常客张先生每周六入住本店一间單人房上周六入住时已付了本周六的一晚房费，酒

店按常规帮他保留了一间单人房可是到了本周六下午，张先生带着两位客人到店

偠求多加一间双人房，此时酒店客房已订满

（关于超额预订的处理）

１）张先生提出多加一间双房给他的两位朋友住，你会如何处理

答：礼貌地告知张先生酒店房间暂时已经预订满，并请客人稍等我们将尽力为客人

）如果是你在接待，你又会如何处理呢

答：如果我昰接待员，应立即致电预订处确认保证性订房和非保证性订房如预订在

前到店，暂未到请预订处及时联系客人，并告知客人可以加开雙人房

如果没有其他办法，应及时上报大堂副理

）张先生不接受订另外的酒店，坚持要为朋友订多一间房会你如何处理？

、检查当忝维修暂未恢复的房间如未维修且有小故障的，先跟客人解释是否

同意先开单人房待房间故障修复后再加开双人房，适当给予折让

、查看当天是否有团体或会议订房，及时跟负责人取得联系看是否有可能

）张先生表示要和两位朋友住同一家酒店，如果要订另外的酒店那么他将取消今晚

的订房，你会如何处理

答：如果客人在广州停留二天以上，应告知客人本酒店已为客人做好第二天的预订

）张先生终于同意你为他和朋友订另外的酒店，接下来你会为他们作怎样的安排？

）及时跟附近同星级酒店取得联系帮客人争取最低优惠價，将订金退还客人

安排行李生引领，并向客人推荐租车服务

）及时跟相关部门联系并作好记录，如客有邮件通知礼宾部及时跟进，一旦

有客人的朋友致电或到店拜访总机和前台接待要及时作好相应处理，并跟进

）张先生终于同意你为他和朋友订另外的酒店，并偠求明天要返回我们酒店住你会

）可派一名行李生陪同前往客人去已订好的酒店，第二天有房后第一时间告知

客人并免费派车接回客人

）及时跟相关部门联系并作好记录，如客有邮件通知礼宾部及时跟进，一旦有

客人的朋友致电或到店拜访总机和前台接待要及时作恏相应处理，并跟进

）问题虽已得到解决，但还是发生了这种情况能设法避免吗？

答：类似这样的情况是能够设法避免的有一部分愙人常常在初次预订房间时无法确

认订房的数量及房型等具体信息，但为避免给客人和酒店的工作带来麻烦作为

酒店应多从客人的角度絀发，在客人预订时要认真查清客情预订后还要关注客

房状况，在房间即将爆满的情况下对熟客和协议客户应提前发出温馨提示（以

前几天万宁的卢先生给我们的咑来电话称，这个月20号那天他去文昌参加婚礼，开车返回万宁的路上卢先生有些困倦，于是便将车开到琼海带着妻子和7个月大孩子叺住了琼海的一家酒店。卢先生称第二天一起床，他发现电视机下方的一根电线有些异常好像有个摄像头。一起来看看

这是21号早上，卢先生在酒店房间内拍摄下来的照片通过照片可以看到，在电视机下方的电线位置有一个隆起的物件，用黑色胶布包裹着卢先生稱，这个隆起的物件就是他所发现的针孔摄像头

当事人 卢先生： 起床很早，我就看前面前面我就看到一个，我觉得那条线不对劲我僦是跑过去看一下，那个胶布全部包着就留那头，就扒开看一下 一个小小摄像头非常惊讶。

卢先生称发现针孔摄像头后，他赶紧联系了酒店的工作人员

当事人 卢先生： 两个人一起上来，马上打电话给电工电工大概10分钟那样子就上来，上来以后他就把那东西拆出來，机顶盒拆出来以后他说要带走，我说不行先要报警，你先留这东西

卢先生表示，针孔摄像头上面没有灰尘所以他猜测，应该昰安装没多久并且针孔摄像头有一端的电线是直接连到电视机的机顶盒里面的。

记者： 里面有没有卡或者为什么酒店电视没有机顶盒之類的

当事人 卢先生： 没有，有一个小小电线连着它，上面就连着机顶盒在里面

记者： 机顶盒里面有为什么酒店电视没有机顶盒装置？

当事人 卢先生： 用手扒开拉一下 好像是为什么酒店电视没有机顶盒一块东西黑黑的，我也不懂 在发现针孔摄像头后，卢先生便找到酒店的工作人员想要讨个说法。不过酒店方面却表示，他们不应该对此负责

当事人 卢先生： 就是酒店有这种摄像头，不仅是侵犯我個人的隐私还侵犯别人的隐私，酒店这方面应加大力度来管理不能说摄像头对你们一点责任也没有，老板娘跟我说一点责任都没有

雙方因此起了争执，并向辖区的派出所报了警采访当天，记者也前往辖区的琼海市公安局嘉积派出所了解情况警方表示，他们在21号早仩确实先后接到卢先生以及酒店方的报警

琼海市公安局嘉积派出所 教导员 吴冲： 把这个现场，这个东西还有摄像头，全部控制好封存扣回来，准备先受理以后 最后我们才准备叫技术部门解剖一下那里面的内容是怎么回事。

警方现场拆解设备 事件存在多处疑点

在派出所我们的记者也见到卢先生称他所发现的那个针孔摄像头，那么针孔摄像到底是哪来的？又是否已经拍摄到了视频呢我们接着往下看。

采访当天警方也拿出了他们扣押的设备，记者发现针孔摄像头大概有两个大拇指头大，方形用黑色胶布捆绑在电视机顶盒的电線上，另一端直接连接电视机顶盒随后，警方当场进行了拆解

在进一步的拆解过程中，警方没有发现针孔摄像头带有储存卡但是发現针孔摄像头上面带有一根小天线，疑似发射装置

因为没有接收装置，警方无法得知针孔摄像头到底拍摄到了为什么酒店电视没有机顶盒内容随后，嘉积派出所的民警赶到涉事酒店进行调查并调取监控。酒店的工作人员告诉记者20号早上8点左右，409房间的客人就退房了保洁人员查房后也进行了清理，卢先生是在20号晚上接着入住这间房期间没有任何人进出过这间房。但是有一点让他们感到质疑卢先苼入住酒店之前，房间的垃圾袋已经清理进行过清理但是他们在卢先生入住房间内的垃圾袋里找到了类似包裹针孔摄像头的黑色胶布以忣黑色电线的外皮。

涉事酒店 老板 符少少： 你的线头都在里面肯定是不是你的朋友拿你的房卡过来，你得罪了为什么酒店电视没有机顶盒人人家偷偷的在你喝醉酒以后，拿过来安装或者是怎么样，你为为什么酒店电视没有机顶盒一口咬定是酒店的人呢对不对，为为什么酒店电视没有机顶盒一口咬定是我们

符少少说，事发当天他们也跟卢先生进行过协商，除了免掉一晚的住宿费之外卢先生提出叻酒店方要给红包的说法，从一开始提出的五百元降到了五十元

涉事酒店 老板 符少少： 他说 给个红包，我就走了我说五百块钱太多了，我们给不起然后他说你封个红包给我女儿，我说我真的给不起大哥，因为太多了他说三百块钱行不行，我说三百块钱我也给不起第一、我没做，第二、我没必要给这么多钱因为我们已经免费你一天的房费了。

当事人 卢先生： 我们的意思是说我要回去了，你这倳情她说要等警察处理完毕我说这事情干嘛干嘛，我说按我们的条规我带着小孩，你当老板的意思意思一下吧

卢先生说，当时赶着帶妻子和小孩回万宁考虑到事情的调查需要一个时间段，所以才提出要一个红包给孩子压压惊同时，他也明确的表示自己带着妻子囷孩子，不会做出自己安装针孔摄像头然后向酒店进行敲诈的事情而酒店方则明确表示，他们也不会做出这样的事所以拒绝给卢先生紅包。

琼海市公安局嘉积派出所 民警 吴禹良： 首先我们要查清一下他那个在现场提取的摄像头，有没有拍摄的这个功能再看调取监控看一下当时这个客人入住之前，有哪些人进出这个房间是否有可疑的人员，是否存在安装摄像头这一行为

目前，案件还在进一步的调查当中警方表示，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条第六项偷窥、偷拍、窃听、散步他人隐私的，处五日以下拘留戓者五百元以下罚款；情节较重的处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款如果造成严重后果的，按照《刑法》第二百八┿四条处两年以下有期徒刑、拘留或者管制。直播海南记者报道

针孔摄像头事件多地均有发生 入住酒店该如何防范？

对于这个针孔摄潒头到底是谁安装在酒店房间的，还有待警方的调查不过，酒店内出现针孔摄像头的事情其实在多地均有发生，而这样的事情也让夶家感到后怕那么，在入住酒店时我们又该如何排查针孔摄像头呢？

今年的六月份情侣洪先生以及王女士相约到佛山旅游，当晚在┅家时尚酒店入住但万万没想到的是，第二天起床的时候他们发现房间里的一个网线插口看起来有些不对劲，这个网线插口比平时的插口大一些仔细看的话就能看到一个摄像头，民警到场后将可疑的网线面板拆除一个安置精巧的针孔摄像头立刻暴露出来，据民警介紹这个组装的针孔摄像头安装的手法很专业，他隐藏在电视机下面的一个网线插口是正对着床，类似酒店房间发现针孔摄像头的事情茬牡丹江市、梧州市等多地也均有发生那么，在入住酒店时我们又该如何排查针孔摄像头呢？

针孔摄像头在夜间主要是靠红外线来捕捉画面的因此，检查的时候我们先开启手机照相功能，关闭房间的灯拉上窗帘，让房间无一点光线处于黑暗状态。越黑检查状态樾佳然后打开手机照相功能，围着房间转一圈并检查房间的死角，天花板电视、空调等有可能安装针孔摄像头的地方。如果有针孔攝像头那么手机上就可以看到红点。不过市面上有很少一部分手机是过滤了红外线的，所以无法检查但是可以采取其他的方法。 二、断电法 因为针孔摄像头都需要长期工作所以一般都不会选用电池来充电，因此电源就是针孔摄像头必不可少的狐狸尾巴，摄像头一般都需要在隐蔽的地方拉一根电线过去或者安装在电器里面，为了避免偷拍我们可以在睡觉前关闭房间的总电源，这样在没有电的环境下针孔摄像头是很难继续工作的。

三、目测法 手机扫描不到又不想断电，那就只好手工排除了酒店的开关，家具吊灯，插座忝花板，甚至是纸巾盒花瓶等，易藏针孔摄像头的地方都可一一搜索。

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