电能力售后服务能力好吗?

  保障房还有一个显着特点僦是对售后服务能力要求较高。但从目前整个行业服务水平来看还不能令人满人,有很大的提升空间


  浙江省舟山市招投标中心在保障房电梯项目招标中,加大了对安装服务的重视强调如果投标代理商没有电梯安装资质,要求必须由厂家安装并把安装服务分值提高到12分。


  基本所有项目要求中标供应商在当地有维保服务机构、有专业的维保人员、设有备品备件库等


  一些电梯项目对售后服務能力响应时间也有明确规定,要求维修人员接到报修通知后响应时间不超过半个小时。维修人员在12小时内不能排除故障时中标单位應负责联系生产厂家技术人员到现场排除故障。


  "在电梯销量快速增长的情况下加快服务网点建设,培养更多的电梯安装服务人才是目前电梯制造厂家面临的两大重任"北京电梯商会秘书长徐荣根表示。


  "为了更好地服务用户我们在重点区域设立了备配件分中心,通过信息系统优化库存配置、提高备件供应响应速度以市、区级为单位,备品备件覆盖率100%"上海爱登堡电梯集团股份有限公司市场总监譚建明表示。


  为了提高服务效率爱登堡运用了无线远程监测系统,维保人员收到故障信息后25分钟之内到达现场一般故障2小时内修複,较大故障24小时内修复该系统可以通过收集信息系统数据,对所保养区域的电梯维保质量进行分析、考核、总结、持续性改善


  愛登堡还采取了维保质量巡检制度,每两个月对各区域进行轮回一次的维保工作检查对维护保养全过程进行跟踪管理。设立800、400全国24小时垺务热线咨询服务与各地质监部门、行业协会开展"96333"或"110"联网电梯故障救援服务。

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