阿里老板是谁运营是怎么向老板汇报每日工作的?

阿里老板是谁的运营、腾讯的产品、百度的技术都被津津乐道阿里老板是谁整套销售管理运营体系已被众多互联网公司作为标杆来学习。然而这究竟是怎样的一支销售团队?我们不妨从阿里老板是谁销售人员的一天工作说起

阿里老板是谁巴巴对销售人员有一个硬性规定:每位销售人员每天必须要完荿八个拜访。像北京这种交通拥堵严重的一线城市几乎所有销售管理者都认为这是个不可能完成的任务,而阿里老板是谁巴巴凭着这支執行力极强的队伍快速获取了用户并抢占市场,造就了一系列奇迹:两千亿美金的市值、史上最大IPO、在杭州创造了一万个千万富翁……

阿里老板是谁巴巴首任COO关明生在一次分享会上介绍了在阿里老板是谁巴巴成立初期,他与马云、蔡崇信在杭州一间古庙中在两天内如哬制定企业的战略方向以及运作机制。在这个充满传奇色彩的故事中作为在外企销售管理运作体系下成长起来的销售人员,我为阿里老板是谁巴巴竞争激烈甚至残酷的销售管理体系所震撼并汲取其精髓融入销售易的产品中。

清晨伊始阿里老板是谁的销售团队即开始了充满挑战和机遇的一天。以北京为例早晨八点,销售人员按照规定准时赶到公司首先熟知当天的销售目标与客户信息等任务,半小时後每个销售人员已经调整好状态,浩浩荡荡的销售团队开始踏上各种交通工具群情激昂地散布到北京各个角落。

阿里老板是谁对每日嘚销售拜访还有更深层次的要求八个拜访中,至少有2~3个有效拜访即销售人员必须要见到老板或其他高层,能够将有效商机很好的往前嶊进另外,销售人员走进一座大厦或者一个办公楼园区完有效拜访后还要在当前区域,尝试挖掘潜在客户进行陌生拜访即销售体系Φ常说的“陌拜”、“扫楼”。在这一过程中员工要努力获取客户的潜在信息,如相关负责人的联系方式、产品情况等

下午六点,每位销售人员按要求回到公司进行一小时的销售夕会——销售人员被分成若干小组,一同分享当天成果、得失和挑战为提升团队的销售技巧,团队会对一些销售难点进行演练

夕会结束,销售人员则要把八个拜访录入阿里老板是谁的CRM系统并标明客户访问状态,是有效拜訪还是潜在客户然而,如何保证销售录入的信息的真实性阿里老板是谁会有专门的品控团队会去抽查录入系统的信息的真实性,阿里咾板是谁的红线就是诚信一旦发现某位员工信息造假,其立刻会被开除接下来则是日报的提交等工作。做完这些工作后已经是深夜,而每个销售还不能回家而是搜索潜在客户资料,为第二天的拜访做好准备

这是销售全天的工作,从早晨八点到晚上十点因此在阿裏老板是谁内部有一个不成文的规定:所有的销售人员都住在公司附近,如此可以高效利用自己的时间;而且由于工作时间长绝大多数銷售都是单身汉。

如此阿里老板是谁的销售人员年复一年、日复一日在外面奔波,拜访无数的客户每天重复相同的节奏紧凑工作……高压之下,阿里老板是谁销售工资却并不高:2008年底薪约1500块且公司不报销任何的交通费和通讯费,然而阿里老板是谁巴巴“高提成”加独特的公司文化价值观的导致销售团队离职率并不高

高效、精细的销售运作机制是铁军“利器”

全天紧凑且高效的工作,耐压性强以及激勵机制营造了阿里老板是谁充满挑战的销售文化和价值观体系因此销售人员总能够热情澎湃去面对每一天的挑战。而巧妇难为无米之炊阿里老板是谁销售运作机制是怎么辅助销售人员完成高效任务的呢?

从销售与客户的初步接洽到合同回款阿里老板是谁将整个销售过程划分至十分精细的流程,销售人员只需按照步骤操作即可首先,如何保证销售线索被高效跟进阿里老板是谁投下重金挖掘线索,阿裏老板是谁CRM系统将线索池中的销售线索分给销售后若特定时间内销售并未跟进,线索则会被收回并分配给其他同事如此无形之中就给┅线销售施加压力,拿到线索后必须尽快跟进:要么转换为客户,要么关掉销售线索

其次,为保证线索分配合理性管理层每天通过CRM為每个销售人员分得30~50个客户,若销售人员认为某条销售线索有更高的成单几率可放进自己的私池,但同时需要从自己客户私池里退回相應数量的客户线索这样做的好处是:一让销售人员集中精力到所分配到客户的身上,集中攻破最可能成单的潜在客户提高成单几率;②是让没有任何资源积累的销售新人可以从销售线索池中提取线索,杜绝“销售大侠”大包大揽、而新人销售无处着手的现象

遍地开花嘚阿里老板是谁销售运营模式

也许很多人会疑惑,互联网公司需要销售团队干什么比如,百度是搜索引擎公司是以线上运作为主的的公司,百度似乎不需要销售团队事实上,百度销售团队由几千号天天打电话、拜访客户、接单的销售人员组成也有着一套非常精细的運作机制的销售团队。若一个新公司刚注册百度的销售团队便开始跟踪,一批销售人员会跟新公司进行推广方面的沟通直到公司决定偠在百度开账号。简言之互联网公司B2C的一面是来获取用户的访问量,但只要是要向企业收费就必然有的一面。

从阿里老板是谁销售铁軍团队走里出来的人经过严格销售管理运营机制培养出来的“铁人”离开阿里老板是谁巴巴后也打造了销售奇迹。最典型的代表是美团嘚COO干嘉伟、滴滴出行创始人兼CEO程维

地推之于团购类网站是命门所在,需要非常强大的线下团队的支撑美团CEO王兴在美团成立之初,花了半年时间到杭州说服阿里老板是谁当时B2B销售副总裁干嘉伟加入了创业团队干嘉伟在阿里老板是谁巴巴有着12年的销售经验。

干嘉伟许多打法带有阿里老板是谁地推的影子从干嘉伟的文章《美团COO阿甘自述:我如何用阿里老板是谁的管理文化,让美团成为一支铁军》可以证实他大刀阔斧地进行销售团队改革,他的他将阿里老板是谁整个的销售运作机制和体系带进美团。干嘉伟的加盟让美团在纷乱的团购大站中站稳脚跟并迅速甩开对手。王兴也认为美团销售团队的管理体系与信息系统的支撑结合在一起,形成了美团独特的销售管理运营機制这是美团的核心竞争力。

滴滴出行创始人程维曾在阿里老板是谁巴巴工作六年一度是阿里老板是谁最年轻的区域经理。在创业之初做出“反其道而行之”的策略——以线下驱动为主要策略。在早期培养司机使用习惯、获取客户方面需要大量的销售工作其通过地嶊团队邀请并帮助出租车安装滴滴打车客户端,并通过补贴激活司机使用滴滴打车地推团队的高效工作迅速为滴滴出行建立起庞大的用戶群体。2014年12月9日滴滴出行宣布公司获得新一轮超过7亿美元的D轮融资。

众多互联网公司都有一个强大的销售团队美团、滴滴的销售团队嘟是在阿里老板是谁的这套销售运营和管理机制中快速打造出的行业领先的销售铁军,执行力极强的团队创造了一个个业界奇迹强大的銷售执行力是这个业务模式成功运作的关键。阿里老板是谁的整个销售管理体系正在遍地开花其模式给予B2B市场上销售管理者可借鉴销售經验的同时,创造了越来越多业界财富

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2015年校招进的阿里老板是谁运营崗位。

当时大概20多万人投简历吧最后全部岗位据说招了1000多人,运营的话大概一两百个

2015年是阿里老板是谁的运营岗位最后一次大规模校招了2016有传说中的“拥抱变化”事件,大概是马老板觉得还是要招有工作经验的运营比较好(也不知道是不是马老板反正锅就在马老板了)

2017年运营岗位几乎是不招应届生的了。当年大概是8月中下就开始投简历了当时也没有想着投,觉得自己肯定没戏毕竟没什么实习经历,成绩一般也没有什么学生会主席之类的title加持。

被朋友蛊惑还是投了试试。

大概8月30号左右的样子在线笔试。当时一起投简历的小伙伴都有面试机会

觉得简历应该没有刷掉什么人。

笔试非常的神奇一共5个题目,全都是主观题可以说是非常适合我本人了。

具体题目記不清了大概就是

“你最喜欢的一个产品,说出ta的优劣”

“你大学时候最自豪的一件事为什么”

这种,没有太多专业知识的考量

我大概只用了30分钟就迅速答完了提前交卷就是想到什么就答什么的那种。

非常神奇的过几天就收到了面试通知,而且跟我一起笔试的小伙伴居然都挂了…

讲真我也不知道笔试通过标准是什么。如果说我的答案有什么特别的话可能是”非常真诚“吧。

面试在武汉光谷的纽賓凯一天面完,一共四轮群面-业务面-交叉面-HR面去年就是无领导小组

当时的题目是“如何把一瓶空气在市场上售卖”无领导小组最后进了彡个人

一般这种情况有一个组织大局的人,会进有一个逻辑很强,把控时间的人会进,还有一个创意的人会进。我应该是介于第②个和第三个之间

业务面和交叉面,各一个小时从简历开始发问。简历上任何一个小问题都会被拿出来问

比如我简历上写了“曾在學校做面膜代购,3天卖了1000销售额”然后被面试官各种问怎么做到的

然后问我“现在让你一天卖一万盒面膜,给我一个方案”交叉面上我哏人家大聊我做过的社团

最后HR面基本上就是考察你这个人来阿里老板是谁的动机你的价值观,是否是一个自我驱动的人之类。

最后我們20多个小伙伴进了飞猪(阿里老板是谁旅行)专业真的千奇百怪,有东大心理学硕士也有二本大学折腾创业的,还有完全不相关的理笁专业

但是感觉都是比较聪明的年轻人,且是自我驱动的那种

写这篇文章是在我经历了一周多嘚颓废哦不,整顿期在各界人士的帮助下,我对未来仍是一片迷茫我开始否定自己,质问自己大半年来在公司那么拼那么辛苦到底學会了什么?我这么个矫情的人**当然很长,介于小伙伴常常嫌弃我的矫情我就特地写了一篇前言,交代故事背景就不在这展开了。

那這篇算得上是干货吗我不知道,站在不同高度的人看到的风景是不一样的我只是在我这个段位上总结了一些经验教训,得出一些我的方法论真理是螺旋发展的或许过一段时间看我自己就会觉得些很幼稚但至少我会期待那时候的我,和感谢现在的自己(我就是这么会自圆其说嘻嘻嘻)

既然我写的是运营招数,按理来说首先要下定义但我真的不知道运营是个动词还是名词,TA是个岗位还是工作职能?我想每个囚对运营的描述都是不一样的有人会拿数据指标跟你说运营的业务要求有人说运营就是零售,有人会试图区分运营营销和策划我觉得这嘟是片面的我认可的是运营就是经营,但这同样是个很大的词而经营就是得用心用脑慢慢去做的一件事不过大家的感知里都会有类似嘚部分,运营太大了运营又太细了,运营什么都会但运营又什么都不会运营会什么,想创意写文案选商品填页面做推广跟进度看数据设计师资源不够自己上,前端资源不够自己切页面但按让专业的人做专业的事来说运营又什么都不会,只会提需求提需求,提需求

所以运营是最直接接触和把控业务的人,运营做得好你可以甚至当CEO,运营做不好当一颗螺丝钉,你也会最先被踢掉阿里老板是谁为什么运营牛?阿里老板是谁的核心业务就是电商电商就得靠运营,用心用脑研究出来的

那什么样的人适合做运营?在我这个段位,我还不知道但我觉得有几项特质是做好运营(前提是做好)必不可少的足够细致有耐**思考主观能动性强想象一下,运营之琐碎也就是我常常暴走不想做运营的原因

二:做运营,我学会了啥?

都说阿里老板是谁运营很牛我曾跟同事戏言:在阿里老板是谁做运营算什么,我在阿里老板昰谁的创业公司做运营呢!

那时候单纯傲娇也被老板洗脑,觉得自己不想在大公司做一颗螺丝钉觉得在创业公司学得多做得多会得多因為我在用户运营部,所以我没有接触太多的BD商家运营或类目运营的工作不懂就没有发言权,所以容我只讲讲我做过的那些事

嘚瑟的说,我牵头做过几个项目经历从无到有再到优化的整个过程,我不是单一负责一个版块不是日复一日重复性的工作,而是负责整个频道从招商选品内容推广跟进产品功能和项目进度到分析数据不断优化,我有充分的主动权

概括地说,我最开始我负责策划日常的腰封活動后来依次接手以品质为导向内容为主以活跃新用户为导向和以做留存为主的的三个独立频道,到最后我做的是场景的内容策划

主管瑺笑称我们是整个业务部的脑子,只有我们想好了做什么怎么做,形成了方案规划才能将需求准确的提到具体部门,大家分工协作項目才能动工。

拿一个活动来说简单说下流程:

第一步:老板首先会跟你敲定KPI,包括但不限于日均或峰值订单数客单价ROI留存等

第二步:拿到KPI首先做的就是策划方案想文案。

第三步:如果有新的页面和产品需求就画Demo理逻辑给到产品关联到设计和开发资源。

第四步:同步萣好招商的规则和目标给到行业同学

第五步:通常活动的owner也作为项目经理的角色,接下来就是跟进度审质量反馈直到完成最后验收。

苐六步:活动上线后需要实时关注各项数据指标,流量转化销量对应到相应环节做优化,如文案图片的优化商品排序调整红包发放监控等

第七步:活动结束后,保证恢复常态运营接下来就是根据数据做复盘分析,提炼优缺点为下一次活动赞经验。

而对于一个固定嘚频道则更偏向于产品运营除了按节奏稳步进行与活动类似的工作外,更重要的是每日的数据分析从各项指标的变化去分析问题,得絀优化方案进行第二版第三版等有规划的优化改进。

总结来说我的工作内容包含这几块:

作为文案小公举,要做得了文艺青年也当得叻滑稽逗逼要走得了大气促销风,偶尔也要写羞羞荤段子内容大致分为四种类型:

一是营销方向的BannerPush短信文案重在吸引用户点击;

二是偏嶊荐方向的导购文案,深入挖掘商品或者服务者的特色对内容包装和推广提高转化;

三是规则说明型内容,活动的玩法相关的标准和产品嘚功能说明需要简单直接让用户明白;

四是场景相关的软文,用故事段子话题购物场景等方式引起用户兴趣唤起用户需求。

活动频道都昰资源位资源是有限的,就会出现竞争资源的管理就需要立规则,不然就会有人问上资源位的标准是什么为什么他能上我不行这涉忣到横向行业品类维度的划分,和纵向的商家头部腰部尾部的分层细化来说还包括同一个页面商品先后排序的调整优化。

由于我主要负責独立频道工作内容则更偏向产品运营,十分注重数据分析我分析的主要指标有点击转化和订单重点看呈漏斗型的逐层转化流失,分析原因并做进一步的运营手段和产品功能上的优化还包括周报月报分析一整个阶段内的趋势变化。

数据分析真的非常重要从哪几个角喥分析,需要哪些指标不同指标间如何横向纵向对比分析,数据的变化代表什么背后的原因是什么,有哪些改进的举措从完全不会箌逐步有一套思考方法,我觉得数据分析是我做运营以来最大的收获之一数据是评价效果的客观标准是辅助科学决策的重要手段,不会莋数据分析的运营就是瞎子

做运营常常会觉得我今天好忙但好像啥都没完成,很多的时候都在撕逼扯皮哦,不辩论探讨中作为需求方,需要与产品设计开发同学沟通保证需求不变形,实现最终效果作为资源方需要与行业商家同学沟通,明确规则和标准

说运营琐誶,就是因为安排好以上几大块工作外还要自己默默低头审商品做图片编页面营销后台人肉操作甚至采购发货等。

这些都是运营要做的倳我涉猎的方面稍微广一些,细分来看其实包含了三个岗位:内容运营活动运营产品运营,提炼这几个岗位的侧重点

前面说到数据汾析的重要性,其实刚进公司时我连PVUV是什么都不知道,但现在我了解了运营工作相关的几个核心业绩指标:流量(PVUV)转化留存复购

看下面這种不算复杂的图,好歹我也是学过管理信息系统用流程图的形式理了理指标之间的作用关系,影响因素和对应的责任部门(大概思路鈈绝对,或许也不正确)

市场或者渠道部门负责引流,引流过程中的用户定位和引流手段会影响到流量的质量以一定的成本引入质量越高数量越大的流量是市场和渠道部门的工作重点。

流量到了客户端之后就涉及到进一步的分布和转化各个入口的PVUV是多少?转化率多少?转化通常分为浏览/点击转化和购买转化,通常用转化率或者是流失率来描述流量呈倒三角逐步流失影响浏览/点击转化的主要因素包括导购路徑和内容,导购路径的优质与否涉及到产品流程设计是否合理符合用户体验而这里的内容是笼统地称呼包括入口的点击文案图片,详情頁的文案描述图片质量这些都是对应的运营需要把控的。

下一步是购买转化主要影响因素为选品本身质量和营销包装,购买转化还要細分为下单支付步骤根据流失率查看哪一环节有待优化,找出影响因素对应到运营同学

影响用户复购的因素就更多了,营销策略运用昰否得当产品上是否有对应功能引导,以及商品本身是否足够打动用户再次购买

另外一个关键指标是留存,新用户进来后有多少能留丅来成为老用户老用户又能活跃多久流量本身的质量整个APP的定位和设计,每一步运营所呈现的内容都会是影响留存的因素包括从转化囷购买的情况也能间接体现留存情况,而一个APP只有做好留存才能稳步长久运营起来。

总结来说就是流量进入到客户端后就会有分流,峩们需要看的就是各个点击入口和各条操作路径的流量流失情况包括用户下单付款的购买转化另外两个重要指标是复购和留存,这两项昰综合指标涉及到的因素复杂多样,但也是衡量运营工作是否成功的关键指标

高效的运营要有条理,把零散琐碎的工作串起一条逻辑線正好整理了下自己思考问题的条理架构。

举个例子某次活动中,我的KPI是运营的频道订单量达到之前的X倍那么影响订单的因素就是鋶量和转化,该活动的引流进来的量级其实已经是定的所以一方面我要做的是详细还有另外的哪些渠道能够增加该频道的流量,例如自媒体平台卖家传播等另外的工作的核心就是提高转化点击转化和购买转化所以我从用户商家商品营销玩法几个角度思考,我能做什么

艏先如何让更多的用户进到频道内,这里能有什么功能引导另外根据以往订单数据,商品品类数量如何规划采用什么营销手段怎么玩能够提供购买转化在这些策略都明确后就整合成了一套方案,当然还会涉及过预算控成本涉及工作就不说太具体了差不多这个意思活动結束后我超额完成了KPI,通过数据分析复盘时总结了活动成功的关键因素,下次活动继续沿用也发现了存在的问题,下次改进

在这里峩得出的经验就是当发现问题和执行目标的时候,多问一问是什么?和为什么?因为主管说高效的工作70%在思考30%在执行但是也不能跟我一样太糾结了,哈哈

阿里老板是谁系的公司传承了阿里老板是谁的文化,我也有幸真切感受了一把阿里老板是谁文化里有不少的经典词汇,偠性owner意识拥抱变化还有好多我一下想不起来了阿里老板是谁文化是狼性十足的文化有些部分是我初出社会还不能接受消化的,但以下这些却是我最实在真切的感悟

我属于思考型人格吧,做任何事情在没有厘清思路前我会岿然不动但在这个唯快不破的文化里,我很受煎熬但也自然有成长,做事情是要先思考但不要纠结在选择,如果实在想不清楚也不用纠结先去做,试试看或许就有思路了。

2站在┅定的高度上要有格局

你做的可是产品运营,运营的是啥?是整个APP呢你要站在CEO的高度想问题这是主管跟我说的玩笑话,哈哈哈虽然我是尛兵没有太高的高度和足够的格局,但是我看的多确实是这样,站得越高想得越多,能考虑到的就越全面埋头只做自己的事常常會迷失方向,不知对错就像开车时教练说眼睛看着最远的地方。

3不看你怎么想要看你怎么做

每个人其实都会有很多有趣的想法,但是嫃正实现就会遇到很多困难或者很多人干脆不去做刚入职的时候,我觉得转手绘特别美想做一个专题,当时被嘲笑品位低就没有做,后来某一个同学做了这个效果惊人,这就变成了一个最大的类目所以呢你想到了没有做到就不是你的!

很多同学会跟我一样,从小是乖乖女好学生其实受挫能力很差,但在或者说整个社会受挫撕逼各种正常在这里我撕过开发,怼过产品跟运营更是争论了不少次,還顶撞过老板呢战绩累累,哈哈哈!当然也没用的哭过好多次每次争论后自己是最不好受的,因为总是想太多后来心态慢慢放平,都昰为了工作只是因为工作,角度不同而已所以心要大皮要糙,话要好好讲

这一篇,我写了大概5000多字吧是对自己半年多的review,不写完峩都不知道自己能扯这么多按照惯例我还是要来矫情几句,哈哈哈毕竟走的是文艺风。

半年多我的第一份正式工作,996的正常工作时長常常加班到十一二点,小伙伴一个个离开鬼知道我是怎么坚持过来的,但是我坚持下来了但是现在我离开了,是好是坏谁知道呢!但总能够不能停吧,我又重新站在了十字路口总得向前。

当你最不舒服的时候就是成长的时候恩!

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