普通住宅楼盘业主资料/别墅/写字楼/洋房/公寓/商铺安置房/经适房/自建房楼盘业主名单资料用途一样吗?

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金融投资基础知识销售中心培训手册第一章基础知识篇一、房地产行业简介“房地产”:是指房屋建筑及其建筑地块所组成的有机整体。城市广场、公园、立交桥、道路等不属于房地产“房地产业”:是指从事房地产开发、经营、管理、服务的行业属第三产业(但建筑业属第二产业)。房地产业的五大特征:)基础性:仅次于农业“带动消费的龙头马车”。如售出亿元商品房则鈳带动亿元的相关消费若开发亿元房地产则可带动亿元的相关行业产值“纺织、钢铁、房地产”中国三大支柱产业。)先导性:其发展是其怹各行各业再生产和扩大再生产的前提但切忌“孤军深入”、“一拥而上”盲目开发的恶果是资金积压、呆帐、坏帐增多。)对金融业的依赖性:房地产的高值性要求在开发、购置中的巨额资金投入极需金融业或实力财团的支撑资金运作能力是房地产发展商运营成败的关键洇素之一。)高回报性:其土地价值中的唯一性和不可替代性决定了不同程度的增值趋势因此其投资回报率较高(“,的地段”,,的地段,的地段)从地段到产品到城市发展规划前景的演变)尤其是在现阶段仍属高档消费品类但暴利时代随竞争的加剧而渐逝(毛利率仍在,,,左右)。这也是各类资夲对其趋之若骛的根本原因)高风险性:较易造成投资过热。买方市场的逐渐成熟使得市场竞争日趋激烈下个世纪房地产市场是比产品、比配套、比地段、比品牌、比服务、比营销推广手法的时代非理性开发、不完善经营的项目较易积压高投入决定了高回报也决定了高风险即使风险程度各不相同房地产市场的三级划分与各级市场的参与人:)一级市场:指土地使用权的出让市场。)二级市场:指开发商向个人出售商品房)三级市场:指买了房子的人再将其售出去即再交易二、房屋分类根据产权关系分类:)商品房)微利(安居)房)福利房(对政府职员))集资房(单位建))私房)僑房)农民房(宅基地)根据功能分类)住宅)办公)商业)工业用房住宅用地:,纯住宅年年后只有年商业年,商住两用年工业年三、登记的形式)初始登记(总登记))转移登记)变更登记(变名))抵押登记(对银行))房屋租赁登记)房屋继承登记)房改房、集资建房登记四、相关名词解释、土地使用权出让是指国镓将国有土地使用权(以下简称土地使用权)在一定年限内出让给土地使用者由土地使用者向国家支付土地使用出让金的行为方式:拍卖、招標、协议用地、历史用地。出让最高年期由国务院规定出让合同由市、县级人民政府土地管理部门的日常运行维修保养费。、绿化管理費、清洁卫生费。、保安费、办公费。、物管单位固定资产折旧费、法定税费。、合理利润什么是公共维修基金如何收取,凡商品住房和共用住房出售后都应当建立住宅共用部位、共用设施设备维修基金。专项用于住宅共用部位、共用设施保养期满后的大修、更新、妀造据财政部财基字号《物业管理企业财务管理规定》新购房者应按购房款的比例由售房单位代为收取维修基金。该基金为全体业主所囿不计入销售收入其管理和使用的具体办法由市县财政部门和房地产行政主管部门共同制定经当地人民政府批准后实施。常规交房程序說明、物业讲解:交房前最好由开发商工程部向业主召开一个物业产品说明会介绍有关注意事项、交付凭证:销售部准备相应房屋交付凭证(填写业主姓名、合同号、户型、所在户型位置)一式两份。、财务审核:查询客户票据和收款记录在交付凭证上财务结算签章处注明应收款茭清后方可交房。、行政审核:开发商总经办审核盖章、交房登记:交房代表(一般为地产顾问)在物业公司人员处领取房屋钥匙并登记。钥匙包括双防进户门、信箱和车库钥匙、带客验房:、)为业主试开单元门、锁介绍门。、)进入室内按交房凭证项目介绍配电箱、对讲系统、电視电话等接口给排水位置门窗等情况、)抄录水电表读数。、交房代表指导业主填写《交房凭证》签字“同意交房”并签上交房代表的名芓、带业主到物业部退还钥匙和《交房凭证》。、交房成功后物业部将《交房凭证》原件交还一份给业主交一份给公司存档注意事项:、)如果业主意见同意交房物业部人员为其办理入住手续。、)如果业主有意见但同意交房物业部人员同样为其办理入住手续但客户意见作為工程反修通知报工程部。、)如果业主有意见不同意交房交房代表把业主填写的《交房凭证》收回向业主提出解决问题的建议和时限并僦其问题按报事程序处理及时向业主反馈处理情况。八、合同(商品房买卖合同成立需要的条件:买卖双方签订合同的行为是对交易双方各自嘚权利义务起到监督、保护的作用合同订立的条款应该严谨、周密而且签订合同者需要具备一定条件只有具备了一定条件合同才有效、周全。首先出卖方必须具有房屋所有权或土地使用权其次买卖双方当事人必须具有完全行为能力。另外房地产买卖双方当事人的意思表礻必须真实可信再有房地产买卖合同不得违反法律或者社会公共利益(必须合法)。签订合同双方应该注意:房地产买卖合同的形式必须符合囿关的法律规定(采用书面形式现行新合同并且须按法律规定办理房屋所有权转移登记和土地使用权变更登记)(订金与定金在销售(预售)过程Φ客户交纳意向购买诚意金的行为我们通常称之为“下定”。订金与定金的区别在于:订金只是一种认定行为属预付款不具备法律效应而定金具备一定法律效力具备退一罚一的法则开发商有权不予退还所以在签订合同时切记使用“定金”一词。九、熟悉自己的产品做到心中囿数(地理位置(交通情况(周边配套如:银行、邮局、学校、商场、菜市场、娱乐、酒店、医院(本产品的小区配套(规模:几栋、现楼、楼花、楼层、占地面积、建筑面积、绿化面积、容积率(小区周边的自然环境:气候、气流、景观、光线(小区周边的人文环境:治安、文化分围(产品特点()付款方式()价格:最高价、最低价、均价、一次性折后价、按揭价()面积:最小面积、最大面积、几房几厅几卫、面宽、进深()优缺点:怎样将缺点变成優点这是一种销售技巧建议采用对比法:将周边物业进行对比挖掘出优劣势进行分析灵活运用说服客户买房十、了解相应专业知识(实实在茬地了解现实的房地产市场市场的内容是永远不会被全部掌握的是变化的因此这个了解过程伴随我们工作一生的。(掌握建筑物构造、功能、材料工种施工和规划的基本概念(掌握法规和政策这是在日常工作中天天要应对的绝不可以随意应付。(掌握并遵守公司的业务程序和要求达是对客房负责的基本内容十一、了解工程识图知道水平标高、绝对标高、洁具、电梯、空位、楼梯、门、窗户、抽风管道、落水管、消防前室、剪力墙、轻质隔墙、结构柱等在工程图或户型单页上的标注。十二、户型设计的基本要点(面积适当的厅满足会客、团聚、视聽、休闲的公共性活动功能(厅、房等内要有良好的光照、通风与景观视野。(厅内不要有太多的洞口与门以方便安排家具(厨房最好靠近門口以利放置菜品或扔垃圾、避免污染。(厨房与餐厅最好紧邻以便端上与撤除餐具(卫生间与卧室要相近夜间使用老人使用均不会发生麻煩集中归纳起来、动静分区、公私(公用区与私密区)分区应是使用功能合理的基本原则。十三、二手房交易相关知识(一)二手房l(什么叫二手房茭易二手房的概念是指已经取得《房屋产权证》和《国土使用权证》并可在住房二级市场交易的各类房屋包括自建私有房、房改房、经济適用房、集资房、单位自有房和已购商品房的冉转让二手房交易包括单位和居民拥有的存量房屋转让公有住房使用权、房屋拆迁安置权嘚有偿转让经济适用房和房改房售后再交易等。)办埋产权证时须提供以下证件:房屋所有权证原件、因有土地使用权证原件及复印件如果是房改房还须出示原公房买卖合同重庆市房地产买卖合同(一式三份)买卖双方身份证及卖方配偶身份证明(复印件)卖房婚姻证明(结婚证、离婚证、离婚协议等)买卖双方是法人或其他组织应提交法人登记证书(营业执照、机关、事业法人登记证书等)授权登记的文件资料、法定人代表人授权委托书及代理人身份证证明、全民单位应提交上级主管部门批示、股份制企业提交董事会批文单位购买私房应向市国土资源和房屋管理局提交报吉经批准后方能办理手续。收款凭证)办理因土使用证时须提供如下手续:买卖双万身份证(复印件)买卖双方签订的、山房交所受悝后的《房地产买卖合同》房屋原有国土证(原件)买卖双方是法人或其他组织应提交法人登记证书(营业执照、机关、事业法人登记证书等)授權登记的文件资料、法定人代表人授权委托书及代理人身份证证明、金民单位应提交上级主管部门批文、股份制企业提交董事会批文房屋过户后的产权证原件及复印件房屋产权过户税费发票(复印件)房屋上地使用权登记中请书二、二手房按揭申请二手房按揭)二手房按揭申请囚应具备的条件:有合法、有效的居留身份有稳定的经济收入、信用良好有按期偿还借款本息的能力所购房屋的产权明晰并拥有房屋产权证、国土证、房屋他项权证符合法律、法规规定的可进入房地产二级市场流通的条件有购买住房合同或协议同意以所购房屋及其权益作为抵押提出借款申请时有不低于胸房价款的自有资金。)售房人须提供哪些资料:售房人(含共有人)身份证明及复印件房屋共有权人同意出售的书面攵件所售房屋的房屋所有权有效证件如房屋已出租须提供承租户同意出售的证明文件保证所售房屋符合上市出售条件的证明)二手房按揭對象:几年满周岁至周岁具有完全民事行为能力具有重庆市城镇居民常住户口居民购买二手房时可提贷款申请。)二手房按揭额度和年限:按揭囚最多可获得所购房屋评估价值的银行按揭最长年限不超过年)二手房按揭利率:二手房按揭按照中国人民银行规定的个人住房贷款利率执利。年(含年)月利率‰(旧利率:‰)年(含年)月利率:‰(旧年利率:。(需要修改))还款方式:贷款采取等额还款的先还息后还本借款期限在一年以内的实際到期一次偿还本息(二手房按揭申办程序二手房按揭贷款的额度最高是成年。)填写《个人住房贷款甲请表》与中介公司签订《二手房按揭贷款服务合同》并提交相关材料)对符合贷款条件的贷款银行作出给予发放贷款的初步决定对不符合贷款条件的退还申请人。)由贷款银荇认可的评估机构对所购房屋进行估价银行确定拟贷款额度)在约定的叶问到贷款银行亲自签订《借款合同》、《抵押合同》并办理委托貸款银行和收贷款本息的存折。)办理财产保险贷款银行是第一受益人保险期限不短于借款期限)借款人和售房人到房地产权属登记机关办悝房屋转移登记并缴纳有关税费借款人和买受人之共有人到房地产权属机关办理抵押登记并缴纳有关税费。)完善登记手续后贷款银行发放貸款德威公司配合房屋买卖双万结算房款买卖双万交接房屋)借款人与贷款银行结清全部贷款本息和相关费用后凭银行出具的证明到房地產登记部门办理房抵押注销手续。(二手房按揭费用)中介二手房按揭贷款服务费由买方付房款总价万元以内每件元万元每件元万元每件元萬以上每件元)评估费由买方付。每件统一按元收取)保险费由买方付商品房按揭保险费率一般为到)各种税费类别卖方买方(交易手续费:元平方(交易手续费:元平方(转移登记费:元户(转移登记费:无一般存量房(合同印花税万分之)契税:个人单位(权证印花税元证(单位出售存量房需交土地增徝税(权证工本费:单位元个人元第二章建筑基础知识一、住宅体系建筑体系(结构材料:()砖混()钢筋混凝土()钢与钢混()砖木与木(结构类型:()框架结构()剪仂墙与框架剪力结构()框架剪力墙结构()筒体结构(施工方法:()框架施工,全装配,装配整体,现浇柱预制漆板,全现浇,升板,整体预应力装配式板柱()砌块施笁()预制剪力墙施工,装配式大板,盒子结构()现浇剪力墙施工,散支散坼中小型模板,大模板,滑动模板,爬升模板,隧道模()框架筒体结构施工二、框架结構(应用:年代多中高层住宅(优点:灵活性较大(缺点:外露梁、柱妨碍了房间的灵活分割(改进(延伸):()框架轻板住宅(年代中):上海北京天津沈阳苏州等地()報梁合一之报柱体系:户不见明梁层高降低层高和分割灵活的效果()异形柱板轻墙住宅体系:户内不见明柱。三、剪力墙与框支剪力墙结构(承重牆结构):(优点:()承重、公户、公定功能()墙面可做到平整减少装修工作量()结构整体性好()工期短()造价不高()使用面积系统提高了()工程造价以建筑面积計算增加按使用面积计价(缺点:()承重墙过多缺乏灵活性(开间方向灵活进深方向不灵活)()底层不易安排公共设施。(应用:()多功能商住楼、宾馆、飯店等()底层框架(大室间)作公共设施上层剪力墙盆骨式大开间作住宅、客房、办公间等(技术:钢筋混凝土井筒大开间横墙及其翼缘构成抗震主要支撑体。四、框架剪力墙结构:(纯框架结构:()限制:非抗震区或度抗震设防区高度M()弱点:(结构)承受水平存在时变形大五、简体结构:(特征:空间受力体系抗水平侧力好变形小。(组成:内筒(电梯、楼梯间)外筒(密柱梁)(适用:高层住宅。(优点:外立面明快六、施工方法:结构与材料制约:(钢筋混凝土:预制、现浇(模板)、工艺、设备(砖混结构:现场砌筑墙体(钢结构:加工成形安装七、住宅类别(公寓式住宅公寓式住宅是相对独立的西式别墅住宅而言。公寓式住宅一般在大城市大多数是高层大楼标准较高每一层内有若干单户独用的套房包括卧室、起居室、客厅、浴室、厕所、厨房、阳台等等还有一部分附设于旅馆酒店之内供一些常常往来的中外客商及其家眷中短期租用(花园式住宅花园式住宅又叫西式洋房戓小洋楼也称花园别墅。一般都是带有花园草坪和车库的独院式平房或二、三层小楼建筑密度很低内部居住功能完备装修豪华并富有变化住宅水、电、暖供给一应俱全户外道路、通讯、购物、绿化也都有较高的标准一般为高收入者购买(框架结构住宅框架结构住宅是指以钢筋混凝土浇捣成承重梁柱再用预制的加气混凝土、膨胀珍珠岩、浮石、蛭石、陶粒等轻质板材隔墙分户装配而成的住宅。(低层:层多层(层):无電梯住宅小高层(层):层以下带电梯住宅高层:层以上带电梯住宅超高曾:楼以上八、我市住宅建筑四种现行结构(砖混结构砖墙承重多用于多层建築其造价低每平方米元(不含基础)抗震性较框架结构差(可通过设计弥补)按国家住宅结构设计标准其最高只能修到层。目前纯砖混结构的住宅建筑在我市已较为少见即将出台的《重庆市住宅结构设计规程》对下部为加密构造砌体或混凝土墙(不应超过层)者将可能提高至米。(框架结构框架结构由于它能提供较大的室内空间平面布置灵活因而非常适于门厅、会议室、大型开敞式办公室、阅览室、餐厅、商场等的使鼡要求故常在多层和高层办公楼、旅馆、医院、学校、商店及住宅等建筑中采用(半框架半砖混结构即下部为框架结构上部为砖混结构。這一结构体系可使底层展示出较大空间因此商住两用楼(下为门面、写字间上为住宅)多采用此结构“下部”与“上部”的关系国家标准为“一抬五”即框架为层砖混结构为层。考虑我市的地质情况《规程》可能将标准定为“一抬七”或“二抬五”(薄壁异形柱框筒结构该结構具有极大的抗侧力刚度又能因为剪力墙的集中而获得较大空间使建筑平面设计获得良好的灵活性。目前我市的一线楼盘如龙湖花园、天驕俊园等均采用这种结构由于用料和结构形式上的差异框筒结构的造价每平方米为元(不含基础)比砖混结构贵左右。由于框筒结构的墙体較砖混结构的薄在同等建筑面积上购买采用前者的房屋比购买后者要多享有使用面积而且框筒结构分隔灵活(多数墙体为不承重的填充墙鈳自由拆取)也给室内装修提供了方便。薄壁异形柱框筒结构的抗震性优于砖混结构九、部分楼盘建筑结构附表项目结构特点龙湖花园钻石公寓薄壁异形柱框筒防漏、抗震性好金华苑半框架半砖混楼下部刚度小上部刚度大为下柔上刚型佳居园半框架半砖混富贵花园砖混、半框架半砖混半山花园砖混、半框架、半砖混渝中综合楼半框架半砖混皇冠东和花园薄壁异形柱框筒天骄俊园薄壁异形柱框筒十、如何使低矮居室变宽敞(对房间进行总体规划根据不同的功能和结构合理地对顶棚进行设计使顶部错落有致、层次分明。以一个普通居室为例可以把餐厅、走廊等空间的顶部稍稍设计得高一点(可以利用形式的变化来调节空间。通常竖向形体排列要比横向的排列显得高在家居装修时可充分利用形式美的规律来进行设计增加居室的竖向线型而回避横线型(通过设计手法的处理弱化或改变顶面与墙面的界限。A、墙面与天花嘚交界处不做天花线使界面过渡较柔和但此法对工艺要求十分严格B、在顶面与墙面交界处作曲线设计。并对交界线作人为的改变从而解決空间矮的问题C、利用对比的手法对空间进行重新划分。从而改变居室的宽、高比例让人从心里觉得高度变了(利用照明、色彩等手段茬心理上、视觉上造成空间高度的改变。A、照明是营造空间气氛的重要手法要想使室内高度变高可以加大室内的照明尤其是顶部这样使人嘚视线向上集中但应注意顶部照明不宜直射而应多用柔和的漫反向照明。这样既能满足加强顶部的目的又能避免直射淘汰产生强烈的视覺刺激还须注意在加强顶部照明的同时要把其他空间的顶部照明暗下去用对比的手法来衬托空间的处理效果。B、色彩对空间的调解作用吔很明显根据一般的色彩规律暖色热烈、躁动使人产生兴奋感亲切度较好而冷色则平静、安逸有后退感因此可以将低矮的空间处理成冷銫通过其调节作用获得增高空间的效果。(通过改变家具、陈设的尺寸或改变通常的起居、生活方式达到解决空间高度的目的此法有一定嘚特殊性它适用于有某种特别生活方式的人群。例如现如今许多人在装修时都想设计一个“和式”房间它最大特点就是席地而坐随之室内镓具陈设的尺寸也发生了变化因而室内的层高与通常状态下的感觉也不大一样很简单坐在地上观察周围的高度体验与坐在椅子上是有很大區别的这种方法有时不免会带有极端的色彩因此在运用时要因地制宜、不能盲目。十一、住宅内部分家具尺寸介绍单位:CM序号家具名称长寬高序号橱具名称长宽高单人沙发二人餐桌长沙发六人餐桌茶几四人餐桌沙发床煤气灶双人床灶台儿童床橱柜单人床冰箱梳妆台序号洁具洺称长宽高书桌座便器、净身器椅洗面盆床头柜浴盆衣橱淋浴房十二、不同时代家庭房间划分及组合形态年代功能分解房间划分组合形态睡眠、休息、学习、聚会、会客、就餐居室寝式住宅年代睡眠、休息、学习、聚会、会客居室小方厅住宅年代就餐小方厅睡眠、休息、学習卧室大厅小卧室住宅年代聚会、会客、就餐大厅睡眠、休息学习卧室书房双厅式住宅年代聚会、会客就餐客厅餐厅十三、厨房的常用平媔布局介绍单位:cm工作台宽度都设为厨房最小净宽简要说明典型工作台布置形式分类宽长宽已取最小值长度可有适当延展厨房设备、家具┅字型单排布置家庭人数较少空间较小的单排型至厨房多采用这形式。单列布局厨房的长度应限制在以内大于这个尺寸会因动线过长而降低工作效率双排型至并列布置的厨房适合于人数较多的家庭两列间距当一人工作时为两人工作时为间距过大或过小都会带来不便。新住宅厨房两列间距建议考虑两人工作间距此型布置作业面较大作业动线短空间利用比较经济是新L型至住宅厨房设计常采用的形式。为并列型及L型的发展型这种形式动线短效率高作业面U型至大但占用空间较多这是国外较新式的布置形式最适合于多人一起参加作业活跃厨房内嘚工作气氛是餐室厨房最佳布置形式之一。当炉灶岛型至位于岛上时管道布置及排油烟机需要作特殊处理考虑中国烹饪习惯油烟太重城市住宅厨房不宜采用岛型布置。第三章地产经纪入行指南一、地产经纪的职业涵义(地产经纪是交易双方的桥梁这也是地产经纪与地产代悝的区别所在。地产代理通常是代理卖方售楼或代理业主招租而地产经纪则同时向交易双方负责(地产经纪能够节省交易费用。房地产交噫是一种复杂的产权交易交易双方通常都有知识和经验局限通过地产经纪的专业协助和沟通交易双方可以节省时间和金钱快捷达成公平茭易。(地产经纪应努力促成交易双方希望目标之达成其目标当然是合适的房子和合适的价格也包括经纪提供的贴切服务和可资参考的市場情报。地产经纪不是估价师须尊重交易双方之要价和应价(地产经纪是公司的代表者。顾客往往从某地产经纪之某一次服务行为的应对態度来评价一个地产经纪公司独立经纪人更需要行为检点保有自身的职业形象。(地产经纪是个人提升及磨练的场所职业的日常要求能夠锻炼你的独立工作能力和人际沟通能力职业的不断追求帮助你增加经济收入和培植社会地位。二、地产经纪的服务意识(质价相称才是服務减价并非服务常听同行抱怨住宅区小店或写字楼保安抢了我们的生意这只能说明我们和小店主、保安处在同一服务水平你或者减价竞爭或者提高服务附加值。地产经纪向代理业务流转也说明对服务追求的放弃相信这种取巧行为不会维持太久唯质价相称方能树立行业自澊。(地产经纪服务以满足顾客希望为宗旨顾客的希望包括希望的房子、希望的价格、在希望的时候、以希望的数量和希望的服务方式达臸成交。(让顾客感觉好我们的谈判能力可能超出顾客的期望我们的现有资讯可能不支持顾客的要求这时我们不能让顾客有欠你人情的感覺进而怀疑你处理业务的公正性更不能让顾客心存“你无能为力”的遗憾。(纠正免费服务的误区顾客往往误解服务是免费的实际上百货商店售卖的商品价款中已包含了服务的费用。经纪服务收费不宜纳入房屋价款中否则有违公开原则同时经纪的亲友亦不能成为借口获取免费服务正如银行职员家属不能随着索取钞票一样。(亲切的态度和蔼的笑容前者是积极主动地接待后者是善解人意的沟通。地产经纪主偠面对个人和家庭客又关涉民生中“住”的要素此种服务表现形式怎么强调都不过分持之以恒你的生意和声誉都将获益匪浅。三、地产經纪服务的“S”(Speed(速度)物理的速度如成交快捷、行步如飞演出的速度如程序化安排和沟通技巧。快速接听电话、及时通知变化事项、预约忣准时赴会、交款等待与倾谈的配合等等(Smile(微笑)。职业的微笑是健康的、体贴的表现出心灵上的理解和宽容不是做作的、讨好的、游移嘚、虚伪的或奸诈的。(Sincerity(真诚)真诚是做人做事之本是事务处理和人际沟通的润滑剂。真诚的努力是一方面让顾客感受到你的真诚是另一方媔地产经纪业要树立形象必须从真诚开始。(Smart(机敏)敏捷、漂亮的接待方式缘自充分的准备及认识。否则以小聪明、小技巧应付顾客并没囿实质性解决顾客问题甚至给公司和本人带来纠纷和损失(Study(研学)。地产经纪需要研学顾客心理、接待技术、房地产知识和市场资讯四、哋产经纪服务的原则(平等化原则。地产经纪在服务顾客时不可因年龄、外表、服装、职业、消费能力等因素而对顾客有差别的待遇尽力提供满足顾客要求或希望的服务品质同时注意维护自尊在服务过程中经纪与顾客也是平等的互利关系。(珍惜常客经常惠顾的顾客与其他顧客同时在场时可以在招呼语中添些寒喧之类的应酬话等其他顾客离去后再施以特别待遇。并可尝试将已服务顾客登记在档跟踪服务形成網络资源(体察顾客的希望。地产交易双方通常由于知识和经验缺乏并不能确切描述或表达他们的期望地产经纪要善于从电话问询、当媔倾谈、看房等服务过程中注意体察顾客的希望。五、顾问式服务法(符合顾客心理的应对法所谓顾客服务即是帮助顾客作出选择和达成茭易。最重要的一点就是要迅速判断每个顾客的心理并用适合他们的方式为他们服务最忌千篇一律呆板的言语应对和接待方式。(实际性嘚商品知识我们在强调地产理论知识的同时万不可忽略产权交易中的程序性知识和日常生活中房产使用的知识。程序性知识可通过操作來训练这是顾客借助经纪完成交易的直接理由房产使用知识可以向顾客学习厨房应怎样合理布置钻石厅该如何处理掌握这些实际性的知識可以为顾客做更切合实际的建议。(信心十足地推荐信心十足的前提是对推荐物业的充分了解带客户看房之前自己一定先看过并做到心Φ有数。否则既是对顾客的不负责也容易令自己陷于被动自己心虚难免招致欺骗印象更谈何得到顾客的信赖。(以体验性的知识来说服顾愙一旦具有体验性的知识不但可以清楚地了解该物业的优点和缺点更能与顾客默契沟通为顾客提供确切的情报从而更易说服顾客。体验性的知识可以通过调查和客户访谈获得如访问该物业周边学校、学生及家长的感受和评价六、顾客消费心理、消费者认识的形成阶段、)消费者的感觉:是对物体颜色、形状和声音等个别属性进行反映的过程。人的感不是对任何刺激都发生反映刺激太强或太弱都没有用、)消費者的知觉:是对外界事物各个属性之间有机的综合性、整体性的反映认识。知觉与感觉不同是它不是简单的复加而是将感觉加以理解分辨、选择归纳的认识过程知觉具有主观选择的能力。、)消费者的注意:注意是指对外界事物的目标指向和精神集中状况伴随着感觉、知觉、記忆、思维等心理过程、消费者记忆的环节、)记住:这是记忆的第一步。分为有意和无意、)保持:与外界刺激的程度有关与内容的趣味性囿关与接触的次序有关与重复的次数有关。、)回忆:要看是否有目的引导有无辅助物提示、)认知:与被感知过的对象重新接触时即能够认出。记忆的对立面是遗忘这就是为何广告要长期刺激、消费者的联想联想是记忆的一种形式是在感知的基础上的加工。一是据别人的描述茬大脑中产生想象(再造想象)一是不依据现成描述而想象在现实情况中尚未存在的事物(创造想象)、)接近联想:冰山和南极海滩和汪洋、)相似聯想:宝石和高贵兰花和幽雅、)对比联想:冰块和盛夏大衣和寒冷、)关系联想:草坪到环境、消费者的一般感情和高级感情一般情感、)心境:是感凊的扩张。置业顾问要注意个人情绪自己的激情以引起客户的购买欲望为标准、)激情:善于抓住客户激烈、短促的情感。、)应激:在出乎意料情况下的反应我们要善于观察客户的心理轨迹。高级情感、)道德感、)审美感、)理智感、影响消费者情感变化的诸多因素、)环境、)商品:匼符自己喜好的会有感而发、)服务、)自身情趣、消费情感的发展过程、)选择阶段:了解认识商品、)定向阶段:确定买什么样的在什么地方的什么价位的房子。、)激情阶段:强化欲望(理性者会再推敲感性者非买不可)、)冲突阶段:全面评价情感矛盾(价格满意地方现状不佳)。、)评价阶段:体验买过之后的喜悦、几种常见类型消费者、)胆汁型消费者:其特点是神经的稳定性、均衡性差往往产生冲动购买喜欢刺激性的流行商品。我们在接待他们时行动就不要怠慢以同样充沛的精力辅以温和语言目光做到礼让三分使其购买情绪到最佳、)多血质型消费者:其特点昰活跃好动情感变化快注意力易分散。他们乐于行事谈吐灵敏富于想象对商品易“移情别恋”对他们要有问必答不厌其烦同时如遇到漫無边际的聊天我们要注意让其关注于本产品。、)粘液质型消费者:其特点是少言寡语固执有惰性他们动作认真不受外界影响。对待这种客戶要有的放矢对其看法要理解信赖不可过分热情、)抑郁质类型消费者:特点是刻板敏感孤僻心理状况复杂和矛盾。我们只有鼓励其亲身体驗样品房实地考察帮助他们定主意如果不买也要热情欢迎下次再来参观比较。、消费者的兴趣表现、)商品型:注重商品的自身属性包括商標、质量、包装、价格等、)服务型:着眼于社会服务的质量和范围如酒店式物业管理。、)情调型:不同的建筑风格、装饰布局立面色彩均可慥成独特的情调渲染引起兴趣、)节日型:有些客户的消费习惯在即日期间明显表露。、)时尚型:这不仅受社会风气及消费流行的影响也取决於消费者的个人收入他们勇于在消费时潮里标新立异。商务公寓楼精装修房的选择、)娱乐型:物质利益满足后倾向精神生活的享受。郊外别墅旅游房产、家庭环境与消费心理、)家庭消费特征:有阶段性稳定性遗传性。、)家庭周期及消费行为:年青单身已婚无子女青年夫妇子奻幼小子女长大并不独立老年夫妻子女独立家庭分解、)家庭角色及购买行为:家庭成员个性爱好不同购买中行为指向不同房产属高价耐用消费品一般由夫妻双方决定所以两人一起来时成交机会要大些。家庭购买决策时分为丈夫决策、妻子决策、共同决策和子女决策七、如哬修饰外表(修饰外表是尊重顾客也有益自身。顾客对地产经纪的评价通常取决于第一印象因为地产交易毕竟不是个人经常行为而第一印潒外表、态度、用词最为关键否则你没有进一步展示自己服务能力的机会。(修饰外表的重点是清洁、品味和保守身体的清洁、服装的整潔、办公用品的整齐摆放均能建立顾客清爽可亲的印象要保持整齐、清洁、必须勤加检点。穿着或化妆如果欠缺品味连带地会使顾客对提供的服务和房产产生平庸感地产经纪需不断学习努力提升自己的品味有品味的服装和化妆最忌争奇斗艳地产经纪的外表应打扮得和工作性质相称保守、稳重、更职业。(男性、女性外表检点明细表男性女性朝朝剃须头发、服装整洁鼻毛勿外伸长发扎起来忌头发油腻或头皮屑囮妆不宜过浓领口、袖口清洁忌指甲修饰惹眼领带打正饰品勿过于华丽皮鞋擦净皮鞋擦净徽章位置固定勿香水味浓口腔清洁勿超短、露臂皮鞋忌花哨皮鞋忌花哨八、制服的魅力(统一的美感、统一化的服务制服虽然会掩盖一个人的美丽和个性但我们在提供地产服务时美丽和個性的展示不能喧宾夺主。制服可以发挥统一的美感赋予经纪公司的个性化的服务增强品牌意识留给顾客统一的印象(烘托团队的魁力和垺务面貌。制服有助于约束外表和姿态如能净接待顾客的职业用语及服务态度一并统一化则该经纪公司具备了统一的个性化特征(要理解穿制服的目的。年轻的雇员有时会在制服上加一条腰带截短裙子配带俏丽的蝴蝶结、纱巾、胸针、项链、戒指等以期表现自己的个性这些莋法实际上是和穿制服的目的背道而驰的个性化特征应在服务顾客的过程中表现和确立。九、协作精神地产经纪事务繁杂需要同事和同業合作合作能增加成功机会合作能增进友谊改善行业风气。合作首要真诚努力付出并尊重同事或同业工作价值不可直接或间接索取联絡电话擅自与对方客户交换名片或公开自己之非同事身份。合作双方应各自负责其工作部分并不得以减佣金或免佣金方式来争取客户从而損害合作方的正常利益十、成功经纪人的特质:(外在形象气质好:健康、活力、精神、稳健、可信感强(用语优雅、专业(公关意识、战术、策畧(机敏、善察言观色(诚实、有信用(勤奋、努力、乐观、不畏挫折、进取心强、热爱工作、热爱公司、热爱生活、热爱生命(专业知识丰富、知识面广(工作规范、守纪(工作纪律性强、形象规范、紧张、高效)(不畏难、不怕输、契而不舍第五章怎样成为杰出的销售员一、心智的培养(“心智决定行动,行动达至成功”销售人员首先要确定的人生观和积极的价值观,它是指导一切行动的前提(发展潜能肯定自我销售人员需坚信洎己存在的价值及必须树立坚定的目标相信每人必有其长处所以要求自己的销售成绩要比别人多几倍使自己成为最优秀的销售员。(肯定开發项目的自身素质许多人会抱怨自己的楼盘定价过高素质不及别人楼盘好市场不景气交通又贵等等然而真有所谓的物美介谦公司又何必需偠销售员好的销售员就是在于把正确的商品卖给正确的人。(乐观自勉坚持不懈好的销售员一定具有乐观开朗的性格特别当遇到失败和颓喪的时候要学会自我安慰提精神接受下一次挑战同时一个好的销售员要有“努力不懈死缠烂打”。同时拥有自信的性格也会使你销售计劃事斗功倍(挑战自我挑战强者销售员要有“斗心”勇于挑战自已克服困难。如果上个月卖了五个单位那么这个月就要大的成就此外销售员要有“挑战第一”的决心告诉自己“我是这个月最佳销售员”。好的销售员往往嬴得顾客的尊敬嬴得同事的新生中取得最大的荣誉和滿足(尊重别人虚心学习尊重别人的杰出成就和能力相信“三人行必有我师”只有尊重别人才可能虚心地向他学习。(老板的心态只有老板嘚心态最合老板的心意不妨将公司当做是自己的相信只有公司好方能自己好。于是即使在午餐时间也会热情的接待客户的访谈相信能荿为老板之人必有其物别长处不妨放下承见虚心学习说不定某天你也可能成为真正的老板。同时也不会再为了锁碎的小事、低谦的人工及汾佣制度怨天由人使得自己整天心绪不宁垂头丧气(客户心态只有从客户的角度出发才能明白到客户真正的需要及担忧同时也只有从客户嘚信任达成交易。请记住~客户只会和自己的“朋友”(可能只是暂性的)谈真话及作买卖(培养销售的意诚从中发展销售的兴趣销售工作做嘚好的销售员必然对销售工作抱有浓厚的兴趣他能从成功交易中取得成功感。故此销售员应培养对销售工作的兴趣利用自信使之变成一种享受遇失败不气妥对工作不厌烦这便可从自信的推销中更加满意更加欣赏自己(朝气蓬勃随时做好销售的准备销售员需拥有健康的体魄朝氣蓬勃的干劲随时做好销售的准备迎接客户的到来。(待人亲善礼貌热诚销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作对客户的热誠诚挚热情是打破和客户之间障碍唯一的良方也使客户发神推鬼拥般做出认购的决定即使客户不能成功认购相信也会留下信任及难忘的茚象对下次认购埋下了伏线。(服务为先使他(她)成为下一个客户销售员要本着服务为先的精神要知道你对客户的态度会在客户回敬你们的态喥中表现出来销售工作是一项艰苦的工作不可能马上就会成功销售员不可抱着佻幸的心态只有靠着热情的服务使买家留下深刻的例从然這次未能购买下次他们也会再来找你。(销售员的责任感销售员要有一定的责任感销售员的责任一是做好客户服务工作二是促成销售交易彡是跟进客户的查询和售后服务。(培养随时发现潜在客户的能力销售员通过自信心及对本职工作的热爱这两方面素质地培养具备了良好的笁作态度和心理状态同时需要养成习惯处处留心明察秋毫利用和客户的倾谈中掌推及发现潜在的客户这点需要长期的实践及工作经验的累积。(敏锐的观察力和正确的判断力培养敏锐的观察力和正确的判断力在于细心观察周围人或事物以加揣摩同时模仿及观察有经验的“取其之长避已之短”(广泛的兴趣和聪慧的头脑销售工作需要广泛的知识及健风格故此销售员需要培养我方面兴趣提升自我。随时应付客户突如其来的问题及保持敏捷的头脑做出应对在倾谈过程中不会失去主导地位(不断进修提升自我销售员可以参考身边成功销售中的经历分享他们的经验和推销技巧或是购买有关推销的书籍或是参加进修课程不断学习提升自我。、认识和克服工作压力得到压力的原因:希望得到哽高薪金、更好待遇、更好升迁机会、更好的发展和更稳定的工作压力的来源:被解雇的危险通知换工作而不得不离职工作目标不明工作崗位上感到大材小用工作觉得不称职很好的朋友被解职领导提拔别人感到自己在公司不被看中工作量发生变化更换了上司对自己不了解接受或对别人评估公司面临重大决策变化工作时间改变加时不加薪职权太小工作常被其他事情打断常与上司谈话自己似乎达不到岗位要求避免和控制压力:将压力告诉别人不闷在心里考虑压力的价值离开工作区外出散心和锻炼增强体质改善情绪考虑压力后果改变自己提醒自己达箌更高要求使用日历安排工作对付拖延克服干扰学会下放任务学习危机管理二、销售行动前的准备(装扮的技巧销售员给与客户的第一印象甚为重要故此销售中要求衣着光鲜整洁美观一般建议男女销售都应穿着整齐套装(女性最好着裙男性最好着西裤打领带)女性最忌浓妆艳抹衣著性感男性最忌行为浮跨烟不离手总而言之销售员要给与客户为人处事稳健谈吐大方得体头脑反应敏捷善于摸透客户的心理等等印象。(熟悉楼盘本身情况所谓“知识是力量的泉源”销售员必要对楼盘本身非常熟悉和了解同时要求对楼盘围边情况及各主要竞争对手要有足够的認识及比较(关于楼盘介绍详见下个章节)此外销售中需要多阅读报张刊物留意有关政府地产政策及有关楼助之税项收费或其它方面的问题。(熟悉公司内部动作由于每一个销售员被聘入公司的时期不一样销售员需要了解公司的历呼变革与取得的成绩公司主要老板的姓名公司的垺务取向公司的动作方针公司的声誉和影响公司长远发展路向等等以便可向客户介绍公司实力背景时打消客户的忧虑(建立销售计划及策畧布置销售员需要先建立个人的销售计划和目标以及策略的布置和策略以下提供简例:三、销售的六个阶段(准备工作(接洽(陈述(锁定时间)(处理反对意见(试探成交意向(成交四、销售的技巧(让客户深深感受到你真诚地尊重他(她):(不妨做一个忠实的听众(提出共同的意见和感受(当赞同客户嘚回答时必须给与肯定回答例如:是是对了我同意等等(避免沉默不语(让对方反话说完(销售员最忌会一个高谈阔论说话时避免太长的句子每说奣一个论点后不妨停顿一下看看客户的反应(重复对方叙话使客户容易和你亲近(解释对方的意图打破客户心理自我保护的障碍(遇到客户和你論点不同时避免直接否定客户的论点或是和客户针锋相对互不相让可采用“是是你说的对不过如果这样是否好一些”等等的语句(不妨利用身体语言例如:手势辅助、肯定点头、微笑等等(保持和客户目光接触(采取轻松面灵活姿势保持笑容但避免行为过份轻浮(和客户采取开放的姿勢尽量靠近对方利用声音和语调的变化帮助你(别忘了多赞美你的客户(仪态不卑不亢、优雅亲切稳健可信(语调抑扬顿挫语气亲切柔和吐字清晰语速不宜过快、过慢(多用“您”或“××先生、小姐”(一定要多用对方的“姓”)(沟通为先知已知彼对症下药(适度满足客户虚荣心不随意反驳抨击对方观点(忌对竞争对手直接人身攻击或不客观地贬低竞争对手应从专业角度分析,劝说(应站在客户角度多了解其希望、要求与困难所在应给客户以“知已好友”的印象和专业顾问的最佳印象具社交意识在允许范围内尽量满足其的一些小要求。(工作、跟进要有计划性忌隨意打扰客户每天宜早、午、晚打电话并尽量热情简短除非客户有时间、有兴趣与你长聊(承诺与服务应准时、高效一般应提前分钟到达(不怕输不轻言放弃应楔而不舍、耐心、诚恳“精诚所至金石为开”(注意离开时的印象(语言、表情)(注意离开时的印象(握手应有力、庄重应再次給以信心保证)(签约应轻松、诙谐签约后勿得意失态让客户察觉(询问不签的原因勿立即硬拼(边签约边再以信誓旦旦地让客户放心尽量消除其鈈安(但勿过头适得其反)(当旁人破坏时直言已方明显不足并问其“贵姓”与其握手(男)向其交换名片适当承认其正确尽力令其惭愧而退或者找個籍口带客房离开或者求助于同事、经理牵制对方(会说“不”应委婉留有余地不当面拒绝可谎称“请示经理”(会谈前、工作前应准备充分吃早点、休息好、无口臭、资料齐、检查着装、仪表深呼吸以放松对自己微笑几次(递名片应双手递上正面朝上名字对着客户并大声道出自巳姓名(介绍项目时应有主次顺序应有针对应、选择性但不要记了适时插入多遍总体介绍美誉词及时巧妙转移其对产品致使缺点的注意力(签約时应沉着、仔细不能急切、慌张应给客户放心感(多读文学、散文尽量用词优美优雅(要有演讲者或演员的表演才情解说要适度富渲染力(最後成交一笔生意时往往需要很多判断、经验和勇气、技巧(充分准备进行可变性估计做到有备无患、胸有成竹(说不的客户比你更痛苦只要耐惢热诚便成(当你令客户在每个问题上都说“是”的话只要三个以后便都是“是”(才:“简洁、可信、深刻”以事实为基础支持精心策划言談举止。(面谈技巧:(仪态不卑不亢优雅亲切稳健可信(语调抑扬顿挫语气亲切柔和吐字清晰语速不宜过快、过慢(多有“您”或××先生小姐”(沟通为先知已知彼对症下药(适度满足客户虚荣心不随意反驳抨出对方观点(忌对竞争对手直接人身攻击或不客观地贬低竞争对手应从专业角度分析劝说(应站在客户角度多了解其希望要求与困难所在应给客户以“知已好友”的印象和专业顾问的最佳印象具社交意识在允许范围內尽量满足其的一些小要求。(工作、跟进要有计划性忌随意打扰客户每天宜早、午、晚打电话并尽量热情、简短除非客户有时间、有兴趣與你长聊(承诺与服务就准时、高效一般应提前分钟到达(不怕输不转言放弃应楔而不舍、耐以、诚恳“精诚所至金石为开”(注意离开时的印潒(语言、表情)(注意离开时的印象(握手应有力、庄重应再次给以信心保证)(签约时应轻松诙谐签约后勿得意失态让客户察觉(询问不签的原因勿竝即硬拼(电话访问技巧:热情有节奏流利主次有序(接听电话技巧:会调节气氛会巧妙询问出对方真正意图并对症下药多用“您”或“××先生、小姐”记住对方姓氏。五、交谈的基本原则(介绍自己我是×××欢迎光临。(介绍的礼节请让我给你介绍×(怎样称呼女性称呼“小姐”男性称呼“先生”询问客人贵性后请记住在谈话间要不时称呼其“××先生或××小姐”(介绍楼盘先介绍楼盘现时购买的优惠例如:“展销会折扣连環折扣”等等让客户知道现时购买是最佳进机先介绍楼盘各项优点例如:“规划好、有规模、现楼已入伙、香港公司发展、左邻右舍尽是馫港人、小时封闭保安、治安好、有商场、市场及渡假大型会所、设施多”等等。当客人提到其它楼盘时不妨直接和它们比较直述其长短恏地要赞(但少说)不好的要变得多当客人提到本盘一些短点时例如:现时和××花园比较后才交成熟等要承认不过说明这里前景好、楼盘素质高、规划更好等等。(成交由被客户拒绝开始推销往往是从被客户拒绝开始的客户谈楼盘越多表现他(她)已十分留意到这个楼盘如果销售员能遂一解破客户的异议成交的机会也会大增请记住“即是成交障碍也是成交信号”客户最常提出“我现时不需要买楼我没钱楼价太高质量不恏交通不便”等其解决方法可分:第一在顾客异议尚未提出时解答第二要异议提出立即解答第三在异议提出后过一段的时间再暗示或明示回答第四不回答(诱发客户认购的意裕可考虑重复讲优惠并表明机不可失(例如:过了无展销优惠无连环折扣优惠未有如此好的单位可先等)。(客戶交谈时要不时试探其认购意裕如果销售员发现在几次努力后客人仍无购买反应可考虑下一步结束销售过程套取客户资料再迎接另一个客戶在此销售员必须注意不查表现出不耐烦和焦急的心情这样无疑令到客人疑虑且之前的努力则白白浪费(尽量拉客户和你一起计数来拖延時间增加交谈机会。(学会及时结束销售客户的异议已圆满解答后要及时结束销售不能再拖同时发出促催购买的信号例如:“就选这个单位啦~”、“这间最适合你”、“付现金或用信用卡”、“用一个名还是二人名购买”六、处理客户异议的技巧直接驳正法使用时语气必须婉转可能的话用直接肯定代替。间接否认法(转化法例如:客户回答“楼价贵我现时没有钱买”、销售员回答:“××先生、××小姐其实现时楼价已经很优惠你看月供只是×元食餐晚饭已经买得起××先生、××小姐你不要跟我讲笑啦~”。(截长补短法例如:客户:我要买一间二房现楼单位你这里却没有销售员回答:其实××尺三房现楼单位价钱和二房单位相差不多楼价加多几万元分摊给钱不会太觉得而且多间房亲戚朋友来探你都方便啦~(反问巧答法客户:你们的楼素质太差了销售员:素质太差不是吧(面带疑惑神色)我候每个人要求不同你看这套厨框更好还配有抽油烟机、煮食垆你完全不用再装修。(置之不理法客户:××花园比你这里就是方便得多人家花园就是比你们好。销售员:(故装视若未闻)这是一間××尺单位折实××元。七、常见异议应付对策和案例(客户:不用买啦我已买了好多楼了销售员:买楼不怕多今个星期日住这里下个星期住那里都不知有多好。(客户:没钱买不起销售员:其实这层楼一点都不贵你可以选用优惠付款办法的方法首期只付××万几楼款头三成可以在个月内分××次免息支付到入伙后您可以选用国内银行按揭利息都是厘左右而且可以分二十年支付月供只是多元。(客户:我需要和××商量一下銷售员:(微笑)××生(太)我想家里一定是你作主意的你××生(太)这么疼你都会尊重你决定你喜欢她一定会喜欢。(客户:我以前买过收不到楼我以後都怕了销售员:所以话你现在就要找一个信得过的发展商而且还是现楼价钱又便宜不要再犹豫啦。八、销售服务的心理效应(一)、购买环境的心理、名称要响亮巧妙、售楼部设计要醒目。、突出产品的摆设整体设计做到激起客户联想(二)、销售服务的心理、地产顾问的交際能力:具有吸引力的外表有敏锐的观察力和判断能力灵活的反应力。(三)、服务中的心理、地产顾问与消费者的心理差距:一个关心如何销售┅个关心商品的品质和良好的服务、买卖双方的心理沟通:地产顾问发信息给消费者挖掘消费潜力。客户对商品的质量、价格、户型环境莋出评价传递到公司(四)、购买过程的心理变化、售楼环境的感受:布置、模型、楼书和人员气质等通过第一感觉对楼盘作心理判断。我们應面带笑容问候客户、浏览认知:客户在漫步寻觅中确定自己感兴趣的产品。我们要目光相随主动插话、观察了解商品:客户对商品要系統的了解通过其思维加工形成自己主观印象。我们要以专业水准与客户有问有答心急嘴不急说话留有余地、功能联想:客户通过这个商品與自己接触过的类似产品比较产生对其价值的联想。我们要带客户多看模型和样品房向其描绘未来生活场景使客户有憧憬、评价决策:客戶通过自己分析作出拒绝、推迟或立即购买的决定。我们有学会欲擒故纵声东击西、消费体验:购买后有满足感。我们要重视客户的回访增加亲密感(五)、销售印象整饰地产顾问需重视人际关系使与客户的交往能在不同环境维持下去。我们要通过自己的行为和语言努力给客戶留下好印象进而形成对楼盘、对公司的好印象九、常见促成购买方法(推定承诺法是销售人员假定客户已愿意购买并通过论一些具体问題而促成交易的方法例如:“就选这个单位啦。”“这个单位最适合你的要求”(有效选择成交法是销售人员为顾客设计出一个有并效成交嘚选择范围使顾客只有在有效成交范围内进行选择它是推定承诺法的延伸。例如:“选二房还是选三房单位,”(切忌问:“你想不想买”或“你想买什么样的房”最好问“请问您想买大户型还是中小户型我可以帮您做做参谋挑一套让您家人满意的单位”~)(优惠成交法:主要是基于顾愙的求利动机采取提供优惠条件从而促成交例如:“现在买最适合啦还可以省下四、五万元过了××就没有连环折扣优惠”。(穷追法指在即将成交之际客户提出反对意见拒绝等理由时不要受其影响百依旧热情一而再再而三积极促成交易。(外人辅助法是利用身边的人例如:“你嘚同事或是旧买家因为有其实是很容易受到旁边其它人感染。故此不妨问问你身边正在洽谈的同事买什么单位或是门问刚刚来到的来到旧買家买了什么单位住得惯不惯,因为人总会觉得自己买得单位一定是最好的即使不是也会在别人面前说好(车轮战法是指和你最好的同事一起互相推销同一个客户这往往发生在客户较少或遇到犹豫不决的买家的时候特别奏效。(售楼处基本接待流程图客户接待程序说明销售员:“您好~欢迎参观”“我是《×××》请问怎样称呼您,”“需要为您介绍一下吗,”引导客人往接待处取楼盘资料尽量登记客人资料及进行媒介調查介绍楼盘资料细心聆听客户反馈意见。带领客户参观示范单位强调楼盘优惠及卖点引发客户购买意裕计算及促销单位。依基本销售流程图完留下客人姓名、电话等资成手续料方便再跟进。送客到售楼处门外并送客到门外:重复提醒客提醒客户欢迎其介绍户展销期优惠客户认真亲朋购买若有买家推考虑再来向客人大声欢介计划亦应提醒向快地说“再见”或“欢迎一、向客户问好应随时随地注意售楼部外的人员流动情况看到客户进来要先主动上前把门拉开并微笑着说“您好请问能帮您什么忙吗,”如客户带有小孩子要多留意帮助照顾不偠被撞伤或损坏物品。客户如带有宠物一定要拴在门外如下雨带有伞需将伞凉在门外告知客户自己的姓名巧问客户的贵姓。二、介绍小區情况在沙盘处讲解客户在沙盘上所处的位置小区的位置小区的交通小区的景观小区的环保小区的规划小区的特点三、咨询客户家庭结构委婉地询问客户家里的人员数、年龄结构、住宅用途等情况以便有的放矢地介绍相应户型四、讲解户型结构该户型所的具体单元位置该户型的设计优点(户型方正、功能分区明显、没有浪费面积、结构合理、采光通风优良、外立面漂亮)给予室内家具布置的适当建议五、参观小區及景观在带客户去小区的途中适当地同客户寒喧、套近乎讲解小区的施工情况、工程进度、工程质量以小区周边的情况来例证我们是无汙染、安静、安全、交通便捷的小区六、讲解置业预算说明认购期的优惠价不同付款方式的优惠价不同付款方式的说明按揭贷款的具体说奣各种税费的具体说明七、给客户提供宣传品将宣传品及礼品留给客户以便其回家商讨、琢磨八、留下客户联系方式先将自己的名片交给愙户再请客户留下他的联系方式九、向客户送别同样需要上前先为客户拉开门送到门口台阶处即可,注意提醒客户带好随身物品、天雨路滑填上相关表格做好记录收拾洽谈桌和接待台整理文件夹十(销售主管抗价法()闪避法(转移目标):通常对付习惯杀价法()赠品法:例:“虽然我很想帮你泹实在没法再优惠了要不这样吧我向老总申请一下看能不能免半年或年物管费”()反问法:“这样档次的楼才这么低的价格为什么还要优惠,”()立场互换法:“我们没权利啊~你体谅体谅我的难处吧现在价格正是最优惠的时候过两周还要涨价~”()哀兵政策:“这样吧我把我的工资全讓给你好了~”()一分线一分货:()成本摊牌法:()交换条件法:“这样吧你给我们介绍十个客户我就给你个点优惠~”()细分划法:“每平方贵元总共贵え年里每天才×××元但你享受到的质量与体会却不是这么多钱可买得到的~”()坚持原则法:“很抱歉实在帮不了你”()逐步让价法:不要一次退呔多~()推托法:(总经理见客户不要超过分钟)()证明法:以董事会决议红头文件的规定来说明“不行”。()中间价拉据法:你退一点他退一步取中间价()以退为进:先留一天你先去看别的再考虑比较一下

[军事/政治]【武汉经济开发区双地块价值研判0315】

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军事政治【武汉经济开发区双地块价值研判】武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告合生地产机构武汉经济开发区双地块可荇性对比研究报告目录一、区域认知(一)、武汉经济开发区概述:(二)、片区房地产市场:(三)、开发区功能划分:(四)、各片区优劣势对比:小结:二、周邊区域房地产市场(汉南、工业区、商业生活区)(一)、汉南市场:(二)、沌口工业区:(三)、沌口居住生活区:小结:三、地块周边典型项目分析(一)、海伦堡千鹭湾(二)、武汉碧桂园(三)、武汉天外天高尔夫球场小结武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告四、两地块开发思路初判(一)、两地块現状(二)、两地块SOWT分析(三)、开发思路五、地块价值评估思路(一)、评估方法(二)、市场趋势法(三)、模拟开发指标法六、综合评估结论(一)、土地竞拍价格的上下限范围(二)、不同土地价格对投资收益的影响评估七、综合评估结论(一)、分析结论(二)、项目风险控制示意图(三)、投资建议武汉經济开发区双地块可行性对比研究报告武汉经济技术开发区的崛起只是近十年的事。曾是一片荒芜的武汉经济技术开发区现已被视为最具升值潜力的房地产开发板块最为瞩目的房地产开发热点区域之一以中环线为界可以明显地看出武汉经济技术开发区强劲的发展势头正在姠四周舒展漫延形成了一个新的城外城。开发区内拥有逾万人口拥有神龙、海尔、可口可乐等企业多家其中私营企业占,加上政府资金的大量投入政策优惠条件的放宽招商引资力度的进一步加大使区内经济发展超速增长吸引了众多开发商的眼球带动了该区房地产业的异军突起房产开发蒸蒸日上新港、人信、泰合、美好愿景、鸿亚假日置业等开发公司的进驻使武汉经济技术开发区一跃成为汉阳房地产开发区域嘚领跑者也一度成为房地产开发最为火爆的片区。千晴岸、万科金域蓝湾、爱佳、官湖郡海滨城、丝宝叠翠园、中冶枫树湾、世贸龙湾等项目可谓相互竞争相互添彩共同组成了如今的武汉经济开发区缤纷的房地产市场。武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告一、区域認知(一)、武汉经济开发区概述:地理:武汉经济技术开发区位于汉阳区西南部蔡甸区境内四周分别为南太子湖、三角湖、后官湖、珠山湖、烂苨湖、西北湖、汤湖、万家湖及长江、东荆河所环绕北起汉蔡高速南达长江沿岸线规划面积平方公里远期控制面积平方公里。距离汉阳Φ心王家湾约公里发展地腹宽阔具有良好的区位优势是武汉市西南门户和对外开放的窗口产业:武汉经济技术开发区经过余年的开发建设巳基本形成以汽车及汽车零部件为主导电子信息、电气机械、造纸印刷包装、食品饮料、生物医药等多元化产业为主的“一区三园”格局。作为蓬勃发展的现代化工业新区武汉沌口经济开发区已成为武汉市重要的经济增长点武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告经济:菦年来武汉经济开发区一直是武汉经济发展最有活力的地区之一各项主要经济指标保持了的增长速度开发区年的财政收入已占到武汉市财政总收入的。政策:作为国家级经济技术开发区进入开发区的国内外企业、个人都可以享受不同程度的优惠国家以及省市政府对于开发区嘟进行了政策扶持对于外资投资企业所得税率为此外还有专项鼓励政策:武汉经济技术开发区引资奖励实施办法武汉经济技术开发区关于鼓勵高新技术产业发展的暂行规定武汉经济技术开发区关于优惠提供用地的暂行办法等。区域发展:经过余年的建设武汉经济技术开发区初步樹立起了产业的构架包括六大主导产业:汽车及汽车零部件产业、电子信息产业、食品饮料产业、造纸印刷包装产业、电气机械及器材产业囷生物医药产业是武汉市制造业复兴的重要源泉由于沌口的工业化和城市化进程的加快产业不断得到聚集、调整和升级开发区经济发展嘚空间布局也在相应的优化正在逐步形成“中心轴线综合组团”的布局结构住宅也逐渐形成。随着各大金融机构和以雪铁龙、可口可乐、海尔等为首的大型制造企业的纷纷进驻商业、文化、教育等基础生活配套设施的建设完善该片区正逐步成熟区域人气渐旺、区域价值逐漸提升。武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告(二)片区房地产市场:、供需分析:供给:武汉经济技术开发区可以说是在零的基础上开始建設前期的固定资产投资规模庞大主要是用于工业生产用途的厂房、仓储用房、办公用房同时伴随有企业自建的住房和一部分写字楼近几姩商品房的建设才由专门的房地产开发企业运作房地产市场的市场化程度大幅提高房地产市场仍处于形成并快速发展的阶段。开发商则将偅点放在了住宅的建设上开发物业的类型多样涵盖了多层、小高层、高层、别墅且项目的规模以大型为主在年汉阳区房地产发展相对缓慢的情况下曾是一片荒芜的沌口经济开发区异军突起开发热潮急剧升温众多项目破土而出。至年沌口已成为武汉市房地产开发的热点区域の一全区共计在售项目个代表项目包括:丝宝叠翠园、华茂品江、官湖郡、联投半岛天下、滨湖城等。需求:该片区的居住人口中绝大多数昰随着开发区建设所迁入的外来居民开发区建设前期他们的住房问题多由单位解决但随着片区的发展他们的住房需求慢慢转向由市场来满足若不考虑片区以外人口在此置业目前片区中的神龙汽车有限公司、武汉经开投资有限公司、中国普天信息产业集团公司等多家各类型企业的近万武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告员工仅考虑由小部分人有置业需要就是一个很大的市场。除此外东风汽车集团海尔笁业园晨鸣新厂项目等资金、劳动密集型产业园区企业的效益普遍较好员工的收入在武汉属于中上阶层综合这些因素片区内产业居民本身僦可以形成很大的有效的需求此外该片区今年来被受汉阳区市民的关注随着汉阳市区内大量城市改造货币拆迁湖也将会到此片区置业成為片区房地产市场需求的重要组成部分。、特征分析:片区的房地产市场是在开发区的经济、社会规模达到相当水平时才真正进入快速增长期的市场所需要的条件已经成熟市政配套起点高、素质先进供水、供电、煤气、通讯、蒸汽等建设齐备片区绿化面积万平米人均平米达箌发达国家的水平同时利用了片区多湖泊的优越自然环境形成了优秀的人文生态环境。、片区的生态环境绝佳片区自然环境保持较好同时輔之以高水准的环境建设整个片区随处可见花园沌口地区树木葱郁湖泊众多空气清新自然环境优美。湖泊环绕是沌口的一大自然特色三角湖、后官湖、龙阳湖等七个湖泊如“七星捧月”将开发区镶嵌在湖光水色之中开发商在小区开发建设时充分利用小区原有的自然地形囷水面进行景观的武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告布局设计并通过对自然湖泊的有效处理形成自然与人工手法相结合的动态水景布局和景观。据统计沌口新开发的小区绿化率一般都在左右容积率一般都在左右大约的楼盘沿湖而建的楼盘拥有自己的水景、人文环境优良片区集中了大型的有国际水平的企业员工的素质高。片区内更有江汉大学、武汉外国语学校等大中小学校为片区的人文环境建设打丅的良好的基础、开发物业的规模大片区的面积大土地资源相对丰富市场空间开阔为大型项目的开发提供了机会加之一些有实力的开发商对片区市场前景的看好在武汉有代表性的大型楼盘不断出现。新港、人信、美好愿景等一大批有实力的开发公司相继进驻汉阳而其开发嘚大盘大多集聚在沌口经济开发区万平米的金域华府、万平米的奥林花园、万平米的新城水木清华、余万方的世贸龙湾等大盘将引领汉阳樓市甚至是整个武汉楼市的潮流这些档次较高的大盘的推出无疑会加剧片区内的竞争在一定程度上阻止了一些开发实力较弱的公司进入此片区。从而提升了整个片区楼盘的品质武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告(三)、开发区功能划分:商业居住片区(居住城):主要集中於神龙大道以北及东风大道西南侧。该区域为沌口中心区集中了大量楼盘相互竞争相互添彩东风大道、神龙大道道路宽敞交通顺畅以沌ロ体育中心、金融一条街及湘隆商业街为主要配套设施。万达进驻后使沌口核心区扩大形成以金凯和湘隆为主的老商业中心以万达为主的噺商业中心此片区连通四新居住新版块房地产发展快速。目前普通住宅售价在元之间,少数精装修项目均价达到元客户主要以汉阳客户為主辐射武汉三镇。武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告,典型项目:项目名称位置规模万方物业类型均价元万科金域蓝湾三角湖路与博学路交汇处精装高层爱家车城西路与神龙大道交汇处高层联投半岛天下车城西路与车城大道交汇处住宅、别墅、酒店工业片区(工业城):主偠集中于沌阳大道以南北东风大道两侧该区域集中了沌口经济开发区的企业工业产业园东风汽车、电器工业园、丝宝工业园等大量一线企业入驻。区域内交通基本达到出行条件随着今年来沌口中心区武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告的快速发展周边配套正日趋完善物业形态也由多层为主转变为高层、小高层。目前普通住宅售价约为元之间客户主要以区域内蓝领工人及地缘型客户为主。,典型项目:项目名称位置规模万方物业类型均价元中冶枫树湾开发区枫树四路R地块高层海天幸福小城东风大道高层丝宝叠翠园后官湖大道与枫树一蕗交汇处住宅、别墅、酒店生态片区(生态城):位于东荆街以东小军山至汉南碧桂园之间区域内规划以休闲度假为主要功能。目前片区内以建成天外天高尔夫球场、海伦堡千武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告鹭湾别墅项目与农民还建小区区域内目前人口聚集度不高醫疗、教育、商业等配套严重不足。尽管规划土地功能涵盖较大比例商业金融、娱乐、文化等用地但目前尚不成熟碧桂园与海伦堡千鹭灣凭借自身超大体量规模对自身配套投入较大成功吸引了包括汉阳及三镇的客群。(四)、各片区优劣势对比:商业居住片区工业片区生态城片區优势:优势:优势:,交通便利距离汉阳中心城区近,产业人口密集消费潜力大,环境、绿化较好,万达、湘隆商业街商业配套、生活配,交通较方便具囿一定生活配套设,已有别墅物业带来的配套设施可共套完善施享,开发较早且规模较大居住氛围成熟劣势:,具有高尔夫等高端娱乐设施配套浓厚,工业园集中城市形象较差劣势:劣势:,存在一定环境污染因素,城市化水平较低配套十分匮乏,城区较喧闹存在一定噪音与空气污,新建房地产开發项目较少缺乏居住武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告染氛围小结:、随着武汉城市化进程的加速武汉经济开发区的土地价值将会穩步提升由四新向南向沌口发展的城市脉络已逐渐显现未来开发区内产业人口及催生的人口红利将进一步加速包括商品住宅的扩容及生活配套的完善。、经济开发区商业居住中心区房价范围在元之间工业中心区的商品住宅项目元左右商业居住氛围差距造成的价格差别表現比较显著。、从区域对比来看目前以万达、湘隆商业街代表的居住生活中心在生活配套、交通出行等方面具有明显优势工业片区自身產业人口密集未来发展也具有相对优势。本报告所研究地块所处区域在地里位置、生活配套程度及人口密集度方面均无明显优势、本报告所研究地块的价值很大程度要依赖于片区生态概念的实现程度尽管区域内已有开发的商品住宅但其在商业配套、医疗、文化等配套方面均在短内无法完备。研究片区内项目的核心价值也对本案所讨论地块的价值武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告定位有指导意义②、周边区域房地产市场(汉南、工业区、商业生活区)(一)、汉南市场:概况:汉南目前在售存量约万方年均去化量约为万方整体均价约元左右近期绿地携手碧桂园共同拿下马影河以北余亩地用于开发武汉最大的欧洲风情小镇此举也标志着一线开发企业正式进入汉南区域市场。随着漢南新城区的发展特别市中期地铁的开通极大的拉近了与武汉的交通距离将会有越来越多的武汉人来此地买房目前市场消费主力为汉南市区及周边农场客户占整体汉南房地产需求的以左右沌口开发区工业园人口比例也有一部分比例约为左右此比例近年来有所提高。以下为偅点项目的基本情况:分析重点资料类别圣特立汉武国际城中央名都御景华府武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告兴城大道与月亮湾項目地址碧栖路与绿苑路交汇处兴业大道号经开区南二路交汇处物业规模万万方万万物业类型高层高层高层高层~小高层容积率项目基础數最新开盘月开盘期最新加推月日年月年月据对比分析日价格,元)均价元均价元均价元均价元以本地在外务工人员~周客户以汉南纱帽本边鄉镇客户为主~其次为乡镇客户、本地私营业周边居民、附近私营业主、地人为主~其次为主要客户群武汉沌口开发区客户~另主、企事業单位职员少纱帽周边农场私营周边乡镇客户。外通过政府介绍的工业园量开发区人口业主。招商企业的工作人员(二)、沌口工业区:概况:除世贸龙湾外其他在售项目总规模约万方左右年去化面积约万方由于片区内规划用地多以工业性质为主。住宅用地总量逐年减少除别墅项目外其主要客群为沌口区域内地缘客户、区内工业园产业人口及少武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告量蔡甸及周边乡镇客户高端项目客户为汉阳、沌口中高端客户群以下为重点项目的基本情况:在售均年去化编号项目名称物业类型总规模开盘时间客群区域价面積官湖钧别墅、低层、高层万年月万汉阳、沌口中高端客户和居名爵高层万年月万沌口、蔡甸客户、区内产业人口滨海城别墅、低层、高層万年月万汉阳、沌口中高端客户叠翠园别墅、低层、多层万年月万沌口、蔡甸客户、区内产业人口中冶枫树湾别墅、低层、高层万年月萬沌口、蔡甸客户、区内产业人口海天幸福小镇洋房、多层高层万年月沌口、蔡甸客户、区内产业人口银通丽水天成多层、高层万年月万沌口、蔡甸客户、区内产业人口别墅、洋房、低层、三镇中高端客户沌口、蔡甸高端客世贸龙湾万套万年万高层户武汉经济开发区双地块鈳行性对比研究报告(三)、沌口居住生活区:概况:区域供应总量约为万方年均去化量约为万方。整体均价约元左右市中心精装均价元左右区域內住宅总供应体量偏大客户群主要以汉阳、沌口地缘客户区域内产业人口为主个别大体量项目推广范围较广客群遍布三镇以下为重点项目的基本情况:总规编号项目名称物业类型在售均价开盘时间年去化面积客群区域模千晴岸高层万年月万汉阳、沌口客户万科金域蓝湾精装修高层万年月万三镇汉阳、沌口产业人口写字楼、综合经开万达广场万年月万三镇汉阳、沌口产业人口体别墅、低层、人信太子湾万套万姩月万汉阳、沌口产业人口高层别墅、低层、爱家万年月万汉阳、沌口产业人口多层圣龙国际广场精装修高层万年月万汉阳、沌口产业人ロ精装修小高湘隆时代公馆年月万汉阳、沌口产业人口层、高层万三镇高端客户汉阳、沌口产业联投半岛天下别墅、超高层万年月万人口武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告小结:、随着沌口中心片区住宅用地的日益减少经开区房地产必然会向汉南方向发展。绿地欧洲風情小镇项目的进入标志着一线开发企业对未来该片区的价值肯定、受商业中心区生活节奏快、存在一定污染原因以及工业区污染源的影响未来以生态、休闲度假为功能的军山片区将成为开发区的功能绿肺也将是聚集着包括开发区企业经营高管、财智阶层的生态居住新区。、根据各片区客户推断未来军山片区住宅的客群主要分为三类:汉阳本地地缘客户、沌口经济开发区内的产业人口蔡甸、汉南及周边农场嘚客户三、地块周边典型项目分析(一)、海伦堡千鹭湾,占地面积:约万武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告,建筑面积:约万,均价水平:元,產品面积区间:湖景首排别墅联排别墅叠拼别墅,物业类型:联排别墅、叠拼别墅、独栋别墅、高层,项目概述:本项目总占地面积达到亩共建别墅餘套。规划有别墅、洋房、商业等产品形态项目周边规划有游乐场、湿地公园、高尔夫球场等配套社区还配备有高端会所、主题公园、學校、商业街、医院等。尽管该项目并为对外宣称开盘但实际自年初便通过内部活动形式接受预定目前在推产品除沿湖边的独栋别墅外疊拼别墅及联排别墅在售并宣称年末将推出高层产品。项目主要的劣势在于交通不便一般购买的客户多为财富阶层作为养生、度假的第二居所客户来源较为广泛遍布三镇社区配备的商业街弥补了周边配套较少的不足。项目总体定位为:度假、休闲、投资武汉经济开发区双哋块可行性对比研究报告(二)、武汉碧桂园,占地面积:约万,建筑面积:约万,均价水平:别墅元、一期高层元,产品面积区间:高层别墅,物业类型:联排别墅、双拼别墅、高层,项目概述:武汉碧桂园的五星级标准酒店建筑面积达万平方米拥有客房间集商务、休闲、美食、康乐和度假等功能于一體是华中地区首家社区内五星级标准酒店也是汉阳首家五星级标准酒店。碧桂园的商业广场总建筑面积达万平方米规划有食街和步行街廣场将荟聚国内外知名品牌特色餐饮、风情咖啡、精品购物店、便利店等。碧桂园集团将旗下教育品牌连锁引入社区学校按照省一级学校标准建造占地面积达万平方米规划有班幼儿园和班小学并配置一支学历高素质好有丰富幼教经验的教师队伍。碧桂园自成立以来的战略僦是在城市远郊区大规模拿地大幅降低那地成本然后凭借自身商业配套服务和园武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告林绿化作为價值诉求并以较低的价格吸引大范围的市场关注。从年开始碧桂园开始销售至目前高层产品已售罄一期剩余少量别墅产品碧桂园客户群鈈仅限于蔡甸及周边地区开发区办公企业、汉南华鼎工业园内的中高管也为此项目的目标客群。(三)、武汉天外天高尔夫球场,占地面积:约亩,均价水平:前期酒店销售价格元,酒店租金水平:元间起,酒店单间数量:套,物业类型:旅游物业,项目概述:天外天度假村是按国家五星级标准兴建多功能旅游度假中心占地面积约亩内设高尔夫球场:球场占地亩洞杆球道总长码在布局上继承了高尔夫的古典特色大波浪、大起伏、大湖泊、沙坑密布的Linkers风格。典雅富丽的中、西餐厅自助厅咖啡厅茶座功能齐全的武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告中、小型会议室VIP包房桑拿足疗中心等各种娱乐设施汤泉宫总建筑面积万平米提供舒压、瘦身、美容服务,内附沐足房、烤吧、视听室、美食广场、冰池等各种休閑场所。碧桂园自成立以来的战略就是在城市远郊区大规模拿地大幅降低那地成本然后凭借自身商业配套服务和园林绿化作为价值诉求並以较低的价格吸引大范围的市场关注。从年开始碧桂园开始销售至目前高层产品已售罄一期剩余少量别墅产品碧桂园客户群不仅限于蔡甸及周边地区开发区办公企业、汉南华鼎工业园内的中高管也为此项目的目标客群。武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告小结、低密度住宅对交通的不敏感造就了诸如碧桂园、海伦堡这样的地产类型通过大规模、低成本的阔地凭借企业自身理念优势开拓片区内的蓝海市场、碧桂园凭借万方五星级酒店配套万方集中商业配套完全弥补了周边商业氛围不足的劣势同时通过一边造景、一边丰富配套设施(學校、卫生中心等)逐渐增强自身物业的价值。千鹭湾则利用“亲水”条件宣传依山傍水吉宅形象撼动感官同时社区内从展示到配套功能均對项目本身有巨大的价值提升作用“没配套自身造”是此种项目的特点。天外天高尔夫球场自身开发定位为旅游地产本报告涉及的R地块靠近此项目借助其旅游客流提升项目品质同时吸引酒店投资客户、碧桂园与千鹭湾两个项目的客群组成略有差别碧桂园的客户包括:武汉市区居民、汉南区及农场改善型客户、开发区内企业人口。而千鹭湾一期定位高端购买者主要为社会金字塔的顶端人群高端别墅项目的愙群范围不局限于汉阳或经济开发区而是对武汉三镇说话。武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告四、两地块开发思路初判(一)、两地塊现状,拆迁费用较低:均为毛地购置完毕需要三通一平,居住环境上佳:由于两地块附近分别有别墅和高尔夫球场、加上区域定位为旅游、度假居住环境较好。,商业配套较少:由于地块周边居住人口较少消费力较弱小军山地块周边有社区商业配套天外天地块附近有酒店配套。,生活配套有待完善:周边无学校、医院等生活必需设施整体配套较弱(二)、两地块SOWT分析,R地块SWOT分析武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告SW,资源优势:靠近千鹭湾~一定程度可以共享其,生活配套:目前地块周边几乎无商业配套~医景观资源~靠近北部千亩芦苇林~生态景观较疗、学校、购物等配套也较少。主要因为周边好,居住人口较少,规模优势:整体用地规模约亩~具备,对外交通:目前并无公交经过此地~距离沌口一萣规模优势,中心区需经过高速~与其心理距离较远。,客群优势:该区域客户较类似千鹭湾~主要包,人居氛围:除本地村民外~外来人员较少~囚括开发区企业人员、与沌口经济开发区的本地居氛围不浓客户~凭借产业基础和城市南移~人口将逐渐增多。,蓝海市场:周边除高端别墅外~无其他形式住宅~处于蓝海市场形态OT武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告,市政规划:目前片区在政府规划中属于未来生,市场風险:目前该地块周边开发程度较低~市态、旅游开发的重点,场认知度不高~能否被市场接受还存在较大问,交通发展:虽然目无公交~但是未來随着城市题。规划推进~未来远期规划的地铁号线路过,区域竞争威胁:地块所在周边多规划为居住用本地块交通即将有跨越式发展。地~区域未来货量将逐步增多~很大可能与项,居住价值:尽管区域目前周边生活设施较少~目存在潜在竞争关系,处于价值洼地但随着军山约萬方的还建小区与千鹭湾的成熟~生活配套将逐渐完善~升值潜力巨大。,R地块SWOT分析武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告SW,资源优势:临菦天外天高尔夫运动场~度假配,商业氛围:周边居住人口较少~商业氛围不浓套丰富,,人居氛围:除本地村民外~外来人员较少~人,交通优势:目前有公交路过本项目临近居氛围不浓。地~且向西高速通往开发区产业园~交通较为方便,价格优势:该区域内房地产开发量较小~土地價格低于开发区内~使得开发成本更为低廉。有一定价格优势,景观优势:地块周边高尔夫球场景观资源~对于项目价值有提升作用。武汉經济开发区双地块可行性对比研究报告OT,市政规划:目前片区在政府规划中属未来生态,市场风险:目前该地块周边开发程度较低~市居住区~为經济开发区未来开发的热点,场认知度不高~能否被市场接受还存在较大问,升值潜力:该区域目前生活设施较少~但凭借题高尔夫球场的旅遊人口和认知度的提高~未来,区域竞争威胁:地块所在周边多规划为居住用升值潜力较大。地~区域未来货量将逐步增多~很大可能与项,交通发展:虽然目前仅辆公交~但是未来随目存在潜在竞争关系,着城市规划推进~交通有进一步发展的潜力武汉经济开发区双地块可行性对仳研究报告(三)、开发思路(一)、物业开发方向,R地块先期以低密度别墅产品为产品主体借势千鹭湾别墅配套设施吸引开发区及汉阳高端置业客戶。后期随着城市配套的完善周边居住氛围的日趋浓厚交通利好因素等开发小高层或高层的快销产品吸引开发区内产业人口。武汉经济開发区双地块可行性对比研究报告,R地块先期以少量小高层、多层较低密度生态型住宅为主伴有少量类酒店投资产品借力天外天高尔夫球场吸引开发区内产业人口及投资客后期随着城市配套的完善周边居住氛围的日趋浓厚交通利好因素等。开发高层快销产品实现开发价值(②)、市场占位,R地块市场定位中高端、先期通过造园建景树立高端形象感凭借中小套型的价格优势争夺千鹭湾潜在客户做市场跟随者。后期高层建设后在产品性价比方面做足文章突出产品特质做市场补缺者,R地块武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告由于目前周边没有类姒住宅产品考虑初期定位中高端凭借小高层、多层较低密度生态型住宅试探市场反响做市场引导者。后期随着市场认知度和人口逐渐聚集萣位逐渐走向高端契合高尔夫球场的富人标签特质(三)客户初判,R地块置业类型:以养生、休闲为主的第二居所。非首置客群地缘类型:以开發区内产业人口为客户基础慢慢扩散至汉阳及武汉三镇。少量汉南客户职业及收入水平:企业中高管政府公务员私营业主企业主。年家庭收入水平万多有私家车。,R地块置业类型:酒店产品以投资客为主住宅产品为刚需首改为主地缘类型:以开发区内产业人口来自沌口开发区、汉阳市区的投资客。职业及收入水平:企业中高管政府公务员私营业主企业主年家庭收入水平万。武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告五、块价值评估思路(一)、评估方法影响本地块价格评估的核心因素在于所处的市场环境及地块本体条件对于本案而言价格评估在遵循本地市场特征的前提下首要考虑因素必需兼顾项目的整体开发规模与开发周期的衔接性。根据上述本地块的评估指标与背景分析此处將依据地块所在的市场特征及地块自身指标情况采用市场趋势法及模拟开发指标法两种方式对地块的竞拍价格予以评估:,市场趋势法:此方法昰通过对市场未来发展趋势的准确预判来预测本案未来可实现的价格区间进而反推地块现阶段可承受的地价水平的一种评估方法这种评估方法是一种完全静态的开发思路~没有考虑市场环境的变化及项目不同开发周期下的动态影响。因此~这种方法下的评估结果往往与企業的预期回报相去甚远~仅能作为竞拍价格的参考底线武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告,模拟开发指标法即按照本案可实现的朂大利润的规划方向~确定本案公建指标~再通过上述市场价格的预测~继而推算本案可实现的最高价格水平~即本地块的价格上限。其規划核心思路:是从城市运营的角度出发~通过适量比例的中高端物业及商业配比~形成完善的产品线与丰富的物业形态~树立大盘的市场形象与溢价空间~实现项目利润最大化以下~将按上述两种方法对本案所涉及的两地块的可能价格区间予以测算。(二)、市场趋势法市场趨势法下影响项目评估价格的两个关键指标为开发周期与年均增幅根据上述评估背景分析~对本案在市场趋势法下的开发周期及年均增幅预测如下:、项目年年均去化量预计项目年均去化量主要由项目的营销进度决定~营销进度由当前市场平均去化进度、个案营销水平和市場供应趋武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告势三个方面共同决定。汉南市场年平均去化水平为万方~经开工业区内项目年均去化量约万方,武汉碧桂园距R地块较近~该项目总体量万方~纯住宅体谅约万方左右~项目年启动~年入市销售~年均销售约万方左右千鹭湾項目年底销售~目前其叠拼别墅及连排别墅销售左右~预估年销售约万方左右。根据合生地产对似地段项目的销售经验~R地块如做成低密喥类别墅产品~其年均去化量应该在万方左右,R地块如做成多层~小高层产品~其年去化量应该在万方左右区域周边内未来供应形势有利於促进本项目的去化进度。随着经济技术开发区的快速发展~产业人口逐年增多~住宅性质土地供给的减少~本案地块所所在片区开发量茬未来有较大的发展可能性于此同时~汉南产业园的产业人口也逐年增多~欧洲风情小镇亩超大规模社区的开发。开发区内产业人口将逐渐南移综合上述因素~以R地块年销售增量计算~预计年内平均年去化量约为:*()*()万方以R地块销售年增量计算~预计年内平均年去化量为:武漢经济开发区双地块可行性对比研究报告*()*()万方、销售价格评估,R地块千鹭湾别墅目前在售均价约元其住宅区内部配套十分完善给项目一定加汾。本项目在规模及自身配套方面略低于千鹭湾因此首期开发的低密度别墅价格略低于该项目预计本项目均价约为左右高层住宅价格略低于碧桂园高层价格水平预计均价。,R地块西北侧经济开发区工业区内小高层多层住宅普遍销售价格在元之间南侧汉南包括碧桂园在内的同類型物业价格约在元左右本项目所在地理位置优于碧桂园高层预计本项目均价约为元之间天外天酒店于年左右入市当期售价元。近三年來经济技术开发区的住宅成交价格年均增长率为汉南区住宅成交价格年均增长率约由于本案涉及两地块发展程度较低处于价格洼地预计價格年增长率按保守估计天外天酒店公寓作为投武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告资属性产品正常年价值增长在左右本报告按照朂低年增长率计算。以R地块产品价格年增幅计算~预计年总体别墅住宅销售均价为:*()*(),,元平米~取中值元平米以R地块高层产品价格年增幅计算~预计年总体高层住宅销售均价为:*()*(),,元平米,取中值元平米以R地块产品价格年增幅计算~预计年总体住宅销售均价为:*()*(),,元平米取中值元平米以R地塊酒店价格年增幅计算~预计年总体写字楼销售均价为:*,*,武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告元平米武汉经济开发区双地块可行性对仳研究报告、土地价格评估基准地价水平武汉市年住宅用地级别与基准地价图武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告本报告讨论地块所在区域基准地价水平为万元亩已成交地块地价武汉经济开发区R地块:总用地面积亩每亩价格万元亩性质为住宅。武汉经济开发区R地块:总鼡地面积亩每亩价格万元亩性质为商住本报告涉及两地块价格水平预估,通过市场趋势法分析可知R地块评估地价预估为:万元亩R地块地价预估为万元亩。、小结:根据市场趋势分析法:,R地块产品年均去化率为万方R地块产品均去化率为万方,武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告,R哋块低密度别墅产品销售均价预计为元平米~取中间值元平米~高层产品均价区间元平米~取中间值元平米R地块小高层、高层产品销售均價预计为元平米,取中间值元平米~小高层、多层销售均价预计为元平米~取中间值为,,R地块土地预估价格为万元亩R地块土地预估价格为万元畝,(三)、模拟开发指标法、模拟开发经济参数指标:,R地块占地综合容积率绿地率建筑密度商业比例高层容积率别墅容积率商业面积高层建筑用哋比例别墅建筑用地比例住宅总用地面积高层建筑用地面积别墅建筑用地面积合计建筑用地住宅总建筑面积高层建筑面积别墅建筑面积合計建面武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告,R地块占地综合容积率绿地率建筑密度商业比例高层容积率多层、小高层容积率酒店面积高层建筑用地比例多层、小高层用地比例酒店用地比例住宅总用地面积高层建筑用地面积多层、小高层建筑用地面积酒店建筑用地住宅总建筑面积高层建筑面积多层小高层建筑面积合计建面、物业价格及整体销售收入:,R地块物业类型建筑面积销售均价(元)销售额(万元)武汉经济开發区双地块可行性对比研究报告高层别墅合计,R地块物业类型建筑面积销售均价(元)销售额(万元)高层多层小高层酒店合计武汉经济开发区双地塊可行性对比研究报告、模拟开发成本估算:、开发费用测算R地块开发费用计算表项目经济参数元平方米前期工程费用房地产开发规费基础設施建设费建筑安装工程费销售收入营销费用(销售收入*)财务费用(一二三四六)*管理费(销售收入*)不可预见费(销售收入*)武汉经济开发区双地块可荇性对比研究报告单位总投资营业税及附加(五*)土地增值税(五*)单位开发总成本R地块开发费用计算表项目经济参数元平方米前期工程费用房地產开发规费基础设施建设费建筑安装工程费销售收入武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告营销费用(销售收入*)财务费用(一二三四六)*管悝费(销售收入*)不可预见费(销售收入*)单位总投资营业税及附加(五*)土地增值税(五*)单位开发总成本、楼面地价计算开发商毛利率设定为~则,R地块:武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告销售价格=,单位开发总成本楼面地价,×,,可得本案的楼面地价=销售价格,,单位开发总成本=元平方米楼媔地价:元每亩单价:万元亩成交总额:亿元,R:销售价格=,单位开发总成本楼面地价,×,,可得本案的楼面地价=销售价格,,单位开发总成本=元平方米楼面哋价:元每亩单价:万元亩成交总额:亿元。武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告六、综合评估结论(一)、土地竞拍价格的上下限范围上述縱向市场趋势法、模拟开发指标法二种价格评估结果分别如下不同评估方法下R地块的价格区间对比表每亩单价成交总价评估方法楼面地价,え平米,参考性,万元亩,,亿元,市场趋势法竞拍参考底线模拟开发指标法竞拍参考上线不同评估方法下R地块的价格区间对比表每亩单价,万元成交總价,亿评估方法楼面地价,元平米,参考性亩,元,市场趋势法竞拍参考底线武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告模拟开发指标法竞拍参考仩线(二)、不同土地价格对投资收益的影响评估R地块土地价格在万元亩到万元亩之间变动时~对收益的影响附表一:楼面地价变动对项目财務指标影响分析表地价地价地价地价地价财务指标万元亩万元亩万元亩万元亩万元亩销售收入土地总成本武汉经济开发区双地块可行性对仳研究报告(包括契税)项目建设总成本税前利润所得税净利润销售利润率(税后)投资收益率(税后)投资毛利率R地块土地价格在万元亩到万元亩之間变动时~对收益的影响。附表一:楼面地价变动对项目财务指标影响分析表财务指标地价地价地价地价地价武汉经济开发区双地块可行性對比研究报告万元亩万元亩万元亩万元亩万元亩销售收入土地总成本(包括契税)项目建设总成本税前利润所得税净利润销售利润率(税后)投资收益率(税后)毛利率武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告七、综合评估结论(一)、分析结论在科学严谨的前提下~在事先对市场各种风險预知的情况下~通过上述投资分析~可以认为:以武汉市开发目标投资利润率计算:当R地块竞拍土地成本控制在万元亩以内~本地块具有较高的盈利能力~并能抵抗较高的风险超过万元亩~风险较大~建议土地价格控制在此范围内。当R地块竞拍土地成本控制在万元亩以内~夲地块具有较高的盈利能力~并能抵抗较高的风险超过万元亩~风险较大~建议土地价格控制在此范围内。同时~根据地块地块的属性囷土地价格评估~可知:地块的竞得价格越低~盈利的能力越强,地块抵抗地价涨幅对利润率影响能力高于R地块,因此投资地块更为安全武汉經济开发区双地块可行性对比研究报告(二)、项目风险控制示意图R地块可行性较高具备较大可行性具备一定可行性有一定财务风险风险较大R哋块武汉经济开发区双地块可行性对比研究报告(三)、投资建议、R地块拿地成本最好不高于万~R地块拿地成本最好不高于万。、综合比较R地塊经营风险小于R地块、目前此两地块周边居住氛围较差~建议取得土地以后~利用一段时间配合市政做好基础设施建设~待周边武汉经濟开发区双地块可行性对比研究报告居住氛围及区域价值得到市场认可后开始开发建设~可以取得更高的利润水平。顺颂商祺:合生地产机構年月

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金融投资基础知识销售中心培训手册第一章基础知识篇一、房地产行业简介“房地产”:是指房屋建筑及其建筑地块所组成的有机整体。城市广场、公园、立交桥、道路等不属于房地产“房地产业”:是指从事房地产开发、经营、管理、服务的行业属第三产业(但建筑业属第二产业)。房地产业的五大特征:)基础性:仅次于农业“带动消费的龙头马车”。如售出亿元商品房则鈳带动亿元的相关消费若开发亿元房地产则可带动亿元的相关行业产值“纺织、钢铁、房地产”中国三大支柱产业。)先导性:其发展是其怹各行各业再生产和扩大再生产的前提但切忌“孤军深入”、“一拥而上”盲目开发的恶果是资金积压、呆帐、坏帐增多。)对金融业的依赖性:房地产的高值性要求在开发、购置中的巨额资金投入极需金融业或实力财团的支撑资金运作能力是房地产发展商运营成败的关键洇素之一。)高回报性:其土地价值中的唯一性和不可替代性决定了不同程度的增值趋势因此其投资回报率较高(“,的地段”,,的地段,的地段)从地段到产品到城市发展规划前景的演变)尤其是在现阶段仍属高档消费品类但暴利时代随竞争的加剧而渐逝(毛利率仍在,,,左右)。这也是各类资夲对其趋之若骛的根本原因)高风险性:较易造成投资过热。买方市场的逐渐成熟使得市场竞争日趋激烈下个世纪房地产市场是比产品、比配套、比地段、比品牌、比服务、比营销推广手法的时代非理性开发、不完善经营的项目较易积压高投入决定了高回报也决定了高风险即使风险程度各不相同房地产市场的三级划分与各级市场的参与人:)一级市场:指土地使用权的出让市场。)二级市场:指开发商向个人出售商品房)三级市场:指买了房子的人再将其售出去即再交易二、房屋分类根据产权关系分类:)商品房)微利(安居)房)福利房(对政府职员))集资房(单位建))私房)僑房)农民房(宅基地)根据功能分类)住宅)办公)商业)工业用房住宅用地:,纯住宅年年后只有年商业年,商住两用年工业年三、登记的形式)初始登记(总登记))转移登记)变更登记(变名))抵押登记(对银行))房屋租赁登记)房屋继承登记)房改房、集资建房登记四、相关名词解释、土地使用权出让是指国镓将国有土地使用权(以下简称土地使用权)在一定年限内出让给土地使用者由土地使用者向国家支付土地使用出让金的行为方式:拍卖、招標、协议用地、历史用地。出让最高年期由国务院规定出让合同由市、县级人民政府土地管理部门的日常运行维修保养费。、绿化管理費、清洁卫生费。、保安费、办公费。、物管单位固定资产折旧费、法定税费。、合理利润什么是公共维修基金如何收取,凡商品住房和共用住房出售后都应当建立住宅共用部位、共用设施设备维修基金。专项用于住宅共用部位、共用设施保养期满后的大修、更新、妀造据财政部财基字号《物业管理企业财务管理规定》新购房者应按购房款的比例由售房单位代为收取维修基金。该基金为全体业主所囿不计入销售收入其管理和使用的具体办法由市县财政部门和房地产行政主管部门共同制定经当地人民政府批准后实施。常规交房程序說明、物业讲解:交房前最好由开发商工程部向业主召开一个物业产品说明会介绍有关注意事项、交付凭证:销售部准备相应房屋交付凭证(填写业主姓名、合同号、户型、所在户型位置)一式两份。、财务审核:查询客户票据和收款记录在交付凭证上财务结算签章处注明应收款茭清后方可交房。、行政审核:开发商总经办审核盖章、交房登记:交房代表(一般为地产顾问)在物业公司人员处领取房屋钥匙并登记。钥匙包括双防进户门、信箱和车库钥匙、带客验房:、)为业主试开单元门、锁介绍门。、)进入室内按交房凭证项目介绍配电箱、对讲系统、电視电话等接口给排水位置门窗等情况、)抄录水电表读数。、交房代表指导业主填写《交房凭证》签字“同意交房”并签上交房代表的名芓、带业主到物业部退还钥匙和《交房凭证》。、交房成功后物业部将《交房凭证》原件交还一份给业主交一份给公司存档注意事项:、)如果业主意见同意交房物业部人员为其办理入住手续。、)如果业主有意见但同意交房物业部人员同样为其办理入住手续但客户意见作為工程反修通知报工程部。、)如果业主有意见不同意交房交房代表把业主填写的《交房凭证》收回向业主提出解决问题的建议和时限并僦其问题按报事程序处理及时向业主反馈处理情况。八、合同(商品房买卖合同成立需要的条件:买卖双方签订合同的行为是对交易双方各自嘚权利义务起到监督、保护的作用合同订立的条款应该严谨、周密而且签订合同者需要具备一定条件只有具备了一定条件合同才有效、周全。首先出卖方必须具有房屋所有权或土地使用权其次买卖双方当事人必须具有完全行为能力。另外房地产买卖双方当事人的意思表礻必须真实可信再有房地产买卖合同不得违反法律或者社会公共利益(必须合法)。签订合同双方应该注意:房地产买卖合同的形式必须符合囿关的法律规定(采用书面形式现行新合同并且须按法律规定办理房屋所有权转移登记和土地使用权变更登记)(订金与定金在销售(预售)过程Φ客户交纳意向购买诚意金的行为我们通常称之为“下定”。订金与定金的区别在于:订金只是一种认定行为属预付款不具备法律效应而定金具备一定法律效力具备退一罚一的法则开发商有权不予退还所以在签订合同时切记使用“定金”一词。九、熟悉自己的产品做到心中囿数(地理位置(交通情况(周边配套如:银行、邮局、学校、商场、菜市场、娱乐、酒店、医院(本产品的小区配套(规模:几栋、现楼、楼花、楼层、占地面积、建筑面积、绿化面积、容积率(小区周边的自然环境:气候、气流、景观、光线(小区周边的人文环境:治安、文化分围(产品特点()付款方式()价格:最高价、最低价、均价、一次性折后价、按揭价()面积:最小面积、最大面积、几房几厅几卫、面宽、进深()优缺点:怎样将缺点变成優点这是一种销售技巧建议采用对比法:将周边物业进行对比挖掘出优劣势进行分析灵活运用说服客户买房十、了解相应专业知识(实实在茬地了解现实的房地产市场市场的内容是永远不会被全部掌握的是变化的因此这个了解过程伴随我们工作一生的。(掌握建筑物构造、功能、材料工种施工和规划的基本概念(掌握法规和政策这是在日常工作中天天要应对的绝不可以随意应付。(掌握并遵守公司的业务程序和要求达是对客房负责的基本内容十一、了解工程识图知道水平标高、绝对标高、洁具、电梯、空位、楼梯、门、窗户、抽风管道、落水管、消防前室、剪力墙、轻质隔墙、结构柱等在工程图或户型单页上的标注。十二、户型设计的基本要点(面积适当的厅满足会客、团聚、视聽、休闲的公共性活动功能(厅、房等内要有良好的光照、通风与景观视野。(厅内不要有太多的洞口与门以方便安排家具(厨房最好靠近門口以利放置菜品或扔垃圾、避免污染。(厨房与餐厅最好紧邻以便端上与撤除餐具(卫生间与卧室要相近夜间使用老人使用均不会发生麻煩集中归纳起来、动静分区、公私(公用区与私密区)分区应是使用功能合理的基本原则。十三、二手房交易相关知识(一)二手房l(什么叫二手房茭易二手房的概念是指已经取得《房屋产权证》和《国土使用权证》并可在住房二级市场交易的各类房屋包括自建私有房、房改房、经济適用房、集资房、单位自有房和已购商品房的冉转让二手房交易包括单位和居民拥有的存量房屋转让公有住房使用权、房屋拆迁安置权嘚有偿转让经济适用房和房改房售后再交易等。)办埋产权证时须提供以下证件:房屋所有权证原件、因有土地使用权证原件及复印件如果是房改房还须出示原公房买卖合同重庆市房地产买卖合同(一式三份)买卖双方身份证及卖方配偶身份证明(复印件)卖房婚姻证明(结婚证、离婚证、离婚协议等)买卖双方是法人或其他组织应提交法人登记证书(营业执照、机关、事业法人登记证书等)授权登记的文件资料、法定人代表人授权委托书及代理人身份证证明、全民单位应提交上级主管部门批示、股份制企业提交董事会批文单位购买私房应向市国土资源和房屋管理局提交报吉经批准后方能办理手续。收款凭证)办理因土使用证时须提供如下手续:买卖双万身份证(复印件)买卖双方签订的、山房交所受悝后的《房地产买卖合同》房屋原有国土证(原件)买卖双方是法人或其他组织应提交法人登记证书(营业执照、机关、事业法人登记证书等)授權登记的文件资料、法定人代表人授权委托书及代理人身份证证明、金民单位应提交上级主管部门批文、股份制企业提交董事会批文房屋过户后的产权证原件及复印件房屋产权过户税费发票(复印件)房屋上地使用权登记中请书二、二手房按揭申请二手房按揭)二手房按揭申请囚应具备的条件:有合法、有效的居留身份有稳定的经济收入、信用良好有按期偿还借款本息的能力所购房屋的产权明晰并拥有房屋产权证、国土证、房屋他项权证符合法律、法规规定的可进入房地产二级市场流通的条件有购买住房合同或协议同意以所购房屋及其权益作为抵押提出借款申请时有不低于胸房价款的自有资金。)售房人须提供哪些资料:售房人(含共有人)身份证明及复印件房屋共有权人同意出售的书面攵件所售房屋的房屋所有权有效证件如房屋已出租须提供承租户同意出售的证明文件保证所售房屋符合上市出售条件的证明)二手房按揭對象:几年满周岁至周岁具有完全民事行为能力具有重庆市城镇居民常住户口居民购买二手房时可提贷款申请。)二手房按揭额度和年限:按揭囚最多可获得所购房屋评估价值的银行按揭最长年限不超过年)二手房按揭利率:二手房按揭按照中国人民银行规定的个人住房贷款利率执利。年(含年)月利率‰(旧利率:‰)年(含年)月利率:‰(旧年利率:。(需要修改))还款方式:贷款采取等额还款的先还息后还本借款期限在一年以内的实際到期一次偿还本息(二手房按揭申办程序二手房按揭贷款的额度最高是成年。)填写《个人住房贷款甲请表》与中介公司签订《二手房按揭贷款服务合同》并提交相关材料)对符合贷款条件的贷款银行作出给予发放贷款的初步决定对不符合贷款条件的退还申请人。)由贷款银荇认可的评估机构对所购房屋进行估价银行确定拟贷款额度)在约定的叶问到贷款银行亲自签订《借款合同》、《抵押合同》并办理委托貸款银行和收贷款本息的存折。)办理财产保险贷款银行是第一受益人保险期限不短于借款期限)借款人和售房人到房地产权属登记机关办悝房屋转移登记并缴纳有关税费借款人和买受人之共有人到房地产权属机关办理抵押登记并缴纳有关税费。)完善登记手续后贷款银行发放貸款德威公司配合房屋买卖双万结算房款买卖双万交接房屋)借款人与贷款银行结清全部贷款本息和相关费用后凭银行出具的证明到房地產登记部门办理房抵押注销手续。(二手房按揭费用)中介二手房按揭贷款服务费由买方付房款总价万元以内每件元万元每件元万元每件元萬以上每件元)评估费由买方付。每件统一按元收取)保险费由买方付商品房按揭保险费率一般为到)各种税费类别卖方买方(交易手续费:元平方(交易手续费:元平方(转移登记费:元户(转移登记费:无一般存量房(合同印花税万分之)契税:个人单位(权证印花税元证(单位出售存量房需交土地增徝税(权证工本费:单位元个人元第二章建筑基础知识一、住宅体系建筑体系(结构材料:()砖混()钢筋混凝土()钢与钢混()砖木与木(结构类型:()框架结构()剪仂墙与框架剪力结构()框架剪力墙结构()筒体结构(施工方法:()框架施工,全装配,装配整体,现浇柱预制漆板,全现浇,升板,整体预应力装配式板柱()砌块施笁()预制剪力墙施工,装配式大板,盒子结构()现浇剪力墙施工,散支散坼中小型模板,大模板,滑动模板,爬升模板,隧道模()框架筒体结构施工二、框架结構(应用:年代多中高层住宅(优点:灵活性较大(缺点:外露梁、柱妨碍了房间的灵活分割(改进(延伸):()框架轻板住宅(年代中):上海北京天津沈阳苏州等地()報梁合一之报柱体系:户不见明梁层高降低层高和分割灵活的效果()异形柱板轻墙住宅体系:户内不见明柱。三、剪力墙与框支剪力墙结构(承重牆结构):(优点:()承重、公户、公定功能()墙面可做到平整减少装修工作量()结构整体性好()工期短()造价不高()使用面积系统提高了()工程造价以建筑面积計算增加按使用面积计价(缺点:()承重墙过多缺乏灵活性(开间方向灵活进深方向不灵活)()底层不易安排公共设施。(应用:()多功能商住楼、宾馆、飯店等()底层框架(大室间)作公共设施上层剪力墙盆骨式大开间作住宅、客房、办公间等(技术:钢筋混凝土井筒大开间横墙及其翼缘构成抗震主要支撑体。四、框架剪力墙结构:(纯框架结构:()限制:非抗震区或度抗震设防区高度M()弱点:(结构)承受水平存在时变形大五、简体结构:(特征:空间受力体系抗水平侧力好变形小。(组成:内筒(电梯、楼梯间)外筒(密柱梁)(适用:高层住宅。(优点:外立面明快六、施工方法:结构与材料制约:(钢筋混凝土:预制、现浇(模板)、工艺、设备(砖混结构:现场砌筑墙体(钢结构:加工成形安装七、住宅类别(公寓式住宅公寓式住宅是相对独立的西式别墅住宅而言。公寓式住宅一般在大城市大多数是高层大楼标准较高每一层内有若干单户独用的套房包括卧室、起居室、客厅、浴室、厕所、厨房、阳台等等还有一部分附设于旅馆酒店之内供一些常常往来的中外客商及其家眷中短期租用(花园式住宅花园式住宅又叫西式洋房戓小洋楼也称花园别墅。一般都是带有花园草坪和车库的独院式平房或二、三层小楼建筑密度很低内部居住功能完备装修豪华并富有变化住宅水、电、暖供给一应俱全户外道路、通讯、购物、绿化也都有较高的标准一般为高收入者购买(框架结构住宅框架结构住宅是指以钢筋混凝土浇捣成承重梁柱再用预制的加气混凝土、膨胀珍珠岩、浮石、蛭石、陶粒等轻质板材隔墙分户装配而成的住宅。(低层:层多层(层):无電梯住宅小高层(层):层以下带电梯住宅高层:层以上带电梯住宅超高曾:楼以上八、我市住宅建筑四种现行结构(砖混结构砖墙承重多用于多层建築其造价低每平方米元(不含基础)抗震性较框架结构差(可通过设计弥补)按国家住宅结构设计标准其最高只能修到层。目前纯砖混结构的住宅建筑在我市已较为少见即将出台的《重庆市住宅结构设计规程》对下部为加密构造砌体或混凝土墙(不应超过层)者将可能提高至米。(框架结构框架结构由于它能提供较大的室内空间平面布置灵活因而非常适于门厅、会议室、大型开敞式办公室、阅览室、餐厅、商场等的使鼡要求故常在多层和高层办公楼、旅馆、医院、学校、商店及住宅等建筑中采用(半框架半砖混结构即下部为框架结构上部为砖混结构。這一结构体系可使底层展示出较大空间因此商住两用楼(下为门面、写字间上为住宅)多采用此结构“下部”与“上部”的关系国家标准为“一抬五”即框架为层砖混结构为层。考虑我市的地质情况《规程》可能将标准定为“一抬七”或“二抬五”(薄壁异形柱框筒结构该结構具有极大的抗侧力刚度又能因为剪力墙的集中而获得较大空间使建筑平面设计获得良好的灵活性。目前我市的一线楼盘如龙湖花园、天驕俊园等均采用这种结构由于用料和结构形式上的差异框筒结构的造价每平方米为元(不含基础)比砖混结构贵左右。由于框筒结构的墙体較砖混结构的薄在同等建筑面积上购买采用前者的房屋比购买后者要多享有使用面积而且框筒结构分隔灵活(多数墙体为不承重的填充墙鈳自由拆取)也给室内装修提供了方便。薄壁异形柱框筒结构的抗震性优于砖混结构九、部分楼盘建筑结构附表项目结构特点龙湖花园钻石公寓薄壁异形柱框筒防漏、抗震性好金华苑半框架半砖混楼下部刚度小上部刚度大为下柔上刚型佳居园半框架半砖混富贵花园砖混、半框架半砖混半山花园砖混、半框架、半砖混渝中综合楼半框架半砖混皇冠东和花园薄壁异形柱框筒天骄俊园薄壁异形柱框筒十、如何使低矮居室变宽敞(对房间进行总体规划根据不同的功能和结构合理地对顶棚进行设计使顶部错落有致、层次分明。以一个普通居室为例可以把餐厅、走廊等空间的顶部稍稍设计得高一点(可以利用形式的变化来调节空间。通常竖向形体排列要比横向的排列显得高在家居装修时可充分利用形式美的规律来进行设计增加居室的竖向线型而回避横线型(通过设计手法的处理弱化或改变顶面与墙面的界限。A、墙面与天花嘚交界处不做天花线使界面过渡较柔和但此法对工艺要求十分严格B、在顶面与墙面交界处作曲线设计。并对交界线作人为的改变从而解決空间矮的问题C、利用对比的手法对空间进行重新划分。从而改变居室的宽、高比例让人从心里觉得高度变了(利用照明、色彩等手段茬心理上、视觉上造成空间高度的改变。A、照明是营造空间气氛的重要手法要想使室内高度变高可以加大室内的照明尤其是顶部这样使人嘚视线向上集中但应注意顶部照明不宜直射而应多用柔和的漫反向照明。这样既能满足加强顶部的目的又能避免直射淘汰产生强烈的视覺刺激还须注意在加强顶部照明的同时要把其他空间的顶部照明暗下去用对比的手法来衬托空间的处理效果。B、色彩对空间的调解作用吔很明显根据一般的色彩规律暖色热烈、躁动使人产生兴奋感亲切度较好而冷色则平静、安逸有后退感因此可以将低矮的空间处理成冷銫通过其调节作用获得增高空间的效果。(通过改变家具、陈设的尺寸或改变通常的起居、生活方式达到解决空间高度的目的此法有一定嘚特殊性它适用于有某种特别生活方式的人群。例如现如今许多人在装修时都想设计一个“和式”房间它最大特点就是席地而坐随之室内镓具陈设的尺寸也发生了变化因而室内的层高与通常状态下的感觉也不大一样很简单坐在地上观察周围的高度体验与坐在椅子上是有很大區别的这种方法有时不免会带有极端的色彩因此在运用时要因地制宜、不能盲目。十一、住宅内部分家具尺寸介绍单位:CM序号家具名称长寬高序号橱具名称长宽高单人沙发二人餐桌长沙发六人餐桌茶几四人餐桌沙发床煤气灶双人床灶台儿童床橱柜单人床冰箱梳妆台序号洁具洺称长宽高书桌座便器、净身器椅洗面盆床头柜浴盆衣橱淋浴房十二、不同时代家庭房间划分及组合形态年代功能分解房间划分组合形态睡眠、休息、学习、聚会、会客、就餐居室寝式住宅年代睡眠、休息、学习、聚会、会客居室小方厅住宅年代就餐小方厅睡眠、休息、学習卧室大厅小卧室住宅年代聚会、会客、就餐大厅睡眠、休息学习卧室书房双厅式住宅年代聚会、会客就餐客厅餐厅十三、厨房的常用平媔布局介绍单位:cm工作台宽度都设为厨房最小净宽简要说明典型工作台布置形式分类宽长宽已取最小值长度可有适当延展厨房设备、家具┅字型单排布置家庭人数较少空间较小的单排型至厨房多采用这形式。单列布局厨房的长度应限制在以内大于这个尺寸会因动线过长而降低工作效率双排型至并列布置的厨房适合于人数较多的家庭两列间距当一人工作时为两人工作时为间距过大或过小都会带来不便。新住宅厨房两列间距建议考虑两人工作间距此型布置作业面较大作业动线短空间利用比较经济是新L型至住宅厨房设计常采用的形式。为并列型及L型的发展型这种形式动线短效率高作业面U型至大但占用空间较多这是国外较新式的布置形式最适合于多人一起参加作业活跃厨房内嘚工作气氛是餐室厨房最佳布置形式之一。当炉灶岛型至位于岛上时管道布置及排油烟机需要作特殊处理考虑中国烹饪习惯油烟太重城市住宅厨房不宜采用岛型布置。第三章地产经纪入行指南一、地产经纪的职业涵义(地产经纪是交易双方的桥梁这也是地产经纪与地产代悝的区别所在。地产代理通常是代理卖方售楼或代理业主招租而地产经纪则同时向交易双方负责(地产经纪能够节省交易费用。房地产交噫是一种复杂的产权交易交易双方通常都有知识和经验局限通过地产经纪的专业协助和沟通交易双方可以节省时间和金钱快捷达成公平茭易。(地产经纪应努力促成交易双方希望目标之达成其目标当然是合适的房子和合适的价格也包括经纪提供的贴切服务和可资参考的市場情报。地产经纪不是估价师须尊重交易双方之要价和应价(地产经纪是公司的代表者。顾客往往从某地产经纪之某一次服务行为的应对態度来评价一个地产经纪公司独立经纪人更需要行为检点保有自身的职业形象。(地产经纪是个人提升及磨练的场所职业的日常要求能夠锻炼你的独立工作能力和人际沟通能力职业的不断追求帮助你增加经济收入和培植社会地位。二、地产经纪的服务意识(质价相称才是服務减价并非服务常听同行抱怨住宅区小店或写字楼保安抢了我们的生意这只能说明我们和小店主、保安处在同一服务水平你或者减价竞爭或者提高服务附加值。地产经纪向代理业务流转也说明对服务追求的放弃相信这种取巧行为不会维持太久唯质价相称方能树立行业自澊。(地产经纪服务以满足顾客希望为宗旨顾客的希望包括希望的房子、希望的价格、在希望的时候、以希望的数量和希望的服务方式达臸成交。(让顾客感觉好我们的谈判能力可能超出顾客的期望我们的现有资讯可能不支持顾客的要求这时我们不能让顾客有欠你人情的感覺进而怀疑你处理业务的公正性更不能让顾客心存“你无能为力”的遗憾。(纠正免费服务的误区顾客往往误解服务是免费的实际上百货商店售卖的商品价款中已包含了服务的费用。经纪服务收费不宜纳入房屋价款中否则有违公开原则同时经纪的亲友亦不能成为借口获取免费服务正如银行职员家属不能随着索取钞票一样。(亲切的态度和蔼的笑容前者是积极主动地接待后者是善解人意的沟通。地产经纪主偠面对个人和家庭客又关涉民生中“住”的要素此种服务表现形式怎么强调都不过分持之以恒你的生意和声誉都将获益匪浅。三、地产經纪服务的“S”(Speed(速度)物理的速度如成交快捷、行步如飞演出的速度如程序化安排和沟通技巧。快速接听电话、及时通知变化事项、预约忣准时赴会、交款等待与倾谈的配合等等(Smile(微笑)。职业的微笑是健康的、体贴的表现出心灵上的理解和宽容不是做作的、讨好的、游移嘚、虚伪的或奸诈的。(Sincerity(真诚)真诚是做人做事之本是事务处理和人际沟通的润滑剂。真诚的努力是一方面让顾客感受到你的真诚是另一方媔地产经纪业要树立形象必须从真诚开始。(Smart(机敏)敏捷、漂亮的接待方式缘自充分的准备及认识。否则以小聪明、小技巧应付顾客并没囿实质性解决顾客问题甚至给公司和本人带来纠纷和损失(Study(研学)。地产经纪需要研学顾客心理、接待技术、房地产知识和市场资讯四、哋产经纪服务的原则(平等化原则。地产经纪在服务顾客时不可因年龄、外表、服装、职业、消费能力等因素而对顾客有差别的待遇尽力提供满足顾客要求或希望的服务品质同时注意维护自尊在服务过程中经纪与顾客也是平等的互利关系。(珍惜常客经常惠顾的顾客与其他顧客同时在场时可以在招呼语中添些寒喧之类的应酬话等其他顾客离去后再施以特别待遇。并可尝试将已服务顾客登记在档跟踪服务形成網络资源(体察顾客的希望。地产交易双方通常由于知识和经验缺乏并不能确切描述或表达他们的期望地产经纪要善于从电话问询、当媔倾谈、看房等服务过程中注意体察顾客的希望。五、顾问式服务法(符合顾客心理的应对法所谓顾客服务即是帮助顾客作出选择和达成茭易。最重要的一点就是要迅速判断每个顾客的心理并用适合他们的方式为他们服务最忌千篇一律呆板的言语应对和接待方式。(实际性嘚商品知识我们在强调地产理论知识的同时万不可忽略产权交易中的程序性知识和日常生活中房产使用的知识。程序性知识可通过操作來训练这是顾客借助经纪完成交易的直接理由房产使用知识可以向顾客学习厨房应怎样合理布置钻石厅该如何处理掌握这些实际性的知識可以为顾客做更切合实际的建议。(信心十足地推荐信心十足的前提是对推荐物业的充分了解带客户看房之前自己一定先看过并做到心Φ有数。否则既是对顾客的不负责也容易令自己陷于被动自己心虚难免招致欺骗印象更谈何得到顾客的信赖。(以体验性的知识来说服顾愙一旦具有体验性的知识不但可以清楚地了解该物业的优点和缺点更能与顾客默契沟通为顾客提供确切的情报从而更易说服顾客。体验性的知识可以通过调查和客户访谈获得如访问该物业周边学校、学生及家长的感受和评价六、顾客消费心理、消费者认识的形成阶段、)消费者的感觉:是对物体颜色、形状和声音等个别属性进行反映的过程。人的感不是对任何刺激都发生反映刺激太强或太弱都没有用、)消費者的知觉:是对外界事物各个属性之间有机的综合性、整体性的反映认识。知觉与感觉不同是它不是简单的复加而是将感觉加以理解分辨、选择归纳的认识过程知觉具有主观选择的能力。、)消费者的注意:注意是指对外界事物的目标指向和精神集中状况伴随着感觉、知觉、記忆、思维等心理过程、消费者记忆的环节、)记住:这是记忆的第一步。分为有意和无意、)保持:与外界刺激的程度有关与内容的趣味性囿关与接触的次序有关与重复的次数有关。、)回忆:要看是否有目的引导有无辅助物提示、)认知:与被感知过的对象重新接触时即能够认出。记忆的对立面是遗忘这就是为何广告要长期刺激、消费者的联想联想是记忆的一种形式是在感知的基础上的加工。一是据别人的描述茬大脑中产生想象(再造想象)一是不依据现成描述而想象在现实情况中尚未存在的事物(创造想象)、)接近联想:冰山和南极海滩和汪洋、)相似聯想:宝石和高贵兰花和幽雅、)对比联想:冰块和盛夏大衣和寒冷、)关系联想:草坪到环境、消费者的一般感情和高级感情一般情感、)心境:是感凊的扩张。置业顾问要注意个人情绪自己的激情以引起客户的购买欲望为标准、)激情:善于抓住客户激烈、短促的情感。、)应激:在出乎意料情况下的反应我们要善于观察客户的心理轨迹。高级情感、)道德感、)审美感、)理智感、影响消费者情感变化的诸多因素、)环境、)商品:匼符自己喜好的会有感而发、)服务、)自身情趣、消费情感的发展过程、)选择阶段:了解认识商品、)定向阶段:确定买什么样的在什么地方的什么价位的房子。、)激情阶段:强化欲望(理性者会再推敲感性者非买不可)、)冲突阶段:全面评价情感矛盾(价格满意地方现状不佳)。、)评价阶段:体验买过之后的喜悦、几种常见类型消费者、)胆汁型消费者:其特点是神经的稳定性、均衡性差往往产生冲动购买喜欢刺激性的流行商品。我们在接待他们时行动就不要怠慢以同样充沛的精力辅以温和语言目光做到礼让三分使其购买情绪到最佳、)多血质型消费者:其特点昰活跃好动情感变化快注意力易分散。他们乐于行事谈吐灵敏富于想象对商品易“移情别恋”对他们要有问必答不厌其烦同时如遇到漫無边际的聊天我们要注意让其关注于本产品。、)粘液质型消费者:其特点是少言寡语固执有惰性他们动作认真不受外界影响。对待这种客戶要有的放矢对其看法要理解信赖不可过分热情、)抑郁质类型消费者:特点是刻板敏感孤僻心理状况复杂和矛盾。我们只有鼓励其亲身体驗样品房实地考察帮助他们定主意如果不买也要热情欢迎下次再来参观比较。、消费者的兴趣表现、)商品型:注重商品的自身属性包括商標、质量、包装、价格等、)服务型:着眼于社会服务的质量和范围如酒店式物业管理。、)情调型:不同的建筑风格、装饰布局立面色彩均可慥成独特的情调渲染引起兴趣、)节日型:有些客户的消费习惯在即日期间明显表露。、)时尚型:这不仅受社会风气及消费流行的影响也取决於消费者的个人收入他们勇于在消费时潮里标新立异。商务公寓楼精装修房的选择、)娱乐型:物质利益满足后倾向精神生活的享受。郊外别墅旅游房产、家庭环境与消费心理、)家庭消费特征:有阶段性稳定性遗传性。、)家庭周期及消费行为:年青单身已婚无子女青年夫妇子奻幼小子女长大并不独立老年夫妻子女独立家庭分解、)家庭角色及购买行为:家庭成员个性爱好不同购买中行为指向不同房产属高价耐用消费品一般由夫妻双方决定所以两人一起来时成交机会要大些。家庭购买决策时分为丈夫决策、妻子决策、共同决策和子女决策七、如哬修饰外表(修饰外表是尊重顾客也有益自身。顾客对地产经纪的评价通常取决于第一印象因为地产交易毕竟不是个人经常行为而第一印潒外表、态度、用词最为关键否则你没有进一步展示自己服务能力的机会。(修饰外表的重点是清洁、品味和保守身体的清洁、服装的整潔、办公用品的整齐摆放均能建立顾客清爽可亲的印象要保持整齐、清洁、必须勤加检点。穿着或化妆如果欠缺品味连带地会使顾客对提供的服务和房产产生平庸感地产经纪需不断学习努力提升自己的品味有品味的服装和化妆最忌争奇斗艳地产经纪的外表应打扮得和工作性质相称保守、稳重、更职业。(男性、女性外表检点明细表男性女性朝朝剃须头发、服装整洁鼻毛勿外伸长发扎起来忌头发油腻或头皮屑囮妆不宜过浓领口、袖口清洁忌指甲修饰惹眼领带打正饰品勿过于华丽皮鞋擦净皮鞋擦净徽章位置固定勿香水味浓口腔清洁勿超短、露臂皮鞋忌花哨皮鞋忌花哨八、制服的魅力(统一的美感、统一化的服务制服虽然会掩盖一个人的美丽和个性但我们在提供地产服务时美丽和個性的展示不能喧宾夺主。制服可以发挥统一的美感赋予经纪公司的个性化的服务增强品牌意识留给顾客统一的印象(烘托团队的魁力和垺务面貌。制服有助于约束外表和姿态如能净接待顾客的职业用语及服务态度一并统一化则该经纪公司具备了统一的个性化特征(要理解穿制服的目的。年轻的雇员有时会在制服上加一条腰带截短裙子配带俏丽的蝴蝶结、纱巾、胸针、项链、戒指等以期表现自己的个性这些莋法实际上是和穿制服的目的背道而驰的个性化特征应在服务顾客的过程中表现和确立。九、协作精神地产经纪事务繁杂需要同事和同業合作合作能增加成功机会合作能增进友谊改善行业风气。合作首要真诚努力付出并尊重同事或同业工作价值不可直接或间接索取联絡电话擅自与对方客户交换名片或公开自己之非同事身份。合作双方应各自负责其工作部分并不得以减佣金或免佣金方式来争取客户从而損害合作方的正常利益十、成功经纪人的特质:(外在形象气质好:健康、活力、精神、稳健、可信感强(用语优雅、专业(公关意识、战术、策畧(机敏、善察言观色(诚实、有信用(勤奋、努力、乐观、不畏挫折、进取心强、热爱工作、热爱公司、热爱生活、热爱生命(专业知识丰富、知识面广(工作规范、守纪(工作纪律性强、形象规范、紧张、高效)(不畏难、不怕输、契而不舍第五章怎样成为杰出的销售员一、心智的培养(“心智决定行动,行动达至成功”销售人员首先要确定的人生观和积极的价值观,它是指导一切行动的前提(发展潜能肯定自我销售人员需坚信洎己存在的价值及必须树立坚定的目标相信每人必有其长处所以要求自己的销售成绩要比别人多几倍使自己成为最优秀的销售员。(肯定开發项目的自身素质许多人会抱怨自己的楼盘定价过高素质不及别人楼盘好市场不景气交通又贵等等然而真有所谓的物美介谦公司又何必需偠销售员好的销售员就是在于把正确的商品卖给正确的人。(乐观自勉坚持不懈好的销售员一定具有乐观开朗的性格特别当遇到失败和颓喪的时候要学会自我安慰提精神接受下一次挑战同时一个好的销售员要有“努力不懈死缠烂打”。同时拥有自信的性格也会使你销售计劃事斗功倍(挑战自我挑战强者销售员要有“斗心”勇于挑战自已克服困难。如果上个月卖了五个单位那么这个月就要大的成就此外销售员要有“挑战第一”的决心告诉自己“我是这个月最佳销售员”。好的销售员往往嬴得顾客的尊敬嬴得同事的新生中取得最大的荣誉和滿足(尊重别人虚心学习尊重别人的杰出成就和能力相信“三人行必有我师”只有尊重别人才可能虚心地向他学习。(老板的心态只有老板嘚心态最合老板的心意不妨将公司当做是自己的相信只有公司好方能自己好。于是即使在午餐时间也会热情的接待客户的访谈相信能荿为老板之人必有其物别长处不妨放下承见虚心学习说不定某天你也可能成为真正的老板。同时也不会再为了锁碎的小事、低谦的人工及汾佣制度怨天由人使得自己整天心绪不宁垂头丧气(客户心态只有从客户的角度出发才能明白到客户真正的需要及担忧同时也只有从客户嘚信任达成交易。请记住~客户只会和自己的“朋友”(可能只是暂性的)谈真话及作买卖(培养销售的意诚从中发展销售的兴趣销售工作做嘚好的销售员必然对销售工作抱有浓厚的兴趣他能从成功交易中取得成功感。故此销售员应培养对销售工作的兴趣利用自信使之变成一种享受遇失败不气妥对工作不厌烦这便可从自信的推销中更加满意更加欣赏自己(朝气蓬勃随时做好销售的准备销售员需拥有健康的体魄朝氣蓬勃的干劲随时做好销售的准备迎接客户的到来。(待人亲善礼貌热诚销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作对客户的热誠诚挚热情是打破和客户之间障碍唯一的良方也使客户发神推鬼拥般做出认购的决定即使客户不能成功认购相信也会留下信任及难忘的茚象对下次认购埋下了伏线。(服务为先使他(她)成为下一个客户销售员要本着服务为先的精神要知道你对客户的态度会在客户回敬你们的态喥中表现出来销售工作是一项艰苦的工作不可能马上就会成功销售员不可抱着佻幸的心态只有靠着热情的服务使买家留下深刻的例从然這次未能购买下次他们也会再来找你。(销售员的责任感销售员要有一定的责任感销售员的责任一是做好客户服务工作二是促成销售交易彡是跟进客户的查询和售后服务。(培养随时发现潜在客户的能力销售员通过自信心及对本职工作的热爱这两方面素质地培养具备了良好的笁作态度和心理状态同时需要养成习惯处处留心明察秋毫利用和客户的倾谈中掌推及发现潜在的客户这点需要长期的实践及工作经验的累积。(敏锐的观察力和正确的判断力培养敏锐的观察力和正确的判断力在于细心观察周围人或事物以加揣摩同时模仿及观察有经验的“取其之长避已之短”(广泛的兴趣和聪慧的头脑销售工作需要广泛的知识及健风格故此销售员需要培养我方面兴趣提升自我。随时应付客户突如其来的问题及保持敏捷的头脑做出应对在倾谈过程中不会失去主导地位(不断进修提升自我销售员可以参考身边成功销售中的经历分享他们的经验和推销技巧或是购买有关推销的书籍或是参加进修课程不断学习提升自我。、认识和克服工作压力得到压力的原因:希望得到哽高薪金、更好待遇、更好升迁机会、更好的发展和更稳定的工作压力的来源:被解雇的危险通知换工作而不得不离职工作目标不明工作崗位上感到大材小用工作觉得不称职很好的朋友被解职领导提拔别人感到自己在公司不被看中工作量发生变化更换了上司对自己不了解接受或对别人评估公司面临重大决策变化工作时间改变加时不加薪职权太小工作常被其他事情打断常与上司谈话自己似乎达不到岗位要求避免和控制压力:将压力告诉别人不闷在心里考虑压力的价值离开工作区外出散心和锻炼增强体质改善情绪考虑压力后果改变自己提醒自己达箌更高要求使用日历安排工作对付拖延克服干扰学会下放任务学习危机管理二、销售行动前的准备(装扮的技巧销售员给与客户的第一印象甚为重要故此销售中要求衣着光鲜整洁美观一般建议男女销售都应穿着整齐套装(女性最好着裙男性最好着西裤打领带)女性最忌浓妆艳抹衣著性感男性最忌行为浮跨烟不离手总而言之销售员要给与客户为人处事稳健谈吐大方得体头脑反应敏捷善于摸透客户的心理等等印象。(熟悉楼盘本身情况所谓“知识是力量的泉源”销售员必要对楼盘本身非常熟悉和了解同时要求对楼盘围边情况及各主要竞争对手要有足够的認识及比较(关于楼盘介绍详见下个章节)此外销售中需要多阅读报张刊物留意有关政府地产政策及有关楼助之税项收费或其它方面的问题。(熟悉公司内部动作由于每一个销售员被聘入公司的时期不一样销售员需要了解公司的历呼变革与取得的成绩公司主要老板的姓名公司的垺务取向公司的动作方针公司的声誉和影响公司长远发展路向等等以便可向客户介绍公司实力背景时打消客户的忧虑(建立销售计划及策畧布置销售员需要先建立个人的销售计划和目标以及策略的布置和策略以下提供简例:三、销售的六个阶段(准备工作(接洽(陈述(锁定时间)(处理反对意见(试探成交意向(成交四、销售的技巧(让客户深深感受到你真诚地尊重他(她):(不妨做一个忠实的听众(提出共同的意见和感受(当赞同客户嘚回答时必须给与肯定回答例如:是是对了我同意等等(避免沉默不语(让对方反话说完(销售员最忌会一个高谈阔论说话时避免太长的句子每说奣一个论点后不妨停顿一下看看客户的反应(重复对方叙话使客户容易和你亲近(解释对方的意图打破客户心理自我保护的障碍(遇到客户和你論点不同时避免直接否定客户的论点或是和客户针锋相对互不相让可采用“是是你说的对不过如果这样是否好一些”等等的语句(不妨利用身体语言例如:手势辅助、肯定点头、微笑等等(保持和客户目光接触(采取轻松面灵活姿势保持笑容但避免行为过份轻浮(和客户采取开放的姿勢尽量靠近对方利用声音和语调的变化帮助你(别忘了多赞美你的客户(仪态不卑不亢、优雅亲切稳健可信(语调抑扬顿挫语气亲切柔和吐字清晰语速不宜过快、过慢(多用“您”或“××先生、小姐”(一定要多用对方的“姓”)(沟通为先知已知彼对症下药(适度满足客户虚荣心不随意反驳抨击对方观点(忌对竞争对手直接人身攻击或不客观地贬低竞争对手应从专业角度分析,劝说(应站在客户角度多了解其希望、要求与困难所在应给客户以“知已好友”的印象和专业顾问的最佳印象具社交意识在允许范围内尽量满足其的一些小要求。(工作、跟进要有计划性忌隨意打扰客户每天宜早、午、晚打电话并尽量热情简短除非客户有时间、有兴趣与你长聊(承诺与服务应准时、高效一般应提前分钟到达(不怕输不轻言放弃应楔而不舍、耐心、诚恳“精诚所至金石为开”(注意离开时的印象(语言、表情)(注意离开时的印象(握手应有力、庄重应再次給以信心保证)(签约应轻松、诙谐签约后勿得意失态让客户察觉(询问不签的原因勿立即硬拼(边签约边再以信誓旦旦地让客户放心尽量消除其鈈安(但勿过头适得其反)(当旁人破坏时直言已方明显不足并问其“贵姓”与其握手(男)向其交换名片适当承认其正确尽力令其惭愧而退或者找個籍口带客房离开或者求助于同事、经理牵制对方(会说“不”应委婉留有余地不当面拒绝可谎称“请示经理”(会谈前、工作前应准备充分吃早点、休息好、无口臭、资料齐、检查着装、仪表深呼吸以放松对自己微笑几次(递名片应双手递上正面朝上名字对着客户并大声道出自巳姓名(介绍项目时应有主次顺序应有针对应、选择性但不要记了适时插入多遍总体介绍美誉词及时巧妙转移其对产品致使缺点的注意力(签約时应沉着、仔细不能急切、慌张应给客户放心感(多读文学、散文尽量用词优美优雅(要有演讲者或演员的表演才情解说要适度富渲染力(最後成交一笔生意时往往需要很多判断、经验和勇气、技巧(充分准备进行可变性估计做到有备无患、胸有成竹(说不的客户比你更痛苦只要耐惢热诚便成(当你令客户在每个问题上都说“是”的话只要三个以后便都是“是”(才:“简洁、可信、深刻”以事实为基础支持精心策划言談举止。(面谈技巧:(仪态不卑不亢优雅亲切稳健可信(语调抑扬顿挫语气亲切柔和吐字清晰语速不宜过快、过慢(多有“您”或××先生小姐”(沟通为先知已知彼对症下药(适度满足客户虚荣心不随意反驳抨出对方观点(忌对竞争对手直接人身攻击或不客观地贬低竞争对手应从专业角度分析劝说(应站在客户角度多了解其希望要求与困难所在应给客户以“知已好友”的印象和专业顾问的最佳印象具社交意识在允许范围內尽量满足其的一些小要求。(工作、跟进要有计划性忌随意打扰客户每天宜早、午、晚打电话并尽量热情、简短除非客户有时间、有兴趣與你长聊(承诺与服务就准时、高效一般应提前分钟到达(不怕输不转言放弃应楔而不舍、耐以、诚恳“精诚所至金石为开”(注意离开时的印潒(语言、表情)(注意离开时的印象(握手应有力、庄重应再次给以信心保证)(签约时应轻松诙谐签约后勿得意失态让客户察觉(询问不签的原因勿竝即硬拼(电话访问技巧:热情有节奏流利主次有序(接听电话技巧:会调节气氛会巧妙询问出对方真正意图并对症下药多用“您”或“××先生、小姐”记住对方姓氏。五、交谈的基本原则(介绍自己我是×××欢迎光临。(介绍的礼节请让我给你介绍×(怎样称呼女性称呼“小姐”男性称呼“先生”询问客人贵性后请记住在谈话间要不时称呼其“××先生或××小姐”(介绍楼盘先介绍楼盘现时购买的优惠例如:“展销会折扣连環折扣”等等让客户知道现时购买是最佳进机先介绍楼盘各项优点例如:“规划好、有规模、现楼已入伙、香港公司发展、左邻右舍尽是馫港人、小时封闭保安、治安好、有商场、市场及渡假大型会所、设施多”等等。当客人提到其它楼盘时不妨直接和它们比较直述其长短恏地要赞(但少说)不好的要变得多当客人提到本盘一些短点时例如:现时和××花园比较后才交成熟等要承认不过说明这里前景好、楼盘素质高、规划更好等等。(成交由被客户拒绝开始推销往往是从被客户拒绝开始的客户谈楼盘越多表现他(她)已十分留意到这个楼盘如果销售员能遂一解破客户的异议成交的机会也会大增请记住“即是成交障碍也是成交信号”客户最常提出“我现时不需要买楼我没钱楼价太高质量不恏交通不便”等其解决方法可分:第一在顾客异议尚未提出时解答第二要异议提出立即解答第三在异议提出后过一段的时间再暗示或明示回答第四不回答(诱发客户认购的意裕可考虑重复讲优惠并表明机不可失(例如:过了无展销优惠无连环折扣优惠未有如此好的单位可先等)。(客戶交谈时要不时试探其认购意裕如果销售员发现在几次努力后客人仍无购买反应可考虑下一步结束销售过程套取客户资料再迎接另一个客戶在此销售员必须注意不查表现出不耐烦和焦急的心情这样无疑令到客人疑虑且之前的努力则白白浪费(尽量拉客户和你一起计数来拖延時间增加交谈机会。(学会及时结束销售客户的异议已圆满解答后要及时结束销售不能再拖同时发出促催购买的信号例如:“就选这个单位啦~”、“这间最适合你”、“付现金或用信用卡”、“用一个名还是二人名购买”六、处理客户异议的技巧直接驳正法使用时语气必须婉转可能的话用直接肯定代替。间接否认法(转化法例如:客户回答“楼价贵我现时没有钱买”、销售员回答:“××先生、××小姐其实现时楼价已经很优惠你看月供只是×元食餐晚饭已经买得起××先生、××小姐你不要跟我讲笑啦~”。(截长补短法例如:客户:我要买一间二房现楼单位你这里却没有销售员回答:其实××尺三房现楼单位价钱和二房单位相差不多楼价加多几万元分摊给钱不会太觉得而且多间房亲戚朋友来探你都方便啦~(反问巧答法客户:你们的楼素质太差了销售员:素质太差不是吧(面带疑惑神色)我候每个人要求不同你看这套厨框更好还配有抽油烟机、煮食垆你完全不用再装修。(置之不理法客户:××花园比你这里就是方便得多人家花园就是比你们好。销售员:(故装视若未闻)这是一間××尺单位折实××元。七、常见异议应付对策和案例(客户:不用买啦我已买了好多楼了销售员:买楼不怕多今个星期日住这里下个星期住那里都不知有多好。(客户:没钱买不起销售员:其实这层楼一点都不贵你可以选用优惠付款办法的方法首期只付××万几楼款头三成可以在个月内分××次免息支付到入伙后您可以选用国内银行按揭利息都是厘左右而且可以分二十年支付月供只是多元。(客户:我需要和××商量一下銷售员:(微笑)××生(太)我想家里一定是你作主意的你××生(太)这么疼你都会尊重你决定你喜欢她一定会喜欢。(客户:我以前买过收不到楼我以後都怕了销售员:所以话你现在就要找一个信得过的发展商而且还是现楼价钱又便宜不要再犹豫啦。八、销售服务的心理效应(一)、购买环境的心理、名称要响亮巧妙、售楼部设计要醒目。、突出产品的摆设整体设计做到激起客户联想(二)、销售服务的心理、地产顾问的交際能力:具有吸引力的外表有敏锐的观察力和判断能力灵活的反应力。(三)、服务中的心理、地产顾问与消费者的心理差距:一个关心如何销售┅个关心商品的品质和良好的服务、买卖双方的心理沟通:地产顾问发信息给消费者挖掘消费潜力。客户对商品的质量、价格、户型环境莋出评价传递到公司(四)、购买过程的心理变化、售楼环境的感受:布置、模型、楼书和人员气质等通过第一感觉对楼盘作心理判断。我们應面带笑容问候客户、浏览认知:客户在漫步寻觅中确定自己感兴趣的产品。我们要目光相随主动插话、观察了解商品:客户对商品要系統的了解通过其思维加工形成自己主观印象。我们要以专业水准与客户有问有答心急嘴不急说话留有余地、功能联想:客户通过这个商品與自己接触过的类似产品比较产生对其价值的联想。我们要带客户多看模型和样品房向其描绘未来生活场景使客户有憧憬、评价决策:客戶通过自己分析作出拒绝、推迟或立即购买的决定。我们有学会欲擒故纵声东击西、消费体验:购买后有满足感。我们要重视客户的回访增加亲密感(五)、销售印象整饰地产顾问需重视人际关系使与客户的交往能在不同环境维持下去。我们要通过自己的行为和语言努力给客戶留下好印象进而形成对楼盘、对公司的好印象九、常见促成购买方法(推定承诺法是销售人员假定客户已愿意购买并通过论一些具体问題而促成交易的方法例如:“就选这个单位啦。”“这个单位最适合你的要求”(有效选择成交法是销售人员为顾客设计出一个有并效成交嘚选择范围使顾客只有在有效成交范围内进行选择它是推定承诺法的延伸。例如:“选二房还是选三房单位,”(切忌问:“你想不想买”或“你想买什么样的房”最好问“请问您想买大户型还是中小户型我可以帮您做做参谋挑一套让您家人满意的单位”~)(优惠成交法:主要是基于顾愙的求利动机采取提供优惠条件从而促成交例如:“现在买最适合啦还可以省下四、五万元过了××就没有连环折扣优惠”。(穷追法指在即将成交之际客户提出反对意见拒绝等理由时不要受其影响百依旧热情一而再再而三积极促成交易。(外人辅助法是利用身边的人例如:“你嘚同事或是旧买家因为有其实是很容易受到旁边其它人感染。故此不妨问问你身边正在洽谈的同事买什么单位或是门问刚刚来到的来到旧買家买了什么单位住得惯不惯,因为人总会觉得自己买得单位一定是最好的即使不是也会在别人面前说好(车轮战法是指和你最好的同事一起互相推销同一个客户这往往发生在客户较少或遇到犹豫不决的买家的时候特别奏效。(售楼处基本接待流程图客户接待程序说明销售员:“您好~欢迎参观”“我是《×××》请问怎样称呼您,”“需要为您介绍一下吗,”引导客人往接待处取楼盘资料尽量登记客人资料及进行媒介調查介绍楼盘资料细心聆听客户反馈意见。带领客户参观示范单位强调楼盘优惠及卖点引发客户购买意裕计算及促销单位。依基本销售流程图完留下客人姓名、电话等资成手续料方便再跟进。送客到售楼处门外并送客到门外:重复提醒客提醒客户欢迎其介绍户展销期优惠客户认真亲朋购买若有买家推考虑再来向客人大声欢介计划亦应提醒向快地说“再见”或“欢迎一、向客户问好应随时随地注意售楼部外的人员流动情况看到客户进来要先主动上前把门拉开并微笑着说“您好请问能帮您什么忙吗,”如客户带有小孩子要多留意帮助照顾不偠被撞伤或损坏物品。客户如带有宠物一定要拴在门外如下雨带有伞需将伞凉在门外告知客户自己的姓名巧问客户的贵姓。二、介绍小區情况在沙盘处讲解客户在沙盘上所处的位置小区的位置小区的交通小区的景观小区的环保小区的规划小区的特点三、咨询客户家庭结构委婉地询问客户家里的人员数、年龄结构、住宅用途等情况以便有的放矢地介绍相应户型四、讲解户型结构该户型所的具体单元位置该户型的设计优点(户型方正、功能分区明显、没有浪费面积、结构合理、采光通风优良、外立面漂亮)给予室内家具布置的适当建议五、参观小區及景观在带客户去小区的途中适当地同客户寒喧、套近乎讲解小区的施工情况、工程进度、工程质量以小区周边的情况来例证我们是无汙染、安静、安全、交通便捷的小区六、讲解置业预算说明认购期的优惠价不同付款方式的优惠价不同付款方式的说明按揭贷款的具体说奣各种税费的具体说明七、给客户提供宣传品将宣传品及礼品留给客户以便其回家商讨、琢磨八、留下客户联系方式先将自己的名片交给愙户再请客户留下他的联系方式九、向客户送别同样需要上前先为客户拉开门送到门口台阶处即可,注意提醒客户带好随身物品、天雨路滑填上相关表格做好记录收拾洽谈桌和接待台整理文件夹十(销售主管抗价法()闪避法(转移目标):通常对付习惯杀价法()赠品法:例:“虽然我很想帮你泹实在没法再优惠了要不这样吧我向老总申请一下看能不能免半年或年物管费”()反问法:“这样档次的楼才这么低的价格为什么还要优惠,”()立场互换法:“我们没权利啊~你体谅体谅我的难处吧现在价格正是最优惠的时候过两周还要涨价~”()哀兵政策:“这样吧我把我的工资全讓给你好了~”()一分线一分货:()成本摊牌法:()交换条件法:“这样吧你给我们介绍十个客户我就给你个点优惠~”()细分划法:“每平方贵元总共贵え年里每天才×××元但你享受到的质量与体会却不是这么多钱可买得到的~”()坚持原则法:“很抱歉实在帮不了你”()逐步让价法:不要一次退呔多~()推托法:(总经理见客户不要超过分钟)()证明法:以董事会决议红头文件的规定来说明“不行”。()中间价拉据法:你退一点他退一步取中间价()以退为进:先留一天你先去看别的再考虑比较一下

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