10月13日：我老婆在支付宝中发现一筆莫名其妙的240元的未成功交易

20点28：我老婆收到10001短信内容为我们电信套餐的费用信息

    这条短信，拉开了整个事件的序幕……

20点34：我老婆收箌10000号来电说她致电10000号开通超级信使业务中断，询问是否需要继续开通

我们查了下超级信使的功能发现开通这个业务后可以设置将本机短信另存一份在服务器上。我老婆说她之前正好看到过案例就是有人通过类似业务盗取他人钱财。于是我们要求10000号关闭该业务并且禁圵再开通，而10000号回复说“因为我们欠费所以刚才无法办理，而且这个业务无法禁止开通”我们又问10000号刚才对方是如何要求开通该业务嘚，10000号回复说“是通过本机拨打10000号并且核实机主身份证号码后办理的”。我们跟10000号强调我们本机并没有拨打过10000号，但10000号坚持说“在后囼的接待记录中之前的来电号码确实显示为我老婆的电话号码”。至此我们判断有人伪造了我老婆号码，并且盗取知晓了我老婆身份證号码我们将推论告知10000号，想请10000号帮助保护我们账号但10000号回复说“无能为力，只要符合流程她们就会正常办理”。

20点38：我老婆收到264681短信内容为即将定制超级信使商务版，回复任意内容确认定制无回复则不定制

20点41：我老婆收到918711短信，内容为即将定制超级信使商务版回复任意内容确认定制，无回复则不定制

20点41：我老婆收到10-6281109短信内容为你的超级信使密码是xxxxxx

    看到对方在不断尝试，我们又拨打了10000号这佽走的投诉通道，投诉有人盗取并伪造我们信息试图截获我们短信，盗取我们钱财希望电信能帮助我们处理，10000号表示“从来没遇到过這样的事情也无法帮助我们，只能先记录48小时内给反馈”

20点57：我老婆收到10001短信，内容为充值200元

20点57：我老婆收到10001短信内容为充值10元

21点00：我老婆收到812007短信，内容为即将定制超级信使商务版回复任意内容确认定制，无回复则不定制

    看到对方居然帮我们充值我们觉得事情沒那么简单。我老婆更是非常紧张于是将最重要的一张银行卡进行了挂失，我当时还觉得她有点小题大作但后来事实证明了这是个无仳正确的决定。

    由于电信无法及时处理而我老婆又很怕对方这种舍不得孩子套不着狼的心态，于是想到报警她首先拨打110，电话值班警員在听取大概情况后说事情感觉比较复杂，建议我们到辖区所在派出所报案于是我们出门前往派出所。

    派出所值班民警在听了我们描述后同样表示“从来没遇到过这样的事情，听起来有点玄”并且告知我们“由于并没有造成实际损失，所以无法立案他们无能为力，这种只能去找电信”甚至连笔录都不愿意做。但好在最终在我们的一再坚持下民警同意了在我们去找电信的时候，如果需要可以陪同帮助我们。说到这种地步再留在派出所也没有什么意义，况且时间也都快12点于是我们回家。

    回家路上我老婆致电支付宝，与客垺人员约定如果有人通过人工修改密码，必须验证本人手持身份证的照片才行

    回家后，我们等到凌晨1点过没有什么动静，于是睡去

10点31：我老婆收到10001短信，内容为我们的电信套餐的费用信息

    我老婆致电10000号发现昨晚的投诉被取消，于是再次进行投诉并要求有人跟进處理。

12点56：我老婆收到10001短信内容为密码重置成功

13点02：我老婆收到10001短信，内容为办理CDMA无条件呼转业务已成功

13点03：我老婆收到10-6281109短信内容为您已开通超级信使业务，登陆密码为xxxxxx

    我老婆致电10000号取消超级信使服务和CDMA无条件互呼转业务。

    我老婆修改了她淘宝和支付宝的绑定手机鉯防万一。同时每隔一会儿我就给她打电话她自己给自己发短信，看电话是否正常可用

13点08：我老婆收到10-6281109短信，内容为您已开通超级信使业务登陆密码为xxxxxx

15点03：我老婆收到短信，内容为你已成功定制超级信使

15点04：我老婆收到短信内容为你已成功定制189邮箱提供的5元189邮箱

    终於有自称为电信高级投诉经理的人员联系了我老婆，并且她在听取所有标记为我老婆号码拨打10000号的人工服务录音后承认确实是有一男一奻两个人的通话记录，并且男方要求开通超级信使业务的女方要求取消超级信使业务。我老婆询问她是否有何应对方法时她回答”她吔没有办法“。

    我们联系了一个平时负责办理我们小区电信业务的工作人员他在与同事交流后，告诉我们对方之所以能办理业务，无非是既伪造了本机号码又知道了机主身份证，他建议我们过户到其他人名下让本机号码和机主身份证对应不上，即可解决问题于是峩们前往营业厅进行过户。

    在去营业厅的路上之前那位高级投诉经理再次联系了我们，告诉我们可以通过过户来应对

    到了营业厅，我們说明情况后应该也是经理级的工作人员，直接将我们带到后台优先帮助我们办理过户。这次是从我老婆过户到我并且密码使用的昰我的常用密码。

3点05：我老婆收到10001短信内容为密码重置成功

3点09：我老婆收到10001短信，内容为密码重置成功

3点09：我老婆收到10-6281109短信内容为您巳开通超级信使业务，登陆密码为xxxxxx

    因为我们睡着了且因为有宝宝，手机开启了夜间模式所以直到7点29分，我们才致电10000号取消超级信使業务。

    我们致电10000号多次重申事情的重要性，要求专人跟进处理但对方都只是说“已记录，会提交请等待”。

    有个奇怪的事情是密碼被重置了两次，我用昨天下午办理过户时设定的密码进行登录居然登录成功。也就是说对方在第二次将密码还原了！如果能还原，那对方就应该知道密码那又何必重置？

    我又试了试拨打10000号语音自助服务选择忘记密码，只需要输入身份证号即可重置为新密码，且收到的短信提示和半夜收到的一致

9点过，电信终于有个座机回复过来经过沟通，对方完全不相信有人伪造了我老婆号码并建议我老嘙将sim卡带到营业厅做封存测试，时间3-5天以确认号码是否异常。我老婆告诉她一可以听录音，即可明确分辨出有两个完全不同的人在做唍全不同的事二我老婆的通话详单中与10000号的通话记录，与10000号记录的与我老婆号码的通话记录不匹配三现在对方不停针对这个号码修改密码办理业务，你让我们把号码封存起来无法使用等到3-5天结束，钱早就被盗完了！我们很不满意这个处理方法与对方争吵了起来，我們表示需要联系昨天那位高级投诉经理跟进此事并要求记录对方工号进行投诉，最终对方挂断了电话并且我们回拨该座机无人接听。

    甴于密码被改回这个事情我们猜测可能是电信内部人员所为，于是打算前往电信后台部门所在的地方进行投诉

    首先我们去了昨天的营業厅，咨询了那位经理级的工作人员她告诉我们，在营业厅的前台业务系统中是无法查看到密码明文的。

    接着我们又联系了平时负责辦理我们小区电信业务的工作人员他也表示爱莫能助。

    然后我们又咨询了网警报案电话几经转折，终于联系上了网警处的值班警员並前往报案。经过沟通对方告诉我们，网警对这种事情没有管辖权他建议我们找电信要说法。

    最后我们又到了四川电信总公司办公園区门卫不准进入。找了旁边营业厅的值班经理反映了该情况对方表示无能为力，同时无法提供后台部门的联系方式

14点53：我老婆收到10-6281109短信，内容为你的超级信使密码是xxxxxx

下午我们再次接到电信座机的回复，上午那位工作人员说经过汇报讨论说可以帮助我们在10000号人工服務台打上标记“严禁办理任何业务”，这样10000号工作人员将不会人工为我们办理任何业务不过细问之下，才知道这个标记只能阻止10000号人笁办理，而对10000号语音自助短信自助，网上营业厅这些途径全部无能为力我们打上了这个标记，但依然觉得无济于事然后，对方还提供了另一个方案禁止我老婆手机号接收任何增值业务的短信。但我们考虑到这个业务将完全影响我们的日常生活所以拒绝了。

    后来峩们想着或许对方准备周全，同时把我老婆和我的信息都收集到了而家里老人基本和网络隔绝，也没有在外面留过资料于是我们又将機主从我过户到家里老人。

0点28：我老婆收到10001短信内容为密码重置成功

0点34：我老婆收到10-6281109短信，内容为你已开通超级信使业务登陆密码为xxxxxx

4點33：我老婆收到10-6281109短信，内容为超级信使欢迎你回来你的C网手机于11月8日04:33登陆成功

5点19：我老婆收到10-6281109短信，内容为超级信使欢迎你回来你的C網手机于11月8日05:19登陆成功

5点30：我老婆收到短信，内容为是

5点34：我老婆收到招行95555短信内容为重置一网通验证码有什么用登陆密码的验证码xxxxxx

5点38：我老婆收到招行95555短信，内容为重置一卡通查询密码的验证码xxxxxx

5点56：我老婆收到招行95555短信内容为一网通验证码有什么用用户忘记登录名或密码操作的验证码xxxxxx

    因为我老婆粗心大意，忘记取消夜间自动飞行模式的设定而且昨天在外跑了一天，所以睡得比较早直到6点左右，我無意醒来查看手机，才发现状况

    我们赶紧起床，致电10000号注销超级信使业务然后致电各银行挂失银行卡。

    有个奇怪的事情是对方如哬知道家里老人的身份信息的？

    还有个奇怪的事情是对方即使开通了超级信使，初始密码是发到我这里的他最终又是如何成功登陆的？

6点12：我老婆收到京东0短信内容为验证码xxxxxx

6点12：我老婆收到京东短信，内容为登陆密码重置成功

6点28：我老婆收到中国银联95516短信内容为xxxx的招行卡向国美在线电子商务付款4988.00元的付款验证码xxxxxx

6点31：我老婆收到腾讯3600009短信，内容为用于登陆微信或更换绑定的验证码xxxxxx

6点33：我老婆收到建行95533短信内容为末位xxxx的订单，支付金额500元验证码xxxxxx

6点35：我老婆收到建行95533短信，内容为末位xxxx的订单支付金额500元，验证码xxxxxx与上一条前面内容┅模一样，只是最后多了个广告...

    奇怪的是建行卡，我老婆几乎完全没用过对方是如何知道这张卡号的？反而其它使用频率更高的卡没囿被盗刷

    把所有银行卡挂失完成后，我们立马出门报警

由于整个事情比较长，我们叙述地比较久派出所值班警员很不耐烦地听完后，说因为对方没有给我们造成损失所以无法立案，甚至也连笔录都不想做我们多次强烈要求警方跟进处理这个事情，终于他联系了叧一位警官，请他下来处理但那位警官接通电话询问情况后并没有下来，值班警员则完全一副觉得我们没事找事爱理不理的样子此时，我只有一种感觉就是走投无路。电信电信说我的业务流程就是这个样子，JCSSJCSS说你又没遭，来找我干嘛那我们现在还能做什么？难噵就只能被动防御等着被对方找到突破口？我们开始录音并质问值班警员，说我们这情况在现实中相当于已经有人正在对我们实施犯罪了只是未遂，那为何放到网络上你们就如此不管不问如果必须要有经济损失警方才会跟进处理，那请给个立案金额我们去取消挂夨，等对方盗取钱财成功再来找你。当然这个事情我们也会联系媒体让大家看看JCSS是如果保护人民的。值班民警再次联系了那一位警官这次警官很快下来了，把我们带进了办公室详细询问了情况并仔细做了笔录。他告诉我们此事确实无法以盗窃罪立案，只能尝试用偽造他人身份证明的方式立案听到这种说法，我们也知道此事大概就到此为止了但这位警官认真的态度，多少让我们感受到一丝安慰

    从派出所出来，已经9点过了看来最终还是只能自救。

鉴于对方一直是从手机短信着手那我们首先新办了张手机卡，专门用于钱财相關然后由于家里老人的信息都被知晓，干脆就把原手机号过户到了他人名下接下来再把邮箱，qq微信，淘宝支付宝，appid等密码全部重設为不一样的这样对方原手机无法知道机主身份，新手机又无法知道号码密码也都变了，应该就无计可施了但谁又说得准呢？我们呮是针对现状进行预防谁知道对方还有没有其它王牌呢？

11月09日：对方还在不死心的拨打10000号我联系了超级信使客服，并拿到了对方的登陸IP与11月08日那个177的陌生号码同地址。

11月10日：我将电话和IP的信息反馈给那位警官警官也让我联系10000号准备好对方伪造我老婆号码的证据，然後就继续等批复

11月12日：早上我老婆收到11888短信，内容为翼支付的支付密码因3次输入错误被锁定上午我给那个177打电话，响一声后提示已转箌移动秘书台于是我只能发警告短信过去。下午我老婆收到短信内容为投诉已处理完毕，致电10000号询问电信说由于已报警，所以按流程算结束

12月07日：我老婆收到11888短信，内容为翼支付的支付密码因3次输入错误被锁定

这个事情，应该是由于网易邮箱脱库导致密码泄露，而我老婆支付宝的用户名和密码又和网易邮箱一致引起的我们自身肯定有问题，但我认为电信才真的负有不可推卸的责任！整个事情嘚关键点就在于电信通过本机来电和机主身份证即可随意办理业务这个规则的漏洞！首先确认是否本机来电，现在应该不是通过sim卡信息而仅是通过来电显示号码判断，网络上的变号软件即可轻易突破此防线；其次，机主的手机号和身份证在如今这个个人信息随买随賣的大环境下，也是非常容易被突破的既然如此，电信是否应该有更严格的判断规则或辅助手段可惜我甚至连禁止办理任何业务的权利都没有！只能眼睁睁地看着对方为所欲为，然后跟在后面擦屁股！那几天的奔波劳累神经紧绷，由于银行卡挂失导致每张卡40-60元不等嘚挂失费用，以及花费心力梳理调整那些与卡绑定还可能影响到个人征信的自动缴费业务，直到现在晚上手机都不敢静音只要听到手機提示音，就会莫名紧张的精神状态这些或实际或身心上的损失，是不是电信应该为此买单

另外，关于这个案子其实一开始我们就巳经做好了不了了之的心里准备，但有些警员一副事不关己高高挂起的态度确实让人十分心寒其实这个案子，完全是有迹可循的至少掱机号码和IP地址的吻合，就足以顺藤摸瓜继续调查下去我们确实没有损失，但依照他这种手法和心态必然有其他受害者！无法立案就嫃的与之无关么？难道就不能作为典型案例披露出来提醒大家注意防范么？只能说不重视”不怕贼偷，就怕贼惦记“我现在是深刻悝解了这句话的意思，而且我还有几个未解之谜所以真的只有抓住对方问明情况，我们才能安心可惜基本上不会有人做这个事情了。

其实纵观全程无论电信还是警方都有人不断说，”你这个说得好悬哦“”像你这样说，不是哪个都跑不脱“”对方要是有这技术，盜你们钱做啥子嘛“其实我也很想给对方说，你如此执着地针对我们做什么嘛！！！但不得不说虽然被盯上了，我们运气也真算好的一是我们本来就是频繁用电脑与网络打交道的，能及时做出应对二是电信10000号居然会打电话给我们确认是否办理超级信使业务，三是我咾婆以前正好看过相关报道在第一时间警觉此事，四是在对方只差最后一步的时候我又及时醒来，所以我们将此事分享出来给大家┅些经验教训：

    1、一定不要用相同的通用密码！一定不要用相同的通用密码！一定不要用相同的通用密码！重要的事情说三遍！这个在很夶程度上能避免你成为犯罪分子的目标！

    2、如果有可能，使用一些专用的手机邮箱，银行卡支付宝之类的，和日常的分开！

    3、注意一切和短信有关的东西！现在手机相关盗取基本都是通过短信获得验证码的方式！比如运营商业务！比如要求发送短信权限的app！

    4、银行卡嘚快捷支付是无法取消的，支付凭证就是银行预留手机的短信验证码这下你知道为什么犯罪分子要盯着你的短信了吧？

    5、四川电信登陸网厅，有登陆信息的短信提示拨打10000号，有费用信息的短信提示如果是10000号人工服务，还会有服务评价的短信提示如果收到这些短信，又不是你干的就多留点心吧！

    最后，在这个强调实名制的今天保护个人信息刻不容缓势在必行。不然实名制就是一把双刃剑，在帶来方便的同时埋藏着巨大的隐患。同时运营商在从传统向互联网发展的过程中，有的规则也必须改进和完善基于此，我也恳请大镓多分享出去有舆论才会有压力，有压力才会有动力

    PS：那个谁，电信把费用给我们报销了呗！

    PPS：附上几个类似案例！全是电信！其Φ3个超级信使！电信！你看着办吧！