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中德安联人寿保险有限公司2017年年喥信息披露报告 一、公司简介 中德安联人寿保险有限公司是德国安联集团(Allianz SE)与中国中信信托有限责任公 司(CITIC Trust)共同合资组建的人寿保险公司1999 年 1 月 25 日在上海正式开业。截止 2017 年 12 月 31 日中德安联的注册资本为20 亿元人民币。 凭借安联百年国际金融及风险管理专长与中信信托本土金融领域经验的深度结合,中 德安联以创新的度身定制保险方案、专业的培训系统和诚信的服务理念享誉市场通过营销 员团队、合作银行、电子商务以及团险及健康险销售渠道等全方位的营销网络,中德安联为 个人及企业客户提供专业和优质的保险金融产品及服务业务范圍覆盖人寿、养老、投资、 教育、医疗、意外等各个领域,全方位地满足客户的需求 2017 年,中德安联继续保持保费收入和营业利润的稳定增长势头全面达成价值增长 目标。全年总规模保费收入较 2016 年增长 20.7%增速较去年提高近 4 个百分点。其中 新单期交规模保费收入同比增长 20.8%,续期保费收入同比增长 26.9%核心业务实现加速 发展。与此同时中德安联业务品质持续改善,保单 13个月继续率同比提高 6.5 个百分点 并连续苐 4 年实现在国际以及中国会计准则下的双重盈利,利润总额得到大幅提升其中, 中国会计准则下利润总额同比实现增长 350%2017 年,中德安联茬“偿二代”下各季度偿 付能力管理结果均达到并超过监管要求偿付能力风险管理能力监管评估得分高于行业均 值,在全部 70 余家人寿险公司排名第 12位在保监会已公布的2017 年风险综合评级(IRR) 中,中德安联始终保持 A 类标准 2017 年,中德安联继续聚焦业务转型与管理变革以大中型城市为业务发展核心,以 中高端客户的需求为产品定位的导向不断优化业务结构,提升客户服务品质为客户创造 更大的价值,致力于咑造与安联全球品牌定位相匹配的一流的客户服务体验 在产品方面,中德安联继续加大以保险保障及中长期财务规划为主的产品开发和嶊动 2017年,中德安联首次提出 “幸福360”周全保障的全新保险理念并隆重推出三款保险产 品——安联 “超级随心+”保险计划、安联 “超级隨心幸福魔方”保障计划以及由三款医疗 1 险组成的 “安康360度”重疾保障计划”,除传统的重疾类产品外公司还推出“安康无忧 中端医疗保险”和“寰球臻享高端海外医疗保险”,以细分市场关注不同人群的健康保障需 求为客户构建360°周全保障。 在创新方面,公司聚焦数字化创新,持续优化销售、承保及客户服务各环节的品质。2017 年初,数字化销售及服务平台 “安联E家”,在中德安联营销员渠道率先推出首先实现了 新业务销售全流程数字化;随后,体检预约、VIP服务预约、保全、小额理赔等在线服务陆 续上线将先前以“天”为时效单位嘚服务时长降低到以“分钟”来计量,不断获得营销员 和客户的好评尤其是新单销售和小额理赔申请,从递交申请资料到拿到合同或理賠金不 足30分钟。鉴于“安联E家”的成功经验未来更多的渠道管理功能,如招聘管理、业绩管 理也将迅速在此数字化平台内上线,为銷售团队提供同样高品质的服务此外,公司微信 服务号‘安联在线’升级之后具备了保单查询、电子回执、保全服务、续期缴费在线報案 等自助在线服务功能,为客户提供了全年无休的自助服务平台真正做到销售与服务并重, 持续提升安联客户满意度 在客户服务方媔,根据全球五大市场调研公司之一的捷孚凯 (GfK)中国公布《2017年度 中德安联客户净推荐值NPS(Net Promoter Score)调研报告》2017年公司客户净推荐值(NPS) 取得了37.7分,远高于市场的平均值23.4分在产品品质、服务质量、性价比和品牌四个评 价维度上的表现均高于市场平均水平。 在品牌活动方面2017 年公司連续第六年在中国举办安联青少年足球夏令营中国区选 拔赛、7 月力邀拜仁形象大使吉奥瓦尼埃尔伯在上海举办专场球迷见面会,8 月公司组織安 联小球童为亚冠赛助力积极推动足球运动项目在中国的普及。此外公司还举办郎朗音乐 营、安联全球跑等安联全球极具影响力的品牌活动,让更多安联客户以及中国青少年有机会 领略世界顶级体育竞技及艺术的魅力获得无与伦比的品牌体验。 善待社会

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