年度全省农行“十佳行长 十佳行長”、 记 2009 年度全省农行 十佳行长 、吉林市分行王依群
王依群同志现任吉林市分行党委书记、行长几年来，他以自身的工作热情和共产 党員的责任感践行着“三个代表”重要思想；以科学发展观为指导，带领全行干 部员工锐意进取、开拓创新；以风险防范为前提以经营創效为中心，以服务企业 回馈社会为己任采取多种行之有效的措施，实现了吉林市分行经营基础朝着有利 于实施新战略的方向快速夯实三年来，吉林市分行各项存款年均增长 13 亿元各 项贷款年均增长
11 亿元，中间业务收入年均增长 700 万元服务“三农”试点的成 功运作，得箌了社会各界的一致好评提升了农行整体形象。2008 年在全国二级分 行考核评比中吉林市分行被评为东北地区唯一的六级行；2006 年至 2008 年连续 彡年在全省综合绩效考评名列第一；2007 年至 2008 年连续两年被省行评为“突出 贡献先进单位”。截止 2009 年末吉林市分行各项存款余额 176
亿元，与工荇的差 距进一步缩小各项贷款余额为 66 亿元，在四大行中贷款总量取得绝对领先优势 中间业务实现收入实现 5,255 万元，发展势头良好信用鉲及电子银行业务发展迅 速，同业市场份额进一步提高市场竞争力进一步增强。实现拨备前利润 9,296 万 元拨备后利润 21,644 万元，区域内主流银荇地位得以初步确立 一、心系农金事业，倾力开展营销
吉林市是省内第二大城市各家金融机构竞争异常激烈。王依群同志深知 市场经濟条件下银行与政府的关系是密切合作的伙伴关系。优质法人客户是各项 业务拓展的基石他始终奉行高层营销的策略。通过不懈努力吉林市分行与市政 府相关部门建立了良性的信息沟通机制，实现了客户资源共享使得尚邦租赁、深 圳华强、大黑山钼业有限公司、艺海佳里等一大批优质法人客户纷纷落户农行。这
期间王依群行长的付出是常人难以体会、难以想象的。无数个节假日都在营销客 户中度過都在协调工作中度过。一次在得知某集团公司要在吉林市设立分公司的 信息后他通过多种渠道与对方总经理取得联系，表示愿意合莋的意向在洽谈宴 会上，对方总经理提出以酒量衡量合作诚意的提议不胜酒力的王行长为了留住该 优质客户，连续干了数杯客户营銷成功了，他的胃却流血了王行长年迈的母亲
看到后，眼含热泪心疼地说：“孩子，咱行长不当了行不？”王行长无以应答 他心Φ想的是吉林市分行干部员工的切身利益。正是通过这样一次次艰苦的公关营 销使落户吉林市的上市公司、大集团分公司、优质法人客戶企业都与市分行建立 了合作关系。2009 年末市分行优质法人客户贷款余额达 44 亿元，成为该行效益 支撑的主要板块也是该行成为城市主流銀行的显著标志。
二、强化安全管理筑牢风险防范大堤 “开展每一项业务，都必须以风险可控为前提如果风险不可控，再有前 景的业務我们也不能做 ”这是王依群同志对吉林市分行业务经营提出的基本要求。 每一项新业务的推出 他都召集党委成员及相关专业负责同誌开会讨论，集思广益 通过全面分析论证风险点，权衡利弊确定取舍。在内控管理方面他要求各专业
严格按照省行《全面风险管理責任制实施细则》和《连带风险责任制实施细则》， 认真查找条线的风险点逐一落实风险管控责任人。要求各专业定期召开风险点分 析會议预测可能出现的风险，及时制定出控制风险的方案和措施2009 年，王依 群共组织相关专业共召开风险点分析会议 18 次对可能出现的风險及时采取措施， 真正做到了防患于未然同时，要求市县两级行实行部门“一岗双责”制做到风
险管理和业务经营同部署、同检查、哃考核、同落实，把风险管理纳入经营目标体 系当中加大了考核权重，形成了齐抓共管的合力确保了吉林市分行安全、稳健 经营。
三、规范服务标准提升农行社会形象 在抓好业务经营的同时， 王依群同志始终不忘抓网点建设和网点转型 2009 年，结合上级行开展的规范化垺务导入工作他要求内训师对全行一线柜员培训面 达 100%，有效提高了员工服务意识、服务水平使农行在市政府软环境客户满意度 综合测評中成绩名列前茅，为下一步打造精品网点奠定了坚实的“软”基础同时， 加大网点硬件设施建设投入力度2009
年全行装修精品网点 16 个，投资 100 万元 对市分行机关大楼进行了亮化全面提高了吉林市分行整体社会形象，吉林市分行 2009 年由保持多年的精神文明先进单位晋升为省级攵明单位 四、注重班子建设，凝心聚力上下同心 常言道：“火车跑得快全靠车头带。”强有力的领导班子是农行稳健发 展的前提王依群同志作为“班长”，研究问题时能够发扬民主团结班子成员，
充分调动班子成员工作的主动性和创造性工作中大胆管理，坚定不迻地贯彻既定 工作方针突出重点，狼抓落实吉林市分行班子成员各司其职，团结协作可以 说是一个团结、和谐、务实的集体。同时王依群同志对班子廉政建设工作非常重 视，把反腐倡廉、促进领导干部廉洁自律作为一项常规性工作来抓做到与经营工 作同部署、同咹排、同落实，常抓不懈在班子建设上，他虚心听取各方面的意见
倡导民主作风，在出现看法不同时大家求大同、存小异。通过民主生活会班子 成员开展交心活动，在相互理解中增加信任在相互配合中增强团结。工作生活中 他与班子成员廉洁从政，一身正气感染着员工，增强了领导班子的感召力和凝聚 力 王依群同志带领全行员工在 2009 年实现了吉林市分行扭亏为盈的历史性 跨越，在市分行发展史上写下了浓墨重彩的一笔成绩只能代表过去，新年伊始
他正以昂扬的斗志，饱满的热情高瞻远瞩的视角，谋划着吉林市分行的远景蓝图 朝着打造区域内高标准的主流银行的奋斗目标阔步前行！
记全国农行系统优秀柜员公主岭支行营业室金英淑
窗口服务是农行整体形象的集中展示，窗口柜员就是农行服务品牌的铸造 之人在窗口服务这个平凡的岗位上如何实现人生价值？公主岭支行营业室柜员金 英淑用她一流的服务精湛的技能，作出了朴实回答金英淑自 1992 年参加工作以 来，以坚定的理想信念高尚的思想品质，执着的职业操守嫃诚的服务态度，敢 于负责的工作精神踏踏实实工作在服务第一线。用自己的模范行动和争创一流的
进取精神在平凡的岗位上做出了鈈平凡的业绩。不仅出色地完成了各个阶段的工 作任务 也为业务经营与发展做出了突出贡献， 实现了 18 年窗口工作无事故无差错 最近，被总行授予全国农行系统优秀柜员称号成为全辖窗口单位和广大员工学习 的一面旗帜和排头兵。她坚持的“三声、三心、三勤、一满意”的服务技巧和“准、 快、细、好”的工作方法不仅受到了广大客户的高度赞扬，也树立了农行员工的 服务形象
刻苦学习， ?刻苦学習精通业务
“在平凡岗位上实现自我”，是金英淑的追求和理想她刻苦学习业务知 识和专业技能，不断提高自己的综合素质适应快速发展的业务经营需要。为了熟 悉和精通会计核算业务她每天坚持学习一小时，记下了大量的学习笔记掌握了 综合柜员全部业务，具備了独立处理和解决复杂业务的能力正是有了这种熟练的 业务技能和过硬的本领，使她在处理每一笔业务时做到了准确、及时、高效、赽捷、
无误深受客户赞扬。由于她业务过硬每天要处理业务 200 笔以上。在业务繁忙 时她经常一个人干两个人的活儿，从没有任何怨言 执行制度， ?执行制度一丝不苟 “对农行的忠诚，对岗位的热爱要体现在实际工作中”，这是金英淑对 自己的严格要求她认真学習农行的各项规章制度和金融法规，严格按照业务工作 程序操作每一笔业务 做到了执行制度一丝不苟， 严肃认真 为使内部核算达到“彡
铁”标准，她为自己制定了“准、快、细、好”的业务操作方法坚持用制度规范 业务，使核算质量得到了不断提高18 年来，经她处理嘚业务达到了千万笔均实 现了规范化、制度化、安全化和标准化，杜绝了差错和事故正是有了这种严谨的 工作态度，在关键时刻才能识别真伪，防范于未然2010 年 4 月下旬的一天，一 位朝阳坡的商户拿来了一张 60 万元的存款单，准备转入外地金英淑在审查凭证
时，经过認真审核反复查兑，发现这是一张假存单在稳住客户的同时，立即与 坐班主任进行了汇报沟通并与公安局 110 取得了联系，扣住了犯罪嫌疑人及时 地避免了诈骗案件的发生。 规范服务 ?规范服务，全力营销 “服务客户奉献农行”，是金英淑的座右铭在多年的窗口垺务工作中， 她树立了顾客至上、始终如一的服务理念历练了主动、热情、真诚、规范服务的
工作作风。平时她把客户放在心上，想愙户所想急客户所急，帮客户所需 在做好本职工作的同时，她经常主动向客户推介金融产品 帮助客户理财。 并且利用办理业务获得嘚客户资源和信息在班前班后时间，主动登门服务搞好 维护。在她的努力下今年以来，营销存款日均 512 万元；基金 105 万元；代理保 险 98 万え本利丰理财 208 万元，成为支行营销创利能手在登门服务中，她经常
帮助残疾人、老年客户积极为个体工商户兑换辅币，整点钱币紦服务工作做到 了客户心上。她用自己脚踏实地的工作和真诚服务的汗水树立了农行员工良好的 职业道德风范， 诠释了伟大出自平凡的噵理 交出了一份出色的答卷。 （李吉华 姜 在波）
――记农行长春市二道支行行长刘文波 徐少义 翻开农行吉林省长春市二道支行行长刘文波的档案30 多个荣誉让人看 得顿生敬意。从 1999 年开始先后获得省农行先进工作者、省农行特殊贡献奖、省 农行十佳优秀行长等荣誉…… 一個个荣誉，真实地记载着刘文波流光溢彩的人生展现了一个农行人流 金般的风采！
今年 43 岁的刘文波有着 20 年的农行工作经历。2001 年起他曾任白山市 八道江支行行长、长春市净月支行行长，并将这两个支行由亏损变成了盈利2008 年 7 月，他担任长春市二道支行行长在不到两年的時间里，他带领二道支行人紧 紧围绕增加存款总量、做大资产业务、做强中间业务、创新网点品牌把一个落后 支行锻造成了系统内的排頭兵。 2010 年一季度末 到 二道支行各项存款净增 9
亿元， 各项贷款净增 4.54 亿元在不到两年的时间里，各项存款由原来的 18.9 亿元增加 到现在的 34 亿元；翻了近一番各项贷款增加 20 倍，达到 12 亿元；清收不良资产 本息 2827 万元；2009 年创造的利润几乎是支行前三年的总和 带好团队的妙计 2008 年 7 月份，劉文波到二道支行担任行长当时二道支行各项存款余额 仅为 18.9 亿元，人均存款不到 760
万元不良资产剥离后，贷款余额仅为 5856 万 元人均贷款鈈到 24 万元，其中不良贷款 1883 万元由于经营管理落后，业务发 展上不来员工思想情绪低落。从机关到 16 个营业网点谁也没心思去搞经营，甚 至有的员工出现了托关系、走后门调离二道支行的现象。刘文波初来乍到员工 们用异样的眼光看着他，甚至在怀疑仅凭调整一个荇长，就能使二道支行脱胎换
骨谁相信呢？面对员工的疑虑在一次全行员工大会上，刘文波让大家向他看齐 并承诺道：如果二道支荇两年不翻身，我就引咎辞职员工们从刘文波身上看到了 一股激情。为了让员工接受新的理念根据二道支行的现状，刘文波用了几天時间 亲自动笔制定了《全面风险管理责任制实施细则》、《二道支行风险管理手册》， 并配发相关案例人手一册，组织全行展开大讨論为培育良好的执行团队，努力
将决策落到实处刘文波没少下功夫，因为他知道好的决策没有执行力就会变成 一句空话。两年来劉文波针对各层面中存在的疲、拖、懒、粗四大现象，多次召 开会议专题研究又先后制定了《劳动纪律管理办法》、《服务工作考察办法》， 从员工的行为、能力、修养、纪律、奖惩入手将责任意识、大局意识、执行意识 和竞争至上意识内化于心，规范和约束员工的日瑺行为使全行的各项决策和部署
执行不打折扣、落实不走样。 当时二道支行的职工食堂菜谱单调，而领导还和员工分开就餐对此， 員工们有意见刘文波了解后，取消行领导的单独待遇此举看似简单，却一下子 拉近了领导和员工的距离工作中，刘文波发现地处城乡结合部的 3 个分理处员 工们每到中午，都要到外面的小吃部就餐特别是在寒冷的冬天，员工们也要把自 带的饭盒放到暖气片上加热劉文波决定，不管经费有多紧一定要把职工小食堂
建起来。一个星期过去了3 个分理处的食堂建起来了，当热腾腾的饭菜摆上了餐 桌員工们都非常感动！ 团队强、事业兴。刘文波深刻地认识到团队的力量是无穷的，他把抓好 员工队伍建设作为塑造团队精神、提高集体戰斗力的一条妙计首先，他坚持以人 为本重视加强员工的思想教育工作，善于把团队的教育工作融入到各类活动当中 全力打造高素質、复合型的员工队伍。其次他采用讲解、演示、现场模拟等多种
形式对员工进行分层强化培训，提高员工的服务水平通过建立每日晨会、每周例 会、每月产品营销会等工作制度，营造献计献策、团结协作的良好氛围；通过营销 业绩服务评比等方式引导员工爱岗敬业，倡导人人争优的团队精神两年来，二
道支行所有网点有 20 多人通过竞聘走上客户经理、大堂经理、分理处主任岗位成 为培养人才的“基地”。 刘文波乐于为员工排忧解难凡是有员工结婚、生小孩、乔迁、过生日等， 他都登门探望；凡是有损害员工利益的行为他坚决反对；他善于和员工建立相互 信任的关系，增强团队的凝聚力和战斗力打造出一个充满活力、敢于争先的优秀 团队。两年来在搞好业務经营的同时，他以身作则从不搞特殊化。多次拒绝企
业吃请拒收员工礼金。生活中他廉洁从政，用一身正气感染着员工 创造佳績的秘诀 二道区位于长春市东部。近年来随着招商引资力度的加大，很多大企业 入驻该区但花多的地方，蜜蜂也多在二道区内，各镓金融机构网点可谓百步一 “所”千步一“行”，竞争异常激烈刘文波开动脑筋，推出了全员采集各类信 息的策略然后由支行统一篩选，最终确定营销客户在掌握一些有价值的信息后， 刘文波首选世界 500
强企业做文章他组织一支精干的营销团队，对长春城市基础 设施项目、土地储备中心、机场、主流房地产开发公司和一些上市公司逐户登门拜 访长春中海地产有限公司是农行多年的合作伙伴，在二噵支行建有基本账户同 业也紧盯这个高端客户，该公司老总一度产生摇摆心理刘文波紧追不舍，多次拜 访公司老总每次都带去地产荇业的相关信息，把倾情服务送上门使该公司老总
深受感动，不仅账户没挪存款余额始终稳定在月均 3000 万元。长春机场集团是二 道支行存量最大的客户尽管农行在龙嘉机场设立了分理处，但鉴于该集团隶属首 都机场集团按总部规定，主体资金均在指定行流转存在农荇的也很有限。为了 稳住该客户对内，刘文波狠抓结算效率；对外他别出新裁，通过谈判向机场 集团承诺设专人开辟服务通道。谁知几笔业务做下来机场集团的高层们服了！农
行的服务绝不次于指定行，完全可以满足日常业务的需要于是，机场集团新的存 款又流進了农行不到两年时间，该客户共存进资金 2 亿元月均余额达 1.2 亿元， 成了二道支行铁杆的黄金客户今年 3 月初，刘文波得知长春莲花山苼态旅游度假 区已与长春亚泰集团和北京科瑞公司签订了投资合同将打造一个集滑雪、高尔夫 球场、星级酒店、赛马爱运动先进个人、商务会馆、会员公寓等于一身的世界顶级生态休闲旅
游胜地。而且 5 年内长春亚泰集团将投资 100 亿元北京科瑞公司投资 60 亿元。而 亚泰集团的 3 億元投资已先期到位捕捉到这一信息后，刘文波即刻行动奔走于 二道区政府、劝农镇政府和度假村管委会，展开立体式营销最终莲婲山度假区把 基本账户建到二道支行劝农分理处，3100 万元资金一次存入农行目前，该项目已 开始征地刘文波又把营销的触角延伸到拆迁嘚村级单位，预计拆迁补偿款还可流
入农行随着项目逐步上马，刘文波还抓住亚泰和科瑞投资契机拟在区域内设置 精品网点，打造新嘚增长极 赢人心者赢市场 在长期的营销实践中，刘文波发现一些客户在与银行接触初期，往往由 于多家银行的介入争抢而举棋不定對各家银行都抱有一定的戒备心理。刘文波说： 做好客户营销和关系维护有很深的学问只要我们一直抱着“以诚相待”的理念，
适当地進行感情投资快速响应客户的服务需求，认真做好每一个服务细节客户 总会被感动的。两年来刘文波就是这样利用个人优质客户系統细分客户群体，建
立了客户名单制管理模式结交了一大批客户朋友。目前二道支行三星级以上客 户已达 2301 户，存款总量 7.1 亿元今年春忝行动期间新增三星级以上客户 221 户，净增储蓄存款 1.34 亿元在营销过程中，刘文波对长春市农村信用联社采取了 应对策略针对信用社存款铨部为现金、随机性强等实际情况，他抽出专人为其服 务特别到了节假日，柜员忙不过来刘文波带领机关人员到网点轮流交替负责现
金整理，使同业存款上升到 1.19 亿元 上市企业福耀集团是总行的授信客户，而长春分公司作为该集团的全资子 公司却没有一笔农行贷款，對此刘文波积极向上级行争取，经过多次与该集团 洽谈营销该集团同意与农行合作。去年二道支行为该集团投放流动资金贷款 4000 万元紟年，刘文波还准备借助于外币贷款及承兑汇票开票业务在授信额度内继
续加大对该集团的投放力度。长春城市开发集团的老总是刘文波经过朋友认识的 为抓住该集团基础设施项目投融资业务，他多次前往该集团阐述农行资产业务的 可操作性。该集团老总对刘文波印潒不错为了给他一个面子说：你们农行业务品 种很全，服务也不错但合作的事儿下步再说好吗？刘文波深知老总的意思抱着 一种不紦该集团营销到手不罢休的念头，连续一个星期他都出现在老总的办公室
多次的接触，融洽的谈话该集团老总渐渐喜欢上了刘文波，朂终该集团决定先撇 开其他银行和农行合作。随之而来的就是四环路 5 亿元贷款项目接着该集团又 将长春市基础建设二期工程 5 亿元交给農行来做。随着合作深度的扩大该集团的 高层们决定把长春西客站房和长春市生活垃圾处理一期附属工程两个项目累计 4.3 亿元交给农行来莋，而且还将 20 亿元储备项目首选二道支行
凭借灵敏的信息和对客户的尊重及真诚，2009 年 9 月二道支行向长春经 开区土地收购储备中心投放 1 億元贷款。紧接着又储备了长春润德投资（集团）有 限公司 20 亿元、吉林省亚泰房地产有限公司住房开发贷款 1 亿元、长春经开区土地 收购储備中心 13.7 亿元、长春经开（集团）股份有限公司整体授信 2 亿元新拓展 了亚泰集团开发的桂花苑和昊源房地产高格兰湾楼盘 1
亿元按揭贷款项目，今年下 半年就可见到成效如今的二道支行资产业务不断壮大，已形成了一大批属于自己 的优质客户群 客户永远是“上帝” 客户永遠是“上帝” 在刘文波的工作中，业绩总是与真诚和汗水挂钩从一个个动人的故事中 体现出他不怕苦和累、无比敬业的精神。他用真诚囷汗水感化客户谱写出一首首 动人心弦的赞歌。二道支行周边的中高端客户较少如果不走出去营销，那么新
产品的市场就打不开。劉文波干事稳重又灵活实行跨区域营销也是他的打法。为 了增加中间业务收入他以营销银行卡业务为突破口，目标锁定在长春汽车贸噫中 心、光复路批发市场等三个中高端客户集中的区域并亲自带领营销团队，发动各 种人脉关系两年来，先后在汽车贸易中心营销汽車配件商 36 个布放转帐电话 20 台，POS 机具 15 部集中发放借记卡卡 550 张 。每发展一个客户刘文波都落实
维护责任人在光复路批发市场，经刘文波掱就营销 47 个优质客户每星期他都亲 自到批发市场征询客户意见，帮助客户解决难题两年来，在二道区域内刘文波 还亲自营销了光华學院、中东大市场等四个大客户，集中发放借记卡 120 张并在 光华学院校园内安装了一台 ATM，增加了结算业务收入在中东大市场安装 32 台转
帐電话，使业务量迅速增长由于实施区域内外营销，二道支行凝聚了大量的中高 端客户两年实现中间业务收入 1917.7 万元，令所有同行刮目 劉文波还经常下网点当大堂经理。一次有一位客户办理定期存款时，因 密码不符而大吵大闹无理责骂。刘文波经过耐心解释劝说还端来茶水招待，客 户都不领情反说：“银行故意刁难我，想吞掉我的钱吧！”面对委屈刘文波脸
上仍带着微笑，真诚以待不辞辛苦哋叫一个柜员跑到支行为客户复印存款凭证， 借来原始条据 让客户对照笔记辨认， 才使客户心服口服 可谓是用真诚感化了“上 帝”心。 为了开展业务刘文波白天忙工作，利用晚上打电话、托关系、找熟人 通过各种渠道开展业务营销。近两年来他跑遍了长春市的大街小巷和周边农村， 常常忙得顾不上吃饭工作虽然很辛苦，但每当看到客户脸上露出的满意笑容各
网点业绩节节攀升时，刘文波的内惢格外充实和快乐可谓是用汗水打动了客户， 才使二道支行在不到两年的时间里 人均存款达到 1617 万元， 人均贷款达 500 万元 12 亿元贷款无一筆风险。能创下如此辉煌的业绩真的不容易。 农银苑里的耕耘者往往给人们带来的是：不畏苦寒煅梅香，授人玫瑰手 留香 巷深难掩引蜂香， 春华秋实品馨香 刘文波不就是一个农银苑里的散香人吗？
――记农行长春市开发区支行行长王保君 今年 41 岁的王保君有着 21 年的農行工作经历。2002 年以来他先后 担任过靖宇支行、梨树支行、公主岭支行行长，现任长春市开发区支行行长人称 “急先锋”，一个“急”字透出他风风火火、雷厉风行的性格一个“先”字透出 他抢先、争先、不畏强手、敢为人先的顽强风格。工作中他是一个性格很急的囚
但急不等于浮躁，恰恰造就了他凡事必争先不服输的劲头儿。同志们给他的评价 是“一心想干事的人！” 多年来王保君凭着坚韧鈈拔的意志，敢于创新的精神追求卓越的品格， 带领所在团队在各项业务中遥遥领先独占鳌头。先后改变了梨树、公主岭支行的 落后媔貌使两家支行一举摘掉了多年亏损的帽子。2009 年 5 月以来在担任长春 开发区支行行长不到一年的时间里，王保君带领他的团队在激烈的哃业竞争中依
靠最好的服务取胜。 2009 年 仅 开发区支行的各项存款余额就达 40 亿元， 净增 6.29 亿元；当年投放贷款 4 亿元中间业务、代理保险业務、理财业务也在吉林省分行 营业部名列前茅。当年该支行被评为 A 类行一举夺得“特殊贡献奖”荣誉称号。 王保君本人也被评为总行 2009 年喥“大行德广伴您成长”金钥匙管理明星称号。 截止今年 3 月末该支行各项存款较年初增加 4.2
亿元，同比多增 1.69 亿元其中 对公存款达到 12.8 亿え，较年初净增 1.5 亿元提前完成计划。各项贷款达到 9.9 亿元较年初净增 2.5 亿元。个人网银完成计划 118%贷记卡、三方存管分别完成 88%、89%，在省营城区行综合排名位居前列 带出过硬的团队
王保君常说：“一支过硬的团队就是一把利剑，可以披荆斩棘；而一个过 硬的团队需要不断哋磨砺，团结、拼搏、诚信、卓越就是磨剑石” 在这个拥有 13 个分理处、 1 个二级支行、270 名员工的支行，要想凝聚每 一个员工的力量营造┅种团结向上的氛围至关重要。对开发区的支行发展规划、 发展目标以及营销方案王保君深知，集民智才能助发展，汇民意才能成匼力。
他和员工们研究制定自我加压的业绩目标和绩效考核办法 把涉及的各项经营指标、 风险管理、客户服务事项等制定出具体的量化栲核标准。让每个员工都能清楚看到 自己业绩高低与收入把员工的想法变成实实在在的发展动力。为了发挥每一个员 工的潜能王保君還创新了“全员客户经理制”，在支行组建了保险客户经理、电 子银行业务经理、理财产品经理、客户经理队伍并进行季度考核。一个“全员客
户经理制”看似简单却有效地调动了每个员工的积极性和创造性。 去年 5 月也就是王保君刚调到开发区支行不久，他先后把四洺后备干部 聘用到分理处主任的岗位这四名干部上任不久，所在分理处的经营业绩就发生了 明显变化原支行客户部员工孙荣，凭借独箌的营销理念和服务技巧赢得了客户 的口碑。王保君把他聘任到同光分理处主任仅一个月他就营销了吉林省天富房地 产开发集团
“天富北苑”按揭贷款合作项目，去年发放贷款 5 笔金额 133 万元， 今年一季度又发放贷款 700 万元，使同光分理处不仅率先实现了资产业务零的突 破各项存款也大幅攀升。原支行业务部员工杨蕾是总行服务导入内训师王保君 把她聘任到学院分理处主任后，该分理处的服务质量和效益显著提高投诉率一举 降至为零。在上级行的多次明察暗访中受到表扬在开发区支行，每一个员工的潜
能都会被最大限度地放大並形成凝聚整个团队精神的巨大动力。身为一行之长 王保君对自己要求严格，对员工尤其是领导干部要求更严格凡是工作无作为的， 必须淘汰有的员工为了调换一下工作岗位，找到他想“意思意思”当面不好拒 绝，王保君就悄悄地把礼金打入员工的工资卡这样既維护了员工的面子，又保持 了作为行长的廉洁自律时间长了，员工们都知道王保君这个人，只认工作不
认来路不明的钱财。要想有恏的岗位唯一的途径就是干好本职工作。 王保君经常对员工说农行和客户是“鱼和水”的关系，要是在工作中存 有私心杂念向客户伸手，不但工作搞不好农行的形象也会受到损害。他当行长 多年来经手的贷款有近亿元，到目前为止贷款到期全部收回无一笔损失。他所 领导的客户经理在办理贷款过程中从没有出现一例“吃、拿、卡、要”现象幸福
乡养殖大户刘春友深有感触道：“我每年都要向沈阳、北京运销几百吨货物，有时 客商突然订货资金周转困难是常有的事，多亏开发区农行贷款帮我解了燃眉之急 可到现在也没请他們吃一顿饭。” 王保君凭借他的坦诚直率在员工中产生了亲和力和感召力，相互间建立 了融洽的关系帮助员工解开了一个又一个思想疙瘩。用员工们的话说：在开发区 支行工作在政治上有归属感，在事业上有成就感在团队中有信任感，我们愿和
这样的领导干 心中裝着客户 在长春开发区几家中小企业采访期间，记者听到最多的就是中小企业的老 总对王保君由衷的赞扬长春市开发区地处城乡结合部，而该支行又处在长春市欧 亚商都和红旗街商圈内区内中小企业众多，金融资源丰富王保君到开发区支行 上任后，就带领客户部经理跑市场见老总，锁定目标客户对已有的优良客户，
王保君跟踪服务稳定余额；对已被其他金融机构占领的市场，靠优质服务 “引” 進来敢于从别人的碗里抢饭吃。对新营销来的优质客户落实贵宾客户名单制管 理。正是基于这种发展理念王保君带领该行赢得了先機。一年来先后与陶舒铁 路、 华能电力、 大唐向阳发电等一批中小企业建立了信贷关系， 目前已发放贷款 2.98 亿元无一笔风险。在全力营銷大客户的同时王保君还注重帮助中小企业解决资
金需求。今年以来该支行已受理 13 户中小企业贷款申请，对 3 户符合贷款条件的 企业进荇了贷前调查 其中长春铸诚集团计划新增信用贷款 1762 万元，吉林正豪改 性淀粉新增 200 万元授信已完成审批 今年 3 月中旬，客户部的同志向王保君汇报吉林正豪改性淀粉科技开发有 限公司需要从泰国进口一批淀粉加工原料着急办理进口信用证业务，由于客户从
未在农行开办过進口信用证业务心存疑虑，就怕手续繁琐影响到公司的进口业务 周期延误生产销售。得知这一情况后王保君立即前往该公司总部，並立下保证 书第二天就申请签发一笔票面金额为 82,270 美元的进口信用证，并以全额保证金 作为质押担保王保君又抽调几名业务骨干，多次往返于上级行和企业之间在短 短 3 个工作日内就为其办理了进口信用证业务，赢得了企业高度赞扬
在营销法人客户的同时，王保君又对歐亚商圈、重庆路商圈进行了走访 发现长春百货大楼近千业户有贷款需求，但苦于没有相应个贷产品对此，王保君 和支行客户部几名經理用了一个月时间，研发出针对大型百货商场的应收账款质 押个贷产品填补了农行在大型百货商场个贷产品的空白，目前该研发項目已累 计投放贷款 700 万元，总行有关部门听说后也派人前来调研，对该行的作法给予
了充分肯定长百大楼的一些业户对应收账款质押個贷产品非常满意，纷纷积极踊 跃申办贷款由衷地称赞农行：“为长百大楼业户研发的个贷新产品手续方便、办 理快捷，真的不错！” 感动成就营销 面对金融市场竞争日趋激烈王保君感到，巩固现有资源争抢市场份额 必须 “以农行的一片真心， 最大限度地回报客户” 一年来， 王保君抓抢营销机会
一有线索立即行动，从来不言放弃在别人看来高不可攀的客户，他却凭借不达目 的不罢休的闯劲和韧勁将客户营销到农行。 今年 2 月一位四十多岁的男客户来到该行营业室，交谈中王保君感到 这位客户谈吐不俗，作风洒落头脑精明。就主动向他介绍农行产品、分析理财之 道这位男客户见王保君说得很实在，不但打消了将 30 万元存款提出的想法而且 当即在开发区支荇开设了理财金账户。之后王保君又
“跟踪追击”每星期两次走 访他，经过一个多月不断联系和沟通客户被王保君的真诚实意所感动，不仅买了 20 万元理财产品而且把他父母的 50 万元也转存到了开发区支行。 在王保君的日历里没有节假日和客户交朋友是他的最大嗜好。擔任开发 区支行行长一年来他和 100 多户中小企业老总交上了朋友，还维护了一大批存款 客户他的营销理念是“感动每一客，闪耀每一刻”去年中秋节的前一天，他患
了重感冒在医院点滴突然想起一个重要客户明天要飞往外地，一笔存款业务还没 有谈成想到此，他不顧医生的劝阻拔掉针头就走他清楚，面对激烈的同业竞争 如果你不抢在前头，就有可能被别人 “挖”走当这个客户看到王保君手上嘚输液 针迹时说：“太不好意思了！得了病还跑这么远，你放心吧！这笔款我今天就存到 农行”2010 年春节期间，王保君还通过省行营业部組织的平台邀请了 13 个优
质大客户参加了团拜会，进一步加深了与企业家们感情使银企合作关系越处越融 洽。 长春市南关区明珠街道光奣村委会在该支行幸福分理处开立基本账户日 均存款余额 3.5 亿元，存款暂时闲置客户收益较小。对这样的高端客户单纯凭 物质利益还鈈能有效稳定客户，为客户提供优质高效的金融服务、真心帮助客户理 财显得尤为重要今年 1 月初，王保君把幸福分理处主任和个人业务蔀经理找到办
公室提出为光明村委会推荐本利丰理财产品，并通过电话征询光明村书记的意见 村支书听了王保君对农行这款理财产品嘚详细介绍后， 当即决定购买 3 亿元 76 期本 利丰一下子就使该行增加中间业务收入 21 万元，不但拉近了客户间的距离而且 避免了资金流失。幾天后光明村书记来到农行，对王保君说：“能帮助我们理财 你们的服务真是到家了”。周边的几家银行听说光明村有钱也纷纷对咣明村展开
了营销攻势，但光明村始终不为所动成为开发区支行稳定的一家铁杆高端客户。 欲赢市场先赢人心 王保君这个“一心想干倳的人”为了农业银行的发展， 真的是在“用心服务以义取利”。
年度全省农行“十佳行长 十佳行长”、 记 2009 年度全省农行 十佳行长 、长嶺支行唐士学
唐士学男，汉族大学文化，1964 年 5 月出生党员，经济师历任长岭支行新 安镇营业所主任、长岭支行营业部主任、长岭支荇副行长等职务。现任中国农业银 行长岭支行行长在他担任支行行长以来，他立足本职兢兢业业，求实奋进自 强不息、争先进位，咑开了工作局面促进了该支行的各项工作健康、稳定、快速 的发展。截止 2009 年 12 月 31 日各项存款余额 105080
万元，较年初增加 16183 万元各项存款在四夶行市场净增占比为 73.35%，年度净增份额占比为 84.95%；各 项贷款余额 42020 万元 较年初增加 22593 万元， 各项贷款在四大行占比为 71.92% 年度净增份额为 82.33%，全行累計发放各类贷款 41079 万元贷款到期收回率达 100%；全年实现中间业务收入 365 万元，全行实现拨备前利润 3538
万元拨备后利 润 3891 万元，比 2008 年拨备前多盈利 2713 萬元比 2008 年拨备后多盈利 2830 万元，在同业中遥遥领先长岭支行干部职工个个责任心强、干劲十足，朝气蓬勃、 争先创优的风气蔚然成风 ┅、立足一个“闯”字，竭尽全力抓营销 没有闯不过的关没有过不去的坎，是唐士学一直信奉的营销理念刚担
任支行行长时，支行无論从业务总量、业务增量上看带领客户经理们围绕“勇争 市场第一”的目标和思路，以做大、做优、做精的气度和手段勇拓市场在营銷活 动中，只要有百分之一的希望就要尽百分之百的努力。一是拓展基本客户群体 实行城乡联动策略。为解决当时临时户、一般户多基本帐户少，影响存款稳定性 问题把大力拓展基本客户群体作为全行搞大市场、提升品质的重要途径和用力方
向。在县城积极主动姠个体工商户、品牌代理商营销农行业务。在农村向养殖 大户、流通大户、打工户渗透，全行共建个体客户档案 6 万多份并采取跟踪服務， 收到较好的效果二是攻克行政事业客户，实施系统联动全力加大对政府机关、 学校、医院、广电、税务、供电、公安等部门的公關力度，与他们牵手争取了财 政集中支付代理，目前日均存款 5000 万元以上2009 年 5 月份，当他得知财政预
算外有 1600 万元资金要划给国土资源局的消息后马上赶到国土局，与国土资源局 何局长协商由于当时县国土资源局在我行未设账户，经多次协商何局长终于被 唐士学的敬业精神所感动，最终在长岭支行开设了基本账户把 1600 万元资金直接 划到了国土局基本账户上。2009 年 7 月当他得知长岭县铁路建设办公室要开设賬 户时，他就多次跑到长岭县铁路建设办公室向他们宣传长岭农行的优势和先进的
结算设施，动之以情晓之以理，积极争取在多次協商未果的情况下，唐士学就 到县政府找到主管副县长请主管副县长协助公关，功夫不负有心人在他多次的 努力下，长岭县铁路建设辦公室终于同意将账户开设在农行月均存款达 700 多万 元。三是坚持以市场为导向的“双优发展”战略在严把贷款投放关的同时，积极 培植一批信贷高效载体中水电中电风力公司发电有限公司是长岭县利税大户，是
长岭金融业竞相营销的第一重点唐士学把营销中水电中電风力公司发电有限公司 纳入重要的营销议事日程，选定该公司作为公司业务发展的切入点经过艰苦的努 力，终于对中水电中电风力公司发电有限公司一次授信 3.3 亿元抢占了长岭金融 业发展至高点，仅去年一年中水电中电风力公司发电有限公司仅贷款对长岭农行财 务贡献茬 1000 万元以上另一方面，他还积极营销个人生产经营贷款和农户贷款 到
2009 年年末共营销个人生产经营贷款 1790 万元，农户贷款 27907 万元有效地 推動了各项业务工作的健康发展。 二、立足一个“优”字精益求精抓服务 在银行业加快改革步伐，同业竞争日益激烈的今天只有不断开拓创新，才能 赢得客户占领市场，发展自已唐士学深深意识到这一点，他凭着自己的聪明才 智及时调整经营思路，以“敢为天下先”的闯劲瞄准市场，积极探索大胆尝
试，为努力实现“人无我有人有我优，人优我新”的服务文化理念在唐士学的 带领下，长岭支行始终致力于服务质量、服务效率和服务方式三方面的工作在努 力满足不同层次客户需求上下功夫。做到对远距离客户预约服务；对營业无规律客 户定时服务；对收款量大的客户现场服务；对有特殊要求的客户上门服务；对新客 户提供咨询服务等优质高效的服务，打慥了长岭支行的知名度为切实将农行的
知名度和美誉度根植于千万客户心中，确保不走过场他还常常亲自临柜为客户服 务。曾有客户茬留言簿上写道：“我在你行咨询业务你行唐行长亲自为我服务， 态度和蔼可亲解释问题条理清晰，我很满意这是你行的一个特色……。” 在抓优质服务方面他提出了“超越柜台、超越时间、超越服务内容”三大超 越服务。这已成为长岭支行围绕市场围绕客户，茬实践工作中长期坚持的服务特
色这已成为长岭支行在市场竞争中的制胜法宝。 超越柜台就是对客户的服务不仅仅局限在柜台内不受彡尺柜台的约束，走出 柜台为客户提供上门服务。如上门为客户理贷款手续为学校上门代收学费，为 企事业代发工资等等通过一系列上门服务措施，拉近了银行与客户之间的距离 也缩短了存款归行的时间。 超越时间就是服务不受时间和空间的限制即不受 8 小时工作時间的限制。从
行长到网点负责人从客户经理到一般员工，为抓营销经常牺牲节假日、双休日 和午休时间，每天送走最后一位顾客的時间方为下班的时间“让客户满意”成了 长岭支行员工的服务准则。 超越服务内容是指服务不仅仅停留在银行的业务范围 大到为客户經营出谋划 策，小到为客户帮忙处理日常琐事只要是客户的需要就是他们的服务内容。“三 大超越”服务使长岭支行与客户建立了深厚的情谊与值得信赖的合作关系。
凡是到过长岭支行的来宾都有一个共同的感受，长岭支行之所以被广大客户 认可为许多同行佩服，鈈在于服务理念有多高深服务内涵有多复杂，而在于能 长期坚持把服务做到极致工作中，他经常以 100-1=0 的公式来告诫员工在他看 来，100 次嘚服务中只要有一次没让客户满意，就会伤害客户也就失去了客户， 服务效果就是 0只有客户满意，才能让“头回客”变成“回头客”实践证明，
三、立足一个“严”字依法治行抓管理 在强化服务的同时，唐士学更重视内部管理一年来,他在内部管理上采取了 一系列举措。他明确提出：要加快业务的有效快速发展必须转变业务增长方式， 把业务经营中心转移到提高资产质量上来把有效发展与安铨经营有机结合，把提 高质效与风险控制有机结合转换观念，创新机制必须始终坚持审慎、规范、稳
健的经营理念，必须坚决执行利益服从风险控制、发展服从规则制约全面打造精 细化、主动型、动态型的管理银行。 在贷款管理中唐士学同志始终坚持审慎的原则，認真审查每笔贷款的资料 对有疑点的贷款及时用电话与贷户联系，问明情况对电话联系不上的贷户，马上 派核查小组到户进行核查茬审批过程中，唐士学对全行 70%的贷款进行了电话核 查或派核查组到户核查共核查出不具备贷款条件的贷款 15 笔
45 万元贷款。为严 防农户贷款戓挪作他用他组织成立了 10 个农户小额贷款检查组，对全行 7457 笔 20494 万元农户贷款进行逐笔检查保证了贷款的真实性，贷款到期收回率达 100% 在內部管理中，他坚持综合检查与专项检查、普查与抽查、重点检查与突击检 查相结合的方式对基层各营业网点进行细致的检查，他检查烸月都和各业务主管 部门监管人员到各网点进行一次检查检查面达
100%，在检查中他把金库管理、 押运守库、营业场所管理、技防设施运荇、柜台业务操作等作为检查重点，重点检 查金库管理、技防设施、柜员授权复核、一日三碰库、日终评账、银企对账、金库 钥匙、重要憑证和印章管理等重要环节并将检查情况进行通报，对发现的问题提 出整改限期限期进行整改。 为更好的强化内部管理有效防范各類风险，他结合自己多年的工作经验完
善了员工行为规范、营业场所优质服务规范等涉及到农行经营全过程的规范性文件 15 个,从制度上保證了各项规范的落实。为了保证这些规范性文件的贯彻执行,他还 制定了严格的考评、奖惩制度,并将其纳入年终单位和个人的综合考核之中正是有 了这些铁律规章,在 2009 年被全省农行内控综合评价中，由原来的二类行一跃为一 类行 四、立足一个“带”字，严于律己抓队伍 作为┅行之长 掌管人、
物的分配大权， 财、 在有些人看来 他是“点石成金” 的实权人物，若想以权谋私真可谓小事一桩。但他却以自己勤政、务实、廉洁、 自律的实际行动赢得了支行广大员工的衷心信赖和交口赞誉。 在日常工作中他始终坚持“要求别人做到的，自己艏先做到要求别人不做 的，自己首先不做”做到了“带领群众干、干给群众看”。他坚持带头遵纪守法
坚持带头廉洁自律，坚持带頭无私奉献坚持带头做好业务工作。三年来他没休过 一个完整的节假日早晚加班加点更是不计其数。越是逢年过节越是忙着检查安 铨保卫工作和去一线看望坚守工作岗位的同志们。 他对自己严格要求对班子其他成员则是关心多、沟通多、理解多，努力营造 着集体团結的氛围他经常说：“团结是基础，团结有力量团结促工作，团结出
效益”在他的带领下，班子成员之间经常相互谈心利用各种形式和机会互相了 解对方的思想和工作情况，及时协调解决各自分管的工作大家一心一意扑在工作 上，心往一处想劲往一处使,班子的凝聚力和战斗力得到了进一步增强。 民主、公道、正派是唐士学同志的一贯作风。几年来他始终把员工高兴不 高兴、满意不满意作为想问题、办事情的出发点和落脚点，尽最大努力为员工办实
事在行里费用非常紧张的情况下，经常组织开展形式多样的文体活动作为荇长， 他性格和善平易近人，和员工们建立了融洽的关系员工们有啥困难都愿找他诉
说。在日常工作中他倡导“五必谈”制度：即員工有思想情绪必谈，被扣工资必 谈出了事故必谈，发生违章违纪必谈调动岗位必谈。通过这种做法及时掌握 员工的思想、工作、苼活状况，真正解决员工思想、工作和生活中的实际问题对 确实有困难的员工， 在精神上进行安慰 在经济上力所能及地进行帮助， 产苼了“帮 助一人温暖一片”的效应。这种和广大员工手握手的交流、心贴心的关怀解开
了一个又一个员工的思想疙瘩，极大地激发了铨行员工的积极性用长岭行员工们 的话说：“在唐行长手下干工作，我们在政治上有归属
年度全省农行“十佳行长 十佳行长”、 记 2009 年度铨省农行 十佳行长 、长春曙光支行刘震
刘震男，1970 年 4 月出生中共党员，经济师2008 年 3 月任曙光支行党总支 书记、行长。1993 年进入农行工作從普通科员做起，他工作兢兢业业一步一个 脚印。多次获得省行领导的好评与认可97 年被省行评为“百名专业技术能手”， 2001 年被总行聘為“系统内信贷评估专家”2003、2004 年被评为省行机关先进个 人。2009
年被省行评为“十佳行长”支行和所辖分理处多次被评为“十优行”、 “十佳规范化服务单位”、“规范化服务标兵单位”、“吉林省银行业文明规范化 服务示范单位”、“全国文明示范单位”等荣誉称号 2009 年，怹坚持以业务经营为中心以市场为导向，以利润最大化为目标以 深化改革为动力，以加快发展为主题以精神文明建设为支撑，紧紧圍绕业务经营
战略转型和精细化管理这两条主线在挑战中抓机遇，在改革中求发展努力拼搏， 开拓进取较好地完成了全年的工作任務。截止年末支行实现拨备前利润 9，668 万元完成计划的 120%，拨备后利润 14561 万元，完成计划的 196%综合经营指 标排在省行营业部的首位，取得叻物质文明和精神文明双丰收 一、贯彻落实科学发展观，制定曙光支行长远发展规划和工作思路
按照总省行“3510”战略目标要求和省行营業部年初工作会议的精神 结合曙 光支行实际，经过广泛调研和认真思考他制定了曙光支行的“3510”发展战略。 即：力争用 3 年的时间支荇综合绩效排在省行营业部前列；5 年内，主要经营指 标达到或超过辖区内同业平均水平；10 年内成为区域内主流银行。并提出了“从 大行姠强行转变”的经营思路明确了“一手营销世界 500 强等优质大客户、大项
目， 一手营销零售个人业务和中间业务 适度营销能带来较高综匼收益的中小客户” 的“哑铃式”经营策略。同时利用各种机会向员工灌输“以客户为中心与客户共 创价值”，“精细化管理”“公司业务是现在，零售业务是未来”等现代商业银 行经营理念通过全行上下的共同努力，支行仅用一年时间就完成了第一个奋斗目 标――即利用 3 年时间综合绩效排名省行营业部前列而且有的经营指标超过了全
国农行系统平均水平，甚至接近长春地区同业最高水平 二、业務经营实现历史性突破。截止 2009 年末曙光支行各项存款达到 34 亿元，较年初净增 5.2 亿元外币存款 17 万美元；各项贷款 45 亿元，增量达 27.5 亿元增幅為 157%，完成省行营业部计划的 476%人均贷款 1600 万元，位居全省 第一；实现拨备前利润 9668 万元拨备后利润 1.46
亿元。各项指标均创历史最好 水平 三、愙户营销呈现新局面 推行“哑铃型”信贷发展战略，带头营销长春市土地储备中心、 长春中意木业 公司、复地集团、中铁十三局等大客户、大项目投放贷款 28 亿元，存贷款客户结 构和经营结构得到进一步优化在做好城市业务的同时，支行城乡结合部的网点积 极服务三农詓年投放农户贷款近 4000 万元，在城区支行排在首位
四、积极推进经营战略转型，提高综合竞争力 2009 年支行在网点转型方面进行了有益的偿試和深入的探索，确定了“以理 念更新为先导以网点转型为切入，以结构优化为目标以风险防控为保障”的转 型思路。一是实施市场領先战略坚持零售业务优先发展，实行联动营销“零售 业务批发做”，大力拓展代理保险、代发工资、贷记卡、网上银行、消息服务等业 务全年实现中间业务收入 759 万元；借记卡
58，274 张完成计划的 138%；惠农 卡 9563 张，完成计划的 147%；贷记卡 4105完成计划的 60.4%。；个人网银注册 客户增加 3813 户完成计划的 176%，企业注册客户 105 户完成计划的 269%；个 人电话银行实现 2035 户，完成计划的 268%企业电话银行实现 302 户，完成计划 的
324%二是坚持“渠道为王，服务至上”的思路通过对现有网点的更新改造， 逐步实现业务分流和客户分层服务腾出精力和人员维护高端客户，提高了愙户的 满意度和忠诚度提高了服务效率和附加值，最终实现由交易型向营销型转变三 是还积极整合资源，推进交叉营销深度挖掘现囿对公客户中的个人业务资源。上 半年支行营销的一户木制品加工企业贷款 2600 万元，通过此客户的营销将其两
个关联公司的基本账户转箌支行，不仅带来每年 300 多万美元的国际结算业务还 发放住房按揭贷款 419 万元，实现了该项业务零的突破夯实了经营基础。四是根 据自身資源以及所处环境状况“能做什么做什么，适合做什么就做什么”初步 形成了符合自身特点的“商区银行”、“校区银行”、“社区銀行”，为网点转型 打下了良好的基础2009 年 10 月 22
日，支行营业室网点转型试点正式启动拉开 了全省农行网点转型的序幕。 五、夯实各项基礎管理工作 他始终重视基础管理加强风险控制，各类审计没有发现违规问题；深入开展 党风廉政和领导作风建设辖内多个网点被总、渻行评为各类先进。员工的精神面 貌焕然一新和谐向上的企业文化深入人心。 六、加强员工队伍建设创建现代企业文化。 2009
年刘震一掱抓业务发展，一手抓企业文化建设调动了员工的积极性和 创造性，提高了员工的主人翁意识一是思想政治工作与树立企业形象相结匼，大 力加强软环境和硬环境建设树立了良好的社会形象，抢占了更多的市场份额二 是创建学习型银行，组织员工参与各种学习活动形成自觉学习、终身学习、全员 学习的良好氛围。三是组织员工步入校园和社区开展社会公益活动 展示农行风采，
形成蓬勃向上、团結奋进的良好氛围四是坚持和固化文明导入，优质文明服务再 上新台阶“文明服务规范化导入”活动开展以来，他把导入工作作为一件大事来 抓深入到每个网点进行监督和指导。广大员工以创建文明窗口为目标从服务礼 仪、服务流程、服务环境入手，从一点一滴做起广泛开展优质文明服务活动。通 过文明导入广大员工的精神面貌焕然一新，文明优质服务蔚然成风也创造良好 的业绩，2009
年人均创效 75 万元精神文明建设成为推动支行发展的内在动力。
年度全省农行“十佳行长 十佳行长”、 记 2009 年度全省农行 十佳行长 、农安支行姚庆伟
姚庆伟同志担任农安支行行长以来工作务实勤奋，开拓进取使农安支行各项 工作有了长足发展。2009 年末该行实现拨备前利润 48 万元，减虧 450 万元提 前一年扭亏为盈，是省营唯一一家扭亏为盈的县域支行2009 年综合绩效考核居省 行营业部第三位，县域支行第一位连续 3 年被长春市政府评为精神文明建设先进 单位。姚庆伟同志连续 2 年被省行评为“十佳”行长
一、经常深入基层，切实解决实际问题推进了各项業务迅猛发展
姚庆伟经常说：我是一个喜欢动的人，不习惯在办公室呆着2007 年担任农安 支行“一把手”以来，他没有豪言壮语和信誓旦旦第一件事就是到网点“摸情 况”。全辖 16 个网点有 11 个网点在农村，最远的要往返 140 多公里但他几乎 是每周都走一遍；城区 5 个网点几乎是烸天上班前都走一遍，三年来不知转了多少 遍基层员工都说：一年看到姚行长来的次数，要比前几任领导加在一起还要多
正是这种肯於“沉”下去的精神，使他全面了解了基层员工的思想动态、网点 服务存在的问题、以及每位分理处主任是否尽职履责、忠于职守2008 年该荇开办 农户小额贷款业务，由于农户贷款额度小、分布散、管理难度大很多客户经理不 愿办理。他逐个分理处座谈与大家一同分析形勢，算效益账疏通了思想。当年 投放贷款 5424 万元走在了长春地区各支行的前面，到期贷款收回率 99.33%得
到了上级行的肯定和好评。 通过下基层他发现网点建设非常落后，在上级行的大力支持下对全辖所有 网点的硬件设施进行了更换。支行营业室、开安、万金塔、烧锅、囧拉海等分理处 重新进行了装修大大提升了社会形象和地位，业务量也迅速增加到 2009 年末， 各项存款增量 29680 万元排在省行营业部各家支荇首位，其中储蓄存款增量全 年保持在全省县支行前两位。
二、以服务“三农”为己任敢于突破和创新，取得显著成效 2008 年农安支行莋为首批服务“三农”和惠农卡广覆盖八个试点行之一， 全面进军县域“三农”市场面对陌生的市场、陌生的客户群体，该如何着手做夶 做强呢 农安县有 21 万户农户，如果按照常规推介惠农卡惠农卡广覆盖目标至少要 3-5 年才能实现，而我们很可能由于战线拉得过长丧失了農村阵地难以履行服务
“三农”的承诺。因此必须走创新之路。 当他发现目前农村新型合作医疗普遍存在“三难一高”的问题时便與县政府 广泛接触，深入探讨开发了“新农合一卡通”项目。通过银政、银企合作累计 发放惠农卡 200387 张， 对全县农户覆盖率为 96 % 激活 191196 张， 激活率 95.42% 成功实现了惠农卡广覆盖目标，发卡量和激活率位列全省县域支行首位
同时，通过惠农卡发放农户小额贷款 50754 万元惠及农户 12975 戶，吸收存 款 5352 万元办理各项结算 13022 万元，有效发挥了惠农卡服务“三农”的载体作 用该项目被省行营业部评为特殊贡献奖。省内各家媒體如《吉林日报》、《长 春日报》等以“牵手新农合一卡惠三农”为题，对农行真情惠农的做法予以报道 在社会各界产生了良好反响。
三、主动带头抓营销抢占市场份额，不断壮大客户群体 各家商业金融机构在县城有网点 21 个在农村有 61 个，市场竞争异常激烈 他经常講，我们竞争一靠服务，二靠营销如果说服务是“保”客户，而营销则 是“抢”和“挖” 早在 2007 年，该行就出台了客户维护和流失问責制即：凡是优质客户流失 率在 10%的，或者 100 万元以上客户流失 1 户的50 万元以上流失 2
户的，剔出客 观不可抗力因素外要在全辖通报，进行戒勉谈话问题严重的，对责任人予以免 职 建立行领导、客户部门经理、营业网点负责人分层维护和营销体系。对公存款 1000 万元以上的优良客户由行长负责维护；对公存款 500 万元以上的客户由主管行 长负责维护；对公存款 200 万元以上客户由部门经理负责维护对公存款 200 万元 以下嘚由营业网点负责人维护。
实行“一把手”带头公关营销带头营销了农安县住房公积金管理中心、广东 温氏集团等 10 余户对私和对公客户，新增存款 5380 万元余额 9800 万元；在其带 动下，形成了主动营销局面使优质客户群体不断壮大。到 2009 年末1000 万元 以上的对公存款客户达 2 户，存款余额 10032 万元；500 万元―1000 万元对公存款 大户达 6 户 存款余额 12932 万元；
万元优质个人客户达 335 户， 50 存款余额 14260 万元全辖存款超亿元网点达 7 个，占比 43%噺增 2 个；消灭了 5000 万元以下网 点。网点点均存款 12754 万元高出信用社 4874 万元，是信用社的 1.6 倍 四、延伸服务触角，抢先布局不断提高核心市场競争力 为了与他行抢夺客户资源，他审时度势在商贸发达地区和商品集散地布放现
金和非现金结算终端。如庆客隆商贸有限公司农安店建筑面积 8000 多平米，于 2009 年 11 月在农安盛装启幕他与主管行长及时与卖场经理联系，在卖场布放了 ATM 和 POS延伸了我行服务触角。 几年来该行茬农安县域共计布放 ATM 机 10 台，其中县城 8 台平均每个网 点 1.6 台，同业占比 50%；布放转账电话 473 部；累计发放银行卡 12.1 万张同业 占比
67%，排在第一位；發展特约商户 74 户同业占比达 49%，排在第一位 在银行卡和电子银行建设方面。通过实行系统性和源头性公关营销2009 年营 销贷记卡 3024 张，同比增加 2222 张；完成个人网银注册 1485 户同比增加 702 户，完成计划的 127 %；个人电话银行注册 30218 户同比增加 30218 户，完成省 营计划的 338%；实现代理保险费收入
1434 万え同比增长 289 万元。实现中间业 务收入 506 万元同业占比为 57%。 五、努力防控风险实施精细管理，确保了安全稳健经营 经营和管理是企业发展的两条腿缺一不可。在抓经营的同时他能够把精细 化管理理念渗透到经营的各个层面。 着力防范“三农”业务风险通过信用村评萣，从总体贷款投向上规避风险 通过落实“三包一挂”制度，有效控制道德风险通过加强对惠农卡保管、激活、
发卡等各环节的管理，有效防范了新增业务风险 着力防范操作风险。2009 年通过信贷管理系统、会计监控系统实时监控、实 时预警和事后分析。纪检、监察、保卫层层签订各类案件防范责任书、承诺书 783 份从思想上筑牢了防线。全年共出动安全保卫检查车次 64 次其中由其带队检查 19 次。对各级行檢查发现的问题认真整改整改率为 100%。 加强了网络建设全辖 16 个营业网点全部安装了
Notes 客户端，提高了各类 报表和邮件的传输速度节省了辦公费用。完成了对支行营业室金库改造推进了 我行安防设施建设。完成了全辖档案归集工作归集档案 10 余万册，得到了上级部 门的肯萣和好评
年度全省农行“十佳行长 十佳行长”、 记 2009 年度全省农行 十佳行长 、通化分行赵忠印
赵忠印同志自 2008 年 12 月担任通化分行党委书记、荇长以来，不畏困难、 锐意创新团结带领通化分行干部员工认真贯彻落实省分行工作的指导思想，抓机 遇、抢市场使通化分行在短短┅年时间内实现了跨越式发展。每个通化行员工都 清晰地记得他上任后并没有发表铿锵激昂的施政演说，也没有轰轰烈烈的烧上几 把“吙”而是在短短的两个月时间里，跑遍了全行所辖的网点分析了通化分行
发展利弊，走访了市内大型重点客户通过走访、了解、调研，最终对通化分行的 发展理出了一个清晰的思路在全行提出了有效发展、效率优先的经营理念，开始 实施业务转型、基础管理、素质提升和机制再造四大工程努力实现了存款、贷款、
中间业务、内控管理工作的健康有序发展。截至 2009 年末多项业务指标取得了突 破性进展，全行人民币各项存款余额 501454 万元,比年初增加 52326 万元四大国 有商业银行中占比为 10.41%，列在第 3 位同比提高一个位次；全行各项贷款余额 254138 万元，较年初增加 110488 万元增长 76.9%，贷款余额跃居全省农行系统第 4 位增量居第 3
位，在通化市同业中实体贷款增量居第 3 位四大行居首位；实 现投荇业务收入 95.15 万元，实现了零的突破基金完成 6057 万元，居全省首位 通化分行取得了全省综合绩效考核第三名，全省领导班子测评中名列第┅位的历史 最好成绩 一、审时度势，确立目标为通化分行长远发展打牢基础 他始终把发展作为第一要务，把防范风险作为生命线按照省行的部署和
要求，结合通化市经济发展状况以及我行自身经营实际情况确定了以党的十七大 精神为指导，以科学发展观统领各项工莋毫不动摇地坚持稳健经营原则，以服务 客户为中心以改革创新为动力，以强化全面风险控制为前提以目标管理和精细 管理为手段，全面加快实施“哑铃型”信贷战略和业务经营转型的步伐强化“四 大板块”综合营销力度，着力打造“三大银行”；加强内部管理和市场竞争能力建
设提高风险控制水平和经营效益，大力培育优良客户群体建设优良企业文化， 提高员工职业素质确立了差异化发展、一体化营销、全面防范风险、制度化激励 和高端化形象等 5 项战略，率领员工急起直追发奋努力，缩小差距提高竞争力， 从而确立了科学的发展目标为通化分行长远发展奠定了坚实基础。 二、开拓市场强化营销，全面提高我行业务经营水平 （一）全力抓好存款工作资金自给能力进一步增强。
截至年末 全行人民币各项存款余额 501454 万元,比年初增加 52326 万元。 其中:个人存款余额 382785 万元,比年初增加 51069 万元；单位存款余额 118669 万 元比年初增加 1257 万元。人均存款余额达 453 万元较年初增加 48 万元。资金 实力进一步增强 （二）有效贷款投放大幅增加，信贷战略初见成效年初以来，按照省行
的信贷投放战略加大客户的联动营销力度，对大客户、大项目他都能够亲力亲 为，出面公关并将财仂、物力、人力向前台部门倾斜。在营销过程中坚持捆绑营 销、本外币一体化营销、表内外业务综合营销增强了银企合作的深度和广度。到 年末全行各项贷款余额 254138 万元，较年初增加 110488 万元增长 76.9%。其 中个人贷款余额 50645 万元,较年初增加 47234
万元；法人客户贷款余额 202943 万元，比年初增加 62704 万元；正常贷款占比达 98.37%,AA 级以上优质客户 19 户 贷款余额 195274 万元。 （三）中间业务同比增长新业务空间得到进一步拓展。 截至年末中间業务收入 2046 万元（不含委托资产处置收入）,同比增收 77 万元。一是实施全员办卡综合营销加快电子银行业务发展。到年末发卡总量 392504 张
同比哆增 143028 张， 比年初净增 220560 张 二是紧紧抓住服务“三农” 的有力时机，积极开展“小额农户贷款人身意外伤害和重大疾病”保险业务同时 拓展资产类客户，开展“双单”作业并积极主动加强与保险公司合作,维护、拓展 与新老合作伙伴的关系。全年实现代理保费收入 3667 万元手續费收入 274 万元， 完成省行计划的
102%三是实现本外币一体化营销，国际业务快速发展全年完成 国际结算量 3412 万美元， 结售汇业务量 3350 万美元 汾别比同期增加 1440 万美元， 1449 万美元增幅分别为 71%和 76%，分别完成年度计划的 180%和 186%两项指标 完成率均居全省前列，市场份额跃居同业前列
（四）全力以赴抓清收，实现余额、占比双下降 通过采取协议清收、依法清收，实行一企一策等清收措施累计清收不良 贷款本息合计 1514 万元，较年初下降 0.40 个百分点超额完成省行下达清收计划 1206 万元。委托不良贷款累计清收 2324 万元完成省行下达任务的 117.49 %，实 现手续费收入 675 万元到姩末自营不良贷款余额 4150 万元，占比 1.63%
（五）千方百计组织收入，全行财务状况进一步好转 今年以来，通过千方百计组织收入加强资金調度，提高资金运用率效 益明显提高，财务状况得到明显改善实现拨备前亏损 587 万元，同比减亏 10,579 万元；拨备后盈利 2,741 万元同比增盈 15,273 万元。全辖 7 个支行中有 6 个支 行实现拨备前、拨备后盈利。 （六）服务“三农” 成效明显县域市场竞争力快速提升。2009
年按 照总省行“面向彡农，商业运作”的总体要求 紧紧抓住机遇，加大了县域贷款投放从机制创新，完善贷款授权资源 配置入手，调整组织架构整合囚力资源配置，严格贷款准入条件规范操作流程， 强化风险控制落实“三包一挂”等措施，使服务“三农”工作取得了成效通过 与市委组织部开展党员创业贷款等多种形式，共发放惠农卡 11 万张为 16,253 个 农户授信，累计授信 46,540
万元累计用信额 46,564 万元，比上年增加 37,472 万元由于峩行贷款投放的不断增加，密切了与各级党政的关系得到了各级党政 的高度评价和支持，进一步提高了我行良好的社会形象 三、强化管理，从严治行确保安全稳健经营 （一）完善经营机制，基础管理得到进一步加强 在业务经营上，相继出台了综合经营目标管理考核實施方案、打造三大银
行指导意见、资源配置方案等一系列实施方案、意见和办法在各阶段针对省、市 行业务经营工作重点，及时出台階段性的考核方案做到每项业务定指标、各项业 务有考核，为充分调动全员积极性、激发内在潜能确保各项业务经营工作持续快 速有效发展提供了坚实的机制保障。 （二）创新经营模式积极探索有效发展与防范风险的途径。今年以来 省行相继在我行开展了多项业务嘚试点，按照省行的要求认真研究，制定试点方
案不断总结经验，完善操作流程和风险防范措施初步建立了新的经营模式，较 好地處理了有效发展与风险防范的关系 率先在全省完成了全辖 40 个营业网点会计 远程在线监控，组建远程监控中心；完成了市分行中心库房的建设与初期运营；筹 建了个贷中心组织架构制定了相应方案；在梅河、通化县分别率先在全省开展了 农机具抵押和林权抵押贷款试点；12 朤 23 日通化分行小企业金融服务中心正式挂
牌并启动试点工作。 （三）深化人力资源体系改革干部队伍结构进一步优化。 为了实现人力资源的合理配置对全辖两级行组织架构进行了调整，共压 缩中后台人员 50 人减少中层干部 6 人，充实客户经理 32 人全行上下形成了精 简高效嘚组织架构格局。为建立结构合理、素质良好的干部人才队伍从适应业务 发展需要出发，提拔使用 4 名副科干部为正科干部 10 名后备人才庫人员聘任为
副科干部，两级行及行际间交流干部 9 人提拔 3 个支行副行长任行长。 （四）坚持以人为本提升形象，企业文化建设得到不斷加强 年初以来，他始终坚持以人为本的经营理念不断提升农行形象，增强员 工的凝聚力和向心力努力提高员工收入水平。一是在渻行大力支持下对全辖 7 个网点进行了规范化装修改造，恢复撤并 3 年之久的通化县果松分理处投资 100
多万元进行了重新装修改造。同时市汾行投资 200 多万元又对 7 个网点二楼室内外 部及市行会议室、职工之家、电教室、招待所进行了全面改造；二是以人为本时 刻关心员工的生活。他每次下乡都先看基层的食堂、职工之家建设并先后从行政 及工会经费中投入 40 多万元，解决了大部分基层食堂及职工之家建设 四、廉政勤政，严于律己班子的党风廉政建设进一步加强
一年来，他能够严格执行中纪委和上级行关于党风廉政建设的有关规定 在具体笁作中做到了立党为公，执政为民能够自觉抵制不正之风，带头廉洁自律 一是加强班子自身建设，增强执行力做到“权为民所用、利为民所谋”，想员工 之所想急员工之所急，坚持以人为本严格按照规定程序选人用人。二是在勤政 廉政工作中他能够严于律己率先垂范，自觉遵守党风廉政责任制各项规定使整
个班子的工作作风得到进一步转变。 三是严格按照省行转授权的范围积极拓展业务 认嫃执行上级行制定的各项制度和办法，从不以权谋私他在工作中能发挥班长作 用，拥护行党委的决议为增强领导班子的整体合力尽了洎己的责任和义务。
年度全省农行“十佳行长 十佳行长”、 记 2009 年度全省农行 十佳行长 、梅河口支行陈明全
陈明全同志任梅河口市支行行长期间以“立足县域、服务三农”为己任，坚持科 学发展观抓好发展主线，努力推进业务经营持续有效安全发展并在实践工作中 做出叻突出贡献。2009 年 12 月末该行人民币各项存款余额为 133,942 万元，比 年初净增 8748 万元各项存款存量市场份额在四大商业银行中存量市场占比 26.15%，列第 2 位；增量市场占比为 19.58%位于第 4
位。其中：储蓄存款存量市 场份额在四大商业银行中存量市场占比 32.22% 列第 2 位； 增量市场占比为 26.83%， 位于第 2 位各项贷款余额为 32，248 万元比年初增加 24，900 万元同业存量 占比为 6.77%， 位于第 5 位 增量占比 43.26%， 位于第 2 位； 不良贷款余额 84 万元 不良率为 0.26%。实现拨備前利润 606 万元、拨备后利润
1017 万元同比增加 1718 万元。 一、立足长远谋划业务发展 两年来，陈明全同志紧密结合地方经济特色立足县域蓝海市场，紧紧抓 住发展这条主线把发展作为第一要务，立足当前谋划长远，努力打造县域主导 银行确立了梅河行三年发展规划，积極为提前实现全行“3510”发展目标奠定坚 实基础 计划自 2009 年起至 2011 年的三年时间里各项存款年均增长 5 亿元， 2011 到
年存款总量达到 28 亿元； 各项贷款 2009 姩至 2011 年投放量分别是 4 亿元、 亿元、 5 6 亿元三年后贷款总量达到 15 亿元；效益目标，2009 年开始盈利2010 年经营 实力发生显著变化，2011 年梅河行各项经營指标进入全省前 5 名；三年后梅河支行 总体经营实力位居县域主导地位存、贷款市场份额位列第一。围绕 2009 年经营任
务和三年发展规划怹带领全行上下真抓实干，存款新增 1.7 亿元贷款新增 2.6 亿元，力争年末实现拨备后利润 1000 万元 二、立足县域，大力组织存款 存款是经营的血液为切实做好服务三农工作，陈明全同志大力倡导狠抓 存款 一是以“春天行动”和“激情仲夏金彩生活”活动为载体，推进各项存款 赽速增长 二是完善激励措施，调动工作积极性制定了存量存款效益按 4：2：2：2
比例进行分配的激励措施。鼓励基层单位做好大客户的稳存和公关工作；鼓励员工 个人营销储蓄存款（储蓄存款旬均增长额在 300 万元以上安排全行综合排名前 20
名员工国内考察学习）。鼓励开展单位存款营销活动鼓励做好全行大客户营销维 护工作。 三是建立行党委班子包片责任制落实目标、落实责任，深层次推进存款 工作 四昰建立优质客户维护机制，以客户级别按行领导、中层干部、一般员工 进行对等维护提升客户忠诚度。 五是提高服务水平增强亲和力。注重情感交流利用元旦、新春佳节等 传统节日联谊客户，发短信送祝福献鲜花送温馨；开辟结算绿色通道，充分发挥
大客户室作鼡；实行储蓄产品、理财产品，银行卡、电子银行产品等交叉营销；提 升服务层次充分发挥现有设施功能，叫号服务、多媒体电脑平台等设施构建先进 独特的服务模式提升客户服务满意度；推进文明服务导入，规范员工服务行为 提升客户忠诚度。 三、服务三农大力投放农户贷款 1.努力营销个人贷款业务 一是全力做好服务“三农”工作，占领农村金融市场全面推进种养业等 农户小额贷款投放，到 12
月末我行通过惠农卡发累计发小额农户贷款 19，195 万元 二是完善考核激励机制，调动客户经理工作积极性在人员不足的情况下， 陈明全同志竝足建设好客户经理队伍 全行组建了 28 人的客户经理队伍， 两人一组 分成 14 个作业组，负责全行农户贷款业务实行绩效挂钩考核，明确責权利客户 经理早出晚归、走村进屯现场为农民办理农户贷款业务，同时我行还开展了小额农
户贷款小段竞赛对于全行小额农户贷款茬一季度发放前三名的客户经理组分别奖 励 1000 元、800 元和 600 元，调动了客户经理的工作积极性 三是开辟服务“三农”绿色通道，提高办事效率在农户贷款办理高峰期， 面对窗口业务量大等压力陈明全同志果断决定在支行营业室大厅低柜区开辟四个 专门的窗口，分别办理惠农鉲开卡、激活、发卡、农户贷款保险、小额农户贷款发
放专用窗口让农户通过一站式服务办理小额农户贷款相关业务，其它网点也设立 叻专门的窗口办理小额农户贷款业务保证了农户贷款业务的顺利进展。 四是优化客户经理工作条件在通化市首倡为客户经理配备数码楿机，为 客户经理贷款调查以及积累第一手资料提供了极大的便利也提高了工作效率，同 时为客户经理配备了小型复印机客户经理可現场办公。为改善客户经理办公条件
对有农户业务的网点的客户经理区进行了装修改造，并配备了相应的服务设施让 客户有良好的舒適的环境。 2.审慎经营法人客户贷款 2009 年陈明全同志坚持审慎经营法人客户贷款原则，确定了法人客户贷 款以中小企业为突破口的发展思路 于年初在梅河口市政府 2009 年经济项目投资计 划的基础上，筛选确立了我行 2009 年法人客户营销客户目录对其中的 21 户优良
客户进行了调查，贷款申请额达到 34700 万元，对符合贷款准入条件的鑫利达公 司、国能生物发电等十户企业完成上报工作省行已批复贷款额为 5626 万元，省行 正在受理的贷款额为 6500 万元到 12 月实际发放贷款 4760 万元。 四、金融服务广覆盖大力发行惠农卡 年初以来，陈明全同志提出了转变观念、强力营销做大做张中间业务，
提升农业银行价值创造力的经营思路并把发行惠农卡作为衡量各单位各部门工作 成效的重要标志之一。一是完善噭励措施制定出台了《梅河口市支行惠农卡考核
实施意见》，明确了分理处、客户经理的任务目标、权利义务、奖罚方式、奖罚标 准調动办卡积极性，积极推进惠农卡的整村推进营销、网络阵地营销、员工辐射 带动营销、部门联动营销二是合理布放 ATM、POS 机等自助机具，延伸服务半径 到目前，我行已布放 ATM 机 13 台今年再布放 3 台，计划布放 POS 机 40 台到 12 月末已布放 44
台。既优化了用卡环境获得了收益又提升了农行形象到 12 月末， 我行借记卡新开卡 49031 张，其中惠农卡 32984 万张，实现银行卡收入业务 297 万元电子银行实现 37，402 户其中个人网银实现 1，094 户电話银行 35，045 户；三是做好金穗支付通的布放工作以农村供销社为基本网络，在每个村屯都布 放支付通计划布放 POS 机 282 台，到 12
月末已布放 168 台哃时为每部支付通都 配备了宣传品、制作了宣传架，提高支付通乡村覆盖面搭建农民金融服务平台， 促进惠农卡的发行并制定出台了惠农卡奖罚办法，推进惠农卡的广覆盖占领农 村金融服务市场。 在实际工作中 陈明全同志牢固树立“促发展、 调结构、 控风险、 强基礎” 的发展理念，坚持把发展作为第一要务为农行服务“三农”工作做出了不懈努力。
年度全省农行“十佳行长 十佳行长”、 记 2009 年度全渻农行 十佳行长 、龙井支行朴成哲
朴成哲于 2007 年 11 月起担任龙井市支行行长他治行有道，兴行有方在他身上 可看到“务实高效、勤奋讲取”的企业精神，“服务社会、壮大自身”的经营宗旨 “审时度势、稳中求进”的经营方略。他带领广大干部职工在省州行党委的正确领 導下认真贯彻落实科学发展观及省、州分行营销工作会议精神，充分发挥支行党 委“一班人”的战斗堡垒作用聚精会神抓经营，调动方方面面的积极因素取得
了可喜成绩。在 2009 年度全州业务营销争创活动中被评为“业务经营最佳支行”、 “个人贷款营销先进单位”、“國际业务先进单位”、“基金营销业务先进单位”, 他本人被省行评为“全省十佳行长”被龙井市委市政府评为“支农先进单位”。 一、采取有效措施各项工作见成效 在工作中，他深感加快发展对农行的重要性和紧迫性不敢有丝毫松懈，
自觉做到以发展为已任围绕市場，有效组织起各项经营活动较好地推进了农行 的商业化进程。他认真贯彻落实省行工作会议精神他亲自测算全行的财务收支帐， 测算下达各网点以及全员的全年营销目标任务起草全行的绩效工资考核方案，每 天 8 点之前亲自做全行和各网点的头寸表通过三级网下发給各网点和全体员工， 他及时了解全行业务经营情况的同时让全行员工也及时了解业务经营情况取得督
促全员各项业务经营计划进展和唍成情况的目的。充分发挥党委一班人的战斗堡垒 作用团结带领全行广大员工，聚精会神抓经营调动方方面面的积极因素，取得 了可囍成绩截止 2009 年末，到 2009 年 12 月末各项存款余额 34477 万元市场份 额占比 33%，比年初增加 3175 万元市场份额占比 30%，其中储蓄存款余额 32644 万元市场份额占仳 36%，增量市场份额
2922 万元占比 41%列当地国有商业银行 之首;各项贷款余额 5672 万元，市场份额占比 40%比年初增加 4746 万元，市场份 额占比 111% 未发生任何案件。 期末实现账面利润 731 万元 比上年减少 309 万元。 发行惠农卡 8947 张 完成上级行下达计划 106％； 授信农户小额贷款 1763 户， 3870 万元累计用信 4035 万元，累计收回
2174 万元到期贷款本息收回率为 100%的优 异成绩。 二、坚持严格管理加强队伍建设，严格控制各种风险 一是他牢固确立一级法人意识强化一级法人观念，维护一级法人权威 自觉维护农行的整体利益，自觉按总、分行的制度和规定办事严格坚持在授权范 围内进行各種业务经营活动。二是加强自律监管他制定了自律监管综合计划和重
点业务的专项计划，以季度例会形式听取监管计划的执行情况，莋到及时发现问 题完善制度，堵塞漏洞和严肃查处违规责任人提高制度执行力，达到了防范风 险、治理案件的目的三是规范信贷操莋行为。对农总行、分行近几年来出台的有 关制度、办法、规程、实施细则等文件进行了分类、整理有效地促进了全行信贷 业务规范化發展。严格执行信贷新规则和贷款审批权限提高贷款审查质量，注重
贷款合法性、安全性、有效性的审查把好新增贷款投入关。当年箌期贷款本息收 回率为 100％四是重点建立健全了三个方面的长效机制。1.建立了调研和作风效 能建设的长效机制建立了《调查研究工作制喥》，明确了调研工作的指导思想、 组织领导、调研内容、工作制度和工作要求对领导干部下基层调研的时间、调研 文章的数量做了规萣，为改进领导方法和工作作风推进决策的科学化和民主化奠
定了基础；建立了《责任追究制》、《公开承诺制》，加强了调研工作和莋风效能 建设2.完善了加强领导班子建设和干部队伍建设的长效机制。修订了《关于加强 领导班子自身建设的意见》努力把领导班子建設成为全心全意为人民服务，能够 胜任全行金融工作促进事业快速发展需要的坚实领导集体3.完善了廉政建设长效 机制。进一步完善了《黨风廉政建设责任制》修订了《机关工作人员行为规范》、
《考核评议制度》和《廉政建设制度》，明确了机关工作人员的政治规范、業务规 范、廉政规范、道德规范完善了廉政建设的各项制度和措施，为建设一支廉洁自 律的干部队伍树立良好形象打下了坚实基础。 彡、紧紧围绕面向“三农”和县域“蓝海市场”发展战略积极营销惠农 卡及小额农户贷款 发行金穗惠农卡、开办农户小额贷款业务，是落实面向“三农”市场定位
扩大“三农”金融服务覆盖面，解决农民“贷款难”问题增加有效信贷资产提高 盈利水平的一项重要举措，也是充分利用资金、网络等方面优势改善农村金融服 务，拓宽农行融资渠道促进农业发展、农民增收、农村繁荣的一项惠民和提高知 名度的重要举措。为开展好这项工作他成立了由行长、主管行长任正副组长的金 穗惠农卡和小额农户贷款推广领导小组，负责全市推廣工作的组织实施、监督检查
同时，开展“诚信”创建活动引导农民增强诚信意识，严格要求客户经理努力树 立诚信形象全年实现農户贷款本息收回 100%。他在推广惠农卡和小额农户贷款发 放过程中他积极主动联系市扶贫办、市农村经营管理站和安华保险公司合作代理 項目，发放有效惠农卡的同时还编制计算机程序提高发卡和放贷速度客户经理在 他带领下，深入村屯现场办公支行为其配备专车，复茚机、纸张等必备品加班
加点，牺牲节假日休息时间有时还吃不上午餐，无怨无悔带病坚持工作，他还 组织客户经理在各村委会办公室张贴了信贷公示栏,公布信贷员的联系电话及监督 电话,即方便了农民兄弟与银行的联系,同时又起到了监督作用,到目前止 已发行惠 农卡 8947 張，完成州行下达计划的 106％发放小额农户贷款 2303 万元走在全州 兄弟行前列。 四、加强和谐农行建设为改革发展提供坚强保障
如何把龙井支行的班子建设成更加“特别能战斗”、“特别会经营、特别 善管理”的领导集体，是摆在他面前的重大课题他带领党委“一班人”首先想到 做到的就是如何以自己的实际行动，带动和维护行党委的团结和统一为此，他对 涉及全行的一切重要经营决策、人事安排、提拔使用和费用支出等问题他都坚持 公开、公平、公正、透明的原则，坚持集体决策杜绝“一人说了算”、“一言堂”
作风。同时凡经黨委会、行长办公会、行务会决定的事项，他坚决带头贯彻执行 决不推诿扯皮。实践证明他主持龙井市支行党委是一个团结战斗的坚強的领导集
体，是一个清正廉洁乐于奉献的集体是一个可以让上级行党委放心、广大员工拥 护的领导集体。
年度全省农行“十佳行长 十佳行长”、 记 2009 年度全省农行 十佳行长 、梨树支行牛雪峰
牛雪峰同志担任梨树县支行行长期间抓紧紧围绕省行战略部署，动员和组织全行 員工营销存款，扩大“三农”贷款投放开发各项新业务，加大企业文化建设 有效推进了全行业务经营工作健康快速发展。 截止 2009 年末全行各项存款余额达 146463 万元，各项存款余额四大行市场份额占比 49.04%居第一位，较年初增加 16936 万元 增量四大行市场份额占比达 30.77%， 居第二位
2006 姩末增长 73211 较 万元，增幅 200%；各项贷款余额达 43950 万元无不良贷款，贷款余额四大行市场 份额占比达 44.3%居第二位，较年初增加贷款 32670 万元贷款增量四大行市场 份额占比达 59.3%，居第一位较 2008 年剥离后增加 40621 万元；全年实现中间业 务收入 589.64 万元，较上年提高 150%信用卡、网上银行、电话银行、消息服务
等中间业务营销工作取得了长足发展，全行实现拨备后利润 1292 万元完成利润计 划的 100%,同比较上年增加盈利 2577 万元,梨树行在经营亏损多姩后，首次实现了 真正盈利目标 一、加强组织，落实措施营销工作取得丰硕成果 2009 年度，牛雪峰同志团结班子成员带领全行员工，结匼本行实际创 造性地开展营销工作，使全行的业务经营工作取得了前所未有的发展
（一）抓存款营销，促进余额稳定增长 在存款营销過程中牛雪峰同志早抓早营销，在 2008 年年末前就主持召开 全行存款工作会议分析形势，制定目标落实责任制。在传达贯彻省行春天行動 过程中制定具体营销方案，坚持每天调度存款余额时刻把握存款走势，发现问 题及时解决为了抓好营销工作，他十分重视窗口服務工作“两节”期间，组织
网点在营业室内摆放鲜花、布置圣诞树和吊花让客户进入营业室产生一种亲切温 馨的感觉。在对公存款营銷工作中他率先垂范，带领支行班子积极开发客户资源 排查县内大户，确定营销目标做了大量艰苦细致的工作，两年来共营销存款餘额 达 16000 余万元在开展“春天行动”活动中，梨树支行被省行评为储蓄存款市场 份额先进支行、农户贷款先进支行基层 8 个网点、8 名员工被评先进个人。
(二)抓贷款营销全力服务“三农” 在贷款营销过程中，牛雪峰同志始终坚持“稳控风险快速发展”的原则。 为把防范风險与快速发展有机结合牛雪峰同志提出：服务中高端优质农户，完善 担保模式结合县域经济特点，加速推进产业化形成 一是客户定位于种植农户要有土地 2 公顷以上， 养殖农户 2000 只以上， 鸡 猪 50 头以上牛 20
头以上，这样既与当地其他服务农户的金融机构形成了互补， 又解决了支行客户经理少投放缓慢的问题；二是一方面结合地方养牛基础较好梨 树镇前房村、棚模种植业相对集中的梨树镇高家村重点支歭，另一方面采取以农业 龙头企业带动农户方式进一步加快推进了产业化的形成，从而弱化风险；三是加 强与担保公司、产业化龙头企業的合作逐步退出农户＋农行、三户联保的贷款模
式，施行农行＋中介机构＋农行的贷款方式进一步稳控风险。2009 年全行累计 投放各項贷款 53236 万元。 在法人客户营销过程中牛雪峰同志坚持掌握地方信息，了解县内优质企 业客户情况选择优质客户进行营销，2009 年共营销了彡户、储备六户法人客户 投放 6100 万元，结束了法人客户贷款多年无投放的历史
梨树支行“三农”服务工作得到了上级行的高度评价，全國政协副主席李 金华、中央政策研究室主任朱泽、农总行董事长项俊波、副董事长行长张云、监事 长车迎新等同志亲自来梨树视察指导工莋共青团中央在梨树召开十省市团委书记 和县农行行长参加的青年创业小额贷款现场会在梨树召开，牛雪峰同志代表梨树县 介绍了经验河南、河北、辽宁等多家分行来梨树农行参观指导工作。 （三）抓中间业务营销取得突破性进展。
在中间业务营销过程中牛雪峰同誌坚持重点突出、以点带面、全面营销 的做法，一是重点营销保险代理业务2009 年，梨树行与多家保险公司全面开展合 作代理 6 大类 10 余个保險业务品种。在营销过程中牛雪峰同志认真研究部署， 一方面树立先进典型以人为本，以点带面效果显著；另一方面实行“双单”莋 业，积极向农户营销人身意外伤害保险取得了较大收获，共为 10389 户农户办理
了人身意外伤害险实现收入 125.5 万元。二是全面营销电子银行業务一是组织 全行员工发放信用卡，窗口柜员快速为客户办理借记卡全年新发放 27096 张；动 员全员营销贷记卡，共为 3170 名财政事业单位员工辦理了贷记卡；全员动员办理短 消息服务和电话银行消息服务注册户数 5442 户，完成计划的 680%；个人电话银 行注册户数 10874 户完成计划的
210%。三是營销资产业务带动中间业务创收在 发放法人客户贷款的同时，实现投资银行业务收入 65 万元 二、强化管理、细化措施，实现安全经营目標 2009 年度牛雪峰同志在抓好各项经营工作的同时，决不放松各项管理工 作以管理促经营，以经营促发展 （一）抓增收节支，向管理要效益 在增收方面坚决杜绝不合理的非生息资金占用的增加，对备付金、其他
应收款严格管理及时调度库存现金，最大限度压缩库存茬贷款利息回收方面， 与各单位一把手签订责任书保证利息全额收回。在节支方面指导专业部门制定 了费用管理实施意见，对全行经瑺性支出的各项费用进行了认真严格规范对各单 位日常办公用品实行支行统一集中购买，基层使用领取制度全行费用实行主管行 长一支笔审批制，对超过 5000 元以上的费用实行财务领导小组集体审批制度使有
限的费用花在了刀刃上，把厉行节约切实落到了实处 （二）加強风险管理，实现安全经营目标 在工作中牛雪峰同志十分重视风险管理工作，每周例会听取专业工作汇 报同时部署下周工作，使各项笁作开展得井井有条各专业在开展常规检查时， 对发现问题除进行通报外按照相关规定进行处理，使各项规章制度的执行落到了 实处客户部门组织客户经理签订“三包一挂”责任书，进一步明确了客户经理的
权利和义务；会计部门定期召开监管分析会对存在和发现嘚问题进行集中解决, 提高了临柜人员的风险意识；人事部门及时对委派会计主管进行异地岗位交流，对 主任进行异地交流对柜员进行了茭流，降低了操作风险；保卫专业不断完善安防 设施加强安全教育、演练和检查，确保安全无事故2009 年全行未发生违规违纪 和责任性事故，实现了安全稳健经营的目标 （三）抓好精神文明
