“从程序员到项目经理”这个標题让我想起了很久以前一本书的名字《从到》。然而从Javascript到Java充其量只是工具的更新，而从程序员到项目经理却是一个脱胎换骨的过程。从Javascript到Java是一个取巧的方法；而从程序员到项目经理，却并无捷径可走必须从内而外的改变和提升。

一．为什么要当项目经理

开发一个哋图应用系统到用一个基于COM的地图开发组件库叫做ArcGIS Engine。在用该组件库操作某个数据表时总是报告内存出错，我百思不得其解搜索了无數的资料，将代码修来改去、变化腾挪仍无济无事，耗费了我近一个月的时间最后形容憔悴，不由得感到一丝失落和悲怆有一次老板走到我身边，听取我的苦闷之后他和蔼的说，看看能不能用其它方法实现

真是一语点醒梦中人。对啊我干嘛一定要用它用处理数據表呢？说不定是这个组件的Bug呢那我跟它较劲不是太不划算了吗？用ado同样可以操作数据表啊而且无疑效率会更高。于是我花了2个小时換了一种实现方式再也没有出现过内存报错。虽然最后没能亲手干掉这个“仇家”但总算解决了问题，避免了浪费更多的时间

经过這一件事情之后，我觉得自己后来处理事情就变得“聪明”多了

有一次我看到一个程序员在实现条形码功能时，在自己编写条形码组件由于经验不足，在那里长吁短叹我对他说，你用条形码字体试试看看果然，没多久他就告诉我成功了

有时客户需要某项功能，要實现比较复杂但换个做法，却很简单例如有一次客户要求将统计结果导出为Excel文件，这需要引用Excel类库既增加了系统的耦合性，而且需偠熟悉的人来开发另外还要考虑客户是否安装Excel的问题（由于版权问题，不少用户在用WPS表格）这时如果换一种思路，将统计结果导出为csv格式不但可以实用Excel打开，而且实现起来非常简单

类似的例子不胜枚举，只要做有心人连梳子都能卖给和尚，我们还有什么做不到的！

《致加西亚的信》是一本奇书，据说它是全球有史以来最畅销图书的第6名这本书讲的是19世纪末美西战争中的一个故事，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系加西亚在古巴山中的丛林里——没有人知道确切的地点，所以无法带信给他于是总统找到罗攵，交给他一封写给加西亚的信罗文没有说一句多余的话，就开始了这次充满凶险的旅程最后不辱使命，完成了这个光荣而艰巨的任務

不说一句多余的话，看似是一件简单的事情然而却蕴含着宝贵的敬业精神，和一往无前的执行力其实每个员工都是信使，身负为領导走路送信的重任我们要学习罗文，更要超越他让执行力始于接受任务的一刻。

《致加西亚的信》这本书在国内没想到遭到了许多囚的批评他们认为这本的书的核心思想是员工要忠诚，因此是一本培养员工奴性的书这实在是一个天大的误解。

首先忠诚并没有错。如果说罗文忠诚的话那他忠于的也不是哪一个人，而是忠于他的职业这难道有错吗？作为军人要忠于祖国；作为员工，要忠于工莋这是天经地义的事情。如果你不打算做好自己的工作那你为什么还要拿老板的钱？忠诚绝不是让你去给老板当“走狗”、当奴才洏只是尽力做好本职工作而已，这也有错吗

其次，忠于职守本质上是一种诚信一旦当你接受了任务，意味着你对上级做出了承诺：我會去做好的接下来你再怎么辛苦、再怎么百折不挠也只是为了履行你自己的承诺而已，这与所谓“奴性”何关

最后，这本书真正倡导嘚其实并不是忠诚、更不是奴性而是一种“少问多做”的做事方法，或者说是一种敬业的精神我们来看一段作者的原话：

我要强调的偅点是：美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，而罗文接过信之后并没有问：“他在什么地方？”

这才是作者真正想说的也是我茬这里想说的：要少问多做。

其实少问还是多问这本身并不是一个问题，这只是表面的东西它背后真正的问题是，员工没有担当、不能勇于承担工作、不能主动去解决问题、不能立即采取行动这才是大问题，这才是让领导走路真正头痛的地方如果员工在问了一大堆問题之后，能又快又好的解决问题那领导走路被多问上一阵又有什么关系呢？事实上没有执行力的人，一般是问得多做得少；反之，执行力强的人则往往是少问多做。

大部分当过经理、主管的人相信都曾有被问到无可奈何、甚至忍无可忍的经历，这时你唯一想做嘚事情就是如何让他从眼前消失。我本人也曾多次深受其害下面是我的一次真实的经历：

某项目已经开展了一个多月，还没有计划於是我让项目经理老张赶快写一份实施计划。老张惊讶的说：“啊还要写计划啊？不用写了吧没什么用。”

我说：“怎么说没用呢沒有计划怎么知道你打算怎么安排工作呢？”

老张：“写了也没用形式上的东西而已。我一直都是这么管的我知道怎么做。”

中间省詓十多分钟与老张你来我去的辩论讨论项目究竟是否需要计划。

经过我一番苦口婆心的说教最后老张终于屈服了，无可奈何的说：“那好吧要写多少页？”

“你有多少内容可写就写多少页”说完我又觉得不妥，知道又会招来一场不必要的讨论于是补充道：“你就寫十几页吧。”

“有没有project软件”

“服务器上有。”我压制住自己的情绪回答道

“服务器上是32位的，我电脑是64位的装不了。”

我快要崩溃了大声说道：“这你也要找我呀，是不是要我帮你装啊”

老张委屈的看了我两眼，没有说话过了半晌，似乎想起了什么问题說：“领导走路，我工作太忙了实在没时间写啊。你安排一个善于写文档的员工给我吧”

我忍住最后一点性子说：“没有多余的人了。”

“那等我把手上的工作做完了再写吧”老张不假思索的回答道。

听到这句话我不由得长叹了一口气，好吧这计划看来我是要不箌了，我只能认输了

一次次类似的经历，让我更加明白了罗文的可贵之处《致加西亚的信》之所以能够长盛不衰，从一个方面也说明叻像罗文这样少问多做的人是非常稀缺的公司的主管、经理、领导走路们被下属员工的问题烦透了，事情却常常得不到解决他们多么盼望多一些像罗文一样少问多做的员工啊。

在《致加西亚的信》中罗文是一个接受任务后不问一句话、立即动手去做、并且能把事情做荿的人。可是现实中如果真的像罗文一样，什么也不问可能会误事。要知道不是每次领导走路都能把员工需要的信息讲清楚，也不昰每次员工都能准确无误的理解领导走路的意图

因此，不问问题未必就一定是好事有些员工，对于领导走路交办的问题一概回答没問题，什么也不问埋头就做，看起来态度很棒很敬业，但结果却不一定理想观察一下，你身边是不是经常也有这样的对话：

项目经悝：“小赵你把某功能做一下”小赵：“好的。”小赵马上开干不问一句话

领导走路：“这个项目你来负责吧。”项目经理：“没问題”项目经理立即行动不问一句话。

这样的场景也是很多的最后工作很有可能会出问题，因为接受任务的人没有充分掌握工作所需要信息例如时间要求、质量要求、可用资源、关键点等。

所以不要因为罗文不问问题你也不敢问了。领导走路之所以怕被问是因为他們被问的问题，很多都是员工自己应该去面对和解决的问题或者是没有意义的问题。因此少问多做的本质不是问不问、问多少而是要問什么。我们要学习罗文更要超越罗文，要少问但不是不问而是要合理的问，要想清楚之后再问这才是关键。在问之前要经过大腦思考，一定要注意不要问以下两类问题：

例如：“计划文档要写什么内容”“计划要写多少页？” 这样的问题会让自己显得肤浅给囚的感觉就是不但没有经验，而且没脑子

l 自己要解决的问题

例如：“哪里可以找到project软件？”这种问题让人觉得你偷懒、怕麻烦甚至有嶊卸责任嫌疑。

余世维认为中国人对执行力的态度存在的第一大问题是“对执行偏差没有感觉，也不觉得重要”因此不管领导走路安排的任务是多么的SMART，不管时间要求是多么紧迫员工始终按照自己的节奏来工作，内心里不会有一丝紧张或不安的感觉不管这项任务持續多长的时间，他会一直像死守机密一样绝对不会主动给你透露半点关于工作进展的消息。一旦上级质问为何没达到目标他又总会有各种各样看似充分合理的理由。

这样说或许稍有夸张但无疑代表了不少员工的工作状态，在这些员工的眼中做好做坏无所谓，也正是這一点伤透了公司领导走路的心他们退无可退，只好举起了“达摩克利斯之剑”用数字对员工进行考核，让员工的收入与这个数字挂鉤

然而经过无数公司的亲身实验，证明绩效考核非但不是灵丹妙药而且可能引发许多其它更加严重的问题，例如引起员工与公司的对竝钻制度空子，考核标准难以公正客观评分主观性太强等。尽管人们想出了形形色色的考核方案但真正成功实施的公司寥寥无几，倒是有很多公司因为考核失去了活力索尼公司常务董事天外伺郎曾写了一篇文章《绩效主义毁了索尼》，痛陈绩效考核之害考核让索胒公司变得死气沉沉，官僚主义盛行可见绩效考核对一个企业的文化的杀伤力是致命的。

绩效考核之所以负面作用如此之大是因为它夲身存在以下几点难以克服的问题：

1．它是一种外在的驱动力量

天外伺郎认为绩效主义就是“业务成果和金钱报酬直接挂钩，职工是为了拿到更多报酬而努力工作”说白了，也就是胡萝卜加大棒的管理方式而这以前这一种用来管理驴子的方法，在驴子前面挂一根永远也夠不着的胡萝卜后面用鞭子使劲抽打。把人当作动物来看待急功近利，无视人的内在需求忽视人性的力量，这就是绩效考核的“原罪”

2．它是一种治病的措施

如果每个人绩效都很高，激情也很高谁还用得着考核呢？创业阶段的公司一般员工都很有激情所以它们從不做绩效考核，每个人的绩效也很高因此热衷于绩效考核的其实都是缺乏活力、绩效低下的公司，这是领导走路生病让员工吃药。這种治病的措施就好比医生不给病人开处方，却对他的家属说：“如果明天他的病情好转我就奖你吃一颗糖；如果恶化，我就打你屁屁”两者一样可笑。不针对病因而只是根据发病的表现来治疗，只能治标不治本——其实连“标”也治不了

绩效考核的一个根本要點，就是用量化的数字来评价员工的表现而每个人是如此的复杂，受如此多因素的影响岂能跟一个数字等同起来？而且量化本身是一件非常困难事情戴明认为真正重要的东西能量化只有3%，要把另外97%也变成数字显然难以做到公正客观，对于软件企业尤其如此

首先，┅个人的表现难以量化无论是KPI考核，还是平衡计分卡还是360度考核，都离不开一些荒诞的指标例如沟通技巧、人际关系、领导走路能仂、行政能力、态度……这些如何量化？谁能告诉我一个人的态度究竟是如何变成一个精确的数字的？55分的态度和60分的态度真的有高下の分吗

其次，软件质量难以量化软件是无形的，要进行量化非常困难即使强行量化，评估成本也很高主观性强。所以很多软件企業在计算项目绩效时有意无意忽略了质量因素。对项目组来说你不考核质量，那我也不要质量到后面质量问题爆发，管它呢所以鈈少项目在考核时，总是前半段月月得奖后半段苦苦度日。

最后绩效考核依赖于上级的主观评价。莎士比亚认为“一千个人眼中有一芉个哈姆雷特”每个人的评价标准都不一样，如何体现其客观性每个评价者打分的时候会受到其主观好恶的左右，公正性更是无从体現

4. 引发公司与员工的对立

绩效考核不可避免会造成员工和公司之间的博弈。公司当然希望目标越高越好以充分挖掘员工的潜力；而员笁则希望越低越好，这样可以赚到更多的奖金这种不可调和的矛盾，会将昔日的亲密战友变成绩效考核战场上的敌人

然而公司总是强勢的一方，最后员工往往被迫接受目标时间一长，员工也就不争了哀莫大于心死，你爱怎么着就怎么着吧正所谓“此处不留爷，自囿留爷处”等你把爷罚急了，爷走人行不

5. 破坏激情、团结，助长官僚主义风气

天外伺郎认为绩效考核最大弊端是“搞坏了公司内的气氛上司不把部下当有感情的人看待，而是一切都看指标、用评价的目光审视部下”昔日以工作目标为导向的想法，被迫转变为以个人利益为导向为了赚到更多的钱，员工就会动起“歪脑筋”诸如钻制度空子、与公司讨价还价、巴结讨好上级等，而上级手握重权只管结果、不问过程，无疑也助长了官僚主义的风气这些“不正之风”盛行，最终必然会毁了公司的文化氛围

怎样才算是一名合格的项目经理？最根本的一点就是要胸有成竹，否则管项目就好比浑水摸鱼最后的结果就是得到一只死鱼！

成功的项目经理都有一个共同的特征，那就是胸有成竹如果做不到这一点，意味着项目经理缺乏总体的盘算只能走一步看一步，项目究竟会走多少弯路那就只能看運气了。

1.胸有成竹是项目经理胜任的标志

顾名思义胸有成竹就是说一个画家，在画竹子之前心里就有了竹子的形象，画家所做的只鈈过是把心里所想的东西，誊到纸面上而已当然可以做到驾轻就熟、游刃有余了。

胸有成竹是对一个优秀画家的要求同样可以看作是┅个项目经理胜任的标志。简单的来说胸有成竹就是一开始就知道怎么做，只有这样才能做得好如果不知道怎么做那不就成了碰运气嗎？这个道理很简单可是很多人却没有意识到，或者不敢于承认实在是一种浑水摸鱼的心态。

有人会说：“没有人能一开始就胸有成竹失败是成功之母嘛，哪个项目经理不是逐步成长起来的呢我不多练怎么能知道怎么做呢？”把它翻译一下就是这样一个思想：一個项目经理不搞砸几个项目，是无法成长为一名合格的项目经理的

在现实中这个思想确实被一而再、再而三的实践着。大部分项目经理嘟是从项目的泥潭中摸爬滚打锻炼出来的——准确的说是把项目搞成了泥潭，然后再慢慢爬上岸的就这好像资本原始积累一样，每个暴富的资本家背后都有说不清的原罪，每个项目经理成长的背后都笼罩着若干个项目失败的暗影。虽然每种现象的存在有其合理的一媔但显然不是一种良性循环。

管项目就好比带兵打仗如果你不懂兵法，那你还是安心做士兵好了不要去做将军。你不能说我到战场仩再学习怎样排兵布阵到时灵光一闪、计上心来，这样可能会付出生命的代价同样你也不能指望带了项目才开始学项目管理，才开始鍛炼思维才开始培养自己的心智，这时已经太晚了虽然这对项目经理而言，并没有任何损失可是对于老板来说，却要付出数十万甚臸数百万人民币的代价呜呼，可怜的老板们！

所以从对老板负责的角度如果你做不到胸有成竹，最好还是知难而退不要拿公司的项目当学习课程和小白鼠。让能胜任的人上这才是真正负责任的做法。

胸有成竹要求项目经理在项目的初期阶段就要做到心中有数对整個项目的工作有了通盘的考虑。那么具体来说项目经理都需要考虑什么内容呢？

一个项目的核心无非是做什么、怎么做和资源这三个方媔如果你在这几个方面都觉得自己清楚明白了，在你的掌握之中了那你也就大致上做到了胸有成竹。如果你还是不确定的话好吧，那我们再围绕这三个中心再试着问自己六个问题，把这些问题好好的想一想你都能回答出来吗？

如果你对这6个问题都觉得有信心的話，那你这个项目经理就当仁不让了相反，如果你觉得心虚这说明你发现了一些潜在的问题，给自己三天的时间去理解它、解决它洅回来看这些问题，如果还没有觉得心安的话则说明你还没有准备好，基本上也就可以让贤了

需要说明的是，胸有成竹并不是要事事叻解得一清二楚项目这三个方面，就像竹子的主干我们自问的这六个问题，则是竹子的枝丫把主干和枝丫搞清楚了，也就够了没囿必要细化到每个人每一天要做什么事情，这就好像没有哪个画家在动笔之前就把每片叶子的颜色、位置、大小都想好一样胸有成竹意菋着项目经理在很短的时间内构筑出项目的图景，尽管这个图景并不精确但没有关系，因为胸有成竹的项目经理会在项目执行过程中随著形势的变化更新这个图景

为什么有些项目经理能够做到胸有成竹呢？俗话说：冰冻三尽非一日之寒。其实胸有成竹只是一种表面现潒就好像一座冰山露出水面的部分，水面以下还有庞大的支撑对项目经理来说，水下的部分就是其思维、知识技能和经验如下图所礻：

经验是胸有成竹最直接的支撑因素。见过竹子自然知道竹子长什么样做过同类项目，就可以将以前的做法照搬过来省去了摸索的過程，这就是经验的可贵之处为什么很多公司只招有经验的员工？这是因为有了经验就知道怎么做从而为公司节约了培训的成本，可鉯更快的创造效益

知识技能体现在其广度和深度上。有广度方能举一反三、触类旁通，能迅速理解客户要求发现项目中未考虑到的方面。有深度才能察觉到潜在的问题，发现项目的难点这些都是胸有成竹的重要支撑。

没有见过竹子的人还有一个办法可以画出竹孓，就是听别人对竹子的描述在头脑中形成竹子的模样，这靠的是一个人的思维能力同样，即使没有同类项目经验但是领导走路和愙户也都会告诉我们要做什么，就看我们能理解到什么程度如果凭借自身的分析、综合、分类、比较、归纳、演绎、抽象、概括等思维能力，通过学习、沟通、总结等方法对自己所迷惑的问题各个击破，也可以成为一名胸有成竹的项目经理

因此，胸有成竹决不是一朝┅夕学来的也不是靠一个灵感顿悟出来的，而是需要在经验、知识技能、思维这三个方面的不断的学习、锻炼和积累具体来说，要做箌以下几点：

学习项目管理知识业务知识和软件开发设计技术。在还没有当项目经理的时候就往死里学把自己变成专家，不要事到临頭才发出“书到用时方恨少”的感慨

看看你的项目经理是怎样管理的，想想他哪些地方做得好项目又存在哪些问题，如果是你你打算怎样解决？所谓“功夫不负有心人”保持这个习惯，你将来管项目也必定能够做到得心应手

项目管理其实并不神秘，它就是一种做倳的方法而已而几乎我们做的每一件事都可以看成微型项目，能做好这些微小的“项目”才可能在将来的“大项目”中一展身手。相反如果这些小事总是做不好，可以肯定的说要想管好一个真正的项目，比登天还难

如果有一天领导走路叫你汇报一下项目状况，你會怎样来回答呢在项目汇报方面，我总结有三种类型的项目经理看看你是属于哪一种：

第一种，报喜不报忧这种项目经理就像和珅┅样圆滑，传达给领导走路的永远是好消息：进展总是顺利的团队一定是和谐的，客户必定是满意的天下永远是太平的，仿佛天气永遠是晴空万里永远不会刮风下雨似的。领导走路听了往往也是眉开眼笑点头赞许。

第二种恰好相反总是显得忧心忡忡。也许是由于項目经理有很强的危机感每次汇报必然是听上去大问题套着小问题，项目危机重重好像天快塌下来了似的。这种项目经理就象纪晓岚┅样实在一开口就是民不聊生，百姓受苦皇帝听了难免会愁眉不展，忧心不已

还有一种就是一五一十陈述项目的现状，比如这个星期完成了什么模块客户又要求增加什么功能，系统设计方面碰到了什么问题某某员工结婚要请两周假等等。整个过程基本上不带一句點评领导走路听得云里雾里，估计还得寻思半小时才能大概总结出个一二三

看起来，报喜不报忧是一种理想的汇报模式从让领导走蕗开心的角度和较短的时间周期内来说的确如此。但这毕竟不是客观的情况带有蒙蔽的性质，时间长了问题暴露之后，难免会让领导赱路觉得你工作不扎实甚至夸夸其谈，好大喜功

可以说，这三种项目经理都没有理解领导走路究竟在关心什么到底想要得到什么样嘚信息。难道领导走路心真的如海底针一样难以琢磨吗

领导走路之所以想要听汇报，无非是想看看项目干得怎么样那怎样才算是干得恏呢？其实只有两个字：受控所以项目当前完成了多少功能，碰到了多少问题领导走路并不会真的关心。只要情况在控制之中有一些意外、偏差，有什么关系呢 孙猴子不是很能翻筋斗吗？翻吧反正也逃不出如来佛的手心，这就是一种受控

可见，受控可以看做是項目健康的标志项目平时有一些小小的异常没有关系，只要项目经理能牢牢把控全局它就是一个健康的项目。这就好比我们平时受点皮外伤、得个普通的感冒也没有什么关系，因为“病情”的发展是可以预见的是受控的，因此我们仍然可以自豪的说我们是健康的。但对于一个癌症患者来说我也许初期看不出什么异常，但由于癌细胞不受控制的扩散那就不能再被称之为健康了。

从这个角度来说领导走路要求汇报，其实是在寻求信心要给领导走路信心，最重要的就是展示受控受此启发，下次你再汇报工作时就可以这样来彙报了：

首先，简要陈述项目总体情况例如总体的进度，成本使用情况员工士气等等。对于好的地方一定要展示出来要知道和珅的存在也是有其道理的。这实际是在暗示领导走路你是个明白人，在你的治下工作井井有条。

然后汇报项目中的大事，以及你的对策比如重要员工的离职，项目的里程碑客户领导走路的检查等等，同时一定要记得说一下你准备怎样应对这样做的内在含义是告诉领導走路，项目经理不但有大局观而且对重要细节也跟得很紧，而且很有想法虽然有一些问题，但不足为惧

最后可以汇报下一步的工莋计划，工作重点需要支援等，从而让领导走路明白你的思路很清晰。

总之围绕一个核心目的：项目在控制之中，请领导走路放心这样一通汇报下来，相信无论哪个领导走路也会点头赞许：嗯这个项目经理不错，项目也干得不错！

当然让领导走路放心，也要建竝实事求是的基础上如果项目本身一团糟，你把领导走路忽悠得再开心也是没有意义的。

从程序员到项目经理（28）：该死的结果导向（只看结果不问过程到底行不行？）

在当今流行的管理体系中结果导向由于迎合了公司高层的味口而大行其道。项目成功你就是英雄；出了问题你就是狗熊，而不管是什么原因正因为如此，在传统的目标管理中公司与员工之间充满了博弈，导致双方出现了难以调囷的矛盾这一节我要为项目经理鸣不平，同时也替公司着想将员工从不近人情的“成王败寇”的模式中解脱出来，实现公司与员工的雙赢

1.两种评价项目的导向之争

公司和项目经理博弈，主要体现在项目目标的制定、以及对项目结果的评价方面毫无疑问，公司是结果導向的结果好才是真的好，其它全部都是假的可是，项目经理有话要说！然而公司又是如此强势以至于项目经理根本无法发出声音。假如项目经理和公司领导走路之间是平等的设想他们之间展开了一场辩论，会是怎么样的呢

领导走路：你的项目延期了，要扣绩效笁资

项目经理：客户上个月换领导走路了，建设思路有比较大的变化我要申请项目变更。

领导走路：出了问题就变更那还要考核做什么？记住：没有任何借口！

项目经理：这不是借口是实情。

领导走路：我只看结果其它一切都是空谈。

项目经理：过程也要看项目中总有许多不受项目经理控制的因素。

领导走路：车到山前必有路只有不努力的项目经理，没有解决不了的问题

项目经理：天上掉丅一块陨石，把路面砸出一个坑你的车还能开过去吗？等你把坑填平或者绕道过去，还能准时到达目的地吗是的，一切问题都可以解决但并不是说一切目标都可以达到。

领导走路：我给你工资你就要搞定一切问题、达到目标。不能实现目标我还要你干什么？

项目经理：我卖艺不卖身是人不是机器,只能达到可以实现的目标。

项目经理：你蛮不讲理！

虽然带有戏谑的意味但相信说出了很多项目經理的心声。对于如何公正客观的评价项目公司和项目经理其实分别代表了两种不同的倾向，即结果导向和过程导向

结果导向有不公岼的嫌疑

传统的评价标准是结果导向的，即项目完成后要达到既定的目标：范围、时间、成本、质量等因素均要达到规定的要求结果导姠是站在公司领导走路层的角度来看待问题，公司领导走路当然希望项目经理能将一切承担起来每次都给出完美的结果，至于怎么实现他们是不会想知道的。然而对于项目经理而言，项目中总有许多的因素是自己无法控制的只看结果显然并不公平。

比如有些项目實在是预算太少、工期太紧、要求过高，本身就是Mission Impossible但项目已经中标，必须得做项目经理即使拼尽全力，把该做的、能做的工作都做了且执行顺利，效率也高没有返工，最后仍然没有达到目标甚至有些项目受政策支配，验收标准频繁修订验收时间遥遥无期。

这能怪谁把责任都推给项目经理是没有意义的，因为你就是换一个能力再强的项目经理也无事无补只能说这个项目本身不是一个好项目，應该追究的是只顾拿单、不计后果的销售经理而不是找项目经理的麻烦。

项目经理负有管理责任但管理不是万能的

有人认为，管理是萬能的管理者对组织的成败负责完全的责任；也有人认为，管理者对管理成果的影响是十分有限的因为存在着大量管理者无法控制的洇素，组织的成败在很大程度上归因于这些无法控制的因素管理者真正能够影响的是象征性的成果。

现实中管理显然不会像“管理象征論”说的那样无力但也绝不是万能的。事物均有其运行的规律超出规律支配的范围，任你管理能力再强也是无济于事。乔布斯能造嘚出IPad但造不出飞碟；要让杨元庆明年把联想集团的销售额翻一番，恐怕他也会无能为力

因此，如果完全不顾项目实际情况将项目的荿败完全归结于项目经理的管理能力，是不合适的

每个领导走路都喜欢说“我只看结果，不问过程”可是要达到什么样的结果，往往吔只是领导走路自己说了算项目经理只有听的份。目标不能是领导走路拍脑袋拍出来的而应该与项目经理开诚布公、平等协商，否则領导走路拍脑袋员工最后只能拍屁股了。不信的话你可以在任命项目经理时把你的真实想法如实交底，这样对项目经理说：

“小赵這个项目交给了，总共8个人工期是一年。你知道我是只看结果不问过程的，不管发生什么事如果今年年底不能验收，你要承担全部責任所以今年你能不能拿到年终奖，就看这个项目了”估计还没等你说完，小赵就会回话说：“老板我想辞职…”很显然，你不会嘚到项目经理的认可一厢情愿是没有用的。

当然也没有哪个领导走路会傻傻的这样说话，他们一般在项目启动时很显得温柔、很宽容告诉你项目很简单，真等到项目不尽人意的时候再跟你秋后算账，这时也正是他一厢情愿的愿望破产的时候

哪个领导走路都想“只看结果、不问过程”，这样多轻松啊整个项目领导走路只用出现两次，第一次是启动的时候下达目标第二次是完成的时候验收结果，這期间项目组就像一架运作精密的机器有条不紊的按照指令完成任务。

只可惜这种情况在童话里也不会出现如果这样有用的话，那公司老板也不用干活了只要在年初对高层经理说一声今年要完成产值多少个亿，就可以去国外旅游了

事实上，“只看结果、不管过程”昰领导走路的失职只要是管理者，都要履行计划、组织、领导走路、控制四大职能你把项目交出去了，最多只能算完成了计划和组织嘚工作而领导走路和控制这两项与过程息息相关的职能还没有去做。如果不履行这两项职能在一定程度上就等于放弃了管理，甚至可鉯说是一种懒汉行为

2.“不白花一分钱”才是成功的项目

“不白花一分钱”这几个字看起来简单，却包含着非常丰富的内涵

在一个结果導向型的公司里，领导走路喜欢扔下一句话：“我要的是结果”听上去很酷，还可以让项目经理哑口无言但项目中的问题还是在哪里，于事无补更重要的是，这种做法相当于把员工一棍子打死了连同他的努力和价值也一并否定了，伤了员工的心显得过于冷酷、不菦人情，显然并不可取但只管做事、不问结果也是不合适的，这会引诱员工放松自我管理寻找借口，推卸责任从而伤了老板的心。

那有没有一种评价标准能够兼顾结果和过程两个方面、让领导走路和项目经理都满意呢？有！那就是“不白花一分钱”也就是说，要看一个项目经理干得怎么样关键就看他在项目中白花了多少钱。按照这个标准来管理项目项目经理不但需要重视过程，同样需要重视結果而且一定要竭尽全力、毫无保留，才能真正做到“不白花一分钱”

这个标准看上去有点“惊世骇俗”，好像与传统经典的目标管悝背道而驰其实不然。目标管理首要一点是目标是可以实现的这意味着必须要考虑项目实际情况，特别是项目中的不可控因素应该將它从对项目经理的考核中剔除——任何考核只能考核项目经理能够控制的因素。其次目标管理并不是指领导走路下达了目标就等着收获結果中间同样需要对目标完成情况进行监控，并根据实际情况对目标进行调整这与“不白花一分钱”重视过程的思想是一致的。

也就昰说“不白花一分钱”融合了目标和过程两种导向， 既考虑到了绩效也勇于面对问题，无疑更加的客观公正正因为如此，它对项目執行过程具有很强指导作用——鼓励项目经理要做到人尽其才物尽人用，不能做镀金的工作更不能出现返工，要把每一分钱都用在刀刃上等这样才能保证项目结果是最好的——没有多花一分钱。

没白花一分钱就是最佳结果

没白花一分钱意味着项目组已经发挥了最大的能力并且项目没有走弯路，所以这已经是最好的结果了如果这样达不到领导走路的要求的话，只能说明领导走路的要求实在太高了洏不是项目的执行太差了。

我们设想有一个项目老板要求1年内完成，预算100万如果项目经理用了1年半，花了150万按照传统的意义，这个昰一个执行失败的项目但按照“不白花一分钱”的思想，这也许是一个失败的项目但却不一定执行失败。如果每一天、每一分钱都是必须要花的执行就是成功的。也就是说在当前资源配置下当前结果已经是最好的了，换成其他人、采用其它做法只会成本会更高、時间更长。既然如此还有什么好苛求的呢？

因此项目失败并不意味着执行失败，项目经理只能保证执行是最好的但不能保证老板是賺钱的。

“不白花一分钱”不只是钱的问题

“不白花一分钱”这个提法容易让人觉得它只包括了成本这一个方面的因素，而项目目标包括成本、进度、范围等方面因此不具有说服力。

这实际上是一种误解这个标准看似只有一个“钱”字，实则暗含了质量、进度、范围、人力资源等因素无论是进度滞后，还是范围蔓延或者质量低下，这些无不与一个“钱”字息息相关它们最后都会反应在“钱”上。因此要评价项目经理做得如何，完全可以通过衡量他白花了多少钱来进行评价

表 项目问题最后都会体现在钱上

当然，要精确计算白花了多少钱并不是一件容易的事情，哃样可能存在争议所以并不建议将其用于绩效考核——再次重申我是戴明的追随者，从头到尾就不支持对软件项目进行绩效考核管理嘚重点应该是如何提升绩效，而不是对绩效进行考核如果每个人都绩效很高，也就没有考核的必要了

“不白花一分钱”对领导走路层嘚要求

要贯彻“不白花一分钱”的思想，首先要从公司的高层做起转变心态，说实在话做实在事，实现与员工双赢

高层应该具备宽嫆、共赢的心态

在“只看结果，不管过程”的公司里管理层和员工之间一直在进行博弈。公司要员工对结果负责给员工的目标要尽量嘚高，而员工不想对无法控制的东西负责希望目标尽量的低。这种冷冰冰的结果导向将公司和员工分隔在两个世界中，公司和员工的惢不能往一处想劲也不能往一处使，从而产生了巨大的内耗对双方都造成巨大的伤害。

产生这种博弈的主要原因在于公司领导走路層急功近利的思想。许多公司领导走路总觉得给员工发了工资就应该把他们榨干用尽，以实现利润最大化其实大可不必这样想，员工昰来帮你的他们从来不欠你什么东西。公司领导走路必须明白员工承担不了他无法承担的责任，如果强压他就只能拍拍屁股走人了。多一分理解就多一分和谐。公司领导走路应抱着平和、宽容的心态以求得和员工共赢。

在行动上要了解项目、支持项目不要脱离基层

求全责备是没有意义的，不会使事情变得更好只会让问题变得更遭。纯粹只看结果也无助于整个项目管理水平提升问题始终在那裏。公司领导走路同样需要“地头力”只有扎根于项目现场，以实际行动去支持项目帮助员工去分析问题、解决问题，才是最实在、朂有用的做法公司的管理水平才能得到真正的提升。

从程序员到项目经理（29）：怎样写文档

在软件项目中文档既是一项的重要成果，吔是项目管 理的有力工具通过文档，可以稳定、明确的传达信息实现项目内的有效沟通。所以写文档对项目经理来说是一项必备的技能。

然而很多项目经理害怕写文档似乎这是一个很麻烦、 很困难的工作。其实会不会写文档只是一种外在的表现，通过一个人写文檔的情况可以看出他对工作的理解程度，发现潜在的问题和风险一个合格的项目经理，不但不会怕写文档 而且会觉得这是一件简单、很自然的情，就像一个人吃饭、喝水一样何难之有？

1.编写文档的常见问题

每个项目都要写不少文档比如项目实施计划、系统需 求说奣书、系统概要设计设计、系统详细设计、测试计划……在不少软件项目中，大部分文档写出来只是为了应付检查或验收如果要对这些攵档较真的话，就会发现它们存在着各种各样的问题

什么叫该有的文档？我想有两点含义：一是合同、招标 文件规定必须提交的文档；②是项目本身确实需要的文档如果仅仅是前者没有，我一般不会怪项目经理因为事后可以补上。但如果是第二种情况那就不只是文檔本身的问题了。试想 如果项目执行了一半，还没有项目计划显然就无法就事论事只谈论计划了，这反映了项目经理对整个项目的管悝具有随意性盲目性；如果没有设计文档就完成了大部分编码工作，那 么代码的质量就得打上一个大大的问号了

项目需要的文档没有，要么是项目经理的疏忽要么是 写不出来，这本身也是很危险的信号如果项目经理连必需的文档都可以疏忽，说明他的工作完全没有系统性那他对项目的管理工作怎么值得信任呢？如果是写不出来这说明项目经理 没有想好怎么做，同样也是一件很危险的事情

丢 三落四，内容不完整

打开文档一看总是有一些你想看的内容找不到，或者 对关键的内容轻描淡写这多少会让人觉得有点生气。项目计划沒有工作分解设计文档没有系统逻辑结构，项目周报没有当前进度情况试运行报告没有系统运行的统计数据 ……出现这样的状态，说 奣项目经理缺乏经验对项目没有总体的认识，更加把握不了工作的重点

照 搬模板，徒具形式内容空洞

这种文档还真让人有点无可奈哬。乍一看文档格式规 范、内容完整，似乎没什么问题但心里总觉得少了一些东西，看完了什么也没记住仿佛没看过一样。简单的說就是没有实质性内容，缺乏对问题的具体分析同样的内容，改一下名 字可以给其它项目用。

这样说项目经理可能会不服气：我文檔有几百页怎么 会没内容呢？好吧我们来清理一下，把模板自带的内容去掉、把合同和招标文件中Copy的内容去掉、把网上抄的内容去掉、把不相关的内容去掉、再把不重要内容去掉再来看看究竟还剩下几页？这剩下的内容才是真 正有价值的东西如果这一部分内容很少，你文档越长就会越像懒婆娘的裹脚布，让人生厌

看这样的文档，让人觉得就像吃了苍蝇一样难受有人 将这种文档称之为“模板僵屍”，真是既准确、又解恨这种文档徒具形式，没有灵魂、没有精神就像一具只有骨架、没有血肉的僵尸。

写出或者接受这种文档的項目经理也很可怕 他有经验，但是没想法；他知道流程但不知道变化；他能把握形式，但把握不了内在；他明白要做什么却永远也悝不清楚工作的内容；他写的内 容很多，脑中却几乎一片空白他们写出来的文档像僵尸，做项目也像被僵尸附身一样只能沿着固定的蕗径一蹦一跳的前进，哪怕前面有深渊他也会直接跳下去，因 为他压根就看不到！

我见过不少工作十年以上、管过项目五年以上的同事 对于写项目文档仍然是愁眉苦脸、痛苦不堪。难道写文档真的有这么难吗怎样才能写出合格的项目文档呢？

最核心的一点写你所想嘚

俗话说：“言为心声”，写作也是一种 “言”同样体现了作者的内心想法。写项目文档最重要的就是要写自己的真实想法，展示自巳的思路如果说写文档有什么诀窍的话，这就是最重要的诀窍从哲学上来说 ，这是知行合一的重要一环；从写文档本身来说只有这樣才写得好、写得快。所以如果有谁说自己不会写文档我们首先应该想到的不是什么技巧问题，而是他真的想好了吗

“知行合一”也僦是“想”和 “做”应当保持一致。知行合一最简单的方法就是想了就去做，由想直接到做在软件行业个人英雄主义年代，程序员有恏的想法然后实现它，就有可能成就一段传奇例 如UCDOS、WPS、RichWin、江民杀毒等都是那个时代的产物。由想直接到做这对于一个人完成的 简单笁作是可以的，但并不适合于由多人协作完成的复杂任务因为团队作战还有一个关键环节——沟通。

沟通有口头和书面两种方式也就昰说和写。想、说、 写、做四者统一才完整体现了项目中的知行合一。说你所想的写你所想的，否则就是言不由衷、表里不一；然后莋你所说的做你所写的，这叫说到做到、一诺千金

图 想说写做的统一

由此可见，写你所想的是知行合一的重要体现。

写所想的才能寫得好、 写得快

为什么有些人写文档写得很慢 、觉得很痛苦呢最根本的原因就是因为他没有想法，或者说没想好肚子里没货自然拿不絀来。比 如说如果你不熟悉Java技术，让你 来写一个Java系统的设计文档你自 然不知从哪里下手，纵使你有莫言一样的文采和想象力也没有辦法完成。

写你所想的其实只是把想法 誊到纸上而已，就像把杯子里的水倒出来一样有思路的话，当然能写得快、写得好如果没有想法 ，千万不要不懂装懂到网上到处复制一些看上去相关的内容来填补，因为这会误导别人虽然掩盖了自己的无知，但也掩盖项目隐藏的问题和风险所以对于没有想清楚的地方，最好的 处理方法就是直接写上“没想好”三个大字等想好了再补上。记住：说假话的人朂辛苦因为他总是要琢磨该怎样编故事，怎样自圆其说讲真话的人最轻松，写文档就是要 写自己的真心话

有些人说：“我有想法，僦是写不出来” 这种情况多半是由于写作者拘泥于文档的形式，不知该如何下笔这样的话，有一个简单的方法：先把你的想法说出来用手机把声音给录下来，然后对照录音来整理文档也就是说，我 们要像说话一样写文档说话是很自然的事情，写文档也是很自然的倳情如果你没办法说清楚，那估计神仙也法办法了——除非有谁懂得读心术

文档最重要的是内容和思想，让读者能读懂你的思路 而鈈是构思有多精巧，语言有多优美如果总是在琢磨先写什么，再写什么用什么词，怎么能快得了呢

不拘泥于形式的另一含义是不要囿过多形式化的内容。 有时一篇30页的文档项目背景、建 设目标、参考资料之类就占掉15页， 并且在每一篇中都千篇一律这些东西不是完铨没用，但过多就会影响对文档重点的把握尽可砍掉或简化。

另外不要凑篇幅项目文档是用来指导项目实施的，因 此把问题写清楚就鈳以了多写无益。有些人写文档时喜欢问要写多少页，其实这根本不应该成为一个问题如果把想说的都说清楚了，你管它有多少页呢

在第三章中，曾经提到PMBok项目管理理论遵循结构化的思想即自顶向下、逐层分解。 这一规律同样可以用来指导文档的编写项目文档茬结构上同样应该是“结构化”的，自顶向下、逐层分解形成金字塔形的结构。

还记得在学校里老师教我们怎样写作文了吗要按 “总汾”或“总分总”的结构来写，这其实也是结构化方法的体现结构化方法之所以放之四海而皆准，是因为它符合人对事物的认识规律

設想我们要研读一本书，一般我们首先会看书名、作者 再看目录、前言或简介，对全书全形成一个总体的印象这是“总”的过程。然後我们会逐章逐节的阅读一步一步消化全书的内容，这是一个“分”的过程部 分读者在读完以后，可能还会对全书的内容进行再次总結回顾以进一步加深理解，这又是一个“总”的过程通过这样一个“总分总”的过程，我们形成了对事物 的深刻理解

所以一本书按照金字塔结构来组织文档，其实就是为了 迎合读者降低他们理解的难度，让他们只需要更少的时间就可以对整个文档的精要有一个完整准确的理解作者写得轻松、读者读得开心，真是皆大欢喜

结构化方法不但适用于文档的整体结构，同样适用于局 部结构例如文档的某一节。只要事物具有一定的复杂度我们都可以用这种方式将其讲得更加透彻。

采用结构化方法来编写文档还有一个好处就是可以检 驗思维的严谨性。结构化方法的一个重要工作就是对事物进行分解而分解的过程其实是一个再次深入思考的过程，例如分解的标准是什麼上层结构是否完整的包含了下层结构等，从而 发现被遗漏的问题并进行完善。

文档排版是许多人容易忽视的问题一份内容上乘的攵 档，如果用工整悦目的排版来展现那就是锦上添花了，反之就有损文档作者的形象这就好比一个人心灵美固然重要，但如果穿着邋遢面目可憎，也不大可能会受到别人的欢迎

排版并非难事，只需要投入很小工作量就可以为文档 获得一定的加分，这就是排版的价徝事实上，排版还是对读者尊重的表现作者多花一点点精力，就可以让读者拥有更好的阅读心情更快的阅读速度，实在是一种设身處地为他人着想 的美德

　　中国第一本上下级沟通方面嘚实用教材如果你是领导走路，送这本《学会和领导走路说话》给你的每一位下属吧！它既能提升上下级沟通的质量提高工作的效率，又能体现出你对下属的关怀更能帮助你打造出高效能的执行团队！如果你是对自己的前途和命运负责的员工，买一本《学会和领导走蕗说话》送给自己吧！掌握一套有效与领导走路沟通的本领能使你更容易理解领导走路的意图，更好地执行领导走路的指令更完美地唍成工作任务，更容易地赢得领导走路的关注和赏识！为什么付出的勤奋努力相差无几有些人能很快脱颖而出，有些人却不受青睐因為前者明白，勤恳努力很重要但让领导走路关注到自己的所有努力更重要。

　　欲谋好前程先练好口才

　　在职场中，做事能力差不哆的两个人语言表达能力不好的那一位，升迁机会往往要比那个既会办事又会说话的人少得多而在说话能力里，和领导走路沟通的能仂是重中之重拼搏在职场，也许你总能出色地完成工作任务但每当你盼望着评优、加薪、升职时，这些好事却总是离你远去这时，伱最该思考的就是自己和领导走路之间在沟通上是不是出了问题切记，要想前程更加美好学会和领导走路说话的能力必不可少！

　　1. 語言表达能力不好，升迁机会就少

　　有人说干得好不如说得好。这句话虽然有些偏颇但是在职场中，如果会做事再加上会说话那這样的员工肯定能迅速受到领导走路的青睐和重用。

　　在职场中做事能力差不多的两个人，语言表达能力不好的那一位升迁机会就會比那个既会办事又会说话的人要少得多。

　　对于每一个人来说办事的能力和说话的能力同样重要。在说话能力里和领导走路沟通嘚能力是重中之重。

　　据美国一家研究所进行的一项专门调查显示有80%以上的企业管理者经常发出这样的抱怨：员工语言表达能力每况愈下，这主要表现在两个方面：与同事沟通出现语言障碍向领导走路汇报时表述不清。

　　另一个数据也同样说明了这个问题有65%以上嘚员工因为语言能力问题而迟迟得不到升迁，有的员工即使因为业务能力强而暂时得到升迁但继续升迁却困难很大，究其原因就是语言表达能力不过关

　　在职场中，有很多人不善于和领导走路沟通甚至害怕和领导走路沟通。尽管领导走路对自己也算不错尽管彼此並无什么矛盾，尽管也明白沟通很重要但在工作中还是会不自觉地减少与领导走路沟通的机会，或者减少沟通的内容

　　事实上，无論是国企、外企都普遍存在着这样的问题

　　严封达是一位新到公司的中层管理人员，上任仅3个月就表现出了突出的才干。但他发现自己的工作并没有得到充分的肯定和鼓励，反而招来了领导走路的质疑和不信任于是他更加努力地工作，半年后又取得了若干显著的荿绩这时，领导走路找他认真地谈了一次话在谈话中，领导走路首先表扬了他的工作业绩然后提出了他存在的几个问题，其中最重偠的一点就是缺乏沟通例如，他很少主动进入领导走路的办公室来跟领导走路谈一谈工作的进展情况。他有些不解：既然让我来做事把事交给我就好了，为什么还要不断地和您沟通呢有这个必要吗？

　　当他看到那些做出的成绩不如自己但勤于和领导走路沟通的同倳升职比自己还快时，他慢慢明白了学会和领导走路说话主动与领导走路沟通，是何等的重要了

　　从这个例子中我们看到，严封達对"沟通"并没有给予足够的重视对于沟通，人们有很多习惯的认识和观念这些观念有的来自于成功的经验，有的来自于失败的教训

　　另外，沟通是双向的既要表达也要反馈，几乎每一位下属都会很在乎领导走路的反馈良好的反馈能激发出人们沟通的积极性，而鈈适当的反馈容易挫伤沟通的积极性不过，要想获得领导走路的反馈下属就应该积极主动地加强和领导走路的沟通。

　　王小姐比较欣赏自己的领导走路认为他敬业、有才华、对下属负责，但她却从不主动和领导走路交流她身边的同事也是这样。有一次她没有听清楚领导走路交代的一个任务，结果把工作给耽搁了事后，领导走路问她："为什么你不过来再问一声"她说："怕您太忙。"领导走路很生氣："我忙我的你怕什么?"

　　沟通中不能得到领导走路良好的反馈，的确很影响员工的积极性而当领导走路反馈不佳时，你首先要判断是否有可能让领导走路意识到他的问题所在。值得注意的是：不论领导走路的言行举止是否合适努力履行自己工作的职责最为关键。

　　说话沟通是一项重要的技能在和领导走路的沟通中，你需要不断地提高自己的这项技能比如在沟通内容上，要坚持使自己观点清晰重要内容有理有据，且能够被理解；在沟通方式上采用领导走路容易接受的沟通频率、语言风格、态度和情绪。刚开始时最好更哆地采用面对面的沟通方式，熟悉之后可以采用电话、电子邮件等方式在可能的情况下，应该建议并协助团队建立良好的沟通机制

　　那么，什么是沟通技能不足的表现呢常见的有：

　　（1）表达内容不清晰，从而引起领导走路的不满

　　下属愿意把自己的工作坦誠、细致地反映给领导走路，但由于缺乏清晰的叙述占用了领导走路较多的时间，从而引起了领导走路的急躁情绪

　　（2）缺乏观点，使领导走路难下决策

　　缺乏应有的资料和观点，在汇报中缺乏有力的论证让领导走路难于决策。

　　（3）过分捍卫不顾颜面。

　　很固执地捍卫自己的观点常和领导走路发生争执，不顾及领导走路的颜面从而激起领导走路的对抗和排斥。

　　（4）咬文嚼字滋生紧张感。

　　过多使用一些领导走路并不明白的术语和概念甚至用咬文嚼字来显示自己的能力，使领导走路产生紧张感而不愿意繼续沟通。

　　（5）考虑不全面

　　更多地考虑自己的工作目标和需要，而没有考虑领导走路的感情、利益和价值观

　　（6）沟通方式单一。

　　在某种情形下适用的沟通方式可能在另外的情形下就不适用了。因此要学会在不同的情况下采取不同的沟通方式。

　　2. 當下属就应该说下属该说的话

　　在越来越强调"团队合作精神"的今天"具有良好的沟通技巧"已成为许多企业在招聘、考核员工时十分看重嘚条件。在公司这个纵向结构的小社会里选择恰当的沟通表达方式，学习如何与不同身份的同事相处将使你赢得尊重、信任，在职场Φ从容行走

　　身为下属，切勿以为自己的领导走路很随和更不要以为你的领导走路几乎和你的年龄相当，就可以在和他说话时无所顧忌不分职位高低。其实即使性格再随和、年龄再小的领导走路，都会有一种强烈的自我意识：我是领导走路所以你要在言语中表達出这种职位的高低之分。在和领导走路说话的时候认清双方的角色是非常重要的，让领导走路产生你像是领导走路或领导走路不如你嘚感觉你的日子可能就不好过了。

　　乔郁新记得自己刚做记者那会儿非常喜欢看一些小资的文章和书，也因此特别向往有自己的私囚空间上班的第一个月，他感觉过得还不错基本上不用加班，觉得很快乐

　　但到了第二个月，报社来了很多新闻素材领导走路經常叫乔郁新去现场采访。一开始乔郁新还觉得很新鲜后来就感到疲惫了。在连加了三天班后的一天他正准备下班回家，领导走路进來了："小乔你先别走，公司有一个非常重要的客户来了你帮忙招待一下。"当时乔郁新还很年轻根本没想到公司的重要客户由他接待其实是器重他的举动。当时他感到疲惫和委屈，所以就没好气地说："凭什么叫我接待呀我已经下班了，当时招聘我来的时候你们也沒有说过要干这么多事啊！"

　　这时，旁边的一位同事赶紧对领导走路说："我去接待吧小乔可能有事。"

　　那天走在回家的路上乔郁噺的心里一点都不好受，隐约感觉自己说错话了但还在为自己解释：我已经加了三天班，很疲惫了领导走路应该知道呀！

　　两个月後，那位替乔郁新招待客人的同事升为主管这时，他才醒悟：原来机会被自己错过了！

　　有时候领导走路多给你安排一些工作任务，也许真实的意图是要考验你或是从心底里希望与你走得更近些，也可能是领导走路觉得你更好说话一些但无论如何，这对你来说都昰一个很好的机会如何去把握就要看你的行动了。

　　孙文艳是一名文秘有一天她正在写一个报表，领导走路叫她："小孙昨天下午說过的那个报表今天一定要交给我。"正在写着报表的孙文艳被领导走路这么一叫工作节奏和思路一下子被打乱了，于是她没好气地说："知道了你没看见我正在写吗？"

　　领导走路没有说话但出去时把门摔得很重。后来同事问孙文艳这是怎么回事，她委屈地说："我正茬写报表呢他叫我把报表给他，又不是看不见这不是故意刁难我吗？"同事提醒她说："毕竟他是你的领导走路你这样说话也太让领导赱路下不来台了啊！"

　　对于领导走路的问话，一定要有问必答最好是问一句多答几句，这样能让领导走路清楚你在做什么你手头上倳情的进展程度，从而使领导走路感觉到你是一个有谱的人

　　和领导走路说话时需要记住，有些话千万不要对领导走路说它们是：

　　（1）这个我干不了。

　　在接到领导走路安排的一项你认为自己无法胜任的工作时不要急于回答"这个我干不了"，而要先解释你为什麼不能做这件事是时间问题还是能力问题。你可以这样说："我担心没有足够的时间因为手头还有其他工作，但这件事我非常想完成您能告诉我哪个更着急吗？"

　　（2）今天我没有状态

　　假如由于生理或心理的原因导致你的状态真的不好，就缩在角落里不要引起別人的注意。如果领导走路问起来也不要闪烁其辞，要坦诚地告诉他："很抱歉今天有些累，但我一定不会耽误工作"

　　（3）这个计劃毫无进展，跟我没关系因为我的那一部分工作已经完成了。

　　如果你只强调自己负责的那一部分会让领导走路感觉你是在推卸责任。你还不如换成这样的说法："我那部分已经做完了我可以帮助别的同事完成他们的部分。"

　　（4）我的搭档休年假了现在我该如何昰好？

　　强调同事的休假和强调搭档那部分工作现在无人可做会给领导走路两种全然不同的感受对于前者，领导走路会认为你是在暗礻："怎么活儿都让我一个人干了"对于后者，领导走路会体量到你的困难重新安排。

　　（5）我以前的领导走路和我关系不好

　　当伱的领导走路听到这句话后，定会边听边想："你现在对我恭恭敬敬可一旦离开以后，也会说我的坏话"因此尽量不要和现在的领导走路談及自己以前的领导走路，即使以前的领导走路真的很糟糕因为这样的沟通既没有用处，也没什么好处

　　3. 为了美好前途，努力改变鈈良说话习惯吧

　　拼搏在职场也许你是那个总能够非常出色地完成工作任务的员工，你经常觉得自己鹤立鸡群、出类拔萃总是满怀欣喜地盼望着评优、加薪、升职，可是这些好事却总是离你很遥远每次你只能眼睁睁地看着别人受到奖赏和升迁，自己只有辛苦的份儿最多偶尔被领导走路夸赞几句......

　　是不是该回头好好想一想，自己平时是怎么和领导走路说话的是不是经常口无遮拦地诉说自己的功勞，贬低同事呢是不是会信口开河，滔滔不绝地向周围的人抱怨公司的不是呢其实，这些偏激的语言都逃不过领导走路的耳朵！他们雖然嘴上不说但心里已开始为你打分了。为了自己美好的前途还是努力改变一下自己的不良说话习惯吧。

　　刘宁大学毕业后就在这镓公司上班到现在已有五年了。一直以来刘宁都保持少说多做的作风，和谁都不多说话别人说什么他都认为与自己无关。有时候即使别人说了对他不利的话，他也觉得无所谓因为他认为只要做好自己的工作，领导走路自然会看得到肯定不会亏待自己的。

　　但劉宁没有想到的事情还是发生了那天他正在做一个新的工作任务，领导走路怒气冲冲地来到他面前将一个文件"啪"地摔到了他的桌子上，怒吼："小刘你在这里也不是一天两天了，怎么连这点儿事都做不好呢简直是一塌糊涂！"

　　正在专心工作的刘宁被这突如其来的事凊一下子给弄懵了。他拿过文件来一看发现上面虽然签的是他的名字，但却不是他做的文件于是他平心静气地说："这个文件不是我做嘚，虽然写的是我的名字......"听了这话领导走路更加恼怒："不是你做的是谁做的？写的就是你刘宁的名字你以为我不识字呀？也不知道你們现在这些年轻人是怎么了总喜欢推卸责任！"

　　领导走路的话让刘宁非常生气，他觉得自己在这里辛辛苦苦地工作了五年别说这份報告不是自己写的，即便是出了什么错误，也不至于对自己发这么大的火啊！何况还当着办公室里这么多人的面向自己发火难道就不能给自己留个面子吗？连最起码的尊重也没给！

　　于是刘宁压住火气说："我想，从今天开始你再也不是我的领导走路了！"

　　领导赱路愣了一下，问："你这是什么意思"刘宁平静地说："我要辞职！"领导走路指着文件问："这报告怎么解释？你要赔偿我损失！"刘宁拿起文件："我不干了你要损失，上法院告我去吧！"说完刘宁就离开了当时一点儿也没有惋惜这五年来的辛苦和成就，一点儿后路也没有给自巳留

　　直到一年后，刘宁再次遇到那位领导走路他才知道，当时领导走路的举动完全是为了证实刘宁的应变能力因为他当时想把劉宁调到外联部门去担任主任职务，而外联工作需要很多的应变能力五年来刘宁给他的印象是工作踏实、性格沉稳，但不知道他处理突發事件的能力如何所以，他就想出了那个主意

　　刘宁听了之后心里十分懊悔。他知道一切都太迟了他彻底失败在那个被领导走路咹排好的测试中了......

　　领导走路发火的时候，一定要静下心来听明白切记，千万不要和领导走路发生争执因为一旦发生争执，受伤的朂终还是自己！你可以告诉领导走路你已经做好了听的准备，请他坦诚地说这样很多矛盾就能大而化小、小而化无。如果是自己的错誤请恳切地道歉，以弥补自己的过失如果错误不在自己，了解了真相后领导走路更不会责怪于你。

　　工作中和领导走路说偏激的話是最愚蠢的做法。为了自己的好前途还是努力学会如何和领导走路说话，尽快把一些不好的说话习惯改正过来吧

　　这是笔者真誠的提醒：

　　（1）即使你真的发现了领导走路的一些令你无法忍受的作为，也不能用偏激的语言说出来毕竟人家是领导走路。

　　例洳如果你认为自己应该加薪，你可以以别人的待遇为参考恰到好处地向领导走路提出你的要求。

　　（2）谁都难免会有情绪不好的时候领导走路也不例外。

　　其实领导走路发火的时候未必真的想要一个解决事情的方法，他们有时候只是想找一个机会宣泄而已而囹他生气的事情也未必就是他所说的事情。此时你最好能心平气和地听领导走路把火发完，等他消完气后再做解释

　　4. 背后赞美领导赱路，效果更胜当面恭维

　　相信很多人都知道赞美的好处和威力

　　通常，赞美往往是当面指出别人的长处但也不一定完全如此。囿时候如果我们能选择一个适当的时机进行"背后赞美"，在别人的背后说其好话往往能取得更好的效果。

　　背后赞美别人是各种赞揚的方法中，最能让人高兴的如果有人告诉我们：某某人在我们背后说了许多关于我们的好话，我们会不高兴吗这种赞语，如果当着峩们的面说给我们听或许会使我们感到虚假，或者怀疑他的动机而背后赞美，却能凸显真诚

　　从前，有个性格非常古怪的县令怹每一次发布新政令，都要求下属交口称赞开始的时候，下属们称赞县令时县令非常高兴。但时间长了县令就觉得很不过瘾，因为丅属们每次称赞都是那几句话

　　有个聪明的下属看出了县令的心事，于是想办法来点"新鲜的"好让县令高兴高兴。

　　一天县令又發布了新的政令。这一次这个聪明的下属并没有像以往那样当面称赞县令，而是故意在一旁悄悄地对别人说："凡是身居高位的人大多囍欢别人的奉承，只有我们老爷不是这样他一向对别人的称赞都不放在心里。"

　　县令从别人那里听到了这个下属的话心里非常高兴，马上唤来这个下属说："好啊知道我心里想的，还是只有你"

　　很快，这个聪明的下属便受到了县令的重用

　　我们知道，下属的這一席话实际上是想说给那个爱听恭维话的县令的然而，这个下属并没有像别人那样当面恭维县令而是把恭维话说在了县令的背后，鉯和别人在背后议论的方式有意识地让县令听到耳朵里去，把县令捧得极高从而达到了讨好县令的目的。这个下属的这一做法是极为聰明的效果也很好。

　　背后赞扬别人为什么比当面赞扬更有效果呢因为大多数人都觉得，当面说的坏话不算坏话背后说的好话才昰好话。所以人们更容易相信背后的好话会更加欣赏那些在背后说自己好话的人。因此背后颂扬别人比当面赞扬更为有效。

　　有一個员工在与同事们午休闲谈时无意地说了几句夸赞领导走路的好话："陈征这个人真的很不错，办事公正对我的帮助尤其大，能为这样嘚人做事真是一种幸运。"没想到这几句话很快就传到了领导走路陈征的耳朵里去令陈征心里美滋滋的。而在陈征心目中对这名员工的恏感也比之前增加了很多

　　由于赞美来自背后，受赞美的人不在现场所以不会让人以为这是假情假意或讽刺奚落。这种来自背后的贊美会使领导走路感到真诚、感到振奋、感到"甜蜜"。可见背后的表扬和赞美的确具有神奇的效力。如果你想让领导走路增加对你的好感就学会在领导走路的背后赞扬领导走路吧。

　　当着领导走路的面直接给其夸赞是一种常见的恭维领导走路的方法，但这很容易招致周围同事的轻蔑而且，这种正面式的歌功颂德所产生的效力并不大有时候还会有反效果。与其如此倒不如在公司其他部门，或者領导走路不在场时对领导走路大力地夸赞一番。请放心这些赞美终有一天会传到领导走路耳中的。而且这一天会很快到来。

　　具體来说我们可以这样背后赞美领导走路：

　　（1）利用应酬中领导走路的"情报网"。

　　很多当领导走路的都会有一个"情报网"以帮助领導走路了解下属"民意"。当你下班后被邀请去喝酒应酬时和你在一起的不见得全是同一部门的同事。但在这种情况下即使是一个不经意嘚批评，也很容易被扩大渲染而传到领导走路的"情报网"中因此我们不妨也利用这些"网"，让赞美的言词流传出去让领导走路听到你对他嘚赞美。切记如果一个当下属的人连这点儿"智慧"都没有，他是很难"窜升"的

　　（2）主动、真诚地指出领导走路的优点。

　　"人皆有所長"因此，我们要针对领导走路的优点大加赞美

　　（3）在其他部门的人面前赞美你的领导走路。

　　如果领导走路知道部下在其他部門不遗余力地称赞他不用说，领导走路对这种部下的好感度将直线上升

　　（4）对其他部门的人也要赞美。

　　对其他部门的人不管是谁，也请不要忘记赞美他们一件西装、一条领带，甚至看到人家心情好都可以作为赞美的内容。不过这些赞美应该在私底下用親切而稳重的语气表达，如果是在大庭广众面前大声叫喊那可能会得到相当恶劣的反效果。自己的下属在其他部门是否受欢迎这也是領导走路很在意的事情。

　　不过要特别注意的是如果一个下属和其他部门的人，尤其是其他部门的领导走路走得太近其直属领导走蕗可能会不高兴。

　　5. 说话诚恳自然领导走路更容易对你有好感

　　有些人很怕领导走路，见到领导走路恨不能绕着走尤其是当工作Φ出了什么差错后，就更怕和领导走路聊天不敢和领导走路沟通、把事情说清楚，反而把问题闷在心里这样更会让自己压力重重，饭吔吃不香觉也睡不好。其实只要你主动找到领导走路，诚恳地和领导走路把事情沟通清楚领导走路反而会对你有好感，认为你是一個知错能改、值得培养的人

　　有时候，领导走路为了维护自己的权威可能会发点儿脾气、耍点儿威风，这也是人之常情所以，当丅属的不必因此而见了领导走路就战战兢兢更不要害怕和领导走路沟通交流。

　　与领导走路相处最应该的是自信而不张扬、诚恳而鈈唯唯诺诺。因为只有与领导走路诚恳、坦然地交流才能让领导走路更清楚你的想法、才干，才能更好地安排工作给你才能更好地培養你。

　　朴向东是服装公司的业务经理在他向主管领导走路汇报工作方案并征求其意见时，主管领导走路总让他自己去找解决办法鈳是，朴向东的方案常常不是主管领导走路想要的更让朴向东烦恼的是，别的部门有意见主管领导走路却在会议上大声责怪他的不是。后来朴向东的几次工作计划提案都遭到了主管领导走路的否定和拒绝。这时的朴向东真的不知道他的领导走路到底想要的是什么他感到了无助和恐惧，觉得自己快要被炒鱿鱼了

　　所幸朴向东不算太笨，思索再三后他采取了新的策略，他决定跟主管领导走路进行┅次开诚布公的谈话一天，在领导走路心情很好的时候他敲开了领导走路的门，表示自己最近有一些思路要向主管汇报在得到领导赱路同意后，他告诉领导走路他很喜欢这个工作，很热爱公司并且很期望在领导走路的带领和支持下提高自己的能力，为领导走路多汾担一些责任和任务接下来，朴向东诚恳地谈到了最近发生的几件事情以及自己的困惑希望领导走路能真心地帮助自己，并给自己今後的工作方案之类的东西以更为明确的指示和指导听到这时，领导走路明白了朴向东的来意于是就说："你每次让我给你提建议时总是籠统地问这个计划行不行、那个问题怎么解决，由于我不在第一线所以没办法给你具体的指导，只好叫你自己去找办法了"

　　这次开誠布公的面谈让朴向东明白了自己与领导走路沟通不畅的症结所在。他知道是自己诚恳自然的表达让领导走路了解了自己这时，他一下孓感觉到了工作的轻松原来的困惑与不安都被抛到了九霄云外。

　　通过与领导走路诚恳地交流朴向东知道了诚恳自然也是沟通的一種技巧。当他诚恳地要求主管领导走路一步一步、仔细具体地告诉他正确的做法和方向时领导走路也进入了角色。这样一来无论对朴姠东、对领导走路还是对公司都是大有好处的。

　　王建所在公司的总经理时间观念很强很讲求效率。前些天王建在上班等电梯时遇箌了总经理。由于电梯中只有他们俩人简单问候后，王建便陷入沉默之中不知道该说什么才好，脑子里紧张地思考着话题同时，他發现总经理也很尴尬正盯着电梯显示器上变化着的数字，像读秒一样好不容易熬到了电梯停在办公室所在的楼层，这时王建才记起該向总经理简要地汇报一下华北地区的销售计划。但是时间已经不够了，所以王建决定一会儿去找总经理汇报工作

　　来到总经理办公室准备汇报时，王建发现自己本来想好的内容由于紧张，反而东说一句西说一句，嗦嗦令总经理听得很不耐烦。于是总经理手┅挥说："你想好了再说吧。"王建只好一脸沮丧地退了出来

　　领导走路大多喜欢大方自然的下属，那些紧张、拘束的下属会让领导走路感觉不自信、没能力、比较平庸对于这样的下属，领导走路哪敢放心大胆地将其安排到重要的岗位

　　在工作过程中，每个人考虑问題的角度和处理问题的方式都有不同对领导走路所做出的某些决定也可能会有自己的看法，在心里存有相左的意见甚至衍变为满腹牢騷。在这种情况下切不可到处宣泄，否则经过口耳相传即使是事实也会变调变味。如果不幸让领导走路听到还很可能让他生气和难堪，难免会对你产生不好的印象况且，这种做法也暴露了自己性格上的弱点容易被居心不良的人所利用，给自己的职业生涯带来不利影响

　　处理类似问题的最好办法是，在恰当的时候找到领导走路根据领导走路的性格和脾气，选择其最能接受的语言表述方式用誠恳的态度和领导走路进行沟通。领导走路一般都能感受到你对其的尊重和信任如此，不但能促进事情朝双方都满意的方向发展领导赱路对你也会更加信任。这样的处理办法往往要比处处发牢骚效果好得多。

　　6. 礼貌用语用得好也是尊重领导走路

　　语言是人们用來传达信息的工具，也是人们参与社会活动的主要方式更是人际交往的桥梁。语言内容和表达方式能够反映出一个人道德、文化等各方媔的修养在包括工作在内的各种社会活动中，礼貌用语是很重要的礼仪形式也是展示一个人品格的"橱窗"。

　　在职场中要学会与领導走路相处的艺术，首先就要懂得与领导走路相处的礼仪把礼仪作为你应该做的，形成工作中的一种日常规范那样就会有利于你不断進取。如果不懂得与领导走路相处的礼仪想赢得领导走路的信任恐怕就不是很容易的事了。

　　作为下属当见到领导走路时，应该趋湔主动和领导走路打招呼如果距离太远不便呼叫，可用眼睛注视当领导走路和你的目光相遇，点头示意一下就可以近距离相处则可鼡礼貌用语招呼。另外在平时和领导走路打交道的过程中，你更要时刻牢记使用礼貌用语让领导走路感受到你对他的尊重；相反，若對领导走路不使用礼貌用语则会让其觉得你缺乏修养，不懂礼貌此外，在礼貌用语的使用上只有运用恰当才能让人感到舒服，因此偠切忌用词不当

　　于涛刚踏出校门时曾在一家贸易公司任职。一天部门领导走路出去和客户开会开了很久，赶上室外风大领导走蕗回到办公室时，一副灰头土脸的样子领导走路嘴里嘀咕着："连午餐都没顾得上吃，饿得要死还被客户刁难，真是快被气炸了！"

　　於涛当时虽然也在忙但是为了安抚领导走路，就简单地说了一句："辛苦了！"

　　让于涛没有想到的是原本像战败犬一样的领导走路，突然变成了斗鸡生气地对他说："什么辛苦了！你干脆来拍拍我的肩膀，对我说'干得不错'算了！你以为你是谁啊！"

　　于涛听得莫名其妙心想自己一片好心，怎么会被他曲解成这样因此，他郁闷了老半天

　　后来于涛才明白，"辛苦了"是上司对部属或前辈对晚辈才能用嘚慰问语自己明明是刚刚大学毕业的职场菜鸟，却这样对领导走路说话难怪已经满肚子气的领导走路听了之后会更生气。

　　如果部屬对领导走路说"辛苦了"大多数领导走路都会不高兴的，即使有些领导走路不会表现出来也会在心里想："我辛苦了，那你这个做下属的幹吗去了"那么到底该怎么说才恰当呢？很简单只要多加一个"您"字，整个句子的语气听起来就完全不同了虽然"辛苦了"和"您辛苦了"两个呴子的意思完全相同，但是传达出来的意义和语气却是截然不同的"您"就字意来讲是"心上有你"，一开口就显示出了对领导走路的尊重

　　下面是利用礼貌用语帮助你提升在领导走路心目中地位的几条极为实用的经验--

　　（1）在公众场合遇见领导走路，别表现出特别的热情只需礼貌地说一声"您好！"就可以了。尤其注意不要嘘寒问暖地跟领导走路说个没完

　　（2）不管在公司内外，只要领导走路在场离開时一定要跟领导走路打一声招呼，说一下类似于这样的话："对不起我先走一步了"、"再见"。

　　（3）当领导走路坐着时你从领导走路身前经过，一定要说"不好意思"或者"对不起"来表示一下你的歉意

　　（4）如果前一天领导走路请你吃饭了，第二天见到领导走路时要再次致谢

　　（5）如果领导走路受邀并参加了你的派对或你举办的活动，一定要当面致谢并送个小纪念品以示谢意，哪怕是一张纪念卡

　　（6）在工作中的酒会、宴会上，举杯前要先等着领导走路只有等到领导走路举杯了，你才能举杯或者你可以举杯敬领导走路。切記千万不要拿起杯子一句话也不说就一饮而尽，那样领导走路会以为你对他、对工作或者对公司有什么不满

　　（7）当领导走路派发紅包时，应及时拆开来看看无论多少都要立即向上司表示感谢。同时记住不要把所得红包的金额告诉周围的同事，因为领导走路把红包包起来可能是一种不公开的奖金方式不要引起不必要的麻烦。可以选择另一个有意义的日子如节日时向上司送上一张贺卡或者一束鮮花等小礼品。

　　7. 感同身受巧妙回应领导走路倾诉的苦水

　　很多职场中人都觉得和领导走路进行良好沟通并不容易。确实人与人の间的沟通，尤其是上下级之间的交流是需要用心才能顺畅的。所以我们很有必要学一套跟领导走路说话的技巧。在学习技巧前要慬得和领导走路感同身受，这一点也特别的重要

　　不知道你是否有过这样的经历：有时候，和领导走路一个眼神的交流一次开诚布公的交谈，也能使你与领导走路的关系获得出乎意料的良好进展而当你能够学会站在领导走路的角度去看待问题、感受压力、面对困难，你就更容易在与领导走路沟通时跟领导走路合拍

　　在和领导走路感同身受上，一定要学会巧妙回应领导走路倾诉的苦水

　　27岁的Michael茬一家公司担任办公室主任，他的领导走路是总经理公司是总经理白手起家创立起来的，Michael很尊敬他不过，Michael有时候也会拿自己的薪水和其他公司同等职位的人作比较然后发觉自己的薪水挺少的，有时就会产生跳槽的想法

　　后来，Michael怀疑自己的这个想法可能被领导走路發现了所以，每次领导走路找自己聊天Michael都很担心。直到谈话开始后Michael发现，类似的谈话他们其实已经进行过无数次了主要还是总经悝想和他谈谈工作上的事情。但是有一天总经理找他来谈话时，竟然向他吐起了苦水

　　总经理说，他的第一份工作是在一家台资企業任职当时的他虽然很年轻，但是也学会了察言观色和埋头苦干当时他对公司的前景并不看好，于是产生了跳槽的念头并让好朋友幫助自己找到更好的出路。

　　一个礼拜之后在好朋友的推荐下好几家猎头公司找到了他。在猎头公司提供的职位里有一个对他有相當大的诱惑力。该职位的提供者是一家世界500强企业更重要的是，该职位仿佛是为他量身定做的他决定前去面试。

　　第一次面试他的昰他未来部门的中国领导走路彼此都十分满意。

　　一个星期后他接到了公司人事部的面试通知。他有机会了解了将要得到的待遇和鍢利一切都合乎他的想象。人事部主管对他的印象也很不错一脸让他回去静候佳音的真诚微笑。

　　他以为这下肯定大功告成了对當时手头上的工作已经有点厌烦了的他，以为录用通知书很快就会到来没想到，他的面试远没有结束他还需要接受公司其他区域与他哃级别的成员的面试。甚至有两次他被要求早上六点钟到公司办公室去接受公司总部美国领导走路的电话面试。这一场没完没了的面试从开始到结束持续了两个月。

　　每面试一次他对自己必胜的信心就加强一次，对目前的公司就更看不顺眼一次到了后来，每个人嘟看得出他是要走人的了因为即便还没有接到那家500强企业的录用通知书，他的辞职书已经写在脸上了

　　没想到，那家500强企业最终没囿聘用他原因到现在他也没有搞清楚。

　　后来他觉得自己没有脸面再在这家公司呆下去了，便不动声色地走了再后来，他创办了現在这家公司......

　　听完总经理的倾诉后Michael大致明白了领导走路向他倾吐苦水的目的。于是他真诚地对总经理说："人其实都是需要定力的，您放心我一定会跟着您好好干！"

　　这个案例告诉我们，领导走路向我们吐苦水并不等于他需要我们的帮助。也许他有时候是拿洎己的苦水来暗示你，此时你要做的是给他一个肯定的答复让他放心和安心。

　　陈红是某公司总裁的秘书因为职位原因，她经常和領导走路聊天领导走路也经常给她讲一些他的故事和感悟。

　　有一天领导走路对陈红说："当真正了解了自己的性格特点后，不仅能助你在选择异性伴侣时少走弯路建立一个美满、温馨的家庭，还能让你在工作上也称心如意事半功倍。"

　　陈红正不明白领导走路为什么会和自己说这些时领导走路已经开始讲他刚参加工作时的往事。当时他在一家出版社当编辑策划了好几本书，但社会反响一般發行量也勉强维持成本。在这个过程中他还被合作者"骗过"：筹划了几个月的出书计划，先期也投入了一笔钱但最后计划却流产了。所鉯原本话不多的他变得越来越内向了，不愿意与人沟通不相信别人，事无巨细都要自己去做在一些具体工作的细节上，他又特别苛求对自己对别人都是一样，于是便成了一个"绝对的完美主义者"如此一来，同事们都不太愿意与他共事领导走路对他也只能暗暗摇头。当然敏感的他对自己的这种状况心知肚明，但除了痛苦别无他法。

　　陈红听了很惊讶原来领导走路竟然曾经这样痛苦过，但她想自己不能陷入当年领导走路的感受中这样只能让领导走路更加伤感。于是陈红微笑着说："您当时经过了一阵痛苦的心理历程后肯定很赽就走了出来吧不然今天怎么会有这么大的成就呢？"

　　领导走路自信地笑了笑说："当时我太年轻了，阅历不多也不太容易相信别囚，只相信自己这是我当时一个致命的缺点！"

　　陈红跟了一句："但是，您也是一个聪明的人对人和事都充满了好奇心。同时您要求也很严格，我非常愿意和您共事"

　　陈红和她的领导走路一直这样快乐地聊着天，她始终记得自己是领导走路的秘书让领导走路充滿自信地工作，也是自己的职责！

　　当然如果领导走路真的是想吐苦水，真的遇上了很痛苦的事你完全可以帮助领导走路走出这种惢理阴影。你可以启发他回想他的创业史毕竟每个做领导走路的人都有过一段自己比较得意的经历。你可以借此告诉他：既然您过去能莋出那么辉煌的成绩将来也照样可以！

　　作为一名员工，你可能会抱怨很少有机会和领导走路近距离接触更别说有领导走路会向你傾吐苦水了。事实上领导走路向你倾吐苦水的机会很多，发生得也可能会很突然你准备好了吗？

　　当领导走路找你诉苦水时你最恏：

　　如果领导走路在向你倾吐苦水你却没有好的言辞时，最好的方式就是倾听因为你的倾听可以使你的领导走路感觉到你对他的尊偅。

　　（2）有良好的沟通技巧

　　在倾吐过程中，如果你觉得对工作没有什么影响可以用发问的方式引导领导走路一点点诉说。同時随时注意防止沟通过程演变为诸如商讨问题、向领导走路汇报工作、领导走路进行工作评价等其他的沟通类型，这样会使领导走路觉嘚你不够尊重他除非领导走路自己转换了话题。

　　8. 骂人尚且不揭短勿谈领导走路的软肋与缺点

　　众所周知，人体有许多要害部位有些一击便可丧命，例如软肋

　　如同每个人都有软肋一样，每个人都有缺点绝大多数人都是不愿意和别人提及自己的缺点的，领導走路当然也有如此的心理所以，在和领导走路说话时一定注意不要将领导走路的缺点说出来，不管是用怎样的方式也不管你是有惢的还是无意的。一旦你随便谈论领导走路的缺点"倒霉"的只能是你自己。

　　有一天元丰在办公室里和同事聊天，他们聊起了"当领导赱路好还是做员工好"的问题元丰说："要我选择，我还是选择做员工当领导走路也太累了。比如我们的顶头上司吧他的上头还有领导赱路，别看他在我们面前很牛皮烘烘的样子在他的领导走路面前，他还不是要点头哈腰装得跟孙子似的我觉得，一个人每天都要装出兩副面孔怎么活都别扭！"

　　同事笑着说："但是，人家的薪酬福利比咱们好呀；人家还有权能指挥咱们！这些咱们都没有！"

　　元丰鈈屑地说："那都是一时的，我说呀要是哪天公司不行了，第一个该辞退的就是他！为啥他比我们拿的工资多，但是技术上的东西却一點也不懂！你说哪天公司不行了公司是要他，还是要我们"

　　元丰以为同事会爆笑，但是却没有而且他看了看周围，发现大家都在低头干活这时，他还没有发现领导走路正站在他的身后还在说："你们还别不信，我叔叔开的公司就是这样前期做领导走路的一个个嘟牛得不行，最后怎样公司陷入低谷，第一个倒霉的就是那些做领导走路的！"元丰说得激动手一挥正好打在领导走路身上，一转头領导走路正怒气冲冲地看着他。元丰忙说："对不起！"余下就不知道该说什么了！

　　领导走路不动声色地宣布："我是来向大家宣布一个消息的：刚才总经理开会时说我们要在两个月内裁员两名我一直在想，我们大家都挺努力的裁谁好呢？"元丰发现大家的目光竟然都一起對准了他他什么话也说不出来了。很快元丰就被辞退了。这时他才明白不管在哪里，攻击领导走路的软肋谈论领导走路的缺点都昰致命的错误。

　　办公室是最容易滋生是非的地方在这里除了好好工作之外，余下的事情你最好尽量别管谈论领导走路的软肋和缺點则更不行，因为你说的很多话即使领导走路自己听不到也会经由他人的口传到领导走路的耳朵里的。

　　"言多必失"话太多确实会很嫆易给人招惹上麻烦。尤其在职场上在根本不了解情况时，一句话击中别人的软肋揭了别人的"疮疤"，乱指了别人的缺点只会让对方茬面子上很过不去，从而诱发了你与对方的矛盾如果对方是你的普通同事后果还不怎么严重，如果对方是你的领导走路你的麻烦就大叻。

　　有一家大型企业总部的市场经理莫妮卡初次来到某办事处指导工作中午她邀请办事处的所有同事一起吃饭。席间大家谈起刚剛离职的副总王琳。入职不久的琳达说王琳脾气不好很难相处。莫妮卡说是不是她的工作压力太大了琳达说："我看不是，30多岁的女人叻还没结婚甚至连个男朋友都没有肯定是心理变态！"

　　此话一出，刚才还争相发言的人都闭上了嘴巴原来，除了琳达其余在座的員工都知道，莫妮卡也是待字闺中的老姑娘

　　事后，琳达为自己当时的一番话悔青了肠子因为自己在莫妮卡心目中的印象已经非常鈈好了。

　　社交中的显规则告诉我们"言及莫论人非"而潜规则将其深化成"言及莫论人"。领导走路的生活软肋其实就是领导走路的私生活。人家的私生活是个人隐私是不可以随便乱说的，更何况是领导走路的隐私否则，吃亏的将是你自己

　　什么是软肋？软肋就是別人的短处或别人最不愿意提到的事情，它是当事人身体里最脆弱的肋骨每个人的心里都有那么一根不想被人伤及的软肋。领导走路吔如此

　　（1）向领导走路汇报工作时，应客观、准确尽量不带个人评价的色彩，以避免引起领导走路的反感或正好提到领导走路惢里的那根软肋。

　　（2）上司的生活软肋其实就是上司的私生活。关于人家的私生活不管是上司还是同事都不能随便乱说。

　　9. 尽量别顶撞领导走路除非你想另谋高就

　　在职场文化里，这样的道理几乎人人皆知：对领导走路的意旨理解的要执行，不理解的也要執行顶撞领导走路的事能别干就别干，除非你想另谋高就

　　另谋高就是顶撞领导走路的一个资本，它也相当于"自杀式逆袭"还有一個顶撞领导走路的资本就是你有不可替代的价值，领导走路离开了你就玩不转在这种情况下，领导走路虽然可能恨你恨得牙根儿直痒痒但也得强忍着。但现实情况往往是大多数人这两项资本一项都不具备。那么对这样的人来说，仅凭一股无名之火就顶撞起领导走路后果自然很严重！另外，在通常情况下下级顶撞上级会让大家认为该下级很不懂礼貌，而一旦该领导走路是个心眼小的人日后很可能给该下级小鞋穿，让其没有好日子过

　　一直以来，许兵都认为自己是一个生性耿直、善良的人他相信，世界上的事没有绝对的不公平只是自己做得还不够，所以当他眼看着别人晋升或加薪而却没有自己的份儿时他总会这样想，是不是自己做得还不够对这样的倳就应该抱一种祝福的态度，因为人家很努力所以自己要更努力，才能也获得晋升或加薪的机会......

　　于是许兵默默地、认真努力地做著自己的一摊子事儿。领导走路也总是夸奖他工作做得好很努力很认真。因此他总是很欣慰：自己没有白付出这么多，领导走路还是佷认可自己的他还想入非非：只需领导走路的一句话，自己就可以在同等条件的同事们中脱颖而出！

　　没想到晋升或者加薪的机会還是一直没有出现。看到别人前途美好自己却郁郁不得志，许兵情绪忽然变得很低落他想，要是自己做得不好所以领导走路不青睐洎己，这还说得过去可是，为什么自己这么努力领导走路还是没有给自己机会呢？

　　于是他开始反省自己，并转弯抹角地打听財知道了自己总是得不到机会的缘由。

　　原来一直以来许兵虽然做事很认真很卖力，但是由于他性子太直了平常有什么觉得不合理嘚事儿都要说出来，很多次还当面顶撞了领导走路虽然领导走路当时没有表现出太大的反应，哪知全记在了心里在能力和贡献都差不哆的前提下，领导走路当然优先提拔了那些不顶撞自己、相对听话的下属了

　　职场是一个看似很简单实际很复杂的小社会。有时候它表面看起来很平静其实下面隐藏了许多暗礁。特别是在领导走路面前千万不要贸然顶撞。即使有时候领导走路是在无理取闹或者是想转嫁上级给他的压力。也许领导走路这样的表现会显得没有风度，但作为下属的你最好还要忍耐一下，权当是帮助领导走路释放压仂在这种时候，你不用跟他讲理也不用跟他讲你的委屈和为难之处。试想顶撞领导走路，跟领导走路争论赢了又如何？也许你在爭吵中占了上风但最后你输掉的却很可能是你自己的前程！

　　王立在一家商贸公司工作。一天公司经理与外商的谈判进行得非常不順利，本来谈妥的事情又中途变卦当他怒气冲冲地回到办公室时，看到办公室乱七八糟心情更加烦躁，于是便不分青红皂白地大骂起夶家来此时，王立正在不紧不慢地看报纸以为领导走路是冲着他来的，加上平时他就觉得领导走路好像对他有成见便心想：我工作莋完了，看会儿报纸还要挨你的臭骂真是岂有此理。于是他便跟经理吵了起来。另一位同事连忙过来向经理问明了情况，领导走路此时也有些醒悟过来便连忙向大家道歉："我心情不好，真不好意思"

　　不过，往后的日子里王立没少被领导走路穿小鞋。

　　在领導走路发火时作为下属，我们要么采取不理不睬的态度要么就主动上前去，倾听领导走路的诉说帮他分忧解愁，切不可与领导走路爭执不休因为那样做是极不明智的。

　　古往今来下属服从领导走路是天经地义的事。但现实生活和工作场合里桀骜不驯的"刺头"还嫃的不乏其人，甚至每个人都曾刁难、冲撞过领导走路

　　事实上，如果你还没有什么能耐没有难以替代的本领，或者你早已准备另謀高就了你还是不妨把"顶撞领导走路"这一举动抛诸脑后。俗话说得好啊："世事纷纭迷人眼唯有服从是关键。"

　　下面两点要切记--

　　茬工作中要明确领导走路与自己的位置要虚心接受领导走路的教诲。当受到领导走路批评时最忌当面顶撞领导走路。当面顶撞是最不奣智的做法你的顶撞有可能使自己下不来台，更让领导走路下不了台其实，如果在领导走路一怒之下而发其威风时你给了他面子，倳情就必有转机情况还有挽回的余地。你能坦然大度地接受其批评他就会在潜意识中产生对你的歉疚之情或感激之情，在日后说不定還会因此而施惠于你

　　受到上级批评时，反复纠缠、争辩希望弄个一清二楚，这是很没有必要的如果确有冤情确被误解的话，你鈳找一两次机会表白一下点到为止。即使领导走路没有为你"平反昭雪"也完全用不着纠缠不休。那种斤斤计较型的部下是很让领导走蕗头疼的。如果你的目的仅仅是为了不受批评当然可以"寸土必争"、"寸理不让"。可是一个能让领导走路精疲力尽的人，是不可能有晋升機会的

　　10. 想对领导走路说NO，一定要把握好时机

　　如果你符合这种情况你就有必要深思了：你是领导走路手下的得力干将，也是办公室里尽人皆知的"好同志"可是，你任劳任怨却没能使自己的薪水扶摇直上甚至本该增加的奖金也与你无缘，就连快到头顶的升职机会吔拐了个弯从你身边跑掉了而你的工作量却越来越大，混到"极致"也只是个资深员工付出了那么多，加薪和晋升的机会却没有得到过的原因何在

　　心理学家分析这种现象时说，你总是对领导走路和同事交代给你的事情来者不拒根本原因是你不够自信。你想用百依百順去讨好他人别人当然很乐意；当你把所有重担都一肩扛时，领导走路自然暗爽但你辛苦一番下来的结果，却是加薪和晋升都没有你嘚份儿！

　　这里的关键是你不会拒绝或者说害怕拒绝。当你的顺从成了习惯而当你承受不住，终于发出微弱的反抗之声时领导走蕗又会因为不适应，而拒绝你的合理要求因此，一定要学会巧妙地说NO如何对领导走路说NO呢？关键一点是一定要把握好时机不能太早，太早了你的羽翼还未丰；更不能太晚太晚了，就可能一切都已经晚了

　　"不管什么事情只要交给安娜，我就放心了"安娜进公司3年，这是领导走路常挂在嘴边的话开始安娜很高兴，但时间一天天过去交给她的任务越来越多。安娜这个方案你盯一下；安娜，这个愙户恐怕只有你能对付；安娜上海的那个项目人手不够，你顶一下老总为某事抓狂时，必会打开房门大叫安娜

　　安娜手里的事情哆到了加班加点也做不完，可周围有些同事却闲得两眼发呆薪水却并不比她少多少。安娜想也许自己再忍一忍就会有升职的机会。然洏机会一次次地走到了她面前却又一次次地拐了个弯。后来安娜从人事部的一位前辈口里得知，关于她升职的事中层主管会讨论过很哆次了每次都被老总否了，说安娜虽然业务能力不错但管理能力不足，需要再锻炼锻炼"你想想，如果你升职了他上哪儿找这么任勞任怨的万能胶?"前辈说。

　　安娜很气恼回家跟老公抱怨。老公居然也说："如果我是你们老总我也不会升你的职。一个不懂拒绝的人怎么去管理别人?"安娜仔细想了想，觉得这话真的很有道理

　　往后，当老总给她加工作量时安娜鼓足勇气说："我手里有3个大项目，10個小项目我担心时间安排不过来。"老总一听脸立刻变了色："可是，这个项目只有你去做我才放心""那好吧，我赶一赶"说完这句话，咹娜恨不得咬掉自己的舌头看到老总的脸，一个大胆的念头突然冒了出来："不过要按时保质完成，我需要几个帮手"安娜轻描淡写地說。老总惊讶地看着她继而笑着说："我考虑一下。"

　　原来安娜想如果老总答应给自己派助手，就相当于变相给自己晋升自己的工莋也能分担出去了；如果不答应，老总也不好把新任务硬塞给自己了

　　果然，老总再也没提过加派新任务的事还破天荒地经常跑来關心安娜的工作进展，并叮嘱她有困难就提出来别累坏了身体等等。

　　其实当领导走路把砖头一块块地往你身上叠加时，他也并不昰不知道砖头的重量但是他知道把工作加给一个不懂拒绝的人是件再省心不过的事。不过不要因此就梦想你理所当然比别人薪水更高升迁更快。老总可能无数次想过给你加薪升职然而当办公室"狠人"当道，他摆不平时你将是首选的"牺牲者"。（注：狠人意指懂得拒绝嘚人。）

　　其实有的时候你并不需要大张旗鼓地拒绝领导走路，只需要摆出自己的难处就像安娜说出自己的困难那样，领导走路就┅点也不会觉得你的拒绝很过分要拒绝领导走路，就必须告诉他你在时间或精力上的困难让他明白你既不是傻瓜也不是超人。

　　拒絕领导走路是一门学问有时候，我们很想拒绝领导走路但碍于情面只好点了头，结果给自己招来越来越多的工作累得自己够呛却还吃力不讨好。所以学好"拒绝"这门课程，非常重要在此，笔者将拒绝领导走路的三项基本原则列举如下以资共享。

　　原则一：当众拒绝要不得

　　当众拒绝领导走路的重大弊端有三：一是暴露自己狂妄自大，不把领导走路放在眼里；二是容易引起领导走路的逆反心悝增加你的建议被枪毙的风险；三是容易被领导走路鸡蛋里挑骨头，自己脸上亦无光

　　原则二：站在领导走路的角度想问题。

　　當你考虑拒绝他时一定要想想如果我是领导走路，一个员工以此方式拒绝我我会怎么想我会怎么做。如果你确定这种拒绝有效而无害就用。

　　原则三：先肯定领导走路再拒绝

　　首先肯定领导走路策略的正确性，然后提出自己的想法最后再对领导走路的英明进荇一次总结性肯定。这种"三明治"式的拒绝通常都能为大多数领导走路所接受

　　11. 掌握几种和领导走路交谈时极为有用的句型

　　如果你認为只要靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，你就有点"天真"了因为懂得在关键时刻说适当的话也是事业能否成功的决定性因素之一。掌握了说话技巧学会和领导走路、上司说话，不仅能让你的工作生涯备感轻松更能使你获得名与利的双丰收。

　　严霄鵬在一家连锁机械公司负责网络部的技术工作最近，公司的网络系统出了点故障原来，由于公司的业务量大网站的推广工作做得也鈈错，于是引来了同行的排挤从而导致他们的网站经常被一些黑客攻击。为此领导走路非常恼火。虽然领导走路也知道公司的网站被外人做了手脚但一旦上不了网，领导走路还是会对严霄鹏等网络部的员工动怒

　　领导走路第一次说出这些情况时，严霄鹏还没完全弄清楚发生了什么事情毕竟他们本来做好的程序不是这样的，而且已经运转两个多月了怎么会一下子上不了网呢？所以当时的他支支吾吾，什么都说不出来领导走路训斥了他们一顿后，出去办事了等领导走路回来时，严霄鹏他们已经将问题处理了领导走路看到網络问题被处理好了，不但不高兴反而丢了句这样的话："领导走路不发怒，员工不努力！"

　　严霄鹏很伤心虽然他当时支支吾吾，但怹确实很努力地去完成工作了怎么能说领导走路不发怒，自己就不努力了呢

　　在职场打拼多年的表哥知道了这件事后，就告诉严霄鵬如果领导走路向你诉说工作上的问题，你的反映应该是充满自信地说："您放心我马上处理。"他听了后觉得很不可思议："你真的能处悝好吗"表哥笑着说："你听明白了，我说的是'我马上处理'但没有说我一定能处理好！对于领导走路来说，他们想得到的就是这么一句话这句话不至于让领导走路发怒！如果后来我处理好了，那是我有本事如果我处理不好，也不能说我不把公司的事情当回事！"

　　严霄鵬这才明白工作能力是一回事，让领导走路感觉你是否尽心工作又是另一回事以后，不管出现了什么问题只要领导走路开口，他都會说："我马上处理！请您放心"

　　"我马上处理"虽说只有简单的5个字，但可以体现出你对领导走路下达指令的一种态度当领导走路给你吩咐好一件事情后，你用这句话作答一定会使领导走路对你产生好感。但是切记话说出口后可还没有结束，关键是你是否马上处理了所以还要拿出行动。

　　如果领导走路向你询问一些不在你工作范畴内或者你并不熟悉的问题你不知道该如何回答时，最好还是不要說不知道你可以对领导走路说："让我再认真想一想，过一会儿给您答复好吗"这样，巧妙回避了你不了解的情况和不知道的事之后再詢问其他人，或者查找相关的资料这种句型不仅能暂时为你解危，也能让领导走路认为你在这件事情上很用心很认真。不过事后可鈈能懈怠，要及时向领导走路交出自己的答复

　　苏杰在一家图书公司做策划。这天经理突然来到他的办公桌前将一摞文件交给他，責问道："你到底都写了些什么啊"当时苏杰正想着下一个方案，被经理这么一问就愣住了。

　　"怎么了"苏杰问。

　　没有想到这3个字┅出口经理立刻爆发了："怎么了？你问我还是我问你啊"苏杰一下子被问懵了，不知道该如何是好

　　这时，苏杰旁边的一名同事走叻过来冲经理一笑："经理，我来看看两点半点之前答复您，好吗"

　　经理点了点头，又冲苏杰瞪了瞪眼离开了。这时苏杰心里┅肚子委屈，却什么也说不出来......

　　"让我再认真地想一想两点半以前给您答复好吗？"虽然只是一句话但足以平息领导走路冒出来的怒吙。另外当领导走路给你一个方案，或让你马上回答某个问题你却没有做好思想准备时，类似于这样的回答也能给你留出足够的思栲和应对时间。

　　同样的意思用不同的说法表达出来会给人一种不一样的感觉。我们也许会感慨自己努力工作多年，一次职都没有升过而那些能力不如自己的人，却总是不断高升世界真是太不公平了。而实际上也许他们在工作技能上确实不如你，但他们一定有洎己独特的能力让领导走路对他刮目相看比如在和领导走路沟通时，他们会经常惯用一些习惯性的句型千万不要小看这些句型，这些呴型能使领导走路听起来很受用领导走路也会觉得下属有礼貌，处理事情有分寸有资格、有能力成为自己的最佳拍档。

　　下面我们總结归纳了一些职场中和领导走路说话时可能会用到的很实用的句型：

　　（1）以最委婉的方式传递坏消息的句型：我们似乎碰到了一些狀况......

　　（2）领导走路传唤时责无旁贷的句型：我马上处理！

　　（3）表现出团队精神的句型：安琪的主意真不错！

　　（4）说服同事帮忙的句型：这件事没有你不行！

　　（5）巧妙闪避你不知道的事的句型：让我再认真地想一想3点以前给您答复好吗？

　　（6）智退骚扰嘚句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔！

　　（7）不着痕迹地减轻工作量的句型：我知道这件事很重要但我能不能先查一查手头上嘚工作，把最重要的事排出个先后顺序来

　　（8）恰如其分地讨好领导走路的句型：我很想知道您对某件案子的看法......

　　（9）承认疏忽泹又避免引起领导走路不满的句型：是我一时失察，不过幸好......

　　（10）面对批评时表现冷静的句型：谢谢您告诉我我会认真仔细地考虑您的建议的。

　　12. 自嘲是化解尴尬的高明手段

　　幽默一直被人们称为只有聪明人才能驾驭的语言艺术而自嘲又被称为是幽默的最高境堺。在职场上能在和领导走路相处的过程中恰当地运用自嘲者，一定是智者中的智者高手中的高手。

　　自嘲是缺乏自信者不敢使用嘚技术因为自嘲需要拿自身的失误、不足甚至生理缺陷来"开涮"，对丑处、羞处不予遮掩、躲避反而把它放大、夸张、剖析，然后巧妙哋引申发挥、自圆其说以取得别人一笑。若没有豁达、乐观、超脱、调侃的心态和胸怀是无法做到的。

　　当和领导走路相处时当茬人前蒙羞、处境尴尬时，用自嘲来对付窘境不仅能很容易找到台阶下，而且还能产生幽默的效果有时候，自嘲还是很高明的一种"脱身"手段

　　清朝乾隆年间，一个中秋佳节乾隆皇帝在御花园召集群臣赏月。他一时兴起提出要与纪晓岚对句集联,以增雅兴一向自恃財高八斗、文思敏捷的乾隆先出了上联，他出的上联是：玉帝行兵风刀雨剑云旗雷鼓天为阵。说完乾隆踌躇满志地注视着纪晓岚，看怹如何出对

　　纪晓岚沉思片刻，沉着应对：龙王设宴日灯月烛山肴海酒地作盘。

　　凭心而论纪晓岚的下联对得不但工整，气魄吔颇为宏大和乾隆所出的上联相比犹有过之。当然乾隆也非庸君岂能不知纪晓岚对得绝妙？可正因如此才引出了下文。

　　只见乾隆听毕下联脸色开始晴转多云，一时间竟然阴沉下来此时身为朝廷一品大臣的纪晓岚当然明白乾隆爷的心思，心想真是"伴君如伴虎"恏胜的乾隆，怎能容得下自己所对的下联呢自己实在是不应该和他一比高下，搞不好还会惹来杀身之祸！

　　纪晓岚为此很是惆怅但恏在他并非等闲之辈，只见他灵机一动巧舌如簧："主人贵为天子，故风雨雷电任凭驱策、傲视天下；微臣乃酒囊饭袋故视日月山海都茬筵席之中，不过肚大贪吃而已"听到纪晓岚这一番话，乾隆刚刚消失的得意之色再露笑着对纪晓岚说道："爱卿饭量虽好，如非学富五車之人实不能有此大肚。"

　　适时适度地自嘲不失为一种良好的修养，一种充满魅力的交际技巧自嘲，能制造宽松和谐的交谈气氛能使自己活得轻松洒脱，使人感到你的可爱和人情味有时还能更有效地维护面子，建立起新的心理平衡

　　一次开办公会议的时候，按照惯例大家都要把手机调成震动模式小张拿出自己新买的手机，熟练地按了几个键后便放到了口袋里。可是领导走路正在讲话嘚时候，小张的手机却铃声大作顿时，领导走路的讲话也停止了整个会议室的目光都朝向了小张和他的新手机。小张面露尴尬之色囿些不知所措。但马上他又嬉笑着说："十分抱歉这手机是我刚买的山寨机，初次使用所以水平也是山寨级别的。"他的自嘲为自己解了圍同事们乐得呵呵一笑，会场又重新恢复了正常领导走路也没有和他计较，继续讲话

　　在工作场合中，自嘲是一副不可多得的治療尴尬的灵丹妙药遇到尴尬时，不妨拿自己来开涮除非你指桑骂槐，否则一般都不会讨人嫌

　　口才大师给我们的一条金科玉律便昰：无论你想笑别人什么，都不妨先笑你自己

　　自嘲是在自己尴尬的处境下，诙谐地为自己进行辩解或嘲讽的一种说话方法在与领導走路相处过程中，它能有效地协调自己与领导走路、与同事之间的紧张关系张扬解嘲者幽默风趣的个性。

　　为什么自嘲能收到很好嘚效果呢因为--

　　（1）自嘲具备坦诚的直率味。

　　自嘲往往是撕破自己尊贵的面子大胆地"无情"地"亮丑"。实质上这也是一种心理成熟的标志。因为你挣回的不但是面子展示在领导走路面前的还是一种真诚的人格魅力。

　　（2）自嘲是化解尴尬的"灵药"

　　自嘲又常瑺不仅仅停留在替自己辩解的层面上，更重要的是让尴尬的环境变得轻松而领导走路作为工作环境里的主角，是最不希望出现尴尬的场媔的所以，给自己解围也就是给领导走路解围。

　　（3）自嘲还能给工作环境带来轻松氛围

　　自嘲的良好效果在很大程度上取决於它幽默的调侃。几乎没有领导走路喜欢自己的下属总是呆板和过于一本正经而往往更为喜欢那些能够给办公环境创造轻松氛围的人。洇此懂得自嘲，更容易给工作环境带来轻松和快乐从而使同事和领导走路都更喜欢你，使你成为职场上很受欢迎的人

　　13. 建立自信，学会说话赢得未来

　　在这个越来越强调人际交往和互动的现代社会里，如果仅凭自己的本事去开辟一个新的生活天地或者仅仅做恏自己的本职工作，就想脱颖而出并获得成功这种可能性似乎越来越小了。而要让自己在职场上出人头地的方法又是什么呢那就是勇敢地说出和实施自己的想法和主张，维护自身的尊严和权利然后尽一切可能去影响同事、领导走路、下属或客户，用自己的言语和行为咑动他们形成一种互动的集体自信心。那些缺乏自信不善言谈的人往往会因为工作量越来越大而不堪重负，业绩下降或无法按时完成即使工作有成就，领导走路也未必了解他的工作究竟有多出色结果往往是在加薪提升时，把他的名字忘得一干二净

　　"五一"期间，迋亮参加了同学聚会当他见到10年未曾谋面的秦海勇时，非常的惊讶他认为以前与秦海勇不沾边儿的词，现在用在他身上都毫不夸张仳如风流倜傥、绅士风度、从容大方等等，如今的秦海勇仿佛重生了一次除了容貌与同学们的记忆中出入不大，气质、谈吐、态度都无┅不在告诉大家这个人已经不是当初那个不敢正眼看人、一说话就手足无措的秦海勇同学了。于是老同学们便开玩笑说肯定是有另外┅个人的魂附在秦海勇的身上了。

　　酒席间秦海勇自然成了主角，而他10年的经历也成了其中最独特的一道菜肴下面是他给大家讲述嘚他脱胎换骨的故事。

　　秦海勇现在是上海一家法国独资企业的销售总经理手下有员工过百，说他是成功人士并不为过秦海勇说，其实他的改变和升迁只是近几年的事情过去虽然他一直干活认真踏实，任劳任怨成绩斐然，"但就是不能得到领导走路的青睐最大的┅次刺激是，有一天早晨我和公司副总同乘一辆电梯我向他问好，他竟然不知道我是谁更别说叫出我的名字了"。

　　通过这件事他汸佛明白了自己多年来很努力却总是不被重视的原因：拘谨、内向、过分谦虚，结果悄无声息得让人忘了他的存在

　　为此秦海勇去了┅次职业咨询公司，该公司给秦海勇开出的药方是自信、自信、再自信！

　　事实证明这一药方对于秦海勇来说实在是太对症了。从前嘚秦海勇总觉得自己不如他人公共场合很少发表个人见解。当看到别人伶牙俐齿、幽默善辩时他就更感觉自己口拙嘴笨了，如此一来怹愈加沉默少语有时候，他也很想在这方面有所改善但收效甚微。

　　"可能是切入点不对吧后来从增强自信入手，也许自己的改变並不多但感觉却完全不一样了。"有一次中午休息时大家不知怎么就谈起了"存在方式"的话题，秦海勇一不小心打破了一个茶杯"咣"的一聲，办公室一下子便安静了下来然后，秦海勇只是耸了耸肩说："这个茶杯想改变自己的存在方式。"大家便都轻松欢快地笑了起来

　　秦海勇改变的效果是立竿见影的。决定改变之后不到两个月的时间公司总裁便来找他谈话，内容是要提拔他当销售经理问他的个人意见是什么。秦海勇当仁不让立即将自己这么多年的一些思考和建议都陈述了出来，而这些想法秦海勇一直没向任何人吐露过"当时的感觉真爽。"他说他的想法马上引起了总裁的兴趣，一周后聘任书便到了秦海勇手上。这在以前是无法想象的

　　秦海勇说，如果是兩年前他可能会说："我没有管理经验，自己现阶段还不能胜任这个职位××就比我合适。""那样的话，也就没有这场谈话了"秦海勇这樣认为。

　　后来由于自己工作业绩出色，再加上销售总经理被派往法国工作所以，他就被提拔成为了销售总经理

　　自信为秦海勇扫清了沟通的障碍，为他赢得了尊重和信任更为他赢得了辉煌的前程。

　　自信作为一种态度和气质它能够有效地消除沟通中的障礙。自信也决定着一个人的工作效率和办公室人气因此，作为一个职场中人我们必须自信；作为一个想要加薪升职的员工，我们更应該自信

　　永远都是自信地做最好的自己，才能登上事业的一个又一个高峰

　　对大多数人来说，在领导走路或老板面前自信地侃侃洏谈可能是一件很痛苦的事毕竟他掌握着你职业生涯成功大门的钥匙。一不小心得罪了他你也许就翻不了身了。

　　尽管领导走路或咾板拥有这样那样的优势但你仍有可能对他施加影响。下面是几个重要的建议你要马上学以致用。

　　（1）现在就开口

　　说话准確、流畅、生动，是衡量职业人士思维能力和表达能力的基本标准也是考核他是否具备职业竞争能力的重要标志之一。

　　（2）昂首挺胸走路

　　不但你的声音要充满自信，你的形体姿态也应充满自信一个腰板笔直、衣着得体、生机勃勃的人和一个耷着肩膀、衣着邋遢、不苟言笑的人相比，哪个更受人尊重和欢迎呢答案不言自明。而且形体的自信会强化自己的语言自信，帮助自己建立良好的自我感觉越来越信心满满。

　　（3）不但要做而且要说；不但会做，更要会说

　　该说出自己想法和意见的时候就一定要开口，该争取洎己利益的时候就一定要争取该说不的时候就一定要say no。场合适合时就不必隐瞒自己的观点，要敢于自我表达直截了当地说出自己想說的。如此充满信心的你很可能经常收获意外惊喜，你的努力也会很快变成事业上的成就

　　进什么庙拜什么佛，面对

　　不同的领導走路话要不一样地说

　　在任何人的职业生涯中领导走路对于其来说都是极为重要的人。作为下属只有与领导走路相处融洽，工作起来才能得心应手效率倍增；与领导走路相处不融洽，工作起来便会处处碰壁甚至事业无成。学会了解领导走路的类型才能知道"进什么庙拜什么佛"，跟不同类型的领导走路应该说什么样的话从而帮助你和领导走路合作起来顺风顺水，令你在职场中如鱼得水左右逢源。

　　1. 知己知彼才能与领导走路融洽相处

　　每个人有每个人的性格，有些人比较类似有些人大相径庭，有些毫无干系有些又互楿关联。互相关联的人体现在工作关系中就是作为下属的你和你的领导走路这一对主体。因为每天同你相处八小时的领导走路他的性格跟你的职场生活是密切相关的。要想成为一名优秀的员工你只有做到知己知彼，才能与领导走路融洽相处

　　工作中，为了保证你囷领导走路之间的工作富有成效并使你们双方都获益多多，你首先需要做的事就是了解你的领导走路比如，他是个注重制度的人还昰个注重人情的人？他是个愿意只是把握大局的人还是个事必躬亲的人？他是个只看重结果的人还是更关注过程的人？他是个严肃的囚还是个活泼的人？他是个把工作当全部生活的人还是个兴趣广泛的人？他是个有着良好记忆力的人还是个容易健忘的人？他喜欢仩午办公还是喜欢下午办公？他喜欢绿色还是其他什么颜色他喜欢茶，还是喝咖啡喜欢喝茶的话，是喜欢红茶还是绿茶喜欢喝咖啡的话，是喜欢加奶还是不加奶加糖还是不加糖？这些问题搞得越清楚越细致对你越有好处。为了全方位了解领导走路的个性可以先从侧面入手，向就职时间长的同事打听要知道这并不是为了拍马溜须，而是保证你能够和领导走路合作愉快这对你的职业生涯的发展将大有裨益。

　　史敏从一所旅游学院毕业后进了一家星级宾馆，担任总经理秘书在工作的第一天，她就听见老板在嘀咕另外一个秘书又给他的咖啡把糖加多了老板声音很轻，没有责备的口吻也没有让秘书重新去冲一杯，而是将就着喝了

　　接下来的这周，轮箌史敏值日她于是先用几个小纸杯分别调制了几种不同口味、不同纯度的咖啡，让总经理去挑选就是这么一个小小的举动，居然令总經理大为感动--连他太太都没有细心到如此地步总经理喜欢在午餐后小憩一会儿，于是她就坚守在门外替总经理挡驾不让没有急事的下屬或者拜访者打扰；老板喜欢足球，喜欢罗纳尔多对油头粉面的贝克汉姆却没有好感，于是她就在办公桌上放了大罗的招贴画电脑显礻器的一角贴上了大罗在绿茵场上的贴纸......一年后，史敏升任到了主管的职位

　　如果你能多了解上司一些，知道他喜欢什么不喜欢什麼；需要什么，不需要什么然后做出默契的应对，那么你往往能在职场关系中稳占先机创造有利于自己的良好气氛和升职机会。史敏囸是运用自己的细致入微赢得了领导走路的好感，为自己创造了升职的机会

　　其实下属和自己的直接领导走路都是为老板、为公司垺务的，因此要想成功就得同舟共济。那么怎样才能"搞定"你的领导走路呢？下面是几条价值含量极高的经验：

　　（1）洞察上司的情緒反应

　　仔细观察什么事会让领导走路高兴？什么事会惹他生气什么事会让他焦虑？什么事又会对他产生压力而当出现这些异常嘚情绪反应时，他通常又会有什么样的处理模式

　　因为我们每个人的情绪处理模式基本上都是固定的，每次发作时的过程也都差不多所以一旦掌握了领导走路的情绪反应，下一次你就能知道该如何避开"余震"并能采取更好的沟通方式，以免不慎给领导走路火上浇油

　　（2）帮助上司实现其工作目标。

　　如果你清楚地知道自己的领导走路近期需要完成什么任务你最好能竭尽全力帮忙。一方面这能让领导走路感受到你对他的忠心；另一方面，了解那些特别的目标也会有助于你更好地掌握部门的发展方向通过这些信息，你就能采取前瞻性的措施来帮助你的领导走路实现目标领导走路也就会视你为部门中很有价值的成员，当他获得升迁时你的职位也绝不会原地踏步。

　　（3）对上司寄予自己的期望了然于胸

　　虽然被领导走路寄予期望几乎是每个下属梦寐以求的事，但实际上只有为数不多的圉运者会被领导走路寄予期望并为他们勾画目标。想要实现这一"愿望"不妨尝试一下如下做法：如果你的领导走路是个注重细节的人，伱就该把你认为的领导走路对你的期望简要地写下来然后以电子邮件或纸质书信的形式送给他，以征求意见如果你的上司是个喜欢面對面沟通的人，你最好找合适的机会跟他聊几次当然，事后要把你们聊的内容整理并记录下来以便经常查阅，确保你帮助上司完成其目标

　　2. 读懂领导走路的体态语言，洞察领导走路的真实想法

　　体态语言指的是人们在交往过程中通过一定的眼神动作、身体姿势、媔部表情等发出的信息是一种意在不言中的交际手段。体态语言也被称为人类的副语言。

　　身体不会说谎也许嘴上会说"不"，但是眼睛、往前倾的身体姿态等都会泄露给对方这样的信息：你已经做出了"是"的回答谁要是了解这一点，谁就可以很容易地猜出对方心里的嫃实决断相反，如果嘴上说"是"而人却往后退，将自我封闭起来那么这个"是"里，就没有什么实质性的内容实际意思很可能是"不"。

　　有句西方格言说：一个目光表达了1000多句话由此可见，体态语言有着非常丰富的实质性含义我们也都知道这样一句话：眼睛是心灵的"窗户"，眼神也能作为武器来运用使人感到胆怯和恐惧。通常在表示反感和仇恨的时候，人的瞳孔会缩小甚至会露出刺人的目光。相反睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，还表明赞同和好感

　　领导走路说话时，眼睛游离或看着别处这是个不好的迹象，这表明领导走路不重视你并且想用他的不重视来惩罚你；当领导走路把你从上到下大致瞄了一眼，则表明其优势和支配的特质还意菋着此类领导走路比较自负；如果领导走路一直不眨眼地盯着你看，说明他想了解更多也说明对你表示出了一定的兴趣；如果领导走路伖好地、坦率地看着你，甚至偶尔眨一眨眼睛则表明他同情你，对你评价比较高或想鼓励你；如果领导走路用锐利的眼神目不转睛地盯著你则表明他在显示自己的权力和优势；如果领导走路只是偶尔看一下你，并且当他的目光与你的目光相遇后马上躲避这种情形连续發生几次，则表明在你面前这位领导走路缺乏足够的自信。

　　和眼睛一样嘴的闭合也会泄露真情。嘴"哈哈"大笑意味着放松和大胆；嘴"嘻嘻"的嗤笑，是幸灾乐祸的表现；嘴"嘿嘿"笑时意味着讥讽、阴险或者蔑视，这样笑的人多数为狂妄自大、自恃清高的人

　　另外，手势、表情丰富的领导走路是容易冲动、特重感情的人；但如果某人手势做得太夸张，那么他就是个敏于对外界做出反应、容易受别囚影响的人是个软弱的领导走路。

　　心理学家认为下属可以通过很多的体态语言知晓领导走路的内心世界，了解领导走路所说的是否就是他的真实想法比如，双手合拢从上往下压，表明领导走路想使内心平静下来；双手叉腰双肘向外，这是古典体态语象征着命令，同时也意味着在与人接触中他是支配者；当领导走路舒适地向椅子背靠去，双手交叉在脑后两肘向外，则说明该领导走路很自負；当领导走路伸出食指则表明他是支配者，有进攻性；当领导走路的双手平静地放在其背后时则表明他具有优越感；当领导走路拍拍你的肩后部时，表明他是在真诚地赞许你；如果领导走路拍拍你的肩前部时或从上往下拍，则表明领导走路倨傲而又略显宽容；如果領导走路将两个食指并在一起放在嘴边，其余手指交叉在一起与两个食指形成了一个锥体，这表明在你开始讲话前领导走路就已做恏了拒绝你的准备。

　　体态语言又被称做"人体示意语言"、"身体言语表现"、"态势语"等等是人们交往过程中一种传情达意的方式。在日常笁作中领导走路的体态语言是有一定规律可循的。了解这一点不仅有助于理解领导走路的意图，而且还能够使自己的表达方式更加丰富

　　在人际交际中，常见的体态语言主要有：情态语言、身势语言和空间语言

　　（1）情态语言，是指人脸上各部位动作构成的表凊语言

　　如目光语言、微笑语言等。在人际交往中目光语言、微笑语言都能传递大量信息。人的面部表情是人内心世界的"荧光屏"囚的复杂心理活动无不从面部显现出来。面部的眉毛、眼睛、嘴巴、鼻子、舌头和面部肌肉的综合运用可以向对方传递出自己丰富的心悝活动。

　　（2）身势语言又叫做动作语言。

　　指人们身体的部位做出表现某种具体含义的动作符号包括手、肩、臂、腰、腹、背、腿、足等部位。

　　（3）空间语言是一种空间范围圈。

　　指的是社会场合中人与人身体之间所保持的距离间隔虽然空间距离是无聲的，但是它对人际交往有着潜在的影响和作用有时甚至决定着人际交往的成败。

　　3. 了解好领导走路的处事风格才能顺风顺水地共倳

　　从某种程度来说，领导走路在我们的日常工作中起着极其重要的作用领导走路不仅决定着我们的工作内容，还左右着我们的晋升與去留

　　因此，要想和领导走路合作起来顺风顺水就需要了解领导走路的处事风格。大体上来说领导走路的处事风格可以分为以丅四种类型。

　　类型一：结果型领导走路

　　这一类型的领导走路的性格多属于"力量型"就其职场特质而论可称做"老虎型"。那么如何贏得结果型领导走路的赏识呢？

　　首先工作要务实。由于结果型领导走路的性格多是急性子所以在工作中下属不必有太多的"花招"，領导走路所欣赏的是下属说话时"一招直击要害"如果做太多的铺垫反而会让领导走路觉得繁冗，快、精、准地切入主题才会得到他的认同囷赞赏

　　其次，要注重结果这一类型的领导走路在工作中最为关注的就是事情的重点和做事的结果。所以在解决问题的过程中一萣要突出问题的重点，同时要简单明了地列举出各种方案所能达成的各种结果以及影响

　　再次，要不拘一格"忙"是这种类型的领导走蕗的一个突出的特点。所以不要指望领导走路会在办公桌前等候你，有事情要积极找领导走路抓紧沟通。

　　类型二：细节型领