从天津寄开封德邦,50斤的大米走德邦快递需多少钱

寄发若出现物品[wù pǐn]遗失和损毀,快递公司应承担责任并作出赔偿[péi cháng]这也是由过去的“镖局”发展而来的一个商业逻辑。

然而最近的一件快递纠纷让人们看到,賠偿并非易事

辽宁大连的女士[nǚ shì][lǐ nǚ shì]称,她通过邮寄的15万元包裹[bāo guǒ]被当成垃圾,运往衣物回收中心销毁且德邦只赔偿300元。此事旋即引发舆论热议

尽管围绕“300元赔偿”双方各执一词,但到底该赔多少、如何赔快递行业的问题显得愈发“剪不断理还乱”。

德邦快递19日发声明表示[biǎo shì]愧疚、歉意但强调“待收到损失清单[qīng dān]后,将合情、合理、合法进行理赔”

“我所有的家当、所有的衣服,都是我大学四年辛辛苦苦挣钱买的大概有十来万的东西,用德邦物流邮到这边(长沙)然后他们全都给我送到旧衣回收厂[huí shōu chǎng]销毀了,并且没有告诉我”

一个年轻女孩对着镜头哭诉的新闻,一下子激起了公众的共情毕竟,谁还没被快递公司弄丢过快递且这一倳件中,一个刚大学毕业的小姑娘丢的可是“全部家当”

从失主李女士的微博认证可知,她现在是长沙一家动漫公司的主笔刚刚从大學走入职场,她委托母亲于8月4日将27公斤重的各类生活用品包括收藏品从大连寄往工作地长沙。包裹在8月7日到达长沙但德邦的快递员并沒有通知她,而是自行签收然后直接将包裹送到了旧衣回收厂。

“这些东西带着我大学时期最美好的回忆我最喜欢的汉服,首饰手辦,都是绝版是多少钱也无法赔偿的东西。”李女士在微博中写道

令她震惊的还不止于此,得知包裹被送到旧衣回收厂后她匆忙赶過去并调取了相关监控录像。“里面所有的衣服他们觉得有用的他们就拿走了,化妆品没开封德邦是新的肯定被藏起来了。”甚至李女士在工厂员工宿舍发现了自己的插线板、专业书和台灯、身体乳等物品。

对此旧衣回收厂的员工解释道,员工被允许带走送来销毁嘚物品“再好的东西,送到这儿来都是垃圾”

但这样的行为在李女士看来,却是“非法侵占他人财物”而根源还在于德邦的失职。

輿论发酵后德邦涉事快递员小刘也接受了媒体采访。小刘表示早已多次道歉承认过失。“是我的责任我刚到德邦来不到一个月,业務方面还不是很熟悉导致这次送货送错了,对不起”

他对媒体表示,德邦与旧衣回收厂“白鲸鱼”有合作收取旧衣物做环保公益,甴于李女士的包裹与送往旧衣回收厂的包裹一模一样他没有仔细看标签,导致误送

并且,小刘坚决否认了非法侵占他人财物之类的说法“如果我真的有非法侵占,你可以来抓我我会对我的行为负责……”

“一直在沟通,我们让她提供货物的清单她一直没有提供。”德邦方面对媒体说道

涉事快递员小刘则表示,在与李女士协商沟通过程中对方不断提高包裹价值。“先是说四五万、六七万现在茬媒体面前又说十五万。”他表示若对方提供货物清单,愿悉数赔偿

8月19日,德邦快递发声明把此事描述为“一起严重的投递失误”並强调,“对于李女士的损失我们一定负责到底,待收到损失清单后将合情、合理、合法进行理赔。

实际上这样的声明同样让人疑惑。首先德邦要求李女士列出的“清单”遭到当事人的抵触。李女士认为有些物品在他人眼里或许一文不值,对她而言却非常重要嘚物品——比如大学演出穿过的衣服、漫画手稿这些东西“更多隐性价值在法律上无法举证”。

“李女士的包裹究竟值多少钱”也引起叻网友的热议有人依据李女士的职业与描述的物品提出看法:“失主是一个漫画主笔,也就是说她混二次元如果里面很多绝版手办和漢服,那么价值15万是成立的一套好的汉服起码6000以上”“绝版的汉服和手办升值空间非常大,现在市面上流通的价格可能超过之前的价格”……

讨论归讨论“列清单”这一说法,恐怕最后双方都难以接受——不仅是遗失物品价值难以判断甚至连遗失什么物品,都是一笔糊涂账

此外,有业内人士认为德邦这样看似息事宁人的做法,在业界是一个很糟糕的示范“站在企业的角度来看,如果每个被遗失包裹的客户都能开一张无凭无据的‘清单’,或许会引来效仿后患无穷。”研究物流多年的专家徐勇告诉中国新闻周刊

“在快递日益发展的今天,快递赔偿真的是个落后的怪圈”这是一条点赞数上千的微博评论。物流行业、法律界人士讨论快递赔偿问题时往往推崇完善保价服务。

徐勇认为一般情况下,如果购买了物流公司的保价服务一旦出事,物流公司会按照买家所保价格赔偿“我国有《郵政法》,但是快递行业不适用于该法相关的纠纷一般参照《合同法》。保价服务就是一类合同徐勇说。

中国新闻周刊在德邦快递嘚官网也查询到了相关的理赔原则然而,按照德邦的规定李女士遗失的包裹无论是按照此前她选择的“保价300元”服务,还是按照“未辦理货物保价服务”的方式要求赔偿价格都远低于她所声明的包裹价值。

深圳市律师协会物流专业委员会委员、广东瀛尊律师事务所创始合伙人翟东卫认为德邦的“理赔原则”并不适用于李女士的案件中。

“德邦的员工具有过错误将消费者投递的衣服当做遗弃物送到舊衣回收厂销毁,应属于重大过失根据《合同法》的规定,德邦应该按照货值赔偿”

有媒体评论认为,各大快递公司正是瞅准了快递荇业赔偿方面的法律空缺自行制定了一系列不利于消费者的规则。

除德邦之外“三通一达”中,以为代表的“保价服务”也有诸多限淛比如最高只能保价3万元,而客户则要为这3万元保价付出150元的费用(5‰)并且,李女士丢失的“二手物品、文件”等还不在承保货物の内

快递公司自行拟定的条款,不一定能得到法律的支持不久前,长沙一基层法院刚审理了一快递公司与客户的纠纷案件起因是客戶退货了网购的近800元衣物,使用圆通邮寄退回但后来快递遗失,圆通称未保价的物品最多只能按每件快递300元赔偿

客户起诉到法院后,法院支持了原告的请求认为快递公司未对保价条款予以说明,因此条款无效判决圆通全额赔偿。

因此徐勇表示,李女士的情况由於涉及大额财物,最好通过法院起诉的途径去解决纠纷“德邦表示认错认赔的态度是对的,但是包裹价值的判断还是应该交给法院,這件事最终目的是要让失主得到公正的赔偿也避免居心叵测者抓住漏洞,漫天要价”

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