「天津网络营销公关」新媒體运营模式有哪些年代负面危机无处不在企业老板和PR应该如何更好的应对危机公关?

　　现阶段的企业危机公关是越来越难做了。

　　在當下由传统媒体、网络媒体、交际媒体、以新闻客户端聚合的自媒体和大众号等组成的新媒体运营模式有哪些传达环境，让个别或集体嘚负面危机迸发变得更加无序和超预期迸发

　　新媒体运营模式有哪些赋能到每一个愿意宣布声响的个别。弱势群体乃至个别有很大几率可以越许多层级挑战跨国企业到地方政府而且终究战胜。

　　危机发作时当事者最早想到的是什么?危机公关。

　　其实最好的危機公关是没有危机的发作。虽然这个期望并不实际但企业或机构往往可以经过本身尽力，让危机公关变得不那么频繁或无缘由迸发

　　许多工作的迸发，看似忽然其实都是点滴累积，环环相扣许多看似微小要素累积增熵所导致。

　　各种危机的迸发有其偶然也有其必定。

　　从就事论事的视点咱们只说说企业负面危机的防备。

　　企业应对负面危机最好的方法是让不让负面危机发作这里边其實在企业本身运营过程中就可以很大程度避免的。

　　企业负面危机的发作往往是本身产品或服务呈现了问题而且必定是企业单方面要負起职责的问题。当这种负面危机已经发作后任何危机公关都是苍白无力的。已经开撕了必定双方都会有流血的创伤，再怎样补救過程中企业本身遭到的负面影响都是无法拯救的。

　　其实敷衍公关危机最好的办法便是企业本身的进步。从产品、服务、客服等三个視点进行进步

　　从产品上，进步质量重视每一个用户的投诉，不断改进自己的产品质量现在咱们已经知道，国内许多车企的每一批车的质量和细节都有不同榜首批有或许是最好的，但大多数时分存在许多细节产品上的缺点往往这些小的用户体会上的缺点就在第②、第三批车型上得到了处理。这样会有什么成果?口碑越来越好车越来越好卖。

　　假如企业不以产品为本身生命线那所有的用户投訴关于企业都毫无意义。累积之下不仅仅是企业品牌口碑在当前交际媒体环境下的崩盘，负面危机也是会必定迸发的

　　在服务领域，企业也可以经过改进自己的服务来进步本身业务在商场的份额也同样会降低负面危机迸发的或许。除了极小概率的只有一个客户投訴，这位客户仍是位大V的状况大多数企业负面危机的迸发仍是遵从大数据准则的。即到达一定数量和比例必定会有负面危机在不同层媔，不同地方迸发

　　杰出的客服系统其实应该是企业应对负面危机的最终一道防火墙。便捷和全途径的投诉与客服系统将大大改进企业的产品与服务，也将大大降低企业负面危机迸发的或许性

　　在新媒体运营模式有哪些年代，假如企业坚守以及格为标准的客服规律那么必定导致负面危机的不断迸发。

　　客服可以从每一个投诉都是咱们的VIP用户视点来对待问题那么许多负面点评乃至危机将不再迸发。

　　服装企业或许经常会遭遇用户的退换货乃至在电商购物版面留下差评。这里边各种要素掺杂不仅仅是用户矫情。假如客服鈳以有较高的权限直接在榜首线处理投诉客户的问题。

　　有一个企业事例可以学习。

　　一家美国企业也曾经被用户经常性的投诉困扰企业客服每次都是跟用户讲道理，在自己认为对的问题上寸步不让成果是什么?成果便是投诉量大幅度添加，用户在各个媒体爆料企业产品和服务的糟糕体现

　　后来，这家企业的CEO认为工作或许不是那么难处理直接做了一段时间的客服。用户需求退换货直接就無理由承受，很快返款用户说需求赔偿损失，那么直接供给几十块几百块的代金券补偿用户的“精神损失”。

　　按这个标准做了一段时间后企业怎样样了?企业取得了前所未有的发展速度，用户投诉和负面变得非常少反而，经过用户的口口相传引来了更多的用户消费。

　　在流量红利期完毕后线上用户获取更加贵重，线下途径和场景也会跟着企业的不断介入变得更加稀缺企业在应对负面危机嘚时分，首先要做到本身产品、服务、客服的全方位进步

　　假如不从根本上处理问题，仅仅依靠公关来应对是不行的

　　那么，假洳企业不处理本身问题恰恰还需求PR来进行危机公关怎样办?PR无法做出企业运营的决策，又领了薪水不得不处理问题

　　前文说了，最好嘚危机公关是没有危机一旦危机的发作，就阐明企业运营中存在问题了

　　百度血友吧工作中，百度是委屈的也期望网民要讲道理，不要跟一个“被贴上小广告的电线杆”过不去但商场和资本不会跟你讲道理，百度股价应声下跌

　　直到百度自己琢磨明白了，承擔大企业职责承担更多从道理上不用负担的职责。就像在一家公司你的职责纷歧定有这个工作，但老板觉得你有必要做好这件工作那么你有必要做好，这毫无道理也没有理由可以解说。后来百度做了许多的公益，在人工智能等领域做出契合国内科技公司领头羊的舉措来对标美国顶级科技公司。多方面满意国内用户的各种期待来自交际媒体的负面才渐渐消退，股价也回来了乃至在逐步上升。

　　假如企业危机不可避免的发作了企业PR应该怎样做?

　　首先，企业PR要明晰冷静的判别事态的严重性对危机发作的原因进行分析。

　　第二步在确认事态严重性等级之后，做出当下最有利的方案依据危机等级的判别，在公司内部组成危机应对小组大危机有必要要拉满足分量的老板进来，有必要是董事长或许CEO作为小组组长或许成员之一才可以

　　在危机公关发动后，PR是在协助企业和公司管理层处悝问题的人不是负面危机的肇事者。

　　这个可以协助企业渡过危机的PR应急小组需求公关人员、企业高管乃至大老板、律师或法务等組成，全面分析状况拟定方案。

　　第三步经过快速达成公司整体应对定见，对联合企业内部进行传达攘外必先安内，这句话不是毫无道理依据危机状况，首先给企业内部一个合理的解说

　　安定军心的同时，也避免内部职工在有意识或无意识状态传递过错信息囷心情给媒体导致危机的更大迸发。

　　第四步对外宣布契合企业和各方利益最大化成果的声响。公共联系整体是为了平衡企业内外蔀企业与用户和顾客，企业与政府企业与媒体之间联系而存在的。不仅仅是危机发作后找一些媒体宣布契合企业自说自话主意的存茬。

　　抢占先机敏捷发作搜集工作的解说和相关材料，引导干流媒体自动报导激起用户和粉丝转发扩散。让重视危机的各方取得期待的答案这是应对公关危机的榜首准则。

　　危机是“危险”也是“机会”。在顾客、职工、供应商、政府部门、媒体中确认企业中惢利益公关和危机公关需求处理好各方联系。在负面危机发作后理性分析企业最中心的利益是什么，哪些是需求坚持维护的有没有鈳认为企业所用的转机机会。

　　找到企业在危机中的机会不是废话。许多企业的危机公关事例阐明好的公关处理可以让企业发展更上┅层楼就像人与人之间的沟通和往来相同，不经历工作是不会真实构建较好的信任联系的

　　一些让负面危机深度引爆的，往往是企業应对不妥乃至是猪队友供给新的火力点供媒体和大众宣泄心情。千万不要觉得自己委屈就要说点什么。不明真相的大众不会承受的更不要在危机公关中抖机灵，秀智商不论企业有什么样的“天团”也不会比他人更聪明多少。

　　对大众经过企业官方新媒体运营模式有哪些账号和友好媒体发声之后也不要毫无作为。经过其他途径来引导一些客观的观念协助企业在负面一边倒的状况下，可以有一些理性的声响

　　还有一种状况，是媒体或许大众的负面点评不够客观或许是媒体采访片面，或许引用实时企业也千万不要认为自巳有道理了，就主张律师诉讼打击媒体现在的交际媒体环境，有眼力、有见识的人许多一些情绪视点不那么靠谱的报导和负面言辞，其实是“清者自清”的

　　一家媒体不会用重要版面连续一个月报导企业同一个点的负面，同样一个用户的非理性需求也不会在交际媒體中得到广泛认同

　　企业遇到这种相对不够客观的负面危机，需求内部PR做好专业判别之后主张企业静观其变即可。即不供给反应吔是供给弹药让媒体和大众继续重视，也不要拉着媒体或许某个个别的过错不放输赢不是企业中心利益，是否取得用户和利益相关方认哃才是

　　当危机发作的时分，便是公司的烂摊子需求一个背锅的来处理企业老板们往往觉得危机的发作是应该的，危机公关做欠好昰不对的这是错的。

　　企业PR其实是协助企业的最佳伙伴危机公关要到达的首要意图是“及时止损”，可以把已经发作和正在发作的負面伤害控制在尽量小的范围就算成功

　　牢记不要叫嚣，寻衅媒体和民众的心情毫无价值也是最不可取的行为。洗白需求对企业本身有明晰认知是真的能洗，仍是“洗不白”假如是后者，勇于承担职责的心情才是最佳的挑选由于，哪怕你狡赖和洗白从法律和規则上，假如的确需求承担职责那么不论企业做什么都是要支付对应的代价的。不如最开始就活跃配合给大众一个负职责的姿态。或許会拯救一些分数

　　在危机公关的回应声明上要要言不烦，不要用太多文字更不要有心情化的文字呈现。有过错就自动承担声明攵字简洁，语言谨慎抑制多说多错，自己觉得没什么的内容换视点或许便是别的的意思。

　　假如判别危机的发作是对手的恶意所为或许媒体和某些个别明显超出企业所能忍受的底线，继续抹黑企业那么诉诸法律，也是企业的必选项之一不过在诉诸法律之前，一萣要广泛收集证据可以给法院、媒体和大众满足的理由，证明企业本身的诉求是稳当和值得怜惜的

　　没有危机，是企业的走运有負面危机是必定。企业PR在危机发作后是老板最可信任的朋友。而让企业良性发展一个“公关天团”是没有用的，哪怕几十亿的公关费鼡也挡不住继续在新媒体运营模式有哪些中发酵的负面点评

　　打铁还要本身硬。归根到底企业发展的还坏跟PR没联系，是本身产品、垺务与客服等各方面运营成果导致的

　　公关可以让酒香传递到千家万户，但处理不了劣质酒和坏心情的问题

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近几年移动互联网飞速发展，PC端流量已经慢慢往移动端流量转移移动互联趋势锐不可当，各种不同互联网类型企业已经为移动端专门开辟独立部门运营笔者从事电子商务，网站运营实战十多年接触过B2B,B2C，第三方平台（天猫淘宝），移动等类型网站运营以下我就从移动互联网市场总监岗位出发，从几个方面来阐述移动互联网部门如何制定一份运营推广策劃案以下我就从移动互联网市场总监岗位出发，从几个方面来阐述移动互联网部门如何制定一份运营推广策划案至于关至于关于移动互联网，移动电商是大趋势这些虚的、空泛的文字不展开说了。篇幅较长先做个简单目录：一、竞品分析二、产品定位三、推广方案㈣、推广预算五、推广目标六、团队构架七、绩效考核八、团队管理小伙伴们，你们准备好了么下面就让我为你分享我多年来的推广运營经验，告诉你如何制定一份完整地运营推广方案一、竞品分析1、选择竞品，做好定位①百度搜索类似产品关键词假设你的产品是一款旅游分享类APP，你可以输入主要关键词”旅游app”,一般排在自然排名前面百度竞价推广前面的产品都是竞品。②各大移动应用市场上用关鍵词查找如91应用市场，应用宝豌豆荚等。③行业网站上查找最新信息比如旅游APP，你可以到专业旅游资讯网如欣欣旅游网，环球旅訊劲旅网等搜索APP相关信息。④咨询类网站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相对靠谱渠道还有其他的方法，如通过参加行业展会同行交流等渠道获取競争对手信息，这里不一一介绍了竞品分析选择两个产品最好，最多三个2、竞品分析，得出结论一般来说比较全面的竞品分析要从鼡户，市场趋势功能设计，运营推广策略等方面来展开这里我们把它细化成以下几个维度，①市场趋势、业界现状；②竞争对手的企業愿景、产品定位及发展策略；③目标用户；④市场数据；⑤核心功能；⑥交互设计；⑦产品优缺点；⑧运营及推广策略；⑨总结&行动点对于移动互联网部门市场推广总监来讲，可以只关心市场部分功能及设计这块可以忽略，如从1,2,34,7,8这几部分对竞品进行分析，重点关注市场数据及运营推广策略这里拿一款移动旅游APP来说， 、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长等来进行竞品分析运营及推廣策略可从竞品的渠道管理来分析，如应用市场投放移动论坛，市场活动软文投放，社交化媒体表现等3、根据结论，得出建议通过對上述竞品分析可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论。二、产品定位将产品定位单独一个篇幅来讨论可见其重要性.清晰的产品萣位目标用户群定位是运营推广的基石。目标用户群分析的越透彻越清晰，对于后期产品推广起关键性助推作用1、产品定位一句话清晰描述你的产品，用什么样的产品满足用户或者用户市场如： 陌陌：一款基于地理位置的移动社交工具。QQ空间：一个异步信息分享和茭流的平台是QQ即时通讯工具的补充。91运营网：分享互联网产品电子商务运营干货2、产品核心目标产品目标往往表现为解决目标用户市場一个什么问题。这个问题分析的越透彻产品核心目标越准确。如：360安全卫士解决用户使用电脑的安全问题为用户提供流畅语音沟通嘚移动应用。3、目标用户定位一般按照年龄段收入，学历地区几个维度来定位目标用户群体。4、目标用户特征常用用户特征：年龄性别，出生日期收入，职业居住地，兴趣爱好性格特征等用户技能：熟练电脑办公，外语能力强与产品相关特征： ①电子商务类：購物习惯年度消费预算等②**类：是否单身，择偶标准③游戏类：是否喜欢3D游戏是否有同类型游戏经验5、用户角色卡片根据目标用户群體围绕目标用户特征建立用户角色卡片。这里以一款比价APP为例建立用户角色卡片：张三，30岁互联网运营总监，年薪20万已婚，居住地丠京喜欢电影，篮球唱歌，游戏等性格开朗，阳光文艺青年电脑操作熟练，精通英文 与产品相关特征： ①喜欢网购喜欢上的购粅网站：淘宝，京东②网购年消费额在2万左右使用信用卡购物。③在家用ipad购物在外用手机购物6、用户使用场景用户使用场景是指将目標用户群投放到实际的使用场景中，还是以上述比价APP为例张三每天来到了万达商场某体育用品店，看到了科比二代球鞋售价1400元顿时心動想入手，他用比价APP进行二维码扫描发现京东售价800淘宝售价810，APP主动提示建议在京东购买张三迅速浏览了商品的高清图片和产品说明，洇为店家可以包邮所以张三放弃了在线下购买。三、推广方案移动互联网行业创业公司市场则适合多面出击，把能够想到的各种途径方式都去尝试用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的 100种方法里不断测试出一种最有效的方法，剔除掉其中99个集中火力把手里的資源集中在一个可能爆发的点上，不断放大不断分析，等待爆发最终吸引更多的注册用户，提高自己的市场份额1、渠道推广线上渠噵①基础上线——各大下载市场、应用商店、大平台、下载站的覆盖Android版本发布渠道：推广的第一步是要上线，这是最基础的无需砸钱，呮需最大范围的覆盖下载市场：安卓、机锋、安智、应用汇、91、木蚂蚁、N多、优亿、安机、飞流等;应用商店：geogle商店、HTC商城、历趣、十字貓、开奇、爱米、我查查、魅族商店、联想开发者社区、oppo应用商店等;大平台：MM社区、沃商店、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用中心等;客戶端：豌豆荚手机精灵、91手机助手、360软件管家等;wap站：泡椒、天网、乐讯、宜搜等。web下载站：天空、华军、非凡、绿软等iOS版本发布渠道：AppStore、91助手、pp助手、网易应用中心、同步推、快用苹果助手、itools、限时免费大全②运营商渠道推广：中国移动，中国电信中国联通用户基数较夶，可以将产品预装到运营商商店借力于第三方没有的能力，如果是好的产品还可以得到其补助和扶植。市场部门要有专门的渠道专員负责与运营商沟通合作出方案进行项目跟踪。③三方商店：上述A类都属于第三方商店由于进入早用户积累多，第三方商店成为了很哆APP流量入口全国有近百家第三方应用商店。渠道专员要准备大量素材测试等与应用市场对接。各应用市场规则不一如何与应用市场負责人沟通，积累经验与技巧至关重要资金充足的情况下，可以投放一些广告位及推荐等④手机厂商商店大厂家都在自己品牌的手机裏预装商店，如联想乐商店HTC市场，oppo nearme,魅族市场moto智件园等。渠道部门需要较多运营专员来跟手机厂商商店接触⑤推广“积分墙”是在一個应用内展示各种积分任务（下载安装推荐的优质应用、注册、填表等），以供用户完成任务获得积分的页面用户在嵌入积分墙的应用內完成任务，该应用的开发者就能得到相应的收入积分墙起量快，效果显而易见大部分是采用CPA形式，价格1-3元不等但以活跃用户等综匼成本考量，成本偏高用户留存率低。业内公司有tapjoy,微云有米，万普等积分墙适合大型有资金，需要尽快发展用户的团队⑥刷榜推廣：这种推广乃非正规手段，但是在国内非常的受欢迎毕竟绝大部分苹果手机用户都会实用APP 去下载APP。如果你的APP直接都在前几名的位置當然可以快速获得用户的关注，同时获得较高的真实下载量不过，刷榜的价格是比较高的国内榜top25名的价格在每天1万元左右，top5的价格每忝需要两万多由于这种推广成本比较高，所以一般会配合新闻炒作一起搞这样容易快速的出名。⑦社交平台推广：目前主流的智能手機社交平台潜在用户明确，能很快的推广产品这类推广基本采用合作分成方式，合作方法多样 业内公司有微云，九城腾讯，新浪等如2010年6月非诚勿扰的**软件，在微云社交平台上自传播自推广上线第一个月用户达到32万。⑧广告平台：起量快效果显而易见。成本较高以目前主流平台为例，CPC价格在0.3-0.8元CPA在1.5元-3元之间。不利于创业融资前的团队推广使用业内公司有admob,多盟，微云有米，亿动等⑨换量換量主要有两种方式：1.应用内互相推荐。这种方式可以充分利用流量增加曝光度和下载量，量级不大但曝光度不错，有内置推荐位的應用可以相互进行换量但这需要以一定的用户量作为基础。2.买量换量如果自身无法给某一应用带量或者量很小，可以找网盟跑量以換取应用商店优质的资源位或者折算成钱进行推广。这种方式也是比较实用的方式包括应用宝、小米等在内的商店都可以换量，通过某些代理还能跟360等进行换量，可能会比直接在360做CPT有更好的效果商店：CP一般以2:1的方式进行换量。线下渠道①手机厂商预装出厂就存在用戶转化率高，最直接发展用户的一种方式用户起量周期长，从提交测试包测试-过测试-试产-量产-销售到用户手中需要3-5个月时间推广成本：应用类产品预装量付费价格在0.5-1元不等，CPA方式价格在1.5-4元不等游戏类产品，采取免费预装后续分成模式，CPA价格在2-3元之间业内公司：华為，中兴酷派，TCL波导，OPPO魅族，海信等操作难点：品牌众多，人员层级多产品项目多，需要有专业的团队进行针对性的推荐与维護关系②水货刷机起量快，基本上2-4天就可以看到刷机用户数量大，基本上一天可以刷几万台重刷现象严重，基本上一部手机从总批箌渠道到店面会被刷3-5次推广成本剧增，用户质量差不好监控。基本上刷机单一软件CPA在1-2元包机一部机器价格在5-10元之间。业内公司：XDA,酷樂乐酷，刷机精灵③行货店面用户质量高，粘度高用户付费转化率高，见用户速度快店面多，店员培训复杂需要完善的考核及獎励机制。基本上CPA价格在1.5-3元之间预装价格在0.5-1元之间。业内公司：乐语中复，天音中邮，苏宁等案例：2010底微云与国内知名连锁手机賣场进行合作试点，将合作的光盘放到店面进行打包销售给用户8万套光盘激活用户达到了一半。2、推广①内容策划内容策划前需做好受眾定位分析得出核心用户特征。坚持原创内容的产出在内容更新上保持一天三条左右有趣的内容。抓住当周或当天的热点跟进创意，还是创意让你的产品讲故事，拟人化②品牌基础推广百科类推广：在百度百科，360百科建立品牌词条问答类推广：在百度知道搜搜問答，新浪爱问知乎等网站建立问答。③论坛贴吧推广机锋、安卓、安智。。在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛建议推广者以官方贴、用户贴两种方式发帖推广，同时可联系论坛管理员做一些活动推广发完贴后，应当定期维护好自己的帖子及時回答用户提出的问题，搜集用户反馈的信息以便下个版本更新改进。第一阵容：机锋论坛、安卓论坛 、安智论坛!第二阵容：魔趣网 、咹卓论坛、魅族论坛!第三阵容：风暴论坛、木蚂蚁论坛、DOSPY论坛!④微博推广内容：将产品拟人化讲故事，定位微博特性坚持原创内容的產出。在微博上抓住当周或当天的热点跟进保持一定的持续创新力。这里可以参考同行业运营比较成功的微博大号借鉴他们的经验。互动：关注业内相关微博账号保持互动，提高品牌曝光率活动：必要时候可以策划活动，微博转发等⑤微信推广微信公众号的运营嶊广需要一定时间沉淀，这里可以参考几步曲：内容定位：结合产品做内容聚合推荐内容不一定要多，但是一定要精并且符合微信号的萣位种子用户积累：初期可以给定个KPI指标，500个粉丝一个门槛种子用户可以通过同事好友，合作伙伴推荐微博引流，官网引流等小號积累：开通微信小号，每天导入目标客户群小号导大号：通过小号的粉丝积累推荐微信公众号，将粉丝导入到微信公众号微信互推：当粉丝量达到一定预期后，可以加入一些微信互推群 关于微信推广经验分享，这里不再展开讨论了可以加入我的微信公众号yunying-91交流。⑥PR传播PR不是硬广告学会在对的途径讲一个动人的故事非常重要。 互联网时代人人都是传播源无论微博Kol、微信公众号、媒体网站的专栏戓各大社交网站，我得去研究如何利用这些平台来讲述一个好的品牌的故事反之，这些平台也会是用户对品牌产生UGC的最好渠道在初创公司，作为PR需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻然后学会向市场、投资人、用户传递一个有力的声音，这个声音并不是生硬的广而告之而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣，并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来最好形成行业的热议话题。以下有几个筞略：A、用日常稿件保持稳定的曝光我们会定期做一张传播规划表，每个月要根据公司和产品的变化来决定该向外界传递什么声音恰當的表达和持续的内容产出会让公司的曝光度及行业的关注度逐渐提高。维护好已有的媒体资源积极扩展新资源。 对于自己原来熟识的記者和媒体我仍会保持续的沟通和交流，告诉他们我们的团队在做怎么样的一件事。深信只有反复的沟通才会把故事的闪光点打磨嘚抓住人心。而作为PR也更能及时嗅到媒体关注的兴趣点为下一次的报道梳理做好充分准备。 在创业公司对PR的经费并不是非常充足的情况丅我们需要仔细去分析，在什么样的发展阶段和进度需要利用的什么样的途径和资源去支撑公司的发声和观点。所以我们对自己的要求是每周都有计划的去拓展一些新的媒体资源这样能为之后做事件输出时能有合适的渠道的进行支撑。B、选择的渠道决定了传播的效果说什么故事，用哪种方式呈现传播效果会最佳这对于渠道的选择就显得尤为重要。比如对于公司创始人的一些采访我们可能更倾向於行业及财经相关的权重高的纸媒，有利于大面积的带动传播;对于产品的发声我们更倾向于科技类的新媒体运营模式有哪些，在行业内能引起更快速的关注力;而对于事件话题性的新闻我们更青睐于选择大型门户类网站。对于自媒体这领域实力参差不齐，选择有中立观點和实力派的自媒体发声不失为好的选择。但是成本对创业公司来说并不是性价比最高的。而对于电视媒体选择对和你潜在用户相吻合的节目，是一个能快速让产品呈爆发式增长的途径.C、最后要记得做好对营销传播效果的评估。这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量点赞量等。每一次的数据都会告诉你下一次的内容应该怎样做得更赞。而PR作为连接内外的桥梁最好也要藏身于用户中间，茬深度沟通中突出品牌的个性⑦事件营销事件营销绝对是个体力活和脑力活，这需要整个团队保持敏锐的市场嗅觉此外还需要有强大嘚执行力，配合一定的媒体资源事件才得以在最快的速度推出去。事件营销的前提必须是团队成员需要每天接触大量新鲜的资讯把这些信息整合，也需要养成随时记录下一些闪现的灵感创意并和成员们及时分享碰撞对于能贴上产品的创意点结合点，我们会马上进行头腦风暴对事件的始终进行推理，若确定方案可行那么马上做出与之匹配的传播计划，开始做项目预算并一边准备好渠道资源⑧数据汾析每周花一些时间去认真分析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据，你一定会发现传播度高的内容背后的契合点和关联性这样非常有利于自己官方微博、微信内容质量的提升，运营起来也更接地气3、线下推广利用宣传经费印制纸质宣传单和各种海报，做宣传1、介绍海报在人流量多且可免费宣传的地方张贴海报宣传2、宣传单与合作商家商议，将宣传单曝光于商家跟用户接触的地方3、地推卡传單制作精美传单，在办公区域相对集中的地方、商场发布传单四、推广预算根据以上推广方案对各渠道做预算配比，与老板敲定最后的苐一期投放预算五、制定目标一款APP，应该关注的两方面的指标1、阶段A、种子期： 主要目的在于收集用户行为数据与产品设计时的用户模型做对比，有目的性调优主要关注数据有：页面路径转化，按钮点击启动次数，启动时间段停留时长等。这个阶段数据量不求大但求真实。用户来源的话可以先做免费渠道，如果能有一些首发资源更好了B、推广期： 主要目的在于扩大影响，吸收用户主要关紸数据有：新增，活跃留存以及渠道数据。在这个阶段如果能够配合各种资源多管齐下用户量能有爆发是最好的了。C、营收期： 主要目的在于通过各种活动运营、增值服务创造营收主要关注的找数据有：付费用户数、付费金额、付费路径转化、ARPU等。2 产品类型如工具类启动次数很重要；社区类，活跃用户和UGC很重要；游戏在线人数和arpu值是关键；移动电商主要关注成交转化率,包括订单转化率和金额转化率。根据APP产品类型及所处运营阶段制定APP数据指标考核表，如下图显示：这里有一张整理过的图来说明一下吧很早以前在网上收集的一些数据指标，感觉比较实用,制作方案的时候可以参考关于数据指标分析：1、留存用户和留存率留存用户和留存率通常反映了不同时期获嘚的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因APP获得一定用户以后，刚开始用户会比较多随着时间的推移会鈈断有用户流失，留存率随时间推移逐步下降一般在3~5个月后达到稳定。其中阅读资讯、社交沟通、系统工具是留存率最高的三类应用茬4个月以后的留存率稳定在10%左右。 留存率提高了才会有更多的用户留下来，真正使用APP的用户才会越来越多次日留存：因为都是新用户，所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因通过不断的修改和调整来降低用户流失，提升次日留存率通瑺这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。周留存：在这个时间段里用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段鼡户能够留下来就有可能成为忠诚度较高的用户。月留存：通常移动APP的迭代周期为2-4周一个版本所以月留存是能够反映出一个版本的用戶留存情况，一个版本的更新总是会或多或少的影响用户的体验，所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响渠道留存：因为渠道来源不一，用户质量也会有差别所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后再去比較次日，周留存可以更准确的判断产品上的问题。2、活跃用户用户每天既会不断新增也会不断流失，如果单独只看每日活跃用户数昰很难发现问题的本质的，所以通常会结合活跃率和整个APP的生命周期来看活跃率是指活跃用户/总用户，通过这个比值可以了解你的用户嘚整体活跃度但随着时间周期的加长，用户活跃率总是在逐渐下降的所以经过一个长生命周期（3个月或半年）的沉淀，用户的活跃率還能稳定保持到5%-10%则是一个非常好的用户活跃的表现，当然也不能完全套用得视产品特点来看。六、团队构架这个篇幅简单介绍移动互聯网运营推广团队的组织架构及成员工作职责具有一定的普遍性。总体概括来说,这个市场运营部门架构大概是：一个带头的一个做渠噵和流量，一个玩社交媒体的一个天马星空写文案的，再辅助一些打杂的1、市场运营总监工作职责1、负责公司开发的移动互联网产品嘚内容整体规划和运营策略的制定及执行。2、负责制定每季度、月运营计划3、整理各产品运营渠道数据报表，并定期收集分析同类竞品凊报完成活动的策划执行，并做好跟踪记录4、构建和完善和分销渠道，促进App的下载和使用5、网络媒体、网站联盟、博客、论坛、社區营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和维护；6、负责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通，调动各种资源促进公司互联网产品和相關渠道及媒体的联合推广，以提高公司产品的市场知名度7、负责通过微博,微信等网络推广方式，开展公司自有产品的运营和推广活动收集相关营销成功案例并进行分析。8、负责制作内容及话题能够结合热点事件开展推广活动，及时监控和处理产品运营活动过程中的各類正负面事件9、跟踪运营推广效果，分析数据并反馈分享推广经验；挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻熱点10、策划、组织、评估和优化推广计划。11、分析数据根据分析结果不断优化运营方案。岗位点评：从工作职责要点来说市场总监應该是负责内容规划，运营策略及计划制定渠道构建和监督，新媒体运营模式有哪些推广实施跟踪app运营数据分析,团队建设和管理.2、文案策划工作职责1、清晰项目目标，快速了解客户需求并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持；2、负责宣传推广攵案及宣传资料文案的撰写；3、负责创意内容撰写为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容；4、沉淀创意产出和内容撰寫的经验，形成知识管理供其他项目借鉴。岗位点评：文案策划岗位是文字输出岗位需要文字功底好，有创意对热点有嗅觉，最好茬事件营销传播方面有成功案例3、渠道经理（BD拓展）工作职责1、深入研究公司产品与所属行业，制定适应公司发展战略的拓展计划；2、根据公司业务发展需求寻找、挖掘有利于公司的合作资源；3、负责商务拓展及合作，与其他客户端及推广渠道（各大市场）建立良好的業务合作关系4、对推广数据进行分析有针对性的调整推广策略，提高下载量、安装量及活跃度等5、辅助APP产品的运营和推广整体规划和專题策划岗位点评：渠道经理(BD 拓展）顾名思义就是拓展各互联网流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都属于工作范畴渠道经理的笁作职责就是制定渠道拓展计划，带领BD专员拓展各市场分析数据,完成运营总监制定的流量指标。4、新媒体运营模式有哪些推广经理工作職责1、有互联网信仰最好是重度使用者，制定新媒体运营模式有哪些推广计划执行力强。2、熟悉新媒体运营模式有哪些对微博、微信如数家珍，熟悉大号运营过微博草根号、微信公众号更好！3、有判断力，对热点事件能分析知道如何借势，有自嘲精神可以黑人兼适度自黑；4、有战斗经验，没混过论坛没耍过微博刷过微信的就算了不管明骚闷骚，永不放弃！岗位点评：这个岗位要求”离了手机僦不能活并且认为它比性更重要”那种,能配合文案玩转各社交媒体渠道在事件营销及热点引爆有嗅觉和实操经验.七、绩效考核每个公司績效考核指标不同,对于移动互联网公司市场部门来说，各个岗位指标也不尽相同这里只罗列出有共性的一些考核点。1、市场运营总监这個岗位背负团队整体KPI指标,如APP运营数据指标,销售指标等,如何将团队指标有效分解到每周每天,每个人,这是市场运营总监每天都要思考问题。2、文案策划①文案撰写能力:写作功底深厚表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维。②创意能力:能根据公司品牌定位, 完成囿创意的文案策划为产品销售及运营推广带来很大飞跃。③对接能力：与渠道部门设计部门，推广部门客户等沟通协调及分配工作能力。④工作态度:纪律性,团队协作意识,工作责任感根据这几个考核指标做分数配比,适当提高AB两项指标分数3、渠道经理渠道考核指标直接哏APP运营数据挂钩,这个数据指标可参考上篇中app运营目标中数据。下载量 每日新增用户数 留存率 活跃用户数 平均用户收益(ARPU） 使用时间4、新媒体運营模式有哪些推广经理新媒体运营模式有哪些推广由于渠道不同考核指标也不同,微博,微信,豆瓣,知乎,其他软文推广渠道等,运营总监可以根據渠道设立不同考核指标.这里以微博和微信为案例：①微博考核指标：微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数.A、微博信息数：每日发布的微博数量条/天。B、平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条 平均回复数原理类似。平均转发数（评论数）与粉丝总数和微博内容质量相关粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求转发数和评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏粉丝基数越大，理論上转发会提高内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多这个数据都会上升。以A公司品牌微博为例4月1日只有1.4万左右，5月结束囿2.6万！从这个表中可以看到4、5月的增长情况两个月的粉丝增量差不多，微博信息数量5月增加36%但是转发总数增长近100%倍，评论增长了64%搜索结果数也是增加了。应该说针对4月的微博内容分析之后5月份作了一些调整，更加注重用户需求所以在总量增加的同时微博的平均转發数和回复数都上升了，可以说明该微博5月份比4月份是有进步的而且搜索结果数直接增加曝光率，说明了营销效果总结：1）平均转发數和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏 2）搜索结果数可以作为品牌传播的考核，3）只有综合所有数据来看才可以指导微博营销.②微信栲核指标：文章考核指标：送达率图文阅读率，原文页阅读率转发率，收藏率A、订阅粉丝量:有三个指标:新关注数、取消关注数以及净增关注数刚开微信的企业，我们可以用1个月的时间设定目标完成500个用户的订阅，接下来的每个月逐步增长。每天订阅粉丝超过20个1朤就是600个。B、用户互动量：该用户在微信上和你的互动我指的是有意义的互动，比如91运营网(微信号yunying-91)当你添加微信时，自动回复写的是：输入1获取移动互联网干货输入2获取电子商务运营干货，输入3获取产品策划干货这其实就是很好的一个规则。C、用户转化量：该用户朂后通过你的规则输入相关词后我们的跟进情况，以及成交情况八、团队管理这个篇幅侧重于团队运营管理,不只是针对移动互联网,同樣适合互联网公司团队管理。以个人经验分享来说互联网团队运营管理应重点关注三方面：执行力，目标管理团队凝聚力。1、执行力關于执行力的案例腾讯是很多互联网公司学习榜样.马化腾凌晨4点发出邮件，运营团队下午就能给出实现计划很多创业型互联网小公司發展速度快，因为执行力强当公司发展到一定规模后，变态的层层审批机制阻碍了项目的实施笔者原来在一家传统企业转型互联网的公司呆过，深有体会一个很简单的推广页面，本来当天就可以决策通过还要经过总监-副总-老板几个层级审核，一周过去了才通过，結果好好的项目被时间给拖死了所以再大的公司，个人还是比较推崇项目负责制扁平化管理。2、目标管理运营总监从拿到KPI那天起,脑海裏都是数据化管理, 从年目标,季度目标,月目标,周目标层层分解,一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头苍蝇一样乱窜.运营总监团队管理过程其实就是一个目标管理流程3、团队凝聚力保持一个高效，快乐有活力的工作环境，让整个运营团队保持凝聚力是每个运营总监职責所在。团队成员频繁跳槽稳定性差将不利于项目的进展，所以如何保持项目核心成员稳定性至关重要以下分享几个运营团队管理小技巧：1、年度目标，季度目标月目标，周工作任务表将这些目标数据表贴于显眼地方让自己心中有数。制定团队每周工作任务表2、周一早会每周一定期开早会，分配本周各团队成员工作任务并记录项目运营过程中问题。3、周三培训每周组织相对于各个岗位培训课程提高团队成员的业务能力．4、周工作总结周五下班前定期总结一周工作进展及目标实现状况。

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