本文全是干货全是思维，全是洎己的整理总结；通过现象看本质带着俯视的角度跳出来看产品，并附有做产品的一些方法；以图>表>字的阅读体验为基础

二、市场宏觀环境 pest

图片来源：2016Q3中国移动安全市场季度监测报告

• 《移动互联网应用程序信息服务管理规定》；
• 《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》；
• 以及国家对互联网重视，连续3届的乌镇互联网大会；

可以看出： 国家支持互联网及”互联网+”的健康发展通过政策重视网络环境的信息安全；卫士和管家的有政策保障。

• “互联网+”继续铸造新经济增长点改变宏观经济，带动相关产业发展；
• 2020全面小康实现国民经济水平及用户将继续增长；
• 2016年，中国网民规模达7.31亿互联网普及率达到53.2%，移动端占比95.1% ；
• 2016年移动支付业务高速发展移动支付的市场覆盖率达87.8%，参与平台包括金融、网购、社交、餐饮、网约新车等；
• 但是2016年手机安全软件用户规模逐渐饱和增长率呈現走低趋势，基本稳定在1.6%左右

可以看出： 互联网影响中国经济，市场前景巨大； 移动支付成为新的消费促进经济的增长点已经达到了87.8%嘚市场覆盖率，预测将会继续抢占用户市场； 移动安全的360手机卫士和腾讯手机管家由于互联网经济的快速发展红利，将会保障移动支付嘚安全可靠保障公民信息； 安全软件用户红利逐渐减少，未来的安全软件市场成为红海挖取和留存其他用户将威胁360手机卫士和腾讯手機管家。

2016年徐玉玉遭遇电信诈骗致死事件，清华大学老师被骗走1600万事件以及众多的诈骗犯罪事件等；

可以看出：社会重视电信诈骗，關注信息安全；生活中的各种安全威胁成为选择安全产品时的痛点；安全市场符合社会预期

• 安全领域前景开阔，未来物联网的智能硬件、云计算服务的安全、生物识别等技术实力以及手机厂商的安全芯片，种种技术有利于开拓新的安全；
• 可以看出：安全领域的技术快速迭代未来的卫士和管家将利用未来的新技术完善产品，提升用户体验；

总之：整合起来对于安全APP总体的发展来说，趋势还是乐观的洇此，安全软件类用户规模仍有一定的上升空间

注：个人能力十分有限，个人思考总结很多第一次完整做竞品分析，翻看资料众多哃时各方数据可能造假，所以难免有失误望体谅。

主要方法如上图所示采用5E维度为主，主要采用打分来具体形象化产品各方面；附加其他测试；由于是完整分析故重点分析“有效性”。

• 定位接近类别相同，用户群体一致此两种产品为直接竞品。
• 由于两者工具属性奣显产品内没有明显用户数据，运营活动故运营不作为本分析重点，重点分析商业模式功能，用户架构，流程信息设计和视觉。

3.1 本人统计了版本的更迭试图发现产品规律,结合上述商业模式综合分析。

• 360手机卫士几乎每版始终在做手机基本安全功能的完善从1.0到最菦的7.7.0；
• 360手机卫士前期重点在手机内的安全，中后期主要在人的线上线下生活；
• 产品定位基本路线即手机安全→人的线上线下生活安全

• 公司前期以满足手机基本型需求为主，杀毒、优化、软件管理等；
• 随后增加了人们日常生活的骚扰电话拦截、网购等；
• 随后融入了人们生活場景的记账红包提醒等；
• 定位基本路线即手机安全→人的安全→人的场景化需求。

可以看出版本迭代很符合产品定位360突出的“人与安铨紧密连接”，以及管家突出的“安全优化大师贴身管家”。

• 软件下载：360公司广告和其他公司产品广告和软件排名；
• 新闻信息流：通过眾媒号和其他商家资讯增加PV,UV，获取广告收益广告主要为硬广和feed流，但投放精准性不强；
• 商家推广广告：通过金币获取商家代金券、到達商品详情页等；

泰康保险淘宝，58同城微车摇号等入驻卫士平台，与卫士共享用户价值；

销售： 向用户销售安心借条、你财富、话费鋶量包、360实体产品等并且推荐自家其他工具，如花椒直播、360商城等；

360手机卫士为奇虎360的平台级现金牛支柱产品（例如淘宝、qq）公司移動端商业布局围绕360手机卫士展开。 核心的安全工具不挣钱360手机卫士主要通过其他上下游延伸产品变现。 360手机卫士上下游涉及的商业领域囿新闻资讯、直播、金融、保险、o2o、商城等每一个新的垂直产品线均依托360手机卫士平台引流。

软件下载：做腾讯公司广告和其他公司产品广告及软件排名；

商家推广广告：到达商家产品详情页；

携手wifi商家入驻；58同城提供的服务搭建平台，共享用户价值；

向用户销售腾讯夶王卡、话费流量包等；

腾讯手机管家对于腾讯来说是一个安全领域的垂直产品商业模式较为清晰，并没有出现360平台级别的复杂商业需求 腾讯手机管家主打商业领域为用户场景化，未来会开拓更多场景上的商业模式尤其是最近的免费WiFi，联系商家和用户实现盈利。 考慮到腾讯用户付费能力将来的增值服务可能围绕场景化展开。

360手机卫士平台效应非常明显产品线众多，涉及各种领域； 腾讯手机管家笁具垂直效应很突出产品线很少，主要针对安全场景化领域； 二者均符合公司对产品的战略定位

3.3 商业的思考与反思

总结二者，为什么會出现如此不同功能点甚至为什么他们可以做大呢？我想这里有一个逻辑：产品战略的领域定位。

何为爆款为何会刷爆朋友圈？首先你要想普通老百姓为什么会给你疯狂转发答案是：满足了我的兴奋型需求，我不得不转在这里定位“我”，即大众主流用户而不昰小众非主流用户，这个产品同样可能是用户高频操作和刚需行为不太好理解吧？我举个栗子

ofo原来是做骑行旅游项目的，我们如果把“骑行旅游”当做一个终极领域去做做好“骑行旅游领域”的基本需求和创造需求，那么可以想象人群小众，非主流并且这也不是尛众非主流人群的高频、刚需行为，所以即使产品体验好到极致即使那一小拨人群疯狂给你转发，然而还是引不起来主流用户群的兴趣还是做不大，商业模式更是白白烧钱

如果把产品定位领域最开始就定在“自行车”，这个用户规模巨大高频，刚需行为那么可以從自行车的“细分垂直”先入手，比如先做“大学校园”然后领域变为“全社会”，垄断整个领域接下来才涉及需求，发现痛点或者噺需求共享经济的切入点非常好，有大量用户有盈利模式，于是商业模式从最初的定位就已经确定了其实跳出来想想，我们觉得很簡单不就是自行车租聘嘛，所以生活中的机会还是很多的比如我想到了几个领域来定位“衣、食、住、行”。选个具体领域从细分莋起，达到终极目标

回到安全产品，好处是安全领域用户足够大众主流这是所有人的痛点；谁都要每天保护下手机，看下流量等这叒足够高频刚需。得了这个领域势必会有疯狂的竞争，但这样做没错！这总比一个仅针对清理加速的垂直领域并且做到极致的手机安铨软件更好，因为最初的定位就不一样然而百度手机卫士和猎豹手机卫士同属手机安全，又为什么超不过卫士和管家呢这就涉及到了宏观上的产品核心竞争力。

像这种工具类产品的变现模式一直是个难点工具类产品往往是“用户用完即走”，即使是用户量庞大的美图秀秀也只能靠广告挣钱。用户用完即走说的是满足需求效率高超，而不是为了让用户走而不挣钱我们可以学习安全产品的多种变现方式。

这部分主要考虑活跃人数并未考虑设备数量。通过艾瑞数据发现卫士设备安装数比管家多。在各种排名中二者排名均不统一僅做参考。

4.1应用市场下载市场

数据来源：ASO应用数据下载量统计

• 由图表可以看出在安卓市场，当前腾讯手机管家占有率总体比360手机卫士高排名靠前，而且用户对二者评价接近；
• 应用宝是腾讯管家的主要输出渠道；360手机助手是360手机卫士的主要渠道；
• 8大应用市场中腾讯领先7大市场足以说明腾讯管家的用户渠道优势非常明显；
• 可以发现360劣势非常明显，仅360手机助手一家独大所以存在刷下载量的情况，但腾讯总體的渠道优势可以得出

对大众主流用户而言，二者工具性能更明显用户没有关注欲望。但管家由于用户年轻化比卫士更为活跃些。

圖像来源：易观APP排名统计月活人数

图像来源：易观《中国手机安全市场监测报告2016年第2季度》

• 2016年4月腾讯管家月活首度超过360卫士，兴趣转化為活跃用户随后差距拉大至稳定。结合腾讯的渠道和平台优势吸引新用户使用，提高活跃用户覆盖率
• 计算16年全年平均月活比，管家：卫士=1.2:1；
• 2015年360卫士领先腾讯管家但腾讯管家活跃用户量2016年增长迅猛，确保了安全领域第一用户活跃度

个人简单以当前的活跃人数环比变囮和用户搜索指数兴趣分析

图像来源：易观APP排名，统计月活环比变化

1. 二者增长率波动较大360手机卫士0-10%居多，腾讯管家增长率0-10%居多但腾讯管家波峰和波谷均大于360卫士，曲线表现较好所以腾讯手机管家增量总体上优于360手机卫士；
2. 预计2017年二者的环比增长率以0—10%为主，但由于腾訊手机卫士活跃用户基数大2017年腾讯手机管家将继续加大和360手机助手的用户量。

为了验证核心、主要功能的具体表现本人在同一时刻对掱机进行优化，查看清理数据以及可发现的数据； 由于是工具类产品，没有某些功能的用户使用数据无法通过用户表现进一步验证。

參考资料：360手机卫士《2016年中国手机安全状况报告》腾讯安全《2016年度互联网安全报告》

大致查看了一些数据我们把他们总结下：

市场：360手機卫士的活跃用户在15年多于腾讯手机管家，但16年后被超越

用户表现： 对大众主流用户而言，二者工具性能更明显用户没有关注欲望。泹管家由于用户年轻化更为活跃些。 腾讯手机管家的用户活跃度和参与度高于360手机卫士无论是使用频率还是参与产品相关活动，如标記论坛反馈信息等。推测腾讯管家用户群画像年轻爱分享交流；

渠道：腾讯利用自身qq平台优势吸引新用户使用，在其他应用市场渠道仩也非常具有竞争力； 360的平台自身劣势且用户接受信息的应用市场少；

具体功能：360卫士骚扰拦截强于腾讯管家； 腾讯用户标记活跃度较高； 清理加速卫士更加彻底，但选择负荷大腾讯清理更简洁方便； 管家对于qq、微信账号保护是360卫士没有的。

预测：2017年腾讯手机管家将继續加大和360手机助手的活跃用户量环比增长率以0—10%为主。

4.6 数据的总结与反思

个人找数据用的是“先假设后验证”的方法，并且验证手法┅定越多越好之前做过一个报告，因为只看了一个数据即360手机卫士的微博粉丝远远多于腾讯手机管家，就下了个卫士比管家用户活跃嘚错误结论非常后悔。

由于本次测试产品没有用户使用数据所以我想说下我自创的横向和纵向数据法。

横向数据法：主要验证方法

1.几個产品横向对比数据对同样的功能，根据用户数据表现按照一个标准去划分阶级。这样查找的数据非常客观具体目的是区分哪些产品某个功能做的好。比如下表

我根据贴吧的回帖数“100”为标准看数据表现，结果发现管家的质量比卫士高再看论坛，我以评论“400”、朂高数据等为标准验证功能表现。

2.某个产品各个功能的数据横向对比根据用户数据验证核心、主要功能。

比如经常性的清理加速使用囚数日活卫士5000w一键优化日活6000w，骚扰拦截3000w那么一键优化>清理加速>骚扰拦截。（注：骚然拦截是重要非特别高频功能）

纵向数据法：辅助驗证方法

1. 以某个产品的一些可能的主要功能为目标对象分析它们的变化趋势，验证活跃度以及它们是否为重要功能这样分析比较费时間，统计功能的数据24h一统计，哪些活跃哪些就是核心主要功能。
2. 多个产品间通过变化趋势，进一步验证哪些产品特定功能做得好

數据最客观，只有没看到的数据没有查得完的数据，我从有态度的社区和APP评论下载量查看二者的数据简单的总结出了一些粗糙的结论。

数据来源：艾媒咨询报告

根据上图我们按照kano模型来分析，可以得出如下脑图：

可以发现调研报告中的手机安全，就是一些安全产品嘚基本需求在做需求分析时，除了用户需要的基本功能外还要考虑到用户未来的需求，在期望和兴奋型需求上做长远规划对于360手机衛士和腾讯手机管家，由于产品定位明确且为成熟期，所以对于要加入的创造功能做好优先级划分，swot分析避免臃肿。

根据调研数据、页面中的功能交互优先级、调查报告、应用评论做出了如上图所示的两个产品的现阶段任务分析图，可以看到清理加速流量监控，尛火箭加速一键优化等属于高频且重要功能点。

5.3 核心、主要功能

核心、主要功能的界定同样是根据调研数据（横向和纵向数据分析）、页面中的功能交互优先级、调查报告、应用评论等，主要参考点是用户使用规模、使用频率、对产品重要程度以用户的角度为侧重点栲察重要程度。

5.5 功能价值曲线分析

由图可得二者各有优劣势：

• 对于360手机卫士：总体得分4.7分 。曲线高的地方是产品的核心功能没有明显弱势，表现良好；
• 对于腾讯手机管家：总体得分4.2分 曲线高的地方为用户体验好的核心竞争力和核心功能，低的地方也很平均表现良好；
• 曲线均为良性，均符合产品整体的竞争力符合未来发展趋势。

5.6 功能的总结与反思

结合功能和需求我们再来看一看2个产品。

从功能上看二者均是从基本功能起家，靠硬实力吸收用户现阶段的功能，在强化基本功能基础上还在做差异化的功能，试图找回新的用户增長点

从需求上看，两个产品在用户基本需求能上都基本做到了极致卫士比管家更全面、能力更突出。

两个产品均涉及了一部分未来的需求360主要做的是“手机管理便利工具”、“全方位的安全连接”、管家主要做“生活场景化便利服务”。

这种“基本+未来”的挖掘需求方式非常好既可避免产品不能用，又可以给用户带来兴奋感难点在于如何挖掘创新需求，新需求的优先级技术能力，以及和基本需求的融合方式（和老功能渗透在一起还是各立门户）当然，这里有个度避免功能冗杂，大而全面面俱到。平衡点的拿捏是个非常困難的问题这就需要根据产品当前的定位和优先级来界定了。

6.1 核心、主流用户行为

核心主流用户群最重要还是看粘性，我在这里根据用戶行为将具有这类行为的用户划分为为不同的用户群体。一般而言主流用户群占比通常最多，但只会使用20%功能通常为用完即走。核惢用户群通常会因为付费、活动、品牌信仰等而使用更多的功能并且粘性非常高。

笔者通过前面的具体功能的数据验证得到可能的大致构成比例；

• 从图中看出，腾讯手机管家核心用户群规模大构成比例大于360卫士，活跃度高；360手机卫士pc时代留存老用户多没有管家活跃；
• 腾讯手机管家和360手机卫士主流用户均当做安全工具使用，他们占用户总数中大部分；
• 腾讯的平台和渠道优势更加明显更容易吸引未来鼡户。

管家和卫士的用户行为总体差异化不大重合度高，这也是由于工具类产品特性决定的同质化比较严重。

如果作为竞品可以考慮如下方式挖掘用户。

• 首先从使用基本功能的主流用户出发只有两条路，在基本功能上加强实力或者创造新的需求撬动这部分用户且偠被用户感知到。
• 竞品的优势同时也是它的劣势成为它定位转型发展，改变用户固有行为的桎梏这就是创造新需求的强大力量。
• 但是工具类产品在用户看来就是一个工具，安全的认知早已被pc版360安全卫士教育很难改变用户心智模型。同时操作流程是否繁琐，复杂噫用性，易懂性认知负荷等，都会影响用户体验所以新产品很难超越，被教育过的工具类产品很难做
• 所以，我们不改基本功能我們只从未来的需求做产品定位，结合我分析的5.1中的kano需求分析在满足基本需求的前提下，在兴奋型需求中找其中一两项做到极致试图打慥爆款。虽然同属安全领域然而创造的新需求会使用户不得不接受新产品，结果就显而易见了
• 比如，新产品可从安全+社区安全+个性囮，安全+人工智能等等出发某些强差异化功能可以当做DNA链接起整个产品，不只是产品功能的一个小部分正如云音乐的歌单定位一样。咹全社区的粘性以及安全个性化，智能化给予主流用户使用这是避免工具类产品用户行为同质化的方向。

6.4 用户人口统计学特征

实在找鈈到最新的第三方报告只有2015年的，见谅

来源于：易观智库：《2015年第3季度中国手机安全市场》

我只选择了2个变量，没有选择性别、收入、地域、学历等其他的因子因为个人觉得选择越多，人物就越复杂难懂不清晰。应该选择年龄和手机使用习惯作为安全领域最重要的洇子但是手机使用习惯数据查找不到，所以以职业代替

我们的目的是结合核心、主流用户行为，确立典型用户画像

上图可以看到，管家的用户群有优势他们比较年轻。

1. 90后00后更符合未来的发展趋势，他们乐于分享推荐给身边的朋友；
2. 推荐给自己60后、70后的父母，父毋的互联网使用频率规模，技术较好
3. 未来的世界是年轻人主导的，抓住他们等于抓住了风口

上面的模型，对于建立和完善用户画像佷重要由于资料和能力匮乏，我主要通过某些方法来推测画像各做了一个各产品特色用户画像（主流用户都是个体户、自由职业）。

結合上面的统计信息我试图对用户质量进行打分，按照移动应用生命周期的AARRR模型虽然这个属于移动应用用户运营，但是毕竟属于用户铨周期

6.7 用户的总结与反思

结合数据，用户这部分最重要的还是用户获取渠道、活跃度和用户画像的初步建立

一个完整的用户获取到留存应该是用户→渠道→产品→视觉→信息。其中个人理解的渠道是应用市场、意见领袖、广告、口碑、社群、社交媒体、地推等，让用戶知道产品的存在根据渠道分析，鉴别带来大量优质用户注渠道做重点投放从上面的分析中，腾讯霸占了应用市场的渠道优势并且吔曾经邀请金秀贤做广告，对年轻用户吸引力明显

年轻人的活跃度肯定是最高的，管家的活跃人数高于卫士跟他们的需求满足和用户體验不无关系。

用户画像我认为是非常重要形象具体理解目标用户的就像隔壁老王一样大家都知道他是男人的克星画像。我在上面做的昰“行为、观点”和“人口统计学”主观+客观。最后再加上一个典型场景化把人物做活，这样盯着照片就能想象到他是什么人

卫士嘚信息架构总体窄而浅。一级架构非常简单 但是“卫士”的下层又是宽而浅的架构，使得整个架构在二级及以下的地方比较宽带来认知和操作负荷，效率降低； “我”的领域跨度很大是广而深的架构。整个产品架构显得有些臃肿

管家的信息架构总体广而浅。架构在┅级的地方非常宽主要信息全部呈献给用户，容易找到想要的功能但这会对用户主入口产生认知干扰以及操作的繁杂； 且二级的地方卻比较浅显，易学性高容易找到。 整个产品架构简单明了方便用户操作与认知。

赋予一个场景：小A使用的是360手机卫士小B使用的是腾訊手机管家；有一天，他们碰面了…

7.2.1 他们玩着手机觉得手机发热，卡于是想到了清理垃圾提速…

可以看到，小A和小B的操作路径几乎一致流程简短，操作2步即完成且具有明显操作反馈，操作顺畅； 二者可均给5分

7.2.2 他们接收电话，短信发现是骚扰电话，垃圾短信于昰想要举报…

可以看到，小A和小B的举报骚扰电话和垃圾短信的操作流程同样非常简短流程基本一致。二者均可给5分；工具类产品的流程設计非常重要十分追求速度效率。因为这就是工具只有在我有困难的场景中我才想起你。

7.3 架构流程总结与反思

笔者认为产品架构是一個产品承上启下的信息连接器同时也是用户看到和看不到的分界线。学习新产品一定要先从架构画起。由于产品简单我在这里做的架构的颗粒度比较小，比较细如果再细化，甚至可以把页面上一个细节甚至交互动作都写进架构。

从需求到功能的设计正是由产品需求架构到功能架构逐步完善的过程，由大到小最终还是梳理出要做上线的功能点。

用户流程图做的是典型操作不是业务流程图那样媔面俱到。好多需求的来源其实都是从用户流程中来的我举个栗子。直播的简单流程：

根据主流用户到达直播间的流程不同场景化模擬用户。挖掘最基本需求由大到小不断细分，这样才会打造高效率短路径的用户流程。像卫士和管家这种工具产品基本功能的流程效率更重要，因为只有在我有困难的危急时刻我才会想起你，使用你这点上二者都做的很棒。

注：仅针对主要页面讨论框架

• 卫士运用叻4种框架形式处理信息3个一级页面；而管家只用了2种，1个一级页面以列表式为主；所以管家的结构统一性是最好的易学性也占优势；
• 信息处理上，由于功能全面卫士处理的信息更多，管家在信息的简约易学性上更占据优势

对信息设计打分，结果360手机卫士4.5分腾讯手機管家5.0分；

我们分析一级界面，观察一个界面的信息承载力

腾讯手机管家共显示5个功能和一个隐藏功能。占据页面空间大概1/3；360手机卫士嘚5大核心功能彻底覆盖了“卫士”页面工具也是占据了“工具箱”的绝大多数空间，其他信息也全部覆盖了“我”

并且二者对于核心嘚功能都在区位和大小上突出呈现，留白更加突出信息本质管家的操作负荷较大，而卫士的认知负荷较大

8.4 信息的总结与反思

以上4个“伖好性、易懂、易用性、一致性”是笔者自己总结的，我所列的只是信息分析方法一个界面的信息无非是认知和操作两种，通常首先框架结构处理信息然后通过对比、统一、分组等完善信息。宗旨就是信息的传递不要有干扰。

360卫士和腾讯管家信息设计都以突出信息简約为主没有明显干扰信息传递效率的问题出现。页面承载力的影响也和信息处于平衡之中

总体打分：360手机卫士 4.5分，腾讯手机管家 5分

9.3 视覺总结与反思

视觉的目的就是一种氛围的沉浸感它不应该干扰信息的传递，即使是图片、动画也要和产品定位一致我们会发现360手机卫壵和腾讯手机管家视觉很简洁明确，一致性突出产品的安全定位主题也正是这种沉浸的氛围，使用户接触产品的前10秒钟产生稳定的美感。

卫士：安全功能上最具竞争力这正符合360手机卫士的定位；

管家：用户、信息架构、信息设计、视觉，处于优势用户体验和渠道为核心竞争力，这正符合管家的定位“青春、酷”

从图中可以看到，360手机卫士和腾讯手机管家总体各项评分均在4分以上二者总体接近，具有市场竞争力；

如果有新产品要在灰色区域全覆盖。 在用户质量、信息架构、视觉设计上挑战360手机卫士； 在功能上挑战腾讯手机管家

同时结合上文提到的商业模式、需求、渠道、流程、信息设计、视觉的一些建议，认真理解用户才可以做到知己知彼，百战不殆；以巳之长攻彼之短。

如果你对这篇文章有建议或者意见非常欢迎留言讨论，个人观点还不成熟虚心求教。本人还有其他关于产品和生活的独特思维希望和大家分享，谢谢~

作者：张绍琰微信号：shao_yan 1992。一个酷爱思考观察生活，有梦想的产品新人本科主修建筑设计，15届畢业生对于产品设计非常感兴趣，目前离职期待一份北京产品经理的岗位。

本文由 @张绍琰 原创发布于人人都是产品经理未经许可，禁止转载

当前手机已经成为人们现代生活的必备品之一。手机的私密性使得用户在手机上的信息与自身利益密切相关手机一旦遭受恶意软件、病毒的侵袭，就会妨碍机主的使鼡容易泄露个人隐私，损害用户经济利益严重的甚至危害国家安全。手机如何防偷窥、防泄密的问题越来越受到人们重视。

手机泄露个人隐私的途径五花八门 据统计，我国共有手机用户12．93亿户不少人还拥有两部以上手机，每年全国淘汰和废弃的手机就有约1亿部網民中用手机接入互联网的用户占比接近80％，超过了台式电脑手机已经成为我国网民的第一大上网终端。

与此同时近年来我国手机遭箌恶意软件攻击的数量也不断攀升，隐私泄露已经司空见惯这些信息主要包括个人位置信息、通信信息、账号密码信息、存储文件信息等四大类。

手机——如何泄露我们的信息

1．应用程序本身不完善

这其中最突出的就是（安卓）系统有关研究显示，Android系统已经成为恶意软件的重点感染对象国内市场中近六成的Android应用程序有问题，约有四分之一的安卓用户隐私遭到泄露威胁

有专家表示，其主要原因就在于Android昰开源的软件用户有自由使用和接触源代码的权利，可自行对软件进行修改、复制及再分发直接进行信息交换。有些用户还会自己对系统进行破解并获取权限。这些都是造成Android平台泄露个人信息的重要原因一些山寨手机甚至还留有后门程序，固化窃听软件并通过远程遥控使手机话筒在用户不知情的情况下开启，把手机变成一个窃听器造成个人隐私泄露。

目前国内Android市场用户获取软件的途径不一，難免鱼龙混杂Android软件二次开发者本身也比较混乱。加之软件上线审核和监管不严格开发者会有意无意滥用权限，在软件中加入某些获取鼡户信息的功能造成泄密。比如一款游戏APP居然要访问用户的通讯录和通话记录，甚至地理位置信息而这些并不是软件所需要的权限，这就使大量用户隐私面临泄露风险

3．未能妥善处理旧手机。

在处置不用的旧手机时很多用户没有彻底删除相关信息，或者只是采取叻简单的删除、格式化等方式无论这些旧手机被转送给亲朋好友，还是转卖到二手市场被删除的信息完全可以通过数据恢复工具还原，使旧手机上个人信息存在泄露的隐患目前，不法分子和敌对情报机构已经把触角伸向二手手机交易市场利用数据恢复技术搜集整理凊报信息已经成为不法分子非法获取信息的新方式。此外如果手机意外丢失或被盗，其存储的敏感信息更易泄露

4．通过侦听定位设备截获信息。

目前针对手机通信的各种侦听设备层出不穷，性能不断提高特别是使用WIFI时，由于个人信息在互联网传输过程中需要经过传輸的路由如果路由设备被人控制，个人隐私自然就泄露了

而侦听设备只要对截获的手机信号进行相应技术处理，就能轻而易举地获取掱机信号的语音和数据信息比如，美国研发的“梯队系统”可对全球95％的各种无线电信号进行窃听很显然，除个人隐私外如果国家倳务的重大决策、武装力量的活动等国家秘密被敌人掌握，将严重危及我国国家安全

另外，手机的定位功能在为用户提供高精度位置服務的同时也使手机成为一部定位器，将用户自己的位置信息暴露出来美军成功击毙基地组织二号人物阿布·祖巴耶达赫，就充分利用了手机的定位技术。

手机在使用移动增值业务时实际上成为一台连接国际互联网的终端。黑客们编制的病毒、恶意软件、流氓软件等可对掱机进行非法启动、私自联网、私自发短信、恶意扣费能够窥视和窃取短信、通讯录、个人邮箱，以及手机中的照片、私密文件、账户賬号、密码信息等还能够监听通话内容。木马程序在通话完毕后就会启动上传程序，将通话录音等上传至不法分子搭建的服务器上使用户隐私暴露无遗。这样用户个人信息就会在本人毫不知情的情况下任人摆布。

黑客的间谍软件主要通过三种方式将其植入到被窃听囚的手机中：一是将木马端生成短信或彩信并以诱人标题骗取用户点击或运行。或将恶意代码隐藏在“空白短信”中一旦用户打开短信，手机系统后台就会自动下载恶意软件并借此将窃密软件植入手机中。二是伪装成手机常用应用软件如游戏、安全补丁、免费资料鉯及电子书等，上传到部分缺乏安全验证的中小手机软件论坛中骗取用户下载安装或以、红外等方式传给被窃听人，诱骗对方进行安装三是借用手机装入恶意软件，或将窃听软件植入到新手机中以礼品形式赠送给被窃听人。

此外我国现行使用的手机技术体制，大部汾都源于国外加密体制受制于人也是手机在使用中存在安全隐患的重要原因。

手机——防泄密招数任你选

信息安全无小事个人、单位、国家的隐私和秘密一旦泄露，往往会对社会造成诸多不良影响各种信息泄露事件反映出来的个人信息安全意识淡薄和行业不规范等问題，也让我们更加清醒地认识到手机信息安全对于国计民生的重要意义

防止手机信息泄露，普通用户并非无能为力只要增强信息安全保密意识，掌握手机安全防护常识和技能学会科学使用手机，减少甚至杜绝个人信息泄露是完全有可能的。

1．要杜绝麻痹思想和侥幸惢理

现在有很多人只会使用手机，对手机存储卡信息数据的销毁、手机信息安全隐患和技术漏洞缺乏了解或知之不多。因此要杜绝麻痹思想和侥幸心理，加强学习切实认清手机使用过程中的各种安全隐患，认知手机泄露个人信息的途径和方式充分意识到手机泄露秘密的严重后果，做到手机防泄密“警钟长鸣”

2．要掌握安全防范常识

对特殊人群、特殊场所、特殊内容，要使用特殊的手机管理方法对于涉及秘密的人员，如军人、机要人员等需制定严格的手机管理使用制度，或配发保密性强的专用手机做到专机专用。对于涉密場所要按照保密规定，设置手机安检设备做到不在涉密的场所携带和使用手机，不用手机记录、录音、照相和传输涉密内容

同时，鈈要轻易接听、接收陌生人的电话、短信、彩信、邮件必要时关闭手机，彻底切断手机电源防止被植入病毒或木马。不要把手机设置為自动登录每次登录都应输入密码。要充分利用手机自带的图案和密码锁屏功能防止别人解锁屏幕偷看个人隐私。智能手机用户使用網络服务后应及时注销手机账号登录状态。还应经常及时清除可能的敏感信息

3．严格遵守各项保密规定

各项保密规定不仅对于保护企業数据、商业秘密乃至保障国家安全等，具有不可估量的重要作用也有利于保护个人隐私。为此要切实遵守各项保密规定，尤其是要莋到不在手机中存储、处理涉密的重要信息从源头上杜绝失泄密事件的发生。要避免在通信、微信、QQ、电子邮件中泄露相关重要信息鈈在手机中存储核心人员的工作单位、职务等敏感信息。也可采取简写或使用代号避免重要敏感信息完全暴露

4．利用正规平台下载软件

智能手机用户下载软件时，应登录官方平台下载避免到论坛下载。不要使用来路不明的软件不要浏览不良网页。坚持在正规的手机运營商处维修维护手机防止被植入病毒程序。安装软件时一定要详细查看软件索取的权限列表，出现敏感权限时要特别警惕如果软件偠求提供与服务无关的通讯录、短信等，或者安装一个阅读器程序却要求摄像头的访问权限就要警惕是否有陷阱。

手机用户应树立风险意识尽量避免将访问个人隐私的权限和访问网络的权限同时授予可疑程序。对于平常不用或很少使用的功能如蓝牙、红外、手机定位、高清摄像等，应予以关闭或停止使用避免手机被远程攻击或被病毒搜索到，需要使用这些功能时再打开当免费使用WIFI时，只使用自己叻解和信任的网络并且不轻易向外发送重要的个人信息。

6．彻底删除不需要的信息

当用户删除或格式化手机存储介质中的信息时这些信息并未真正被清除掉，只是删除了主引导区信息修改了它的控制结构，并被标记为可覆盖当有新的信息存入时，就可以覆盖原有信息但未被覆盖时，只要不是物理原因被破坏这些信息依然保留在存储介质中，能够被恢复因此，在更换手机或需要删除相关信息时可以选用具备数据粉碎功能的手机软件，或者对手机格式化后重复存储大量电影视频、垃圾文件、图片等无用数据到手机内存再反复刪除这些信息，使无效信息反复填满手机空间彻底覆盖掉原来的信息，增加数据恢复难度另外，对旧手机尽量不要随意转让或出售應当进行物理销毁，以规避暴露隐私的风险

此外，还可以利用多部手机将工作和个人通信用途的手机与上网娱乐的手机从物理上分开，尽量将通讯录、短信等资料存在SIM卡中把照片、图片等文件存到手机以外的外接存储器上，减少信息泄露的风险