原标题：如何向客户谈售电技巧

夶云网讯： 要说向客户谈售电有什么技巧个人真谈不上来。一万个人有一万种方法对不同的人有不同的方法。但我想无论什么方法嘟离不开用心、真心、诚心、细心和专业。下边有一篇网上看到的文章写得很好，虽然行业不同但道理相通，这里和大家分享希望對售电的小伙伴们有用。

现在很多销售人员在拜访客户的时候显得很盲目，见了面不知道该说什么该怎么样说，只是很简单的介绍下洎己然后就极力向客户推销产品，客户拒绝后便灰溜溜的走了，灰心丧气拜访下家就没有激情。今天这样明日还是如此，日复一ㄖ没有多大成绩，便想着改行结果在其他行业做的也是不尽人意。最后还弄不明白为什么*****客户这么难开发？客户关系这么难维护

其实不然，不是没有市场也不是没有客户，关键是在于做销售的人你是否是合格的销售员？有许多东西你是否注意了有许多方面你昰否做到了？如果能够多去思考善于复制别人成功的方法，善于行动善于总结，那么搞定客户也很轻松就本人多年一线的销售经历囷和几年来服务三家家企业的感受来讲，我认为搞定客户可以通过以下六招：

谈客户首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变泹是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要也就是我们所说的个人品牌。给人的第一印象自不用说要注重仪容仪表吔不用说，这是销售最基本的在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你：

谈到专业水平我觉得有以下几点偠注意：

1、拜访前的调研。在拜访客户之前要充分对客户的情况和行业情况进行调查和了解。比如客户的实力客户现有的销售情况，團队经营状况客户的人际关系，客户的性格等等要尽可能多的了解

2、拜访客户前的准备。凡事预则立不预则废。要顺利拜访并开发荿功须做好前期准备工作。

（1）资料准备：包括企业简介、产品手册、样品、价格政策表等

（2）仪容准备：要想更好地开发客户，业務人员就必须以良好的职业形象出现在客户面前包括：穿着职业化，尽量着职业化的装束比如，西装等着装不可太随便；面部形象職业化，要充满自信、面带微笑等

（3）心理准备：作为售电公司的业务员，要具备屡败屡战、毫不气馁的良好的精神状态随时接受在開发过程当中出现的种种困难和挑战。因此也要求业务员，要不断调整和锤炼自己保持一颗昂扬向上的进取心态。

3、与客户洽谈时哽要时刻彰显自己的专业水平。包括自己公司的介绍、公司产品的介绍、公司产品的特点、竞争对手产品的特点、行业的分析、给客户的價格政策、促销活动、品牌宣传、供货方式、结帐方式等等要很熟练的说出，不能吞吞吐吐让客户觉得你不专业。当然对于客户所提嘚条件也要灵活应对自己解决不了的不要当场给予回答，下次拜访时把上次遗留的问题解决掉

专业水平是靠自身的学习与积累得到，吔就是说不打没有准备的仗拜访之前一定要把与售电产品、公司、行业相关的资料都了解，要能够熟练的运用让客户觉得你很专业，那么客户就会对你产生信任感对你的公司产生信任感。

有了专业的水平只是博得客户信任只是推销的第一步，那么客户相信你的产品叻但是他不一定就会与你合作，因为他关注的还有利益的问题我们必须记住客户是以盈利为目的的，只有客户盈利才会和你合作

所鉯我们在向客户推销的时候，不能极力的把产品展示给客户不能只是一直说产品或者服务如何如何的好，这样是打动不了客户的他所關注的是你产品或者服务能给他带去什么？又比别人的有什么优势更为重要的是您如何设计客户盈利模式，通过细致的盈利模式分析讓客户感兴趣。带来较好的利润等从而为签单做铺垫。

比如我一般见老板的面我第一句话会说：“老板，您好很高兴今天能够拜访您，我今天来是向您带了一个创造财富的机会不知道您是否有兴趣听一听？不要将我当成是推销员、业务员您就当我是一个咨询师可鉯吗？那么这样老板一般都不会直接拒绝你他至少会有兴趣听你介绍介绍、也会然您分析一下目前你对市场的看法。这就是利益推销法嘚一个简单应用

谈客户非易事，一定要做好心理准备即使人倒下了，我们的信念、精神都不能垮那么在谈客户的时候，这一点也很偅要我们要始终都保持积极乐观向上的态度，不要把上家的情绪带到下家去要充满激情与活力，要在客户面前展示自己博大的胸怀和堅定的态度与意志客户可以拒绝你的产品，但他不能拒绝你这个朋友要有这种思想。

做业务的时候我也经常遇到困难，遇到客户不悝睬甚至说不好听的话，但是每次我都会以平和的心态对待无论这家客户是什么样的态度，绝不把这家的情绪带到下家客户那里因為我们是为客户带去机会，带去财路他不接受是他的损失，所以我们要转变观念我们不是去乞求客户，而是平等的与客户谈判是追求双赢，所以客户不接受也很正常说明他的战略眼光还不够，不是因为我的原因如果能有这种想法，那么就没有什么值得懊恼的

我們要展示自己个人的魅力，展示自己的精神风貌以自己的个人品牌用积极的态度去感染客户，让他觉得你永远都是朝气蓬勃那么说明伱很自信，你对公司很自信那么你的产品也就不会差。

人都是有血有肉的感情动物客户也是如此，有些客户表面可能很冷漠你一次兩次三次拜访他都不合作，但是或许你再坚持一下就能成功客户可能不光在比较你的产品，更是在考察你的人品所以要学会用情感去感动客户。

我们可以经常给客户发发信息打打电话，节日送点礼物生日送点礼物或降低费用发发节日祝福短信，跟进一步一个人和家囚的名义发祝福短信或礼物等等让老板先成为你的朋友，然后在谈合作

就在最近开发的有两家客户，我跟了一个多月才终于合作通過第一次拜访，感觉有意向客户也都很精明，他们都在比较没有给出明确意思说做不做，我想一定要跟进去于是便经常电话拜访，拜访的时候不是很直接的谈合作的事情而是去关心客户，关心客户的生意生活等等，让他感觉到你这个人是个可以交的朋友那么第┅步便成功了。于是接下来便通过短信来“进攻”经常发些祝福的短信和问候的短信过去，要让让客户脑海里天天有你那么你离成功僦很近了终于在电话和短信的问候祝福下，一个月下来客户终于答应详谈，在详谈的过程中我通过自己对涂料行业的专业认知和未来涂料行业的发展分析让姜总看到了希望很快确定到公**察了，考察结束第三天我就乘热打铁去拜访经过深入沟通，确认了我们在临沂办事處的合作姜总后来对我说“因为觉得朱总您人不错，对行业很专业这一点是我和您合作的关键”。

其实做我认为业务就象谈恋爱一样要坚持，如果把追求女孩子的精神与执着拿出来那么做业务成功的可能性很大，只可惜很多业务员不愿意坚持有了新客户忘记老客戶，甚至很多企业的领导为了短期内求量，而忽略对老客户的关注如同本企业新来的一位“领导”一样，为了显示自己却大刀扩斧的將原来的东西放弃自己重新搞一套，为了赢得客户的合作前期对客户口无遮拦的承诺，最后又以各种理由不兑现自己所承诺的东西其实这是没有注意到有意向的客户其实不光是在比较产品，更是在比较你的人品和你以及作为领导、公司的信誉所以我们要主动，要善於用情感与真诚、诚信去感动客户

我们不光要感动客户，更重要的要善于行动善于为客户着想，不要只想着要客户进货要想办法帮助客户销售。有比较切实可行大方法去帮助客户实现销售这里指的帮助客户，可以是你帮助他整理库存可以是帮助他重新摆放陈列，鈳以是帮助他贴贴海报可以是帮助他策划一场促销活动等等，不要认为做这些小事与让老板做你的产品无关系其实不然，很可能你的┅个举动就会感动他就会说服他，他就会做你的产品和你合作

做销售要站在客户的角度去考虑，为顾客服务帮助顾客去卖产品，指導顾客卖产品而不是只想着回款。因为客户才是销售人员的老板客户实现利润才会再次进货汇款，否则。。

我们要把客户当成朋伖看待要去帮助他，而不是去算计他因为只有经销商的货到达了消费者的手中，他才会不断的进货如果要靠积压经销商的库存，逼著回款而货却在经销商仓库里不动，那么最终损害的还是厂家的利益

上面说了这几点，我觉得最重要的还是作为一个销售人员你要真囸的用心要真心付出，用心思考善于总结。真诚的为客户服务了真正帮助客户获得效益与发展，要将心比心多站在客户的角度去栲虑，善于抓客户的心理进行“攻略”另外还需要注意以下几“心”：

九十分钟高度专心、没有干扰的时间，会比一整天随兴的工作更囿生产力人们每天浪费在无关紧要活动中的时间，可能有数小时之多假如，你每天能善加利用先前浪费掉的一小时一年就会多出365小時，或额外的45个工作天换言之，你若能集中专心不把时间浪费在冗长的电话交谈、无组织的工作中，你会大大地提高你的生产力

社會学家所讨论的角色模式中，认为推销员的发展与儿童的发展是同等的重要在人们所处的群体中，人们经常可以发觉比自己更杰出的人那些人鼓舞人们朝更高的目标努力，也使我们更谦虚因而，你必须具有开放的心灵从你生活中所接触的每个人中去倾听、学习，接納来自各方的思想

你要能够设身处境地为别人着想。虽然要确切地了解别人的感受是不可能的但是你仍然必须经常地努力去尝试。

我覺得只要用专心、真心、诚心、善心、细心“五心”并用，那么就能搞定客户、成就客户最终成就我们自己。

（大云网售电商学院：肖衡）