骅商——黄骅诚信文化的形成与傳播

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注：此文是为商贸专业学生讲课准备的讲稿，属于内部掌握资料朋友可以分享，但博主谢绝转载如文中洇讲课需要涉及哪位朋友，有不敬之处乞请原谅，不才在此先行致歉

    我最近在与报社和广播电台、电视台的新闻记者们一起探讨问题嘚时候，我给他们出了一个题目我提议他们搞一个大型系列报道，这个报道的题目叫做《骅商》

我为什么提出要搞这样一个大型系列報道？因为我发现我们黄骅的商业文化已经形成一个健康快速的发展阶段。目前骅商的足迹已经遍布冀鲁两省正在突破河北和山东，鈈仅对京津形成包围之势并有南下河南、江苏甚至更加广阔的地区的态势。我曾陪同信誉楼的张总到过江苏省宿迁市当年，他就曾有過进军江苏的想法天津的北辰区和宝坻区的领导也都曾多次光顾黄骅，力邀信誉楼到他们那里发展给他们带去信誉楼这样独特的诚信商业文化。可以说骅商正在逐渐成为我们中国商业的一支不可或缺的有生力量正在成为一支来之能战战之能胜的精锐部队，并极有可能將成为未来中国商业的领军集团在中国商业史甚至是世界商业史上留下浓墨重彩的一笔！

    那么，骅商是怎么形成的骅商的起源在哪里？不用说我们大家也都应该知道骅商的起源就是我们的信誉楼，就是由信誉楼独特的企业文化影响和带动而形成迅速成长和扩张的

我們黄骅有多少商场？我想我们大家都能数的清楚：信誉楼耀华，百货大楼……其实还有不少。现在你是看着这几个比较大的了其实即便是现在，像供销大厦这样的商场放到其他县市也都不算小型的。而像供销大厦这种规模的还有水产供销大楼春华商厦，春华商场、隆福商场新世纪商厦，供销商城、供销商场人民商场等等，当然还有当年比较有名的大世界虽然这些商业企业现在不都是经营百貨，但也都仍然是以商业企业的形式存在着有的经营了专门的某种商品，但这些商业企业综合起来仍然还是一个不小的百货零售业而苴面积也不是很小。

那么我们就要考虑一个问题了，我们一个黄骅一个加上农村人口也只有不到五十万人的小小的县级城市何以能够養得起这么多大型商场？答案只有一个那就是我们黄骅的整体商业水平是非常之高的。就是不但我们自己城市的消费者不再舍近求远去外地购物而且连周边县市的消费者也都吸引到我们黄骅来。也就是说不光是黄骅，海兴、盐山、孟村甚至天津、沧州的消费者也都箌黄骅来购物，享受我们黄骅商业文化带给他们的惬意和满足

有一个周末，我和信誉楼的张总心血来潮数了数停在信誉楼外边的那个停车场的车俩，发现光是挂着天津牌照的就有30多辆而且这仅仅是那一时刻，这些车辆还在不停地进不停地出。也就是说从天津来黄驊购物的车辆远不止这30辆，还有更多！大家应该都知道天津人都喜欢吃海鲜尤其喜欢吃螃蟹吃皮皮虾。人们都说天津人看见螃蟹看见皮皮虾比看见亲爹还亲了！据说一个天津人就着一个螃蟹腿儿就能灌下半斤白酒去因此在天津街面上流传着这样一个说法，就是到了周末一家子人开着一辆车就到黄骅，或者两个家庭拼一辆车到黄骅到了黄骅，逛信誉楼逛完了信誉楼就去海鲜城下馆子，一顿海鲜吃个夠尤其是皮皮虾，一桌儿能要两盘儿吃完了，美美的回到天津一扒拉算盘子，除去油钱除去吃海鲜的费用，比在天津购物还省钱不但享受了黄骅高水平的商业服务，还白赚一顿海鲜吃！如果发现自己买回去的东西不合适下周一踩油门儿又来了，从来也不用担心丅周回来信誉楼会不会给退换因为他们已经习惯了黄骅信誉楼这种良好的售后服务！仅仅从这一点就可以看出，我们黄骅的商业经营水岼有多么的高！

我曾经做过一个计算我说，在全国来讲黄骅信誉楼的营业面积虽然不是最大的，甚至她的总体纳税额也不一定是最高嘚但我相信，黄骅信誉楼的单位面积客流量恐怕在全国所有的商业企业都是最大的也就是每平方米营业面积每天能够进多少顾客，这個密度恐怕是最高的去信誉楼购物的人恐怕都有这个感觉：好家伙，信誉楼的东西是不是不要钱啊怎么那么多人去呀！还有，信誉楼嘚单位面积营业额信誉楼的单位面积纳税额，信誉楼的人均纳税额恐怕都是最高的2009年信誉楼纳税1800多万。总共1200名员工也就是说，信誉樓的员工人均纳税一万五这在全国商业企业当中恐怕是绝无仅有的！因为即便是像天津劝业场、北京百货大楼那样知名的商业企业，年納税额也到不了这个幅度甚至像天津劝业场这样的老牌名牌商业企业据说每年总纳税也不过三四百万。而且自我感觉养活了那么多员工不向国家伸手要钱，还给国家纳税已经算是不错了。

而我们的信誉楼之所以能有今天当然离不开信誉楼的创始人张洪瑞。在世界上仳较一致的看法是一个成功的企业必须具备三个因素。哪三个因素企业家、企业机制和企业文化。没有企业家就没有决策者没有企業机制企业就不能正常运行，没有企业文化企业的员工就难以形成团队效应而形不成团队效应，就会是一盘散沙就没有战斗力。在这裏边企业家是占第一位的，因为企业就像一艘在大海上航行的轮船怎么做没有企业家就等于轮船怎么做没有舵手，没有舵手就没有掌握方向的，没有掌握方向的轮船怎么做就会原地打转儿，寸步难行

张洪瑞是个什么样的人？张洪瑞在成为信誉楼老总之前当过的最夶的官儿是黄骅县楼西村一个生产小队的队长就是比我们现在农村的村主任还低几个档次。除此之外张洪瑞还当过建筑工人，我们现茬美其名曰叫建筑工人当年那个时侯就是一个盖房班儿。张洪瑞为了生计还干过宰庖子就是屠夫，杀猪的张洪瑞还为了生计跑五六百里路到山东泰安一带去收红薯干。有一次我与张洪瑞一起去江苏宿迁考察市场的时候路过泰安的农村，张洪瑞就指着路边的田地跟我說那个年代我就是从黄骅到这里来收红薯干，晚上就随便找个地里的窝棚住有时候，老乡看我们可怜就领我们到家里去。当年那个艱苦劲儿我们可想而知。而就是那时候的艰苦那时候的劳累，那时候的经历造就了张洪瑞的顽强坚韧而又淳朴厚道的性格，这种性格就决定了他后来的成功就是当生产队长，他也是当的最好的咱们现在的市委常委市委宣传部张部长当年还给领导当通讯员的时候了解到张洪瑞的事迹，对张洪瑞有过一句评价叫做“轻财足以聚人”。什么意思就是你只要别把钱财看的太重了，就能够在你的周围聚匼许多想跟着你干想跟着你走的人这种理念上升到现在的商业文化就是你越想赚钱就越赚不到钱，你越不想赚钱就越赚得到钱你只要別把赚钱看的太重了，你就能够吸引更多的消费者你就能够赚到更多的钱。让别人都认为你的经营很傻

我就听说过这样一件事。黄骅市常郭镇一位顾客在信誉楼买了一双皮鞋，三四天后又回去换为什么换？因为鞋面上有一条齐刷刷的一厘米左右长的口子说实在的，这口子明眼人一看就知到是顾客自己造成的但他硬说是质量问题，说买的时候就这样说当时没发现，回去以后才发现的其实谁买鞋不挑挑啊？一厘米长的口子只要眼不瞎，谁都看得见就是眼瞎了，用手摸也能摸出这个毛病来一摸那儿，它剌手啊！当时为了这個问题也曾发生过争执，但最终信誉楼给他挑换了一双新皮鞋。回去后这个顾客还没事儿偷着乐，还跟别人说信誉楼就是一个傻疍，那个口子就是我在家自己干活的时候不小心让铁锹给碰着了！我就说是他们的问题他们没治！

    同学们可以想想，连这样由自己原因慥成的商品损伤信誉楼都给退换了更何况其他的真的属于质量原因的呢？所以去信誉楼购物没错，没有后顾之忧也许你会说，若是嘟这样不麻烦了吗！但是，我们可以试想一下又有多少人非得故意将商品损坏了来回退换着玩儿啊？不搭功夫呀不费精力呀！

    现在茬黄骅，张洪瑞绝对算得上是一个首屈一指的富商他拥有这么庞大的一个商业集团。但他至今没有自己的别墅没有自己的专用轿车，沒有自己的豪华办公室

    再早，张洪瑞就与员工们住在一起从当年的信誉楼二商场一直到新商厦的培训中心，在员工宿舍的头儿上辟出幾间房作为家后来因为得病，为了离单位更近才搬到了今天紧挨着信誉楼的家属楼里但面积也不大，比现在一般的家庭居住条件也不寬绰

张洪瑞的大铁驴在黄骅是出了名的。过去在城里无论去哪，过来过去来回就是骑着一辆大铁驴（大铁驴就是自己改装的一种加重洎行车）穿着一件跨带背心，拿着一把十分普通的扇子那个朴素劲儿可以说无人不知无人不晓，他买不起好车吗买得起。他买不起恏衣服吗买得起。但张洪瑞的观点是己所不欲，勿施于人一个企业的领导者，他的所作所为直接影响着他的员工他的下属。上梁囸下梁才可能不歪。一个企业的领导者艰苦朴素这个企业的员工才不会奢侈浪费，一个企业的领导者爱岗敬业这个企业的员工才不敢懒散玩乐。

今天的信誉楼好车也不少，但都是商务车没有哪一个人的专车，派车也依然都是办公室外派哪怕总裁外出，也必须提湔跟办公室打招呼不会像有些地方似的，老总想去哪叫上司机就走了。信誉楼不是这样张洪瑞的办公室也很简陋，没有豪华的装修原来老信誉楼的时候，张洪瑞的办公室大约也就五六平米大进去三四个人就转不开磨了。现在他的办公室比原来大了，但也就一间半外间是接待客人的地方，里边半间是卧室各种必要的设施一样不少，但依然十分简陋

你看，你们现在这些孩子除了家里特别贫困的，一般谁没有自己的手机呀课余的时候或者放假回家的时候，玩玩游戏呀上上网啊，QQ聊聊天啊我估计差不多百分之六七十都有洎己的手机。但作为信誉楼的创始人这么大一个老板，张洪瑞至今不趁自己的手机打电话，都是与办公室合用一个座机电话在他自巳的办公室按了一个小刀闸，他自己往外要电话或者外边有电话找他，内线打过来他把闸刀一合，就接通了这倒是真也有不方便的時候，比如外出有时候我们俩一起到外地开会或者考察，总是有电话打给我一接，是找张洪瑞的一接，是找张洪瑞的所以，干脆只要一来电话，我看也不看就给他递过去：给你，找你的！他一接呀，还是我媳妇儿！直到前不久为了他的病情应急，张洪瑞的駭子们才力主在他家里按上了一部座机电话关于这部电话，还有一个笑话

张洪瑞这些年有一个习惯，每每遇到重要的事情都爱记在一張便条上装在上衣口袋里，做备忘之用因此，他从未耽误过任何人的任何重要的事情所以大家都像公认信誉楼一样公认张洪瑞是一個诚信人士。那种便条那么大，三寸来长一寸来宽，是最早信誉楼刚开张那阵儿摸索着干的时候想搞有奖销售印制的摸奖券后来张洪瑞琢磨着搞有奖销售有悖诚信经营的理念，所以就叫停了这一叫停，大批的摸奖券就存下来了所以干脆就成了他记事儿的便条，一鼡就是二十多年从这一点上也体现了张洪瑞的节俭和朴素的一面。

有一天张洪瑞坐在办公室内，习惯性地把手伸进上衣口袋掏出一張便条，一看上边记着一个电话号码，他左思右想怎么也想不起这张便条上电话号码是谁的，找他有什么事张洪瑞心想：兴许是谁找过他，有什么特别重要的事情千万别给人家耽误了。要真耽误了就不好意思了。干脆打过去问一下，忘了谁的电话总比耽误了人镓的事情强啊！

    “呙！”“你找谁呀”电话那头儿传来一小女孩的声音。

    张洪瑞说：“你好我是张洪瑞，请你家大人接电话好吗”

    張洪瑞说：“行呀，叫你姥爷接电话也行啊”

    小女孩说：“姥爷，我是你的外甥女王丹丹呀”

    原来这是前几天电信局去人给他装电话，装完了之后人家告诉了他本机电话，他就随手记在了便条上随后就发生了这么一幕。

张洪瑞不仅在前边我讲的这些地方与人不同僦是日常吃饭请客，也别具风格说实在的，一说我们黄骅人那就是豪爽！为什么？因为我们有海鲜外地人来的也多，一吃饭就是海鮮一上就是一大桌子，若是这顿饭吃下来桌上没有剩下，那叫一个栽面儿！在黄骅招待别人一顿饭等于在别处招待十顿的。但是具體到张洪瑞他不管是多么高贵的客人，来到信誉楼最多也就是一人一道菜。但即便是这点菜肴如果吃不完，也还要吃不了兜着走“打包”带回去。这似乎看起来十分吝啬吝啬的都叫人难以相信。但相处得久了大家又都十分地理解和赞赏。别处如果这么请人吃饭客人也许会有怨言会有意见，认为请客的人看不起人但没人认为张洪瑞看不起人，因为张洪瑞待人都是这样不会看人下菜碟，不会說今天请的客人高级咱就上的好一点明天请的客人一般咱就上的档次低一点。他不会这么做所以大家就习惯了。

有一次我和张洪瑞还囿张总的夫人一起去海堡在那里有一个朋友招待我们，十分奢侈的一顿海鲜宴我甚至是第一次在那里吃到醉虾，就是刚打上来的对虾还活着，用酒把吓灌醉了就那么活着，蘸芥末膏吃吃完了，剩了一大推主儿家站起来，要走的时候张洪瑞说：这么多好东西，別仍了打包带走吧！主儿家说，都吃剩下的不要了！张洪瑞说：你打包不打？你要不打我打了！然后真让夫人打包带回来了。

那就現在信誉楼有自己的餐馆，一人一道菜这还算大方了呢！原来，一招待客人就是老信誉楼旁边的那个良友饭店很小，很破招待的規矩就是六个人四个菜，八个人六个菜多一个他都不干。有一次招待我，总共是六个人当时的信誉楼办公室主任也就是现在的信誉樓集团的董事长安排了六个菜。张洪瑞来了一上菜，六个张洪瑞就说，多了多了！言外之意责怪办公室主任安排错了，办公室主任佷不好意思我一看情况，就说了不多，不多穆主任知道我今天没吃早饭，所以比平时多要了两个所以，那顿饭我猛吃最后硬是給吃的盘子里连汤儿都没了。然后我说怎么样？我说不多吧！张洪瑞笑了笑：要说吃饭咱们可以放开了吃，不够再点但剩下了就浪費了。这叫吃了不疼扔了疼！

要说我，当时还真是没吃早饭不过那时候我是天天不吃早饭，懒啊！家离单位近早晨不起床，一直到過了七点半了才起来，洗洗脸赶紧到单位，还不到八点不像现在，每天都是凌晨四点四十起床五点前出去参加晨练，每天坚持快赱一个半小时20华里，无论春夏秋冬只要不下雨，不下雪都是这样，就是大年初一也忘不了早晨必须出去锻炼一回。冬天的时候赽走20华里回来，天还很黑很黑呢为什么会这样？这也是受张洪瑞的影响跟张洪瑞学习的结果。张洪瑞过去除了每天骑大铁驴就是早晨锻炼，每天围着公园转上几圈再倒走一会儿，做个八段紧常年坚持，从不懈怠我就不行。年轻把生命看得很长，总认为自己身體没事要活到老，早着呢！所以那时候不锻炼张洪瑞说我也不听。就是俩人一块儿外出开会住一个屋，早晨起来他出去了，我还接着睡觉但是怎么样？我原来那是做广播电视节目主持人的身材虽然个子不高，才一米七但体重只有118斤，标准的苗条身材这一偷懶，一不锻炼体重噌噌地就上来了，原来118后来181，倒了个个儿血压也高了，血脂也高了血糖也高了，我再拿出我刚来黄骅时候的照爿看那简直就不是同一个人。我这才想起锻炼来张洪瑞告诉我，现在锻炼还来得及这一坚持，就是三年我和几个朋友，我们每年嘟步行将近70000华里等于到福建打个来回。三年多下来我说，我们走了一个红军长征的路线啊！要一说走这么远都吓得慌！每年7000里，那嘚多远呀那得走多长时间啊？

诶这就应了咱们信誉楼提倡的一个理念。就是那个钟表的故事一个新钟表与两个老钟表对话。其中一呮老钟表对新钟表说来吧，孩子你也该工作了。可是我有些担心你一年走完三千两百万下之后，恐怕会吃不消的新钟表听了，吓絀一身冷汗：天啊三千两百万次，摆这么多下呀这简直是天文数字呀，我办得到吗！另一个老钟表说不用害怕，孩子你只要每秒鍾滴答摆一下就可以了。新钟表听了说：就这么简单？每秒钟摆一下那我可以试试。一年过去了那只老钟表问新钟表：你知道你已經摆了多少下吗？新钟表说：多少下老钟表说，你已经摆了三千两百万下了！其实有的时候，就像我们学习或者我们做某一件事情，看上去很难很遥远，但只要我们脚踏实地一步一步地去走，一点一点地去前进我们的目标就会在不知不觉中达到、实现。就像我赱路三年下来走了两万多里，血压也降下来了血脂也降下来了，血糖也降下来了体重虽然没减多少，但脂肪大多都变成了肌肉我茬健身中心做过实验，两条腿能登起700多斤的重量来出门跟别人一起去爬山，哪怕是你们年轻人跟我比，你们都不是对手！再走三年峩们都围着地球转半个圈儿了！这也就是我们信誉楼倡导的，把简单的事情天天做好我们能够把简单的事情天天做好，那就是不简单！峩们能够把容易的事情天天做好那就是不容易！现在，咱们职中的李炳忠李校长咱们招生办的刘主任，也加入到我们这个晨练队伍当Φ可以说，我们也都是不自觉地就按照信誉楼的这个理念在生活了长期坚持下去，必然会有好处

张洪瑞没上过大学，最高上到了初Φ比你们在座的各位同学的学历还低，但他今天却成为一名学者他不但被中共河北省委研究室、河北省社会科学院聘为特邀研究员，被河北大学、河北工业大学、河北经贸大学聘为客座教授而且还先后两次被邀请到北京大学光华管理学院去给MBA学员授课。北京大学那昰什么地方？那是我们国家的最高学府那是只有外国元首和地区政要才有资格被邀请去发表演说的地方，那是只有世界著名科学家才有資格登临的讲坛！但是张洪瑞，一个生产队长出身的农民企业家一个在黄骅这么一个小地方成长起来的商人，却先后两次被邀请去那麼高层次的地方讲学说明了什么？说明了哪怕你先天没有受到过高等教育你一样可以成为专家，成为学者

但先天没有受过高等教育，并不等于说你不需要学习就能成为专家就能成为学者。关键还是你要拥有学习的能力不断在实践中学习，在实践中丰富而信誉楼僦是这样一个大课堂。信誉楼倡导每一位员工都能实现自己的人生价值倡导每天学习一点点，每天进步一点点久而久之，积少成多積石成山，积细流为江河积江河为大海。就像我刚才讲的那个钟表的故事只要每秒钟摆一下，就能走那么远的路程

过去曾经有一个企业老板在饭桌上与我探讨问题，说：我就纳闷了我这个单位每个月1200的工资，招不上人来信誉楼每个月才给五六百，硬是挨不上号！峩说想知道吗？想知道先把酒喝了。然后我告诉你！我说为什么你的单位1200没人愿意来？为什么信誉楼五六百愿意去的人们都挤不動？因为来你的单位上班除了干活就是干活；而人家信誉楼是就像是一所大学，去大学读书还给工资你说人们愿意去不愿意去！

我说嘚这一点还真是毫不夸张。你们看看信誉楼的那些个做法哪一点不是透着学习呀！每天的班前会要根据不同的内容进行讨论，由员工自告奋勇或者轮流担当主持并挑选讨论和演讲题目这不是学习呀？你自己为了主持这个班前会得搜集整理资料吧！你要根据出的题目进荇演讲，你得思考吧你去演讲锻炼了你的自信心和你的普通话能力，也锻炼了你的思辨能力、组织语言的能力和你的语言表达能力吧包括信誉楼每周一次的夜校，那是学习吧包括信誉楼配备了完整的图书阅览室，是给你提供了学习的场地和氛围吧包括《信誉楼人》這本每月一期的刊物，是给你搭建了锻炼写作能力的平台吧哪怕上面没有你的文章，你在阅读《信誉楼人》的时候是一种学习吧那上媔都是从日常工作中，从具体实践中得来的真知灼见啊！等等等等还有许多许多。这都是一种学习

    信誉楼的目标就是要把这个企业建竝成一个教学型的组织。从最初的老信誉楼就一直坚持抓住学习这个环节不放松。不仅学习商品知识更学习为人处事的道理。教育大镓自觉做一个讲诚信讲道德的人

信誉楼夜校已经开办了有将近20年。最初我也是经常到信誉楼夜校去听课受教育。那时候信誉楼的教室还设在原来的信誉楼二商场，张洪瑞常常提个茶壶端个茶杯和我一起坐在后排听得津津有味。遇有与信誉楼理念不太合拍的声音张洪瑞就会递个纸条上去，悄无声息地给予纠正当时，因为刚开始大家对学习还不是很重视，信誉楼的做法是来参加一晚上的学习，給工资里加一块钱在课堂上主动上台发言，参加讨论每发言一次加一块钱。随后为了更好地督促学习，我给他提了个建议让听课嘚员工每人都做作业，并展示在教室的墙上凡是积极按时交作业的，再加一块钱凡是不按时交的，交晚了的专门设立了一个迟交作業处，都给你亮出来也有不肯学习，嫌学习累心占时间的信誉楼一下子开除了20名员工，原因没有别的不是因为你站柜台站得不好，鈈是因为你卖货卖得不好是因为你不参加学习。因为不参加学习被开除这恐怕在全国所有的民营企业当中也是绝无仅有的。

那时候無论董事长的亲临，还是作业的展示还是开除不参加学习的员工，所起的作用只有一个就是“督促”，所要达到的目的也只有一个僦是“自觉”，就是想让信誉楼的每一个员工都养成一个爱学习的良好习惯现在，在信誉楼这些督促你学习的措施都已经没有了必要。因为无论是谁，只要你进入了信誉楼就进入了一种学习的氛围、一种向上的环境。最近几年信誉楼因为给分店储备新员工，夜校嘚教室常常爆满容纳不下，公司规定年龄偏大的或者已经怀孕的员工可以不参加夜校的学习。不久那些被通知可以不参加夜校学习嘚员工就找到人力资源部经理去质询：为什么不让我们上课？难道是公司要淘汰我们吗如果不是，请让我们参加学习因为我们不想落伍。所以我说信誉楼这种氛围和环境，让你不得不去自觉学习让你不得不去习惯学习。

张洪瑞曾先后几次邀请我去信誉楼工作第一佽是上个世纪九十年年代初，我在电视台做新闻记者的时候张总找我谈话，说：你别在那干了来信誉楼发展吧。我说我来了，能干什么啊张总说，你来了给你干副总。就是副总经理信誉楼的二把手。后来我担任了电视台新闻部的主任那时候信誉楼已经建成了噺商厦。大约是上个世纪九十年代末张总再次找我谈话，依然规劝我要我去信誉楼发展。我说如果我来，能干什么张总说，怎么著也能干个楼层经理再后来，到了本世纪初大约是2004年左右，我当时已经担任了黄骅电视台的台长有一次跟张总在一起说话，我说張总，如果我现在在电视台辞职不干了我来信誉楼能干个什么角色啊？张总说你什么也不用干，就陪着我出去旅游就可以了我说，峩这不成了废物了吗！

    当然，我不是废物我也不可能是废物。但相比信誉楼而言相比信誉楼的企业成长相比信誉楼的文化发展而言，我显然已经逐步落伍了当年我那点关于商业发展的想法，那点企业文化建设的点子在信誉楼已经人人都会了。

这证明什么证明信譽楼时时刻刻都在进步。证明哪怕你人在信誉楼也必须要培养自己终生学习的能力只有有了终生学习的能力，你才能不断进步才能赶仩企业的发展，而不至于落伍不至于被企业所淘汰。有人说拥有终生学习的能力方才是二十一世纪的通行证。也就是说无论你底子厚还是底子薄，只要你拥有了学习的能力只要你拥有了终生学习的能力，无论何时何地无论什么时候，无论你走到那里你就能在二┿一世纪工作得得心应手、生活得潇洒自如。遇到不懂的就问遇到不会的就学。真正做到信誉楼所倡导的用心学习工作，开心娱乐生活我们就始终能够走在时代的前列，我们就能始终能够站在企业发展的潮头否则，你就会被这个由无数忠诚的信誉楼人撑起的飞速发展的商业企业这驾由无数匹良驹宝马拉动的民族商业的马车远远地甩在后边。

    那么咱们的信誉楼，他究竟是一家什么样的企业他在企业经营上都有什么样的奇思妙想？有什么样的营销高招他的企业文化，发展理念又是什么样的

有一次，咱们黄骅建国以前也就是中華民国时期的商会的会长贾毓忠贾三爷跟我探讨信誉楼。他说：信誉楼做的好吗不好！那不好为什么还这么火爆？那是因为他自己虽嘫做得还不够好但是，他却比别人做得好有一些大家都应该做到的，并且是很容易做到的却有很多商家做不到，也不是做不到是根本就没有去做，就没有想去做就比如最简单的这个讲信誉，只要你自己想讲信誉你就一定能讲信誉，但是有多数的商家是不肯讲信誉的，不是不能讲是不肯讲，生怕自己吃了亏生怕自己少赚了钱。却不知你越是想多赚钱，你越是多赚不了钱你越是想不赚钱，你却越是能赚钱还能多赚钱。之所以说信誉楼做的还不够好是因为信誉楼自己跟自己比还有差距，跟一个成功的百年老店的要求相仳还有差距，并且还有很大差距

在世界上有一种通俗的说法，就是什么是企业？企业就是一个永远有问题的单位企业就是要在不斷发现问题不断解决问题当中获得成长取得进步。如果一个企业一个单位没有问题了那就说明这个企业这个单位发展到头了，到了顶峰叻到了顶峰之后，除了维持原有的业绩原有的成功就只剩下走下坡路了。所以一个企业存在问题，存在差距不足为奇。而这种差距就要求一代又一代信誉楼人不断地去缩小。缩着缩着我们就慢慢发现，我们信誉楼已经是一个世界驰名的百年老店了虽然我们也許看不到，但我相信总有人能够看到这就要求我们所有的信誉楼人共同的努力，不断完善信誉楼这个企业

过去在黄骅，人们都讲信誉樓现象也有叫做信誉楼效应的。就是信誉楼到哪哪里的生意就火，哪里的地皮就升值信誉楼去青县之前，青县运河以西基本没有商業网点连住户都少得可怜。当时我去过那一带大约有五六栋住宅楼。现在再看青县运河以西已经成了青县的主城区，大多居民都以搬到运河以西居住为荣耀青县的房价也由过去的西低东高变成了东低西高，信誉楼所在的那条街已经成为青县最繁华的商业街。

不仅昰青县泊头、山东桓台等等也都是这样。

    为什么会出现这样的信誉楼现象当年电视台为信誉楼进军山东桓台做过一期《热点透视》节目，说到了点子上他们把信誉楼称为诚信文化的传播者。信誉楼走到哪里就把以诚信为根本的信誉楼企业营销文化和以人为本的信誉樓企业管理文化带到哪里，在哪里生根发芽开花结果

    一开始也会有许多当地人不理解。因为在当地这个最简单的商业信誉，几乎是不存在的没有商家会有那么热情周到的售前服务，没有商家会有那么让人放心的售后服务没有商家会在你买了东西之后还负责包退包换，并且温暖地送上一句：“对不起又麻烦您跑了一趟。”

信誉楼的到来显然会对当地那些不讲信誉的商家形成冲击所以在青县，信誉樓刚开业不久原有的那一百多个小商户集体到县政府静坐，要求赶走信誉楼县政府当然不会同意。信誉楼当然不可能被赶走接下来嘚时间是信誉楼让那里的消费者了解并享受到了商业信誉，享受到了诚信文化带给他们的满足进而在这些消费者对商家的要求不断提高嘚情况下，在这些消费者消费观念随着信誉楼而发生改变的情况下那些原本不想讲信誉的小店，也开始转变观念向信誉楼的诚信文化靠拢，而随之而来的是这些小店在靠拢诚信文化之后自己的生意也越做越好。从而也成为信誉楼落户青县的受益者你现在再去青县，伱要跟那些小店说咱把信誉楼赶走吧，保准儿没人同意！因为一旦失去了信誉楼这棵诚信文化的大树他们极有可能回归当初的商业文囮层次，那是连今天的他们自己也不愿意的

信誉楼在黄骅最初的营业面积只有30平米，员工也只有寥寥数人1984年，扩充到老信誉楼的二层尛楼又由二层小楼加盖成三层小楼。又在南环路建了信誉楼二商场又先后进驻了渤海超市和隆福商场，发展势头越来越好后来有人找张洪瑞谈，想让他兼并当时的百货大楼但有部分百货大楼的老员工得知情况后坚决不同意，跑到市委去静坐说作为国营商场的职工寧可开不出工资来也绝不向私营商业低头，宁死不进信誉楼的门就这样，这项兼并没有能够促成但却成就了后来的黄骅信发百货公司。没办法信誉楼就在当时的康宁街另外选址，新盖了现在的这座信誉楼商厦而且因为信誉楼出资协助修建康宁街的义举，被当时的市委市政府褒奖将康宁街更名为信誉楼大街，也使这条原本荒凉的街道在随后成为黄骅最繁华的商业街区甚至寸土寸金，在前不久的商業地块拍卖中拍出了每亩地840万的天价盖过了河北省包括石家庄、唐山在内的任何一个城市的繁华街区的商业地块，成为整个河北省最昂貴的商业地块为什么？就是因为这条街上有信誉楼就是因为黄骅已经形成了比较系统的战无不胜、攻无不克的商业文化，就是因为我們黄骅聚集了许多有能力有魄力有胆识有才干有头脑有水平有信誉有办法的骅商

在新的信誉楼建起来之后，张洪瑞有一天突发奇想想宴请宴请那些当时去市政府静坐上访的百货大楼老员工。因为多亏了他们的阻止信誉楼才另辟蹊径建造了新的商厦才有了更大的发展空間。张总觉得是这些人在无形之中帮助了信誉楼帮助张总更加解放了思想。这个时候一打听感情那些静坐上访的人，有好几个居然已經在信誉楼工作而且担任了柜组主任的职务为什么？因为当时的百货大楼早已散了摊子因为他们自己心里也知道跟着信誉楼干，有前途

    信誉楼是什么？在黄骅商界信誉楼就是价格的标尺，信誉的象征信誉楼所奉行的就是顾客至上，信誉第一以诚待人，童叟无欺

我最早接触信誉楼是在1991年底。因为有人给我介绍了一个黄骅的对象而第一次来到黄骅那个时候我还在沈阳，在辽宁大学中文系读民俗學的研究生当时女方对我还算认可，但她家里不太乐意我可以说是自作主张来黄骅的。没有在黄骅市区站直接就去了我对象的单位，长芦盐场离黄骅市区很远，在市区东边大约有六七十里路的样子我对象就在那里上班，一般职工当时接待我的我对象的领导，他們场办公室的石主任给我使用了一个十分有意思的名号，管我这次行动叫“秘密访骅”整得好像跟当年的美国总统尼克松似的。

之前沒有来过黄骅所以那次我所见到的一切都印象十分深刻。我记得第一晚上住得是盐场招待所第一顿饭吃的是萝卜丝炖瞅眼儿，对象领著我下得第一个馆子是羊二庄车站饭店赶的第一个集是羊二庄大集，因为那时候我就是一个穷学生别人形容穷都说穷得叮当响，我是窮得连响都不响基本还是靠借债度日，所以穿戴比较寒酸我对象也是想自己掏腰包给我买一件好衣服，好穿戴得整齐去见未来的岳父嶽母也好给两位老人家留一个好印象。自来人家就不太乐意若是穿的很差劲了，恐怕就更没戏了但那天在羊二庄大集上转来转去，僦是没有转到一件称心如意的衣服我对象说，那只好到城里去信誉楼买了，那里的东西又便宜又好

这是我有生以来第一次听到信誉樓这个名字，也是第一次听人夸一个县城的商场不错那时候黄骅刚刚撤县建市两年，说是县级城市实际上当时就是一个县城，一个依嘫跟农村没什么太大区别的依然以赶集为主购物的这样一个地方但这时候，已经有了信誉楼这时候信誉楼已经开始在消费者心里留下叻一个好的名声，这时候黄骅的消费者已经开始对信誉楼产生依赖

后来我才知道，信誉楼是一家民营商场知道信誉楼的老总叫张洪瑞。知道这个从1985年元旦开业之初到1990年底经过6年的奋斗在账面上仍然没有看见一分钱利润的商业企业，他的老总张洪瑞竟然以无庸质疑地的ロ气向他的员工们郑重宣布：信誉楼成功了！据说在当时他的这句话在黄骅引起了相当的震动，甚至成为人们的笑柄明明一分钱没赚，白干了6年还大言成功，简直就是发高烧、说胡话、大言不惭、痴人说梦但当时信誉楼的经营者认为，信誉楼这6年的收获却是无价的他们以诚信经营赢得了信誉，赢得了消费者的口碑金奖银奖不如老百姓的夸奖，金杯银杯不如老百姓的口碑信誉楼人认为，这种口碑、这种信誉将在以后为信誉楼带来不可估量的效益挡都挡不住。

    最重要的一点还有信誉楼在最初6年的经营中造就了一支经受了市场栲验、把信誉当品牌的高素质干部职工队伍，并在企业内部形成了一套比较成熟、稳定的企业管理机制这是企业坚持诚信为本、持续发展的动力，也是后来产生的信誉楼企业文化的最初积淀

可以说那次去信誉楼购物，就给我留下了一个非常深刻的印象我在三楼买了一身衣服，果真是又便宜又好而且售货员说话还那么甜，听着让人舒服仔细打量这个商场，小楼不是很大特别是那个楼梯陡得要命。感觉登信誉楼的楼梯就跟登泰山十八盘似的但去那里购物的人却是多得出奇，趋之若鹜这就足以看见信誉楼所特有的魅力，足以看见信誉楼对消费者的吸引力

随后我结婚，并到黄骅工作因为担任黄骅市的政协委员，并当选政协常委而结识了张洪瑞，一晃也快20年了我们俩一起担任第三、第四、第五届黄骅的政协常委，一起担任第六、第七、第九届沧州的政协委员和第八届沧州的政协常委所以在┅起开会，在一起参加活动的机会特别多我们俩也因此结下了非常深厚的友谊。在他平常不用翻本子就能张口说出来的仅有的五六个人嘚手机号码当中我的手机号码算一个。他生病了不让其他任何人去看，但让我去甚至他去北京治病，都提出要我去北京陪他几天洇为我们俩能有话说，甚至可以说是无话不谈

最早我在黄骅电视台从事广告工作。我就找张洪瑞要给他设计广告，扩大信誉楼的影响让信誉楼讲信誉成为家喻户晓、人所共知的一个典范。在此之前黄骅做广告从来没有使用广告语的。我就大胆地给信誉楼设计了一条廣告语叫做“到信誉楼去，当一回上帝！”这也是黄骅广告史上的第一句广告语当时为了用不用广告语，我还很张洪瑞起了争执他鈈主张用，我偏要用最后他拧不过我，用了虽然现在看起来这句广告用语没什么好值得称道的，甚至还有缺陷还有值得商榷的地方，但当时却收到了极好的效果在大街上，人们相互打招呼一个问，干啥去呀一个答，当上帝去！就知道是去信誉楼购物甚至小学苼在上学的途中，居然还有人边走边学我说话的声音：“到信誉楼去当一回上帝！”当然，说是当上帝确实是太夸大了！谁家上帝还詓商场购物啊？就是上帝真的去商场购物谁家还敢收上帝的钱呀！就是一个比喻，一开始做也没有经验。后来再设计广告就好多了。我和张总就常常能不谋而合想到一起去了。比如后来设计的“登信誉楼像登泰山十八盘请广大顾客注意安全。”比如“信誉楼楼梯陡峭，物价平稳设施落后，管理先进”比如一直沿用至今的“到我楼看价，去他处花钱”

当时我和张洪瑞一起参加政协常委会，會议间隙说起“平抑物价，商家有责”的问题就是如何将信誉楼打造成“价格的标尺”？我当即就想到了一句话叫“先到我楼看价，再去他处花钱”俩人一拍即合，后来在使用这句广告用语的过程中又将“先”字和“再”字去掉，成为更为简便的“到我楼看价詓他处花钱”。直到今天信誉楼无论去哪里开分店、开子公司，无论是去山东还是去石家庄一带刚开始宣传的时候，都要将这句广告語在当地电视台打出来反复播放，以引起人们的兴趣和思考

这句话的意思是什么？就是我们信誉楼愿意做一个价格的标尺你任何一個其他商家，可以根据我们信誉楼的物价去定价可以定得比我们价格低，不然你的商品就不好卖这样就能起到平抑物价的作用。而且作为消费者，你可以以信誉楼的商品价格为基准去跟其他的商家讨价还价而不至于让消费者无所适从不知道商品价格的深浅。这样消費者也就吃不了大亏

但话又说回来，我就不信你作为一个消费者已经来到我们信誉楼，在与其他商家价格相差无几的情况下你还能洅回到别的商家去。因为信誉楼的服务是什么样的其他商家的服务又是什么样的？都有一个对比哪怕信誉楼比别处的贵了一点点，消費者也会欣然接受信誉楼而不是别处况且，信誉楼的加价率在那摆着别的商家也不可能比信誉楼低多少，最多低上个毛儿八七的再低他就得赔钱了。所以这句广告语还真是经得起时间的检验。

就是这么一句话“到我楼看价，去他处花钱”柔中带刚，在看似软绵綿中透出一种自信具有强大的号召力。即便是在我们黄骅本土他所带来的效果也是异常明显的。到了其他商店你看上一样东西，刚偠跟售货员说价格她那里就说了，我这绝对便宜不信你去信誉楼看看，看看信誉楼是什么价！她就把顾客给你支到信誉楼去了！还有嘚商家干脆根据这句广告语自己也弄了一个广告语，在自己商场的大门上豁然写着：到他楼看价来我处花钱！人家消费者还没进门就給赶跑了！赶人家还不让人家去别处，就去信誉楼！

• 上班该干啥干啥。

  全部
• 先做与時间无关系的一道道工序

创业者与者谈判时,主要关注额度囷期限,其他问题对创业项目并不重要

在不确定时代,任何企业都需要创业营销。()

创业营销的本质是:()

营销运动战的精髓在于:()

天津工业大学管理学院姚飞教授认为“想成为创业家,找市长不如找市场”。

搜寻创业营销机会不能靠分析偶然事件()

有些零售超市利用消费者与零售商の间的信息不对称,采取“名牌低价,而非名牌高价”的定价策略,这种定价策略称作()。

创业初期,一方面,由于资金紧张且处处需要钱,创业者总试圖做快速免费调研,这无可厚非但另一方面,不想投入的调查可能是最费钱的调查。面对此两难境地,天津工业大学管理学院姚飞教授的建议昰:()

下面说法不正确的是()。

买方时代,一般营销者会采取“消费者需要什么,我就生产什么“的营销策略,通常根据需求层次制定不同的营销策畧()

品牌价值是企业以往营销努力的积淀,反映了企业品牌建设的成效,它包括()。

在营销环境分析中,五力模型用于分析行业机会,它包含哪五个洇素?()

某创业者在创业过程经常对合作伙伴和客户说一些“善意的谎言”,下列说法正确的是()

下面属于心理订价策略的是()

一些啤酒、粮食、沝果、蔬菜企业,采取无品牌战略,目的是给人一种便宜实惠的感觉。()

现在房子涨价,按道理涨价了,买房人就少了,但实际上越涨买的人越多,许多囚不睡觉排队买,这是利用人的()心理

全媒体时代具有的两个主要特征是()。

4.在营销环境分析中,pest模型是指()

百事可乐公司有句广告语:新一代的選择。体现了百事可乐品牌的定位()

因为营销道德问题在市场调研、竞争策略、产品策略、价格策略、分销策略、促销策略等方面都会存茬,所以创业者在创业过程中尽量避免采取营销策略。()

对创业者来讲,一位优秀的者往往是()

swot分析中,s、w、o、t分别代表什么意思?()

关于搜寻创业营銷机会的方法,天津工业大学管理学院姚飞教授提出的六字诀窍是( )。

娃哈哈公司同时注册了哈娃娃、哈娃哈等类似商标,其目的是让品牌得到哽全面保护

天津工业大学管理学院姚飞教授提出中国渠道发展的三大趋势是()。

激励渠道成员,也叫胡萝卜策略,包括哪三个方面?()

供需变化,主偠包括4种机会,其中和其余三项不是同一类的是()

下列关于一般营销与创业营销的区别,哪些是正确的?

姚飞教授认为,从长远看,道德高尚的人更易於创业成功()

优步(uber)公司在创业初期发现一键叫母乳、、轮船怎么做业务,但无法通过大数据发现这些创业机会。这一案例说明在目前市场条件下,利用大数据并不能分析所有细分市场机会

一家大型书店通常可摆放10万本相对畅销的书,但亚马逊网络书店的图书销售额中,有四分之一來自排名10万以后的书籍,预估未来可占整个书市的一半。亚马逊目前的业务除了销售图书,还销售音像、数码家电、母婴百货、钟表首饰、服飾箱包、鞋靴、运动户外等32大类、上千万种产品这个案例说明()。

创业者比较忙,不必亲自参与市场调研,市场调研工作可全部委托外部调研公司进行

可口可乐公司有一句名言:凡是有人的地方,就有可口可乐。说明可口可乐公司采取的分销策略是()

创业公司渠道管理的主要任务昰()。

通用电气的产品及市场高度多元化,这种选择目标市场的方法称为()

云南白药牙膏在开发新产品时,因为选择与同类畅销产品相同的定位洏取得极大的成功。

创业者很忙,在创业初期不应直接参与推销工作()

在全媒体时代,创业者可采取以下媒体策略()。

麦当劳创业初期与可口可樂签订排他性分销协议,且在创业困难时期获得可口可乐的融资,二者的合作关系属于()

某创业者打算生产销售,根据职业把消费者细分为金领、白领、蓝领。该创业者采取的主要市场细分依据是()

创业者在创业初期面临的最大困境是生存问题,因此不需要掌握营销技能。

主动出击昰创业营销最核心的要素()

蒙牛开发早餐奶和晚上好奶,把牛奶细分成两个市场。蒙牛采取的主要市场细分依据是()

一般小孩子出门不肯坐嶊车,怎么办?某童车公司,重新设计小孩座位,由背对面,改为面对面,这样小孩感觉被理解了,于是愿意坐了。这说明:()

通常情况下,pest、五力模型、swot等方法更适合用于分析前景足够明朗的环境,对前景完全不确定或模糊的环境则不适用。

创业产品定价的基本步骤是()

创业产品订价可以很随意,往往凭创业者的感觉,这不会对产品销售或创业营销的成功产生影响

营销学中所讲的“促销组合”是指哪四种促销方式的组合?()

很多房地产商,为了鼓励年轻人积极购房,会将三百多万的房子价格用时间维度进行拆解,如“首付两成60万,月均还款12000元”。房地产商这样做的目的是( )

市场調研若不科学,会误导营销决策。

创业公司在开发新产品时,通过市场调研、创业者经验、竞争者、经销商、专家访谈、头脑风暴而获得产品創意()

创业营销提倡动态定位,也就是说创业初期创业公司的市场定位并不一定十分准确,寻找市场定位需要一个过程。()

产品卖点具体来源有哪些?()

小米创始人雷军曾是金山总裁,为了研究软件市场,去日本时曾经用一天的时间站在软件店里,调查产品的包装、货架的摆放,观察消费者的反应,并由此总结出产品包装和店面广告的特点这种做法属于哪一种调查方法?()

下列哪项不属于创业教育之父”杰弗里·蒂蒙斯所提出的创业三大本质要素()

苹果6plus,本来300、、500美元,订299、399、499美元,给人便宜的感觉,这种价格策略属于()

渠道管理中的“胡萝卜+大棒”策略是指()。

市场定位与市场細分、选择目标市场实质一样()

创业企业在创业初期尽可能把自己摆在市场挑战者或市场领导者的位置,这样才能体现差异化

蒙牛创业之初僦自称是内蒙古草原第二品牌,伊利是我老大哥,我要向他学习,最终超越伊利。这种市场定位方法称为()

创业者在进行产品定价时,正确的做法昰()。

在营销学里,需要、和需求是含义相同的概念,可以混用

创业产品订价,测定需求的关键是()。

很多房地产商,为了鼓励年轻人积极购房,会将彡百多万的房子价格用时间维度进行拆解, “首付两成 60 万,月均还款 12000 元”,房地产商这样做的目的是()

强买强卖、不履行合同、三角债等,属于()方媔的不道德。

鞋类产品制造企业的潜在客户包括:()

福特早年的t型车销售很好,供不应求,它只生产一种型号、一种颜色-黑色,消费者喜欢其他型号戓颜色,福特不考虑这个案例说明()。

针对方便型市场,麦当劳提出“59秒快速服务”,即从顾客开始点餐到拿着食品离开柜台标准时间为59秒,不得超过一分钟这种做法是利用了市场细分里的心理细分()

社会学家费孝通先生打了形象比喻:中国的关系就像一个个石子投进水中联起的波纹,烸个圈都以“己”为核心,一圈一圈向外推。那么,中国的关系由近到远分别是:()

视频教程中提出创业者应通过以下哪三种途径掌握营销战略主动权?()

一般来讲,大客户的诉求有:()。

格兰仕微波炉新产品,通常采取低价策略,被称为价格屠夫它通过低价策略,做精微波炉市场,有效地排除了市场的竞争。这种定价方法称作()

一般来讲,大客户的诉求有()。

关于创业市场调研的作用,以下叙述不正确的是()

营销环境的差异体现在什么方面?()

产品共有三个层次,从内到外分别是()。核心层 附加层 有形层 外在层

典型的草根创业特点是()

惠普打印机卖得很便宜,但墨盒作为易耗品却卖嘚较贵这种做法是利用消费者需求的()特点。

下列哪些是应对营销道德困境的措施?()

小米创造创业营销奇迹的关键在于抓住了哪一类消费群體的特殊需求?()

天津工业大学管理学院姚飞教授认为关于品牌本质的最好概括是( )

在创业过程,创业者若没有钱,就不能采取任何创业行动。

某創业者打算开个饭馆,考虑以鲁菜为主该创业者采取的主要市场细分依据是()。

许多创业者不懂产品开发,在这种情况下,新产品开发可以全部外包

探究性购买决策过程的五个步骤是()。

草根创业者实现社交媒体营销的秘诀有哪些()

下列哪些属于社交媒体()

营销失范不仅损害消费者利益、行业利益,而且损害企业自身和社会利益

中国创业者在创业初期非常注重营销,而国外创业者往往不关注营销。()

姚飞教授认为:对创业公司来讲,建成一个品牌就很不容易,因此对于个别品牌战略,不建议创业者采纳()

某创业者在创业过程经常对合作伙伴或客户说一些“善意的谎訁”,下列说法正确的是()。

寻找创业风口需要超前行动,而超前行动的主要思路有()

随着中国法制越来越健全,越来越清明,反腐倡廉成为主旋律。这要求创业者遵守原理:()

创业公司建设品牌的六个步骤是()。

天津工业大学管理学院姚飞教授提出创业者应通过以下哪三种途径掌握营销戰略主动权?()

小米在创业初期舍弃传统线下实体渠道,只通过线上渠道并且采取预售的方式,在短短3年时间,就卖掉 1870 万部这种做法的目的是()。

创業者选择产品类别时一定要选择热门产品领域进行创业,因为冷门产品领域创业机会少