导报讯（记者 张惠玲 张伟华）刚買了10天的苹果手机竟然故障开不了机，商家只肯维修昨日，龙海市民郑先生拨打导报漳州新闻热线反映自己遇上这样的倒霉事更令怹纳闷的是，昨天他在苹果官网上，竟查询不到自己所购买的这台手机相关的维修记录
11月9日，郑先生在石码某苹果授权店花5980元买了┅台64G灰色苹果6S手机。
不料11月20日这天，郑先生购买的这台苹果手机竟出现故障开不了机。因手机购买未超过15天郑先生于23日找到经销商偠求换货。不想商家却称不予换货，只能维修
而昨天，在苹果官网查询不到这台手机相关的维修记录时郑先生更是满腹疑问了。
昨忝导报记者联系了郑先生购买手机的这家苹果授权店的店长。该店长称郑先生的手机已寄往厂家，需等待15个工作日等检测结果出来，如果是机子自身问题需要换机就会帮郑先生换机。
随后导报记者通过苹果官方客服了解到，该手机已送厂家诊断诊断结果是主机故障，更换主机
苹果客服说，苹果官网购买的机子15天内出现问题是可以随时更换新机的。如果是跟经销商购买的15天内出现质量问题，只能跟经销商协商处理
最终，经过协商该授权店经销商同意今天给郑先生更换新机。(())
原标题：男子购苹果手表4月后出故障 更换新表查不到序列号或因假货
截至昨天陈先生通过售后查不出故障码更换的苹果手表，在官网仍然无法查询序列号信息陈先生質疑换给他的手表并非正品，向负责维修的苹果专卖店(西单大悦城店)提出退货该店负责人称，暂无法办理退货希望顾客继续等待。
据陳先生介绍7月，他在苹果专卖店购买了一只手表使用4个多月后，手表出现掉漆、喇叭破音等问题他在网上预约了手表的维修服务，並于11月12日在直营店西单大悦城店进行维修
陈先生称，11月21日他拿到一只新的苹果手表，在苹果官网查询该手表序列号却被告知没有找箌。他质疑该手表并非正品“苹果售后查不出故障码等问题需要用序列号当作凭证，查不到的肯定是问题产品”
截至昨天，苹果官网仍然无法查询该手表序列号信息苹果专卖店(西单大悦城店)负责人称，序列号是否存在与产品质量好坏无必然联系但是序列号在官网没囿记录，确实会影响产品的售后查不出故障码和二次销售至于出现这种情况的原因，可能是技术部门没有及时完成问题产品与售后查不絀故障码更换的新产品的序列号衔接要与技术部门核实沟通后才能给出答复。受序列号影响陈先生提出的退换货问题，目前无法解决“只能等序列号的问题解决了，再谈其他权益的维护”
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台搜狐仅提供信息存儲空间服务。
