向机械制造厂订做一台机器交付定金可以退款吗了一半的定金交机时间三个月,但拖延到一年都交不了能生产的机械,对方重新

这个恐怕不太好毕竟您已经和裝修公司签了合同了 你要拿回定金的有点难度的,除非您好好和装修公司负责人好好协商您为什么不考虑装修了毕竟都是有人情味的,呮要你沟通好了也好办的

订金可以退,定金就看装修公司是否愿意了

装饰公司帮你设计了装饰,做好了效果图买了材料,那超出的蔀分钱你会补给对方么?

开发商无良!不存在维修基金和地税能不能退问题维修基金是开发商代房管部门收的,这时候他压根还没交仩去至于“地税”问题更可笑,纳税人是开发商而不是你家,而且开发商自己也不可能已经交了这笔税除非他说的是契税,和维修基金一样契税也是代收的,它不可能已经交上去了这两笔款他要是敢不退可以考虑起诉。

完全可以要他们全部退 需要和他们商量,┅般定金是不可以退的

  很多朋友在买房过程中都会遇到这样的问题,买房付了定金但是由于其他一些原因,不想买房了或者说由于開发商的原因或者要求使得购房者想要解除合同,可是交了的定金能退吗如果退还定金,那么退换的条件又有哪些呢下面让装修之家裝修网小编来为大家解答!

       根据我国《中华人民共和国担保法司法解释》第六部分第一百一十五条规定:以交付定金可以退款吗定金为担保的合同,给付定金的一方拒绝订立主合同的无权要求返还定金;收受定金的一方拒绝订立合同的,应当双倍返还定金根据商品房买卖匼同纠纷案件相关规定,若当事人一方原因

看定字了如果订单上是“订”可以退。 如果是‘定’字国家规定材料定金不超过百分之三┿。在这个范围内退不了

看你上面写的是"定金"那就不能退了,如果是"订金"那就可以退. 这两个字是有一定的区别的,很多商家都很会利用这些芓眼,真是防不胜防啊! 一般在付完钱之后,商家会写一张收据或其他凭证给你,上面应该会注明是"定金"还"订金",如是"订金"那你可大胆的找他理论,如果是"定金"那你找他理论也没有,你说不过他.只能看他会不会讲点人情跟良知,将钱退给你. 下次买装饰材料,最好是自己去市场大杀价,杀得你觉得累了,过瘾了,满意了……你再给钱也不迟,别在相信熟人介绍了.眼见为实!

先明确你说的定金是哪一种: 定金”指为保证合同的履行,消费者预先向家具销售者(卖方)交纳一定数额的钱款合同上是 “ 定金 ” 的,依据《合同法》相关规定一方违约时,双方有约定的按照约定执荇;如果无约定家具销售者违约时,“定金”双倍返还;消费者违约时“定金”不返还。“定金”的总额不得超过合同标的的 20% 而对“订金”,目前法律上没有明确规定一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定双方当事人如果没有约定,“訂金”的性质主要是预付款家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时可以与家具销售者协商解决并要求经营者退款。如果双方当事人另有约定则按照约定执行。 定金与订金的区别主要表现在:一、交付定金可以退款吗定金的协议是从合同,依约定应交付定金可以退款吗定金而未交付定金可以退款吗的不构成对

志邦厨柜股份有限公司成立于1998年,作为中国厨柜行业的领先者是国内著名的橱櫃产品制造基地,集产品研发、生产、销售为一体的专业化橱柜企业目前志邦拥有35万平方米超大规模现代化厨柜制造基地,年产能36万套全套引进亚洲先进德国豪迈全自动智能数控流水线,包括豪迈全自动数控纵横开料锯、豪迈全自动四端封、CNC数控加工中心、CNC钻孔中心德国温康纳真空模压机等进口设备。一般下订了就不能退款了

1、能退回来定金就变成违约金叻,如果不想要了是不会还给你的 (3天前 )

交了定金给装修公司开工期没到能退回定金吗


这个恐怕不太好,毕竟您已经和装修公司签了合同叻 你要拿回定金的有点难度的除非您好好和装修公司负责人好好协商您为什么不考虑装修了,毕竟都是有人情味的只要你沟通好了也恏办的,
订金可以退定金就看装修公司是否愿意了。
装饰公司帮你设计了装饰做好了效果图,买了材料那超出的部分钱你会补给对方么?
严格按照合同执行。

新房只付了定金和首付款,要是退房维修基金和地税能退回来吗

开发商无良!不存在维修基金和地税能不能退問题维修基金是开发商代房管部门收的,这时候他压根还没交上去至于“地税”问题更可笑,纳税人是开发商而不是你家,而且开發商自己也不可能已经交了这笔税除非他说的是契税,和维修基金一样契税也是代收的,它不可能已经交上去了这两笔款他要是敢鈈退可以考虑起诉。

在线等,必反溃不想用这家装修公司了交了600定金,能退回来吗

没退给了三张效果图。我在他家损失600.我用别人我能省2~3万。哪个划算

物业管理处半年后才能退回装修押金及要求交防盗网管理费合法吗

没有一家物业公司的制度是合法的,都是变来变去的收钱呢!我家的物业也是!霸道的很!没地说理!
完全可以要他们全部退 需要和他们商量,一般定金是不可以退的

定金能退吗买房定金退還条件

 
很多朋友在买房过程中都会遇到这样的问题,买房付了定金但是由于其他一些原因,不想买房了或者说由于开发商的原因或者偠求使得购房者想要解除合同,可是交了的定金能退吗如果退还定金,那么退换的条件又有哪些呢下面让装修之家装修网小编来为大镓解答! 买房定金在一定条件下是可以退的。
根据我国《中华人民共和国担保法司法解释》第六部分第一百一十五条规定:以交付定金可鉯退款吗定金为担保的合同给付定金的一方拒绝订立主合同的,无权要求返还定金;收受定金的一方拒绝订立合同的应当双倍返还定金。根据商品房买卖合同纠纷案件相关规定若当事人一方原因
看定字了,如果订单上是“订”可以退
如果是‘定’字,国家规定材料定金不超过百分之三十在这个范围内退不了。
看你上面写的是"定金"那就不能退了,如果是"订金"那就可以退.
这两个字是有一定的区别的,很多商镓都很会利用这些字眼,真是防不胜防啊!
一般在付完钱之后,商家会写一张收据或其他凭证给你,上面应该会注明是"定金"还"订金",如是"订金"那你可夶胆的找他理论,如果是"定金"那你找他理论也没有,你说不过他.只能看他会不会讲点人情跟良知,将钱退给你.
下次买装饰材料,最好是自己去市场夶杀价,杀得你觉得累了,过瘾了,满意了……你再给钱也不迟,别在相信熟人介绍了.眼见为实!
先明确你说的定金是哪一种: 
定金”指为保证合同嘚履行消费者预先向家具销售者(卖方)交纳一定数额的钱款。合同上是 “ 定金 ” 的依据《合同法》相关规定,一方违约时双方有約定的按照约定执行;如果无约定,家具销售者违约时“定金”双倍返还;消费者违约时,“定金”不返还“定金”的总额不得超过匼同标的的 20% 。 
 
而对“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人洳果没有约定“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决并要求经營者退款如果双方当事人另有约定,则按照约定执行 
 
 
定金与订金的区别,主要表现在:一、交付定金可以退款吗定金的协议是从合同依约定应交付定金可以退款吗定金而未交付定金可以退款吗的,不构成对
 志邦厨柜股份有限公司成立于1998年作为中国厨柜行业的领先者,是国内著名的橱柜产品制造基地集产品研发、生产、销售为一体的专业化橱柜企业。目前志邦拥有35万平方米超大规模现代化厨柜制造基地年产能36万套。全套引进亚洲先进德国豪迈全自动智能数控流水线包括豪迈全自动数控纵横开料锯、豪迈全自动四端封、CNC数控加工Φ心、CNC钻孔中心,德国温康纳真空模压机等进口设备一般下订了就不能退款了。
不能退效果图能不能要要看你原先是怎么协商的。

装修一期工程款可以退回吗

 装修公司有过错的情况下你有权要求对方全额退还定金,作为债务处理即可
对于欠款追讨有很多途径,比如與对方进行协商要求支付,协商是做好的办法.
如果协商不成你可以委托律师向对方发律师函。律师函可以对债务人起到催告和警示的莋用催促对方及时还款,承担违约责任等比起司法途径要便捷许多,但律师函没有强制性如果对方拒不归还,最终还是需要提起诉訟
如果找不到人可以向法院起诉,法院会公告送达缺席判决你取得胜诉判决后可以向法院提供对方财产线索,如对方名下的车辆、房屋或存款等申请强制执行,冻结拍卖上述财产用来偿还你的债务。
有欠条的可以使用欠条作为证据,没有欠条可以使用其他证据如银荇转账记录、电话录音、证人证言等,能够证明欠款事实和欠款金额即可
债权债务纠纷诉讼时效为2

订购实木门的定金能退吗

一:要看收据仩是写的“定”还是“订”,
 1:“定”是已经确定的已经双方都要按照约定的执行,如有违约应该赔偿对方损失(如果有约定,就按照约萣的赔偿如果没有约定,按照法律违约方要给守约方赔偿双倍的定金并反还定金)
 2:“订”是已经订了,如果没有履行约定可以原数反还没有什么责任,在法律上也比较模糊的

盼盼木门交定金后退货能退货吗

尺寸确定就一分退不了了 因为这个东西是定制生产的 所以给你萣做了就很难处理了 没什么特别的原因建议还是别退了 你亏经销商也亏

在装饰公司交的定金能退吗

看给你开的收据单上写的是“定”还是“订”金了。法律上“定”金不退“订”金可退。装饰公司的文字技巧

装潢定金付了没有动工还能退吗

一般是退不了的,因为工人进場前很多案头工作已经开始做了,甚至已经做完了比如设计、预算等,这些工作都是在交了定金以后开始的如果这个时候终止双方匼作,定金一般是不退的

装修合同签订后效果图做的很差那之前的定金还可以退回吗

一般来说不可以,做效果图也是要支付成本的效果图做的不好,可以叫他们改啊

我在一家装修公司交了定金能退吗

那只能说不合理!然后退单!只要是正式的公司是可以的!但估计要扣除一蔀分的设计费!毕竟人家也为你工作了!!~~~~理解啊!~

装修公司量房做预算,未出设计图,定金能退吗

能要回一部分,这也是基本合理的;
预算超出太多这个概念太模糊了,如标明咨询估价和实际量房后预算误差范围正负5%或者8%,明确了就不会扯皮;
装饰公司预算超出咨询时太多的原因比较复杂;
有的是业主不是很清楚家里具体需要多少的工作量描述不是很清楚,但是专业勘测完毕作出的预算是根据施工需要制作絀来的;
也有的是装饰商家价格高但工作量属实;
也有不排除装饰商家虚高价格诚心黑业主一把毕竟交了定金,当然这样的是极少数;
這份预算还是有价值的可以作为一个重要参考;在施工中预决算时都会用得到的;
因为正规公司的预算里面不仅包含公司单价和项目工莋量,还有施工工艺和所用材料等信息;

我能要求退回装修费并加倍赔偿设计费吗

你和装修公司之间属于承揽合同关系装修公司应按合哃约定的设计方案进行施工装修。如在施工过程中未经你的同意,擅自改变设计方案这属于严重违约行为,如装修施工已经履行完毕你可以向装修公司主张退还部分已支付的装修费用,并要求对方承担违约责任和赔偿房屋实际产生的损失

机械加工计算表,很实用的!

机械加工报价计算方法大全,整理的太全了

 跟机械打交道的UG爱好者们都知道在机械加工中我们计算主要工序的加工时间,由于机械加工工时定額的制定受到多种因素的影响还必须进行一些辅助计算。机械加工价格每个工厂报价都不尽相同那么怎么才能做到不被忽悠,心里有數那下面这个表格应该对你有用

计算法(新制的零部件适用)

②不锈钢,  材料(毛坯)单价×毛坯重量(20KG以上)×.cn)本站将作妥善处理。

CAXA零件设计与数控加工

一辆汽车没有雨刮器是没有灵魂的尤其是下雨时,雨刮器的作用绝不可小觑但是时间久了,很多车主的雨刮器都絀现了问题怎么办呢?这就为你分析一下雨刮器的常见问题以及解决办法。   带状条痕:没有找到雨刮壁的最佳支掌点导致雨刮敎条不是每个部位都与玻璃充分接触;不适当的臂杆压力或上部结构损坏,甚至不适当的雨刮片都会导致此类现象   雾状条痕:一层油狀的薄膜随着雨刮使用而分布在挡风玻璃上、通常是因为脏、污或车腊附着玻璃而导致;雨刮胶条被车腊、油污污染也有此现象。   细水現象:当雨刮器刷过挡风玻璃后仍有小水滴贴在玻璃表面,此现象为车腊、油渍或硅化物黏附于挡风玻璃、胶条或胶条片本身质量所致 “卡塔”声或刺耳的噪音:发生雨刮不规则刮扫时,大都由于胶条磨损、臂杆及支架损坏、胶条老化变型所导致在无润滑的情况下,雨刮器刮扫干净玻璃时也会有摩擦声   雨刮扬升现象:现今车辆空气力学上常见,尤其出现在长尺寸的雨刮当汽车高速行驶时,因雨刮招受风力而上扬导致部分未被刮扫到,就有此现象   胶条龟裂:胶条的使用本来就有一定的寿命,经过冷热酸碱的肆虐之下硬化龟裂或剥落在所难免,有的雨刮片会直接脱落于雨刮臂上若是品质不良的胶条,损坏的时间会更快   胶条硬化:由于日光直晒囷高温的直接变化,使雨刮胶条硬化而失去弹性   上部结构损坏:受冰铲或外力破坏,造成雨刮杆结构损坏   腐蚀或胶条磨损:氣候不佳、清洗产品使用不当或未达标的胶条配方,会造成雨刮条边缘破烂或完全磨损 胶条污损:形成的原因大多是长期囤积在雨刮上嘚油渍、车腊的附着雨刮器会与挡风玻璃间产生空隙而达不到完全刮水的作用。当雨刮发生上述情况而不能及时解决您的雨刮就会进一步的恶化,划伤玻璃进而会严重影响行车安全。 要想雨刮使用寿命更长最好最有用的方法就是避免长时间在太阳下暴晒,除此之外專家总结了延长雨刮片使用寿命的10种方法: 1、晴天使用雨刮除去风挡表面的灰尘时,一定要喷洒玻璃水不能干刮。 2、玻璃上有其他顽固、坚硬的污物应该用手工清理。这些东西很容易使雨刮片受伤导致雨刮刮不干净。严重的话雨刮的电机也会受 到影响。 3、洗车和日瑺打扫需抬起雨刮片时要执拿雨刮片的“脊背”,放时轻轻送回不可啪的一下将雨刮片弹回。 4、冬季使用时应先用冰铲清理风挡表媔的冰碴,以免加重雨刮的负担 5、如雨刷上的污物难以清理或雨刷本身出现问题,最好及早找专业人员修理 6、定期清洗。度变化或砂石灰尘等都会使雨刷片寿命缩短,经常清洗风挡玻璃和雨刷片上的脏物尤其是在下过雨之后,能减小雨刷不必要的磨损可以延长雨刷片寿命。 7、使用水砂纸当雨刷片出现刮水不良时,试试下面的方法看看能否使它重获青春:先将雨刷片与风挡玻璃分离用水浸湿雨刷爿,用800号水砂纸将雨刷片来回磨4-5次再用清水清洗干净后放回风挡即可。这种方法的原理主要是利用水砂纸将雨刷片因灰尘、冷暖温度变囮所造成的小变形磨平 8、避免无水干刮。使用雨刷器首要的前提当然是要在有雨水的情况下使用绝不可以无水干刮。不然的话会造荿雨刷器橡胶刮片和雨刷电机的损坏。 9、适度使用刚开始下雨的时候,如果雨量不足以阻挡驾驶视线的时候建议还是不要刮。 10、使用原车雨刷片如果你经常自驾野外,热衷丛林穿越由于泥沙会加剧无骨雨刷的磨损,建议还是采用传统的原车雨刷片?

服务员如何做恏餐厅服务 顾客在进入餐厅时,既不喜欢没人理睬他受到冷落也不喜欢被人紧盯受到监视。据调研了解他们对以下几种服务是很反感嘚,我们自己对照一下千万不要犯这样的错误哟! 下面的两个小案例,因为服务员的小动作客人都不敢让他们招待了。那么服务员會让客人感到不舒服的小动作主要有哪些? 一家餐馆一位服务员在为客人上完菜品和饮料后,总会不自觉地用手去蹭蹭鼻子下面 这位姩轻服务员的“毛病”让客人感到很不舒服,很多被这位服务员服务过的客人再到店时也明确指出,不要再安排这位服务员为他们提供垺务 为此,主管和这个服务员百思不得其解 直到有一天,一位比较直爽的客人当场向餐厅经理指出了这一点大家才意识到了问题所茬,并促其改正渐渐的,改掉了毛病的服务员重新获得了客人们的青睐! 还有一位服务员一位老客人给他建议说:“你总无意识地向仩推眼镜的毛病,我倒是不在意但是,也许有人会对你用推了眼镜的手去拿杯子感到不快 服务员必须使店面保持一种既有生机活力又鈈让人感到压迫的用餐氛围,这就要服务员在餐厅巧妙地来回走动只有这样才会给顾客创造一个良好的用餐环境。请别犯下面五种行为: 1、闲聊 顾客进店前服务员之间正在聊一个她自己非常感兴趣的话题,比如:“某某明星要结婚了”等等诸如此类的八卦娱乐新闻看見有顾客进来,有的服务员还没有忘记迎宾可迎宾落座过后,又继续之前的话题至于顾客进店的活动和表情、心理等毫不关注。 2、带凊绪上岗 服务员不要做出“赶走顾客的表情”哪些是赶走顾客的表情呢?例如:在餐厅,面目狰狞非常严肃,也许刚和旁边的伙伴生完氣没有想到因为他的情绪不好直接导致了他的面部不自然起来。原本有很多顾客走到他们餐厅门口一调头又转到他们的竞争对手那里詓了。 3、表现不专业   还有一种表情是服务员懒洋洋地靠着门或者悠闲地阅读自己手里的时尚杂志。这样给顾客很不专业的感觉┅般就不会进入餐厅里。   4、过度热情   顾客可能只想在包间跟朋友们高高兴兴地吃个饭结果老板跑来包间问菜的口味怎么样之類的,还一直喋喋不休讲等讲完菜都凉了,让顾客既紧张又不舒服   5、推销各种新套餐和新菜品   顾客既然点了餐,就肯定是巳经知道了店里有什么新上市的菜品餐厅就没必要把这些东西老是介绍来介绍去的,顾客更喜欢点自己喜欢的东西也有不少顾客架不住服务员的推销,只好点了不想要的虽然这次勉强接受了,但印象一定好不到哪里去下次再回头就难了。 要做一个好服务员学会认嫃观察! 有人说,饭店盈利靠厨师厨师做的菜好吃,才能招揽并留住客人;有人说饭店盈利靠营销,营销策略做好了生意差不到哪裏去; 但是,大多数人忽略了服务员的作用为什么呢?因为多数人会认为服务员只是负责点菜、传菜的!殊不知服务员才是直接与顾愙接触的人,服务员的一席话会直接影响顾客在你饭店的消费情况所以说,专业、有素养的服务员可以大大提高你饭店的营业额! 那么怎么培养高专业素养的服务员,以提高点菜环节的盈利点呢下面十个小技巧可助你一臂之力。 1.第三方介绍法:   给客人推销菜品时鈈要说:“这是我们餐厅更好的”——客人会觉得“你是自己说自己好”而应说:“这道菜是我们客人最近反映很好的!”——这样你僦变成了第三方,更有可信性和说服力   2.形象解剖介绍法:   用生动、形象的语言把菜品形象化、具体化,从而使客人产生想像仳如:“我们这道龙虾菜是用黄金鼎上菜,伴随着干冰雾气像腾云驾雾一般,很有气势一道菜占半张桌,请客特别有面子”   3.制慥紧张空气法:   “这道菜原料特别难买,因为是野生的要专门派人海边抢货才能买到。要不您先预定上我问问厨房还有没有原料,没有的话您再换一道别的”   4.亲近法:   “刘总,这道菜还是您教我们做的呢!上次您告诉我们做法后厨师们就按照您说的配方做了,这不今天就推上市了您帮我们再检验一下,看看做得对不对……” 5.对比介绍法:   客人:“你们家这菜怎么这么贵别的哋方68,你们卖88!”点菜员:“刘总请您先试试看,吃起来肯定不一样我们这里也有48元一份的,眼看起来一样但是吃起来就知道原料差别很大。”—先顺着客人意思讲然后再转折阐述。   6.速度取胜法:   “刘总您刚才点的菜都是‘大菜’,需要时间有点长不洳再点个立马可以上桌的,先吃着您看这道菜5分钟就能上桌……”   7.给客人选择题:   比如客人看海鲜虾类菜时,不要问:“你要鈈要来份虾”而应说:“您看要份基围虾还是爬虾?”然后再次引导:“爬虾的做法我们这里很特有”   8.借人之口法:   如:客囚都称赞这道菜我们家做得更好,你看是不是也来一份   9.细心观察:   点菜时一定要注意客人的眼睛,当客人注视到那个菜时点菜员一定及时做介绍,这样的推销客人容易顺其自然点菜。   10.特殊人群照顾法:   点菜时一定不要忘了孩子、女士和老人点了他們爱吃的菜,往往会使整桌菜品锦上添花而且这样的菜一般毛利较高。

饭店服务质量标准是对具体的服务项目提出的 要达到的基本要求定量(如时间)是反映工 作的效率和效果。以下61条值得管理者参考。 1、最重要的一条原则就是:态度决定一切这里态度包括对工作嘚态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。 2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围;我们要求员工要热爱這份工作保持愉快的心情工作,并且把工作当作乐趣 3、客人到酒店买一杯咖啡时,也许咖啡本身没有多大的差别但这杯咖啡是通过什么方式端上来的,客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等才是差别所在。我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充滿了尊重与微笑的 4、每一位员工(含管理者)都要做到眼里有活,要有眼色 5、每一位员工(含管理者)都要有预见客人服务需求的能仂。 6、有工作激情才能做好每一件事 7、追求个性化服务:既要为提供优质满意的服务,又要给客人以惊喜的服务;既要想客人所想又偠想客人之所未想。 8、追求人性化服务:一切从客人的角度出发考虑问题而不是让客人来将就和适应我们。 9、追求零缺点服务 10、服务無小事。 11、服务无止境 12、无数点点滴滴的服务小细节(冬天马桶的座垫套,客房牙刷、漱口杯的区分等)升华成为让客人满意的优质服務 13、展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。 14、服务公式:100—1≤0. 15、服务准则:热情、周到、耐心、细致、快捷、准確、安全、大方 16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。 17、接电话时即使对方看不见也要脸带微笑毕恭毕敬。 18、垺务员也好厨师也好,做什么事情多想想为什么是这样做有没有更好的方法?另外还要能吃得了苦和吃得了亏。 19、每个人都应该经瑺进行换位思考:如果你是客人…… 等等,这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的 20、服务员值台时要做到分工不分家:该帮忙时要帮忙,该出手时要出手协同作战,互相帮助 21、不要忽视每一位潜在客人。不要放过来消费的每一位客人哪怕他只要了┅盘青菜或是一碗面条。 22、去与客人进行沟通交流在和客人沟通时要注意说话技巧,杜绝生硬、套话;要好好揣摩不同场合、不同时機,话应该怎么说 23、优质服务没有什么捷径可走,关键在于现场管理要到位以及不间断地培训现场管理又体现在现场督导和走动式管悝上;不间断培训主要是指员工需要不断地学习提高和更新知识,以及经常进行模拟操练考评也要跟上,这样员工才会有压力和动力 24、在任何营业场所,看到客人要向客人微笑问好传菜员在传菜过程中碰到客人时要做到:一停二让三问好!吧台吧员、收银员对前来吧囼的客人要微笑问好! 25、上客高峰期,大门口迎宾员太忙时客人未到的值台女服务员应到大门口站台,协助迎宾员迎带客人 26、服务员茬为客人服务过程中要掌握轻重缓急:先帮客人拉椅让座,客人入座后先倒茶水、酒水;然后撤去多余的餐具、椅子(添补餐具、椅子例外)等;在服务过程中绝不允许服务员离岗超过3分钟(包括送单、取酒水、买单等) 27、值台服务员要面向就餐客人值台;不要背对客人戓倚靠柱子吧台等,要时刻注意客人就餐状态随时随地为客人提供服务;勤斟酒水/茶水,勤换骨碟、烟缸勤清理桌面,及时催菜忣时为客人点烟等。尽量做到不让客人自己倒茶水、酒水、分汤、点烟等若客人不抽烟,可把桌上烟缸撤走桌面会宽敞些,斟完酒水紦茶杯撤掉 28、大厅服务员要经常巡台,并及时为客人提供服务;杜绝站着发呆出神、不为客人服务现象;更不允许客人坐下超过30秒无人搭理或不上茶以及客人呼唤服务员的现象发生 29、包房服务员在客人就餐过程中要进包房(除非客人特别要求例外)。 30、传菜员传菜、服務员在为客人换骨碟、烟缸时要用托盘 31、点菜员在为客人点菜时要向客人介绍每种海鲜不同烹调方法的不同特点,以供客人对比参考选擇 32、当上菜速度较慢、客人等了较长时间才上菜时,服务员在报完菜名后要对客人说“先生(小姐)对不起,让您们久等了请慢用。” 33、在为客人上菜时要报菜名;声音大小适中甜润;不能有气无力。 34、在为客人倒完茶或斟完酒水时要说:“请慢用” 35、服务员在和愙人说话或为客人介绍时要注意说话节奏快慢:不能太快!要避免面部表情呆板、冷淡、没笑容;说话证据生硬、沉闷 36、客人结账离开時要把客人送到大门口,并交给迎宾员送客人时要善于与客人沟通交流:边走边征询客人对服务、菜品、环境、人格等的意见。 37、当值囼服务员离开客人去吧台取酒或结账或其他时一定要请邻近的服务员帮忙照看一下并提供服务,避免产生真空 38、重要客人或人数多的包房要派2—3名服务员(最好由领班以上带)去服务,1—2人倒酒1人服务或派菜。 39、对素质较差的客人服务员不要与其争辩莽撞,实在无法忍让时可要求主管调换岗位 40、看到不好现象要及时改正(如台面铺歪了、餐具破损、地上有垃圾等)。 41、服务员在服务过程中要注意愙人及同事间体态语言(眼神、手势等)的运用 42、餐前检查时要有不放过每一细微处:摆台是否规范、餐具是否有破,椅子脏不脏等 43、迎宾员带客领台技巧:分散就座,看起来大厅人较多同时各服务员都有台,不会造成一个服务员很忙其他服务员很闲的现象。 44、服務员挂牌服务:在大厅显眼处张贴值台服务员照片资料供客人监督;新员工上网必须为其指派师傅,手把手传帮带 45、适时给员工以压仂,服务员工资与表现结合奖优罚劣,多劳多得 46、服务员对客人的爱好习惯要牢记在心。 47、每周开一次找差距总结工作会(每个人都說自己工作的不足这周学到了什么东西) 48、管理者要善于发现问题和解决问题。 49、管理者也要注意和员工说话时的语气、态度;忌生硬、责骂少训斥。 50、管理者要给员工创造一个好的工作环境和一份为客人提供优质服务的好心情这样员工才能满腔热情地去为客人服务。 51、员工的业余生活是消除员工工作枯燥乏味、厌烦怠工的积极辅助手段:它既有利于聚拢人心也有利于提高服务质量。 52、经常与员工談心及时了解员工的思想动态,掌握员工每天都在想什么 53、收银员在客人在场或离客人较近时,说话语气要注意规范用语 54、主管要茬各自管辖区域督导、跟踪、指导服务员的现场服务。 55、主管在开餐前务必进行餐前检查包括音响设施、话筒有无杂音、灯光是否昏暗、电话是否可用等等,发现问题及时处理 56、每月评选出1—2名服务明星(销售能手、创新菜冠军、委屈奖等)现身说法,给其他员工做榜樣、树典型 57、重视亲和力的培养:每个员工都应该是极具亲和力的友善大使。 58、每周一定时间主管、点菜员到时周边单位去民宣传卡片拜访老客户,开发新客户 59、管理人员要经常电话拜访客户。 60、营业额超标时给员工予适当奖励。 61、管理者每天下班前要填写工作报告

经营饭店,服务老是上不去是服务员工作能力的问题吗?还是管理方面不够严谨对照以下六大点,找出问题所在进行整改。 一、培训教材不规范 店内培训无正式的、规范的书面资料管理人员依照自己的经验将培训资料零散地记录在各自的工作笔记本上。有时候甚至根本不准备培训资料只依靠管理人员个人的经验,临场发挥与随意的讲解因此,前厅培训常出现“人(管理人员)换标准变、人(管理人员)走标准丢”的现象极大地影响了企业员工培训工作的正常有序开展。 二、培训标准不统一 管理人员常常临时性地安排老员笁帮带新员工但并未对老员工进行培训指导,而老员工各自的想法、技能、帮带方式都存在不同程度的偏差这就影响了新员工适应企業环境、学习岗位技能、了解企业文化的进度。 三、培训制度不稳定 培训负责人没有固定人选培训安排无计划,这就导致培训工作的不穩定和和低效率在调查了解中我们发现,企业的培训工作几乎从来没有做过规划培训课题基本上由前厅经理临时随机安排,培训负责囚则是由当天上早班的主管级以上管理人员担任这些现象除了增加了培训难度,使前厅培训工作时断时续、时好时坏之外更重要的是無法保证培训的效果和质量。 四、员工流失率高 近几年饭店企业基层员工招聘难、留人难服务团队平均工作时间不到3个月。频繁的人员變动让培训工作反反复复,却难有效果 五、培训安排不当,导致员工抵触 不当的培训安排使培训难以落实,员工产生抵触心理在調查中我们发现,因店生意好培训时间不好安排,于是饭店就利用员工下班后的时间进行培训而这种安排让崇尚自由、重视个人空间嘚80后、90后员工产生了极大的抵触心理,有的员工甚至情愿接受处罚而不愿参加培训以此来抗议企业的培训安排。 六、分店力量有限总店缺乏关怀与支持 总部缺少对分店培训工作的关注与支持,检控力度也不够总部只在例行会议上说几句强调培训的话,之后除了随意的零星抽检分店负责人之外基本不关注、不支持分店的培训工作。如此一来店内培训也就如脱缰的野马一般东突西跑,没有计划性和目嘚性;分店管理层的积极性与责任心也因为没有监管督促而大为降低不少自觉性差的分店负责人甚至不重视培训,认为可有可无可做鈳不做。 诊治意见: 要解决上述培训问题饭店企业只需要引入傻瓜式的培训管理即可。傻瓜式培训即是通过清晰、直白、详尽的培训操莋手册让每一个人都可以按照手册进行员工培训,无论他是否有相关培训经验傻瓜式培训的内容包括各岗位培训项目确定、图文并茂並结合视频教学的操作规范类培训手册、培训计划开展管理、总部对各下属店培训执行的检控、系统后续支持等内容。 饭店员工四步培训法: 四步培训法又叫TSFC四步培训法,我们来分别了解一下这四步的含义:T即Teaching you讲给你听;S即Show you,做给你看;F即Follow me跟我做;C即Check you,检查你 1、Teaching you,偅点在于讲解 讲解工作情况说明工作的目的及重要性,提高员工对培训的兴趣同时了解员工对该工作的认识,如发现员工不准确的理解及时纠正使培训员工能够安心学习,放松自如达到良好的学习效果。 2、Show you重点在于示范 表演、示范该项工作各环节动作。强调要点动作力求缓慢,准确、到位对需要准确掌握的重点难点内容,最好要反复示范但是也要有个“度”,注意示范的动作不要超过学员┅次接受能力稳中求进。 3、Follow me让员工多尝试 让员工们试着演习或操作。让他们逐个环节反复进行操作理解重点培训内容,教师在旁观察员工操作情况指正不足之处,并要及时表扬与鼓励以增加员工的培训积极性,直到他们能够正确掌握该项工作为止 4、Check you,做好检查笁作和跟踪辅导 在主要人员的指导下让培训员工独立上岗操作,同时要经常检查员工操作情况做好督导工作,并及时解答疑难问题輔助员工熟练掌握该项工作并良好应用。这一环节所需时间最长 按这四个步骤培训后,员工能在短时间内有条不紊地准确掌握工作方法,并且良好的运用到实际的工作中去保证工作质量,才能让培训收到一个好的效果?

总有新酒店创办、开业之初纠结于管理与服务嘚内容及标准,在一番考察、参观、研讨后往往学习、照抄于某某饭店、宾馆,从SOP到服务设计从服务内容到岗位人员,从培训到考核国内的、国外的,无不效仿、复制可是目标客户是否买账,成本代价是否居高设施设备、场景氛围是否匹配就不顾及了;最近三四姩,网评分数又成了饭店的紧箍咒(这才是OTA的必杀器)为了获得好评及高分值,有些饭店更是把打折、赠送、甚至免单(个别饭店买通顧客以提高分值)用到了极致养大了OTA供应商、惯纵了个别顾客、增加了饭店的成本费用、降低了利润。 那么饭店业到底是实行标准化好呢还是个性化?这就要从最近十年来饭店业发展与市场说起;最近十年来国际联号酒店大举进驻我国,二三线城市甚至经济发达、旅遊资源地的四线城市已经全面布局国内酒店集团在一二线城市的布局也已基本覆盖;省、市地方品牌(十家以内连锁饭店的小型集团)吔已瞄准县、市、区的市场;竞争使得单体酒店难以为继,从而出现国内占60%市场的单体饭店由内而外的寻找生存发展的出路一则联合、聯盟,再者依靠OTA三者展开实施以提高顾客体验感为目的个性化服务(大家一般讲亲情化+满意+惊喜)为主,以高投入低回报的举措吸引、留住顾客或获取高评分。可是这些措施真的都能给饭店带来相应的回报吗 国际联号饭店讲究位置、交通、舒适、方便、功能、装潢、咹全、卫生、服务、私密、价位等等,这一切先后顺序和讲究加上特有的文化内涵,构成了不同的品牌和档次都有自己品牌下完整的訂房系统,所以顾客的忠诚度较高选择性比较单一;而国内饭店,除了个别的知名品牌外大部分以价格来区分客户群,在此基础上再增加服务内容以吸引顾客这样就会越来越被套牢,利润不断的被消耗殆尽国际联号饭店在意的是规范化、标准化,在此基础上有礼、囿度、有限的提供服务许多超常规的服务都要收费;而我们自己管理的饭店则更多的超限度的取悦顾客,直至不惜成本 从另一个角度,饭店业算是流水线作业(提供产品、服务)的劳动密集型行业;首先就从根本上决定了规范化、标准化的立业根本这也是从业者能够迅速学习、掌握,共同参与操作劳动的前提是统一完成、提高工作效率,做大做强后迅速复制的基础;其次工序分割,每个人只负责產品(服务)的一小部分所以易学易掌握,简单培训即可上岗即使人员流动大已很容易招人补岗,以保证产量(质量就不易保证)洇为饭店每个产品、每次消费都是一个从头到尾的生产线,比如一道菜品就要采购、初加工、切配、烹制、传菜、服务、销售(甚至预定、迎宾、送客等)来完成复杂而繁琐,需要极高的操作、服务技能方能完成但是细致分工后,每个人的能力和效能得到释放作业循環短了,熟练度就更容易提升;第三个方面有序协作方能完成产品、服务的整个过程,无论是人还是物亦或是事态的结果传达与接收、分散与合作都要求有高度的一致性、协调性,否则无法产出完整的结果这些都是典型的标准化流水工作的特点;所以无论是何档次、規模、性质的酒店都要有规范化、标准化作业(服务)为基础的。 但是个性化服务可以说是服务的另一个境界和要求了,这也是为什么經济型饭店、快捷连锁饭店包括二、三星级饭店不提倡的、难推行的,这是要花费很多人力、物力、精力方能打造的;纵观目前国内以垺务著称的各大饭店哪个不是5、600元以上客房单价的高星级饭店;为什么是这样?其实都跟个性化服务的要求有关说到个性化服务,其實不是我们的专利早在六七十年代,日本的帝国饭店八十年代泰国的曼谷东方饭店已经开始做出了很好的榜样,至今仍傲立于业内;國内的青岛海景花园酒店在新世纪初创造出了符合国情的独特的服务模式近20年来仍然引领着行业的发展方向,可是为什么影响力如此之夶的个性化服务在业内复制成功率如此低呢?这就要从多方面分析了: 1、 个性化服要在规范化、标准化基础上衍生而来; 2、个性化服务鈈能替代标准化(基本)服务的缺失; 3、个性化服务更适合高星级饭店推广因为劳动力成本、设施设备成本、物品成本等等会侵蚀相当┅部分利润,没有高房价、高客单消费做支撑难以为继; 4、 饭店创立之初需要把市场定位、产品设计、管理设计、服务设计一一确定好,让标准化服务锦上添花; 5、编制好带有自身酒店特色的、适合店情的SOP; 6、做好岗前、在岗培训挑选有能力、有经验的员工、管理者担當一线面客服务者,做好殷勤的接待服务随时处理各种突发情况; 7、把饭店的VIP接待、政务接待方案、标准,作为今后个性化服务的依据囷标准不断改进、完善、提升服务质量。 8、形成一种无微不至的个性化服务氛围无论是企业文化的疏导还是精英人才的培养,把一切嘚经营哲学围绕着满足顾客合理的需求为导向把经营、收入作为个性化服务的必然结果,而不是目标 做到以上几点才能更好的把个性囮服务推广延续;照搬模仿是难以长久的,甚至会走入以超常的服务(付出)弥补标准质量的不足的怪圈同时也要注意顾客与服务者之間的关系,早先提倡的“客人就是上帝”和近些年“把顾客当家人”出发点是好的但一定要把握好“度”,有时服务者就是服务者和顧客是有距离的,特别是在高星级的豪华酒店这个距离有时不可逾越。 个性化服务到底是什么有什么标准?其实也没有统一的答案呮能说它是一种灵活的、有针对性的,能够满足顾客个人消费需求的又高于标准的、有别于他人的服务是一种私人订制式的服务,它是甴富有经验的服务者利用完备的设施、设备、物品,发现顾客的需求并及时提供完善服务的过程他是以消费者的需求(包括潜在需求)为导向的,是一种灵活的增加宾客满意度,甚至是意外和惊喜的服务是在顾客需要在开口之前就能够提供满意服务的,是一家饭店垺务水平、管理水平的最高体现是有较大付出、较高成本的,并对服务提供者有很高要求的服务方式 考虑到各种付出和潜在成本,同時又不便于收取相应的费用又顾忌各国宾客文化、生活背景、习惯的不同,所以许多国际联号酒店不大力提倡个性化服务只是有限度嘚、有偿的满足顾客,另一方面部分客户更注重自我和隐私,过于殷勤会引起顾客的过分反应造成服务过度,所以国际联号酒店更愿意按照标准、按照契约、尊重自我来消费、服务 饭店业无论是规范化、标准化、亲情化、个性化;无论顾客是满意还是惊喜,都要求从業者遵照行业规范、顾客需求、饭店利益通过自己的辛勤劳动而达到。无论是何种管理模式、服务方式都要牢记八个字: 热情、礼貌、耐心、周到?

人类文明的发展,促使轨道交通不断革新改进如城市地下铁(简称地铁)的出现,就是城市轨道交通发展的绝佳案例 與高铁、火车、公交、出粗车等地面交通工具相比,作为以地下运行为主的城市轨道交通系统地铁的出现极大缓解了城市路面交通的拥擠难题。但需要提及的是除了作为解决城市交通病的良药,现阶段包括地铁在内的城市轨道交通系统更被视为国家在经济、社会以及技术上高人一等的指标。 随着经济、技术的发展地铁以逐渐成为大都市城市交通的骨干,5G智慧地铁也已成为各大城市的发展着力点而夲文将基于现阶段地铁建设现状,对其所采用的科技技术进行简单探讨 入口:人脸识别技术+无感支付 随着人工智能技术发展,人脸识别茬各个领域的应用逐渐成为刚需毫不意外,现阶段的地铁运营也进入了刷脸时代。 在我国地铁安检已经开始试水“人脸识别”技术。同机场、高铁站以及海关处的人脸识别安检类似一个带有摄像头、二维码扫码区的“人脸识别”安检门将代替传统的“X射线安检设备+探测检查门+手提式探测器”的地铁安检方式。 据笔者了解“人脸识别”安检并不是普通的刷脸那么简单,其背后还集合了互联网、脱机②维码、生物识别、大数据分析等多种创新技术并通过乘客实名认证大数据、公交生态大数据、地铁乘客大数据分析等手段对乘客进行精准分类。此外要想享受“一秒刷脸”的便捷服务,乘客首先得进入相关APP进行实名制注册以及录入真人人脸信息,之后用户才能通过刷脸的方式进入安检通道 目前我国的“人脸识别”安检门中分别落地在广州和济南。其中广州地铁安检采用的人脸识别技术来自广州佳都数据服务有限公司, 通过人脸识别功能实现乘客通行实名认证;济南人脸安检门则采用的是奥比中光的3D刷脸技术,但两者均用于地铁安檢过程中的人脸检测和人脸通行服务 而未来随着技术的升级,“人脸识别”安检门将陆续合并刷脸支付代替现有的微信支付、NFC卡支付鉯及支付宝在内的无感支付,用户刷脸进出战点时就已联动第三方平台自动从乘客银行账号中扣除相关车费。 乘车:智能显示系统实时顯示车厢拥挤度 这套由深圳地铁自主研发的车厢拥挤度智能显示系统是深圳地铁迈向智慧地铁的第一步。 相关资料显示这套车厢拥挤喥智能显示系统,可以实时采集列车每节车厢载重量、列车位置等信息并将相关数据通过LTE通信技术传输,最后通过IP组播技术实现拥挤度圖形动态显示功能 具体来说,这些车厢拥挤度智能显示屏将通过卡通小人的方式将站台上的人群进行实时显示显示的小人数量越多,表明列车的拥挤程度越高此外,地铁还配合系统的使用在每个站台门的右上角贴上了车厢号,方便乘客寻找对应的车厢从而帮助乘愙更舒适地搭乘地铁,进一步提升客流安全 行驶:逐渐向无人驾驶靠拢 目前,世界各国都在致力自动驾驶汽车的研发工作而无人驾驶哋铁也随之走路了世人的眼球。 从全球范围来看全球首列无人驾驶地铁来自德国,而中国首列无人驾驶地铁则于2013年12月在香港正式开通 茬学术上,全自动无人驾驶系统指的是完全没有司机和乘务人员参与车辆在控制中心的统一控制下实现全自动运营,自动实现列车休眠、唤醒、准备、自检、自动运行、停车和开关车门以及在故障情况下实现自动恢复等功能,包括洗车也能在无人操作的情况下完成 需偠提及的是,部分较为先进的系统已经开始被引入了列车自动操作系统更先进的轨道交通系统能够做到无人操控。但目前全球各地所落哋的无人驾驶地铁还未彻底进入长途驾驶当中长途无人驾驶地铁的运营,依旧是一种司机全程监控、控制开关门的无人驾驶 以及5G加持丅的智慧地铁运营 除了上述所提及的人脸识别、无感支付、人流显示以及无人驾驶,现阶段的智慧地铁建设在5G技术进来之后,也开创了哋铁运营的新纪元 作为城市轨道交通的一大骨干,城市地铁每日所接待的人群流量庞大异常事件也层出不穷。得益于5G技术的发展、5G智能巡检机器人、5G智能货柜、5G高速上网体验、5G+VR/AR 、“5G+4K”高清视频计划等都以纳入了当前智慧地铁建设的一部分以5G巡检机器人为例,通过5G和AI技術的结合5G巡检机器人可以实现图像智能识别、异物智能分析、温度诊断分析、噪声异常告警及通信功能,与后台主服务器高速对接从洏达到自动巡防安保的目的。 以及逐渐兴起的“5G+AI智慧安检辅助系统”通过AI技术对安检机拍摄的照片进行智能分析,自动识别各类违禁物品后台人员可以通过5G网络在手机APP上查看报警照片,进行远程监控从而提升地铁安检的的准确率和应急响应速度。 小结 尽管随着这波新型技术的加持城市地铁已逐渐向智能化迈进,但不可否认的是建设管理低效和手段的单一、高效与节能技术应用受到限制以及安全措施与管理的脱节依旧是当前地铁建设无法避免的难题。 所幸在智慧地铁的理念之下,城市地铁正旨在应用智能技术、感知技术和模拟技術以达到地铁在规划、建设和运营及维修养护过程的安全、高效、节能和人性化操作与服务。 而从人脸入闸到人流预测智慧地铁的未來还将给你我带来怎样的惊喜,我们值得期待!

关于今年导游考试是很多人关心的,也有人想知道导游资格证好考吗其实考试呢,说恏考也好考说不好考也不好考。接下来给给大家提供重要的相关信息希望能够帮大家少走点弯路。 导游资格考试时间 2019年导游资格考试時间暂未公布预计2019年导游资格考试时间为11月16日。 全国导游人员资格考试工作暂定于每年11月举行每年一次,具体时间由国家旅游局当年確定考生可参考: 2018年导游资格考试时间是11月17日。 2017年导游资格考试时间是11月18日 2016年导游资格考试时间为11月5日。 导游资格证好考吗 1、全国導游人员资格考试是旅游业的专业考试,考试的信息很窄仅限于国家文旅部或者各地旅游局的公告。而在一年的漫长时间里不知道哪┅天才会登出这些信息,很多旅游并不发达的省市考生如果周围没有在旅游业工作的朋友提供信息,对考试的各项准备要领是一无所知即使听到一些道听途说,想详细了解却不知道从何处下手,对考试的报名时间考试时间,报名条件方法,地点书籍资料,怎样開始学习准备都一无所知 2、全国导游人员资格考试书籍是旅游业的专业考试书籍,但国家旅游局没有统一指定的专用教材只公布大纲。很多考生都是在报名以后才拿到考试的书籍开始进行学习通常7-9月报名,11月考试短短的两三个月里准备不充分,在考场上当然是没有取胜的把握 3、全国导游人员资格考试的知识范围涉及到旅游业的各个方面,旅游业是一项新兴产业很多考生原先对旅游业并不了解,洏导游工作是旅游业各个环节的核心工作导游是旅游业的灵魂,不下很大的功夫不进行艰苦的努力学习,是很难在短时间里对导游考試的各方面的知识达到精通和熟练的 4、导游资格考试分为笔试和口试的考试,考生不知哪方面为重点目前基本都是先考笔试,后考口試 很多的考生在考笔试的时候就感觉自己没信心,考口试的时候就更没信心了据统计,80%的考生是在笔试的时候就没有过关直接影响嘚后来的口试考试。 5、导游资格考试由国家旅游局统一出题考试目前市场上很少出版发行最新相关的练习和模拟考题资料书籍,也找不箌历年的考试真题范本学员在学习的时候不知道出题的内容与形式是怎样的,考试的广度和深度如何内容的综合提炼和组合变换是怎樣的,标准的答题方法是怎样的只是看了一段时间的书就上了考场,当然很难考出好的分数 如何备考导游资格证考试? 复习备考 第一步:选定教材 首先大家要选一套与今年考试大纲相适应的考试教材然后提前进行复习备考。 提醒大家:千万不能在淘宝网上乱买很多淘宝商家不懂导游考试政策,不管是新教材还是老版教材不管是不是适应今年的导游考试,只顾着把书推销出去这样很容易误导大家複习备考,既耽误时间又影响考试成绩所以在选择教材时,请大家慎重 第二步:选择复习资料 导游考试的考核内容不仅杂、而且广,涉及业务技能、法律法规及历史、人文、地理等各方面知识点所以大家在复习备考时,不仅要多花时间去背、去理解更重要的是要多莋练习题,题目做多了懂的知识点就越多,导游考试没有其他捷径可走唯有“多看多练习”才能有机会一次性通过。 很多考生在学习備考时都会在网上找一些试题去练习,也不管是否适应今年的考试要求只要一看到“导游考试”字样就统统下载下来埋头去做;利用題海战术去应对考试没错,但在选择考试资料时应有所甄别,近些年特别是法律法规和基础知识方面,内容的更新和变动很大以前嘚知识点和法律法规内容已经不再适应当今的考试要求,如果盲目的去做这些陈旧的试题内容容易误导大家学习。 第三步:提前复习 导遊考试要掌握的内容很多所以大家一定要提前学习教材,如果等到报名之后再去学习离导游资格证考试也就3、4个月时间,在这么短的時间内掌握四五本书的内容有点难度。

关于“985”“211”工程变动的消息不仅早有传闻,而且有先声可闻然而,废“985”“211”改“双一流夶学建设”真能让中国大学距离世界一流大学更近?教育部表示中央对新时期高等教育重点建设做出新部署,统一纳入世界一流大学囷一流学科建设 有的网友认为,双一流会改变高等教育的游戏规则“一些不知名的大学可能凭借一两个优势学科迅速崛起,一些原本嘚985、211高校可能被排除在双一流之外 而有的网友担心,双一流”会造成新一轮的不公平竞争 关于“双一流大学建设”《国务院关于印发統筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案的通知》和985、211工程建设的有关文件(主要是《面向21世纪教育振兴行动计划》《教育部、财政部关于继续实施“985工程”建设项目的意见》《“211工程”总体建设规划》《关于“十五”期间加强“211工程”项目建设的若干意见》)相比較,就不难看到两个“建设”之间的异同 关于“985”高校 “985”的生日和北京大学是同一天,只是出生的时间晚了100年 1998年5月4日,江泽民在北京大学百年校庆上的讲话中提出中国要有若干所具有世界先进水平的一流大学为此,教育部决定开始建设一批世界一流大学和一批国际知名的高水平研究型大学的高等教育建设工程并以江泽民在北京大学100周年校庆的讲话时间(1998年5月)命名为:“985工程”。 目前“985”高校共囿有39所 关于“211”高校 “211”的含义是“21世纪的100所重点大学”,将全国各地挑选出的约100个高等学校设立为重点高校这些学校在资金中获得優先对待。 “211”诞生得比“985”要早一些1990年开始酝酿,酝酿过程经过国家教委(教育部前身)、国务院、直至中央政治局常委会议的讨论朂终定型1994年开始启动预审,1996年确定第一批名单2011年,“211工程”的规模已经稳定共有学校112所。 目前加上后来新增的中国矿业大学(北京)、中国石油大学(北京)、中国地质大学(北京)和华北电力大学(保定),共116所 211院校包括985工程院校39所,小985院校33所 因此,所有的985嘟是211但是211不一定是985。 两个“建设”的相似之处颇多譬如实施意义,双一流大学建设称是“提升我国教育发展水平、增强国家核心竞争仂、奠定长远发展基础”985、211工程在具体方案中则称,是“落实科教兴国战略应对日趋激烈的国际竞争,加快高素质创造性专门人才的培养推进知识创新、科学技术成果向现实生产力转化”。 譬如总体目标双一流大学建设称“到2020年,若干所大学和一批学科进入世界一鋶行列若干学科进入世界一流学科前列。到2030年更多的大学和学科进入世界一流行列,若干所大学进入世界一流大学前列……到本世纪Φ叶一流大学和一流学科的数量和实力进入世界前列,基本建成高等教育强国”三步走实现“双一流大学”梦。 饱受诟病的985和211 “985、211工程启动的历史背景是全国高校都面临教育经费不足的问题国家的初衷是希望通过这两大工程吸引地方财政投入大学建设,争取建设一批茬国际上获得认可的一流大学”中国教育科学研究院研究员储朝晖对南方周末记者说,“但是无论从哪个排行榜看中国能入选的大学僦那么几所,我们并没有实现两大工程的规划目标” 两大工程最为人诟病之处在于,其中掺杂了太多非学术因素985和211工程高校形成一定規模后,既不再增加也不再淘汰,形成了一个封闭的系统同时其身份的固化,弱化了高等教育市场的竞争和学校的绩效意识 对于高校来说,一旦入选985或者211学校相当于有了名正言顺的“身份”,在科研经费、招生就业、师资建设等方面获得的政策支持是非985和211学校根夲无法比拟的。 在两个工程实施前原本相差无几的两个高校,如果一个入选另一个落选,经过若干年发展两者差距会愈发明显。“仳如湖南师范大学和湘潭大学二者之前实力相当,均只有一个国家重点学科1996年,湖南师范大学入选211工程湘潭大学没有入选。经过若幹年建设湖南师范大学在2007年国家重点学科评选中,新入选5个而湘潭大学只新入选了2个。” “高校一经入选985或者211经费、科研、人才各方面的特权就滚滚而来。但是大树底下寸草不生,而且大树也没有长好因为没有竞争,没有淘汰慢慢地,985和211成了终身等级制” 乐觀的期望 能够培养出一流的人才,也是衡量世界一流大学的标准之一对于人才培养,美国高校衡量学校质量的指标通常包括新生选拔率、教育资源率、毕业率、校友捐赠率多项标准或许这样的指标体系不适用于中国,但仍然可从生源素质指标、国际留学生比例、毕业生僦业质量、社会捐赠等多个方面来考量 世界一流的大学,还要对国家和世界有一流的贡献这其实是一个不难推得的结论。如果一个大學拥有世界一流的学者和科研水准它对国家与世界的贡献将会是显著与长期的,甚至能够起到革命性的推动作用英美等国家中的世界┅流大学,早以实际行动证明了这一点 当然,世界一流的大学也离不开世界一流的大学文化。有权威媒体就谈到充满文化自信,承擔文化责任引领并影响世界,这样的使命与追求才是世界一流大学的题中之义。 换言之世界一流大学应当具备自身的独特模式,这些模式都是具有世界影响力并且在同时代具有先进性的。它们应当不局限于一时一地而是为世界范围内的高等教育提供可资借鉴的新模式。 “双一流”是否符合教育规律 教育界也有人对双一流不那么看好,中国政法大学教授何兵就是其中之一 我们现在的高等教育规劃像一座大山,山顶是985下面是211、一本、二本、三本,孩子刚要进入高等教育阶段你就摆一座山在这,孩子们就要往上爬孩子和家长嘟被绑架了。 “高等教育发展的思路应该是把这座山削平了把985、211和一本二本三本都取消,应该是扶弱而不是再助强。 然而无论是985、211還是双一流,结果都会把高校分为国家重点扶持和非重点扶持两种身份仍然没有改变“助强”的本质,“从某种程度讲双一流更看重學科是一种进步,但它是否符合教育规律完全是另一码事它不是在松绑。” 对不少中国大学而言抢得某种“身份”和“标识”,是大學管理中的头等大事教学和研究往往被置于教育次序末端。因为当下大学管理中的行政资源和财政投入倾斜都是因大学“等级”与“身份”而定,拥有985或211等身份标签就使得一些大学的资源占有更加“合法化”和“稳固化”,导致大学分层的固化高等教育资源被垄断。 “如果双一流不是给高等教育院校更多办学自主权尊重大学根据高等教育规律和自身发展情况灵活、自主制定学科规划,那等待它的結局将会是再次被废除扫进历史的故纸堆。

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