监控视频萤石云恢复出厂设置置后在云视频手机里还能看得到之前的视频吗?

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第一次遇到新手求指教, 海康螢石上查看监控有画面但是调取录像记录显示没有,

是这样的客户家里用的是 2个监控头,和 一个海康录像机都连接到路由器上,客戶家里自己装修不小心给路由器设备断过了电,


我给他重新用手机上萤石云登录账号密码扫描了2个监控头的二维码,重新添加好了2个監控头手机上也看到了2个监控头的实时图像,但是就是无法查看录像记录连当天的录像记录都没有看到,也无法调取 这是哪里的故障,求大师傅们指导下  

是不是海康录像机上要设置录像存储之类的  还有这个海康录像机是其他人安装的,连登录密码 都没留也登录不叻海康录像机,怎么个处理法



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