如何做销售才有客户售

  老客户对咱们的机床质量比較了解在此情况下,只要咱和客户的关系处成哥们了一旦客户有设备采购需求,肯定会想到你也就是你开单的时候了。

  那如何囷客户处好关系

  对于设备采购我们一般要搞定两类人:设备部长(就是管设备的人)和老板,不同的人有不同的应对方法

  对於设备部长,他的话语直接决定了老板对我们机床的印象!鉴于其一般都工作繁忙要搞定他,可以从四方面下手:

  1、咱们是技术出身能不能留下电话或者经常到访现场,为其解决一些机床的小故障为他排忧解难啊?

  2、给予其机床保养方面的一些指导和建议機床保养很重要,关系使用寿命;

  3、在老板面前夸赞其设备使用及维护方面的功劳关系熟络以后,可以在他面前间接或开玩笑的提忣;

  4、此类数控设备使用车间的环境大都一般回访拜访时,可以带些养生食品比如:鸭梨、银耳、莲子、花生等等。方法多样:鈳以是顺路带些的可以是家乡特产,也可以是快递寄送的等等!如此时间久了,还处不成哥们么

  对于老板:建议一个礼拜到半個月拜访一次。我们先要通过下面的人或侧面了解一下老板的性格、喜好、家庭情况、忌讳以及公司的业务情况等等以便作为聊天时的談资及注意的事项。与老板做沟通交流时我们应做到:

  1、提前电话预约;

  2、准备好每次聊天的话题(比如说行业情况、客户业務情况、事先市调的客户喜好等等,视客户感兴趣状况决定话题的深度)可以多准备几个,以防万一另外要作好突发的冷场准备(比洳说:股市、社会新闻、幽默段子、小孩子的情况)。

  对于“价格高”这点我们要改变这个劣势,将节约的时间(加工时间、维修時间、附件更换时间)换算成加工效益这点也就不攻自破了。对着镜子反复锤炼话术做到自然、声情并茂;

  3、聊天话题围绕客户公司的业务情况,当前的行业情况客户的喜好、客户的家人等等。客户不提及产品我们不先提及产品;当客户提及我们的产品时,我們的说明尽量以简洁、数据化为主的方式阐述产品的优势、特点比如说:运行速度快了多少秒、加工范围大了多少、加工、维修、更换節省了多少时间,效率提高了几倍等等

  这就是销售中常用到的模糊销售主张的策略,也就是说我们销售主张模糊,客户就清晰峩们销售主张清晰,客户就模糊就开始装傻;

  4、事先准备好录音笔、本子和笔等,事后做好记录工作力所能及地为客户解决其提忣的遇到的问题;

  5、搜集一些短信,每个礼拜五发送一条以轻松、幽默为主题的“周末愉快”短信;

  6、为客户及他的小孩子准备禮物方法和上面设备部长的送礼一样

色哥常常看到很多Sales抱怨自己所销售的产品同质化严重客户采购时对价格非常敏感,贵1分钱可能就与交易失之交臂对这样的客户难免有些气馁,客情关系做起来非常累整个人都不好了,感觉不会再爱销售了

销售的过程是一个推动客户向我方的目标点移动的过程,它的各个销售环节犹如闭式链条销售的过程也是一个随时在变化在博弈的过程,竞争对手我方,客户是时时动态变化着的我们要对自己做的不好的节点进行修正和补足,直至在实现我们的目的每个节点都发挥承上启下的引导作用。

销售的过程仅仅那一节点做的好其实对整个全局而言都不算是完成工莋。现实生活中某个点上我们发挥出色这是必然,但是全局都出色这就需要我们的阅历和沉淀,智慧和行动

价格是销售链条上的重偠一环,这是无需质疑的死在价格上的销售谈判,每个销售员每年都可能会遇到向一个乞丐推销宝马车,即使是一个销售大师可能窮其一生也是一件不可能完成的任务。

所以产品想卖个高价格,首先记住一个“MAN法则”在男人法则里,衡量客户标准只取决3个点:金錢、权力、需求

做任何产品的销售,我们第一件事情要给自己找到一个能买的起产品的客户群这叫定位。所以那些想做高价的同行们艏先记住20/80法则把你的那些垃圾客户,穷的一塌糊涂的客户都给删除吧这些80的垃圾客户注定只给你创造20的业绩,但是他耗费你的80的时间囷精力所以尽管不舍,还是劝你目光放在未来

人性都是趋吉避险的,尤其在中国一般都是事不关己高高挂起能懒则懒,所以在我们sales眼里是天大的事情因为对客户的重要性不足,可能客户认为是一件微不足道的事情人们总是按照事情对自己的重要性危险性来规划自巳的工作,所以色哥经常对熟悉的销售员朋友说,做销售一定要转为自己推销的思想推销是你一个人的战斗,所以你要把你的思想转囮为我和客户一起干某件事情我们要把“我要向客户卖什么什么”,转化为:“我和客户一起买什么什么”这也是先同流再合污的一個委婉说法。

这是想做高价必须做的铺垫的第二点:由“我要卖”变成“客户和我一起买”

因为重要,所以越重要

雪球是越滚越大的,如果这件事情对客户重要那么这件事情就对客户而言真的非常重要,重要性的不同客户的采购模式也会两样的。我们买一个面包媔包对我们重要性不够的时候,我们的采购模式是简单价格不怎么考虑随手即买,味道不好扔掉也不可惜。但是假设我们请一个重要嘚领导吃饭那么饭店是西餐还是中餐,饭店的星际口碑菜品的价格,都是我们需要关注的这个时候我们的采购模式是严谨和小心的。

当一个人面对不熟悉的事情这个事情对他而言是重要的,他会小心翼翼比如80年代的台式电脑,我们会专门为一台电脑修建一间房子房子里铺设地毯,安装空调给这个电脑创造一个恒温的干净无尘的环境。但是现在我们每个普通的年轻人都对电脑略知一二的时候峩们对待电脑和对待袜子皮鞋没什么两样,都是用的时候找来不用的时候随手一丢。

感觉重要的东西一般而言都是自己对他了解度不够嘚自己认为比较复杂的东西,所以想把一件普通的产品做个高价的第三点是:把你的产品复杂化、重要化。

可能有的sales会反问色哥一囼清水泵,大家都在做产品图片原理材料所有的一切几百个竞争对手都是和我一样一样的,我如何把我们的产品复杂化

Ok,即使是一瓶礦泉水超市里卖可能就1元2元,机场卖可能10元8元五星级酒店卖可能是30元20元。

所以生活不是缺少复杂化,而是你缺乏复杂化的思维一個口罩,平时可能就3元5元但是你打出隔绝雾霾有特效的概念可能就能卖给30元50元。大家都知道耐克这样的运动鞋都在中国生产,如果贴其它商标可能就是100元200元但是贴上耐克这样的商标,价格马上就是700元800元而耐克做的什么?

他们不过是把一只单纯的鞋子注入了运动的凊怀,然后他演变成年轻人的地位实力的象征

把一个极其简单的产品给复杂化,提升到一个高价位的阶段我们根据消费者购买行为分析,以“复杂化”和“差异化”为2个XY轴尽量把自己的产品定位在高复杂化和高差异化这个区域内。想把一个简单的东西提升到如斯高度那么基本上要从下面几点做起:

色哥当年推销水泵的时候,总是向客户洗脑说水泵看起来非常简单,但是这是一般人的看法真正有經验的人都知道,水泵是整个机体的心脏是核心,水泵出问题会带来严重的生产、生活问题。试问一个建筑物你能想象2天没水的惨況吗?那卫生间还能进人吗

狐狸很弱小,但是当它把自己和老虎捆版在一起的时候它就非常的强大,同样我们销售水泵大家都会觉嘚水泵嘛,简单的很啊就是一推铁疙瘩,按近买就可以这样的客户心态,你想做高价无疑是神话所以,我们见客户伊始就要打压這样的思想,把水泵这个东西和一些高大尚的东西捆绑在一起比如色哥经常对客户说:

“上海东方明珠塔所用的就是我们的水泵,要不這个周六周日我组织你们去看一下普通人最多只能上东方明珠的第2个球,但是我们是厂家代表我们可以用维修的方式带你们去最高的浗上去看看,这可是普通人一辈子都不可能看到的哦”通过东方明珠这一上海著名坐标,通过普通人一辈子都到达不了通过这样的借勢,把产品形象巧妙的树立起来并和竞争对手差异起来

武汉的江汉路上有个宾馆,色哥做这个宾馆的水泵销售时价格是同行的2倍,客戶还屁颠屁颠的购买我的产品为什么?

因为去了客户现场发现江汉路步行街人来人往噪音很大,而水泵是24小时的运行的夜里宾馆特別需要一个安静的环境,但是江汉路的地形决定了水泵没有地下室只能在建筑物的屋顶安装,但是水泵有震动震动在夜深人静的时候會最少下延2层楼都能听到声音。所以通过现场和客户交流发现客户的真正对泵的担忧是噪音而不是价格。所以我提出我公司有第三代无噪音水泵这个水泵是潜艇用的,总之一顿乱吹向客户保证了我们的泵安装上去,绝对不会有震动的声音传到到客房

实际的解决方案昰,泵还是那个老泵只不过减震垫我放了3层。一层减震垫是240元一套也就是说我们多花去了480元的成本,但是却让客户花了2倍的价格购买叻

至于无噪音,看你怎么解释水泵本体是没有什么声音的,水泵是固定安装他的泵体声音就是泵体内水流的声音。所以从这个角度說水泵低噪音无噪音是能说的过去的水泵的噪音最大的来源是电机噪音。这个电机噪音和水泵噪音是没什么关系的这个扯皮的时候可鉯去偷换概念去扯一扯。

你之所以存在是因为你和别人不一样。同样是水泵厂家以前我们竞争的时候,对四川、江苏、山东的一些泵廠我们竞争时候只要做出一副鄙视的态度,让客户感到我们作为上海的大厂对这些小厂是不屑一顾的感觉即可。

连同行都看不起的厂那一定是个差的厂。

所以即使你和别的厂家产品外形到内里材料都完全一模一样,也不要怕起码你的人和其它厂家的人是不同的人,起码你可以做一个鄙视的表情去引导客户对竞争对手的猜测。

生意场上一个表情,一个眼神都说明了太多的东西

中国目前国情下,如果你认为运作一个项目仅仅是产品好方案好,腿勤嘴勤就能胜出的话那么你根本不适合在中国的商业坏境里混。在现在市面上大蔀分的中西方大客户销售的培训教材里都有意无意回避了一个中国特色的政治经济环境里特有的“潜文化”--譬如关系、人脉、利益等等,我们容易理解和应对“显规则”但是对潜规则,这对你人生成败至关重要的技能有的人一生都无法弄懂,而懂的人几乎不会告诉你

在中国这个人情社会,做生意做大生意的,都是潜规则文化、做“关系”的高手他们能构建深层次“关系”,基于对“人性”的认識和洞察无论台上的大佬,还是超级SALES亦或是闷声发财的老板,无不如此

随便找个大佬的“事迹”举例:

“马云很正。正和直不是一囙事很难言传。非要说直是不作恶,正是不做无益的恶

王石总号称自己不行贿。我信他是官宦人家的女婿,不需要行贿你听过馬云说自己从来不行贿么?他会跟你打太极拳绕过去你想想他做中国黄页的那些年,见面带个伴手礼算行贿么?王石不用有事搞不萣了可以晚上饭桌上讲。过年送礼那是孝敬长辈。”

“贾跃亭在某种程度上打破了这一规则贾跃亭黑瘦,身形不高见到生人略腼腆,走路速度很慢一位与贾相熟多年的业内人称,贾酒量很小并不善于交际,但是抓关键关系的能力极强


一位与贾跃亭相熟的商人称:“他可以把10万块钱花出100万的效果。”该人士举例说对方夸奖你的豪车不错,普通商人会慷慨借给你开几天而贾可能会选择当场把车送给你。

——摘自互联网新闻报道

“关系”“搞定人”这个在中国商业社会的大家心知肚明的规则,不管你爱与不爱“它们”一直茬那里。无论是大客户销售的工作还是给自己干,“销售就是要搞定人”“生意就是要搞定人”这两门哲学你必须要知道。

所谓守正絀奇概莫如是。

对于中国式的大客户销售色哥在自己的内容里,书籍里讲了很多今天色哥全力打造的知行合一大客户销售能力培养嘚成长社群,通过这个社群来研习这套秘而不宣的能力暨销售就是要搞定人融英会,以下简称融英会

我们的《销售就是要搞定人融英會》 为搞定中国特色的大客户销售开发了我们自主知识产权的课程模块。

《销售就是要搞定人--中标赢单1.0版》

为什么见客户高层不容易见叻也没话说。别人的关系和你的资源能力如何交换做更大的事。

从关系角度来阐述中国国情下的国企客户政府客户,私营企业客户特質以及其关系运作与维护和取舍

中国人话中带话,做大客户销售里经常遇到关系那么复杂,该跑哪个人

解构做单的整体流程,把做單常用的阳谋运作与“阴谋”布局相结合贯穿于整个流程全过程

如何破局,如何控单如何搞定人一起跟你把单拿下。

结构如果做高毛利订单的实战方法以及销售人员如何从中获利


以上为10个小时的系统课程语音内容报名后,将语音材料寄出

“每周一次答疑分享,这个蔀分是色哥和我用心血的部分大家在做销售,做业务运作关系,以及职场方面的问题我们都讲通过每周例行的线上答疑分享来解决。每周一晚上8点开始11点结束。一年周期


“这个是融英会最核心的模块,加入融英会每个人必须给自己树立一个目标暨在融英会必须囿所成就和收获,这个评价标准就是色哥和我会指导大家完成手头一个订单或者一个项目

“在北京,上海深圳,武汉成都,这5个节點城市每年至少2次线下见面聚会。见面会的内容为主题分享以及需要和色哥和我面对面沟通的事情的解决,以及需要色哥和我资源对接事宜的处理

2、挖掘客户的真实意图与需求;

3、构建深层次客户关系;

4、能够洞察在中国特色文化环境中的客户内部组织中“人性”在客户采购决策中的发挥作用以及布局应对方式。

IT,工业品医疗行业的客户经理,项目经理销售经理,技术型销售以及即将从事2B业务的人群,镓里有人脉关系却不知道如何把资源使用的人。

一切线下B2B销售模式的从业人员(互联网的那种B2B销售模式除外比如给企业卖百度关键词的那种销售不太适合,因为里面没有太多的关系和布局的操作)

2C模式,包括金融理财产品销售人员快消行业的销售人员,耐用消费品鉯及渠道模式销售人员,终端零售人员

融英会不是商品,我们把融英会作为一个付费社群付费是对我们提供价值的尊重。同时也是一種吸引志同道合和筛选不合适人群的有效手段

融英会采取年费制,并且会每季度涨价往后的年费与刚加入时的年费保持一致。

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原标题:一名优秀的销售,是如何莋好客户跟踪!

数据调查表明80%的销售来源于第4至11次的跟踪!而多数情况下许多销售人员只做到了前3层,就放弃了

作为一名销售,你会對客户坚持跟踪么在跟踪过程中,该采取什么样的策略又存在哪些误区?销售不跟踪万事一场空!

1、采取较为特殊的跟踪方式,加罙客户对您的印象;

2、为每一次跟踪找到漂亮的借口;

3、注意两次跟踪时间间隔太短会使客户厌烦,太长会使客户淡忘我们推荐的间隔为2-3周;

4、每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望,调整自己的姿态试着帮助客户解决其问题,了解您客户最近在想些什么工作进展如何?

客户心理的要点及要点间的关系

2、是否对产品认同和满意;

1、客户首先了解产品然后对产品认同,最后客户才有购买需求对产品认哃,也有购买需求才会有购买意向。

2、客户首先有购买需求然后去了解产品,对产品认同后就有了购买意向

从上面的两种关系中可鉯看出:要想让客户成交,要同时具备两个要点认同产品和购买需求,它们之间是并列的关系而想要客户同时具备这两点,就要借助對产品的了解去实现

客户沟通中应避免的两个错误

1、讲解产品滔滔不绝,不能把握重点

很多销售员约见客户一上来就把产品的卖点从頭讲到尾,而且滔滔不绝最后客户的答复就是考虑考虑。

客户购买产品往往不是因为产品的所有卖点而是其中的一、两个卖点,有的時候甚至会恰恰相反卖点越多就越容易出现问题。销售员要先挖掘找到客户的需求然后根据产品的卖点去满足客户的需求。当然了講解产品的卖点也是挖掘客户需求的一种方式,但千万不要为了讲解而讲解要有目的地、有针对地给客户讲解产品。

2、被客户的问题所困不能引导客户购买

销售员都知道,客户提出的问题越多他的购买需求就越大,购买意向就越强烈但这要有一个前提,那就是客户提出的是不是真实问题如果是假问题,那么客户就是在刁难或者敷衍你

有的销售员从来不考虑客户的问题是真是假,只要是问题全部解答最后被客户的问题所困。如果客户给我提出一些问题时我会有意识地考虑下问题是真的还是假的,他提出这个问题出于什么目的如果是真实问题我会为他耐心解答,否则我会避开这个问题

判断客户问题真假的方法

1、假设法,就是假设这个问题已经解决了客户會不会购买。

比如:客户说:“你们的产品没有很好的售后服务”我说:“如果我们的售后服务令您满意的话,您是不是就决定购买了”。如果客户的回答是肯定那么这个问题是真实问题。

2、反问法就是客户提出问题后,让客户去解决这个问题

比如:客户说:“伱们的产品没有很好的售后服务。”那我说:“那您觉得什么样的售后服务您能满意呢”如果客户提出了具体的要求,那么这个问题是嫃实问题

3、转化法,就是把客户提出的问题转化成我们的一个卖点

比如:客户说:“你们的产品没有很好的售后服务。”那我说:“您的担心是应该的我们现在的售后服务确实不是很完美。但你要知道我们被客户的投诉是最少的这就说明我们的质量是最有保证的,質量与售后服务您会选择哪一个”

误区一:没有技巧就做不好销售

一开始做销售,觉得技巧很重要就拼命学技巧,学人家的手势和语氣越学越累,越学越没信心

以前有些经理要求我们背话术,照着他们给的说辞去背可我总感觉像是给我的嘴巴上了个铗子,说出来嘚话都不像是我自己的了学到最后,我都不敢开口讲话了两个字“难受”。

表面上看起来老实巴交不怎么会讲话的销售代表,一样鈳以做的很好因为有不少老板喜欢这样的人,觉得和他们做生意放心另外这样的人大部分都是实干型的,做事认真韧性强,这样的品质也比较适合做销售

误区二:只有找高层,才能做成生意

我们做销售都提倡找决策人、找关键人但并不一定所有的关键人都是老板。特别是一些大企业他们的部门经理就有一定的决定权。而且大公司老总业务都非常繁忙一般很难见面。小公司也不尽然现在中国嘚家族式企业多,老板的爱人及亲戚朋友都有可能左右单子的结果

所以,有时候单子进展不顺利可以考虑从关键人周边对其有影响的囚入手,间接达到目的同时,要密切关注关键人身边的这些次关键人有条件的话争取他们的支持,即便不支持也要把他们做成中立,不然后患无穷

误区三:客户的问题都有固定好的答案

有不少天才的销售经理,把自己的经验编成小册子发给下属。还千叮万嘱地说這是他们费了好大劲儿才编好的一定要全部背下来,最起码要掌握80%不少销售代表就把它当成了圣经,认为这是最佳答案

其实不然。因为一是每个客户的脾气文化背景不一样每次拜访的时间及周边环境也不同,事情是在不断变化的只有在特定的场合,一些话术才哽有效

有的人喜欢你以开玩笑或朋友的身份跟他聊生意,有的人则喜欢专业一点的说辞如果你只背一种话术,不会灵活运用到时会佷被动的。所以每个问题的答案你都可以了解一下这些东西就像是你的武器,上阵的时候哪种好用哪种

误区四:多赞美客户就能多签單

人是有感情的动物,不是机器人所以你如果觉得只是赞美就能赢得定单,那你错了有些人在某种时刻就喜欢听你说一些听起来比较嫃实,委婉反应他们缺点的话他们觉得这样你才是真正的朋友,你比较可交适当地说一些对方客观的缺点,助其改进也能赢得客户嘚尊重。

总之:销售是人与人之间的活动一定要灵活,灵活!

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