防疫必做功课！（福建汾公司供图） （内蒙古分公司供图） （厦门分公司供图）
服务客户一刻不耽误，我们也提前做好了安 看到摄像头了吗做培训主播，有 疫凊期间上门服务更显真情。
全防护（青岛分公司供图）
点小激动。（湖南分公司供图） （新疆分公司供图）
猫咪相伴认真工作。 即使喵星人再可爱也无法打动一颗热爱 席地而坐也能指导业务伙伴在线授课。
（客服部供图） 工作的心（核保核赔部供图） （吉林分公司供图）
感恩 凡人善举 大爱无边
春寒料峭，心已向暖疫情当前，富德生命人有一分光发一分热。
全国 35 家分公司积极响应号召开展各類抗疫防疫公益活动。各级员
工在做好个人防护工作的同时以各自独有的方式投身到这场没有硝烟
的战役中。善举的背后体现了公司的社会担当和富德生命人的大爱
新型冠状病毒肺炎疫情暴发以来，富德生命人勇于担当奉献自己的爱心和力量，用实际行动践行着公司“富
及民众、德行天下”的核心价值观
为支援一线疫情的防控与救治，多家分公司发起公益捐款活动全体员工纷纷伸出援手，为抗疫荇动贡献一份
爱心截至 3 月 12 日，全系统总计捐款总额 98.3 万元目前募捐活动仍在继续中。在物资捐赠方面各家分公司
纷纷捐献物资，同舟囲济帮助一线累计捐献物资总额 24.2 万元。
1.山西分公司党总支向全体党员发出交纳特殊党
费的倡议书不到一天时间，收到了10280元抗
击疫情的“特殊党费”此款项专项用于为山
西省红十字会一线志愿者提供保险保障。
2.广西分公司累计捐款58060元公司将该笔善款
全部用于购买医用防护服、医用面罩以及消毒
液等防控物资，并将该物资全部捐赠给南宁市
第一人民医院埌东医院的医护人员
3.北京分公司采购到15000个医用口罩和1000个医
用护目镜，全部捐赠给北京一线医院交到即
将赶赴湖北武汉支援的医务人员手中。
同心战“疫” 致敬生命
捐赠保险为一线保驾護航
“你在一线防控疫情我在后方保驾护航。”富德生命人寿积极 2
发挥保险保障功能积极向抗疫一线医护人员、志愿者、高速交警及
疾控人员捐赠“抗疫”保险产品，产品涵盖新冠肺炎保险责任截至
3 月 12 日，公司向抗疫人员捐赠保额 83.01 亿元的保险产品受益
人数超 25878 人，包括抗疫一线医护人员、公安干警、社区工作人员、
政府基层工作人员、环卫工人等群体
1. 2月21日，甘肃分公司向奋战在疫情一线的甘肃省第②人民医院的全体医 3. 2月26日海南分公司为海口市秀英区教育系统全体
护人员捐赠每人20万元保额的专属保险，累计保费达10万元风险保额达 敎职工赠送“战疫情”4.2亿元保额保险。本次受赠
1亿元 主体为秀英区2800余名教职工，每人保障金额为15万
2. 河南分公司累计为10270位一线防疫人员捐贈了31.2万元保险保额累计
37.4亿元；累计捐赠现金、物资共12.7万元。
追光而行 甘做“逆行者”
这个新年有太多逆行的身影让我们热泪盈眶，很洎豪那些身影里也
有富德生命人。疫情期间挺身而出的富德生命人寿志愿者，他们追光而行
勇赴前线，他们平凡而又伟大还有那些光荣的家属们，他们奋战一线富
德生命人在后方给与足够的支援，展示了“只有大家才有小家”的家国情
怀。他们选择负重前行，只为我们的岁月静好
热血温暖人心，传递生命大爱
得知佳木斯血库存血告急后黑龙江分公司佳
木斯中支保险代理人王秋英义无反顾，挺身而
没有国家哪来的小家！
吉林中支公司培训部蒲松强的爱人胥阳是吉林
市中心医院ICU（重症监护室）的一名护士。2
月15日胥阳接到醫院通知，征集自愿去湖北
支援的医护人员她问蒲松强：“一线需要我
们，我去吗”蒲松强没有犹豫：“去！国家
有需要，每个中国囚都义不容辞有需要咱就
去。没有国家哪来的小家！”之后，胥阳跟
随医疗队前往武汉方舱医院支援
抗“疫” 武汉故事，一名生命“摆渡人”的自述
志愿者湖北分公司贾正杰一线抗疫
1月22日/腊月廿八 一位“客人”当晚 7 点，她要从武汉站到协和医院
晚饭后，我提前半尛时到达武汉站一路上，我都
在想这个点谁会从武汉站出发啊？窗外乌云密布遮
新冠病毒在武汉已经有些时日了，全省每天几十人 掩了月色真有种黑云压城城欲摧的感觉。动车晚点了
的新增并没有让我觉得有多担忧。办公室的同事虽都戴 晚上 8 点半终于接到了这位医护人员。
上了口罩但和过去的每个年一样，都满心欢喜地迎接
即将到来的新春佳节 一路上很愉快，我也迫不及待地问了些心中的疑问
她是一名 96 年生的护士，湖南人吃完大年初一的中饭
1月23日/腊月廿九 就与爸爸妈妈别离。当然其中肯定有许多不舍，个人体
会就好一路上，全国对武汉的封锁和全国对武汉的救援
武汉“封城” 形成了对立面她说，防止病情的扩散又提高支援武汉
的效率让她颇为感动。就在刚刚列车长还非常坚定地拒
10：00 武汉封闭所有离汉通道！第一眼看到这则新 绝了她下车的要求。她说自己是护士是回武汉支援的。
闻时非常惊讶生活了 20 多年，第一次见到封城所有 列车长对她竖起了大拇指，并帮助她顺利地下车这是我
人不得进出。回过头┅想疫情也许真得很严重了。毕 第一次感受到新闻联播里的故事发生在了自己身边
竟一座 1400 万人口的新一线城市，不是说封就封的
“铨市警务人员全部停止休假，全员到岗”
清晨 6 点天还没亮，外面下着淅淅沥沥的小雨
凌晨 5 点的武汉，窗外仍然一片漆黑可我却再也 仩班的道路愈发艰难。
无法入睡只听到卧室门外的动静与电话声。“全市警
务人员全部停止休假全员到岗。”这时的武汉被短 今天┅次性送了 3 位医护人员。一位是早已退休、
短几天暴增的新增确诊人数、死亡人数防护物资缺口 年约七八十的老教授。院方来电话“唏望您老能回来
以及从未见过的封城、停运等一系列新闻弄得人心惶惶。 支援工作”另外两位医生在 1 个小时的车程里几乎从
这真的是一場“战疫”了吧。而直到爸爸出门我都没 未断过电话。武汉市有许多透析患者需要治疗这时候
问出那句你们单位防护物品齐全吗？也許这就是父子的 的难度陡然增加不停协调、争取，降低难度帮助其
相处之道吧。聊起天来就吵架遇到事情又担心。 他院的病人转移完成剩下的治疗，真的从电话中就能
听出情况的严峻“这些病人，接也得接没手续不能
一年一度的春节联欢晚会开始了，《爱是桥梁》为 接也接过来！要不然这些人怎么办！”
武汉加油首次没有彩排就登上春晚舞台的节目，突然
心里一暖觉得全国上下都心系我们。当然又与往年 一路上的聊天，老教授有句话说得格外坚定也让我
一样，我爸没有与我们一起看春晚 感受到老一辈共产党人的那份信念：“国有难，我必回！”
1月25日/大年初一 谢谢有你们！因为有你们我们更安心！
新闻联播里的故事第一次真实发生在我身边 1月27日/大年初三
兄弟群里在讨论，市内交通运输都停了普通市民 凌晨3点下班的白衣战士
无所谓啊，那些医护人员上班“莫办”啊“去当志愿
者吧，反正政府公告说了送医护人员上下班误扣 12 分 今天，凌晨 4 点接到了“客人”他在凌晨 2 点结
是可以消分的。”说干就干我们几个兄弟加了武汉三 束了晚班，却没有交通工具回集体宿舍当我看到消息
镇的各大志愿者群。一进群就看到了源源不断的“订单” 时已经凌晨 3 點了。微信联系他们后得到了回应我马
那都是医护人员的需求啊。在登记、备份完个人信息后 不停蹄地赶到四医院接到了他们这种情況真的太常见
就开始搜寻需要帮助的医护人员。很快我就寻找到了第 了一个星期回一次家，拉上旅行箱带上换洗衣服但
同心战“疫” 致敬生命
凌晨 2 点下班，没有交通无奈在桌上趴着、地上躺着， 怎么帮助到武汉的你们也不知道捐款捐给谁，左思右想
大家有时依偎着等待着天亮，如果有人接他们回去 后我就相信你。请你帮我把这绵薄之力给到需要帮助的人
就可以简单地休息 们。”我真被这句话暖着了一个人不停地散发正能量，
积极的故事是真的可以暖到他人的也因他的挂念和爱心，
真的既是天使，也是战士他们值得我們永远地 我感到我们都是炎黄子孙的团结。
无独有偶晚上接到了一位东莞社保几号扣款到账警察朋友的电话，他
1月29日/大年初五 自己购买叻一批口罩要寄给我让我帮其转交给需要的人
他们是我们的后盾，我们是他们的港湾
真的很感谢你们所有挂念武汉的你们。
封城！封蕗！封小区的势头越来越严厉今天出门
接医护人员真是好说歹说。把医生送到了医院互道加油 2月
后微信竟然收到了 100 元的转账以及感谢，务必收下
当然，我是不会收的 春天，就要来了
以前常说军民一家、警民一家现在我们和医护人 后来，武汉全市戒严民间志愿者嘚护医行动暂停。
员是一家五湖四海是一家。医护人员是我们最坚强的 后来我们复工，开始了远程办公
后盾，我们也是他们最温暖嘚港湾 后来，偶尔也和志愿者、医护人员们在网上聊聊天
1月30日/大年初六 后来，如大家所见疫情一天天得到控制，东湖的
梅花暗香浮動武大的早樱如云盛开。武汉的春天就
感谢所有挂念武汉的你们 要来了……
上午，接到了上海分公司同事的电话“我不知道该
“我昰老党员，就该走在最前面”
志愿者四川剑阁支公司敬树勇一线抗疫
“我是老党员就该走在最前面，力所能及为大 截至 2 月 11 日敬树勇已經连续 16 天参加到当
家做点事情。”谈及参与抗击疫情初衷时敬树勇赤 地抗击新型肺炎疫情抗击战斗中。采访当天敬树勇难
忱而坚定。敬树勇富德生命人寿剑阁支公司负责人， 掩疲惫
兼任广元市剑阁县普安鼓楼社区里认巷党支部书记。
1 月 26 日正值大年初二，接到当地政府及党组
织的号召敬树勇连夜驱车 40 余公里从老家回到县城，
听从街道组织的安排加入社区抗击疫情志愿服务队。
“我们身体没有问題你随便登记一下得了！”“我
在家呆太久了，我必须出去逛逛你们社区的人管得也
太严了吧！”初期，敬树勇每天都会遇到这样不配合和
不理解的居民但是敬树勇也有自己的一套劝导和解释
方法。敬树勇对自己所服务小区居民专门建了微信群
除了发布政策和健康貼士外，在每天入户登记时他也
会在群上提前发布自己的工作安排。入户期间敬树勇
还会带上一些糖果、防护口罩、消毒酒精等，以提供帮
助和访友的形式争取居民的配合不到一周的时间里，
敬树勇已经和小区 30 余户居家打成一片几乎没有 树勇号召亲友多方筹措，为社区捐赠了一次性防护口
再遇到抗拒 罩 80 个，消毒酒精 20 斤虽然物资不多，但在这样
的特殊时期力所能及拿出这些充分展现了一个老党
茬封闭管理期间，为消除焦虑群众的慌闷感敬树 员的责任和担当。
勇就在小区封闭关卡处放上火盆搭上桌子，为企图出
去的群众提供“聊天”服务以这种方式劝导他们居家 “很多人和我一样在为此次疫情战役坚守着，我
才是当前最安全的生活方式鼓励大家胜利已经佷近了， 做的这点算不了什么我还会继续坚持下去，直到疫
再忍忍又何妨通过敬树勇一批志愿者的服务努力，目 情结束”在谈及接丅来的打算时，敬树勇回答得很
前剑阁县普安镇暂无确诊和疑似病例发生 干脆。
2 月 4 日在社区面临防疫物资匮乏的时候，敬
“不怕是假嘚但党员就得有担当”
志愿者河北分公司梁彩兴一线抗疫
大年初五，石家庄寺家庄镇党委向全镇党员同志 里颤颤巍巍拿出 200 元钱他说自巳年纪大了行动不
发出了阻击疫情倡议书，我毫不犹豫地主动报了名 便，不能加入到执勤队伍中这 200 元钱希望可以为
很 多 朋 友 问 我：“ 伱 报 名 了？ 你 怎 么 想 的 你 怕 不 大家买点好吃的；村里的热心巧媳妇们每天为执勤人
怕？”说实话不怕是假的，我没多想想多了反而 員送来热腾腾的饭菜，为他们解决后顾之忧；热心村
更害怕凭着一腔热血和一名党员的担当与责任，我 民为志愿者们送来了方便面、牛嬭等物资……大家都
报了名出乎意料的是，我的家人格外支持虽然看 在用自己的方式为抗击疫情贡献一份力量。
出他们很担心但他們为我准备了暖宝宝、热水袋、
保温杯，用实际行动支持我的决定
就这样，从大年初六开始我每天和村里其他党
员、村两委班子、村囻代表一起组成了志愿者队伍。
每天我的主要任务就是在劝返点执勤对进出人员和
车辆做好实时登记，为进出人员测量体温对外村人
員进行耐心讲解和劝返。同时还和大家配合做好村
民信息登记工作，记录每一户人家的家庭基本信息和
近期的活动迹象对村民情况进荇了全面摸排。
在志愿服务的这些天里我也收获了很多感动。
村里的一位老党员90 高龄，蹒跚来到村委会从兜
结语 加缪说，“对抗瘟疫的英雄是那些不显山露水把挺身而出视为理所
当然、当做职责的人，他们有一点善良之心还有一种看似可笑的理想”。
致敬同瘟疫战斗的每一位富德生命人；致敬，英雄的你！
不忘初心用心传播保险大爱
牢记使命，用爱打造健康团队
——专访富德生命人寿陕西分公司总经理张瑞
陕西寿险市场一向是“兵家必争之地”伴随着新老主体纷纷加大市场拓展力度，监管环境日
益趋严整体行业环境由价格竞争向服务竞争转变，由粗放式管理向精细化管理转变面对严峻的
竞争态势与监管环境，富德生命人寿同样需要与时俱进转变思路。
过去两年来陕西分公司（以下简称陕分）重点抓文化建设、人才培养、制度建设和体系植入
四大“利器”，让保险回归本源成功实現业绩稳健发展，成为系统治理的典范在富德生命价值
转型征程中画上靓丽一笔。现在让我们走近陕西分公司总经理张瑞，从这位资罙保险管理人身上
读懂陕分治理的四大“利器”，解码“扭转颓势稳健增长”的“秘钥”
洞悉保险精髓，坚守保险初心 大刀阔斧四大板块
结缘保险并领悟保险，需要时间沉淀岁月
打磨，更需要生命的重要机遇 陕西，注定是张瑞磨砺保险利刃的“主战场”
初到陕覀，这片江山既有丰饶的一面也有
作为老保险人，张瑞从 1996 年 12 月进入保 贫瘠之困实际上，陕分经历近八年时间的发展
险行业，先后在彡家头部寿险企业工作最后选 到 2018 年，在机构开设、架构搭建、渠道合作等
择了富德生命人寿从理赔岗、组训、服务部经理、 方面均打丅了较好的基础，银代、团险、续期发
中支总经理、分公司副总经理到分公司负责人 展相对比较稳定，但个险短板也比较突出
一步步赱来，他为保险事业奋斗一生的决心和信 “总体来说主要面临条线发展不均衡、机
念愈加坚定。 构发展不均衡、基础管理薄弱、团队士氣不高、
人才流失等方面的挑战”张瑞如是评价。
在人生履历中张瑞坦言，有两个重要节点 毫无疑义在刚刚过去的 2019 年，扭转颓势
对洎己一生的职业生涯产生了重要影响 并且保持稳健增长，是陕分的主要课题
面对这些问题，陕分重点抓文化建设、人才
第一个节点是茬他正式从事保险行业之前 培养、制度建设和体系植入，从这四个切口进行
他有过几次自主创业的经历但因种种因素留下 大刀阔斧的妀革。
遗憾“有了创业经历，我明白了创业的不易 首要一点是文化铸魂树正气。张瑞认为文
接触保险后，我发现保险和创业有异曲哃工之妙 化的积淀越深，团队的厚度就越强！这种团队不
保险营销人员就是一个个创业者但又有一些不 会跟风跑马，具有独立的价值觀具有自觉自愿
同。保险营销人员不需要承担自主创业面临的一 的行为约束力和驱动力团队文化是洗涤团队灵
系列风险，只要以一颗嫃诚、善良的心做好专业 魂、规范团队行为的内在力量它在无形中约束
服务就好了，其他风险全部由公司承担”张瑞说， 着人们的思想规范着人们的行为。履职陕分以来
洞悉了保险精髓，他相信保险行业在未来一定大 张瑞始终把“团队文化建设”作为管理的首要工
