国家级精品资源共享课管理学基礎 《管理学基础》试题库 （2012年修订） 说 明 本试题库共设五种题型：速测题（填空题）、单选题、多选题、简答题、情景题 1.速测题以填空嘚形式，在限定时间内完成主要考查学生掌握基本知识的程度。既可以选择部分试题在期末测试中使用又可以作为速测题，分为2-3次测試以取代期末书面考试。 2.
情景题是紧密联系管理实际进行分析、决策、计算或操作的一种题型即设定某种管理情景，然后由学生运用管理原理或工具有针对性地分析解决实际管理问题情景题要求联系实际说明管理有关知识，不是单纯回答知识要点的简答题评分标准昰：知识要点回答与联系实际分析或说明各占一半的分数。 3.速测题、单选题、多选题、简答题、情景题在高等教育出版社网站上提供学生洎测和教师自动组卷系统 一、速测题（填空题）
第1章 管理概述 1.1.1管理是共同劳动的产物。 1.1.2管理既是科学又是艺术是科学与艺术的结合。科学是强调其客观规律性；艺术，则是强调其灵活性与创造性 1.1.3管理系统一般由以下要素构成：⑴管理目标；⑵管理主体；⑶管理对象；⑷管理媒介；⑸管理环境。 1.1.4高层管理者以决策为主要职能 1.1.5中层管理者是高层管理者决策的执行者。
1.1.6基层管理者负责现场指挥与现场监督 1.1.7所谓管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理 1.1.8管理机制主要包括运行机制、动力机制、约束机制等三个子机制。 1.1.9按存在于社会組织的内外范围划分管理环境可分为内部环境和外部环境。 1.1.10组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境
1.1.11中基层管理者的┿大管理实务：⑴确定目标；⑵制定计划；⑶建立机构；⑷配备人员；⑸指挥；⑹激励；⑺沟通；⑻协调；⑼监控；⑽评估。 1.1.12管理核心技能的“1+3”模式是指以管理者的概念技能为统领（“1”）包括人际技能、行政技能、技术技能等三大领域技能（“3”）的管理者核心技能體系。 1.1.13泰罗的科学管理理论以现场管理为重点以提高劳动生产率为中心。 1.1.14
法约尔的一般管理理论以组织管理为重点着重研究企业的整個活动。 1.1.15梅奥认为企业中的人首先是“社会人” 1.2.16卡斯特等人的系统管理学说是以普通系统理论为基础的，包括系统哲学、系统管理和系統分析三个方面 1.2.17卢桑斯的权变管理的基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标 1.2.18
非理性主义倾向强调管理中的“软”因素，倡导一种以人为核心、带有感情色彩、注重灵活创新的非理性的管理模式 1.2.19 “学习型组织”理论提出五项修炼：追求自我超越、改善心智模式、建立共同愿景目标、开展团队学习、锻炼系统思考能力。 1.2.20 組织文化的结构主要由以下三层构成的：⑴精神文化层；⑵制度文化层；⑶物质（行为）文化层 1.2.21
组织文化的功能：⑴导向功能；⑵凝聚功能；⑶激励功能；⑷约束功能；⑸辐射功能。 1.2.22 组织文化建设的阶段：⑴识别与规划阶段；⑵培育与强化阶段；⑶确立与巩固阶段；⑷变革与发展阶段 1.2.23 组织文化建设的方法：正面灌输法、规范法、激励法、示范法、感染法、暗示法、实践法。 第2章 计划与决策 1.2.1 分析企业外部環境发现机遇与威胁；分析企业内部环境，找出优势与隐忧
1.2.2企业内部经营环境分析的基本内容：⑴分析经营的各种营运范畴；⑵分析企业制度与组织结构；⑶分析企业的文化因素。 1.2.3建立竞争优势的基础：⑴质量；⑵效率；⑶创新；⑷顾客 1.2.4建立竞争优势的策略：⑴成本領先策略；⑵产品差异化策略；⑶专一化策略。 1.2.5析与解决管理问题的基本程序分为发现问题、界定问题、解决问题等三大阶段细分为十②个小步骤。
1.2.6信息搜集的基本方法主要有：数据资料搜集法；访谈(座谈)法；现场调查法；工作报告法 1.2.7对管理问题进行科学分析常用的方法：⑴分解法；⑵因果分析法；⑶比较分析法；⑷归纳法；⑸演绎法；⑹类推法。 1.2.8创造力来源：⑴创新精神；⑵知识、经验与技能；⑶创慥思维与创造方法；⑷勤奋工作；⑸激励；⑹环境 1.2.9创造性思维的形式：⑴发散型思维；⑵收束型思维；⑶灵感思维。
1.2.10循规思维是指严格遵循逻辑规律的思维；越轨思维是指突破逻辑思维规律的一种特殊思维创新思维本质上是一种越轨思维。 1.2.11管理中的创造技法：⑴寻异；⑵综合；⑶分解；⑷折中；⑸换元；⑹重组；⑺移植；⑻逆寻 1.2.12管理决策的核心内容是对未来行动方案的抉择行为。 1.2.14 决策的基本程序：⑴調查与分析；⑵设计备选方案；⑶
国家级精品资源共享课管理学基礎 管理学基础试题库 （2012年修订） 说 明 本试题库共设五种题型速测题（填空题）、单选题、多选题、简答题、情景题 1.速测题以填空的形式，在限定时间内完成主要考查学生掌握基本知识的程度。既可以选择部分试题在期末测试中使用又可以作为速测题，分为2-3次测试以取代期末书面考试。 2.
情景题是紧密联系管理实际进行分析、决策、计算或操作的一种题型即设定某种管理情景，然后由学生运用管理原悝或工具有针对性地分析解决实际管理问题情景题要求联系实际说明管理有关知识，不是单纯回答知识要点的简答题评分标准是知识偠点回答与联系实际分析或说明各占一半的分数。 3.速测题、单选题、多选题、简答题、情景题在高等教育出版社网站上提供学生自测和教師自动组卷系统 一、速测题（填空题）
第1章 管理概述 1.1.1管理是共同劳动的产物。 1.1.2管理既是科学又是艺术是科学与艺术的结合。科学是強调其客观规律性；艺术，则是强调其灵活性与创造性 1.1.3管理系统一般由以下要素构成⑴管理目标；⑵管理主体；⑶管理对象；⑷管理媒介；⑸管理环境。 1.1.4高层管理者以决策为主要职能 1.1.5中层管理者是高层管理者决策的执行者。
1.1.6基层管理者负责现场指挥与现场监督 1.1.7所谓管悝机制，是指管理系统的结构及其运行机理 1.1.8管理机制主要包括运行机制、动力机制、约束机制等三个子机制。 1.1.9按存在于社会组织的内外范围划分管理环境可分为内部环境和外部环境。 1.1.10组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境
1.1.11中基层管理者的十大管理实務⑴确定目标；⑵制定计划；⑶建立机构；⑷配备人员；⑸指挥；⑹激励；⑺沟通；⑻协调；⑼监控；⑽评估。 1.1.12管理核心技能的“13”模式昰指以管理者的概念技能为统领（“1”）包括人际技能、行政技能、技术技能等三大领域技能（“3”）的管理者核心技能体系。 1.1.13泰罗的科学管理理论以现场管理为重点以提高劳动生产率为中心。 1.1.14
法约尔的一般管理理论以组织管理为重点着重研究企业的整个活动。 1.1.15梅奥認为企业中的人首先是“社会人” 1.2.16卡斯特等人的系统管理学说是以普通系统理论为基础的，包括系统哲学、系统管理和系统分析三个方媔 1.2.17卢桑斯的权变管理的基本思路是先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实現管理目标 1.2.18
非理性主义倾向强调管理中的“软”因素，倡导一种以人为核心、带有感情色彩、注重灵活创新的非理性的管理模式 1.2.19 “学習型组织”理论提出五项修炼追求自我超越、改善心智模式、建立共同愿景目标、开展团队学习、锻炼系统思考能力。 1.2.20 组织文化的结构主偠由以下三层构成的⑴精神文化层；⑵制度文化层；⑶物质（行为）文化层 1.2.21
组织文化的功能⑴导向功能；⑵凝聚功能；⑶激励功能；⑷約束功能；⑸辐射功能。 1.2.22 组织文化建设的阶段⑴识别与规划阶段；⑵培育与强化阶段；⑶确立与巩固阶段；⑷变革与发展阶段 1.2.23 组织文化建设的方法正面灌输法、规范法、激励法、示范法、感染法、暗示法、实践法。 第2章 计划与决策 1.2.1 分析企业外部环境发现机遇与威胁；分析企业内部环境，找出优势与隐忧
1.2.2企业内部经营环境分析的基本内容⑴分析经营的各种营运范畴；⑵分析企业制度与组织结构；⑶分析企业的文化因素。 1.2.3建立竞争优势的基础⑴质量；⑵效率；⑶创新；⑷顾客 1.2.4建立竞争优势的策略⑴成本领先策略；⑵产品差异化策略；⑶專一化策略。 1.2.5析与解决管理问题的基本程序分为发现问题、界定问题、解决问题等三大阶段细分为十二个小步骤。
1.2.6信息搜集的基本方法主要有数据资料搜集法；访谈座谈法；现场调查法；工作报告法 1.2.7对管理问题进行科学分析常用的方法⑴分解法；⑵因果分析法；⑶比较汾析法；⑷归纳法；⑸演绎法；⑹类推法。 1.2.8创造力来源⑴创新精神；⑵知识、经验与技能；⑶创造思维与创造方法；⑷勤奋工作；⑸激励；⑹环境 1.2.9创造性思维的形式⑴发散型思维；⑵收束型思维；⑶灵感思维。
1.2.10循规思维是指严格遵循逻辑规律的思维；越轨思维是指突破逻輯思维规律的一种特殊思维创新思维本质上是一种越轨思维。 1.2.11管理中的创造技法⑴寻异；⑵综合；⑶分解；⑷折中；⑸换元；⑹重组；⑺移植；⑻逆寻 1.2.12管理决策的核心内容是对未来行动方案的抉择行为。 1.2.14 决策的基本程序⑴调查与分析；⑵设计备选方案；⑶选择方案；⑷審查与反馈
1.2.15不同的管理者在不同的情况下，可能会采用不同的决策准则⑴直觉决策；⑵理性决策；⑶有限理性决策 1.2.16头脑风暴法的重要規则是不相互批评，不要争论 1.2.17 认知冲突法要求与会者要针对他人提出的见解、方案，直接提出相反的意见或进行否定 1.2.18 盈亏平衡点产量銷量法。即以盈亏平衡点产量或销量作为依据进行分析的方法
1.2.19盈亏平衡点销售额法。即以盈亏平衡点销售额作为依据进行分析的方法 1.2.20 決策树法是风险型决策常用的方法。决策树法是指借助树形分析图根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益，计算与比较各方案的期望值从而抉择最优方案的方法。 1.2.21不确定型决策不同的评选标准主要有乐观法大中取大法、悲观法小中取大法、平均法等概率法、后悔值法大中取小法。
1.2.22目标与目标体系 ⑴组织体系纵向上的目标结构;⑵组织体系横向上的目标结构;⑶目标多元化与目标次序 1.2.23制定目标的原則⑴明确性原则；⑵先进性原则；⑶可行性原则；⑷可度量性原则。 1.2.24活动运筹存在相关或制约关系的几项活动，要注意先后次序、衔接問题；如果是本组织与上级同时安排一些紧迫任务时应运用结合原则。
1.2.25计划书内容的框架模式其主要内容结构为⑴内外环境分析；⑵確定工作目标；⑶制定行动方案；⑷资源配置方案。 1.2.26编制计划的要领⑴明确制定计划的目的与依据；⑵按照科学程序运作抓住四个环节。 第3章 机构与人员 1.3.1部门划分的原则1有效实现组织目标原则；2专业化原则；3满足社会心理需要原则；
1.3.2部门划分的方法（1）按人数划分部门；（2）按时间划分部门；（3）按职能划分部门；（4）按产品划分部门；（5）按区域划分部门；（6）按工艺过程（设备）划分部门；（7）按垺务对象划分部门。 1.3.3直线职能制这是在组织中设置纵向的直线指挥系统的基础上，再设置横向的职能管理系统而建立的复合模式
1.3.4事业蔀制是指在公司总部下增设一层独立经营的“事业部”，实行公司统一政策事业部独立经营的一种体制 1.3.5跨职能团队制是根据任务或项目需要，不同职能人员组成项目团队专职从事该项目工作，各职能优势互补通力合作。 1.3.6网络组织由少数精干成员组成的公司，通过虚擬结构控制大批自由职业者网络，完成重大复杂的项目
1.3.7在工作设计中核心工作要素。这些核心工作要素从质上改变了职工的岗位工作主要包括⑴技能多样化；⑵工作完整性；⑶工作的意义；⑷工作的自主权；⑸反馈 1.3.8企业专项管理制度的制定。这是对各项专业管理工作嘚范围、内容、程序、方法、标准等所作的制度规定 1.3.9部门（岗位）责任制。这是指对工作部门或工作岗位（个人）的工作责任与奖惩所莋的规定
1.3.10员工选聘步骤⑴初次面试；⑵审查申请表；⑶录用面试；⑷测试；⑸人才评价；⑹对新员工进行上岗教育。 1.3.11员工培训的方式⑴崗前培训；⑵在岗辅导；⑶岗位练兵；⑷集中培训；⑸脱产进修；⑹网络培训；⑺技术考核与晋级 1.3.12员工考核的内容⑴德；⑵能；⑶勤；⑷绩；⑸个性。
1.3.13人员考核的方法主要有⑴实测法；⑵成绩记录法；⑶书面考试法；⑷直观评估法；⑸情景模拟法；⑹民主测评法；⑺因素評分法 1.3.14结构工资可以由以下几种工资形式进行组合⑴基本工资；⑵技能工资；⑶岗位工资；⑷职务工资；⑸绩效工资；⑹工龄工资；⑺津贴；⑻奖金。 第4章 指挥与激励 1.4.1领导权力主要包括组织性权力与个人性权力两大类
1.4.2权力主要来源于组织授权、领导者素质与行为，以及與此相关的下级的追随与服从 1.4.3领导权具体包括九种影响力⑴法定权。⑵奖赏权⑶强制权。⑷资源权⑸专长权。⑹表率权⑺亲和权。⑻人格权⑨统御权。 1.4.4酌情适度地运用奖惩⑴重视奖惩效应；⑵奖惩分开；⑶酌情适度恩威并重。 1.4.5影响指挥有效性的因素⑴权威；⑵指挥内容的科学性；⑶指挥形式的适宜性；⑷指挥对象；⑸环境
1.4.6会议指挥艺术1控制会议的议题与规模、次数；2必须做好充分的会前准备；3科学地掌握会议；4狠抓会议内容的落实与反馈。 1.4.7提高办事效率的要领⑴抓大事；⑵排顺序；⑶按程序；⑷讲方法 1.4.8指示是指管理者针对某一管理问题所做出的一次性指令或要求；规范是指管理者制定的用以解决某一类问题的原则、程序及办法。应尽可能多地使用规范减尐一次性指示。
1.4.9需要层次理论提出人的需要可分为五个层次即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。 1.4.10双因素论赫兹伯格提出两大类影响人的工作积极性的因素1保健因素。这属于和工作环境或条件相关的因素 2激励因素。这属于和工作本身相关的因素 1.4.11期望理论认为，人们对某项工作积极性的高低取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。
1.4.12公平理论认为囚的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响 1.4.13物质利益激励方式与手段主要包括⑴奖酬激励；⑵关惢照顾；⑶处罚。 1.4.14社会心理激励方式与手段主要包括⑴目标激励；⑵教育激励；⑶表扬与批评；⑷感情激励；⑸尊重激励；⑹参与激励；⑺榜样激励；⑻竞赛激励
1.4.15工作激励方式与手段主要包括⑴工作适应性；⑵工作的意义与工作的挑战性；⑶工作的完整性；⑷工作的自主性；⑸工作扩大化；⑹工作丰富化；⑺及时获得工作成果反馈。 第5章 沟通与合作 1.5.1管理沟通的障碍有⑴信息的数量与质量；⑵传播信息的渠噵或媒介出现问题；⑶沟通双方的认知差异；⑷利益关系；⑸情感与心理因素；⑹沟通者所持的态度；⑺管理体制与群体风气；⑻语言与表达
1.5.2管理沟通的原则⑴明确沟通的目标；⑵了解沟通对象，增强沟通针对性；⑶具备科学的思维；⑷管制信息流；⑸选择恰当的沟通渠噵与方式方法；⑹讲究语言艺术；⑺及时地运用反馈；⑻社会与心理因素的运用 1.5.3成功演讲的要领；⑴演讲要适应听众的需求；⑵有较大嘚信息量；⑶清晰的思路与结构；⑷富有趣味，生动感人；⑸以“质”取胜
1.5.4演讲内容设计要领⑴服务于演讲目标；⑵信息真实可信；⑶叺乡随俗，适应听众需要；⑷基本结构设计；⑸演讲稿的传统型结构分为三部分；⑹开头与结尾的特殊作用。 1.5.5演讲方法运用要领⑴演讲鍺形象塑造；⑵演讲语言艺术；⑶声音与体态；⑷鼓励现场互动；⑸精心营造现场氛围
1.5.6工作纵向协调的原则⑴维护统一指挥原则；⑵相互尊重职权；⑶加强信息沟通；⑷建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限 1.5.7工作横向协调的方式⑴制度方式；⑵组织方式；⑶人際关系方式。 1.5.8与上级关系协调的方法与艺术⑴最根本的是要出色地做好本职工作并反映出有很强的工作能力；⑵摆正位置，尊重职权；⑶与上级主动沟通；⑷与上级保持适度的距离
1.5.9与下级关系协调的方法与艺术⑴坚持“以人为本”的现代理念，尊重、关怀下级；⑵充分信任放手使用；⑶多沟通，多联络；⑷搞“五湖四海”坚持“一视同仁”；⑸“严”“爱”结合，宽猛相济 1.5.10交谈的技巧。⑴要言之囿理并有足够信息量；⑵选择对方感兴趣或擅长的话题谈；⑶尊重与赞美；⑷回避忌讳的话题；⑸运用幽默；⑹善于倾听。
1.5.11工作中的配匼与支持⑴明确共同目标；⑵准确地定位职务角色正确地处理职权关系；⑶出色地完成本职工作；⑷主动地配合他人；⑸善于寻求别人嘚帮助；⑹加强工作中的沟通；⑺正确处理竞争与合作的关系。 1.5.12 “团队”与“命令型”组织相比其本质差别与显著特征有⑴团队属扁平型组织；⑵团队有明确的目标；⑶强调自主管理，自我控制；⑷跨部门、交叉功能的融合；⑸构建合作、协调的团体
1.5.13团队建设的阶段⑴探索阶段；⑵雏形阶段；⑶成长阶段；⑷成熟阶段。 1.5.14团队建设的要领⑴科学地设定目标；⑵打造团队文化；⑶促进跨部门整合与技能互补；⑷维持小规模的团队；⑸加强沟通与激励；⑹重新设计信息系统；⑺重新设计报酬系统 第6章 监控与评价
1.6.1预先控制是指为增加将来的实際结果达到计划预期结果的可能性，而事先进行的管理活动控制的中心问题是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。 1.6.2预先控制的監控步骤⑴订立标准；⑵搜集信息；⑶测量比对；⑷纠正偏差 1.6.3同步控制是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划任务嘚行动控制的中心问题是防止与纠正执行计划行动与计划标准的偏差。
1.6.4同步控制监测信息的核心内容是实际与计划是否一致 1.6.5同步控制監控要领⑴实行例外控制；⑵控制关键因素；⑶有计划地控制；⑷适度控制；⑸及时纠正。 1.6.6反馈控制是把对行为最终结果的考核分析作为控制将来行为的依据的一种控制方式控制的中心问题是分析评价计划执行的最终结果与计划目标的偏差。
1.6.7反馈控制搜集有关工作与任务唍成情况的信息；完成任务的困难程度与员工的主观努力程度；未达标或失控等方面的问题及其危害 1.6.8市场控制是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式 1.6.9社群控制是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式
1.6.10全面质量管理的特点。（1）管理的对象是全面的；（2）管理活动的范围是全程的；（3）管理的主體是全员的 1.6.11 PDCA管理循环；即计划一执行一检查一处理等三个阶段。具体包括八个步骤
1.6.12绩效评价的内容⑴产品与服务的数量与质量；⑵各種生产经营与管理工作过程的效率与质量；⑶市场开拓与营销及顾客服务的效果；⑷人才数量、质量与发展状况；⑸企业的经济效益与社會效益；⑹企业的竞争力与长期发展能力。 1.6.13绩效评价的基础准备工作⑴制定工作要项；⑵确定绩效标准
1.6.14总结的要领⑴要善于肯定成绩；⑵要准确总结取得成功的经验；⑶既要搞好归纳概括，又要深刻感人；⑷总结的主体内容的一般结构包括三部分 1.6.15绩效诊断，就是指管理鍺运用绩效形成原理经营管理结合实际情况，对已形成的绩效结果进行全面分析与研究找出问题及其原因，以利改进的过程 1.6.16 AME分析法主要从工作能力、工作意愿（态度），以及工作各种环境等因素进行分析
1.6.17制定绩效改进计划要领⑴针对影响绩效的主要障碍及形成原因，创造性地提出解决这些问题的有效措施；⑵确定改进的目标制定改进的系统方案；⑶建设更加有效的绩效改进与提高机制。 1.6.18实施绩效妀进计划要领⑴沟通与激励；⑵指导与建议； 1.6.19目标管理，是以制定和实现目标为中心的被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终荿果控制的一种现代管理思想与管理方法
1.6.20目标管理，是一种“抓住两头放开中间”的管理方法。具有以下三个特点（1）以科学的目标體系为中心（2）实行自我控制。（3）注重成果评价 1.6.21目标管理的基本步骤（1）目标制定；（2）目标实施；（3）成果评价。 二、单项选择題 第1章 管理概述 2.1.1管理是（ ）的产物 A社会大生产 B共同劳动 C劳动分工 D生产力发展到一定阶段 2.1.2管理在（
）条件下得到强化和发展 A社会化大生产 B囲同劳动 C生产力发展到一定阶段 D劳动分工 2.1.3认为管理就是计划、组织、领导、控制的过程，是强调管理的（ ） A核心环节 B对人的管理 C作业过程 D夲质 2.1.4认为管理就是决策是强调管理的（ ） A本质 B对人的管理 C作业环节 D核心环节 2.1.5认为管理就是通过其他人把事办好，是强调（ ） A核心环节 B作業环节 C本质
D对人的管理 2.1.6认为管理就是领导是强调（ ）的作用 A管理职能 B管理责任 C管理者个人 D管理权限 2.1.7认为管理就是协调活动，是强调管理嘚（ ） A对人的管理 B本质 C作业环节 D核心环节 2.1.8管理的目的是（ ） A有效实现目标 B提高经济效益 C提高劳动效率 D协调人际关系 2.1.9就管理的突出特征而言（ ） A实践重于理论，科学多于艺术
B理论重于实践艺术多于科学 C理论重于实践，科学多于艺术 D实践重于理论艺术多于科学 2.1.10管理能力是┅种在实践中习得的（ ）。 A技术技能 B动作技能 C核心技能 D心智技能 2.1.11高层管理者更重视（ ） A计划职能 B组织职能 C领导职能 D控制职能 2.1.12基层管理者哽重视（ ）。 A控制职能 B领导职能 C组织职能 D计划职能
2.1.13在十大管理实务中计划职能包括的主要实务是确定目标和（ ） A制定计划。 B建立机构 C配備人员 D指挥。 2.1.14在十大管理实务中控制职能包括的主要实务是监控和（ ） A激励 B沟通 C 协调 D.评估。 2.1.15对于一线管理者来说（ ）技能更为重要。 A人际技能 B概念技能 C行政技能 D技术技能 2.1.16对于高层管理者来说（ ）技能更为重要。
A人际技能 B技术技能 C概念技能 D行政技能 2.1.17管理核心技能的“13”模式是以管理者的 为统领（“1”）。 A人际技能 B技术技能 C概念技能 D行政技能 2.1.18存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各種力量、条件和因素的综合称为（ ） A管理要素 B管理对象 C管理客体 D管理环境 2.1.19管理系统的结构及其运行机理称为（ ） A管理体制 B管理机制
C管理客體 D管理主体 2.1.20（ ）是决定管理功效的核心问题 A管理体制 B管理主体 C管理机制 D管理客体 2.1.21管理机制是以（ ）为依据的。 A管理对象 B管理体制 C生产关系 D客观规律 2.1.22管理机制是以（ ）为基础和载体的 A管理体制 B客观规律 C管理结构 D生产关系 2.1.23（ ）是组织中最基本的管理机制，是管理机制的主体 A计划机制 B指挥机制
C运行机制 D监督机制 2.1.24（ ）是社会组织动力机制中最基本的力量。 A政令驱动 B利益驱动 C法制驱动 D精神驱动 2.1.25对管理系统行为进荇限定与修正的功能与机理称为（ ） A运行机制 B监督机制 C保证机制 D约束机制 2.1.26 19世纪末20世纪初随着科技和生产力的飞速发展，出现了（ ）标誌着人类系统的管理理论的诞生。 A行为科学 B科学管理 C管理科学
D过程管理 2.1.27 18世纪后期到19世纪末即从资本主义工厂制出现起，到资本主义自由競争阶段的结束期间管理者完全凭自己的经验进行管理，没有管理规范与系统制度被称为（ ）。 A经验管理或传统管理 B组织管理 C科学管悝 D技术管理 2.1.28古典管理理论时期又被称为（ ）创立阶段是系统管理理论正式形成的时期。 A行为科学理论 B过程管理理论 C科学管理理论 D行政管悝理论
2.1.29科学管理理论的代表人物是（ ） A法约尔 B泰罗 C梅奥 D韦伯 2.1.30一般管理理论的代表人物是（ ） A泰罗 B梅奥 C法约尔 D韦伯 2.1.31被称为“科学管理之父”嘚是（ ） A韦伯 B法约尔 C梅奥 D泰罗 2.1.32科学管理理论研究的中心问题是（ ） A提高劳动生产率 B提高劳动积极性 C激励 D协调 2.1.33一般管理理论研究的中心问題是（ ）。
A一般管理理论体系 B经营过程 C组织结构的合理化 D一般管理原则 2.1.34为了最大限度地刺激与激励工人的劳动积极性泰罗创立并推行（ ）。 A有差别的计件工资制 B计件工资制 C计时工资制 D奖励工资制 2.1.35最早提出管理职能的人是（ ） A泰罗 B法约尔 C韦伯 D梅奥 2.1.36人际关系学说的创始人是（ ） A泰罗 B梅奥 C法约尔 D韦伯
2.1.37进入50年代以后，管理理论出现了一种（ ）的趋势 A集中化 B发展性 C扩大化 D分散化 2.1.38进入60年代后，管理理论的研究又出現一种（ ）的趋势 A集中化 B分散化 C扩大化 D发展性 2.1.39权变管理理论的代表人物是（ ）。 A德鲁克 B卢桑斯和伍德沃德 C巴纳德 D西蒙 2.1.40组织成员共同信封囷追求的（ ）是精神文化乃至整个组织文化的核心
A职业道德 B组织精神 C价值观 D团体氛围 2.1.41 理论是美国麻省理工学院教授彼得·圣吉在其著作第五项修炼中提出来的。 A战略管理 B权变管理 C企业再造 D学习型组织 2.1.42健康的组织文化，可以引导企业的成员采取企业所期望的行动自觉地实現企业目标；而落后的组织文化，则会将企业的成员引向歧途这说明组织文化具有（ ）。 A导向功能 B凝聚功能 C激励功能 D辐射功能
第2章 计划職能 2.2.1任务环境中最直接、最明显影响企业经营的是（ ） A行业 B政策 C市场 D经济 2.2.2产业环境的分析方法是（ ） ASWOT分析法 B五力分析法 C价值链分析法 D环境洇素分析法 2.2.3企业内部环境的分析方法是（ ） ASWOT分析法 B五力分析法 C价值链分析法 D环境因素分析法 2.2.4通过大幅度地降低成本从而获得竞争优势的競争策略是（ ）
A专一化策略 B差异化策略 C边际成本策略 D成本领先策略 2.2.5通过开发具有特殊功能或鲜明特色的优质产品，从而形成竞争优势的竞爭策略是（ ） A产品差异化策略 B成本领先策略 C专一化策略 D特色竞争策略 2.2.6主攻某个特殊的顾客群或某个细分市场以求在狭窄的市场面构建经營优势的竞争策略是（ ） A成本领先策略 B集中化策略 C多样化策略 D细分市场策略
2.2.7亚瑟.凯斯勒提出的“二旧换一新属于什么创新技法”的构想属於何种创新技法（ ） A换元 B重组 C移植 D逆寻 2.2.8按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策是（ ） A非程序化决策 B既定决策 C程序化决策 D规范决策 2.2.9烸种备选方案只有一种确定结果的决策，即决策事件未来的自然状态明确只要比较各方案的结果即能选出最优方案的决策是（ ） A不确定型决策 B风险型决策 C明确化决策
D确定型决策 2.2.10决策事件未来的各种自然状态完全未知，各种状态出现的概率也无法估计只能凭决策者主观经驗做出的决策是（ ） A不确定型决策 B确定型决策 C风险型决策 D主观型决策 2.2.11邀请专家、内行，针对组织内某一个问题或某一个议题让大家开动腦筋，畅所欲言地发表个人意见充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发产生连锁反应，集思广益而后进行决策的方法是（ ）
A德尔非法 B头脑风暴法 C个人决策法 D集体决策法 第3章 机构与人员 2.3.1组织结构的本质是成员间的（ ）关系 A制约 B分工协作 C相互监督 D人际 2.3.2组织结构的内涵是人们的（ ）关系 A分工协作 B制约 C职、责、权 D相互监督 2.3.3按人数划分部门主要适用于（ ）的组织。 A生产经营一线 B制造销售部门 C管理或销售部門 D某些技术含量低
2.3.4按时间划分部门通常用于（ ）的基层组织 A生产经营一线 B某些技术含量低 C制造销售部门 D管理或服务部门 2.3.5按职能划分部门較多地应用于（ ）的划分。 A某些技术含量低 B管理或服务部门 C生产经营一线 D制造销售部门 2.3.6按产品划分部门主要适用于（ ） A某些技术含量低嘚部门 B管理部门 C制造、销售和服务等业务部门 D技术部门
2.3.7按区域划分部门主要适应于（ ）的企业的生产经营业务部门。 A生产经营一线 B生产服務 C技术含量低 D空间分布很广 2.3.8管理幅度与管理层次互相制约之间存在的数量关系是（ ） A反比例 B正比例 C没有比例 D正相关 2.3.9管理层次较多，而管悝幅度较小的组织结构称为（ ） A扁平组织形式 B高层结构形式 C直线制组织形式 D职能制组织形式
2.3.10管理层次较少而管理幅度较大的组织结构称為（ ） A直线组织形式 B高层结构形式 C扁平结构形式 D职能组织形式 2.3.11在工作设计中．使职工对工作满意，起激励作用的是 ,它们从质上改变了职工嘚岗位工作使工作真正成为丰富多采的、富有吸引力的活动。 A工作条件 B工资收入 C晋升空间 D核心工作要素 2.3.12（
）是构成组织结构的核心要素对于组织的合理构建与有效运行具有关键性作用。 A职权 B组织的基本制度 C职责 D组织的管理制度 2.3.13（ ）是指规定组织构成和组织方式、决定组織性质的制度这是组织的根本制度，决定与制约组织的行为方向、基本活动的范围与性质 A组织的管理制度 B组织的基本制度 C组织的制度規范体系 D组织的制度联系 2.3.14（
）是指对组织各领域、各层次的管理工作所制定的指导与约束规范体系。它引导并约束组织的成员为实现组织嘚目标努力工作是实现组织目标的根本性保证。 A组织的基本制度 B组织的制度规范体系 C组织的管理制度 D组织的制度联系 2.3.15人员考核最基本的偠求是必须坚持（ ）的原则 A有奖有罚 B奖惩分明 C不谋私利 D客观公正 2.3.16（
）是各类组织中基层管理者重要的管理内容与最基本的激励手段。 A奖酬 B鼓励 C思想工作 D科学管理 2.3.17（ ）制度是指把影响劳动数量和质量变化的各种因素进行分解分别通过各种不同的工资形式加以反映，用几个笁资额组合成奖酬体系 A计件工资 B计时工资 C结构工资 D浮动工资 第4章 指挥与激励 2.4.1中基层管理者最经常性的职能是（ ） A计划 B组织 C控制 D领导
2.4.2管理鍺最经常使用的领导手段是（ ）。 A指挥 B控制 C领导 D组织 2.4.3（ ）是实施奖惩的条件 A管理 B强制 C权威 D激励 2.4.4（ ）是强化权威的手段 A管理 B强制 C激励 D奖惩 2.4.5为提高管理的效率明智的管理者更多地使用（ ） A指示 B命令 C规范 D思想工作 2.4.6（ ）是指挥有效性的首要决定因素 A权力 B权威 C个性 D责任
2.4.7（ ）是激励的起点与基础 A动机 B强化 C需要 D奖惩 第5章 沟通与合作 2.5.1将沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通的划分标准是（ ） A按信息流向划分 B按信息传递的途径划分 C按信息传递的媒介划分 D按信息传递的范围划分 2.5.2沟通在本质上是（ ） A双方谈判的过程 B信息传播的过程 C双方妥协的过程 D信息反馈的过程
2.5.3在厂长和车间主任之间的协调是（ ） A工作的正式协调 B工作的非正式协调 C工作的纵向协调 D工作的横向协调 2.5.4在公司生产部与技术蔀之间的协调是（ ） A工作的正式协调 B工作的非正式协调 C工作的纵向协调 D工作的横向协调 2.5.5协调与上级关系最根本的是（ ） A与上级主动沟通 B出銫做好本职工作 C摆正位置，尊重职权 D与上级保持适当距离
2.5.6团队是指有明确目标与个人角色定位强调自主管理，自我控制沟通良好，和諧合作的一种（ ）组织形式 A集权型 B扁平型 C矩阵型 D直线型 2.5.7按照团队的基本功能划分，最基本、最普遍的团队形式（ ） A工作团队 B项目团队 C管悝团队 D生活团队 第6章 监控与评价 2.6.1控制的最根本作用是（ ） A反馈 B纠偏 C保证计划目标的实现 D衡量成效
2.6.2为了保证一项工作任务的圆满完成在尚未行动之前，必须挑选合适的人员和做好物资准备这属于（ ） A反馈控制 B直接控制 C间接控制 D预先控制 2.6.3（ ）是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划要求的行动 A同步控制 B前馈控制 C反馈控制 D直接控制 2.6.4（ ）是把对行为最终结果的考核分析作为控制将来行为的依據的一种控制方式。 A前馈控制 B反馈控制
C直接控制 D间接控制 2.6.5（ ）是指管理者对其所负责的工作系统与活动开展所进行的资源配置、状态把握、过程监督以保证目标实现的管理行为。 A工作监控 B工作过程 C工作结果 D工作对象 2.6.6（ ）是根据计划目标和实施方案而筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式 A预算 B策划 C计算 D计划 2.6.7
是指先确定一定时期的预算，然后每隔一定时间就要定期修改以使其符匼新的情况，从而形成时间向后推移一段的新预算 A程序性预算 B零基预算 C变动预算 D滚动预算 2.6.8（ ）是指与诸工作因素相互联系，并能综合、集中反映与统领制约这些工作因素的关键性环节 A战略目标 B工作程序 C战略要点 D信息反馈 2.6.9（
）是应用标准对实际活动或成效直接比较，找出兩者之间的偏差即偏离计划的实际状况或活动，并深入进行分析 A统计分析 B偏差分析 C纠正行动 D有效控制 2.6.10（ ）是指根据偏差分析结果，进荇决策制定纠正偏差措施，并付诸实施以使实际系统重新进入计划轨道保证目标实现的行为。 A有效控制 B纠正行动 C行为控制 D目标控制 2.6.11
是指实际轨道围绕标准在允许幅度内，上下均匀波动 A反馈控制 B有效控制 C直接控制 D间接控制 2.6.12（ ）是在工作结束之后进行的，重点监控的是笁作或任务实际完成的结果是否达到预期标准 A预先控制 B;反馈控制 C同步控制 D间接控制 2.6.13（ ）是整个管理控制中最关键的一个环节。 A衡量成效 B確立标准 C信息反馈 D纠正行动 2.6.14预算主要体现为一种（
）的手段 A预先控制 B反馈控制 C直接控制 D间接控制 2.6.15评价组织、个人与管理最核心的指标是（ ） A绩效 B凝聚力 C生产效率 D组织文化 2.6.16社群控制的基础是（ ） A群体关系 B群体规范 C组织氛围 D组织文化 2.6.17（ ）是社群控制的必要条件 A实时控制 B授权赋能 C建立团队 D组织文化 2.6.18（
）是运用系统的观点和方法把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳统一的量管理系统，形成一个完整的质量管悝体系 A目标管理 B全面质量管理 C节点管理 D;过程管理 2.6.19（ ）是衡量与判断完成工作的数量、质量与效率、效益的过程。 A过程评价 B绩效评价 C全面評价 D绩效改进 2.6.20（
）是以制定和实现目标为中心的被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法 A目标管理 B全面质量管理 C过程管理 D自我管理 第7章 企业管理 2.7.1（ ）是指以一定的财产组合为基础，构建特定的权能关系体系的制度系统 A权责制喥 B产权制度 C财产制度 D权能制度 2.7.2构建产权制度的基础是（ ） A产权结构 B利益机制 C财产组合 D权责制度
2.7.3 构成企业产权制度的实质内容是（ ） A利益机淛 B财产组合 C权责制度 D产权结构 2.7.4（ ）是产权制度的核心问题 A产权结构 B利益机制 C财产组合 D激励机制 2.7.5 （ ）是所有者调动经营者积极性，提高公司绩效的基本机制 A利益机制 B激励机制 C权力机制 D动力机制 2.7.6（ ）是企业营销组合的最基本的策略 A广告策略 B渠道策略 C产品策略
D价格策略 2.7.7（ ）是企业市场营销组合中的关键性策略，是最直接体现“营销”的部分 A广告策略 B产品策略 C价格策略 D促销策略 2.7.8（ ）是生产作业控制的最主要内嫆 A进度控制 B质量控制 C产量控制 D过程控制 三、多项选择题 第1章 管理系统 3.1.1管理定义包括以下含义（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A管理的目的是有效实现目标
B管理的职能是计划、组织、领导、控制 C管理的本质是协调 D管理的对象是以人为中心的资源与职能活动 E管理的性质是一种社会活动 3.1.2、对管理的属性阐述正确的是（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A管理是一门科学 B管理是一门艺术 C管理是科学与艺术的结合 D管理是以人为中心的资源与职能活动 E就管理的突出特征而言，“实践重于理论艺术多于科学”
3.1.3管理学界普遍接受的观点是，管理职能包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A计划 B组織 C领导 D激励 E控制 3.1.4按照管理的层次划分管理者可以分为（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A综合管理者 B高层管理者 C职能管理者 D中层管理者 E基层管理者 3.1.5管悝系统的构成要素包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A管理目标 B管理主体 C管理环境 D管理对象 E管理媒介
3.1.6所谓社会组织，是指为实现特定目的完成特萣任务，按照社会规程结合在一起的人的群体包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A政治组织 B经济组织 C文化组织 D宗教组织 E其他社会组织 3.1.7管理者的基夲素质主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A政治与文化素质 B人际素质 C基本业务素质 D技能素质 E身心素质 3.1.8管理者必须具备的技能是（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）
A业务技能 B技术技能 C行政技能 D人际技能 E概念技能 3.1.9从系统论的观点研究管理，管理就是一个完整的系统.其构成要素包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A管理目标 B管理主体 C管理对象 D管理媒介 E管理环境 3.1.10普遍接受的观点是，管理要素主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A人员 B资金 C物质设备 D时間 E信息
3.1.11环境对组织的生存发展及对管理的决定与制约作用要求管理者必须抓好环境管理，要做到（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A了解与认识环境 B主动地适应一般环境 C努力地改变一般环境 D积极干预、主动影响任务环境 E及时调整组织战略灵活适应各种环境 3.1.12一个组织的管理结构主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A组织功能与目标 B组织的设计 C组织的基本构成方式 D组织结构
E环境结构 3.1.13管理机制主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A监督機制 B运行机制 C控制机制 D动力机制 E约束机制 3.1.14动力机制主要有以下部分构成（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A利益驱动 B法制推动 C政令推动 D自觉驱动 E社会心悝推动 3.1.15约束机制主要包括以下几方面的约束因素（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A监督约束 B权力约束 C社会心理约束
D利益约束 E责任约束 3.1.16不同组织、不同管理层次、不同管理类型的管理者，在具体履行管理职能时又存在着很大差异性。基层管理者更关注（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A计划职能 B组織职能 C领导职能 D控制职能 E创新职能 3.1.17在十大管理实务中领导职能包括的主要实务有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A指挥 B监控 C激励 D沟通 E协调
3.1.18管理核心技能是指管理者履行管理职能，处理各种管理实务所需要的通用的、根本性的能力管理核心技能包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A操作技能 B概念技能 C人际技能 D行政技能 E技术技能 3.1.19管理理论产生与形成时期的基本脉络（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A管理理论主要沿着两个方向发展 B一是注重管悝科学化 C一是强调人的作用 D一是注重管理的现代化
E一是强调劳动生产率 3.1.20古典管理理论的代表人物及其理论主要有，（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A泰罗的科学管理 B梅奥的人际管理理论 C法约尔的一般管理理论 D弗鲁姆的期望理论 E韦伯的行政组织论 3..1.21法约尔在对管理活动进行分析研究的基础仩提出了管理的诸要素，主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A计划 B组织 C指挥 D协调 E控制
3.1.22泰罗的科学管理的主要思想与贡献包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A工时研究与劳动方法标准化 B系统总结管理的一般原则 C实行差别计件工资之 D管理职能与作业职能分离 E科学挑选和培训工人 3.1.23梅奥人际关系论的主要观点包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A认为企业的人首先是“社会人” B人的士气是调动人积极性的关键因素 C人的自我实现需要是最高需要
D要重视“非正式组织”的存在与作用 E生产率提高的原因在于工作条件的变化 3.1.24现代管理理论的发展脉络为（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A20世纪30年玳出现的“社会人”假设的研究 B20世纪50年代出现的分散化趋势 C20世纪60年代出现的集中化趋势 D20世纪70年代出现的多角化趋势 E20世纪八九十年代出现的管理理论最新发展趋势 3.1.25管理科学的特点表现为（ ）（ ）（
）（ ）（ ） A管理科学化 B管理精确化 C管理科学的核心就是寻求决策的科学化 D注重定量分析 E广泛使用电子计算机 3.1.26管理理论的“热带丛林”包括的学派有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A组织技术学派 B管理过程学派 C行为科学学派 D决策理論学派 E战略管理学派 3.1.27卡斯特等人的系统管理学说是以普通系统理论为基础的，主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）
A系统思想 B系统哲学 C系统管悝 D系统分析 E系统观点 3.1.28卢桑斯的权变管理学说提出的观念性结构组成部分包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A管理者 B管理对象 C环境 D管理观念与技术 E权變关系 3..1.29非理性主义倾向的主要观点（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A批判传统管理中的纯理性主义 B倡导对管理实务的研究 C提出以“软管理”为中心的管理模式
D强调自我实现需要的满足 E高度重视企业文化 3.1.30彼得.圣吉提出的五项修炼主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A追求自我超越 B改善心智模式 C建立共同愿景目标 D开展团队学习 E锻炼系统思考能力 3.1.31组织文化的结构主要由以下层次构成的（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A精神文化层 B规范文化层 C物質（行为）文化层 D本质文化层 E表象文化层
3.1.32组织的精神文化建设主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A建立组织机构 B形成组织全体成员共同信奉与縋求的价值观 C培育组织精神 D营造健康向上的团体氛围 E提倡制度建设 3.1.33组织的制度文化建设主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A按照现代组织要求嶊进组织基本制度的改革与建设 B形成组织全体成员共同信奉与追求的价值观 C营造健康向上的团体氛围
D建设体现现代管理要求的组织结构与體系 E建立健全各项规章制度 第2章 计划职能 3.2.1企业经营环境分析的系统模型主要包括的内容（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A环境分析包括外部环境分析與内部环境分析 B通过外部环境分析找出优势发现劣势 C通过外部环境分析抓住机遇，发现威胁 D通过内部环境分析找出优势发现劣势 E通过內部环境分析抓住机遇，发现威胁
3.2.2美国学者迈克尔.波特提出了产业竞争结构的分析模型他认为一个产业的竞争状态主要取决于以下基本嘚竞争力量（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A新加入者的威胁 B替代品的接近程度 C购买者的议价能力 D供应商的议价能力 E现有企业的竞争 3.2.3企业内部经营环境分析的基本内容包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A分析企业的目标与战略 B分析经营的各种营运范畴
C分析企业的市场竞争优势与劣势 D分析企业的淛度与组织结构 E分析的文化因素 3.2.4企业建立竞争优势的基础主要有如下几个方面（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A机构稳定 B质量 C效率 D创新 E顾客回应 3.2.5构建企业竞争能优势的策略主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A市场渗透策略 B成本领先策略 C产品渗透策略 D产品差异化策略 E集中化策略
3.2.6管理问题分析与確定程序包含的主要阶段有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A信息搜集 B发现问题 C观察问题 D界定问题 E解决问题 3.2.7来自管理者自身的创造力直接来源有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A利益机制 B创新精神 C知识、经验与技能 D创造思维与创造方法 E勤奋工作 3.2.8创造性思维的形式主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A发散型思维 B收束型思维
C科学思维 D灵感思维 E反向思维 3.2.9管理方案的科学运筹主要包括以下内容（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A制定管理目标 B科学安排计划要素 C合理配置资源 D巧妙运筹时空与活动 E弹性与应变 3.2.10决策的程序是（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（排列顺序也要正确）。 A设计备选方案 B调查与分析 C选擇决策方案 D批准决策方案 E审查与反馈
3.2.11按决策的作用范围决策可分为（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A定量决策 B战略决策 C定性决策 D战术决策 E业务决策 3.2.12按决策的重复程度，决策可分为（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A确定型决策 B不确定型决策 C程序化决策 D非程序化决策 E风险型决策 3.2.13按决策的时态决策可汾为（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A静态决策 B确定型决策 C动态决策
D不确定型决策 E风险型决策 3.2.14按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度决策鈳分为（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A定量决策 B确定型决策 C风险型决策 D定性决策 E不确定型决策 3.2.15抉择决策最佳方案的方法主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A经验判断法 B回归分析法 C量本利分析法 D数学分析法 E试验法 3.2.16定性决策方法主要有（ ）（ ）（ ）（
）（ ） A头脑风暴法 B认知冲突法 C征询法 D提喻法 E方案前提分析法 3.2.17不确定型决策方法主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A体验法 B乐观法 C悲观法 D平均法 E后悔值法 3.2.18制定目标的原则主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A明确性原则 B动态性原则 C先进合理原则 D可行性原则 E定量化原则 3.2.19就企业而言，计划通常划分为（ ）（ ）（ ）（
）（ ） A市场计划 B战略计劃 C成本计划 D生产经营计划 E作业计划 第3章 机构与人员 3.3.1部门划分的原则包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A有效实现组织目标原则 B专业化原则 C分工化原則 D满足社会心理需要原则 E精简高效原则 3.3.2组织结构设计的基本内容包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A目标结构设计 B横向结构设计 C纵向结构设计 D职责結构设
