1.需求提报 客户直接拨打鐵路局12306电话根据语音提示,选择“2货运服务”再选择“1我要发货人工服务”,直接向铁路客服人员提出发货需求需求确认后,客服囚员告知客户查询码用于后续业务办理及状态查询。
2.结果查询 客户可拨打12306客服电话向客服人员提供查询码和手机号,查询业務办理情况也可通过铁路局货运电子商务系统的“我要发货”页面,查询业务办理状态以及货物轨迹查询时,仅需填写查询码和手机號
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