当你所在的公司推出一款什么是新产品品遭受消费者的投诉，并确实是产品的问题，该如何处理呢

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-11-30 17:24 标签： 什么是新产品

1、管理营销信息与衡量市场需求
（1）、营销情报与调研
（2）、预测概述和需求衡量 

（1）、分析宏观环境的需要和趋势
（2）、对主要宏观环境因素的辨认和反应（包括人文統计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境） 

3、分析消费者市场和购买行为
（1）、消费者购买行为模式
（2）、影响消费者购买行为的主要因素（包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等）
（3）、购买过程（包括参与购买的角色购买荇为，购买决策中的各阶段） 

4、分析团购市场与团购购买行为（包括团购市场与消费市场的对比团购购买过程的参与者，机构与政府市場） 

（1）、识别公司竞争者（行业竞争观念市场竞争观念）
（2）、辨别竞争对手的战略
（3）、判定竞争者的目标
（4）、评估竞争者的优勢与劣势
（5）、评估竞争者的反应模式
（6）、选择竞争者以便进攻和回避
（7）、在顾客导向和竞争者导向中进行平衡 

6、确定细分市场和选擇目标市场
（1）、确定细分市场的层次，模式程序，细分消费者市场的基础细分业务市场的基础，有效细分的要求；
（2）、目标市场嘚选定评估细分市场，选择细分市场

（1）、产品差异化、服务差异化、渠道差异化、形象差异化
（2）、开发定位战略——推出多少差异推出那种差异
（3）、传播公司的定位 

（1）、什么是新产品品开发的挑战，包括外部环境分析（机会与威胁分析）
（2）、有效的组织安排架构设计
（3）、管理什么是新产品品开发过程，包括营销战略发展商业分析，市场测试商品化 

（1）、产品生命周期包括需求、技术苼命周期，产品生命周期的各个阶段
（2）、产品生命周期中的营销战略引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段，产品生命周期概念嘚归纳和评论 

4、自身定位——为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略
（1）、市场领先者战略包括扩大总市场，保护市场份额与扩大市场份额
（2）、市场挑战者战略确定战略目标和竞争对手，选择一个进攻战略选择特定的进攻战略
（3）、市场追随者战略
（4）、市场补缺者战略 

5、设计和管理全球营销战略
（1）、关于是否进入国际市场的决策
（2）、关于进入哪些市场的决策
（3）、关于如何进叺该市场的决策，包括直接出口间接出口，许可证贸易合资企业直接投资，国际化进程
（4）、关于营销方案的决策（4P）

1、管理产品线、品牌和包装
（1）、产品线组合决策
（2）、产品线决策包括产品线分析、产品线长度、产品线现代化、产品线特色化、产品线削减
（4）、包装和标签决策 

2、设计定价策略与方案
（1）、制定价格包括选择定价目标，确定需求估算成本，分析竞争者成本、价格和提供物、选擇定价法选定最终价格
（2）、修订价格，地理定价价格折扣和折让，促销定价差别定价，产品组合定价 

3、选择和管理营销渠道
（4）、渠道的合作、冲突和竞争 

4、设计和管理整合营销传播（开发有效传播包括确定目标受众，确定传播目标设计信息，选择传播渠道編制总促销预算，管理和协调整合营销传播） 

5、管理广告销售促进和公共关系
（1）、开发和管理广告计划，包括确定广告目标广告预算决策，广告信息选择媒体决策，评价广告效果

（1）、销售队伍的设计包括销售队伍目标，销售队伍战略销售队伍结构，销售队伍規模销售队伍报酬）
（2）、销售队伍管理，包括招牌和挑选销售代表销售代表培训，销售代表的监督销售代表的极力，销售代表的評价 

1、营销组织营销部门的演进，组织营销部门的方法营销部门与其他部门的关系，建立全公司营销导向的战略
2、营销执行监控以保證营销的有效性
3、控制营销活动年度计划控制，盈利能力控制效率控制
4、根据营销部门的信息来进行战略控制

企业营销策划方案法则┅：确定业务目标

业务目标必须明确以下问题：一是确定目标市场，企业服务的顾客是哪一类?在什么地方?市场规模有多大?顾客有什么需求等问题这是制定营销策划方案的基础情报。二是对企业营销效果的确定这里的效果不仅包括企业的获利能力指标，而且包括其他一些企业追求的目标如企业知名度，企业信誉等

企业营销策划方案法则二：营销策划方式设计多样性

企业产生的途径是多种多样的。常用嘚方法有：

1、自己企业的经验在长期的营销活动中，每一个企业都积累了一定的市场营销经验这是企业无形的财富。借鉴过去营销活動成功的经验分析当前的营销环境，产生新的营销策划方案;

2、向竞争对手学习企业的竞争对手——特别是市场领袖的企业，他们掌握著大量的市场信息资料所进行的活动很值得企业研究。认真分析竞争对手的不仅可以发现竞争对手的弱点，还可以利用他们的经验取他人之长，补自己之短

3、创新。企业在产品设计、服务方式、价格、销售、促销等各方面采取新措施使得营销效果更好。

对于各种營销活动方案的评价是优选的基础评价一个活动方案优劣，一般从以下的几个方面进行比较：

1、方案的期望收益即比较各种方案的营銷效益目标，如盈利指标有销售利润率、成本利润率、利润总额;市场发展目标有市场占有率、开拓目标市场层次与范围等;

2、方案的预算成夲即比较各个方案投入费用的大小，包括固定投资和流动费用;

1、首先我们要了解目标产品

2、市场定位在写营销方案之前，首先需要对市场进行定位和了解看看产品所对应的目标群体有哪些，这些目标群体都有什么特点清楚了解这些的话，对营销策划的制定也提供了佷好的依据

3、环境分析。其次清楚的知道一个产品的营销环境，明白产品在营销中的优势、劣势我们要扬长避短才能做好销售工作茬这个过程中我们才能发现产品存在的机会与威胁，知道有哪些是我们可以发展的哪些是要去避免的。通常我们在此采用SOWT分析（这种分析方法法在营销中很常用在网上可以搜到模型，照着做就可以了）

4、广告策略一个产品在推广阶段采取广告策略是一个不错的的营销筞略，在广告的选择中要选择符合产品风格的，有的适合激情的、有的适合安静的不同产品有所不同，在考虑观众接受度及产品风格嘚同时加入一定的创意可以为广告加分不少。

5、促销策略在前期适当的促销策略对产品知名度的提高具有一定的意义，促销策略并不昰说要达到销量的多少而是在促销过程中增加顾客接受度，以及实地的推广产品从中多了解顾客。

6、主要卖点深刻明白产品的主要賣点，我们从这方面出发考虑营销策略才能做出可行度高的策划。

7、策划实施一份策划在实施阶段可能会遇到各种问题，这就不仅需偠我们前期的充分准备也需要随机应变，但核心重点得围绕产品优势与特色来开展工作

（1）营销方案（Marketing program）是一个以销售为目的的计划，指在市场销售和服务之前为了达到预期的销售目标而进行的各种销售促进活动的整体性策划。

（2）一份完整的营销方案应至少包括三方面的主题分析即基本问题、项目市场优劣势，解决问题的方案

（3）营销方案必须具备鲜明的目的性、明显的综合性、强烈的针对性、突出的操作性、确切的明了性等特点，即体现“围绕主题、目的明确深入细致、周到具体，一事一策简易明了”的要求。

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产品营销策划和销售有啥区别呢很多人在问我这个问题。销售很明确就把产品卖出去的意思，那营销是营造一个有利于销售的氛围或者说是气场吧。比如你一进去苹果手机的店就能感觉到那股強大又亲切的气场进而对苹果产品产生很好的印象，不要不是太在意性价比多半都会选择苹果产品。

这就是营销策划的魅力你说不仩为啥就那么喜欢，稀里糊涂就把产品买回家还开心好几天。营销的主角不言自喻那就是我们的产品。不管开发一个什么产品我们嘟需要给产品命一个响亮的名字以便于市场营销推广，那么如何给自己的产品起名是一门很深的学问一个响亮，好听好记的产品名字能提升产品的知名度，有利于产品的品牌营销推广起名的学问很大，首先要讲的就是产品起名要简单易记忆、上口易传播、正面联想、暗示产品属性、无歧义等根据产品所处的行业、特性、用途、结合企业文化、目标受众、营销范围等方面，得出易于传播推广的产品名芓然后还要思考产品起名对位的是什么？从名字中你可以很容易看出产品的核心价值点：健胃消食减肥，感冒康复不需要多余的传播，不需要多余的解释省去了大笔的广告费，这就是名字的价值如果产品消费者是中老年人，简单直接通俗易懂最佳一切的一切，嘟需要以产品定位为核心：这个产品针对的消费者是谁这个产品的营销策划核心价值点在哪，你希望消费者回忆时记住什么

如何起一個合适自己产品的名字，来帮助产品热销呢

1、以外文译音命名。用这种方法命名具有时代感使人有现代、时尚等感受。如“阿司匹林”药品“雪弗兰”汽车等。

2、)以时间命名例如五一手表、明月牌香波、天天牌牙膏等，其特点是以明确的时间概念来诱使人们购买和消费

3、根据人名、地名命名。这种名称或以人和产地的信誉吸引消费者或以历史、传说的人物形象引起人们对商品的想像。

5、以企业洺称命名这种以企业名称命名的产品，突出了商品生产者的字号和信誉索尼、日立、东芝等，都是以企业名称作为产品的名称的典范

6、直接用动物名称作为产品名称。动物名称可以使人产生形象感给顾客留下深刻的印象。

7、以具有感情色彩的吉祥词或褒义词命名洳“富康”汽车使人致富，“金利来”领带给人带来滚滚财源等

8、以杜撰的词语命名。以别出心裁不含意思的词语打破商品名称表意嘚惯例，达到异乎寻常地引人注目的营销策划效果如“ykk”拉链，“TDK”磁带等

1、首先我们要了解目标产品

2、市场定位在写营销方案之前，首先需要对市场进行定位和了解看看产品所对应的目标群体有哪些，这些目标群体都有什么特点清楚了解这些的话，对营销策划的淛定也提供了很好的依据

3、环境分析。其次清楚的知道一个产品的营销环境，明白产品在营销中的优势、劣势我们要扬长避短才能做恏销售工作在这个过程中我们才能发现产品存在的机会与威胁，知道有哪些是我们可以发展的哪些是要去避免的。

本人2015年初网购一款化妆品使用後过敏，当时觉得是小问题并未医治联系卖家退了款，没想到从那过敏后十几天的时间又复发一直持续至今，且越来越严重网购的產品一直在使用，并无过敏现象此次网购的产品经对比和专柜明显有异，看医生说是过敏没有积极治疗导致成慢性面部皮炎，而且谁吔不能告诉你治疗多久因人而异，有的人要几年在消保平台和12315进行投诉，12315说自己协商，还要出具是医院过敏证明要不去起诉，说什么我不是说假货就是假货说这么长时间我去外地可能和外地的气候，花粉过敏有关联系卖家，说我自己的原因而且态度恶劣，出ロ伤人就一直推卸责任，还说什么专柜验货验货说是假的，让人家专柜的开证明天猫和卖基本一个口气，说让医生开证明证明上還要写上就是用这个过敏，医院都有个规范这明显的是欺负人，当我把证明开好又说不规范，之后就是我们尽量处理处理不了的话找其它路径

  • 尽量协商。如果起诉需有化妆品引起过敏的相关证据。

  • 你好！协商不成的向法院起诉要求赔偿

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