三星产品使用咨询服务支持
三星掱机一般建议进行以下操作：
如果扯掉贴膜问题还有的话请遵照以下步骤：
1，重新校准触摸屏 按屏幕下面中间的白键――设置――手机――触摸输入――触摸屏校准建议用手写笔按提示校准即可；
2，把屏幕清洁下或是把保护膜揭掉；
3，来回多按几下屏锁键在手机右側面中间位置；
4，关机稍等两分钟后再开机；
5关机把电池拆掉几分钟后再装上开机；
6，把电话卡和内存卡拆掉再装上；
7主题和软件装嘚多的话，改回原来的主题卸掉一部分软件；
8，以上都没办法排除故障那就得软格了，就是恢复到出厂设置要先把手机上的内容备份了，可以用PC套件来备份如果触摸屏完全失灵，那就没法备份了也没法软格了
软格前，建议把内存卡取出不然一同格掉了。
软格方法：按屏幕下面中间的白键――设置――手机――手机管理――出厂设置――输入锁码12345(如果你更改了锁码请输入你更改的锁码)，确认即鈳或直接进入拨号界面，输入命令：*#7370#――输入锁码（同上） 软格后机子会自己重新起动，重起后第一步需选择HONGKONG按提示输入日期时间等等（除第一部选择外，其它的可以直接忽略掉）然后把语言调回中文即可，如果问题排除重新设置和装软件吧。 8软格不行，那就嘚硬格了硬格在此不作述说，要硬格的玩友可以在网上搜集相关信息好好研究下再行事因为硬格风险太大； 以上办法都用过了，问题還是没解决的话只有一个办法，有保修的送保修店没保修的找卖家。
先双清一下看看是不是系统的问题如果不行 估计就是屏幕坏了
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如果三星手机屏幕出现局部触摸屏幕不灵敏/失灵的情况，建议尝试操作：
1.重启机器後再次观察
2.更新手机系统版本尝试（注：升级前请备份设备中数据）。
3.若无效备份设备中数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂設定尝试
若上述操作后问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测
