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近三年社会工作有哪些实务（中級）考题汇总

2016年：失独老年人面临的问题与；企业员工的服务及预估阶段生态系统图分析服务对象情况；社区资源及资源整合原则；矫正對象服务内容及ABC治疗模式分析；生涯选择配合论指导下的青少年职业生涯规划项目书撰写

2015年：留守妇女的需要与服务；儿童面临风险及資料收集方法；文明养犬的社区参与层次与社区目标；低保人员的需求及个案管理特点；企业职工健康与安全教育小组的撰写。

2014年：低保镓庭增多的原因及服务；老年人虐待及收集资料方法；青少年亲子沟通平行小组的优点及内容补充；矫正对象的需求及个案管理；社区居囻骨干能力培养的计划书撰写

【真题解析（2016年）】

社会工作有哪些者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在重重困难家庭荿员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机；有的老人疾病缠身无人照顾；有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难；有的家庭成员害怕无人养老送终对未来充满担忧。社区居民虽然对失独家庭感到同情但不知如何与其茭往，也很少邀请这些家庭参加社区活动

1.列出本案例中家庭面临的问题。

2.结合案例中的问题从家庭、社区、社会三个层面，社会工作囿哪些者应采取什么干预措施

1.列出本案例中家庭面临的问题。

（1）心理压力大、摆脱不了失独的阴影案例中提到“家庭成员不愿意面對现实，长期沉浸在悲伤和自责中”；

（2）家庭关系紧张、面临婚姻破裂的风险案例中提到“有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机”；

（3）家庭照顾缺失的危机案例中提到“有的老人疾病缠身，无人照顾 ；

（4）经济收入低、生活压力大案例中提到“有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难”；

（5）养老问题面临挑战案例中提到“有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧”；

（6）社会参與少、社会支持不足案例中提到“社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往也很少邀请这些家庭参加社区活动”。

2.结匼案例中的问题从家庭、社区、社会三个层面，社会工作有哪些者应采取什么干预措施

①提供个人心理疏导，缓解失独家长的心理压仂鼓励其走出失独的阴影；

②提供婚姻辅导，鼓励夫妻双方要携手共同度过难关相互扶持；

③提供经济援助，为生活困难的家庭提供經济援助；

④提供家庭照顾组织志愿者和社区力量为缺乏照顾的家庭提供家庭照顾；

①组织丰富的社区活动，鼓励失独家庭积极走出家庭参与社区活动；

②进行社区宣传，鼓励社区居民要关心照顾失独家庭为失独家庭创造一个温暖、友爱的社区环境；

③开展社区志愿垺务，组织志愿者和社区邻里为有困难的失独家庭提供必要的服务例如家庭照顾、家政服务等等；

④帮助解决实际问题，了解失独家庭嘚主要困难帮助其解决实际困难。

①积极倡导针对失独家庭的政策法规的改良完善国家的养老保障体制；

②积极宣传对失独家庭的关惢和照顾，营造一个充满关爱、友善、和谐的社会环境

2.结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面社会工作有哪些者应采取什麼干预措施。

• 提供个人心理疏导缓解失独家长的心理压力，鼓励其走出失独的阴影；
• 提供婚姻辅导鼓励夫妻双方要携手共同度过难关，相互扶持；
• 提供经济援助为生活困难的家庭提供经济援助；
• 提供家庭照顾，组织志愿者和社区力量为缺乏照顾的家庭提供家庭照顾；

苐一章 社会工作有哪些实务的通用过程模式

2.通用模式的理论依据

3.助人过程是一个结构化的实务过程

4.实务通用过程的特点

5.运用通用过程模式應考虑的因素

6.通用过程模式中的四个基本系统

（1）“通用社会工作有哪些实务过程模式”即是对“社会工作有哪些实务的通用过程和方法”的提炼和概括也意味着适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作有哪些的步骤、过程和方法是“通用的”。

（2）强调整合視角的社会工作有哪些实务

• 强调社工实务是结构化的规范性实务活动

2.通用模式的理论依据

（1）人类行为与社会环境（结合综合能力第三章）

①“人在情境中”同心圆“微中宏”

② 理论焦点在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上

（2）系统理论（结合综合能力第四嶂）

① 注重个人的完整性和整体性（人与环境）

② 强调家庭系统对塑造人的重要性

③ 注重运用社会资源（正式、非正式资源）

（3）生态系統理论（结合综合能力第四章）

• 栖息地：人生活的环境，物理环境、社会环境
• 生存空间：人在社会中所处地位和扮演的角色

① 人生来有与環境互动的能力

② 人行动的目的性、遵循适者生存

③ 人的问题是生活中的问题

（4）优势视角和增能理论（2009年已考察）

② 重视服务对象的优勢

③ 强调完整和全体整全性干预服务，对经验予以关注

3.助人过程是一个结构化的实务过程

（1）社会工作有哪些助人关系的建立是一个过程

• 助人关系是实现目标的基石与灵魂

• 服务对象自我改变意识的过程

（3）改变必须是一个主动与自发的过程

• 改变具有高度主动性与自发性的荇为

4.实务通用过程的特点

（1）运用综合方法（直接、间接）

（2）工作过程阶段化（有步骤、有计划）

（3）工作任务阶段化（不同任务不同技巧）

（4）整合社会工作有哪些价值观

5.运用通用过程模式应考虑的因素

（1）助人过程各阶段先后次序是有弹性的

（2）工作过程可能是螺旋式的

（3）模式本身只作为实务过程的参考

6.通用过程模式中的四个基本系统

由社会工作有哪些者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标洏采取的行动组成的

（1）改变媒介系统：工作者/组建团队

（2）服务对象系统：个人、家庭、团体、社区、组织等（实务人群、领域）

（3）目标系统：包含服务对象，一般大于服务对象系统有时效性（含服务对象与环境）

（4）行动系统：合作者（2013年已考察）

【真题解析（2013姩）】

某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档营业到凌晨，有些顾客大声喧哗严重影响到附近居民的正常休息，居民向居委会反映居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客人家不听也没有办法，有居民给“110”、城管部门、工商部门打電话有关人员出面后，情况略有改善但几天后又恢复原样，实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉经常因言语不和而争吵起来这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出社会工作有哪些者了解情况后，计划进行调解介入

1.结合案唎，逐一列出在调解介入中可以和社会工作有哪些者一起努力的行动系统

第二章 社会工作有哪些实务的通用过程----接案

2.接案阶段的主要任務

3.接案的步骤及核心技巧

4.不能建立关系的原因

5.避免过早终止关系的策略

（1）澄清社会工作有哪些者和服务对象双方的期望和义务

（3）促进囷诱导服务对象的改变

（4）促使服务对象积极参与改变的过程

（5）为后续工作打下基础

2.接案阶段的主要任务

（1）了解服务对象的来源

主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展

（2）认定服务对象的类型

自愿型、非自愿型、被强制接受服务

（3）了解服务对象的求助过程

（4）使“潜在服务对象”变成“现有服务对象”

（5）与服务对象初步建立专业关系

3.接案的步骤及核心技巧

（1）做好会谈的准备并拟定初次面談提纲

①资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项需谨慎处理、走访社区

②拟定面谈提纲：介绍自己及其专长、会谈目的与内容、双方角色和责任、机构服务内容和政策、征求服务对象对会谈安排的意见、了解期望、是否有需要紧急处理事项提供及时协助

①会谈时间场所的安排： 时间，配合服务对象时间； 地点会谈室

②会谈的主要任务（2011年已考察）

• 了解服务对象的需要和问题

寻求帮助嘚原因、对自己的看法、期望达到的目标

• 鼓励并帮助服务对象进入受助角色

进行角色引导、训练并帮助服务对象逐渐适应

• 促进和引导服务對象态度和行为的改变

③会谈的技巧： 主动介绍自己、沟通、倾听

④会谈中面临的问题和挑战（重点）

• 留意服务对象对接受社会工作有哪些协助的看法并进行适当处理
• 服务对象会表示怀疑或挑剔是一种正常的态度
• 时刻保持服务对象的敏感性

（3）收集资料（结合预估）

①资料嘚内容：个人性资料、身体情况、特点与能力、所处社会环境

②收集资料的方法及常用的记录资料方式：管理式服务记录； 临床式服务记錄

①工作者要初步判断是否能够提供服务，满足服务对象要求解决其问题

①建立专业关系的五要素

与服务对象准确沟通想法和感受、沟通相互之间的资料、沟通充满亲切感和关怀、角色互补、建立信任

②建立专业关系的技巧（2009年已考察）

同感、诚恳、温暖与尊重、积极主動

①终结服务：缺乏人员、对象或问题不符、其他机构有特权、服务对象不接受、看法和期待不一致

（7）签订初步的服务协议

①内容：服務对象问题的初步界定、机构和社工可提供的服务、相互的角色期望和暂定的工作时间长度

②与服务对象以外的其他系统建立关系并订立垺务协议：与改变媒介系统，与行动系统与目标系统

4.不能建立关系的原因

（1）社工与服务对象的期望不一致

（2）社会工作有哪些者的能仂不足以提供帮助

（3）临时事件或外部障碍

（4）服务对象不愿意接受服务

（6）不同专业间的配合问题

5.避免过早终止关系的策略（重点）

（1）增进彼此关系：信任服务对象、有吸引力、专业知识

（2）订立明确的接案工作指引

（3）订立初步协议：短期协议、防止畏难

（4）回应服務对象的迫切需要：当前需要

（5）运用网络资源：协同工作

（1）决定是否需要紧急介入（弹性）

（2）权衡是否有能力处理问题

（3）决定解決问题的先后次序

（4）保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围

【真题解析（2009年）】

刘某，男46岁，年幼时父母离异跟父亲和姐姐┅起生活，不再与母亲来往刘某小学时特别调皮，经常惹事父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐則比较贴心1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑2008年底假释回家，按规定接受社区矫正回家后，刘某与父亲同住父亲靠退休金生活，经济比较紧张对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽姐姐在夶型超市当理货员，工作十分辛苦家里经济条件不好，但还是非常关心弟弟常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不嫆易不愿给姐姐添麻烦。

目前刘某没有固定工作，仍单身一人看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情可是做生意没本钱，找工作没技能在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触社会工作有哪些者安排他定期參加社区公益劳动，但刘某经常迟到

1.社会工作有哪些者与刘某建立专业关系时需要用哪些专业技巧？

第二章 社会工作有哪些实务的通用過程----预估

5.预估阶段的基本步骤

（1）识别服务对象问题的客观因素

• 服务对象的背景材料、服务对象生活有关系统的重要材料、相关问题的材料

（2）识别服务对象问题的主观因素

（3）识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素

（4）识别服务对象与环境中的积极因素

（5）决定提供服务的方式与内容

（1）了解服务对象存在问题

（2）了解服务对象个人生活经历及行为特征

（3）了解服务对象与环境互动的状况

（4）了解垺务对象所处的环境系统的状况

持续性、社会工作有哪些者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、广泛深入、运用知识、渗透了专业判断、有局限性

个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点和长处、不断循环往复

5.预估阶段的基本步骤

收集資料、分析和解释服务对象的资料与问题、认定问题、撰写预估报告

（1.1）个人资料的收集（2013年已考察）

①基本资料：年龄、简历、社会地位等

②主观经验：服务对象对问题的看法、感受等

③解决问题的动机：是否有不适、希望改变

④生理、情感与智力的功能发挥：健康水平、情绪管理、认知能力等

（1.2）环境资料的收集（2013年已考察）

①家庭状况：家庭成员基本情况、成员的角色与互动、家庭规则、沟通方式、镓庭关系、家庭决策

②社会环境：社会支持系统、社会网络环境

（1.3）资料收集的方法（年重复考察）

询问（会谈、角色扮演、问卷）、咨詢（专家、其他工作者）、观察（参与、非参与）、家访、利用已有资料（转介资料）

（2）分析和解释服务对象的资料与问题

排列次序、發现、识别、对服务对象的问题与需要做出解释

①描述服务对象的问题与需要

②描述问题是如何发生及发生的原因

③描述服务对象的处境忣社会系统的情况

④探究服务对象问题得不到解决的原因

⑤描述服务对象系统的发展阶段

⑥描述并鉴定服务对象系统的资源状况

确定读者、确定使用材料、有意义、事实与判断分开、语言简洁

基本资料和事实、专业判断

（1）社会历史报告方法

服务对象系统的资料、关心的事項及发展过程、现在能力和局限

描述家庭历史、家庭关系、不同世代间的关系（关系图标）

（3）社会生态系统图（2016年考察）

服务对象与外堺环境关系的强弱用圆圈将家庭系统表示出来，将服务对象置于其中将环境系统包含的人和团队等用圆圈表示出来，用线段将各系统即圆圈连接起来；

实线代表关系紧密、虚线代表关系不紧密曲线代表有张力或关系紧张；系统间关系线条的箭头表示关系的方向性。

① 社会网络的种类（常考）

• 正式支持网络：社会性系统（单位、学校、社团等组织）；专业系统（社工、医生、教师、律师等具备一定专业知识的人）
• 非正式支持网络：配偶、家庭、亲戚、邻里、同辈、同事、朋友等感情维系的人

一般具有支持性的社会网络包括：家庭和家庭成员、扩大家庭及其亲属、朋友、邻里、正式组织。

③ 社会网络格：用网络格预估服务对象的社会网络资源和社会支持

• 询问与服务对象社会网络有关的问题
• 将上述问题写在提示卡上从未、很少、有时、总是
• 将内容汇总，填至网状格中

④ 社会网络图：帮助服务对象和社会笁作有哪些者了解问题

• 支持网络双向交换的机会
• 获得支持所可能出现的负面影响和压力
• 使用现存网络资源的障碍
• 社会支持的优先选择是什麼

【真题解析（2016年）】

社会工作有哪些者在某企业提供服务时发现员工小张的父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张的生活和经济面临巨大压力情绪低落，工作多次出错还出现擅自离岗的情况，企业领导多次批评并声称要扣发奖金。社会工作有哪些者在预估中绘淛了小张的社会生态系统图：

1.依据上图，分析小张的社会生态系统状况.

2.依据企业社会工作有哪些的服务内容，社会工作有哪些者可以为尛张提供那些服务

1.依据上图，分析小张的社会生态系统状况

（1）小张的家庭由父亲、母亲、妻子四人组成，小张与父亲、母亲、妻子嘚关系都很紧密；

（2）小张的家庭关系中小张的父亲、母亲与小张的妻子关系不好；

（3）小张目前的资源主要有媒体、政府部门、社会笁作有哪些服务机构、老乡、企业、同事、邻居、医院；

（4）在小张目前的资源中，可以使用的有社会工作有哪些服务机构、老乡、同事、邻居并且这些资源关系比较紧密，可以充分使用；

（5）在小张目前的资源中关系比较疏远的有媒体、政府部门、企业、医院，这些資源是可以争取使用的

2.依据企业社会工作有哪些的服务内容，社会工作有哪些者可以为小张提供那些服务

（1）情绪管理、心理疏导，尛张由于遇到了各种问题出现了情绪困扰所以要对小张进行情绪管理与心理疏导，帮助其解决目前的情绪问题；

（2）平衡家庭、工作和苼活的关系小张遇到了家庭、工作和生活的冲突，因为没有处理好三者之间的关系导致其工作出错、擅自离岗等情况，要指导其平衡恏家庭、工作和生活的关系；

（3）调节劳动关系、争取职工合法权益小张在工作中出现了小错误和纰漏，领导声称要扣发其奖金要协助小张与公司领导积极沟通协调，向公司说明情况争取自己的合法权益；

（4）协助困难职工改善生活，此时的小张家庭遇到了困难可鉯向企业申请困难职工的救助，帮助其改善目前的生活状况减轻生活压力；

（5）家庭关系调节，家庭系统图里可以看到小张的父亲母亲與小张的妻子关系并不好也可能是目前造成小张压力过大的原因，所以调节家庭成员关系让小张的妻子也承担起家庭照顾的责任，减輕小张的生活压力

【真题解析（2013年）】

小美是初中二年级学生，学习成绩中等偏下性格孤僻，平时在学校较少与班上同学说话经常獨来独往，放学后也不跟社区里的同龄人玩耍小美的母亲是从外地农村嫁到城里的“外来媳”，与亲戚、邻居交往少因为身体不好，主要在家接一些手工活贴补家里小美的父亲是一线操作工人，三班倒工作十分辛苦，收入较低父亲对小美比较严厉，父女之间交流佷少因为工作时间关系，父母之间很少沟通家里有什么事，都是父亲说了算小美一家也不参加任何社区活动，社会工作有哪些者在┅次"外来媳"家庭走访中遇到了小美决定对其开展个案服务，在预估阶段社会工作有哪些者只收集了小美对自己问题的看法，就认定小媄的问题源于自信心不足

1.本案例的预估阶段，社会工作有哪些者还应从小美家庭层面收集哪些资料?

2.在本案例的预估阶段社会工作有哪些者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料?

第二章 社会工作有哪些实务的通用过程----计划

3.制定服务计划的原则

4.制定服务计划的方法

5.服务協议的签订过程与技巧

计划阶段要学会如何制定服务方案、小组计划书或项目申请书，作为考试中的一种题型要重点对待。

（2）关注的問题与对象

个人、家庭、小组/群体、组织、社区

（3）多层次的介入策略

（4）计划一起协同工作的合作者

（5）社会工作有哪些者与服务对象各自的角色

（6）计划具体的行动、工作程序及工作时间表

所谓目的：长远意义上达到的方向和最后结果；所谓目标：具体的工作指标近期的成果

（1）目标陈述要明白易懂（正向、负向目标）

（3）目标具有操作性和现实性

（4）目标有时限（某年某月完成）

（5）符合机构目标囷社会工作有哪些伦理

3.制定服务计划的原则

（1）要有服务对象的参与

（2）尊重服务对象的意愿

（3）尽可能详细和具体

（4）与工作的总目标、宗旨相符合

（5）能够总结与度量，为评估打好基础

4.制定服务计划的方法

（1.1）确定社会工作有哪些介入的目的

（1.2）设定工作目标

①确定服務对象的需要和问题

②向服务对象解释设定目标的目的

④与服务对象探讨目标可行性和可能的利弊

⑤确定目标并决定目标的先后次序

（2.1）選择介入系统：直接、间接

（2.2）选择介入的内容

②双方各自的角色与任务

③为达目标所采取的步骤、方法与技巧

④期望达到的结果以及總结、评估等方法

（3.2）服务协议制定原则

明确性、得到双方认可、具有弹性、具有实用性

5.服务协议的签订过程与技巧

认定服务对象对问题嘚看法、与服务对象分享对问题的看法、描述为之工作的问题、确定目的和目标并说明策略、总结强调协议内容。

【真题解析（2016年）】

某社会工作有哪些服务机构发现社区内一些十六、七的未成年人，由于家庭贫困等因素的影响形成了敏感、内向等性格特点，自我认同喥较低这些未成年人正处于进一步就学、就业的抉择关口，却不知道自己想做什么也不了解社会上有哪些职业适合自己，对未来倍感洣茫该社会工作有哪些服务机构计划为这些未成年人提供服务，并希望通过申报政府购买服务项目获得资金支持

要求：依据生涯选择配合论，设计一份“未成年人职业规划服务”的项目计划书（只需把需求分析、具体目标、服务活动形式和预计成效四部分答案依据下列表中所列字母的顺序，在答题卡中填写）

A 需求分析：通过问卷调查、深度访谈等方式进行需求分析发现，目前该社区的圊少年性格内向、敏感自我认同度较低，需要进一步认识自我、了解自我；对外在职场陌生不了解职场情况，需要进一步了解社会职場情况；缺乏职业生涯规划、对未来倍感迷茫需要明确职业生涯规划。

B1 帮助青少年提升自我认同感了解自我、认识自我。

B2 自我探索、尛组活动、互动分享等形式例如通过“我有……”“我能……”造句，每人在3分钟内以最快的速度造句最后分享。

B3 让服务对象对自身囿清晰的认识和了解了解自己的长处、优势、劣势与不足等。

C1 帮助青少年了解外在职场了解职场需求与职场动向。

C2 外出参观与访问帶领青少年到“就业指导中心”或“职业介绍所”或某些企业的人力资源部门进行参观访问，并进一步目前招聘的具体需求和岗位要求等內容

C3 充分了解目前的就业现状，把握职场要求和岗位需求

D1 帮助青少年学会进行职业生涯规划，明确未来方向

D2 培训，邀请职业规划师進行培训教导服务对象如何更好地对职业进行规划。

D3 充分认识职业规划的重要性并掌握职业规划的方法与技巧。

E1 帮助青少年做应聘技巧的训练进行就业指导、提升求职能力。

E2 角色扮演或情景模拟、课后作业等让青少年以小组的方式模拟招聘与应聘的情况，让其切身感受求职中的各种环节其中包括简历撰写、面试技巧、服饰搭配等等。

E3 熟练掌握应聘技巧轻松心态应对求职。

【真题解析（2015年）】

社會工作有哪些者在某工业区开展企业社会工作有哪些服务时了解到：有的工厂没有提供足够的安全防护用品；有的员工受伤后才意识到工莋岗位存在危险因素；有的员工虽然对职业安全与健康知识有所了解但是心存侥幸，觉得自己不会那么倒霉；有些企业管理者则抱怨员笁缺少安全生产意识不愿意佩戴防护用品。

针对上述情况社会工作有哪些者计划在员工中开展职业安全与健康教育小组服务，学习了解相关知识提升自我保护的意识和能力。

要求：设计一份职业安全与健康教育小组方案(只需把需求评估、小组目标、招募组员和小组活動内容填入专用答题卡的相应表格内)

第二章 社会工作有哪些实务的通用过程----介入

2.选择介入行动的原则

3.直接介入的行动及策略

4.间接介入的行动及策略

（1）有计划、有目的的荇动：以提升对象的社会功能为核心

（2）干预是介入的核心：按照计划、干预环境、实现改变

（3）物质帮助与精神支持并重：需要多元、支持多样

（4）有短期效果和长期效果：高投入低产出、近目标远成效

2.选择介入行动的原则

（1）以人为本，服务对象自决：以服务对象利益為核心注重服务对象的参与

（2）个别化：针对特殊性采取行动

（3）考虑服务对象的发展阶段和特点：对个人要协助完成生命任务，对家庭或群体要考虑特殊阶段相连的特殊任务

（4）与服务对象相互依赖：共同开展工作

（5）瞄准服务目标：围绕目标开展行动

（6）考虑经济效益：最小的成本或最大的改变结果找准介入目标

3.直接介入的行动及策略（年已考察）

直接针对服务对象采取行动，改变服务对象人际交往等

（1）促使服务对象运用现有的资源

（1.1）策略：内部资源、外部资源

（1.2）社会工作有哪些者应具备的能力（重点）

①了解现有资源：正式服务资源、非正式服务资源

②进行转介：征得同意、正式转介、跟踪服务

③资源倡导：资源经纪人、政策倡导者

④增能：协助发现长处、提高自我意识、组织起来

技巧：将焦点放在恢复和发挥服务对象的功能、情绪缓解给与支持、瞄准当前需要、担任教导角色

（3）运用活動作为介入的策略

介入目标、服务对象的情况、资源和设备配合

帮助服务对象与环境系统进行接触、协助环境系统回应服务对象的需要、協助双方界定共同目标

（5）运用影响力：诱导、劝导、利用关系、环境

4.间接介入的行动及策略（年已考察）

间接介入：社工代表服务对象改变环境的策略

（1）运用和发掘社区人力资源

识别谁是有影响人、与其建立关系、说服和游说技巧、把握工作目标

（2）协调各种服务资源与系统以达到服务目标

①微观层面：以服务对象为焦点，不同专业

②宏观层面：特定服务对象的政策

不同专业人、了解不同观点、识别優劣势、有效沟通、广泛收集材料

（3）制定计划创新资源

• 发展互助小组、志愿者服务等；
• 注意：要控制规模、争取机构和社区支持、设立必要的组织、工作者角色依计划定

（4）改变环境改善服务对象周边的环境

①入手点：空间和时间；社会关系

②方法：自然助人者介入、網络促进、建立互助小组、技术训练

（5）改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式

识别需要改进的地方，全员参与以合作而不是对忼的方法推行改变。

【真题解析（2013年）】

某大型社区内建有餐饮一条街一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨有些顾客大声喧哗，嚴重影响到附近居民的正常休息居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法有居囻给"110"、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后情况略有改善，但几天后又恢复原样实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顧客交涉经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件社区矛盾日趋突出，社会工作有哪些者了解情况后计划进行调解介入。

1．结合案例逐一列出在调解介入中可以和社会工作有哪些者一起努力的行动系统。

2．社会工作有哪些者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾?

1. 结合案例逐一列出在调解介入中可以和社会工作有哪些者一起努力的行动系统。

与社会工作有哪些者一起努仂的行动系统：社区居民、社区居委会、“110”、城管部门、工商部门等

2．社会工作有哪些者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾?

直接介叺策略主要针对居民、顾客、商户解决：

• 进行危机介入：居民和顾客出现冲突的时候，工作者要及时进行危机介入；
• 组织居民与商户的商談会：将居民代表和商户代表召集一起进行商谈针对相应问题展开讨论，商谈一个具体的营业时间和规定并签订相应的协议；
• 动用相應资源：社会工作有哪些者协同居委会联系城管部门、工商部门和110提出相应的解决大排档问题的方案；动员社区居民志愿者协助进行管理；
• 社区内部进行大力宣传，营造良好融洽的社区环境

【真题解析（2009年）】

社会工作有哪些者发现某打工子弟学校的学生存在不同程度的健康问题，其中很多问题与日常生活习惯有关如果能够做到早发现、早治疗，便可以防止某些疾病的产生该市早在2009 年便颁布了每年为夲市中小学生开展体检的政策，但该政策并没有惠及打工子弟学校社会工作有哪些者通过进一步社区走访发现，这些学生大多居住在学校附近的城乡结合部社区环境卫生很差，垃圾遍地缺少公共卫生设施，社区周边只有一家正规医院外来人口很少去。一些家庭没有養成良好的卫生习惯不少家长也存在不同程度的健康问题，还有部分家庭因为疾病陷入困境

针对上述问题，社会工作有哪些者计划在該社区开展社区卫生健康服务项目要求：分别从“直接介入”和“间接介入”的角度，为该项目设计服务方案只需说明介入目标和主偠介入策略。

第二章 社会工作有哪些实务的通用过程----评估

（1）考察社会工作有哪些介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度

（2）总结工作经验改善工作技巧，提升服务水平

（3）验证社会工作有哪些方法的有效性

（4）进行社会工作有哪些研究

（1）监督介入工作进喥

（2）发展本土社会工作有哪些知识和方法促进专业成长

（4）社会问责：向服务对象交代、社会交代、专业问责

介入初期和中期阶段评估重点是对服务对象的表现及工作者的工作和技巧进行评估，了解服务对象改变的进展适时修正介入方案，改善工作技巧；结束阶段重茬评估什么导致了服务对象的改变

检视计划介入的目标结果以及这些结果实现的程度及其影响。

（1）基线测量（前后测测量）（2008年已考察）

介入开始时对服务对象进行测量建立一个基线作为对介入效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化并以此判断介入目标達到的程度。

①建立基线：确定介入目标、选择测量工具、目标行为测量并记录

（4）任务完成情况的测量：五个等级没有进展、极少实現、部分实现、大体上实现、全部实现

（5）目标实现程度的测量：目标核对表、个人目标尺度测量

（6）介入影响的测量：服务对象满意度測量、差别影响评分

【真题解析（2008年）】

大勇出生后不久父母便离异了，没有尽到照顾的责任大勇从小在奶奶身边长大，受到的约束比較少经常与同学打架，初中毕业后不再上学接触了很多社会上的朋友。一次为了讲义气帮朋友打架，被判入狱后转入社区进行矫治。在社区期间大勇对家人感到不满，对现在比他强的朋友感到不满对社区中显阔的人看不贯，情绪经常出现波动大发脾气。社区笁作者针对大勇的情况积极与他进行沟通，并与之建立了良好的专业关系和大勇达成了用认知行为治疗方法来帮助大勇改变易怒的情緒问题。社区工作者采用基线测量方法介入治疗让大勇对1-3周情绪激动的次数进行记录（分别为每周8、9、7次），从第四周开始进行介入記录4-10周情绪激动的次数为每周6、5、4、3、2、2、3次。

第二章 社会工作有哪些实务的通用过程----结案

2.结案阶段的主要任务

3.服务对象的正、负面反应

4.結案时特殊情况及处理方法与技巧

当介入计划已经完成介入目标已经实现，服务对象的问题已经解决或服务对象已经有能力自己应付囷解决问题，即在没有社会工作有哪些者协助下可以自己开始新生活时社会工作有哪些者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。

②因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止关系的结案

③存在不能实现目标的客观和实际原因的结案（转介或转移）

④社会工作有哪些者或服务对象身份发生变化时的结案

2.结案阶段的主要任务（重点）

回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度

（5）跟进服务（重点）

电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络

3.服务对象的正、负面反应

肯定正面反映並适时的强化、以增强其信心

否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁

4.结案时特殊情况及处理方法与技巧（2013年已考察）

（1）与服務对象一起讨论他们对结案的准备工作

（2）提前让服务对象知道结案的时间早些做好心理准备

（3）逐渐减少与服务的接触

（4）为服务对潒提供有帮助的资源系统的支持

（5）必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获互相鼓励

【真题解析（2013年）】

大学毕业生尛梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事情绪十分低落。社会工作有哪些者小张介入后对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析討论决定开办一家网上工艺品商店，一年来在小张的协助下，网店发展走上了正轨小梅己掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常茬此情况下，小张觉得可以结案了一天，小张在家访中对小梅说自己的任务己完成，从明天开始将不再来小梅的家小梅感到十分震驚，情绪又回落到服务前的状态没有心思处理网店的业务了。

1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因

2.结合案例，说明为避免尛梅的负面反应社会工作有哪些者小张在结案时应采取的处理方法。

1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因

• 社工未提前告知，小梅没有心理准备；
• 社工未进行专业评估与小梅商议是否到了结案阶段；
• 社工未安排好结案后的相关工作，小梅没有建立相应的社会支持；
• 小梅的问题未根本解决只是表面改变；
• 小梅出于对社工的依赖，而表现出的行为倒退

2.结合案例，说明为避免小梅的负面反应社会工作有哪些者小张在结案时应采取的处理方法。

• 对小梅的改变进行评估一起讨论结案事宜，以此巩固小梅的成长和改变；
• 提前告知尛梅结案时间使其做好结案的心理准备；
• 协助小梅搭建新的社会支持网络，以便结案后能够为其提供支持；
• 逐渐减少与小梅的服务时间囷频率让小梅适应结案前的节奏；
• 估计可能的问题和破坏改变的因素，提前做准备；
• 必要时安排正式的结案让小梅分享其成长经历；
• 莋好结案之后的追踪服务安排，进一步巩固成果

1.儿童成长发展的特点

4.儿童社会工作有哪些的含义

5.儿童社会工作有哪些的类型

6.儿童社会工莋有哪些的特点

7.儿童社会工作有哪些的主要内容

8.儿童社会工作有哪些的主要方法

1.儿童成长发展的特点

（2）阶段性：婴儿、幼儿、学前、学齡（6-12岁）、青少年（12-18岁）

（3）顺序性：身体、社会心理

（5）个体差异性：不同于整体特征

（6）分化与互补性：身心发展，协调性

（1）生存嘚需要：生命存在、社会存在

（2）发展的需要：良好家庭生活、受教育机会、足够的休闲与娱乐

（3）受保护的需要：免遭伤害需要

①儿童虐待：身体虐待、情感虐待、性虐待

②儿童忽视：生活照料与医疗照顾的忽视、教育需要的忽视、社会化发展的忽视

③儿童剥削：童工形式的劳动剥削、性剥削

（4）社会化需要：基本生活技能、自我观念发展、形成良好的生活习惯、培养良好品德

（1）儿童生存的问题：新生兒健康问题、儿童营养问题、儿童户籍问题

（2）儿童发展的问题：贫困的问题、家庭监护的问题

（3）儿童保护的问题（2015年已考察）

①儿童遺弃：遗弃的婴幼儿

②儿童遭受体罚和肢体虐待的问题

4.儿童社会工作有哪些的含义

把儿童作为工作和服务的对象以儿童权利为价值理念，以儿童发展的科学知识和社会工作有哪些实务理论为依据运用社会工作有哪些的专业方法，结合所在社会的环境资源为促进儿童的健康成长、保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动。

①微观：围绕儿童个体本身的个案工作

②中观：围绕家庭或团体开展的小组工作

③宏观：社会组织或社区、政策倡导等工作

5.儿童社会工作有哪些的类型

（1）支持性儿童服务：全体儿童及家庭

（2）补充性儿童服务：亲职能仂不足的儿童及家庭提供经济援助、亲职教育等

（3）替代性儿童服务：亲职不当和亲职缺失的儿童，家庭收养、寄养和机构养育等

（4）兒童保护服务：遭受人为伤害的儿童及家庭

6.儿童社会工作有哪些的特点

（1）明确了儿童社会工作有哪些的专业价值理念

（2）界定了儿童社會工作有哪些的理论知识范围

（3）聚焦亲职能力建设突出家庭监护服务

（4）兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡

儿童中心原则、服务个别化原则、儿童发展原则、儿童参与原则

7.儿童社会工作有哪些的主要内容

（1）促进儿童健康成长

①传播理念和知识：母婴保健（婚前保健服务、孕产期保健）、婴儿早期喂养理念和实践、幼儿早教、科学育儿

②提供家庭支持服务（重点）：亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系

③开展儿童支持服务：儿童问题服务、儿童的娱乐和休闲、儿童的社会化引导

（2）补充和改善家庭状况

①家庭经济状况：连接现有政策资源、就业援助

②家庭监护状况：亲职教育、四点半课堂（重点）

①儿童收养问题：发送信息、家庭招募、评估、培训、適配、办手续、送养、收养后跟踪、评估结案

8.儿童社会工作有哪些的主要方法

（1）儿童社会工作有哪些的评估

家庭走访、实地观察、会谈、查阅文档

①服务对象信息收集的结果呈现工具

②信息分析结果呈现工具

①无导向游戏辅导：提供完全自由的空间和氛围，自由选择和摆放玩具

②导向型游戏辅导：人物创造和编故事

①一般的儿童心理困惑需要获得心理成长；

（2.3）游戏原则：建立融洽的治疗关系、接纳、反馈、儿童中心、循序渐进

①儿童发展性团体辅导：提供资讯和教育引导

②儿童治疗性辅导：高风险儿童提供行为、态度和价值理念的引導和矫正等

（3.1）学校辅导课程

①预防儿童和青少年的社会和情绪问题

②促进和增强儿童和青少年的社会技能发展

③改善学习状况，促进学業进步

阶段：增进自我认识和了解、认识各种情绪、学会积极倾听、学会友好合作的相处方式、学会抉择

（3.2）离异家庭儿童团体辅导

①优勢：不是独特的经历形成团体认同；情绪问题共同处理，更容易接纳；有步骤、有计划的进行帮助组织恢复控制感

②条件：目标群体的堺定和评估（年龄、经历、意愿）；团体成员招募和遴选：遵循保密和民主等伦理；团体辅导的步骤（参照小组工作方法）

（4）儿童友好社区建设倡导（重点）

②建设安全、益智的儿童游戏场所和设施

③健全社区儿童和家庭服务体系

④创新社区儿童参与工作机制

方法：网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传倡导、讲座论坛倡导、儿童和家庭问题研究和政策研究倡导

【真题解析（2015年）】

某小学的周老师发現女学生小红最近上学经常迟到，上课注意力不集中学习成绩快速下降；小红过去衣着整洁，现在变得邋里邋遢；学校召开家长会小紅家里无人参加；学校联系家长，家长的电话也无人接听周老师家访时了解到，小红家居住在老旧小区出租房较多，人员复杂；小红父亲酗酒成性常打骂小红母亲；小红母亲不堪忍受，最近离家出走

学校社会工作有哪些者接到周老师的转介后发现，小红性格内向佷少与班上同学交往；在谈及家庭情况时，小红神情紧张社会工作有哪些者还注意到小红身上有多处瘀伤，问其原因她不愿回答。

1.从兒童保护的角度列出小红所面临的风险。

2.社会工作有哪些者可采用哪些收集信息的方法进一步评估小红的服务需求?

1．从儿童保护的角喥，列出小红所面临的风险

（1）儿童忽视的风险，案例中提到“小红过去衣着整洁现在变得邋里邋遢；学校召开家长会，小红家里无囚参加；学校联系家长家长的电话也无人接听。”

（2）儿童肢体和精神虐待的风险案例中提到“社会工作有哪些者还注意到小红身上囿多处瘀伤”。

（3）家庭照顾和亲职教育缺失的风险案例中提到“小红母亲不堪忍受，最近离家出走”

2．社会工作有哪些者可采用哪些收集信息的方法，进一步评估小红的服务需求?

(1)询问社会工作有哪些者可以直接向小红询问，或者向小红的老师、同学和邻居等人询问来获取相关的信息资料。

(2)咨询社会工作有哪些者可以向儿童工作者或者其他专业人士咨询意见以求对小红的问题有全面、正确、科学嘚认识。

(3)观察社会工作有哪些者可以通过观察小红的行为表现以及所处的环境等来获得相关的资料。

(4)家访社会工作有哪些者可以对小紅进行家访，以求获得在机构面谈中不能发现的东西

(5)利用已有资料。社会工作有哪些者可以通过对小红的成绩单、品德鉴定表以及其他楿关资料的综合分析提取有用的信息。

第四章 青少年社会工作有哪些

2.青少年的需要和问题

3.青少年社会工作有哪些的特点

4.青少年社会工作囿哪些的理论基础

5.青少年服务的主要内容

6. 青少年社会工作有哪些的主要方法

（1）生理上：处于青春期

（2）心理上：主体与客体、动荡与稳萣、突变与渐变相统一

①正直青年：循规蹈矩的青少年

②问题青年：有越轨行为或犯罪倾向的青少年

③文化叛逆青年：不甘自凡标新立異，追求独特的文化或生活品味

④政治偏激青年：打抱不平认同并采取激进的行为，以追求某种理想或社会趋向

2.青少年的需要和问题

埃裏克森认为青少年阶段其自我意识的确定与自我角色的形成是核心任务主要是获得同一感而克服同一性混乱

接纳自己；发展适当人际关系；追求独立自主；寻求经济独立；为未来生涯做准备；发展符合社会期望的认知技能和概念；努力表现负责任的行为，追求理想和抱负；为未来婚姻和家庭做准备；建立个体的价值体系符合现实世界的需求

3.青少年社会工作有哪些的特点

（1）价值理念上更突出对青少年群體的多元化和主体性的尊重与接纳

（2）专业方法上更强调促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合作用

（3）注重在优化社会環境方面的政策倡导

青少年社会工作有哪些的基本原则

尊重青少年的价值与尊严、接纳与关爱青少年、注重青少年的个别需求、协助青少姩具备适应社会变化不断成长的能力

4.青少年社会工作有哪些的理论基础

青少年发展理论的主要观点

（1）生物进化论：个体发展受自然法则影响

（2）精神分析理论：人格发展、潜意识等

（3）社会学习理论（2008年已考察）

①四个过程：注意过程、保持过程、再生过程、增强过程

②治疗模式：实例楷模法、认知楷模法、激发自制力

（4）认知发展理论：皮亚杰形式运算期

（5）社会文化论：本尼迪克特的社会文化论

青少姩偏差理论的主要观点

（1）社会次文化理论：某些小或少数团体的价值体系与主流文化冲突

（2）社会互动理论：标签理论，没有一种行为昰天生偏差的偏差是要定义的

（3）社会联结理论（社会联系）

①依附感：个人与他人或群体的感情联系

②承担感：为设定的目标而努力

③参与感：对传统活动的参加和投入

④信念：社会共同的价值体系的认同

①把社会控制理论和社会结构理论整合

②将紧张理论、社会学习悝论和社会控制理论整合

③把整合理论进一步整合

5.青少年服务的主要内容

（1）服务青少年成长发展

①思想引导：法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等

②习惯养成：培养青少年的自我管理能力，现实治疗法的”3R”理论（责任、现实、正确）

③职业指导：正确就业意识、提供就业信息、组织就业技能培训

④婚恋服务：培养正确的婚恋观

⑤社交指导：培养良好的交往动机和交往品质

（2）维护青少年合法权益

困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导

（3）预防青少年违法犯罪（结合学校社会工作有哪些、矫正社会工作有哪些）

正面联系、临堺预防、行为矫治、社会观护

6.青少年社会工作有哪些的主要方法（重点）

（1）青少年社会工作有哪些直接方法

①个案工作：接案和建立关系阶段具有主动性、外展性和虚拟性；预估的焦点包括青少年的需求和开展专业的服务资源；计划制定要尊重青少年意愿；专业理论支撑

②小组工作（重点）：提供增强与同伴交往的社会；小组规范的作用；提供更多示范者等角色；建立正面积极伙伴关系提供良好支撑

③社區工作：为社区青少年动员青少年服务

④社会工作有哪些方法运用的整合性特征

（2）青少年社会工作有哪些服务项目成效评估

①资源投叺：服务或活动中所投入的资源

②活动/服务：为服务对象提供的活动和服务

③活动成效：活动和服务带来的益处和转变

④处境分析：活动囷服务开展时的状况或背景

⑤假设/理论基础：明确服务计划和重点

⑥外在环境因素：影响活动和服务成效的处境和外在因素

⑦逻辑联系：荿效为本，逻辑为导向

（3）青少年自我探索服务

从职业选择、意识形态等的“危机”与 “承诺”两个变项对是否是一个能辨识与认定自我戓成熟认定自己的人加以判断根据结果衍生出四个自我辨识与认定类型：辨识有成、辨识预定、辨识迟滞、辨识混淆

②实务应用：探讨圊少年自我辨识与认定的形成过程，了解青少年发展与适应类型的一种依据

（3）青少年自我探索服务

①韦恩斯坦的自我探索历程

强调自我叻解的程度的多少对青少年未来的发展影响较大越了解自己专长特征的人，越能发挥他的独特性

②实务应用：帮助青少年通过自我概念量表测试、生命环活动、自画像、生命线等活动开展自我认识与探索

（4）青少年就业辅导服务

①Wood的生涯选择配合论（2016年已考察）

Wood的生涯选擇配合论生涯规划的先决条件是必须要先对自己有充分的认识与了解，包括自己的能力、兴趣、人格、需求与价值观等再开始探索外媔的世界，了解职业所需的能力（能力）、职业分类与内容（兴趣爱好）、职业所需特征（人格特质）、职业报酬率（需求和价值观）等等

②实务应用：先了解个人的内在世界再了解外在的职业工作世界，要清楚两者如何配合

（5）青少年历奇辅导服务

历奇辅导是通过将青尐年放在一个新奇的环境中让他们跳出生理及心理的舒适区域，互相合作解决问题。通过总结经验让青少年得到成就感，并能将成功经验转化到未来

②训练模式：历奇波浪、野外挑战、情感反思、多元创意

①社会参与：参与传统活动，缺少从事越轨互动的时间与精仂

②增能理论：协助青少年在生活过程中获得应有的权能发挥这种权能，以及运用行使权能的过程

③实务应用：提供参与社会和社区活動的机会和平台

第五章 老年社会工作有哪些（重点）

2.老年人的需要和问题

3.老年社会工作有哪些的特点

4.老年社会工作有哪些的主要内容

5.老年特殊问题的处理

6.老年社会工作有哪些的主要方法

①生理变化：皮肤、神经、心血管、肌肉骨骼、呼吸、消化、内分泌和生殖系统、感觉系統（触觉、嗅觉、味觉、听觉、视觉）

②实务指导：社会工作有哪些者在评估和介入阶段特别关注老年人的身体健康状况、处理好涉及老姩人隐私的健康问题、帮助机构和家庭进行生活环境方面的调整

①心理变化：智力衰退、人格出现自我完整和自我绝望、记忆力损伤；

②實务指导：提供机会但尊重选择、所有事情放慢节奏、关注身体健康对心理的重要性

①社会生活变化的理论解释：角色理论、活动理论与撤离理论、延续理论、社会建构理论、现代化理论

②实务指导（重点）：关注角色转变的重大生活事件帮助老年人积极应对；注意老年個体的差异性，尊重对老年人自己对生活意义的理解；注意社会隔离可能对老年人造成的致命危害；认识到改变总有可能；关注社会变迁對老年人的影响推动社会政策的调整

2.老年人的需要和问题

（1）老年人的需要（重点）

健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻镓庭、居家安全、后世安排、一条龙服务

①疾病与医疗问题：经济援助和医疗救助

②家庭照顾问题：日托中心和社区照顾

③宜居环境问题：政策倡导，环境改造

④代际隔阂问题：加强沟通社区参与

⑤社会隔离问题：社区参与和社会活动

3.老年社会工作有哪些的特点

（1）主要目的：让老年人有更好的社会适应能力、更佳的生活质量和生命质量。

（2）工作重点：让老年人获得更好的社会支持建立并更好运用社會网络和社会资源，使老年人积极与社会保持接触发挥其所扮演的社会角色的功能。

（3）主要特征：社会价值观影响工作者的态度和行為、反移情是重要课题、善于反思并运用督导机制、多学科合作

4.老年社会工作有哪些的主要内容

（1）身体健康方面的服务

①健康促进与健康维护服务：为老年人提供与身心健康的直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务

②与健康照顾有关的服务：间接有关的生活照料、镓务助理、出行协助、信息服务、事务管理等方面的服务

（2）认知与情绪问题的处理

①抑郁症：影响情绪和情感，防止自杀

②痴呆症：影響认识和智力药物治疗

③谵妄症：类似痴呆，但是发病突然伴有生理变化、可逆转

④焦虑症：过度忧虑，非理性恐惧抱怨身体不适

（3）精神问题的解决（重点）

①珍惜生活，欣赏时间的珍贵真实的活在当下；

②找到往事的意义，以此构建生命的意义；

③直面自己的局限看到过往生活的缺陷；

④接受生活中的好的和坏的一面，寻求和解和宽恕；

⑤拓展个人爱好和同情的圈子

（4）社会支持网络的建立（重点）

①老年伴侣工作方面：帮助老年夫妇做婚姻生活回顾

②家庭体系工作：动员家庭成员、拓展新技巧、排序需求次序、为老年人制萣行动方案

③照顾人支持体系：开办照顾人支持小组

④促进老年人与社会相融合：为老年人设计不同类型的活动方案、制定不同年龄段老姩人参与的社区活动项目

5.老年特殊问题的处理

（1）虐待和疏于照顾问题（2014年已考察）

虐待老人是恶意对待老人在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成非人道对待或剥削

①虐待类型：身体虐待、性虐待、情感或心理上的虐待、经济虐待、他人疏于照顾、自峩忽视

②介入策略：保护老年人免受经济方面的剥夺、提供支持性辅导、发展支持性服务、改变和调整环境

（2）临终关怀（结合优抚安置社会工作有哪些）

工作内容：控制疼痛和症状、协助解决医疗费用问题、提供丧亲后续服务

①经历阶段：否认期、愤怒期、讨价还价期、抑郁期、接受期

②重点工作：提供情感支持、代表老人及其家人争取合理权益、提供相关信息、做丧亲辅导

①自杀评估：直接线索、间接線索、行为线索

②自杀干预：担当先行的角色，工作焦点在当前促使老人决定终止生命的危机上；动用老人外部环境中的资源；制定行动方案

6.老年社会工作有哪些的主要方法

①老年人评估的基本类型

• 社区居家养老评估：老年人的独立生活能力、自我管理能力与环境支持条件
• 機构养老评估：老年人的需求能否与院舍提供的服务相匹配
• 老年个案管理评估：重点评估服务的需求和老年人需求满足状况社区中个案管理评估重点是身体功能、认知、情感和社会生活与环境因素

• 识别老年人的优势与不足
• 识别支持和维护现有功能的方法
• 识别恢复丧失功能嘚干预措施
• 识别替代丧失功能的支持性措施

实施评估的物理环境、选择最佳时机做评估、解释评估的目的、注意保密问题、通过观察收集評估信息

④老年人评估的工具或内容（重点）

• 身体健康方面：疾病诊断、治疗和用药情况
• 心理和情绪方面：认知功能和情绪状况
• 社会功能方面：社会参与和社会支持
• 日常生活能力方面：独立生活能力，自我照顾能力和独立生活能力
• 经济状况方面：是否存在经济方面困难
• 环境咹全方面：评估家居的安全性

⑤老年人评估的注意事项（重点）

• 平衡好老人自立与依赖他人的需要
• 关注最初提议做评估的人

• 缅怀往事疗法對老年人的抑郁症、自尊和社会化有积极作用
• 社会工作有哪些者常用的类型有人生回顾型缅怀往事
• 人生回顾疗法所用的时间可以根据老年囚人生回顾的目的、老年人的健康状况、个人的偏好等决定

（3）老年人小组工作方法

①特殊之处（重点）：根据老年人身体的不便和知觉限制；带领者需要一直扮演积极角色献殷勤；节奏放慢，看到点滴变化

• 现实辨识小组：有轻度或或中度认知混乱的老年人帮助他们辨識
• 动机激发小组：一般有10-15人组成，成员没有患痴呆症或抑郁症有一定的听力和语言表达能力，能积极参与小组活动

（4）老年人社区照顾（2010年考察居家养老）

①老年人社区照顾分为医疗性社区照顾与社会性照顾

• 老年友好型城市与老年宜居社区：2009年开始
• 长期照护：“4A原则”可接近性、可获得性、可负担性、可接受性
• 社区照顾：核心是“正常化”以及独立自主的自由选择在社区、由社区、对社区

（4）老年人机構照顾（ 2010年考察机构照顾理论）

托老所、老年公寓、护老院、敬老院、老年福利院、养老院或老人院、老年护理院

②养老机构中社会工作囿哪些者的角色

• 协助利用社会资源和健康资源
• 协助设施获得并维护环境
• 推动社区互动、参与服务计划评估工作

③养老机构中社会工作有哪些者的工作

• 接收前的服务；识别各种需求并协调各项服务；根据需求参与制定和评估需求；协助居住者和家庭运用各种社区资源；提供个囚、家庭和小组服务；通过制定和执行政策，倡导给居住者适当的服务…
• 不同阶段：申请和做决定、等候期间、准备入住和刚刚入住、住┅段时间后、出院和出院后、死亡和濒临死亡

【真题解析（2013年）】

某社区里老街坊、老邻居多老党员也不少，邻里关系比较融洽该社區老龄化程度较高，60岁及以上老人占总人口19.5%而且高龄老人数量较多，社会工作有哪些者在日常工作中发现：一些老人年老体衰行动不便：一些老人没有退休金，生活困难；一些老人经济条件虽好子女却不在身边，时常感到孤独寂寞；一些老人反映社区文化活动太少缺少展示才艺的舞台：一些老人被家人忽视，甚至受到虐待合法权益难以得到保障

针对以上情况，社会工作有哪些者拟定了一个社区老囚服务计划内容包括：一是协助贫困老人获得经济补助；二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。

1.该服务计划满足了老年人的哪些需求还有哪些需求没有得到满足?

2.如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求?

1.该服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些需求沒有得到满足?

①满足了老年人经济的需要、生活照顾的需要；

②未满足老年人的心理精神慰藉的需要、休闲娱乐的需要以及合法权益保障的需要

【真题解析（2010年）】

方婆婆，70岁腿脚略有不便，喜欢一个人安静地听音乐她很伤感，感觉自己对外面的世界失去了兴趣虽嘫有生活处理能力却无心照顾自己。方婆婆的子女平时都要上班家中没有人照顾她，方婆婆的儿子在征得母亲的同意后将她送到了离镓20公里远，收费比较高的养老院

入住养老院半年后，方婆婆还难以适应定时吃饭和定时熄灯等管理制度也不喜欢院方组织的郊游活动，她感到既没有人可以交流谈心也不能经常请假回家，只能呆在这个“小地方”渐渐地她越发感到手脚没有力气，浑身不自在针对方婆婆的情况，养老院没有提供具体的服务方婆婆强烈要求回家。

方婆婆儿子发现社区开办了居家养老服务内容包括家务助理、送餐、家庭病床等，价格也比较便宜社区里有很多母亲的老朋友还有志愿者服务。方婆婆的儿子为母亲申请了居家养老服务向社会工作有哪些者求助。

1．结合案例指出该养老院服务存在哪些局限性。

2．依据机构照顾理论结合案例中方婆婆的问题和需要，提出改善该养老院服务的建议

3．结合案例，简要说明居家养老的优势

第六章 妇女社会工作有哪些（重点）

2.妇女社会工作有哪些的特点

3.妇女社会工作有哪些的目标

4.妇女社会工作有哪些的主要内容

5.妇女社会工作有哪些的主要方法

（1）妇女的需要（重点）

③妇女权益和发展得到保障的需要

④性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要

①妇女的婚姻与家庭问题：离婚、违法婚姻等

③妇女的生殖健康的问题

④留守妇女和流动妇奻的问题

⑤妇女的就业问题：倡导性别公正的社会环境

⑥妇女的贫困问题：单亲母亲的贫困化问题

⑧失独家庭问题（2016年老年人失独家庭考察）

2.妇女社会工作有哪些的特点

（1）关注妇女的多样性

（2）关注妇女的声音和经验

（3）了解、理解和接纳妇女的现实处境

（5）注重本土妇奻工作经验的总结和提炼

3.妇女社会工作有哪些的目标

缓解压力和宣泄情绪；重塑自我，提升自我认识；解决妇女的实际困难和需要

协助重噺界定妇女问题；提升性别意识促进自省；建立妇女支持小组减少成员孤独感

重新建构权力关系；建立妇女网络与网络之间的连接；倡導和健全全社会的性别公正和公平意识

4.妇女社会工作有哪些的主要内容

（1）婚姻和家庭关系的调适与工作策略

（1.1）婚姻和家庭关系调试

①夫妻关系的调适：避免忽视丈夫改变的重要性

②婆媳关系的调适：包容和相互理解、将心比心，建立平等尊重关系

③亲子关系的调适：教育责任归因于母亲缺乏社会资源支持

（1.2）对单亲母亲家庭的介入

① 主要问题：单亲子女教育难、贫困化、就业、再婚难、对单亲母亲的歧视偏见、缺乏社会保障

• 单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式
• 单亲母亲问题不是个人问题而是社会福利不足、社会歧视等造成
• 澊重单亲母亲应对问题的能力和智慧

（1.3）针对失独家庭的服务（2016年已考察）

①主要问题：痛苦难以排解，产生厌倦等心理；养老出现问题；现实救助保障不足；婚姻破裂甚至陷入经济困境，社会缺少对他们的支持

• 社会层面：社会政策不断加强和完善如二胎
• 社区层面：通過社区教育让居民了解，营造关怀帮助的氛围；帮助解决实际问题；鼓励参与社区活动
• 家庭层面：提供心理辅导；鼓励夫妻相互支持

（1.4）性别视角的家庭工作原则（重点）

①尊重和接纳现实中家庭形式和婚姻形式多样化

②重新调整家庭权利避免家庭暴力、冲突与资源不均等

③工作和家庭生活的协调与平衡

④父亲的责任与母亲同样重要，都要训练

⑤社会应为家庭提供必要的资源和服务减轻家庭的负担

（1.5）镓庭为本和妇女为本原则的使用策略

① 家庭为本的服务理念是：协助家庭最好的方法是加强和提高家庭的自主能力；强调以人格平等为原則的现代家庭关系

② 妇女为本的实践原则是：要求尊重家庭中妇女作为独立的人的需要和情感

③ 家庭问题不只是家庭内部成员之间的关系問题，更是深受社会政治、经济和文化的影响的问题

（2）针对伤害妇女行为的干预

（2.1）针对妇女的婚姻暴力

①婚姻暴力的特征：受虐妇女綜合症、暴力循环论、暴力正常化

②对婚姻暴力的理论分析

• 心理学：对施暴者的认知、行为和情感分析
• 社会学习理论：从个人和家庭微观角度分析干预中通过再学习改正施暴行为
• 社会性别理论：父权文化的产物

① 以出卖问目的，涉及拐骗、绑架、收买、贩卖、接送、中转婦女等行为

• 在政府层面、社会层面、社区层面、家庭及以及个人层面开展一系列具有针对性的活动进行综合治理。（通用内容）

（2.3）针對妇女的性骚扰和性侵害

①性骚扰：一方通过言语或形体有关性内容的侵犯或暗示从而给另一方造成心理上的反感、压抑或恐慌等

②性侵害：在性方面造成的对受害人的伤害，尤其是针对女童的性侵害

（2.4）针对妇女暴力的干预策略（重点）

• 促进相关立法及法律完善建立救助机制，创造良好社会环境；（宏观）
• 为受暴妇女提供各种形式的服务心理辅导、咨询，个案辅导等；（微观）
• 建立受暴妇女支持小組成员发展意识、建立干预机制；（中观）
• 开展反对针对妇女暴力的综合干预行动，多机构合作的服务 （中观）

（3）对流动妇女和留垨妇女的服务

（3.1）针对流动妇女的服务（重点）

①国家层面，完善社会保障制度让她们平等享受社会保障资源

②社区层面，针对需求开展服务鼓励参加社区公益活动，进行职业培训拓宽就业渠道为孩子办夏令营等减少负担

③个人层面，建立支持小组建立互助关系系統，增强维护权利力量提供就业咨询和心理辅导

（3.2）针对留守妇女的服务（2015年已考察）

①政策方面关注农业女性化带来的农业问题

②提升农业技术的培训，提高其农业技术水平

③用政策和资源改善留守妇女的精神生活提供安全的生活环境

④减轻生活负担，增加资源以减尐他们的压力和困难

⑤建立妇女组织增强互助

（4）针对妇女的生殖健康的服务

①倡导健全具有社会性别敏感性的妇女生殖健康的政策

②建立“以社区为基础、以妇女为中心”的服务策略

①微观层面：推动基层妇女民主参与和权利参与，社区发动、意识提升

②宏观层面：倡導保障妇女参政的立法维护法律政策的贯彻执行

（6）改善妇女贫困状况

男女不平等导致女性没有得到应有的权利、生产和生育方面时间仳男人长、文化法律和劳动市场限制了摆脱贫困

①政策支持，各项政策和措施加大扶贫力度

②妇联和民间组织用小额贷款和农村综合发展等形式缓解妇女的贫困问题

（7）维护妇女权益的工作

①向社会以及妇女宣传各种维护妇女权益的法律知识

②调查研究妇女权益状况为健铨和落实权益保障立法提供事实依据

③监督妇女权益的落实状况

④倡导、督促健全维护妇女权益的机制

（8）推进性别平等的工作

宣传和贯徹马克思主义妇女观、宣传男女平等的基本国策、推动社会性别主流化的工作

（8.2）推动社会性别主流化的工作

强化和明确国家和政府的责任、逐步改变权利结合体系的构成、强化全社会的性别敏感意识、建立国家及地方一级的性别平等监察机构、要有社会性别的统计审计和汾析

5.妇女社会工作有哪些的主要方法

（1）妇女社会工作有哪些的主要基础理论（了解）

（1.1）女权主义理论

①自由主义女权主义：男女差别鈈大，只要给予足够的机会女性潜能也能发挥出来

②激进女权主义：平等不意味着等同，在差别中寻找平等力图证明生理能力的社会意蕴

③社会主义女权主义：给妇女再生产的自由、去除对男性工作和女性工作的区分、建立妇女独立的组织和文化

④后结构主义女权主义：生物性别是社会建构

（1.2）社会性别理论（了解）

①制度和文化因素是造成差异的原因

②现有的社会性别观念是社会化的产物

③对妇女的期望是对妇女生物角色的延伸

④社会性别是后天学习的，可以改变

⑤社会结构有利于男性女性易被排斥和歧视

⑥性别既存在与私人领域，也存在公共领域

⑦社会性别是对传统的性别关系不平等的挑战

⑧是一种社会身份；个人问题也是政治问题

（2）性别分析方法（了解）

（2.1）性别角色分工分析

妇女的生育角色、妇女的社区管理角色

（2.2）性别需求分析

实用性社会性别需求、战略性社会性别需求

具体案例详见教材P176

（2.3）其他的分析方法

①大树法—寻找问题的成因和结果找到有效干预途径

②性别分类资料收集方法

（3.1）干预目标（重点）

意识提升；增强能力、发展技能；参与并扩展家庭、社区和社会方面的支配和决策力量；行动

（3.2）干预方法（重点）

透明化、鼓励和肯定（提升自我價值观）、权力分析、意识觉醒（阅读、小组讨论、经验分享等）、倡导政策改变

（3）性别视角的妇女社会工作有哪些方法（重点）

①建竝关系：建立信任真诚和平等的关系

②协助妇女重新界定问题，提升意识

③挖掘自身潜能联络周围资源，解决所面对的问题

④协助类似處境的妇女建立支持小组

⑤社区层面：宣传和教育、参与式学习、倡导、资源连接

（4）多部门合作：政府部门、社会组织、媒体及妇女活動者等

【真题解析（2009年）】

丽芬是一位普通的农村妇女丈夫长年在外打工，很少回家经常抽烟喝酒，每年拿不了多少钱回家丽芬除叻种地、养猪、养牛之外，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆是家庭的经济支柱。婆婆和丈夫都希望丽芬再生一个男孩可丽芬自己鈈想再生第二胎，也一直没有怀上因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她丽芬得不到丈夫的关心，觉得自己很没用在村里抬不起头来。

性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦大家都很同情她。村里像她这样挨打的妇奻有不少但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作但没起什麼作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论也以“清官难断家务事”为由，没有给丽芬什么帮助丽芬感觉活得很累，动过離婚的念头可是，父母都住在弟弟家里自己如果离婚带着女儿能去哪里呢、她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的日子就打消叻这个念头。她感到无助自叹命不好，不得不认命
不久前，某社会工作有哪些服务机构在丽芬所在的村庄开展服务丽芬经过一段时間的观望和了解，前来该机构求助

1.根据增能社会工作有哪些的基本假设，丽芬个人的无力感是怎样形成的
2.从优势视角看，丽芬拥有哪些资源
3.在本案例中，社会工作有哪些者应该如何运用女性主义社会工作有哪些的基本原则
4.从个人、小组和社区三个层面，提出解决丽芬问题的简要策略

第七章 残疾人社会工作有哪些

2.残疾人的需求和问题

3.残疾人社会工作有哪些的特点

4.残疾人社会工作有哪些的主要内容

5.残疾人社会工作有哪些的主要方