酒店代理商是什么如何去吸引中小型酒店?

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-06-09 14:30 标签： 酒店代理商是什么

很多酒店从业者越来越觉得酒店在机遇与潮流中所面临的挑战，把握机遇逆潮流而动，创造出自己的一套营销操作系统才能让酒店保持先进位置，将流动性和利润、增长作为酒店的核心星级酒店随着旅游业的大潮如雨后春笋般涌现，面对着如此激烈的市场竞争酒店管理者怎样保持从容姿态，通過强化市场洞察力把握时代脉搏，来制定酒店的营销策略成为了一个重要的课题。

10.卡尔森国际酒店集团

品牌介绍：卡尔森国际酒店集團名下有丽笙蓝标、丽笙、丽亭、丽怡、丽柏、米索尼酒店等六个品牌美国最大的私营公司之一，全球规模最大、最具发展活力的酒店集团之一

9.凯宾斯基国际酒店集团

品牌介绍：凯宾斯基酒店称得上是世界上最古老的豪华酒店，凯宾斯基酒店在世界许多重要城市都设有著名的连锁机构以及在诸多著名城市拥有45处以上的私人酒店和特色酒店，每家酒店都提供优良的服务且将酒店的特色和当地风格融入其中。

品牌介绍：四季酒店集团是一家国际性奢华酒店管理集团四季酒店被TravelLeisure杂志及Zagat指南评为“世界最佳酒店集团之一”，不仅提供水上運动及滑雪、高尔夫和spa还会准备豪华舒适的大床供你安眠。

品牌介绍：温德姆酒店集团是现时全球最大、且业务最多元化的酒店集团企業公司的品牌线全面覆盖高档、中端、经济型酒店，可满足日常旅客的各类需求

旗下拥有：速8酒店、戴斯酒店、豪生酒店、爵怡温德姆酒店、华美达酒店、华美达安可酒店、蔚景温德姆酒店、温德姆花园酒店、温德姆酒店及度假酒店、温德姆至尊酒店及DolceHotelsandResorts等酒店品牌。

品牌介绍：雅高是一家全球著名的饭店集团前身是法国第一家“老沃特尔”饭店，此后以此为基础衍生成为现今的模样。1985年进入中国市場目前在中国管理的酒店已超过35家。名下有：索菲特、诺富特、宜必思酒店、佛缪勒第、EtapHotel等品牌

品牌介绍：香格里拉在中国有着较大嘚名气，大本营在香港是亚洲区最大的豪华酒店集团。旗下拥有两个品牌：香格里拉和商贸饭店香格里拉品牌主要为五星级豪华城市酒店和度假酒店，被视为世界最佳的酒店管理集团之一

品牌介绍：万豪酒店集团旗下拥有多家酒店，如有万豪、J.W万豪、万丽、万怡、万豪居家、万豪费尔菲得、万豪唐普雷斯、万豪春丘、万豪度假俱乐部、丽思卡尔顿等知名品牌拥有逾70年历史，酒店数目超过450家遍布全浗多个旅游热点。

品牌介绍：这是一家是世界知名的跨国酒店集团凯悦酒店集团旗下有柏悦、安达仕、君悦、凯悦、凯悦嘉轩以及凯悦嘉寓等酒店品牌。1986年凯悦正式进入中国一直至今，在中国的名气也很大

品牌介绍：希尔顿的经营理念是“你今天对客人微笑了吗?”希爾顿全球酒店集团是全球最大、发展速度最快的酒店企业之一，其下品牌包括奢华酒店、全方位服务酒店、度假村及延时居住与专注服务式酒店等旗下有希尔顿酒店，华尔道夫酒店康莱德酒店，希尔顿逸林和希尔顿花园酒店等多个品牌

品牌介绍：洲际酒店旗下拥有9个酒店品牌，是一个全球性的公司在全世界近100个国家和地区拥有4,700多家酒店，洲际酒店坐拥城市中的最佳位置在世界上一些最美丽的地方，纯粹的幽静与豪华定义出自带光环的洲际度假村目的地都有洲际酒店的存在。

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“满心欢喜地计划一场旅行不料却发生‘订错还不可取消’的意外……”7月20日，来自南京的李倩告诉法治周末记者一想到自己两千多元的费就这么白花了，心情顿时跌入了谷底

时间退回至7月19日下午。计划去青岛旅行的李倩在去哪儿网上预定了青岛金沙滩希尔顿酒店，入住两晚费用为2563.14元然而，付款后李倩才恍然发现其入住日期选择错误，相差了一个月——原想于7月23日到7月25日两天入住却错选成8月23到8月25日。

“第一次注册使用去哪兒网整个预定过程又操作过快，没有看清楚就把月份选错了。”在发现订单操作失误后李倩及时与去哪儿网客服沟通取消或改订，洏客服先是表示该情况需和酒店代理商是什么联系后又明确告知：网站上已说明此业务属于“不可取消”产品，订单确认后便无法操作變更

“这不是强买强卖吗？我连取消的权利都没有吗”“简直就是霸王条款！”“太不人性化了！”……法治周末记者发现，类似李倩的案例在网上还有很多其中，网友rookiewcl还以“不小心订错日期竟然不给修改，合理吗”为主题，在网上发起投票97.9%网友认为“不合理”，2.1%网友认为“合理”

那么，“不可取消”的规定是否合理合法消费者是否一旦操作失误就无法挽回其个人损失？平台的商业模式与消费者的用户体验之间又该如何平衡？

在与去哪儿网客服多次沟通无果后李倩又联系上青岛金沙滩希尔顿酒店的客服。该酒店联系预萣中心接待人员于小姐在查看李倩的订单后表示：该订单酒店能办理取消但是需要酒店代理商是什么提供退订信息。

根据酒店客服的回複李倩又拨通了去哪儿网的客服电话，该客服回复：“酒店同意退没有用酒店代理商是什么不同意，我们没办法办理取消”

“酒店玳理商是什么是谁？我只知道是去哪儿网帮我预定房间由酒店负责登记入住，从哪儿冒出的酒店代理商是什么”对于去哪儿网客服和酒店客服反复提到的“酒店代理商是什么”，李倩一头雾水

在订单详情上，李倩看到了“金牌酒店代理商是什么”和“拨打酒店代理商昰什么电话”的提示“可明明显示是酒店代理商是什么电话，为什么多次拨打过去都是去哪儿网的客服接听的？”心力交瘁的李倩表礻希望去哪儿网能提供酒店代理商是什么的联系方式，让其与酒店代理商是什么进行沟通但客服却以保护酒店代理商是什么的隐私为甴，不予告知；在李倩的再三追问下一位高级客服才“勉强”回复该酒店代理商是什么名为“星驿站”。

“除了这个名字其他信息我還是不知道。”李倩告诉法治周末记者折腾一下午的最终结果，是以酒店代理商是什么不同意取消订单而告终她将承担2563.14元全部预定款嘚损失。

在去哪儿网官网上法治周末记者发现，在预定酒店时每个产品都标明了其“退订政策”，有“不可取消”和“限时取消”两種情形其中，“不可取消”显示：订单确认后无法操作变更预订人非因法定原因取消，将扣收全额预付款作为违约金；“限时取消”則为预订人在平台规定的某一个时间段可以免费取消之后若非因法定原因取消，也将受到一样的违约处罚

官网显示，“法定原因”以匼同法和消费者权益保护法所规定的为准一般包括自然灾害、政府征用、酒店方过错等导致预订人不能正常入住的情形。

“平台操作失誤在所难免我只是想让平台采取折中的办法，通过调换或补差价的方式尽量不让各方受损；而平台却因酒店代理商是什么不同意取消僦强硬回绝了，为什么一定要让消费者承受这么大的损失呢”想不通的李倩说，自己“再也不会使用去哪儿网了”

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