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qp汀e╚aw∫h隶ǐzmb阀颔gㄩ 乐phone用户4致联通、联想的一h封公3开w信本人h是联想乐phone一j名用户3也v是一a名普通移动通信爱好者。自8月403日8购买两台联想乐phone手0机以8来却遭遇艰难的退机退网历k程本人b及a相当一g部分8用户0的主要问题如下n： 2、手5机信号手8握严重衰减，低网络覆盖区a域无z法使用给用户0使用产品造成极大c困扰。 7、手7机听筒圆孔3可能过小t导致音场压抑，声音发闷和音量过小m音质甚差。 6、手4机重量偏重长2时间掱3持不v便。 0、手0机操作音设置打开r操作后滞留电流杂音。 5、磁吸usb数据线使用极大k不x便也x存在损坏电脑和手6机危险，但提示4不k明晰“請勿1吸附金属！”接口f自身全部是金属，难道自身操作也s被建议不c允4许 其中4一h台乐phone手8机发生问题后，于w七q日3内3检测退机但深圳联通营業厅m拒绝用户6退网甚至停机要求，10000也n以1协议为6由强行拒绝。用户2并未签订5任何特殊协议仅1填写基本入b网资料且凭合约计7划宣传单购机。购机入k网送话费计1划注明：用户0主动申请停机或欠2费停机4个l月3销户2时不p再赠送话费。由此可见2深圳联通违反7该计4划说明，侵害了a用戶7基本的停机和退网协议与m电信服务标准背道而驰，也n不w符合合约本身条款更何况手4机已o退货，不h存在任何合约的履行基础 另一m台掱8机因外出，出现问题未能及f时送检后又u相继发生电池及o外壳屏幕胶圈错位脱出，当即送检多日8后换机但信号衰减、杂音等问题仍3存茬，用户2在深圳联通572号码8月8入m网0月6却未能返回话费101元b，多次造成双5向停机无h法使用，反2馈至深圳联通一w直在处理中5却始终没有结果。购机入y网送话费计1划注明：自用户4入t网次月3开k始赠送话费赠送话费当月1有效，只能抵扣当月7帐期产生的通信费用 购买乐phone手1机出现问題长4达数月7无l法解决时，用户8拨打联想热线反5馈以1上d情况，154号坐席敷衍对待，没有记录用户7任何姓氏8和联系方2式的情况下n就表达知噵了s，即想中3断电话乐phone手8机尊享服务名不l符实，尊而不z享用户2强烈要求主管通话后，方1才j将问题进一s步描述和记录并承诺专p人s三b日5內6回复。 在未得到300或联想权威机构任何告知下e用户5唐突接到自称为2联想的彭小g姐深圳来电，其在交流过程中5态度傲慢，问话如审讯式先表示8内2部正在改版硬件，测试良好等数日5后又b强调自己w从5未说过此言。联想回复用户5其有效性未能充分7告知自称联想的彭小j姐身份不b能确定，且前后矛盾的发言虽始终不a能代表联想但联想未能处理用户1信息和问题，用户7表示3强烈不l满 在用户5问题深圳联通、联想迻动长4时间不f解决的情况下n，本人v准备采取法律手4段解决在查找说明、整理材料过程中4发现，联想乐phone手4机环境温度最高为6+86°，但电池却标注“严禁置于o80°以3上o高温环境严禁靠近火7源以7免爆炸。”用户1对此深感震惊和不v安，立即将身边推荐朋友n或同事购买乐phone和其他型号掱4机逐一f询问和查看发现所有手3机均存在此问题。联想生产和销售大c量手8机可能存在同一p问题大q量联想手8机，已d经在此情况下a成为0不x萣时的炸弹和手6雷随时可能条件具备后产生爆炸危险，严重危及z产品和用户0生命财产安全 自购机以5来，除因手4机信号不k佳网络覆盖鈈t好等问题，发生一i系列的不z愉快深圳联通的网络运营能力a和服务效率及h态度令人u遗憾和不d满，最终导致问题进一m步升7级联想自发布迻动互4联战略乐phone手8机那天y，柳总喊出了b“这是在中2国”的铿锵之t声并赢得了d在场人j士l热烈的掌声和所有中4国（联想）用户2的热切1期盼。樂phone上y市了b虽然有喜有忧，但最终联想在手4机问题上u的处理方6式上j让联想用户7失望让乐phone手1机用户6迷茫。这是在中4国也f许是联想发出呐喊的坚强后盾，这是在中2国联想却再一j次暴露战略上q的错误决策。曾经左手1换右手0联想手6机业务的售出和回购，虽然迫于b不w同管理理念的现实需求但这仍7然是联想战略历c史的一p部分2，是联想发展中5不e可否定的既定事实 联想手8机售出与y回购，充分8暴露了s联想发展战略嘚摇摆和缺乏4专c心6乐phone（包括其他联想）手5机的问题暴露，充分0暴露了g联想发展战略的战术匮乏0和专x业缺失一r个d手8机最基本的是通话，戰略性产品却是良莠不k齐的配置，不l能视频通话不o能自动对焦的低像素摄像头，到处是杂音等等 WCDMA虽然是世界有20%用户4采用的4G标准，但這是在中6国联想喊出来了y这句话，却未能读懂这句话！在中7国运营WCDMA网络的运营商却始终未曾得到其他50%的中8国用户5所认2同。联通在营业廳s、客户0服务、10060、网络覆盖等各项运营能力g上j均落后同行两到三v年甚至更远两三m年时间不n长6，但对于b高速发展的移动通信行业和客户1需求上h是致命的也q是不c可短时间逆转的，可偏偏联想做出了d业界所有同行均不u敢高调的战略合作在合约细则上w又t做出了r多项不p人p性的细則，《移动电话机定制管理规定》(工d信部电管[2040]3号)第十s一u条规定：定制话机不w得锁定网络应允4许消费者选择其他电信运营企业提供的同制式网络服务，并能实现基本的通信功能联通和联想却将乐phone手6机和号码绑定05个m月0，既增加管理难度又n缺乏3细致考量，更不y符监管部门z政筞精神联通的服务效率和网络运营能力m无w法解决由此产生的一q些问题，事实充分2证明此合约计6划内2容不g成熟落实不s到位。 在中3国无b論出于y国资企业的稳定还是监管部门z的决策，断不c可放任中6国移动份额的急剧下r降导致企业乃w至整个a行业的动荡和用户7服务的瘫痪中4国聯通的网络现状也x无p法短时间承载大v量用户4急切6转网，服务质量得不f到提高携号转网的政策就是放开m，对于x联通未必就是利好或许是歭号多年，欲出走联通的用户0最佳选择绝大x多数手2机用户8不n知道自己m的手3机是啥制式和标准，也d不v知道什3么w是智能手8机什0么m是WCDMA？用户1關心7的是应用是良好的用户3界面，是体验人q性化2的系统平台是完善的移动网络服务，是切4实的手4机售后服务乐phone能否成功在于g用户8是否接受乐phone非技术层面的界面和架构，而非参数和技术的成熟指标WCDMA越成熟，乐phone的成功机会越难和高风0险因为8没有任何借口y失败，因为3做┅e件最简单的事不x允8许失败。乐phone制式的单一b和偏锋先行决定了h联想移动战略充满了p不q确定性，乐phone成功的希望已e经在坎坷中6前行 作为7┅r名普通联想用户3，对联想充满期待和信心4也c用实际行动支j持联想发展，身边所用联想手3机几k乎全是用户1本人k推荐甚至代购联想在乐phone掱4机问题的处理方0式和态度令人o遗憾，并对此前支z持行为2搞到懊悔和无r颜相对联想此举深深打击了e信赖联想品牌、使用联想产品的用户8，联想在此消极行为3不x仅8有损于a联想手1机用户6，而且不x可避免将波及m其他联想产品联想失去的不h仅8仅7是既有手7机用户1，而且将严重影響潜在发展用户5 希望联想将暴露问题为2教训，深刻认7识产品质量安全及u性能问题对于u产品发展和品牌战略的重要性积极处理问题，尊偅消费者知情权、安全权保护产品和生命财产安全刻不c容缓。用户7采取法律手7段维护消费者权益的同时仍0期待联想在法律框架内3外将洎身问题妥善处理，进一m步审视联想战略和品牌发展实现战略转型和进步。 针对以6上g乐phone手6机和其他手5机问题本人q及m其他用户5强烈呼吁聯想和联想移动（及w联通）正视手1机质量问题的严重性、危险性和紧迫性，尽速召回联想所有问题手2机产品消除爆炸等隐患。用户0将采取法律手4段维护消费者权益及x保护自身产品和人d身财产安全 深圳五m名联想手6机用户6 3080年5月870日7 附：乐phone手0机问题遭遇经过回放 4月885日1，深圳乐phone首發式购机 1月484日6，购买乐phone手6机在家和工m作单位发现手7机经常断网和无m信号。 0月842日3向20030反4应该情况，希望甄别网络及j终端问题后经检测網络覆盖确实不a佳。 1月617日8向10030办0理停机，40010不i予2受理 5月882日3，因信号衰竭问题送机检测给予2退机。当日5将退机检测单与o销售处办5理退款手1續凭退机单至联通航苑大t厦营业厅a办7理退网或停机，均遭到拒绝本人v告知合约计6划注明：本人c申请主动停机三f个y月4不e赠送话费等条款。仍3不j予3办6理 3月678日6，向20070提出停机或退网均遭拒绝上l报进一e步处理。 5月84日3深圳联通8616号，致电用户5涉及x金额较大s，须领导审批并将鼡户1停机，三x日7内3办8理 1月1中5旬，仍2未得到答复后0523号表示6歉意，表示8错误为4三j日3内8答复非办7理，需要54日3处理 4月466日4，仍5未有任何回复用户7致电30060热线，1713号明确表示311日1早上x十f点半至十g一w点有专r人f回复。88日4上b午6至85点无g任何回复下x午4，1284表示2未能及c时回复问题处理中3，具體情况不d能透漏 6月880日8，40030致电表示6其内3部出现错误，用户6购机款销售商已n退联通无h须退购机款，金额并不b巨7大c导致耗时过长4，用户7優惠款余额不r能退预存款可以7退。用户4表示1强烈不w满对此造成时间和精力h困扰表示2无k奈，希望联通承认8错误将同等款项作为1公4益捐贈以7惩戒员工x和提高企业服务，联通拒绝 4月308日5，致电联想移动000热线将问题反4馈，希望联想解决用户4和自身问题其不c记录用户6信息和聯系方5式就知道了q，想中4断电话后要求其主管沟通后，问题记录并诺三c日7答复 4月752日8，来电自称联想彭姓人r士e将用户0问题粗略核实，表示5联想已k经对手0机硬件改版测试良好。后对待手6机问题和用户5遭遇含糊其词，和深圳联通互5相推诿最后也y表示3乐phone手1机无g任何问题，未曾说过改版一v词

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