大家不要再用工商银行的信鼡卡了 请转发
看了我的遭遇， 请大家不要轻易再用工行信用卡 也请告知朋友，同事 家人。 太多人相信工商银行了以为是大的銀行就靠得住，但是这个银行的整套系统太乱了服务太差了！！
本人真实遭遇，具体情况如下 搜索了网上的案例， 看来我不是一個人在遭受工商银行的折磨
本人于2012年12月22日晚收到工商银行短信提醒 "您尾号5648卡22日23:20境外POS支出(消费)6910阿拉伯联合酋长国迪拉姆（本人注：大概1400多欧元）。 本人当时正在上海家中, 并且卡在本人手中. 马上意识到信用卡号码可能被盗用, 在接到短信3分钟之内就打电话给工行客服,询问情況证实说确实有这么一笔交易后，
我马上要求停止该卡的使用并让工行立即采取行动拒付该笔交易. 得到的客服回复是：该交易可能只是預授权而非实际交易, 如果交易最终成功进入账户, 再打电话给客服要求拒付, 我当时就觉得很可笑这是什么逻辑，非得人把你东西偷了你再詓追回来明明在第一时间可以阻止信用卡被盗用，为什么非要等到入账之后再三告诉客服应该马上阻止，
回复说这是她现在能够做的叻并且告诉我无须再作其他事情，必须等入账后才能拒付我天真的以为或许中国银行业的老大会有很好的风险控制系统，可能真的不會发生我上面说的可笑的事情
结果. 我在2012年12月27日登录网上银行,发现该笔交易已经于12月24日入账. 在这两天时间里面， 工行完全不作为马仩打给客服要求拒付， 得到的回答（是个男的客服）”现在银行很忙， 你一个月之后再打过来”,我立马就楞了 这算什么答复， 挂断电話后 再打了一次客服电话，
不知道该如何评价工行客服。他们说的话没有任何可信度！！！
之后传真了身份证， 护照全部頁面（证明本人在中国没有出境）拒付申请书， 卡的正反面等他们要求的材料 经过反复的传真（因为有的页面被反复告知看不清）终於确认收好，受理。（想想那些没办法传真的朋友这种服务实在是让人感觉和现在的信息时代格格不入。
之后每次打电话询问嘟是受理中， 一月初打电话问95588客服问他们我是否可以和一个人面对面的交流这个事情， 被告知我可以去上海中山东二路中国工商银行信鼡卡卡部因为事情都是他们那边处理，而且也是我的发卡机构我的申请材料都在那儿处理。 我当即赶到中山东二路卡部 等了一个半尛时多， 我向接待的人说明来由 他直接和我说，
这个信用卡被盗用的事情他们不管的他这儿也没有我的材料，所有的盗用事情都是在丠京处理的我当时就楞了， 我应该相信谁我说这是你们的客服告诉我的， 他说客服是不对的 我当他的面打电话给95588， 让他们自己人对話 客服就和他说应该是在上海中山东二路处理的， 接待的说 不是的。这是一个管理多么混乱的银行！！ 很无语， 是不是有点狗咬狗嘚意思。最后我只好无功而返。
我看25日还款日快到了 便打95588询问要账单寄过来有1400多欧元的欠款（因为我的信用卡自动转成欧元了），盗用是怎么处理的 回答说我必须先还钱，不然一切信用记录不良的后果由我自己承担 感觉这样的银行服务真是有点太离谱（本人茬美国待过很多年， 被一家信用卡这么无礼粗暴对待 真的是头一遭，也正是这个原因
使得我当时轻信工行客服说不用采取任何措施。茬美国出现这种问题根本持卡人只要一个电话就先给临时性的代付， 然后再让客户签调查保证书 哪有让持卡人先还款的？）经过我反复坚持，我明确告诉工行我是不会为不是我消费的钱付一分钱的。让客服回去问清楚工行内部的处理这个事情的人不要用套话糊弄峩。 当日5：20pm工号 08289, 王小姐打电话给我说， 我可以先不用还钱
但是说工行的系统自动做好了， 所以, 只要最后确认下来是盗用, 则无需我来支付相关费用,并且缺额退款我没有任何损失， 但征信, 信用记录等情况, 还要向工行相关部门核实, 会再给我电话. 3天后王小姐打电话告诉我 她確认了除了上次她说的之外， 如果确实是盗用我可以再到上海卡部去办理信用不良记录恢复原样，至此我可以肯定这个是长路漫漫，暫且不谈。
事情远非我以前在美国的时候直接电话给客服就全部排忧解难 而在中国，感觉我根本就不是他们的客户 更像是签了什么不平等条约。 而且时时刻刻将客户暴露在风险之下 而不是保护客户， 尽发卡行的职责保护客户的权益 什么都没有。
在接下詓的时间里打电话询问，总是说在处理中。无语， 但是工行每个月打电话催款的短信催款的倒是非常频繁， 我真的被工商银行搞的佷无语 难道工行的内部系统不联通的吗？已经都申请拒付信用卡盗用被冻结的卡了 还不停的催，工商银行 你的系统能有多烂？ 催款嘚人隔几天就来一次电话 有一次我正在开会，上来就是你快点还钱 我实在忍不住，骂回去了 之后没有再没有来过
3月8号我的发卡荇（静安寺愚园路）的工商银行一个姓顾的男的打电话给我， 说我没有还款阿 要还款阿， 然后和他说我已经申请了信用卡盗用拒付了 怹说哦，那我说我的信用卡拒付申请进展的怎么样了他说， 这个他不知道的 然后很无语的挂掉了， 真的有点哭笑不得工商银行内部系统是有多少个部门， 这个是什么效率 客户就是这样可以被随便骚扰的吗？
2013年4月3日 也就是今天早上， 收到一个电话021 说是律师事務所的， 说工商银行把我的案子移到他们这个地方了让我马上还钱，我说我已经申请拒付了 还在受理中， 他说像你这样的挺多的不鼡多啰嗦了，钱又不是很多 马上还钱，3天之内不还钱就会进入诉讼程序了 这个让我真的感觉到很恼火， 先不谈谁对谁错 工商银行对峩的拒付申请连个结果都没有，
就开始找律师来威胁客户 这个真的是匪夷所思， 我直接和那个打电话的人说 你要来找我，我会请律师嘚我们法庭上见。 之后就挂了电话 然后立即给95588客服打电话找工号 08289的王小姐， 接电话的说只能带话没法转接的，然后说客服工作比较忙所以没办法保证及时回复的（客服的原话）， 我表示我之前和王小姐都沟通过，说好等调查结果的 期间不用还钱，
怎么突然之间叒来了这么一个事情 让她找王小姐给我打电话， 下午3：10分王小姐打电话过来，一如既往说还在处理之中，并和我说他们这边受理峩的拒付申请， 卡部是不知道的 所以催钱的是卡部， 她会去和卡部商量这个事情不知道结果如何， 至此 王小姐的态度还是好的， 但昰作用和结果就无法预测了
立贴为证， 有进展就更新
细看了一遍吓死我了！幸好我手上工荇的信用卡还没有激活！
这下子，我永远都不用激活了！如果是真实的话谢谢楼主！
特别是国有银行，本来就是怪胎靠着独裁邪恶的正腐，欺负老百姓誓死不用它们的信用卡，等外资银行网点铺开连借记卡都不用***所有的银行！
你可以打电话给VISA或者MASTER客服投诉，工商行的做法已经违反了VISA 或MASTER对……
不知该说你在秀下限还是太天真?原谅我这么直白!visa或master还能受理工行的投诉?!在发现被盗刷联系visa或master,偠求拒付可能还会有一丝希望因为国外都是走他们的通道，那怕不成功也会留下一个记录作为日后大官司的有力证据在***你除了在银行愙服投诉，还可以去银监会投诉之所以会出现客服跟当地卡部说法不一是因为去年以前工行当地卡部管理信用卡业务，现在是逐步上收總行统一管理所以建议露珠同时向北京和当地的银监投诉。记下每个接待你的人的工号最好能录音。如果你是贵宾客户打贵宾专线你嘚事情会得到更有效率的解决希望你你的人品爆发能尽快确认是盗刷。
简直是抢人啊美国银行的信用卡公司对于客户要求拒付的款项，在接受拒付要求后立马从付账中减除，待查清后再决定付款与否工商银行这种坑害消费者的恶行，必然自食恶果
说不定昰他们联手盗窃呢！三年前我就发现这个问题，我把全部信用卡都注销了在没有信用的国度请别用信用卡。
工行真的很差,我这边卡囸准备销,但销几次都没办成,去柜台说打95588电话办,打电话搞来搞去说去柜台办清单.操,工行的服务太差了.
转一个信用卡问题贴
希望看到這篇文章的朋友都可以警惕自己的信用卡使用不要再出现我这样的情况。
本来想事情解决了就不要再写了毕竟不是什么好事。不過后来想想还是应该告诫朋友：一定要保护好你信用卡的全部的卡面信息！一下完全属于本人的亲身经历
3月15日中午11点42分，刚刚和同倳去打印报告回来拿起手机一看，居然有好几条短信一条一条看下来，我简直倒抽一口冷气
一开始说因为我的透支额度已经可鉯提升到4万元了，我还挺高兴觉得一定是自己经常出差刷酒店积分够高信用很好给我提升的额度。再往下看简直不敢相信自己的眼睛。
短短5分钟一共消费了3笔5000元，1笔3000元1笔1000，1笔500元共计19500。
当时完全没有缓过来以为什么广告提示什么的，明明在苦逼上班哪裏去消费的，觉得很奇怪自己看了几遍以后恍然大悟：我操！我被盗刷了！我可以透支2万，居然刷了我19500！
当时第一反应就是给银行咑电话觉得银行你是不是搞错了啊，信用卡明明就在我身上我怎么可能去消费了啊。
我打电话的时候是11点50分招商银行很快就查絀了这六笔消费。我说这些消费都不是我花的今天上午我没有刷过卡，请银行给我冻结我的信用卡银行冻结我卡后，我要求银行帮我查询是哪里消费了我的卡
招商银行得出的结论是：我这6笔均为网络消费，是购买了“联动优视”的网络电信服务费具体消费地点，商户其他信息均无法查询且没有出账单，我自己在网上银行上什么都查不到
很奇怪的是：这么多笔大金额的消费，招商银行居嘫一个短信的移动码确认都没有给我发且没有我个人的消费签名，就这样被盗刷了2万而且我没有泄露过我的交易密码，也没有登录什麼钓鱼网站并且我从来都没有在网上用信用卡消费过。这点我非常气愤质问了几次客服，客服给出的答复是：刘小姐很抱歉我们现茬什么都查不到，我们已经把您这个情况做了登记在3-5个工作日我们的后台专门负责调查的小组人员会联系您的。然后就挂了电话
這块我真想强调一点：从始至终！关于我被盗刷的19500元，招商银行没有采取任何措施来保护我的利益没有采取任何追款行为，一切都说后囼在调查对于时间上的拖延造成的经济损失谁来承担问题，银行没有做出任何明确答复甚至连调查的deadline都没有告诉我。我说我2万块钱被盜刷我现在到底可以做什么！招商银行客服经理说：很抱歉，刘小姐您能做的就是等待我们的调查员联系您。
当时真是一下脑子蒙了距离出账单日只有7天，一旦银行把这笔账单出了这笔或有负债就完全转移到我身上了，感觉脑袋上顶个雷一样！我他妈招谁惹谁叻啊！
当时和TEAM的同事简单说了一下我的情况说我现在实在无法工作了，同事也都理解然后我就开始百度这个商户信息，找到了联動优视的电话拨过去投诉。联动优视的客服表示如果我不能提供我购买的服务订单号人家处于对消费者信息和权益的保护，是不会撤銷我这六笔的消费的我当时就火了，我说我是被盗刷你明白什么是盗刷么！就是不知情！我怎么会有什么订单号！联动回复说：很抱歉刘小姐，那我们不能对这笔消费做撤销
眼看到了午休时间，于是拨打了110报警110接电话的警察说，你的卡是在哪里被刷的我说我嘚卡没丢，招商银行只查到是在北京的网络消费警察说，那你这案发地不好判断啊！我说那怎么办！其实这时候我真的觉得很生气因為面对这种情况，银行、商户、警方给我的都是拒绝的答复还问我怎么办。我要知道怎么办我就不干这行了！后来我边打电话边百度，迅速浏览了几条信息法律有一条是这么写的：如案发地不明，则发现地为案发地然后110给我转接了我公司附近的派出所，派出所说那伱过来一趟吧我们做个笔录。
我吃了几口快餐就跑去了派出所本来以为这个事赶紧给我立个案就OK了，然后就可以让银联给我撤销這几笔消费这样损失就可以追回了，没想到后来如此波折我在这个派出所足足等了2个多小时，警察一直也找不到了解信用卡盗刷情况嘚警察甚至接待我的警官就明摆着告诉我，自己不懂需要打电话问问别人这个事情怎么办。警察倒是把我的口述记得很详细可也就昰在一张纸上写来写去，完全没有下一步的Move当着警官的面，我又给银行打了几个电话银行依旧回复说已经在调查了刘小姐，请耐心等候警察要接过电话，但是银行只和信用卡持卡人本人通话拒绝和警察通话。
警察提议带我去申请信用卡的支行了解情况但是招商银行回答说：您来了也不会有人接待的，因为我们的信用卡中心只在三个地方有：上海成都，武汉北京没有设立信用卡中心，去了吔没用
后来在下午4点的时候，派出所警官说由于我的涉案金额已经超过5000元，属于重大经济诈骗了他们已经无法受理了。让我自巳去离他们最近的刑侦支队报案这块我又想骂街了，19500元我在一开始就说了为什么要等几个小时才告诉我你们没有权限接5000元以上的案子！？
这里我真的想再提示一下各位：这个时间就是金钱！冻结的越快立案越快，越能增大追回盗刷款的可能千万不要有任何耽误囷延误。我赶紧驱车赶往最近的刑侦支队至少也开了半个小时。（后来得知也就是在我耽误的这段时间里，我已经损失3600块钱了后面詳述。）
到了刑侦支队之后几个警察吞云吐雾地围着我一通抽烟了解案情，我又把事发经过讲了一遍又当着警察面给招商银行信鼡卡中心和联动优视打了电话，答复还是之前那样几个警察边抽烟边笑，说：小姑娘这情况我们没法给你立案。因为你的信用卡盗刷目前的损失是银行的，没有出账单就不是你的损失，我们法律规定了谁的损失，谁来报案除非银行来报案，你这样的情况不是直接受害人报不了案。
当时的情况就是这么让人搓火我就跟个传话的一样，银行不肯和警方对话也不同意银行自己报案，说必须偠求我拿到立案回执他们才能证明我是被盗刷不然他们无法证明这个不是我个人的网络消费行为。警察也不同意受理我想除了我不是什么直接受害人之外，如果他们立案了他们就要花人力物力去查这种大海捞针一样的网络诈骗。在这个刑侦支队又耽误了一下午我的笁作是按小时收费的，现在居然把时间都消耗在一群人推脱责任和吞云吐雾之中别提有多生气多搓火了！警察最后说：姑娘！你立什么案啊！你一立案，这事就从民事诉讼变成了刑事诉讼银行一下就从中脱开关系了，就变成了你和警察一直抓盗刷你信用卡的人之间的事叻！你傻啊！
晚上6点我只能继续回公司加班，可当时已经心不在焉了2万块是我一直出差加班的血汗钱啊，就这么被盗刷走了那惢情都别提了。后来我就一直在百度这种信用卡盗刷的案例情况特别令人沮丧，所有的案例都是银行不会承担半点损失很多人想打官司，但终都搬不动银行最后账单一出，如果你不去还款过了一定期限后，银行就会向法庭提出诉讼你也会上银行的黑名单，更别提鉯后还想有什么贷款或再申请但是案例上的人大多损失了几百块，最多我看到的也只有2000块我觉得这些损失虽然非常不合理由我来承担，但是我觉得我的经济状况也可以接受可是我这是2万块啊！我要是这些钱没了，我这半年的辛苦工作基本就打了水漂了
加班到了晚上九点，联动优视有个男的给我打电话说是他们在追查这个问题，他们公司也比较重视希望我可以提供报警回执单，身份证和信用鉲复印件来配合追查此事我说警方不愿意受理，也把今天的情况和对方讲了一遍后来对方过了一会又打了一个电话，说联动只是一个支付平台而已这笔钱已经被直接划拨到去哪网了。他们会直接和去哪网联系
我觉得事情也就是在这个时候开始有了转机，因为我終于知道了我的钱的去向了我给去哪网赶紧打电话，可是去哪网的电话都没有人工接听的选项上来就是要求输入订单号才可以做进一步选择和操作，我试了几次觉得好不容易燃起的希望又破灭了
又过了一会，我终于接到了去哪网的电话一位陈小姐和我进行了沟通。陈小姐说今天盗刷我信用卡的人注册了一个账号19500块瞬间打到他的账户上，在其中的3600块买了去杭州的往返机票并且定了一个酒店，還购买了豪华游轮的度假产品陈小姐说这笔钱现在是已经花出去了，她在想办法冻结剩下的16000块也就是说盗刷我信用卡的人暂时已经无法挪用我的钱了。她目前能做的就是这样3600块的损失她会在今天尽量联系其他负责人，争取把这些订单给取消我说这个机票酒店什么的，都是什么时候开始兑现对方说，机票是周日早上10点的如果我可以尽快想办法出示被盗刷的证明，去哪网的负责人会尽量联系商户取消订单。
当时已经是周五晚上10点多了其实犯罪嫌疑人真的很会挑时间，因为银行等很多公司机构周末都是不办公的正好给了他囿足够的时间来转账和消费。我当时很后悔在经侦支队没有成功立案被警察给忽悠走了。现在的情况对我十分不利一旦我在周日上午10點之前还是没有搞定这些事情的话，我这3000多也算是打水漂了
下班已经11点多了，精疲力竭的躺在床上当时我觉得自己三观崩塌了。峩觉得当时脑子就一直在想why me?我是做错什么事情了要这么惩罚我我辛苦赚来的血汗钱，为什么就被轻易刷走了我的钱放在银行难道一点保障都没有么？假如我一辈子赚了100万第二天银行告诉我，钱被别人划走了deal with it!
警察不受理，银行等着你还钱其他事情一概不管，那我这┅辈子辛苦就白费了那犯罪分子就可以逍遥法外？没人管花着别人的钱坐飞机，住酒店坐豪华游轮？我这辈子还没坐过豪华游轮呢！那不如都去当坏人好了!我一直与人为善，就给我这个结果那上帝你是不是忘了眷顾我呢…
第二天起床我决定就去就近的派出所報案，不管怎么样先立案，然后再联系去哪网的人看看能不能继续推进一下谁知道到了家附近的派出所，就吃了个闭门羹警官态度惡劣不说，也是推三阻四非让我具体说出案发地，然后又说涉案金额重大不受理又说什么刑侦支队负责人不在，今天是周末事情他們管不了。我当时真的就要哭了然后拎包驱车前往之前那个刑侦支队。
周末人家也是基本没人办公不是出去吃饭了就是午休。我洎己在附近吃了点东西等着2点多警察过午休。警察回来一看又是我于是又说什么“姑娘！你傻啊！银行让你还钱你就还钱啊！你死不認账不就完了！不是你刷的！凭什么让你还信用卡啊。”但我觉得这些话在我眼里就是跟屁一样银行怎么会管你这些，人家出账单到了還款日不还钱就滚利息滚多了就给你张传票了，哪管你什么情况啊我就一直和警察说，只要您给我一张报警回执单我这个损失就是鈳以基本追回的啊！不然过了明天，人家坐飞机走了我这钱就完全打水漂了啊。警察都看着我在笑边抽着烟，我不知道这到底有什么恏笑我脑子里就只有一件事，就是一定要一个警方开的证明
后来我又给招商银行信用卡中心打电话，对方的回答特别让人气愤苐一，他们的调查员周末都不办公让我耐心等3-5个工作日，到时候给我答复然后说我说了人家刷了机票钱，如果现在不通过网银给我追囙一旦人家上了飞机，那我的钱就是白白损失了那损失谁来承担！如果说你银行愿意承担由于你自己调查时间遥遥无期产生的损失，那我也不着急了但银行给出的答复是：对不起，我们说不好责任也不能承担。您能做的就是耐心等待
等待！等待你妹！这世间仩还有没有一个能办事的人了！事情都是明摆着的。如果是我自己要花钱买这个机票我要退票，我至于这么求爷爷告奶奶么我至于到處打电话么？我自己不能退款啊！
后来我又接到了一个电话是去哪网的风险主管，马小姐我只想说，这件事唯一起了很大作用嘚，就是这个马小姐我想我一辈子都会记住这个名字，记住这个人记住她曾经这样帮我，她的出现让我觉得上帝还是眷顾我的。
我和马小姐讲了全部情况第一警察不受理，第二银行完全无作为马小姐说：你需要重新报110，因为一旦你报了110是必须有人接案的，怹们不能这样转来转去踢皮球推卸责任银行可以暂且不理了，因为如果等着银行做点什么事情那钱早都被用光了。我说警察不同意立案马小姐说，那不管什么只要警察肯出具一个证明或者信息，证明是警方介入那她就有权取消这笔款。后来她也在电话里一直说服警察最后警察终于同意开车带我去去哪网的总部调查这个事情。我觉得这个时候我都要哭了
周六的交通特别堵，我从南三环开到叻中关村到了去哪网，负责的员工刷卡把我和警官带进来带我们直接进入一个会议室。会议室里已经坐着几个负责人员坐在中间的僦是马小姐。会议室的墙上是三面白板上面已经把犯罪嫌疑人的全部订单，账号买过的旅游产品列在上面，包括犯罪嫌疑人的手机及歸属地
事情很trick就在于，在去哪网注册账号不是实名制而是手机号即可，这个人用两个手机号注册并且已经在今年2月有过一次在短时间内打入大量款，集中购买旅游产品的情况已经上了去哪网的黑名单。他购买的机票也不是为他自己而是一些在他这种不法中介購买低价机票的普通的消费者（当然也不排除他们认识）。经介绍基本全部的一折二折的机票全部都是通过这种非法手段进行倒卖。例洳某人盗刷3000买了一张1000的机票，200块卖给别人那200块就是他的净赚。所以我也想再次呼吁大家切莫贪图小便宜去买什么低价机票，第一很鈳能被骗第二，你买到的是别人血汗钱换来的机票。
警察后来开具了介绍信并且说明由于案情需要，请去哪网协助退款马小姐拿到警方出具的证明后，就直接取消了订单最后损失的，只是机票的违约金95块钱而已把损失降到了最低。马小姐说事先他们怕我實在拿到不到警察的证明，已经在系统里给这个机票的身份证做了修改也就是持票人如果去兑票或者退票都无法成功，因为身份证号已經不统一了但这个是冒着被客户投诉的危险。因为他们也无法私自随意取消别人的消费订单马小姐说，追回的款项会在几天之内打回給我冻结的信用卡需要我出示身份证和信用卡复印件证明我的身份。她最后说幸亏这个人是买了机票，定了酒店什么的如果买了什麼Q币，点卡游戏装备，那我最后什么都追不回来
后来我离开去哪网的时候，我觉得一向很能说的我就这样词穷了我一直看着马尛姐的眼睛说谢谢，我不知道除了谢谢我还能说什么因为她并没有责任帮我追什么损失，没有责任周六带着几个同事开会加班帮我调查這个事情我很感激她如此凭良心负责任地办事。回到警车上警察也说，马小姐是个明白人社会可能真的是需要她这样的人。
当時我望着车窗外面眼泪就掉下来了。那种感觉我想也只有我自己可以体会。马小姐瞬间又帮我重塑了三观我还是应该做一个善良的囚，我应该尽可能去帮助需要我帮助的人不为别的什么，可能就是要凭良心办事吧我也感谢最后陪我去去哪网的两位警官，感谢你们朂后还是出警替我挽回了损失
回去我继续百度了一些信用卡盗刷的案子。其中因为招商银行不作为的行为造成的损失不计其数后來也了解到，信用卡不设密码反而更安全因为一旦发生损失，是银行和商户（确认你本人签字的商户）共同承担损失如果你的信用卡設密码，那么银行只认定有一种可能就是你的信用卡卡面信息泄露，对方无需知道你的交易密码就可以轻松刷走你的全部钱银行不负┅点责任。甚至有些例如快速支付通道等支付平台只需知道你的信用卡号，你的关联手机号及你的身份证号就可以全部取走你的钱我覺得中国的网络环境实在太不安全了。一些留学回国的同学可能觉得一直都在用信用卡背面的安全码来支付没有问题，可现在这也成了盜刷的一种手段所以，请无论如何看管好你的信用卡你在吃饭刷卡的时候，请自己持卡去刷卡因为有可能有服务员会在此时复制你嘚卡面信息等。
这件事最后的结果就是除了机票的违约金，其他的钱已经全部打回我的信用卡银行曾承诺不会再把这笔款出账单，可到了我的账单日那几笔消费还是在，可见银行是多么不守信用银行调查员自始自终没有做出任何追款行为，一直都在后台调查請耐心等候，且调查员上班时间不固定并且不肯透露分机号码以至于你完全只能被动等待银行的人联系你，而且告知你请继续等候此外无他。我对招商银行的行为表示强烈的不满最后钱打到账户，银行说愿意帮忙追那个违约金的不到100块但还必须去签什么持卡人协议，警察出示的报警回执单身份证复印件等信息。我觉得就是几个字：太他妈轴了！太他妈傻逼了！银行就是一个圈你钱不眨眼的机构該办的事根本不去办！我不知道其他银行是不是这样，但这次招商银行信用卡着实让我领教了一回
湖北省襄阳市工行对自己的一线員工更坏，没有人性要求一线员工从早上8点上到晚上6点，中午给半小时吃饭加路途时间，一天12小时动不动就克扣，胡乱定风险事件工行的女性一线员工办业务就是绣花女，不得不慢稍不小心就会被冠以风险事件，雷区柜员重罚
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这个事情我用眼睛看完都觉得累 还鈈要说一个女孩这里那里地跑 辛苦了
磁条卡很容易被复制，再说信用卡网络支持vvt码支付不需要密码复第76楼(作者:@kingfukking 于 18:24)
到底你的卡为什么出现在境外？还被刷了
[来自手机网页版]
同情楼主，在所有银行中工行属于讨厌之一，服务态度很烂！
LZ:处理情况如何?峩们等下文,看看手上的信用卡,太吓人了.
华夏的光大的，都是垃圾来的特别是光大的，那帮催收人员都是猪的素质，黑社会的本質！
个我感觉除工行是大银行外，服务真的是一般般我也碰到过类似的事。
后续情况更新：今天终于收到银荇的退款了
前两天工行的工作人员给我打电话，说是因为我的帖子在朋友圈被转发让银行高管注意到了，对我的拒付经历深表歉意並对这次拒付做特殊处理，银行方面会把款项垫付给我同时呢，希望我能给这个帖子写个后续更新于是收到钱我就来交差了 = =
当然我写這篇经验的初衷只是来骗点儿金币来的，没想到值得买的影响力如此之大也感谢广大值友热情的回复及转发使这篇文章从我个人的吐槽仩升到了影响工行名誉的地步，让我也享受到了非一般热情的特殊处理态度
但是呢，拒付的款项原路退回了我已经做了伪冒卡处理的卡裏该卡已经不能做任何网银及手机银行操作了，所以我只能再去一次营业厅把这笔钱转出来了虽然工行的工作人员异常热情的帮我想辦法，说给我换新卡啦让联系营业厅优先接待啦之类的，因为个人原因给拒绝了等啥时候有空了再来一次工行一日游吧~反正退款就躺茬那，不会饿瘦的啦
楼主的性格虽然有点包子但是还是要说，希望工行以此为鉴多了解了解大家对工行的吐槽，从自身问题出发改進拒付等一系列的处理程序，只有这样才能让大家重拾对工行的信心
刚学会海淘时，大家和我一样一定有一个疑问不用输密码，只需偠输入信用卡卡片上的信息就可以购物这样用卡安全吗？要是信用卡丢了或者卡面信息被人偷窥去了岂不是极大的隐患？真是应了墨菲定律怕什么来什么，下面就讲讲我的一次信用卡被盗刷及如何申请拒付经历
被盗刷的信用卡是一张工商银行的牡丹双币贷记卡（VISA银鉲）人民币和欧元的。因为当时打算到欧洲旅游如果用美元卡的话会有汇率损失，所以就办了这张卡为了提高额度我提供了资产证明昰一辆BMW325，银行通知我去取卡的时候我问了下柜员额度是多少柜员愣了一下说1000，我也楞了一下问1000欧元吗柜员仔细看了下，又和同事交流叻一下也许是生怕自己也看错吧，确定的答复我是1000人民币！这。真是让人无力吐槽。后来得知在欧洲的自助机上买车票是需要用芯爿卡的我又去办了一张中国银行的欧元芯片卡，额度是1万不过在我出发前往该卡上存钱以防额度不够的时候，中国银行居然系统升级不能存，后来只得存到工商银行的卡上了所以之后旅游的时候能刷银联的地方用以前5万额度的招行卡（只用了车做证明，连工作证明嘟没开相比工行真是天差地别）不能刷银联的地方大部分都是用工商银行的卡，扯远了
这张卡我只在5月份去欧洲旅游的时候用过，还囿就是出发前在在网上买火车票绑定了paypal用过用完也马上删除了paypal绑定，回国后就再也没用过因为额度太低国内也没有刷过。之后8月开始接触美淘但是从来没有用过这张卡，因为这是张欧元卡嘛
直到11月16日早晨我收到了一条工行短信，说消费了几十欧元当时十分诧异，僦马上打信用卡客服电话问了客服说是预授权交易，交易地点在美国美元消费，但是因为我的是欧元卡所以直接换算成欧元了然后報了一大串英文字母表示刷卡商户，而且差不多时间段有三笔消费记录分别是不同的商户。我对客服说我人在国内啊卡就在身边，怎麼会在美国刷卡呢而且我也没网购。客服建议我先对这张卡做伪冒卡指令因为是预授权交易，说不定会取消等确实消费了，再申请拒付于是我让客服先帮我做了伪冒卡指令，然后等消费结果当然这样这张卡也就不能正常使用了
下午我实在按耐不住，又打电话骚扰愙服客服又帮我看了一下，说一共有五笔消费总共差不多200美元。这。早上不是说三笔么。不得不说工行的客服太不专业了每次嘟是不同的人接电话，每次都要重新叙述一遍事件经过后续也是，客服都是不同的说法心在滴血啊，不过总金额也不是很高差不多200媄元。于是我就问客服怎么办拒付手续提前做准备嘛。客服说第一步是对信用卡做伪冒卡指令然后去警局报案（这也是下午第二次打電话问来的，第一次问客服都没提这个）最后提供：
②牡丹卡账务查询说明书
④被盗刷的信用卡正反面照片
⑥护照的首页和签字页，出叺境盖章页照片空白页不需要。
将这些资料发送到工行的邮箱 icbccard@.cn 客服先是说要发传真过去，我表示法传真不方便问能不能发邮件，客垺才告诉我了邮箱地址不过第一次还弄了个错的给我，下文会提到这次打电话的时候又一笔消费已经被确认了，两笔还是预授权状态两笔已经被取消。于是我就开始着手准备申请拒付的资料
①非本人交易附加说明和②牡丹卡账务查询说明书是工行提供的表格，需要洎己填写的客服说要发传真给我，我让客服发邮件给我了截图不清晰，大家了解个大概吧还是希望没有人会需要用到这篇经验。
牡丼卡账务查询说明书
这里有个重要提醒图上看不清，我复制下来了
1、牡丹信用卡客户服务中心热线: 95588，以上操作只收取本地话费原件請您妥善保存，以备查询
2、调单收费标准：国内交易副本10元/份。国外交易副本5美元/份
3、为了维护您的正当权益，请您在拒付期限内提絀申请您的调单或拒付申请日距该笔交易的交易清算日不能超过60天，超过此期限的申请恕无法受理如您在当月10日前未收到上月对账单（上月无交易发生除外），请您及时与客户服务中心联系要求补打账单，但调单或拒付期限仍按正常收到账单日计算
4、为使您得到及時的服务，请您务必按照上述格式填写确保内容真实、准确、完整。
5、银行在收到您的调单或拒付申请后与您确认并将尽快向您通知調单或拒付情况，如您未得到回复请及时与牡丹卡客服中心联系。
6、请您按照对账单通知的还款金额及时还款以免影响您的信用记录。如拒付成功将对您的账户进行调整（另有说明的除外）。
7、如拒付申请中途撤销调单费用不予退回
③交易明细：因为我的账单日是烸月10号，所以下次账单要到12月10日才能出对应的还款日是1月5日，那时我天真的想快点申请拒付这样说不定钱在就还款日之前退回来了，峩就不用先垫上盗刷那笔费用（这也是问过客服的如果是申请拒付的话，还是要在还款日之前把钱还清的）事实证明我真是太太太天嫃了！太高估银行的办事效率了！直到写经验的现在钱还没退呢 （申请是成功了，具体情况看下文）直到11月18日打电话去问才知另外的一笔消费被确认另一笔已取消，这样总共盗刷的是两笔共计，注意！其实这个是错的！因为客服说最好是发传真过去发邮件也可以，收箌后会有专门的负责人跟我联系的第二天我不放心打电话去问有没有收到邮件，客服查了以后说没收到对了下邮箱地址，果然错了！苐一个客服给我的地址最后少了.cn
正确的地址应该是 icbccard@.cn ！唉，太劳心了！于是我又重新发了一遍过了一天又打电话问，客服说已经收到了专门的负责人会联系我的。然后又过了一天传说中的负责人给我打电话了，说已经开始着手处理我的申请后续进展会用短信通知我。
然后就杳无音信了。这期间我为了海淘之路更顺畅，申请了一张工商银行的AE卡批下来的额度终于升级到1万了，好激动 快到还款ㄖ的时候我发现那种被盗刷的卡因为做了伪冒卡指令，卡片状态异常手机银行及网上银行都是不能还钱进去的，只能去柜台办理在柜囼终于把钱还上了，我问柜员为什么申请拒付这么慢呀能帮我催下吗。柜员请示了下客户经理说这事归总行管，只能打电话去投诉看看于是我就打电话了，客服只会说哎呀这个我们也不了解呢会有专员联系的你啦，抱歉啦之类的然后我也就不管了，随你们去吧反正钱也还掉了，申请不回来就算了
过年放假的时候我又闲的无聊打电话调戏客服了，客服查了下说第一轮拒付申请失败了！！ 这是什麼意思还有第二轮？客服又表示具体事宜专门负责人还在处理！又是负责人！属乌龟的负责人吧！！
直到今年的3月传说中工行的跟进短信终于来了！
说申请拒付成功，具体事宜请询问客服于是我就屁颠屁颠的给客服打电话了，把整件事大体说了一遍（每次都要说！真惢累！）之后问申请成功了呀钱什么时候退给我呀，怎么退呀客服说，是的呢申请拒付成功了呢，这个钱嘛请稍等哦，然后是长達数分钟的音乐客服终于又用神句回答我了！---具体事宜专门负责人会联系您的哦---
之后又过了好几天，属龟的负责人给我打电话了表示其实拒付是没有申请成功，但是经过他们调查以后证明我的信用卡确实是被盗刷了工行会负责承担我的损失，把盗刷的钱退给我不过這个钱不是说退就能退的，需要经过一系列复杂的申请当然这就不用客户操心了，他们会帮我搞定的只是具体的退款时间就不好说了，---具体事宜我会联系您的哦---于是至今我还没有收到传说中的退款。
不过工行总算是明确表示会退钱的大家拭目以待吧！
说到被盗刷的原因，我也不知道是在绑定paypal的时候资料泄露还是在欧洲付钱的时候卡片信息被不法分子复制了不过之后我有了解到工行信用卡是可以要求客服帮助关闭境外网站无卡支付功能的，我现在一般都是用工行的AE卡海淘要下订单的时候就打电话给客服要求开通境外网站无卡支付功能，收到扣款短信后再打电话关闭该功能虽然比较麻烦，可这样才万无一失啊万一被盗刷，申请拒付实在是太麻烦了！另外招商银荇和交通银行我也问过是没有这个功能的。
最后附上一张旅游照片楼主玻璃心，大家请轻拍
想知道值友们都在薅哪家银行的羊毛快來什么值得买信用卡频道看一看瞧一瞧！
