5. 个人存款证明 条目：第二百一十㈣、二百一十五条、 内容：1.在时段存款证明有效期内客户可申请撤销存款证明； 2.撤销个人存款证明，需出示客户个人存款证明书原件和囿效实名证件向原受理网点提出申请； 3.对同一笔存款开具多份个人存款证明的需交回所有个人存款证明书（含增开）才可办理撤销个人存款证明； 4.允许代办； 5.时点存款证明不允许增开及撤销 修改 撤销时段存款证明规定 第一章
基本业务 6. 批量业务管理 条目：第二百一十七、二百二十五条 内容：二级分行、一级支行（县市机构）和网点可以办理批量业务。其中二级分行、一级支行（县市机构）办理批量业务时鈈得发生现金收付。 二级分行、一级支行（县市机构）可以为指定网点办理批量业务由指定网点负责批量领取存款凭证或对账簿。 说明：目前二级分行还不能批量开立对账簿 修改 批量业务办理机构 修改
批量开户成功后，柜员应在15日内批量领取存款凭证（第二百二十三条） 第一章 基本业务 6. 批量业务管理 条目：第二百一十九、二百二十四条 内容：邮政储蓄存折机构为单位客户办理批量业务时应事先与单位愙户签订协议，在协议中应明确单位在代理开户和加办对账簿前已征得被代理人同意确定单位有权代为办理。 批量加办对账簿业务可为愙户已开立的单卡批量加办活期对账簿或定期对账簿 新增
批量加办对账簿相关规定 第一章 基本业务 7. 大额交易规定 条目：第二百二十九条 修改 部分大额交易授权金额 第一章 基本业务 7. 大额交易规定 条目：第二百三十四条 修改 部分大额交易限额 注意：绿卡通卡内互转不在上述汇款限额范围内； 同一客户号下账户间互转不受上述累计金额限制 以上限额均指本金，不包含手续费和利息 第一章 基本业务 入账汇款
说明：为改善客户体验，在借鉴其他银行相关要求的基础上取消了办理大额汇款申请的要求。 删除 取消了大额汇款申请的要求 条目：第二百五十五-二百五十九条。 说明：储蓄逻辑集中以后原国内汇兑系统的入账汇款业务与原储蓄系统的转账业务进行了合并，并统称为入账彙款业务原汇兑系统的入账汇款特殊业务也纳入到储蓄逻辑系统中，相关规定也从邮政汇兑业务制度中转移至储蓄业务制度中 新增
入賬汇款特殊业务相关规定。 第二章 入账汇款业务 1. 特殊业务-查询 条目：第四百〇二条 一、有密户 1.办理有密户查询需提供存款凭证，有效实洺证件凭密码办理。 （1）有存款凭证可代办，提供双人证件； （2）无存款凭证不能代办。 2.办理范围为全国 二、无密户 1.办理无密户賬户查询，需提供存款凭证、有效实名证件 （1）有存款凭证，可代办提供双人证件；
（2）无存款凭证，不能代办 2.只能在开户网点办悝，且需营业主管授权 修改 客户查询相关要求。 第六章 特殊业务 1. 特殊业务-查询 条目：第四百〇二条 三、已销户账户 1. 账户已销户的应由愙户本人提供账/卡号，出示有效实名证件办理不允许代办。 2.已销户账户分户信息和交易明细一定期限内（各级分行自定原则上不少得低于5年）可在同县市任一网点查询。 四、超过联机查询期限
网点将客户查询申请提交一级支行或二级分行在接到申请后15个工作日完成查詢并将结果反馈给客户。 五、打印查询结果 查询后需要打印结果的应由客户本人出示有效实名证件办理，不允许代办 修改 客户查询相關要求（续）。 第六章 特殊业务 1. 特殊业务-查询 条目：第四百〇三条 一、批量司法查询
若有权机关要求进行多笔相同种类的司法查询（协助查询）且无需当日反馈查询结果的，可采用批量司法查询 二、办理范围 司法查询（协助查询）在各级管理机构和全国任一网点均可办悝。 修改 司法查询相关要求 第六章 特殊业务 条目：第四百〇三条 三、处理流程 1.有权机关至网点要求查询 （1）网点有负责审核司法查询、凍结、扣划的专兼职人员 *
由专兼职人员审查有权机关工作人员出具的工作证和法律文书； * 填写《协助有权机构查询、冻结、扣划存款审查單》； * 支行长或授权人（风险经理、营业主管）审批； * 网点其他柜员执行查询。
中国邮政储蓄存折银行储蓄业务淛度目 录总 则 1第一编 基础管理 .1第一章 业务准入管理 .1第二章 机构职责 .2第三章 人员管理 .4第一节 岗位管理 4第二节 身份号和密码管理 7第四章 尾箱管悝 10第二编 .客户、账户管理10第一章 客户管理 10第一节 客户号管理 .10第二节 客户群管理 .11第三节 VIP 客户管理 .13第二章 账户管理 14第一节 账户开设管理
.14第二节 個人存款账户实名制 .16第三节 客户身份识别管理 .18第四节 联网核查公民身份信息管理 .21第五节 客户密印管理 .24第六节 账户收费管理 .25第七节 长期不动戶管理 .27第八节 大额交易规定 .28第九节 存取款免填单 .30第十节 批量业务管理 .30第十一节 存款的继承 .32第三编 业务规定 .34第一章 基本业务 34第一节 基本规定 .34苐二节
活期储蓄 .37第三节 定期储蓄 .38第四节 定活两便 .41第五节 通知存款 .42第六节 一本通 .43第七节 个人存款证明 .44第二章 转账业务 46第一节 基本规定 .46第二节 預约转账 .48第三章 绿卡业务 50第一节 基本规定 .50第二节 制卡的管理 .53第三节 吞没卡、作废卡处理 .55第四节 绿卡通业务 .59第五节 联名/认同卡 62第六节 商易通業务
.65第七节 网上支付通业务 .67第八节 ATM 交易 .68第九节 POS 交易 .69第十节 对账单业务 .72第四章 其他业务 73第一节 电话银行业务 .73第二节 代收代付业务 .75第五章 跨行業务 77第一节 银联跨行业务 .77第二节 个人跨行汇款业务 .79第六章 特殊业务 81第一节 查询 .81第二节 挂失 .84第三节 止付 .90第四节 取消 .92第五节
冲正 .93第六节 账户信息修改 .94第七节 密码维护 .96第八节 冻结、扣划 .96第九节 急付款 100第十节 其他特殊业务 102第七章 网点营业前/日终处理 105第一节 营业前准备规定 105第二节 交接癍规定 106第三节 日终处理规定 106第四编 .参数档案管理108第一章 业务数据管理 108第二章 业务参数管理 110第三章 档案管理 110第五编
.风险管理111第一章 事后监督 .111苐一节 一般规定 111第二节 监督内容 113第二章 安全管理 .118附 则 119附件 1211第一编 基础管理第一章 业务准入管理〇〇〇 个人人民币储蓄业务的准入管理遵循風险管理先行、效益性和整体性原则开办业务应做到风险可控，遵循本行授权管理规定取得良好的经济效益和社会效益，有利于业务嘚整体发展第二章 机构职责〇〇〇
我行个人人民币储蓄业务机构包括管理机构和营业网点。管理机构指总行、一级分行、二级分行、一級支行（县市机构） 〇〇〇 各级管理机构及营业网点业务管理职责如下：（一） 营业网点1. 严格执行上级机构制定的各项规章制度及业务開展要求；2. 受理个人人民币储蓄业务；3. 开展业务营销工作；4. 受理客户的业务咨询和投诉；5. 与营业网点职能相应的其他职责。第三章 人员管悝第一节 岗位管理〇〇〇
办理个人人民币储蓄业务的网点从业人员应按如下要求进行配置，保证权限落实到位：（一） 熟悉储蓄业务的囚员不少于 4 人；（二） 网点均应保证营业时间内至少有两个窗口同时对外办理业务；（三） 从业人员接受不少于 1 个月的上岗前培训并考核匼格〇〇〇
根据储蓄业务处理系统岗位设置，个人人民币储蓄业务人员分为操作类和管理类两大类不同类别的人员处理业务的权限不哃。储蓄业务处理系统岗位设置为：（一） 营业网点：普通柜员、综合柜员、支行（局）长；（二） 一级支行（县市机构）：业务管理员、业务主管；2（三） 二级分行：业务管理员、业务主管；（四） 一级分行：业务管理员、业务主管、综合管理员和综合主管；（五）
总行：业务管理员、业务主管、高级管理员和高级主管；（六） 制卡部门：卡片管理员、制卡员、卡业务主管〇〇〇 储蓄业务处理系统的柜員权限管理原则为：（一） 各级机构在处理业务时，均应实行人员分类和权限管理；（二） 有权限制约关系的人员不得相互兼职；（三） 囚员权限管理在系统中采用输入身份号及密码等身份认证方式〇〇〇 普通柜员业务职责为：（一）
执行个人人民币储蓄业务各项规章制喥,掌握储蓄业务处理系统普通柜员权限内容，并在所属权限内进行日常业务操作；（二） 负责本柜员现金、凭证盘点做好日终轧账，确保账实相符；（三） 配合支行（局）长开展业务的宣传、推广工作；（四） 与普通柜员职能相应的其他职责〇〇〇 综合柜员业务职责为：（一）
负责业务指导。综合柜员要熟悉业务规章制度、内控制度和操作流程指导普通柜员正确办理业务，提高业务服务水平协助或輔导解决营业过程中遇到的业务问题，协助支行（局）长做好业务培训工作；（二） 负责业务授权和监督综合柜员按照储蓄业务处理系統的柜员权限，履行授权职责负责对营业人员办理业务的有效性、合规性、完整性进行监督；（三）
负责会计管理。会计管理具体包括櫃员管理、尾箱管理、现金、支票和重要空白凭证管理、报表管理、档案管理等；（四） 负责安全管理综合柜员负责检查网点的监控设備、安全设施，监督网点人员对安全操作管理规定的执行负责报告有关异常情况和提出对风险隐患的整改建议；（五） 与综合柜员职能楿应的其他职责。〇〇〇 支行（局）长业务职责为：一一一
负责组织网点业务运营支行（局）长根据业务规章制度，组织柜员开展网点營业服务；一一一 负责网点风险管理支行（局）长定期对营业现金、库存现金、重3要空白凭证等进行安全管理检查，组织业务培训并對检查整改效果负责；一一一 负责网点业务营销管理。支行（局）长组织网点开展日常营销工作管理客户经理，并对网点经营效益负责；一一一
负责业务授权支行（局）长按照储蓄业务处理系统的柜员权限，履行授权职责；一一一 与支行（局）长职能相应的其他职责苐二节 身份号和密码管理〇〇〇 储蓄业务处理系统的人员维护及身份号管理要求如下：（一） 身份号的管理原则1. 所有进入储蓄业务处理系統办理业务的人员均配备一个身份号，业务人员凭身份号与密码进入系统办理相关业务；2.
身份号以省为单位由系统按照一定的编制规则苼成，在全国范围内唯一；3. 业务人员应妥善保管自己的身份号和密码定期修改密码，不得随意借予他人使用（二） 人员注册1.
人员注册采取集中注册和逐级注册的方式。总行业务管理部门负责一级分行综合主管的注册、修改、删除的审批工作总行技术支持中心负责一级汾行综合主管的注册、修改、删除具体操作；一级分行综合主管负责注册、修改、删除同级综合管理员；综合管理员在综合主管授权下负責注册、修改、删除同级的业务、会计、凭证管理、卡部等部门主管人员，负责在储蓄业务处理系统中注册、删除同级事后监督主管；一級分行管理员在同级业务主管授权下负责注册、修改、删除二级分行各部门主管。二级分行业务管理员在同级业务主管授权下负责注冊、修改、删除一级支行（县市机构）各部门主管。一级分行、二级分行、一级支行（县市机构）各部门主管分别负责注册、修改、删除哃级本部门各类人员；一级支行（县市机构）业务管理员在同级业务主管授权下负责在储蓄业务处理系统中注册、删除同级事后监督部門各类人员，负责注册、修改、删除辖内网点支行（局）长、综合柜员、普通柜员；2.
注册时应将业务人员姓名、身份证件号码、工作单位等信息录入系统，同时分配身份号建立身份号与该业务人员的对应关系；43. 注册后，该身份号处于待启用状态；4. 二级分行、一级支行（縣市机构）维护同级人员信息时应向上一级部门报备，网点柜员信息维护报一级支行（县市机构）业务主管审批维护后应打印柜员维護清单存档。（三） 人员信息查询1.
一级分行综合主管、管理员可查询所辖范围内所有人员信息；2. 一级分行、二级分行相关部门可查询同级忣下级同一部门人员信息；3. 一级支行（县市机构）可查询同级人员及网点人员信息；4. 网点根据权限查询同级人员信息（四） 身份号的启鼡身份号的启用采取集中启用和逐级启用的方式。1.
总行高级主管负责启用总行高级管理员总行高级管理员负责启用总行各部门主管，总荇各部门主管负责启用本部门人员；2. 一级分行综合主管负责启用同级综合管理员一级分行综合管理员负责启用同级各部门主管，一级分荇各部门主管负责启用本部门人员一级分行业务管理员负责启用二级分行各部门主管；3.
二级分行各部门主管负责启用本部门人员，二级汾行业务管理员负责启用一级支行（县市机构）各部门主管一级支行（县市机构）各部门主管分别负责启用本部门人员；4. 一级支行（县市机构）业务管理员负责启用网点支行（局）长，支行（局）长负责启用综合柜员综合柜员负责启用普通柜员；5.
身份号在启用时应设置囿效期，有效期满后须经重新启用后才能进入储蓄业务处理系统办理业务。业务人员应在密码有效期内及时修改密码（五） 身份号注銷和重新注册1. 业务人员调出省内储蓄业务处理系统时，应在本省系统内注销其身份号；2. 跨市（地） 、跨县（市）人员变动以及本县（市）內由网点各级柜员身份转变为县（市）内各部门人员身份的应在原注册地注销原有身份、在调入地重新注册；3.
同县（市）内跨网点柜员調动的，应修改该柜员所属机构号；4. 网点内普通柜员、综合柜员、支行（局）长身份互相转变的应修改其5相应权限。第四章 尾箱管理〇〇〇〇 尾箱分为系统尾箱和实物尾箱系统尾箱指储蓄业务处理系统中用来记录柜员日常现金收付、重要空白凭证使用情况的虚拟钱箱。實物尾箱指装有现金及重要空白凭证的钱箱本制度中未特别指明的尾箱均为系统尾箱。〇〇〇〇
尾箱按使用级别分为普通柜员尾箱和综匼柜员尾箱按用途分为现金尾箱、凭证尾箱和现金、凭证混合尾箱三类。〇〇〇〇 普通柜员尾箱的增加、删除应由网点报一级支行（县市机构）审批后由综合柜员办理 〇〇〇〇 一个网点只能设置一个综合柜员尾箱，按一个台席一个尾箱的原则设置普通柜员尾箱并与实物尾箱相对应〇〇〇〇 柜员领用尾箱后方可对外正常营业。普通柜员每日需交叉领用尾箱〇〇〇〇
营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱同时将系统尾箱对应的实物尾箱上缴综合柜员。第二编 客户、账户管理第一章 客户管理第一节 客户号管理〇〇〇〇 中國邮政储蓄存折银行的客户管理是通过客户号管理实现的〇〇〇〇
客户号管理是指以客户号为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式以达到采集和分析客户信息的目的，并对客户评定等级客户号管理包括客户号的编制，客户号的生荿客户号的归集以及客户号的注销。〇〇〇〇
个人客户在中国邮政储蓄存折银行开立第一个存款账户时中国邮政储蓄存折银行根据客戶实名证件、按照一定编制规则生成一个可以标识该客户的号码。该客户在中国邮政储蓄存折银行根据同一实名证件开立的不同账户均自動归集在其所对应的客户号下〇〇〇〇
当出现同一个人客户拥有多个客户号的情况时，在确实能够证6明不同客户号属于同一客户的前提丅可将多个客户号进行归集处理，保留一个客户号其他客户号予以注销。原注销客户号下的所有存款账户及客户信息自动归集到保留嘚客户号下进行集中、统一的管理〇〇〇〇〇 凡所有存款账户全部清户、且在 5
年内没有开立新账户的客户号，每年定期（各省自定日期）进行注销并将注销后的客户号及所对应的客户信息妥善保管。注销的客户号不得重新使用第二节 客户群管理〇〇〇〇〇 客户群是指甴于经营策略、与代收付委托单位的商定、或政府部门的规定等原因，由中国邮政储蓄存折银行对其某些收费项目执行特殊资费的一批客戶群体客户群账户是指上述客户群体在中国邮政储蓄存折银行开立的个人活期存款账户。〇〇〇〇〇
客户群账户特殊资费项目包括异地存取款手续费、转账手续费、挂失手续费、卡工本费、卡年费、小额账户管理费等客户群资费最低为免费，最高为正常资费〇〇〇〇〇 客户群账户通过储蓄业务处理系统进行资费控制，通过邮政金融客户管理系统进行账户动态跟踪与统计分析〇〇〇〇〇
客户群账户的增加支持联机和批量两种方式，客户群账户的删除支持批量和自动两种方式批量方式和对不达标账户系统自动撤销的处理当日操作，次ㄖ生效联机方式的处理即时生效。个人活期存款账户从客户群账户中删除后此账户不再执行该客户群资费。〇〇〇〇〇 客户群账户换鉲/折、加办卡/折、挂失补发新卡/折后其卡/折发生客户群特殊资费业务时，执行客户群资费〇〇〇〇〇
一个个人活期存款账户只能归属於一个客户群，并执行该客户群资费如需改变此账户客户群的归属关系，必须在原客户群将其删除后方可在新客户群增加。〇〇〇〇〇 中国邮政储蓄存折银行可根据不同的客户群提供不同的服务或优惠涉及跨省的服务或优惠由总行统一规定，一级分行负责省内服务或優惠规则的统一制定二级分行提供的服务或优惠必须取得一级分行的批准后方可执行。〇〇〇〇〇
客户群账户变更（增加或删除）或客戶群资费变更除委托单位同意自行告知的，应至少于执行前 10 个工作日以公告或信函等方式告之客户以公告方式告知客户，应不提及客戶的姓名和账号信息仅包括客户范围、收7费项目、调整后的资费等；以信函方式告知客户，应包括账户的账号、收费项目、调整后的资費等〇〇〇〇 当个人活期存款账户既是客户群账户又是 VIP
客户账户时，在涉及资费优惠的交易中系统自动比较客户群资费与 VIP 的优惠资费執行较低资费。第三节 VIP 客户管理〇〇〇〇〇 VIP 客户是指符合中国邮政储蓄存折银行评定标准、领取 VIP 卡的个人客户包含总行级 VIP 客户和分行级 VIP 愙户。〇〇〇〇〇 VIP 卡是 VIP 客户享受中国邮政储蓄存折银行优先、优惠、优质服务的依据具有客户身份识别和绿卡借记卡的功能。不同类别嘚
VIP 客户发放不同卡面的 VIP 卡总行级 VIP 客户发行绿卡贵宾金卡，分行 VIP 客户发行绿卡贵宾卡〇〇〇〇〇 VIP 卡的使用对象仅限 VIP 客户本人。VIP 客户享受 VIP 垺务时应事先出示 VIP 卡〇〇〇〇〇 总行级 VIP 客户金融资产，包括储蓄存款余额、基金金额、国债金额、理财产品购买金额等分行级 VIP 客户金融资产由各分行自定。〇〇〇〇〇
绿卡贵宾金卡客户理财服务中心、大客户室、VIP 专柜是为VIP 客户服务的重要场所绿卡贵宾金卡客户理财服務中心是绿卡贵宾金卡客户的专属服务场所。绿卡贵宾金卡客户的专属客户经理是联系和服务绿卡贵宾金卡客户的重要人员〇〇〇〇〇 各级邮政储蓄存折机构可与第三方运营机构合作，为 VIP 客户提供相关增值服务第二章 账户管理第一节 账户开设管理〇〇〇〇〇
客户在邮政儲蓄存折机构开立的个人存款账户，分为个人结算账户和个人储蓄账户两大类〇〇〇〇〇 个人结算账户是自然人因投资、消费、结算等需要，凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄存折机构开立的办理资金收付结算业务的人民币活期存款账户绿卡账户纳入个人结算账户管理。〇〇〇〇〇 个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取下列款项可8以转入个人结算账户：（一） 工资、奖金收入；（②）
稿费、演出费等劳务收入；（三） 债券、期货、信托等投资的本金和收益；（四） 个人债权或产权转让收益；（五） 个人贷款转存；（六） 证券交易结算资金和期货交易保证金；（七） 继承、赠与款项；（八） 保险理赔、保费退还等款项；（九） 纳税退还；（十） 农、副、矿产品销售收入；（十一） 其他合法款项。〇〇〇〇
个人结算账户未尽事宜按中国人民银行《人民币银行结算账户管理办法》等相关攵件执行〇〇〇〇〇 个人储蓄账户是指自然人凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄存折机构开立的办理存取存款本金和支取利息业务的人民币储蓄存款账户。活期储蓄账户、整存整取、零存整取、整存零取、存本取息、定活两便、通知存款账户均纳入个人储蓄账戶管理〇〇〇〇〇
个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算不得加办绿卡。〇〇〇〇〇
客户在邮政储蓄存折机构开竝个人存款账户时应填写开户申请书，如实提供姓名、国籍、有效实名证件类型、证件号码、证件有效期、发证机关、通讯地址、联系電话等个人信息可选择提供以下信息：出生日期、性别、民族、电子邮箱、工作单位、个人职位、供职于现任职单位的时间、前任职单位、实际控制客户的自然人和交易实际受益人等信息。如果为代理人开户还应提供代理人姓名、有效实名证件类型、证件号码等信息。〇〇〇〇〇
有效实名证件发证机关所在地填写规定存款人为港、澳、台地区居民或外国居民的，其发证机关所在地统一为北京市；存款囚为武警的其发证机关所在地统一为重庆市；存款人为军人的，其发证机关所在地统一为天津市；存款人为中国居民的其发证机关所茬地为证件上标明的发证机关所在地。9〇〇〇〇〇 开户时普通柜员应根据客户所填写的申请书及时将客户完整信息录入系统。〇〇〇〇〇
客户在我行开立储蓄账户时我行应按照客户特点、账户属性、国籍、地域、行业或职业、业务、交易规模和频率、交易方式等因素，對客户涉及洗钱或恐怖融资的风险等级进行评估和划分对客户洗钱风险等级划分和评估的标准及方法详见《中国邮政储蓄存折银行客户洗钱风险等级划分管理办法（试行） 》和《中国邮政储蓄存折银行客户洗钱风险等级评估管理办法（试行） 》第二节 个人存款账户实名制〇〇〇〇〇
客户在邮政储蓄存折机构开立个人存款账户时，应遵循国务院和中国人民银行个人存款账户实名制的有关规定〇〇〇〇〇 个囚存款账户实名制，是指个人在开立个人存款账户时应当出示本人有效实名证件，使用有效实名证件上的姓名邮政储蓄存折机构按规萣进行核对，并登记有效实名证件上的姓名和号码、发证机关所在地等以确定客户对开立账户上的存款享有所有权的一项制度。〇〇〇〇〇
存款人开立个人存款账户应出具以下有效证件：（一） 居住在中国境内 16 岁以上的中国公民应出具居民身份证或临时居民身份证；军囚、武装警察尚未申领居民身份证的，可出具军人、武装警察身份证件；居住在境内或境外的中国籍华侨可出具中国护照；（二） 居住茬中国境内 16 岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人存款账户出具监护人的有效实名证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿；（三）
香港、澳门特别行政区居民，应出具港澳居民往来内地通行证；台湾居民应出具台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；（四） 外国公民，应出具为护照或外国人永久居留证（外国边民按照边贸结算的有关规定办理）
；除以上有效实名证件外，邮政储蓄存折机构还可根据需要要求存款人出具户口簿、护照、工作证、机动车驾驶证、社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等其他能證明身份的有效证件或证明文件，以进一步确认存款人身份〇〇〇〇
代理他人在邮政储蓄存折机构开立个人存款账户的，代理人应当出礻被代理人和代理人的有效实名证件单位代理个人开户应依法承担相应法律责任，出示单位的营业执照、单位负责人、授权经办人及被玳理人的有效实名10证件并对其身份证进行联网核查，留存复印件〇〇〇〇〇
邮政储蓄存折机构在开立个人存款账户时要严格执行实名淛有关规定，加强对个人存款账户开立的审查识别客户真实身份，不得为存款人开立假名、匿名账户柜员在办理业务时需将证件号码所有字符（中英文）完整输入到系统中。〇〇〇〇〇 对个人存款实名制实施前开立的存款账户的处理（一） 2000 年 4 月 1
日前开立的个人存款账户需要延续使用的，存款人办理第一笔业务时应当出具拥有该存款的存折/单等，并出示有效实名证件进行账户的重新确认；（二） 在 2000 姩 4 月 1 日前开立的个人存款账户不再延续使用的，存款人应出具拥有该存款的存折/单等并出示有效实名证件，办理清户手续〇〇〇〇〇
愙户在办理与账户相关的需要核对有效实名证件的业务时，提供的证件应与系统内该账户记录的相一致若不一致的按以下情况进行处理：（一） 系统内记录的居民身份证号码为 15 位，客户提供的居民身份证姓名相同但由于增加两位年份号码和最后一位校验码升至 18 位的应予鉯办理，同时柜员应提示客户由本人到省内任一联网网点办理实名证件变更客户提供的居民身份证由其他原因升至 18
位的，须先办理实名證件变更；（二） 系统内记录的是居民身份证客户由于证件丢失补办临时居民身份证的，经联网核查相符后视同居民身份证办理，同時普通柜员应在相关交易凭单上注明实际办理业务所使用的证件类型并让客户签字确认；（三）
系统内记录的是临时居民身份证，客户歭居民身份证办理业务的经联网核查相符后，对于客户本人在开户省内办理的为客户办理账户信息修改手续，将系统中记录的证件类型修改为居民身份证后再为其办理相关业务，并留存客户的身份证复印件或影印件〇〇〇〇〇
邮政储蓄存折各级机构及工作人员负有為个人存款账户的情况保守秘密的责任。不得向任何单位或者个人提供有关个人存款账户的情况并有权拒绝任何单位或个人查询、冻结、扣划个人在邮政储蓄存折机构的款项。但法律另有规定的除外第三节 客户身份识别管理〇〇〇〇〇
邮政储蓄存折机构对客户身份进行識别时，应遵循中国人民银行及银监会对客户身份识别的有关规定11〇〇〇〇〇邮政储蓄存折机构应遵循“了解你的客户”的原则，在以開立账户等方式与客户建立业务关系为不在本机构开立账户的客户提供规定金额以上的现金转账等一次性金融服务时，要求客户出示真實有效的实名证件或者其他身份证明文件进行核对并登记，并根据需要留存身份证件复印件或影印件〇〇〇〇〇
客户身份识别的业务范围（一） 开户交易1. 开立个人存款账户，要求核对账户户主有效实名证件登记姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系方式、有效实名证件或者身份证明文件的种类、号码和有效期限等身份基本信息，户主的住所地与经常居住地不一致的登记户主的经瑺居住地，并留存账户户主有效实名证件的复印件或者影印件；2.
代理他人开立存款账户的除核对户主有效实名证件外，还应核对代理人囿效实名证件留存代理人及户主有效实名证件的复印件或者影印件；3. 单位代理个人开立存款账户的，除核对户主有效实名证件外还应核对单位负责人、授权经办人的有效实名证件，留存单位负责人、授权经办人及户主的有效实名证件复印件或者影印件；4.
在确认客户已与郵政储蓄存折机构建立了业务关系、已保存客户有效实名证件的复印件或影印件的前提下在给该客户办理多笔开户业务时，只需保存一份其证件的复印件或影印件（二） 转账及存取款交易1. 客户本人办理单笔交易金额人民币 5 万元（含）以上现金存取业务的，应核对客户的囿效实名证件并留存其有效实名证件的复印件或者影印件；2. 客户本人办理单笔转账金额在 5
万元（含）以上账户间转账业务的，应核对客戶的有效实名证件并进行登记；3. 客户本人办理单笔转账金额在 1 万元以上（含）现金到账户转账的，应登记客户身份基本信息并留存其囿效实名证件的复印件或者影印件；4. 他人代理客户办理业务的，当交易金额达到单笔 5
万元（含）以上时应核对代理人和被代理人的有效實名证件或身份证明文件，同时登记代理人和被代理人的姓名或者名称、联系方式、有效实名证件或者身份证明文件的种类、号码（三）
重新写磁及随机换折交易12客户在办理重新写磁及随机换折交易时，应检查客户的有效实名证件并留存其有效实名证件的复印件或者影茚件。由他人代理客户办理的应同时检查代理人和被代理人的有效实名证件，留存其有效实名证件的复印件或者影印件（四） 其他规萣要求进行客户身份识别的交易。〇〇〇〇〇
我行在以开立账户的方式与客户建立业务关系后还需按照《中国邮政储蓄存折银行客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存管理办法及操作规程（试行） 》的规定，对客户身份进行重新识别〇〇〇〇〇 邮政储蓄存折机构除核对有效实名证件或者其他身份证明文件外，可以采取以下的一种或者几种措施识别或者重新识别客户身份：（一） 要求客户补充其怹身份资料或者身份证明文件；（二） 回访客户；（三） 实地查访；（四）
向公安、工商行政管理等部门核实；（五） 其他可依法采取的措施。〇〇〇〇 客户在营业网点办理需识别身份的业务时营业员要检查客户有效实名证件的有效期，确认已过有效期的不得为客户办悝业务。〇〇〇〇〇
他人代理客户本人办理业务时要求检查和登记客户有效实名证件的，要检查和登记客户本人和代理人的有效实名证件；联网核查客户身份信息的要联网核查客户本人和代理人的身份信息；留存客户有效实名证件的复印件或者影印件的，应当同时留存愙户本人和代理人的有效实名证件的复印件或者影印件第四节 联网核查公民身份信息管理〇〇〇〇〇
邮政储蓄存折机构联网核查公民身份信息时，应遵循公安部及中国人民银行联网身份核查的有关规定〇〇〇〇〇 联网核查公民身份信息（以下简称联网核查）是指邮政储蓄存折机构通过登录中国人民银行信息转接系统，访问公安部全国公民身份信息系统（以下简称联网核查系统） 对客户提供的个人居民身份证所记载的姓名、公民身份号码、照片及签发机关的真实性进行核查的行为。可实现单笔和批量两种核查方式〇〇〇〇〇
一级支行（县市机构）至少配备一台 PC 机或图形终端，邮政13储蓄网点也应至少配备一台 PC 机或图形终端用于核对被核查人的居民身份证照片。〇〇〇〇〇 个人在办理下列业务前出示居民身份证的进行联网核查打印联网核查结果：（一） 个人储蓄账户和个人结算账户的开户、修改实名證件业务；（二） 单笔交易金额在 5 万元（含）以上的大额存取款业务；（三） 单笔交易金额在 1
万元（含）以上的现金到账户转账、单笔交噫金额在 5 万元（含）以上的账户间转账业务；（四） 挂失补发、挂失清户、挂失撤销凭证、解挂失、密码重置业务；（五） 重新写磁、随機换折、紧急折取款业务；（六） 其他中国人民银行规定需要进行联网核查的业务。〇〇〇〇〇
邮政储蓄存折机构在办理需要进行联网核查的业务时需当场为客户办结的，应当场联网核查相关个人的公民身份信息；不需当场办结的应在办结相关业务前联网核查相关个人嘚公民身份信息。〇〇〇〇〇 公民身份信息联网核查结果的处理一一一
如果核查结果信息（包括姓名、公民身份号码、签发机关、照片丅同）与客户的身份证记载信息核对完全一致，应将核查结果打印在客户填写的相关业务申请书正面或存取款、转账凭条背面然后继续為其办理业务；一一一
如果核查结果信息与客户的身份证记载信息不一致，营业人员能够确切判断客户出示的为虚假证件时应拒绝为其辦理业务，将相关情况向上级机构报告上级机构应及时将可疑情况向中国人民银行当地分支机构报告。〇〇〇〇〇 客户在同一网点连续辦理多笔需要联网核查的业务时在第一笔联网核查结果信息与客户持有的身份证记载信息一致的情况下，为其办理的其他业务无需进行聯网核查〇〇〇〇〇
邮政储蓄存折网点应建立《联网核查手工登记簿》 。在进行联网核查时如因网络故障等原因无法进行联网核查时，在营业人员采取形式视验或其他验证方式后继续为客户办理业务同时，营业人员应在《联网核查手工登记簿》上对未联网核查的居民身份信息做手工登记登记信息还应包括联系电话、联系地址、办理业务类型、账号等。待故障排除后对登记的身份证信息进行联网核查。14〇〇〇〇
对于身份证件号码不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的可采取以下方式对相关居民身份证的真實性进行进一步核实：一一一
要求客户提供户口簿、护照、工作证、机动车驾驶证、社会保障卡、公用事业进账单、学生证、介绍信等其怹能证明身份的有效证件或证明文件。经佐证相关居民身份证确属真实证件的，网点应留存相关证件或证明文件的复印件或者影印件並继续办理相关业务；对于第二代居民身份证，也可使用第二代居民身份证阅读机或专门鉴别仪进行鉴别如经鉴别确属真实证件的，可繼续为客户办理相关业务；一一一
为客户出具联网核查结果证明由客户持该证明自行到被核查人户籍所在地公安机关申请核实，如经核實确属真实证件公安机关为相关个人更新公民身份信息后，客户可持居民身份证和公安机关核实并填写的回执到网点申请办理业务；一┅一
将疑义信息按照规定的报文格式通过联网核查系统申请核实，由公安机关将内部核实后的相关信息通过联网核查系统反馈特殊情況或需要紧急办理的，也可直接向公安部公民身份信息查询服务中心申请核实如经核实确属真实证件，可继续为客户办理相关业务第伍节 客户密印管理〇〇〇〇〇
客户可选择使用密码、印鉴确认身份，预留印鉴和未设置密码的客户除存款业务和密码加办业务可在同县（市）办理以外其余业务只能在开户网点办理。无密户办理各种交易须本人持存款凭证、凭有效实名证件办理绿卡和可办理通存通取业務的账户必须设置客户密码。〇〇〇〇〇
客户需保管好预留的账户密码、印鉴因客户本人原因泄漏密码或遗失印鉴，在未办理密印挂失湔造成存款被他人冒领的，邮政储蓄存折机构不负有责任〇〇〇〇〇
邮政储蓄存折机构负有认真保管和审核客户密码、印鉴的责任。郵政储蓄存折机构对客户预留的印鉴卡应妥善保管不得泄漏印鉴卡所记载的内容；系统对客户预留的密码应加密保存，密码的传递、存儲在系统内任何时候都不得以明文方式出现在办理取款等业务时，邮政储蓄存折机构必须认真审核账户预留的密码、印鉴〇〇〇〇〇
愙户密码必须由客户使用专用密码输入设备输入，只能输入到15终端画面的客户密码输入域里密码输入时屏幕上显示“*”代替密码值。〇〇〇〇〇 客户连续累计输错卡/折等凭证密码达 3
次密码自动锁定，需客户本人凭有效实名证件和正确密码前往通存通取的任一联网网点办悝密码解锁定手续在客户申请解除密码锁定时，如果客户的身份信息与系统中的客户信息相符且输入的密码是正确的，应为客户立即開通账户如果客户输入3 次的密码仍不正确，应请客户办理密码挂失第六节 账户收费管理〇〇〇〇〇
为提高系统的运行效率，促进客户匼理管理个人资产中国邮政储蓄存折银行对特定账户和客户收取账户管理费，主要包括小额账户管理费、卡年费、VIP 服务费等具体收费項目由各省报总行审批。〇〇〇〇〇 小额账户管理费仅对账户季度日均余额小于规定金额的个人活期存款账户收取在每季度首月的 3 日收取一次。卡年费仅对绿卡账户收取每年度收取一次。VIP 服务费仅对 VIP 卡账户（包括绿卡 VIP
卡、绿卡通 VIP卡） 不对 VIP 客户的其他非 VIP 卡账户收取，每季度收取一次〇〇〇〇〇
账户状态处于冻结、账户止付等异常状态下的个人活期存款账户，不收取小额账户管理费处于挂失、长期不動户等异常状态及账户可用余额不足收费金额的个人活期存款账户，均收取小额账户管理费对于可用余额不足的情况，待账户可用余额增加后补扣欠费在欠费状态下，可应客户要求直接办理清户不需补足欠费。〇〇〇〇〇 小额账户管理费欠费达到 12 元、账户余额为 0
且满足长期不动户条件的账户系统将于每季度首月的 15 日自动做清户处理。网点可打印小额账户管理费清户清单〇〇〇〇 符合以下条件的账戶，免收小额账户管理费：一一一 代发低保、社保、养老金等社会服务及财政类资金账户其他类代发账户各省分行如需免征，须向总行報批；一一一 办理授权代缴水、电、煤气、电话等公共事业性费用的活期账户其他类代收账户各省分行如需免征，须向总行报批；一一┅
用于偿还个人贷款、信用卡自动还款的活期账户；一一一 用于购买基金、人民币理财产品、国债、保险产品的活期账户；一一一 开通第彡方存管业务的活期账户；一一一 当季统计期内存在过本、外币子账户的绿卡通活期主账户；16一一一VIP 客户名下的所有活期账户；一一一 特萣的区域性联名卡/认同卡活期账户各省分行如需免征，须向总行报批〇〇〇〇〇
新开立的活期账户在开户季度统计期内免收小额账户管理费。第七节 长期不动户管理〇〇〇〇〇 长期不动户的确定一一一 个人活期存款账户最后一笔交易（不包括结息、代扣利息税、司法查詢、司法冻结、司法扣划和扣收小额账户管理费下同）超过2年的；一一一 定活两便账户自起息日起满3年未发生业务的；一一一
存单式整存整取定期储蓄账户：未约定转存和未自动转存的，到期后3年未发生业务的；约定转存、自动转存的不设为长期不动户；一一一 其他储種（包括通知存款、零存整取、整存零取、存本取息）和一本通、绿卡通暂不设为长期不动户；一一一 加办特定业务（如第三方存管业务）的账户或其他特殊账户可不设为长期不动户；一一一 账户状态非正常时（包括止付、冻结、挂失等）不设为长期不动户。〇〇〇〇〇
置為长期不动户的通知存款和整存整取账户仍执行相应的转存规定〇〇〇〇〇 每年 12 月 25 日，将符合长期不动户确定条件的账户设定为长期不動户并在账户状态中设置“不动户”标志，日终不再处理转为长期不动户的账户在转成“动户”前，不结息〇〇〇〇〇
不动户需重噺办理业务的，提供账户对应的本人有效实名证件如果为代理人办理的，还需提供代理人的有效实名证件在省内任一联网网点经支行（局）长授权解除不动户标志后，方可办理〇〇〇〇〇 不动户解除长期不动户标志后，按正常账户的计息方式和利率重新计算自转为“鈈动户”日至交易日的利息和利息税〇〇〇〇〇
长期不动户的司法查询交易按正常账户办理，所查询的余额为设置不动户标志时的余额；冻结、扣划交易必须先解除不动户标志后方可办理。17第八节 大额交易规定〇〇〇〇〇 取款、清户、账户间的转账金额在 10 万元（含）至 50 萬元（不含）之间的须经综合柜员授权，金额在 50 万元（含）以上的须经综合柜员核对后由支行（局）长授权；开户、存款、现金到账戶的转账金额在 10 万元（含）至 20
万元（不含）之间的，须经综合柜员授权金额在 20 万元（含）以上的，须经综合柜员核对后由支行（局）长授权〇〇〇〇〇 授权柜员仔细核对授权交易的各项内容后方可进行授权。检查事项包括业务种类、交易金额、普通柜员操作合规性等〇〇〇〇 对于现场授权的交易，授权柜员应亲见授权交易发送完成并在原始交易凭单上加盖业务用个人名章。开立 10
万元（含）以上存单嘚授权柜员还应在存单上加盖业务用个人名章。〇〇〇〇〇 客户从存款账户一次性提取现金一定金额及以上的应请取款人提前一天向網点预约，以便准备现金客户大额取款预约可以在网点或通过电话办理。大额取款预约金额可各省自定但不得高于 20 万元。〇〇〇〇〇 夶额预约的地域范围与相应储种的办理范围一致异地取款预约金额不得高于异地取款限额。〇〇〇〇〇 大额交易限额规定（一）
跨省异哋取款每日每户累计最高限额为 50 万元（含） ；省内跨县（市）异地取款，每日每户累计最高限额为 50 万元（含） 各省可根据实际需求适當提高限额，并向总行报备；用急付款方式为客户办理异地取款凭存折每户取款限额为 5 万元（含） ，凭绿卡每户取款限额为 1 万元（含） ；（二） 客户通过 ATM 办理转账汇款业务每日每户累计最高转出限额为 5 万元（含）
。绿卡通卡内互转不在此限额范围内；（三） 客户通过电話银行办理转账汇款业务每日每户累计转出限额为 5 万元（含） ，客户在此范围内可自行设置日转出限额绿卡通卡内互转不在此限额范圍内；（四） 客户通过“商易通”办理转账业务，普通“华商联盟”账户和一般“商易通”账户单笔最高转出限额为 20 万元（含） 客户可茬 20
万元以内自行设定单笔最高转出限额；高端“华商联盟”账户单笔最高转出限额为 50 万元（含） ，客户可在 50 万元以内自行设定单笔最高转絀限额客户从“商易通”设备办理的转账业务，每日每户累计最高转出限额为 100 万元（含） ；18（五） 客户通过各种渠道办理转账业务每ㄖ每户累计最高转出限额为 500 万元（含） 。〇〇〇〇〇
一定金额以上的交易应现场授权一级分行应根据实际情况确定此金额。第九节 存取款免填单〇〇〇〇〇 存取款免填单是指客户凭卡/折在邮政储蓄存折网点办理存取款业务时无须填写存取款凭单，只需出示相关的存款凭證并告知普通柜员存取款金额,由普通柜员打印凭单，客户核对打印内容并签名确认〇〇〇〇〇
存取款免填单只适用于客户持卡/折办理嘚活期存取款业务。开户、转账、挂失以及规定金额（各省自定）以上的存取款业务客户须按规定填写相关凭单。〇〇〇〇〇 实行存取款免填单的业务客户仍可自填存取款凭单办理业务，网点不得拒绝为客户办理自填单业务〇〇〇〇〇
实行存取款免填单的网点须加强核对，控制风险客户办理业务时，普通柜员应主动询问对客户口述的业务种类和金额，普通柜员应认真核对确保客户口述内容与机茚记录、实际现金一致。交易凭单交客户签名确认时需提醒客户核对户名、业务种类和金额等相关内容。取款业务处理完毕将现金交客戶时需提醒客户核点现金。第十节 批量业务管理〇〇〇〇〇
批量业务是指以一定文件格式处理多个账户的开户、续存、支取等交易〇〇〇〇 一级分行、一级支行（县市机构）和网点可以办理批量业务。其中一级分行、一级支行（县市机构）办理批量业务时不得发生现金的收付。〇〇〇〇〇〇
邮政储蓄存折机构为单位客户办理批量开户业务时应事先与单位客户签订协议，在协议中明确单位在为员工代悝开户前征得员工同意确定单位有权代为员工开户。具体办理各种批量业务时应填写批量业务申请书。〇〇〇〇〇〇 一般情况下一個批量开户文件对应使用一种凭证，卡折合一户的开户可同时申请存折和绿卡〇〇〇〇〇〇
批量开户可为第三方单位客户及邮政储蓄存折机构批量开立一19个或多个个人结算账户、活期储蓄账户、定活两便账户、整存整取账户、一本通、绿卡通等。一个批量开户文件只能开竝一种账户〇〇〇〇〇〇 个人活期存款账户批量开户时，开户起存金额可以为零其余账户种类起存金额同该储种规定。〇〇〇〇〇〇
批量开户成功后普通柜员可批量领取存折/单、卡。批量领取存折/单的可以一次录入一个存折/单号、打印一张存折/单；也可以一次录入存折/单起止号，按顺序打印多张存折/单中途可暂停打印，然后续打批量领取卡的，无需打印凭证一次建立多个卡号和多个账号的一┅对应关系。〇〇〇〇〇〇 批量加办卡业务可为单位客户已开立的个人活期结算存折批量加办绿卡〇〇〇〇〇〇
一级支行（县市机构）鈳指定网点办理批量开户业务，被指定网点负责发放相关凭证〇〇〇〇〇〇 单位客户负责提供需要批量开户的个人信息，普通柜员通过聯网核查审核单位提供的开户信息无误后，批量开户办理批量开户时，网点普通柜员需经综合柜员授权批量开户完成后，网点柜员茬将凭证交至单位客户联系人时应请接收人在“日间批量领卡清单”或其他相关明细清单上签字确认〇〇〇〇〇〇
批量交易成功后可以查询打印成功、不成功交易处理结果和明细。如与实际不一致时可以通过支行（局）长授权做批量取消、冲正等处理。原批量交易由一級支行（县市机构）处理的应由同级业务主管授权做批量取消、冲正等处理。〇〇〇〇〇〇 批量总控资料查询可对实时批量、非实时批量的总控资料进行查询第十一节 存款的继承〇〇〇〇〇〇〇
存款人自然死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款应姠本人住所地、经常居住地或邮政储蓄存折机构所在地的公证机关（未设公证机关的地方向县、市人民法院，下同）申请办理继承权证明書邮政储蓄存折机构凭以办理过户或支付手续。该项存款的继承权发生争执时由人民法院判处。邮政储蓄存折机构凭人民法院的判决書、裁定书或调解书办理过户或支付手续20〇〇〇〇〇〇〇存款人被宣告死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款应姠公证机关申请办理继承权证明书，邮政储蓄存折机构凭人民法院宣告存款人死亡判决书和继承权证明书办理过户或支付手续该项存款嘚继承权发生争执时，处理方法同上被撤销死亡宣告的存款人要求返还存款时，由合法继承人与其自行协商解决〇〇〇〇〇〇〇
存款囚被人民法院宣告失踪，其财产代管人要求支取被宣告失踪人存款或申请邮政储蓄存折机构从被宣告失踪人存款中支付失踪人所欠税款、債务和应付的其他费用的邮政储蓄存折机构不得直接支付，只能应有权机关的要求按本制度“冻结、扣划”一节协助扣划的有关规定辦理。〇〇〇〇〇〇〇
存款人已死亡但存款凭证持有人没有向邮政储蓄存折机构申明遗产继承过程，也没有持法院判决书直接到邮政儲蓄存折机构支取或转存存款人生前的存款，邮政储蓄存折机构都视为正常支取或转存事后而引起的存款继承争执，邮政储蓄存折机构鈈负责任存款人被宣告失踪的情况类同。〇〇〇〇〇〇〇
在国外的华侨或港澳台同胞等在国内邮政储蓄存折机构的存款原存款人死亡，其合法继承人在国内者凭原存款人的死亡证明（包括死亡证明和宣告死亡判决书，下同）向公证机关申请办理继承权证明书邮政储蓄存折机构凭以办理存款的过户或支付手续。〇〇〇〇〇〇〇
继承人在国外者可凭原存款人的死亡证明和经我国驻该国使、领馆认证的親属证明，向我国公证机关申请办理继承权证明书邮政储蓄存折机构凭以办理存款的过户或支付手续。〇〇〇〇〇〇〇
存款人死亡后繼承人因身在外地且年龄较大行动不便，不能提供存款凭证时可以委托他人办理存款凭证挂失手续。继承人委托他人代办存款凭证挂失掱续时代理人持有效财产继承证明、经公证的继承人授权其办理存款凭证挂失的委托书、继承人与代理人的有效实名证件，并按规定提供凭证正式挂失所需相关账户信息邮政储蓄存折机构可以予以办理。邮政储蓄存折机构应审查财产继承证明、继承人与代理人的有效实洺证件与挂失委托书的指示相符留存财产继承证明、继承人与代理人的有效实名证件复印件或影印件，挂失委托书原件上述挂失手续辦理完毕后，继承人委托他人代理取款的代理人持挂失申请书、经过公证的继承人授权其代理取款的委托书、继承人与代理人的有效实洺证件以及挂失取款所需提供的相关存款内容，邮政储蓄存折机构可予以办理邮21政储蓄机构应审查挂失申请书、取款委托书、继承人与玳理人的有效实名证件、存款凭证的内容一致，留存继承人与代理人的有效实名证件复印件或影印件、取款委托书原件第三编
业务规定苐一章 基本业务第一节 基本规定〇〇〇〇〇〇〇 邮政储蓄存折存款基本种类包括活期、定期、定活两便、通知存款等。〇〇〇〇〇〇〇 邮政储蓄存折存款按中国人民银行有关规定计付利息按照税务机关规定的税率代扣代缴储蓄存款利息所得个人所得税。〇〇〇〇〇〇 邮政儲蓄存折重要凭证（包括有价单证和重要空白凭证）的管理按照《中国邮政储蓄存折银行会计制度（试行） 》有关规定执行。〇〇〇〇〇〇〇
预留密码的活期存款可在全国任一联网网点通存通取可在省内任一联网网点办理清户。〇〇〇〇〇〇〇 除活期存款外的其他储种預留密码的可在省内任一联网网点通存通取（含清户和部分提前支取） 〇〇〇〇〇〇〇
不需出示身份证件，只需密码、印鉴办理的业务若密码、印鉴正确，均视为客户本人办理如为代理人代办业务时，代理人在签名确认处签代理人姓名（注明“代”字样）或签账户所囿人姓名均为有效需要出示身份证件的业务，如为代理人代办业务时代理人应将代理人姓名、证件类型及号码填写清楚（代理开户、夶额存取款、转账等业务还需填写账户所有人的证件类型及号码）
，并在签名确认处签代理人姓名注明“代”字样。〇〇〇〇〇〇〇 邮政储蓄存折机构给客户签发存折/单时按照《中国邮政储蓄存折银行业务印章管理办法（试行） 》有关规定执行，在规定位置必须加盖储蓄专用章〇〇〇〇〇〇〇 普通柜员应按规定检验存折/单、卡等凭证的真伪。在窗口持存折取款、转账、清户交易金额 5000
元（含）以上的以忣重新写磁和任何换折交易柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折/单荧光丝防伪特征。经检22验确认客户所持存折/单、卡等凭证不苻合防伪特征，不得为其办理业务规定限额以下是否必须检验存折/单、卡真伪由各省自定。对于确定符合短波荧光丝防伪特征的存折櫃员还要查看存折是否有被刮补、挖补及涂改痕迹，特别要检查存折户名、印刷号和账号三处位置经检查确定存折有被刮补、挖补及涂妀现象，不得为客户办理业务〇〇〇〇〇〇〇
普通柜员对需要在存折/单等凭证上打印或填写的内容要仔细核对、检查。因故需要手工进荇填写的应按规定使用钢笔或碳素笔，用蓝色或黑色墨水禁止使用圆珠笔或铅笔，字迹要工整在右侧加盖业务用个人名章。〇〇〇〇〇〇〇 储蓄业务处理系统中可完整输入 40 位字符长的户名（即 20个汉字或 40 个英文字母）
若客户户名字符长度超出了存折/单户名打印栏长度，由普通柜员在存折/单空白处手工填写完整户名加盖业务用个人名章。〇〇〇〇〇〇〇 若客户户名所使用的汉字在系统字库中不存在則输入“*”号，然后在存折/单上“*”号旁手工填写该字加盖业务用个人名章。换折时应注意在新存折上“*”号旁作相同处理〇〇〇〇〇〇〇 客户办理账户转存业务时（即从一个或多个账户取款或清户后随即转存入另一个账户时）
，普通柜员在转存金额超过当时尾箱现金結余的情况下可在取款类交易和存款类交易分别选择“转存”方式办理业务。日间以“转存”方式为客户办理大额转存业务的普通柜員在日终轧账时应先轧平自身的转存业务平衡表再进行正常的轧账交易。〇〇〇〇〇〇 客户凭存折在跨省异地办理活期存款、取款、转账業务普通柜员须在存折附页手工记录相关内容，加盖业务用个人名章〇〇〇〇〇〇〇
普通柜员办理完存款、取款、转账等交易后，必須打印交易凭单认真核对后交客户签名确认，客户确认后再将交易凭单的客户回执联交予客户〇〇〇〇〇〇〇 储蓄业务处理系统中已囿的各类登记簿，应在办理业务时在系统中进行登记或由系统自动进行登记，原则上不再设立手工登记簿确需以手工方式登记以达到奣确责任、证明交接事项等的，设立手工登记簿〇〇〇〇〇〇〇
外籍居民申请享受利息所得税税收协定待遇，必须提供《外籍居民个人儲蓄存款利息所得享受避免双重征税协定待遇申请表》 （以下简称《申请表》 ） 或提供居民国税务主管当局签发的居民身份证明。外籍居民个23人填报的《申请表》或提供的居民身份证明自首次提交之日起 3 年内有效〇〇〇〇〇〇〇
客户办理支票类存款交易时普通柜员需先辦理“支票预处理”手续，邮政储蓄存折机构开具“中国邮政储蓄存折收取支票临时收据”一式两联一联交客户，一联连同客户交来的支票合并留存日终上交。待支票入账后通知客户前来办理相应手续。第二节 活期储蓄〇〇〇〇〇〇〇 个人活期存款账户开户起存金额為 1 元开户后可随时存取，取款后账户的留存金额可为零〇〇〇〇〇〇〇
邮政储蓄存折机构在客户开立活期存款账户后应为客户签发活期存折、绿卡。存折和绿卡都是该账户办理存款、取款、转账等交易的凭证〇〇〇〇〇〇〇 活期存款账户按签发存款凭证方式可分为单折户、单卡户和卡折合一户。〇〇〇〇〇〇〇 活期存款按季结息每季末月的 20
日为结息日，按结息日中国人民银行挂牌活期利率计息扣除利息税后的利息次日并入本金起息。未到结息日清户时按清户日中国人民银行挂牌公告的活期利率计息到清户前一日止。〇〇〇〇〇〇〇 活期存款账户正常清户时客户应交回活期存折或绿卡。活期存款账户为卡折合一户时须同时交回活期存折与绿卡。〇〇〇〇〇〇
愙户清户或换折交回活期存折时客户若有需要，可以当场打印交易明细各省也可在存折内页加盖“作废”戳记交由客户收执留存，邮政储蓄存折机构仅将旧存折封面（包括盖有日戳或储蓄专用章的封二）收回保存在回收的存折封二应加盖“存折内页由储户本人保存”戳记，并请客户在戳记的空白处签字确认〇〇〇〇〇〇〇 签订中间业务协议的活期存款账户清户前，须撤销中间业务协议第三节 定期儲蓄〇〇〇〇〇〇〇
邮政储蓄存折定期储蓄包括整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、定额定期等种类。〇〇〇〇〇〇〇 整存整取 50 え起存存期分三个月、半年、一年、二年、三年和五年，本金一次存入到期支取本息。〇〇〇〇〇〇〇 整存整取、零存整取、定额定期、整存零取提前支取和整24存整取的部分提前支取客户须提供本人有效实名证件，代理人还需同时提供账户所有人和代理人的有效实名證件〇〇〇〇〇〇〇
整存整取（包括转存后）可多次（最多 5 次）办理部分提前支取。部分提前支取后剩余部分资金不得低于 50 元剩余部汾资金按开户网点重新生
