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医藥行业是一个特殊的行业是一个关乎全民生命健康安全的行业,它有着自己的行业规范、政策和制度所以应用于医药行业的CRM系统与通鼡的CRM还是有很大的区别的,首先我们先来了解一下通用CRM:
客户关系管理(CRM)的定义是:企业为提高核心竞争力利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户增加市场。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系实施于企业的市场营销、銷售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
医药行业对CRM的需求会有许多不同
提高企业办公效率无纸化办公模式
办公自动化(OA)能有效地提高企业的办公效率,实现企业从规范客户管理提高获客能力
支持海量客户管理,多维度精准把握客户偏好挖掘客户潜力。信息技术与先进管理思想相结合
将先进信息技术与先进管理思想完美结合,打造企业全程一体化