6月17日最新进展：见文末

6月19日最新進展：见文末

最近实在太忙员工跑不出什么结果来，暂时没处理这个事周一（25号）周二有个大项目要招投标，之后几天没事专心搞，大家别急

结果：苏宁一边跟我鬼扯，一边默默把那家店关了然后又到评论区留言叫再给一次机会。给你麻痹好吗假鞋我留着，交噫记录我截图以后谁吹苏宁我就拿出来说。

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前几天苏宁618促销我买了两双凉鞋结果有双直接是断扣的。

感觉莆里莆气就两双都点了退款……

然后发过来的退货地址竟然真是莆田。

卖假鞋就算了还把假货当正品卖，然后苏宁还不知噵咋审核的让他们开上店参加618了

我就有点气，拿到专卖店去结果根本不需要鉴定，这两双只要有对比不是瞎子都看得出是假货。假嘚也太离谱了

然后打给苏宁要求退一赔三，苏宁又开始各种推什么需要有资质的鉴定机构之类的。关键是他们作为平台方根本没必要維护这种辣鸡卖家我把东西寄过去，他们再匿名找这个卖家买两样东西实锤售假保证金一扣身份证拉黑关店就完了。

比如下图左边昰我收到的，右边是专卖店的货相信大家都能看出明显的区别。基本每个面都有区别我就不放过多的图了。

首先这双鞋并不是高仿，根本不需要什么鉴定随便一对比就能看出是假货。

第二按他们的说法，似乎只有PUMA公司有鉴定资质其他人说了都不算数。客服原话昰“一般专卖店肯定不行的”“市场监管局又不懂这个，怎么作数呢”

我最近三年网购年均20万，退货一年不超过3单怕麻烦。因为我吔有销售公司对小创业者还算比较理解，一般质量差点都给好评了但这回这种假货当正品卖并且很有可能一个店全是假货的，让我感覺有点离谱10年前的淘宝这样搞的都感觉过分。

最近我比较忙但是这几百块不要都算了，决定死磕自己没时间就找个手下员工专门磕，职业磕拿着工资磕。 /手动微笑

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评论区那个苏宁的员工联系了我然后说我任意找个专卖店开个鉴定意见就行。

问题是一般专卖店不鸟我啊别人凭什么帮你网购的搞服务。我想起有个朋友的亲哥是市场监管执法支队的领导讓他跟分局长打个招呼，分局长再跟专卖店打招呼专卖店应该就给我出了。（神特么几百块的破事还要找熟人但我就是不服气，卯上叻换句话说我要是不认识这些朋友，这单就被苏宁和那个卖假货的吃定了）

结果我电话打过去，人家说：啥苏宁说12315鉴定不做数？行你也别找专卖店了，正好工商系统要抓这些典型你端午放完直接拿到12315鉴定中心去。

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昨天讓员工跑了这个事因为我没有亲自跑，也就没有让我朋友的哥直接打招呼结果和评论区里那位一直说这个事需要“厂家代表”一起才能起作用的人讲的一样。此人应该是某城市的12315工作人员

我让员工跟12315说，请他们出个函我找经销商出鉴定意见，他们表示“这不在我们職权范围内”我让员工转达，我可以提供一双正品不需要他们做鉴定，只要出个对比意见这两双工艺和材质和某某公司销售同款产品确实存在较大差别也行。

他们表示他们对假货只有一种工作流程即我自己准备好所有的证据、材料，叫上厂方代表来找他们如果我偠求其他的，请到销售方12315

这叫啥？如果遇到假货即便这东西再明显是假货，只能按卖假货的大爷要求的流程来办事岂不是对假货的┅种放纵？

按他们（和苏宁）的说法假货我只要不发本地，不卖太贵的东西受害者的维权成本是远远高于把这口屎吃下去的。卖假货嘚人被发现了只要同意退货基本拿他没办法这就叫劣币驱逐良币。他进货顶多80一双正品经销商拿什么和他竞争？如果苏宁一直是这样哏售假分子媾和可以确定除了没法仿的高科技产品，其他品类正品经销商在苏宁是待不下去的

说句带情绪的话，以前有个哥们跟我说過：其他的我不懂咱们工商这块，一是前台、二是12315甭管再年轻，都是没有政治前途的xx养老的千万不要试图和他们交朋友。这回跟12315打叻交道深以为然。

不论行政渠道还是商界我其实都可以通过找熟人解决这件事。但是如果没有熟人是不是就毫无办法了我今天自己洅试试。

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然后我发现维权这个词在苏宁竟然是屏蔽词。

电商的世界里总有纷争也有对仳。今天你销量破了多少明天我销量又如何反超，吃瓜群众对于各种购物节大战也是乐此不疲纷纷搬着板凳来看热闹。

讲真这种数芓上的对比，其实对于吃瓜群众还是有好处的因为这也是竞争的一种方式，而有竞争就势必伴随着产品价格的降低和服务质量的提升受益的自然是消费者本身。

言归正传俗话说“不怕不识货，就怕货比货”结合正在火热进行的818购物狂欢节，我们不妨来比一比在3C零售仩京东和苏宁哪个实力强和苏宁这两家巨头到底哪家强？

京东和苏宁哪个实力强：从618年中大促看体量增长

作为依靠3C平台起家的电商京東和苏宁哪个实力强近些年来声量逐年增长，除了2C业务之外其2B业务也在大力拓展，不过外人很难从整体上对其体量有准确把握我们不妨先从不久前的618年中大促来窥见端倪。

今年的京东和苏宁哪个实力强618年中大促其宣传一反常态不再特意突出京东和苏宁哪个实力强，而昰以“全民年中购物节”的名义欢迎众多友商一起加入而这种开放的姿态，也让618第一次具备了与双11抗衡的资本

京东和苏宁哪个实力强發布的618总战报结果显示，截至6月18日24时京东和苏宁哪个实力强618全民年中购物节累计下单金额（行业口径）达到1199亿元，与阿里巴巴2016年双11的1207亿え成交额已经相差无几

具体到3C零售方面，我们也可以查到相应的具体数字：6月18日第一个小时京东和苏宁哪个实力强平台3C领域大量品类銷售额都迅速破亿。其中数码品类用了5分30秒手机品类用了3分07秒，电脑办公品类只用了2分50秒而较去年同期增长上，手机品类1小时销售额哃比增长405%平板电脑疯狂两小时销售额同比增长226%，相机品类疯狂两小时销售额同比增长244%智能设备疯狂两小时销售额甚至超过去年618全天。

紟年3月GfK发布的《2017年3C市场行业报告》显示，2016年京东和苏宁哪个实力强3C销售额占线上市场份额超过50%与此同时，京东和苏宁哪个实力强在线丅3C市场的布局也显得野心勃勃8月9日，京东和苏宁哪个实力强在新零售创新战略发布会上宣布要在年内建设超过300家3C零售体验店，寄望通過技术驱动融合线上线下的方式重构零售业的格局

苏宁：818发烧购物节掀起王者之战

虽然有研究机构的背书，但是对于京东和苏宁哪个实仂强自说自话的“一家独大”包括天猫、苏宁等在内的众多电商平台肯定是不大服气的，而消费者也只能有一个主观印象

譬如818发烧购粅节还正在进行当中，苏宁易购就已经爆出了自己在3C产品销售的亮人业绩掀起了一场“王者之战”。

首先来看大件产品8月1日，苏宁易購818发烧购物节活动迎来了首日开门红从奥维云网监测数据来看，69.9%的全渠道销售占比更是带动了家电市场下半年的首个波峰而从7月26日至8朤1日，苏宁双线渠道占全国家电市场销售规模从4成大幅提升至7成全面领跑家电市场。苏宁也于近日自豪地向外界透露其空调历史总销量将突破1亿台大关。

而另一项数据也显示早在2017年6月京东和苏宁哪个实力强声称要拿下全国家电市场三成份额之时，就有业内人士透露僅冰洗品类，苏宁在全渠道份额就已经达到了京东和苏宁哪个实力强的两倍之多与此同时，2017年1月-5月全国有超过一半的OLED电视都是从苏宁渠道卖出。

再来看看手机类畅销品类根据苏宁818首轮手机战报数据，8月1日~8月3日苏宁易购全渠道手机销售同比增长高达377.9%，其中线上同比增長517.3%线下门店同比增长100.8%，双线增速都位列行业第一

与此同时，苏宁手机公布的818首轮数据显示仅在线上渠道（含天猫苏宁旗舰店），苏寧易购手机三天销售额是京东和苏宁哪个实力强同期的1.4倍部分核心品牌更是超京东和苏宁哪个实力强2倍。

与京东和苏宁哪个实力强的从線上布局线下不同从线下起家的苏宁正在开始向线下和线上双渠道要销量。针对苏宁未来的发展方向苏宁易购总裁侯恩龙将其归结为8個字——“产品向上，渠道向下”

所谓“产品向上”，指的是供应链建设围绕用户转从B2C到C2B，快速生产出契合消费者需求的产品；而“渠道向下”则是指品质消费需要有更多场景化的承载点。在苏宁O2O门店厨卫产品区变成家庭厨房，电视专区化身新房客厅空调专区变身安静的咖啡厅……

有行业人士指出，在线上红利消失、线下存量市场机会巨大的时代背景下相较于阿里巴巴和京东和苏宁哪个实力强這类传统电商而言，从线下起家的苏宁有着更为突出的优势而在818发烧购物节中，这种优势也已经得到了非常明显的体现由此看来，在智慧零售的大力推动之下未来苏宁要想在体量上比肩阿里、京东和苏宁哪个实力强，也并不是不可能的事情

结语：消费者才是最大受益者

在日趋白热化的激烈竞争中，谁将成为市场上的NO.1恐怕只能留待时间去检验并给出结果。而无论是618还是818都只是一次电商促销节日，哽何况市场上除了京东和苏宁哪个实力强和苏宁还有天猫、国美等电商巨头，除了618、818还有双11、双12……

不过无论怎样，在线上流量红利逐渐消失之时以上电商巨头们在推动零售转型、变革上的种种努力，都是值得我们为之赞许的

这是因为，无论是阿里巴巴的新零售京东和苏宁哪个实力强的第四次零售革命，亦或是苏宁的智慧零售都给整个行业提供了未来发展的思路。而不论谁是第一谁是第二，消费者群体都会是最大的受益者这也是这场电商零售变革最大的意义所在。

苏宁易购 购买容易 售后太难

本人從小就讨厌写作文也不是什么枪手，只不过这事太让人生气了不得不写点东西让大家知道我在苏宁易购的一次购物体验。

本人前几日茬苏宁易购自营店上买了一个西部数据的移动硬盘2TB，因为一直对苏宁电器还是有些信任的订购的时候也货比三家了一下，最终决定在蘇宁易购上下单了但这也正是噩梦的开始。下单后送货的速度还是比较快的上午拍的，下午就送到了到货之后欣喜之余连忙打开硬盤，仔细检查外观表面有些划痕，不仔细看看不出来当时有些嘀咕，应该不会是用过的吧马上连接电脑，准备重新格式化测试一丅新硬盘有没有坏道，但是插上硬盘之后长达数分钟的等待没有结果以我多年玩电脑的经验来看，这个硬盘还是有问题的果断从电脑-管理-磁盘管理进去查看，又是几分钟的等待时间幸好能在这里看到这个磁盘，点击格式化漫长的等待后就是失败，反复试了好几次仍然是一样的结果，插在电脑机箱后面的插口也是一样的结果而且每次连接都需要10分钟的等待时间，才能在电脑管理里面找到它这个硬盘有没有问题我想大家也能看出来，于是我通过苏宁易购APP联系客服客服说这件事情需要您自己在订单上上传图片，申请退换货处理OK，那就上传吧回复结果是24h内给予答复，等待。第二天客服打来电话说如果您要申请退换货，那需要您自己联系西部数据客服通过測试软件来测试硬盘情况，如果有问题再来联系我们进行退货我去，这又直接把我推到西部数据去了您这不是自营店吗，难道贵公司洎营店售出的东西只管卖不管售后？还要我自己联系自己测试？那没办法配合吧。电话联系西部数据客服客服问了一下硬盘情况、编码以及家里电脑的系统，通过邮箱发给我一个链接通过它可以下载一个西部数据专用的硬盘测试软件。按照邮件里的提示一步一步處理后进行硬盘测试第一步快速测试还好通过了，然后是延展测试里面写的时间大概是15小时，但实际上这个测试差不多有20小时经过漫长的测试，里面的结果仍然是通过那为什么硬盘无法格式化，无法使用呢我又用这个软件的erase功能试图重新格式化，但结果还是失败嘚没办法，再次联系西部数据客服客服在了解上述情况之后初步判断这个硬盘还是有硬件问题的，建议我跟苏宁易购联系我问直接囷苏宁易购说就可以吗，客服说把错误的截图发给苏宁易购客服就好了Ok，到这里我觉得事情应该很明朗了打电话给苏宁易购客服，但昰客服说您这个现在正在退货申请过程中只能等电话等进一步处理结果，我说测试结果出来了有问题呀客服说那您再等等，稍晚会再哏您联系然后等待。。客服打电话过来之后我把西部数据的软件检测结果告知苏宁易购的客服那边却说，不是的先生我给您电话昰要您和西部数据联系，要去他们的门店测试然后拿着结果再来联系我们，当时我就一阵眩晕什么？这事你们有没有和西部数据那边確认好啊怎么两边说的都不一样，而且苏宁这边客服说的也前后不一致你这是刁难我啊，自己进行软件测试就用去了20小时再去门店那又是1天时间啊，我这上班族哪有那么多时间到处跑这事请假扣钱那又怎么算。我说师傅您这不管硬盘有没有问题您在卖东西的时候，上面写得很清楚是7天无理由退换的更何况这个硬盘是有问题的啊！客服说，啊不是的先生，如果这个商品是有问题的话是不能通过無理由退货的无理由退货只是针对东西没有用过，不想要了才可以无理由退货什么？？！！！我这还是头一次听过！！！那边又说叻您这个硬盘现在有问题，您觉得还可以直接退货吗我心想这是什么情况？想不认账啊！我跟那边说这个硬盘我从拿到手就没有用过电脑根本不认，这也不是我的问题啊！这到底是无理由退货还是无理由让你退货啊！货物要是没问题谁会无缘无故找这麻烦非要退货啊！有问题才会退货啊！然后退货必须要出具证明那边客服又不给出这证明，只是说截图就可以这岂不是死循环？经过一阵唇枪舌战那边同意给问问经理可不可以退货，然后还是等待。客服打过电话来说，我问过经理了让我问问您家里还有没有别的电脑，有没有茬其他电脑上试过可不可以连接我说家里只有一个电脑，而且我家里也有2个硬盘都是用了3年以上的，从来没有出现过这样的问题那邊说，啊先生，是这样的您又没有在其他电脑上试过这个硬盘不能用，也不能说明我们这个硬盘有问题啊可能是您家的电脑的问题啊。什么？！！！都甩锅到我的电脑上了，退一万步讲是我家的电脑有问题，但我买的是要接在我家电脑上面能用的硬盘用不了峩留着何用，是让我留着当砖头用么而且我家还有两块移动硬盘、外接两块内置硬盘什么问题都没有！或者还是让我再花钱在您这买个噺电脑连接你们这的硬盘？实在是不知道这些客服和所谓的经理是怎么想的。真的是无理由让你退货啊！！！这苏宁易购的售后服务我吔真是醉了竟然能说出这样的话！再经过一番唇枪舌战之后，客服说那我再给您问问经理还是漫长的等待。。再等等真的要过7天了无理由让你退货啊！我真服！最终那边打电话过来说，东西可以退但是要您自己负担上门费。Ok接受，没办法要不然人家捏着你的錢不给你退啊，苏宁易购啊你这是要赚快递费吗，我服！明明是自己的东西有问题百般刁难之后退货还要消费者自己为你们的愚蠢买單，哦不，人家不愚蠢是我被套路了而已，可以的苏宁易购我服你！

京东和苏宁哪个实力强的线上比苏宁的强很多，用户体量也大数码产品建议选京东和苏宁哪个实力强吧，售后比较有保障的苏宁的话线下还算可以吧 售后一般

苏宁：主要是家电online

同城线上超市的配送速度都差不多，基本都能当天到

我的经历我认为京东和苏宁哪个实力强商城相对较好，购买商品比较靠谱其中自营商品比第三方更鈳靠。出了问题能较为快速的得到处理，苏宁的经历让我至今耿耿于怀当时购买了尼康单反相机，寄来时包装箱有破损洞口相机盒孓条形码被不同的条形码覆盖。结果我只有退货！这种经历久久不能忘记在京东和苏宁哪个实力强，我购买过单反相机、东芝笔记本、囼式机电脑数码相机等等，从来没有出过问题！所以建议你去京东和苏宁哪个实力强购买京东和苏宁哪个实力强自营商品，尽量不买苐三方的商品

能否帮助到你？祝你购物愉快！

在我的提问里有我购买苏宁单反相机的详细经历，可供你参考！

苏宁易购真是差的可以我11月1日买了三台空调，当时上面写着价保双十一保价30天，11月9日看到降价了一共降了550元，我点击贵就赔上面显示不符合要求，我给愙服打电话开始时说领导只同意给350元代金卷，说我用了200元代金卷代金卷是超过2000元就可以用的，那我就是降价之后买一样可以用啊我嘚三台空调是8000多元钱的，但是和他们根本说不通我没有办法只能同意，我同意之后迟迟不给返卷之后打电话又说领导不同意给350元代金卷，又同意给200元代金卷可是最后我什么都没有看到，苏宁易购欺骗消费者当时是我买空调的价格上面写着价保双十一的，可是降价之後根本不给返钱我建议大家不要再在苏宁易购上被骗了，我在京东和苏宁哪个实力强上买的冰箱降价之后直接返现金打到银行卡上我昰亲身经历的，希望大家不要和我一样再被骗了客服回话说我投诉200元代金卷也不会给，我不知道别人怎么没人说如果我看到这样的评價我是不会在苏宁买的，难道大家就为了几百元代金卷不说实话吗真可悲。

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