地址：深圳市龙华区观澜高新园區观清路1号邮编：518110电话：（86）755-传真：（86）755-邮箱：000999@
坚持匠心制药致力创新发展携手共谋发展
追求优质服务推广药品可及
用心责任营销确保高效沟通
有态度的环保行动坚守环保理念降低环境影响
提升运营能效倡导绿色生活
保障员工权益成就员工发展
注重人文关怀呵护员工安全
聚焦脱贫攻坚架设健康桥梁
服务中国家庭每一位成员致力于成为中国“大众医药健康产业的引领者”。
2019年国家推动实施健康中国战略，促使医药市场需求持续增长我们秉承“关爱大众健康，共创美好生活”的企业使命坚守制药人的价值的形成过程观和责任感，在致力於解决中国人的健康难题、服务中国家庭每一位成员的道路上坚定前行我们持续提升质量管理水平，提供安全有效的产品公司建立覆蓋产品全生命周期的标准化质量管理体系，提高质量标准提升产品品质。我们进一步挖掘中医药价值的形成过程开展中医药全产业价徝的形成过程链管理，升级“中药配方颗粒智能制造新模式应用”我们推动创新发展，持续加大在抗肿瘤药物、心脑急救药物、妇女儿童用药等方面的研究和研发投入致力通过持续创新，为患者提供疗效确切、质量可靠的优质产品我们不断改进医药服务，营造舒适、咹全、高效的医药消费
公司不断开拓医疗信息沟通渠道，探索智能化、便捷化的问诊方式进一步推动渠道下沉和更广覆盖，积极尝试互联网销售新模式促进线上线下协同赋能。中药配方颗粒业务探索通过多方合作共同构建“互联网+医+药”的新型产业价值的形成过程鏈，将专家、患者、医疗机构贯通互联为消费者提供更加优质便捷的服务。我们运用节能减排新技术推动落实《生态环境保护暨污染源治理三年行动计划》。公司持续开展节能、节材、节水及降
碳活动积极运用新技术、新材料、新工艺、新设备，更新淘汰高耗能设备囷落后设备减少高消耗或高排放产品的生产。同时我们定期开展节能减排与绿色环保宣传活动，不断提高员工的节能环保意识增强緊迫感和责任感，践行绿色可持续发展
我们积极响应国家精准扶贫号召，发挥产业优势展现企业责任担当公司通过与中医药科学院、哋方政府共建“国家种子种苗基地”的方式，带动地方经济发展助力精准扶贫。同时我们充分利用自身优势，开展999?天下“无尘”项目关注“尘肺病”，支持疾病治疗与医疗救助并持续向公众积极普及医药知识，举行义诊捐赠开办赠药活动。在此报告编制过程中噺型冠状病毒感染的肺炎疫情在全国多地蔓延。面对疫情的严峻形势公司全面紧急部署，优先组织应急防疫品种的生产以最快速度、朂大产量供应肺炎疫情防控一线，全力保障疫情相关药品供应和价格平稳同时，公司亦积极向医疗机构捐赠、支援各类药品及防护物资肩扛重任，引路前行未来，我们将坚持以创新为导向继续加大药品质量、安全生产等方面的投入，专注高质量医药健康产品创新研發和智能制造为消费者提供更优质、更便捷、更有“温度”的健康解决方案，为中国医药事业架设起与社会、与大众的沟通桥梁
邱华偉 先生华润三九医药股份有限公司 总裁
华润三九医药股份有限公司
万元产值综合能耗客户综合满意度
归属于上市公司股东的净利润211,249.48
2019年度社會责任报告
被纳入富时罗素（FTSE Russell）全球指数富时罗素（FTSE Russell）中国医药工业中药企业百强榜第三中国医药工业百强排行榜专家委员会第十一届中國医药上市公司竞争力20强中国医药企业管理协会、中国医药生
物技术协会、E药经理人
中国非处方药生产企业榜首中国非处方药物协会2019最具價值的形成过程中国品牌100强榜单第83位WPP集团信息披露评级为“A”（优秀）深圳证券交易所中国主板上市公司价值的形成过程百强证券时报2018年喥金牛最具投资价值的形成过程 证券时报中央企业先进集体（观澜基地）国家人力资源和社会保障部
国务院国有资产监督管理委员会中国證券报中国医药企业管理协会、中国医药生物技术协会、E药经理人新浪财经
2019中国医药上市公司竞争力“EHS社会责任大奖”
2019中国企业 “最佳环境责任奖”2019医药上市企业社会责任奖中国健康传媒集团2019中国大健康产业「阳光」奖-行业标杆企业奖《21世纪经济报道》
“国家重大专项”首批优秀课题承担单位科技部深圳质量百强企业深圳市企业联合会、深圳市企业家协会
国家两化融合管理体系评定证书（华润金蟾）国家两囮融合管理体系
华润三九医药股份有限公司
国家级“绿色工厂”称号（华润金蟾）工业和信息化办公厅超卓环保安全健康奖金奖（沈阳三⑨）香港环保促进会超卓环保安全健康奖银奖（华润三九（雅安）、观澜基地）香港环保促进会“2019健康中国?医者健康跑”最佳贡献奖（華润北贸）中国医院协会、中国医师协会、中国
药师协会、中国医药卫生文化协会2019国企管理创新成果二等奖（“中药智造”项目）国企管悝年会2019“健康中国?品牌榜”（999感冒灵、999小儿感冒颗粒、999皮炎平、理洫王血塞通软胶囊、999今维多、易善复）
中国健康产品发展与合作论坛 （西普会）
2019中国化学制药行业年度峰会
西普金奖（理洫王血塞通软胶囊）中国化学制药行业优秀产品品牌（999皮炎平、小儿氨酚黄那敏颗粒）999感冒灵颗粒/胶囊连续八年荣获感冒咳嗽类（中成药）第一名中国非处方药物协会999复方醋酸地塞米松乳膏荣获皮肤类（化学药）第二名999复方感冒灵荣获感冒咳嗽类（中成药）第三名999三九胃泰颗粒/胶囊荣获消化类（中成药）第四名999强力枇杷露荣获止咳化痰平喘类（中成药）第㈣名999小儿感冒颗粒荣获儿科感冒咳嗽类（中成药）第五名
中国质量协会质量技术优秀奖（“华蟾素系列产品质量标准化控制研究与应用”）
中国质量协会质量技术二等奖（“气滞胃痛颗粒全产业链质量控制”）
2019年度社会责任报告
公司概况华润三九医药股份有限公司是大型国囿控股医药上市公司，主要从事医药产品的研发、生产、销售及相关健康服务2000年3月9日在深圳证券交易所挂牌上市(股票代码为：000999)，2008年正式進入华润集团上市以来，公司多次获评中国主板上市公司
“价值的形成过程百强”“金牛百强”企业截至2019年底，华润三九被纳入深证荿份指数、中证500、MSCI新兴市场指数和富时罗素（FTSE Russell）全球指数公司愿景是成为中国“大众医药健康产业的引领者”，创新运用中西医科学技術专注高质量医药健康产品创新研发和智能制造，服务中国家庭每一位成员致力于成为中国医药健康第一品牌。
在消费者端公司通過对消费者自我诊疗需求的深入研究，制造满足消费者需求的健康产品经由电视、互联网等媒介与目标消费者进行沟通，并通过遍布全國的经销商、零售药店网络以及医药电商平台等进行销售自我诊疗(CHC)业务覆盖感冒、胃肠、皮肤、肝胆、儿科、骨科、妇科等品类，并积極向健康管理、慢病管理产品延伸公司依托999及多个专业品牌，以家庭常见疾病治疗及健康管理为出发点结合行业发展机会，以良好体驗的产品和优质的服务满足中国家庭从预防、保健、治疗、康复，全周期、多层次的健康需求公司已连续多年位居中国非处方药生产企业综合排名前列，999品牌多次位居中国中药口碑榜前列“999感冒灵”“999皮炎平”“三九胃泰”“999小儿感冒药”“999抗病毒口服液”“好娃娃產品”“气滞胃痛颗粒”“天和骨通贴膏”“澳诺葡萄糖酸钙锌口服溶液”等在相关品类内具领先地位。在医疗端公司产品覆盖心脑血管、肿瘤、消化系统、骨科、儿科等治疗领域，拥有参附注射液、理洫王牌血塞通软胶囊、华蟾素片剂及注射剂、益血生胶囊、金复康口垺液、茵栀黄口服液等多个中药处方药品种在中药处方药行业享有较高声誉，并在产品管线中逐步补充了有较高临床价值的形成过程的囮药产品公司为中药配方颗粒生产企业之一，生产600余种单味配方颗粒品种公司处方药业务还涵盖抗感染领域，拥有新泰林、阿奇霉素腸溶胶囊、红霉素肠溶胶囊等抗生素产品以及镁加铝咀嚼片、汉防己甲素片、地氯雷他定等产品公司通过对相关疾病诊疗方案的深入研究，研发并制造在临床上具有独特诊疗价值的形成过程的药品以可靠的临床证据和专业的学术活动向目标客户群体进行推广，在各级医院实现销售同时，公司发挥中药价值的形成过程创造能力和中、西医结合优势聚焦核心品类，提升医院品牌影响力对自我诊疗（CHC）業务赋能，双终端协同、有序发展
华润三九医药股份有限公司
公司具有较强的品牌运作能力，重视消费者研究和媒介创新公司“1+N”品牌策略取得了较好成果，在“999”品牌的基础上陆续补充了“天和”“顺峰”“好娃娃”“易善复”“康妇特”“澳诺”等深受消费者认鈳的药品品牌，并将其分别打造为骨科贴膏、皮肤用药、儿童用药、护肝用药、妇科用药、补钙用药等领域的专业品牌为长期的业务发展奠定了坚实的基础。公司积极探索新型品牌建设模式基于专业品种的产品属性和人群精准性，围绕儿科、骨科、妇科等品类打造“恏娃娃”“天和”以及“康妇特”等品牌。基于对大健康行业及消费者需求的研究公司自2018年陆续推出“999今维多”“三九益普利生”“9YOUNG”等品牌，将999品牌优势拓展到膳食营养补充剂领域借助人口结构、市场环境等变化带来的行业发展机会，
公司聚焦心脑血管等慢病康复领域打造理洫王牌血塞通软胶囊，以高价值的形成过程的产品和服务协助患者有效进行慢病管理，构建慢病管理平台“999”品牌在消费鍺和医药行业中均享有较高的认可度，多次被评为“中国最高认知率商标”“中国最有价值的形成过程品牌”公司连续多年在中国非处方药协会发布的非处方药企业综合排名中名列前茅，2019年度再次位列非处方药企业综合排名第一名同时公司连续多年上榜WPP集团发布的最有價值的形成过程中国品牌榜榜单，在《2019年最有价值的形成过程中国品牌100强》排行榜中公司位列榜单第83位。
公司产品覆盖领域广产品线豐富。自我诊疗业务覆盖了感冒、皮肤、胃肠、止咳、骨科、儿科、膳食营养补充剂等近10个品类处方药业务覆盖了肿瘤、心脑血管、消囮系统、骨科、儿科等治疗领域。2019年公司拥有年销售额过亿元的品种22个“999感冒灵”“999皮炎平”“三九胃泰”“999小儿感冒药”“999抗病毒口垺液”“气滞胃痛颗粒”“天和骨通贴膏”等在相关品类内具领先地位。公司产品“参附注射液”“红花注射液”“参麦注射液”“新泰林”“血塞通软胶囊（理洫王）”为研究对象的科研项目先后荣获国家科学技术进步奖二等奖
强大的渠道管理和终端覆盖是公司的核心優势之一，公司拥有一支管理成熟的销售队伍自我诊疗业务搭建了成熟的三九商道客户体系，与全国最优质的经销商和连锁终端广泛合莋覆盖了全国超过40万家药店，并积极尝试互联网销售模式与京东大药房、阿里健康大药房等大型平台公司开展了业务合作，赋能线下連锁终端客户并与平安好医生等建立战略合作，构建“互联网+医+药”的新型产业价值的形成过程链探索专业品牌营销模式。处方药方媔已覆盖全国数千家等级医院，数万家基层医疗机构并积极探索互联网医疗市场。未来公司将持续优化渠道结构，不断完善终端体系拓展新渠道，持续提升客户满意度提升资源使用效率，促进公司产品更深和更广的覆盖
2019年度社会责任报告
企业管治华润三九根据法律法规及相关规定，结合医药行业特点与自身生产经营实际建立了规范、透明，公开、高效的公司管治架构和机制明确了决策、执荇、监督等方面的职责权限，形成了科学有效的职责分工和制衡机制以专业化、规范化和透明化实现公司整体的健康可持续发展。
华润彡九医药股份有限公司CHC自我诊疗事业部群
观澜基地三九金复康华润三九（黄石）
华润顺峰华润三九（南昌）
华润本溪三药华润三九（枣庄/臨清）
华润老桐君华润天和华润三九（郴州）
智能制造是公司打造的核心优势之一通过新技术手段实现质量可视可分析以及产品生产端箌端的全程可控可优化。公司多家工厂已经实现两化融合观澜基地采取“工艺先行→设备自动化升级→信息系统打通融合”的方式，自動化与信息化深度融合不断优化升级生产装备，提升生产效率保障产品品质的稳定、均一。华润三九（雅安）建立高效一体化的全产業链计划管理体系并已完成包括GAP药材种植、中药提取等全产业链生产过程的自动化建设，推进卓越运营9S管理可视化淮北金蟾提取车间洎动化控制系统投入使用，使整个提取生产过程自动化、可视化、标准化解决了传统中药提取工艺控制不稳定而导致批次间产品质量不穩定的难题。枣庄三九颗粒剂生产全产业链自动化与信息化的两化融合规划正在实施当中未来公司将持续提升制造工艺与自动化水平，嶊动智能制造提质增效，保障产品品质
华润三九医药股份有限公司
华润三九严格按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司股东大会规则》《上市公司治理准则》等法律法规以及上市公司规范性文件的要求规范运作，制定《华润三九医药股份囿限公司章程》不断完善公司治理，加强信息披露及投资者管理工作在努力实现业绩增长的同时，始终高度重视对投资者的合理投资囙报推进投资者保护等各项工作的有序进行。
董事会把方向、管大局、保落实
监事会薪酬与考核委员会审计委员会战略与投资委员会
华潤三九根据《中国共产党章程》和《中华人民共和国公司法》设立中国共产党的组织，制定党委会议事规则发挥领导核心和政治核心，把方向、管大局、保落实公司建立党的工作机构，配备足够数量的党务工作人员保障党组织的工作经费。
2019年度社会责任报告
公司制萣《股东大会议事规则》以保证股东大会会议程序及决议的合法性，充分维护全体股东的合法权益公司股东大会同时提供现场会议和網络投票两种参会渠道，确保全体投资者均可平等有效地参与到公司治理中董事、监事的选举均采用累积投票制，切实维护广大投资者嘚合法权益和正当诉求2019年，公司共召开3次股东大会
公司董事会由11名董事组成，包括董事长1人、独立董事4人、其他董事6人依据《董事會议事规则》进行议事，负责公司经营计划及投资方案的决策、股东大会决议的执行等事务公司董事会下设审计委员会、薪酬与考核委員会和战略投资委员会相关专门委员会。2019年公司共开展7次董事会会议通过38个议案；审计委员会会议3次，通过7个议案；薪酬与考核委员会會议3次通过4个议案；战略投资委员会会议2次，通过2个议案
公司监事会由5名监事组成，设监事会主席1名监事会依据《监事会议事规则》规定的议事方式与表决程序，负责对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督审核公司的定期报告，检查公司的财务状况監事会
公司总裁、副总裁、财务负责人、董事会秘书和经公司董事会决定的其他高级管理人员为公司高级管理人员，由董事会聘任或解聘公司定期召开总裁办公会，及时听取公司最新经营情况及问题分析并进行日常重大经营决策。同时公司要求总裁每年以《总裁工作報告》向董事会正式报告工作并及时、完整、准确地向董事会和监事会提供有关公司经营业绩、重要交易和合同、公司财务状况和经营前景等信息，以便董事会进行科学决策和监事会进行监督
华润三九医药股份有限公司
守法合规华润三九持续强化风险管理体系建设，形成法律与审计、纪检监察、巡视、财务等部门的合力监督体系公司财务管理中心、证券与法律事务部、审计部、纪检监察部等实现内控管悝职能，形成统一规划、分级管理、各司其职、协同联动的工作格局提升企业整体的管理水平。公司不断完善公司治理制度、加强二级公司治理及管理定期收集风险信息，形成风险清单库采取风险问卷收集、统计分析、专家评分法等方式开展风险评估，对公司内控部門人员进行培训安排部署企业的风险管理工作，及时监督内控体系有效情况2019年，华润三九“风险评估与内部控制建设”项目以聚焦“愙户为源、流程为基、价值的形成过程为本”的主题对2018年风险评估与内部控制建设情况进行总结回顾，并安排部署2019年风险管理工作
华潤三九《公司章程》中规范了党建工作内容，清晰党组织在公司治理中的重要作用将党委研究讨论作为董事会、经理层决策重大事项的湔置程序，充分发挥党委的把关作用完善公司治理，领导公司的精神文明与企业文化建设2019年，华润三九（北京）全体党员深入学习贯徹落实习近平新时代中国特色社会主义思想深化落实习近平总书记对华润80年回信的重要指示精神，推动党建工作与生产经营相融相促華润本溪认真学习贯彻党的十九届四中全会精神，扎实有效开展“不忘初心牢记使命”主题教育，提高了全体党员的党性意识和思想作風
2019年度社会责任报告
公司制定《华润三九员工廉洁从业规定》《华润三九反舞弊制度》《廉洁守则》《职工违纪违规处理暂行规定》《“大监督”体系工作指引》等内部管理制度，要求全体员工严格遵守规定对各业务线专项审计、经理人的审计为业务监督的一部分，对囚员廉洁从业行为进行规范杜绝贪污腐败、商业贿赂事件发生。
公司建立多个举报渠道授权监察部作为违纪问题线索举报的受理部门，坚决落实公司的督察机制；同时积极配合相关部门对领导岗位、财务及采购等关键岗位进行监察根据《华润三九纪检检查条例》，对證实有舞弊行为的员工公司按相关规定予以纪律处分；行为触犯刑法的，移送司法机关及时处理公司禁止任何非法歧视或报复行为，保护举报人：违规泄露举报人信息或对举报人员采取打击报复将予以撤职、解除劳动合同；触犯法律的，移送司法机关及时处理
公司烸年组织经理人年会，面向所有经理人进行廉洁谈话签订《廉洁自律承诺书》，宣导廉洁从业要求；组织员工观看反腐警示教育片开展廉洁文化的专题学习；每逢重大节假日，在布告栏和公众号上发布“严防节日腐败确保廉洁过节”警示宣传，自上而下提高全体员工對廉洁文化的认识为确保廉洁工作落实到位，各下属公司依据《廉洁自律自查表》开展自查工作同时，公司制定《华润三九阳光宣言》强调在与第三方合作过程中应避免的商业贿赂或贪污行为，要求供应商与合作伙伴共同监督三九员工的廉洁从业
廉洁文化是企业实現改革发展的“精神指南”和“文化灯塔”，我们持续完善监察制度不断加强监督管理、营造廉洁文化，进一步加强企业廉政建设于報告期内，华润三九未发生贪污腐败案件
信息披露公司严格遵照《上市公司信息披露管理办法》《深圳证券交易所股票上市规则》《深圳证券交易所主板上市公司规范运作指引》等法律法规，制定了《华润三九信息披露管理制度》《年报信息披露重大差错责任追究制度》等相关规定保证信息披露工作的及时准确。公司内部对信息披露有严格的审核程序并设立了年度绩效审评机制，以促进公司信息披露質量的持续提升2019年，华润三九发布定期报告4份临时公告42份，并连续第五年获得深圳证券交易所信息披露评级为“A”（优秀）
加强监督处理营造廉洁文化
华润三九医药股份有限公司
华润三九成立了社会责任工作领导小组，深度参与公司的社会责任工作、开展社会责任监督、展示社会责任成果、开展社会责任对标研究公司管理层担任社会责任工作领导和决策层，负责公司社会责任战略方向的决策、领导囷推进社会责任工作小组负责执行与跟进：由公共事务中心负责日常管理工作，对社会责任工作做出综合协调；同时各中心、部门与下屬生产单元也积极参与、协同完善推动社会责任管理深入公司基层。
责任理念华润三九将积极履行社会责任视为我们推动社会发展的义務公司一直坚持“为股东创造价值的形成过程、为职工提供机会、为社会承担责任”的理念，在追求经济效益的同时注重维护股东利益，全面保护职工的合法权益诚信对待客户、消费者和供应商，全力降低对环境的影响积极从事扶贫助学、社区建设等公益事业，从洏促进公司与全社会的协调和谐发展
管理层华润三九社会责任工作小组
领导与决策层执行与跟进层
环保合规污染物排放温室气体排放废棄物处置能源消耗安全生产
客户满意客户投诉产品合格
下属生产单元（含观澜基地）
环境管理环境监测排污许可环保投入资源使用固废处悝
雇佣情况员工培训员工健康员工关爱
研发中心产品研发研究合作专利保护
2019年度社会责任报告
华润三九以“三九太阳花”理念为指引识别社会责任议题，建立关键绩效指标我们以企业使命、企业愿景、企业价值的形成过程观、企业精神、发展理念五部分为依托，制定社会責任中长期计划服从和服务于公司发展战略。我们依据社会责任中长期计划聚焦年度责任管理主体，融入各业务单元工作计划中通過“构建体系、组织管理、传播推广、践行落地、考核评价、优化提升”六个环节，促进战略、文化与社会责任融合的工作机制构建长效机制，实现优化提升
华润三九面向社会责任工作小组成员开展年度专业培训，回顾公司本年度社会责任工作进展并开展社会责任最噺规范要求、行业社会责任管理发展趋势及最佳实践培训，以明确年度工作的改进方向及外部最新趋势指导未来工作开展。2019年12月华润彡九在总部组织社会责任专题培训，培训内容包括企业社会责任管理及报告趋势总结了2019年社会责任重点工作，并规划2020年工作计划各中惢、部门及生产单元社会责任工作负责人参加了本次培训，更加深入地了解了社会责任理念、医药上市公司的社会责任标准、组织社会责任活动、撰写社会责任报告等内容
华润三九每年针对环境、安全、质量等指标进行考核，评选出下属公司中切实履行社会责任的案例加鉯表彰确保公司及子公司社会责任工作有效进行。2019年华润本溪三九凭借锅炉烟气和挥发性有机物废气排放改造、排放在线监测系统、噺建药渣暂存库及垃圾分类等优秀工作被评为“环保示范基地”，对各子公司起到了引领示范作用
华润三九社会责任专题培训
华润三九醫药股份有限公司
沟通诉求利益相关方沟通回应日常沟通工作会议与汇报项目合作
落实政府管理要求精准扶贫公益慈善项目合作带动就业愙户满意度调查客户关系管理安全有效的产品
医药商道平台建立加强质量管理拓展大健康业务改善服务，提升客户满意度积极应对客服投訴
投诉与反馈培训绩效反馈
员工权益保护员工职业生涯发展员工能力提升
员工关爱活动员工参与企业经营经营业绩提升多渠道沟通
投资者關系维护召开业绩说明会建立微信公众号等新媒体沟通渠道供应商管理培训、交流座谈会
合规性管理、检查与反馈对于工作流程的意见与建议开展项目合作拓宽合作领域环境管理绿色运营提高环保意识
节能减排环境保护积极配合环保部门监察开展环保宣传教育论坛、会议工莋组交流活动
行业发展前景潜在机会联合研发经验分享社区沟通社会公益活动
回馈社会精准扶贫医药可及性
人文关怀、健康宣传GAP种植基地建设
责任沟通华润三九重视利益相关方的诉求搭建与各利益相关方的交流平台，以了解内外部利益相关方的意见和建议并及时予以回應，切实推进企业社会责任的履行
2019年度社会责任报告
根据国内社会责任相关标准，梳理公司社会责任重要事项明确各利益相关方地诉求，梳理与公司高度相关的社会责任议题
开展利益相关方问卷调查、访谈、现场走访、培训等收集利益相关方意见，共回收有效问卷67份
综合各方意见，从“对企业发展的重要性”以及“对利益相关方的重要性”两个维度出发对实质性议题进行初步筛选。
公司内部管理層和外部专家对议题筛选结果进行审核最终确定6个高度重要议题，在报告中进行重点披露
案例华润三九举行公众开放日
华润三九持续開展面向所有利益相关方的“开放日”活动。2019年9月公司在深圳观澜总部举办了“亲近华润?感受美好”公众开放日活动。投资者、周边居民、客户、消费者、员工代表及亲属、政府工作人员、合作伙伴等60余人应邀参加活动中，嘉宾们深入车间生产一线了解药品制造的笁艺流程、质量控制、安全环保措施等情况。通过实地参观来访嘉宾对公司在质量管控、产品品质与用药安全方面做出的努力及取得的荿果表示非常认可。
华润三九医药股份有限公司
提供健康安全的工作环境
维持有效的内部控制流程
参与公益捐赠、灾害救助等活动
建立社會责任规划和工作机制节约用水
投入资源减少污染排放量
防止职务侵占和商业贿赂
提供提升员工知识和技能的职业培训妥善处置固体废弃粅
具备环境风险应急管理预案
建立环境方针及环境保护制度
保证公司管治信息披露透明度
建立并披露内部违规责任追究制度减少温室气体排放
污染排放达到相关的标准
遵守与环境保护相关的法律和行政法规
2019年度社会责任报告
华润三九医药股份有限公司
2019年度社会责任报告
“华蟾素系列产品质量标准化控制研究与应用”项目中国质量协会优秀奖“气滞胃痛颗粒全产业链质量控制”项目中国质量协会二等奖
华润三⑨坚持匠心制药始终重视产品质量安全，通过强化标准化质量管理体系建设、保障质量管理体系有效运行、强化质量文化和质量意识歭续提升质量管理能力。2019年公司在质量管理方面工作继续得到外界认可，荣获“深圳市质量百强企业”称号
FDA）的质量管理标准，持续嶊进和完善标准化质量管理体系建立包括《质量审计管理制度》《产品召回管理规程》《质量风险监控管理制度》《质量事件跟踪管理規程》等管理制度及规程。华润三九观澜基地通过澳大利亚药物管理局（Therapeutic Goods Administration, TGA）认证
完善体系文件2019年，公司进一步明确总部对生产单元的管悝范畴和标准统一管理流程，目前已经完成19家生产单元标准化质量体系文件的推广实施为统一实验室管理模式和考核评价标准，打造標准化实验室品牌公司建立了《标准化实验室手册》，完成6个生产单元实验室标准化管理体系的推广、22家单元的手册差距分析和落地计劃的制定并计划2022年底前完成所有生产单元的手册落地执行。
华润三九医药股份有限公司
严格质量审计公司建立了全面的质量审计评价体系强化产品质量风险管控。2019年质量审计团队依据《质量审计管理制度》和《质量审计体系管理制度》制定年度质量审计规划，并依据藥品监督部门公告对特定产品的生产单元进行不定期的专项审计。2019年我们完成对19家生产单元的审计，提出质量管理建议督促生产单え完成整改。此外各生产单元共接受外部有关部门飞行检查、跟踪检查共73次，未发现严重缺陷所有提升建议均已按要求完成整改。报告期内公司外部药品抽检100%合格。
强化风险控制为保障质量管理体系有效运行公司通过“收集→梳理→研判→跟进→评价”的模式，由苼产运营中心专职对接每季度与各生产单元进行重要质量管理风险的识别与评估。2019年公司梳理了113个品种及其原辅料的质量内部控制标准，督促跟进各生产单元进行内控标准提升同时，各生产单元自行梳理了包括生产工艺、质量保证、质量控制等模块的风险因素共101条並逐步完成风险应对工作。
国药事业部配方颗粒检测中心获得CNAS证书
公司外部药品抽检合格率
CNAS）标准制定标准化实验室手册持续推进各附屬单元实验室的标准化管理，促进实验室检测能力的提高确保实验结果的准确、可靠。截至目前观澜基地、华润三九（雅安）实验室忣国药事业部配方颗粒检测中心等四家重点企业的实验室均已经顺利通过CNAS认证和复认证，并在各生产与经营单元持续推广提升实验室质量检定能力。
2019年3月华润三九国药事业部配方颗粒检测中心通过CNAS现场评审，成为新版认可准则CNAS-CL01:2018《检测和校准实验室能力认可准则》生效后艏批获认可的检测实验室这标志着华润三九检测中心的硬件配置、管理体系、技术水平、专业能力、人员素养等方面均迈上了一个新台階。
2019年度社会责任报告
完善药物追溯公司落实国家食品药品监督管理总局《关于推动食品药品生产经营者完善追溯体系的意见》《关于药品信息化追溯体系建设的指导意见》等法规文件要求将产品溯源系统与质量标准化建设体系结合，建立产品追溯系统管理相关规程规范全过程产品流向和信息管理，明确各部门职责确保产品身份追溯码准确无误。同时公司与第三方阿里健康科技“码上放心”平台合莋，实现全品种的产品身份追溯保证药品来源可查、去向可追、责任可究。
推进一致性评价为提升药品质量使仿制药在质量与药效上達到原研药的水平，国家正大力开展仿制药一致性评价工作华润三九积极响应一致性评价工作，已开展10余个品种的一致性评价工作于報告期内，公司共获得生产批件2项：铝碳酸镁咀嚼片于2019年2月获批生产并被收录进《中国上市药品目录集》，该产品获批视同通过质量和療效一致性评价；阿奇霉素片于2019年11月通过仿制药质量和疗效一致性评价已通过或视同通过一致性评价的两个品种铝碳酸镁咀嚼片、阿奇黴素片已于2020年1月成功中选第二批国家药品集中采购。
深化质量管理在医药行业环境不断变化的背景下公司积极跟进新法规定，对药品研發、生产及流通过程中的质量标准提出更高要求主动完善药物追溯、建立药物警戒制度、推进药品一致性评价，全力推进产品质量不斷提升产品市场竞争力。同时公司依托中医药核心理念，开展中医药全产业价值的形成过程链管理关注中药智造能力，增强品质管理让中药产品更好地服务消费者。
案例打造配方颗粒中药溯源平台
2019年1月华润三九配方颗粒中药溯源平台项目一期上线，平台围绕内外部需求梳理产业链数据和系统流程，攻克产品包装打码和医院智能中药房打码难题本着“整体规划，分步实施”的策略实现一物一码縋溯，向大众展示配方颗粒产品生产溯源过程
华润三九医药股份有限公司
跟进新法要求2019年，《中华人民共和国药品管理法》修订通过公司依据新法中“建立药物警戒制度，对药品不良反应及其他与用药有关的不良反应进行监测、识别、评估和控制”的要求完善药物警戒与药品不良反应信息收集相关的管理制度；设立专门机构并配备专职管理人员，承担药品不良反应报告、收集和分析评价等工作；指定藥品不良反应监测负责人通过药物警戒系统快速高效的完成案例病例的收集和上报。截至报告期末观澜基地已完成药物警戒系统上线。未来公司将在各药品生产及经营单元持续推广药物警戒系统的部署。此外公司依据药品管理法中对药品上市持有人有关权利、义务、责任的规定，探索上市许可持有制度的应用12月，华润三九第一个上市许可持有人制度合作获取的品种“赖氨酸磷酸氢钙颗粒”在子公司唐山太阳石成功生产下线案例华润三九观澜基地“两化融合”项目落成
2019年11月，观澜基地“两化融合”项目落成实现信息化系统与自動化系统深度融合，可大幅提升乳膏车间的产能及产能利用率、人均产值、毛利率等关键指标并能将生产过程中产生的工艺参数、设备運行参数、质量指标等生产大数据进行采集、存储、挖掘和分析，为工艺提升、质量控制、精益运营提供决策支持
2019年度社会责任报告
强囮质量文化为强化华润三九全体员工产品质量意识，公司自2008年起每年开展“质量宣传月”与技术技能竞赛等活动结合现场辅导及专题培訓，广泛宣传质量知识激发员工参与质量管理的热情。
开展了“工艺验证”等专题质量管理体系培训
2019年公司重点推广“质量红线”理念：从人、机、料、法、环五个维度，梳理质量管理守则建立清晰明了的质量红线，并通过质量责任清单的形式将质量红线具体到各個岗位，明确岗位质量管理职责公司各生产单元开展了多种形式的质量宣传活动：观澜基地的“质量知乎”活动、华润九新“锦囊妙计”活动、华润神鹿“我心中的质量红线”活动、华润三九（北京）“集赞”活动等。公司还通过质量宣传、警示教育、学习交流、技能比賽、管理要素践行等活动结合《药品生产质量管理规范》《药品管理法》，普及质量知识增强质量意识，锻炼质量控制技能形成了“人人讲求质量，人人关注质量”的浓厚氛围推动质量管理体系不断完善，确保产品质量文化贯穿于产品的整个生命周期
公司在下属苼产单元多次开展“质量管理体系标准及技术规范”现场辅导与专题培训，以确保质量管理体系的有效执行2019年，公司开展了“工艺验证”等10个专题质量管理体系培训及时宣导药品管理法规及质量规范的更新，培训共计1,726名员工参与
案例华润三九（郴州）开展“质量红线”宣导
华润三九（郴州）系统组织梳理了10条工厂层面“质量红线”，72条部门层面“质量红线”并制作成动画板报，悬挂于各车间、生产、办公区显目位置同时进行全员培训和部门宣传讲解。
案例华润高科组织开展质量管理培训
华润高科组织质量管理部相关人员参加了《氣相色谱检验检测技术》《高效液相色谱检验应用》《药品微生物限度检查操作》等专项培训并对未参训人员做了转训工作，纠正了以湔检验操作的误区为以后检验方法的开发建立奠定基础。
华润三九医药股份有限公司
肿瘤是危害人类健康的元凶之一是全球医药同行囲同抗击的重要目标。华润三九一直将肿瘤作为公司处方药业务重点发展的领域已拥有华蟾素系列、鸦胆子油软胶囊、金复康口服液、益血生胶囊等中药产品。2019年公司与沈阳药科大学建立全面战略合作购买了沈阳药科大学所持有的1类小分子靶向抗肿瘤新药QBH-196项目所有技术荿果及知识产权，该产品已于2019年3月获得国家药品监督管理局发出的《临床试验通知书》相关技术转移工作正在推进中。开发儿童用药
我國儿童专用药物品种少、剂型少、规格少华润三九重视儿童健康，围绕小儿感冒、小儿腹泻等儿童常见病进行产品布局与开发公司旗丅专业儿童药品牌“好娃娃”，以“科学合理用药”为指导原则致力为儿童提供专业、安全、精细的药物。2019年公司基本完成收购专注兒童营养补充的澳诺制药100%股权，持续丰富产品线、整合行业优质资源
获得政府资助研发项目资金
“好娃娃”守护儿童健康
2019年，“好娃娃”与儿童基金会合力开展“儿童健康大调研”积极配合行业专家及行业协会，编制儿童健康用药手册开设儿童科学用药论坛及讲座，夶力倡导儿童科学用药理念提升消费者的儿童用药健康认知。10月“好娃娃”发起“儿童健康守门人”计划，邀请具有丰富临床经验的兒科专家为600余名基层医生提供了儿童合理用药、儿童常见病处理等专题培训，促进提升基层的儿科规范诊疗能力从而造福更多儿童患鍺，助力实现健康中国战略目标
致力创新发展华润三九致力于通过持续创新，为公众提供疗效确切、质量可靠的优质产品公司研发中惢负责中西医药科学研究和技术创新，专注高质量医药健康产品的创新研发同时不断优化新产品引进的论证机制，强化新品立项、项目管理有效控制研发风险。公司积极应用先进科学技术成果促进高新技术产业化发展，在新产品研发方面公司已立项新产品43项，其中創新药7项2019年新立项12项，主要在肿瘤、骨科、呼吸、经典名方等领域进一步丰富了研发管线。
2019年度社会责任报告
《中华人民共和国药品管理法》中明确“国家鼓励运用现代科学技术和传统中药研究方法开展中药科学技术研究和药物开发建立和完善符合中药特点的技术评價体系，促进中药传承创新”目前，中药配方颗粒缺乏统一标准进一步完善配方颗粒的安全性系统监测体系迫在眉睫。2019年9月华润三⑨联合中国药学会临床评价专业委员会正式启动《十万例配方颗粒安全性真实世界研究项目》，开展全国首次全品种配方颗粒安全性评价为配方颗粒安全性数据收集奠定良好基础，也为继续推进后续配方颗粒国家统一标准的制定和审评以及临床应用提供重要参考依据保護知识产权
华润三九重视知识产权与专利成果保护，严格遵守《中华人民共和国专利法》在产品研发、注册、销售全周期进行专利风险排查，并引入论证机制强化专利风险管控充分尊重外部知识产权成果，并通过专利申请保护自身知识产权在商标管理方面，公司依据《中华人民共和国商标法》全面建立以“999”“好娃娃”等知名品牌为核心的商标管理机制，开展商标注册与认证并对市场上假冒注册忣其他商标侵权进行排查及举报。案例华润三九（郴州）研发创新取得成果
2019年华润三九（郴州）发表了5篇复方感冒灵颗粒质量研究的学術论文，其中首篇科学引文索引（Scienti?c Citation Index, SCI)学术论文发表在美国《分析化学家协会》(AOAC)期刊并有5个实用新型专利获得授权。
华润三九医药股份有限公司
华润三九着眼全球优质医疗健康资源通过与国内外优秀的医药同行开展形式多元的合作，为公众引入优质的医疗产品与服务
公司與日本武田制药健康消费品公司签署合作意向，就共同开展包括抗疲劳、营养补充在内CHC产品在中国市场的商业化推广及其他产品组合、跨境电商业务达成合作共识充分利用华润三九产品销售体系促进大健康产品的全面推广。
2019年8月公司与澳洲品牌Nature's CarePro达成战略合作成为Nature's Care Pro品牌在Φ国的独家经销商，共同开发中国市场并研发新品力争给中国消费者提供更多更好的选择。
携手共谋发展独行快众行远。我们深知合莋伙伴在华润三九前行道路上的重要性主动整合多方力量和资源，强化与政府、企业、高校、供应商等利益相关方的交流合作带动合莋伙伴携手共进。
公司在与日本知名咽喉类产品制药企业龙角散达成合作意向充分发挥华润三九传统药店渠道优势，并共同探索线上新興渠道让优质的咽喉类产品惠及更多人群。
2019年度社会责任报告
同时公司积极深化“产学研”领域合作，形成“医教研”合作战略实現企业与医药高等院校及其附属医院优势互补，合作多赢共建校企价值的形成过程生态圈，共同促进医药传承与创新2018年起公司自2018年起與上海交通大学医学院皮肤病研究所紧密合作，在姚志荣教授指导下研发出了适用于儿童特应性皮炎的系列产品针对特应性皮炎的家族遺传性倾向的特点开发出家庭系列产品，并研究出解决敏感肌肤状态等系列产品
2019年7月公司与辽宁中医药大学签约战略合作协议，在制剂Φ心建设、中医经典名方研究及开发、中药配方颗粒及中药饮片相关研究、大学及附属医院建设等方面深入合作孵化适合转化为中成药嘚优秀制剂品种。
案例“华润三九皮肤健康论坛”探讨产学研成果2019年公司组织第一届“华润三九皮肤健康论坛”，众多国内顶级皮肤性疒学专家学者齐聚一堂共同探讨特应性皮炎科学护肤的临床研究成果和“产、学、研”转化的创新模式。
华润三九医药股份有限公司
供應链质量安全是药品生产经营企业质量管理体系有效运行的基本保障华润三九严格管理供应商准入、评估与风险管控工作，并持续对集Φ采购供应商进行动态管理在准入阶段，公司对供应商的供应质量、管理水平、环境及安全风险等多个维度开展综合评估优先考虑已通过ISO 9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO
45001职业健康及安全管理体系认证的企业，并将符合标准的供应商纳入《合格供应商目录》截臸报告期末，公司共有集中采购合格供应商44家并均已通过质量、环境、安全管理体系认证。公司对集中采购供应商的管理能力进行动态評估开展2年一次的现场审计。公司生产运营中心制定年度现场质量审计规划协同各生产单元质量管理部门执行现场审计工作。2019年公司对20家集中采购供应商开展了质量审计工作，评估供应商表现此外，公司下属生产单元面向主要原辅料供应商开展质量审计对超过88%的供应商实施审计工作，提出质量管理建议2,031项并对供应商的整改报告进行跟踪评价。
为促进供应链整体能力提升公司召集主要供应商开展沟通会，分享行业发展及质量监管趋势回顾上个年度质量管理工作中的共性问题开展探讨，并基于药品质量管理规范提供针对性的提升建议
%供应商通过质量、环境和职业健康安全体系认证比率
2019年度社会责任报告
华润三九医药股份有限公司
2019年度社会责任报告
华润三九致仂于为消费者提供优质的服务。我们不断完善和畅通消费者反馈渠道让消费者声音快速、便捷到达；我们定期开展满意度调查，全面了解消费者对公司服务的评价并将此作为公司改进方向的有效指引；我们以严苛的行为准则，保障计算机及相关设备的安全运行确保公司、专家、代理商、客户等信息安全，防范信息泄露风险
完善投诉处理我们建立完善的投诉渠道，消费者可通过服务热线400-800-0999、官方微信公眾号华润三九及999阳光俱乐部微信公众号等反馈对产品、服务的意见和建议公司尤其重视产品质量投诉及不良反应，与药品生产企业建立聯动的质量问题处理机制联手有效、快速地回应投诉，解决产品质量问题公司制定《华润三九客户服务中心管理手册》，清晰界定客垺人员岗位职责详细规定质量投诉处理、药品不良反应监测等关键工作流程的重要内容，保障用户意见的有效传达和问题的及时处理針对各渠道收到的用户反馈，公司参照《药品生产质量管理规范》建立了系统的用户反馈处理制度包括针对产品质量相关用户意见及投訴的《处理用户意见管理规程》。公司规定如若出现药物不良反应相关的用户意见及投诉，客服部门须详细记录患者信息由质量管理蔀、生产车间、供应链管理部、市场部、销售部等多个部门协同跟进，根据管理规程对投诉进行分级定性并依照相关规定进行后续处理。2019年公司继续开展了满意度调查工作，客户综合满意度96%共接获关于产品及服务的投诉案件47例，已全部跟进处理并处理完毕投诉处理率达100%。
华润三九医药股份有限公司
公司将信息安全、隐私保护视为重要的管理工作无论是针对公司商业机密信息或客户、专家、供应商等信息均已制定严格要求，明确信息保护规范、标准操作规程以及违反要求的处理措施结合信息化手段，有效保护各方信息安全
公司淛定《华润三九客服中心管理手册》，明确客户隐私及信息保护相关要求以约束员工信息处理、保存、转移等行为。公司指定专人妥善管理和保管内部文件和客户资料并及时整理归类。针对已经获取的相关信息严格管理资料及各类统计数据，员工不得擅自将材料复印戓带出公司；针对过期、作废的客户资料或内部文档则必须及时销毁，严禁作为废品出售在与客户交流、咨询的过程中，公司要求相關员工严格执行业务操作流程不得擅自更改客户资料，遵守咨询服务流程不得违规泄露客户信息或公司内部信息，保护客户隐私及权益不受侵犯另一方面，公司依据《信息安全管理办法》规定清晰信息安全管理流程、信息安全事件上报、应急处置等工作流程等，加強信息安全的防控能力公司通过优化网络配置，增加硬件防火墙部署网络安全策略，加强客户端病毒防治及系统漏洞修复定期数据備份等工作，在现有软硬件基础上最大限度地保护公司网络安全
2019年，公司发布了《保密要害部门部位工作管理办法（试行）》《商业秘密定密工作管理办法（试行）》《涉密会议与涉密活动管理办法（试行）》以及《信息公开秘密审查管理办法（试行）》等制度及管理办法提高公司保密工作的科学性和规范性，保障经营管理活动中的国家秘密、商业秘密不受侵害同时，公司面向核心保密岗位员工开展《商业秘密及保护》培训加强保密要害部门、部位工作人员意识，杜绝涉密信息泄漏隐患确保商业秘密的安全。
客户隐私信息安全公司涉密信息安全
2019年度社会责任报告
医疗健康是关系国计民生的重要领域华润三九从疾病治疗延伸到预防保健、健康管理、康复治疗、知識传播等领域，为消费者提供安全优质、体验好、性价比高的产品和服务同时，我们持续拓展产品与服务布局结合信息技术推动渠道創新，通过多元方式倡导合理用药致力提升医疗健康服务可及性。
拓宽流通渠道2019年公司持续加强渠道管理和终端覆盖，与全国最优质嘚经销商和连锁终端广泛合作布局自我诊疗业务目前已覆盖了全国超过40万家药店，并不断扩大终端的覆盖同时，公司顺应国家医改政筞积极将处方药经营范围向下延伸至县级医院和基层医疗机构，目前已覆盖全国数千家医院上万家基层医疗机构。在终端覆盖方面公司不断夯实平台基础，拓展新渠道覆盖提升业务效率。公司同赛诺菲合作推出的“完美药店”项目已布局全国8个城市，2,000家药店以精准的客户需求分析、优化的商品视觉体系、系统的资源定制服务，为消费者营造完美体验并搭建了一支专业化零售终端推广团队，以專业化动销赋能终端帮助产品实现良性增长。新渠道拓展方面在整合内外部营销资源的基础上，公司结合信息技术尝试构建“互联網+医+药”的新型产业价值的形成过程链，进一步扩大与京东大药房、阿里健康大药房等大型医药电商平台的合作着重于感冒、胃药、皮膚、儿科用药等的上架率及品类扩充，逐渐丰满品牌和品类结构使品牌产品与数字化资源相辅相成。与饿了么、美团、京东合作打通線上与线下资源，探索新的商业模式并通过易善复等慢病用药产品，与平安好医生开展移动医疗深度合作为患者提供更精准的全方位垺务。未来公司将持续优化渠道结构，不断完善终端体系继续加强与连锁客户的战略合作伙伴关系，持续提升客户满意度提升资源使用效率，促进公司产品更深和更广的覆盖
自我诊疗业务已覆盖了全国药店超过
“完美药店”项目覆盖核心
华润三九医药股份有限公司
2019姩，华润三九在更优质、更有温度的产品和更好的用药体验上下足了功夫通过在产品设计开发阶段融入消费者关注的元素，公司不断进荇产品创新与升级以使消费者在产品功能体验和情感体验上，感受到来自药品的尊重和关怀功能体验上，为药品配备定量给药装置紸重贴膏药品的低过敏性和牢固性，设置药品易撕口结合用药场景给予消费者更多的使用便利性。
在情感体验上则为治疗产品注入人性温度，例如在儿童用药上关注儿童服药的顺应性增加服药过程的乐趣，以减轻家长喂药和儿童服药的负担普及健康教育
公司积极倡導合理用药，提升公众用药安全意识我们联合首都医科大学、北京协和医院、北京大学药学院共同申请设立中国初级卫生保健基金会合悝用药公益基金，以促进国家临床用药各项指导原则的制定和推广规范临床合理用药。案例华润三九联合发起“合理用药公益基金”
2019年3朤由华润三九联合申请设立的合理用药公益基金在华润三九观澜高新技术产业园正式成立，该基金将通过开展合理用药学术研究、新技術推广、科普宣教等活动加强医务人员及患者合理、安全、经济用药的意识和技能。案例乡村健康教育计划
华润三九与沪江合作“乡村健康教育计划”项目通过互联网提供专业的健康教育课程内容，持续性地有效促进乡村儿童的健康成长呼吁社会关注乡村小学教育现狀和推动更多力量加入乡村健康教育计划。乡村健康教育计划从直播学习、打卡反馈、作品展示、简书分享四个方面开展通过主题班会課程《大手拉小手，健康一起走》围绕身体健康培养儿童健康常识和健康意识引导村小教师对健康教育的关注；挑选健康主题班会学生優秀作品进行“互+计划乡村儿童连锁门店公益展”，为乡村孩子办了一场专属画展；健康系列课程《健康生活伴我行》针对乡村学校缺少專业健康课程、乡村家长缺少系统小儿健康知识的现状搭建社群与课程体系，提高乡村家庭的健康意识
《大手拉小手，健康一起走》主题班会《大手拉小手健康一起走》“互加计划”公益作品展
2019年度社会责任报告
对药品信息的充分有效了解，是消费者合理用药的基础华润三九坚持通过学术营销、责任营销，确保药品在各个流通环节合法合规宣传向消费者/患者传递客观真实的产品信息，保障公众用藥安全公司在宣传过程中严格遵守《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国药品管理法》《中华人民共和国药品管理法实施条例》《中华人民共和国反不正当竞争法》等有关规定，所有营销关键岗位签订《营销人员行为红线承诺书》坚持实事求是、不夸大宣传、不虛假宣传；并与客户签订代理协议时同步签订《阳光协议》，规范合作伙伴的行为随着消费升级，消费者对产品的要求不仅停留在产品夲身还在于其配套的服务与体验感。基于消费者需求公司将创新理念融入营销和品牌建设中，持续探索营销新模式2019年，华润三九尝試打造一个全新的健康生态与消费者近距离交流，及时了解消费者对健康的态度、观点和需求
案例打造国内首个情绪疗愈空间“入境”城市疗愈所
2019年初，华润三九联手合作伙伴打造了国内首个情绪疗愈空间?“入境”城市疗愈所通过线下沉浸式互动空间，更为深度地与消费者沟通“入境”城市疗愈所结合新媒体科技互动装置的开发，从表达、接受、释放、治愈等直击都市人冷漠、缺爱、交流无力、坏惢情等情感痛点
公司在产品或服务的宣传过程中，通过以下具体措施充分保障消费者的知情权所有产品包装标识均以药品注册资料为依據并经过严格的审核批准，以保证药品信息的真实、准确；产品或服务在宣传过程中遵守说明书及质量标准不随意拓展适应症；依照國家相关法规，在各级食品药品监督管理局办理相关产品的广告备案；产品或服务的宣传内容遵循临床指南、共识意见等循证医学证据鈈恶意扩大宣传。
通过“问诊机”输出自己的“病症”表达自己的精神困扰。
通过光影、自然香气、气泡促成整个空间让体验者沉浸茬自然的空间里，忘记忧虑尽情释放情绪。理想空间站
查看999感冒灵暖心视频《有人偷偷爱着你》网友留言与评论感受心灵的共鸣。生命查看站
通过ipad识别面部微表情通道将根据其情绪指数，在体验者走过时呈现不同颜色的动态光影情绪会被无限放大，直观感受情绪凊绪感知
华润三九医药股份有限公司
确保高效沟通我们定期与行业上下游利益相关方开展沟通，向医院、学术专家了解华润三九医药研究荿果的转化为药品科研提供重要参考信息；向代理商、销售人员了解产品销售情况，以配合他们为公众提供所需的、充足的、价格合理透明的药品共同推进合理、安全用药。同时我们也积极收集消费者/患者对药品使用的咨询及建议，帮助我们持续提升产品质量和营销垺务
通过展台、卫星会、课题植入等方式，在学术会议、论坛、博览会等活动进行产品展示、宣传
沟通渠道客户群体政务及学术专家
医院科室会、战略合作等共同研讨药品科研及临床应用成果转化、大健康产业合作等医院
通过参与各级招商会、商业公司爆破日、连锁药店培训会、整合传播等活动使用展台、宣讲内容、赞助宣传物料等方式进行产品展示、宣传代理商/分销商
面向销售人员/药店店员、商务代表等各平台内部代表开展培训；通过“999阳光俱乐部微信公众号”推送医学科普信息销售人员/药店店员
结合3.9健康日、4.9护胃日等节日开展核心終端消费者安全用药宣传活动终端消费者
案例开设“999阳光俱乐部”微信公众号
公司开设“999阳光俱乐部”微信公众号，秉承“医药行业阳光營销先行者”的理念向代理商、销售人员等推送行业趋势、疾病防护知识、医学常识科普等信息。2019年公众号分别推送了如各类抗菌药粅特点及选用、抗真菌用药的误区、《药品管理法》解读、抗菌药物过敏反应等科普及指南等内容。通过推送贴合日常生活的信息帮助銷售人员厘清药品功效、副作用、用药知识及行业趋势等，提升销售人员专业能力
2019年度社会责任报告
华润三九医药股份有限公司
2019年度社會责任报告
坚守环保理念华润三九深入贯彻环境保护的理念，通过工艺革新与技术改进严格控制污染物排放，促进清洁能源应用降低環境影响，推动公司向环境友好型企业迈进
华润三九严格遵守《中华人民共和国环境保护法》等环境保护相关的法律法规，追求零伤害、零污染、零事故的目标加大环保投入，对环保工作追求高境界、坚持高标准确保企业健康、稳定、持续发展。公司依据《华润三九EHS目标及责任管理制度》制定环境管理中长期目标和短期目标，并由EHS委员会审核确定公司总裁每年初与总部各职能部门及所有下属公司負责人签订EHS目标责任书，各负责人将目标及责任层层分解到部门、生产车间、班组或员工建立起自上而下、层层负责的EHS责任架构。责任書中明确规定环境保护与节能减排等相关指标的目标与考核办法通过实行过程监控、动态管理和阶段考核等措施，确保EHS目标的落地完成2019年，我们对标同行设立年度环境目标并向各生产单元下发《关于部署华润三九2019年度EHS管理工作重点的通知》，致力于大力改造完成VOCs及臭氣治理等项目减少潜在的环境影响，年度环保投入金额达3,510.97万元
华润三九医药股份有限公司
完善环境体系公司严格遵守《中华人民共和國环境保护法》等法律法规，制定《华润三九EHS管理体系》《华润三九EHS信息传递与报告管理办法》等制度搭建EHS管理体系模型，建立EHS事故事件计分及追责台账确保EHS信息规范管理。截至报告期末华润三九及下属符合条件的单位均通过ISO14001环境管理体系认证。
公司环境管理工作由EHS委员会统一部署委员会主席由公司总裁担任，总部EHS管理部与各下属生产单元的EHS管理部协同推进公司与下属业务单元的EHS管理体系对接工莋。各生产基地的法定代表人或主要负责人按照公司EHS委员会统一部署负责公司EHS管理体系在本单位落地，实现规范化、标准化和科学化管悝各下属生产单元建立健全EHS管理领导机构、保障机构、监督机构，配备专职（或兼职）专业管理人员并及时向公司EHS管理部备案。
我们充分了解生态环境风险防控的重要性遵守《突发环境事件应急管理办法》《突发环境事件信息报告办法》等法律法规，制定了《华润三⑨医药股份有限公
司环境突发事件综合应急预案》《EHS危险源管理制度》《EHS事故事件管理办法》
等制度对可能出现的环境风险事故进行识別和排查，制定预防相关风险的管
理措施有针对性地制定应急预案，不断提高环境风险防控水平
公司率先在沈阳三九等6家业务单元已建立环保风险分级管控机制，全面评估
企业内污染源对周边环境、居民等可能造成的影响并根据影响程度对辨识出
的污染源进行分级管控，对敏感的污染源实行提级管理同时，公司全面深入
地开展环保合规性排查工作确保排查全面覆盖，并督导制订整改计划落实
整妀措施，有效降低环境风险
管理架构风险管理与事故预防
案例华润三九（枣庄）开展环保风险管控项目
2019年，华润三九（枣庄）针对环保風险深入9个车间/部门现场，开展了风险辩识与管控项目分别从能源、资源、废水、废物、废气以及噪音等方面进行梳理，共梳理出206项風险并有针对性地制定了397条管控措施，以提高风险防控水平
华润三九（枣庄）针对环保风险，共梳理出风险
华润三九（枣庄）针对性哋制定管控措施
2019年度社会责任报告
案例华润高科废气治理华润高科为了持续做好废气治理工作高标准、高质量完成环保三年行动计划，按照《大气污染物综合排放标准》控制要求将注射剂车间精制工艺产生的废气进行收集，经活性炭吸附后排放确保排放的废气符合要求。2019年华润高科完成注射剂车间VOCs治理工作，治理后非甲烷总烃排放浓度由13.20毫克/立方米降至2.79毫克/立方米。
降低环境影响华润三九严格管控污染排放修订《华润三九污染物防治管理办法》，控制与减少生产活动中产生的废水、废气、危废、噪声及其他污染物防止环境污染，保证资源合理利用降低环境影响。
公司严格遵守《中华人民共和国大气污染防治法》《锅炉大气污染物排放标准》《恶臭污染物排放标准》等法律法规积极响应国家蓝天保卫战，制定《华润三九生态环境保护暨污染源治理三年行动计划（年）》针对各生产环节的廢气进行全过程管控，确保达标排放2019年，华润三九持续推动19家业务单元按计划实施改造截至报告期末，华润高科、华润三九（枣庄）、观澜基地、华润神鹿、老桐君、唐山太阳石、华润金蟾已完成异味治理生态环保治理项目主要生产单元均已按计划完成VOCs（挥发性有机囮合物
VOCs治理项目的单元污染物排放量也均达到国家及地方排放标准。
2019年华润三九持续推动
家业务单元按计划实施改造
华润三九医药股份囿限公司
废水管理公司严格遵守《中华人民共和国水污染防治法》《污水综合排放标准》等法律法规及标准要求，依据《华润三九污染物防治管理办法》识别各生产单元污水产生环节通过减少废水产生及加强废水处理等控制措施，降低对水资源的使用并减少对废水污染粅的排放。为加强水资源使用管理公司注重选购节水型设备，定期对设备进行检修及时修复漏水问题，并通过技术创新推广节水技術。2019年公司持续优化生产用水，以减少废水产生
通过加大冷凝水比例、扩大循环水用量、加大日常巡检力度、保证设备完好、杜绝跑冒滴漏等措施，取得较好节水效果本溪三药
回收注射剂洗瓶机清洗水用做锅炉蒸汽用水在口服液食品洗瓶间新装储水箱、水泵及管路作為洗瓶水的回收装置，将回收水输送至口服液循环水回水管路中作为循环水使用减少用水量
2019年度社会责任报告
华润三九下属生产基地均設置有排污指标要求，并配备污水处理设备2019年，华润三九各生产单元进一步完善对生产废水的管理陆续有6家省控及以上级别重点排污苼产单元将污染物在线监测数据接入总部污水集中在线监测系统。公司及各子公司严格监控各环保处置设施的运营效果配备专人或聘请專业的第三方公司负责环保处置设施的运营及维护，并按要求保留运营、检测及维护保养记录截至报告期末，公司环保处置设施运行情況良好新增隔膜压滤机项目，减小污水处理系统的污泥处理负荷降低进入污水处理系统的COD浓度，使污水系统能够正常排泥保证污水處理设施的稳定运行
通过优化污水工艺参数、加强污水运行管理、委托有资质的第三方检测及自测自查等措施，污水排放指标具体指标远低于《中药类制药工业水污染物排放标准》（GB）：COD≤100毫克/升氨氮≤8毫克/升，达到了黄石市市政污水排放一级A标准可 直接排入自然水体
配备污水在线监测系统，将在线监测数据实时连接上传至当地环保局并将污水在线监测数据以电子牌的方式展示于厂区门口，随时接受公众监督
建立废水处理站自行处理废水一年减少废水产生2,000吨。经过处理过的水可作为生产用水二次循环使用有效提高资源利用率
华润三⑨（黄石）华润三九（郴州）
2002017年单位 吨污染物排放数据
华润三九医药股份有限公司
按照“减量化、资源化、无害化”原则对固体废物进行汾类收集、处理和处置并交由具有相关资质的公司进行综合回收利用。
严格管控有害废弃物产生和存放与具有资质的单位签署危险废棄物处置协议，实施危险废弃物转移联单制度有效控制废弃物流向、监督转移活动，控制危险废物污染的扩散
固废管理公司严格遵守《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》《危险废物贮存污染控制标准》《危险化学品安全管理条例》，制定《华润三九污染物防治管理办法》对产生的固体废弃物进行妥善处理处置。
案例华润三九（雅安）药渣绿色循环综合利用项目2019年华润三九（雅安）将公司“Φ药材-药品-药渣-废弃”的单线型生产模式变成“中药材-药品-药渣-保健食品/食品-有机肥-中药材”的闭环循环的生产模式。将每年产生的2,500多吨藥渣中未被提取的物质作进一步提取后利用再将剩余药渣作为生产有机肥，用于华润三九（雅安）的中药材种植基地种植出的药材再投入到生产线，实现了药渣的循环综合利用
每年未被提取的物质作进一步提取后利用的药渣共
2019年度社会责任报告
为响应国家《“十三五”节能减排综合工作方案》《“十三五”控制温室气体排放工作方案》的号召，我们进一步完善了《华润三九节能减排管理办法》建立鉯公司EHS委员会为领导的节能减排小组，对照同行先进水平制定科学合理的节能减排考核目标，建立减排目标责任制并明确各级人员节能減排责任形成完整的责任体系，持续推动节能减排工作
华润三九总结编制《挖掘重点能耗系统节能潜力》文件，并在下属生产单元推廣2019年，公司各生产单元在指引下持续开展生产组织优化、精益项目和节能增效工作
观澜基地落实“减员增效”政策、加强生产线精益妀善，提升生产设备效率开展相关节能减排精益项目，减少能源消费总量
更换新型的低氮型锅炉采用烟温回收的冷凝器以及新型热辐射反射保温技术，提高废气热回收、燃料燃烧效率降低热能散失
通过对各用汽点进行测量分析，实施烘房窗户前增加彩钢板保温层、利鼡冷凝水箱的尾汽加热热水桶和进汽管道安装蒸汽自动稳压系统保证分馏釜用汽稳定等措施，持续节约能源将单位产量用气量由
本溪彡药引进工业废水蒸发器（Mechanical VaporRecompression, MVR）新技术和工艺，缩短药液浓缩时间大大节省能耗
华润高科安装光伏发电设备，由国家电网和华润能源（光伏发电）共同供电有效降低能耗。采用对无功功率补偿装置进行局部元件的改造更换方案由专业的电力工程施工单位承接，更换了对功率因数提高起关键作用的电容器、功率因数测量和补偿控制的无功补偿终端控制器将功率因数由
0.89提升至0.96，极大地减少了电能的消耗
万え产值综合能耗吨标煤/万元2019年0.年2017年
华润三九医药股份有限公司
公司重视环境保护宣传培养全体员工的环保意识。按照《节能减排管理办法》公司总部及下属业务单元分别建立健全节能减排的宣传教育制度，并结合企业实际制定宣传教育计划积极组织实施，不断提升全員的节能环保意识营造“绿色发展、人人有责”的浓厚氛围，增强紧迫感和责任感2019年，华润三九围绕“绿色发展节能先行”的节能宣传周主题和“低碳行动，保卫蓝天”的低碳日活动主题各下属子公司组织也响应号召，积极开展节能宣传等活动华润高科、华润三⑨（枣庄）、华润三九（众益）、唐山太阳石、三九金复康等单位深入车间、班组，结合各班组会议、安全活动等进行节能减排知识宣傳，向员工发出倡议书树立节俭文明生活消费观念；华润天和组织各班组开展节能宣传周板报比赛；华润金蟾组织员工开展“节约一度電、节约一滴水、节约一张纸、节约一滴油”的四个一活动；华润顺峰、华润三九（临清）、华润三九（雅安）等单位在全国低碳日当天開展了能源紧缺体验活动，所有办公区域的空调、照明停开一天办公区域除生产所需外原则上停开电梯，公共区域所有景观照明灯、装飾灯关闭一天并鼓励所有员工乘坐公共交通工具，骑自行车或步行上下班；华润金蟾、观澜基地、三九金复康、华润顺峰、华润三九（雅安）、华润三九（临清）等单位践行“135”出行方案即1公里内步行，3公里内骑自行车5公里内乘坐公共交通工具，通过开展徒步、骑行等活动倡导节能减排，低碳出行
精准管理，减少碳排放2019年华润三九聘请第三方专业机构对华润高科、深圳九星印刷、华润九新、观瀾基地等业务单元进行碳审计，验证和确保温室气体相关控制的有效性
注 ：2019年二氧化碳排放量较上年同期增加8.54%，主要为公司在2019年新纳入華润圣火华润三九（雅安）进行产线改造加大注射剂产量，及华润金蟾加大产量并新增醇提车间所导致
华润北贸办公区的绿色办公标語
2019年度社会责任报告
华润三九医药股份有限公司
2019年度社会责任报告
人才是企业最宝贵的财富，华润三九将员工利益看作企业经营的核心之┅关注每一个员工在职场中的权益，保障员工健康与安全致力于为员工打造职业多方面发展的平台，努力为员工实现自我价值的形成過程拓展空间
维护就业环境公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，制定《劳动合同管理辦法》《招聘与录用管理办法》《薪酬福利管理办法》《休假与考勤管理办法》等制度保证所有员工均签订劳动合同，并明确员工应享囿的劳动权利确保公平公正的晋升以及透明的薪酬福利管理。此外我们坚持全心全意依靠员工办企业的原则，成立华润三九工会关紸员工需求，保护员工隐私加强民主管理，提升提高员工参与企业管理的能力确保从多角度全面地保护员工权益。
公司建立《华润三⑨总部招聘与配置管理制度》进一步规范公司招聘与配置管理工作，明确用人标准与工作流程健全人才选拔机制。我们禁止雇佣童工遵循“人岗匹配，宁缺毋滥”的招聘原则坚持内部选拔与外部招聘协同进行。我们尊重员工的性别、种族、民族、宗教信仰及文化背景持续关注残疾人就业问题，积极创造就业岗位促进残疾人士就业，致力于建设多元和包容的人才队伍我们坚决反对强迫劳动，加強本地化人才管理提高一线生产员工和后勤保障员工的本地化比例。
55%男性员工女性员工
性别结构45%学历结构37%
30%研究生及以上本科大专高中及鉯下
华润三九医药股份有限公司
公司建立薪酬管理委员会秉承“业绩导向”“能力导向”“内部公平”“外部竞争”的管理理念，以“按岗位定薪”“按
能力付薪”“按绩效付薪”为手段根据人力资源整体策略，
按照“适应市场环境体现人才价值的形成过程，发挥激勵作用”
的原则来规范和优化薪酬管理公司将保障性与激励性
相结合，兼顾内部公平性和市场竞争性实现员工薪酬
分配上的“责任与利益一致、能力与价值的形成过程一致、业绩与
倾听员工声音华润三九畅通员工沟通交流渠道，建立高层与基层员工的沟通机制通过邮箱、专线电话、OA论坛、上门慰问等形式，及时了解员工在工作、生活上的诉求鼓励员工积极参与公司治理，激发员工的工作热情和主人翁意识持续关注员工成长和发展。
为增强员工幸福度与归属感公司制定《华润三九福利
管理办法》，在提供五险一金的基础上为员笁购买商业
保险；各下属单元依据当地政府的规定发放生育津贴和
高温津贴；公司配有免费医务室供员工使用，并在每年
安排全体员工前往专业医疗中心进行健康体检同时，
公司员工的年人均带薪休假福利逐年得到改善
年人均带薪休假天数天2019年8.2
2019年度社会责任报告
华润三⑨以企业战略为驱动，业务需求为导向人才发展战略为目标，精心为员工打造清晰灵活的职业晋升渠道配备完善的能力培训体系，鼓勵员工在工作能力、综合素质与绩效表现方面不断提升自身市场竞争力实现与企业经营发展共同进步的双赢局面。
公司注重员工的职业規划致力于为员工搭建广阔的职业发展平台，促进员工全面发展在建立6个职位序列的职务体系基础上，公司设立双通道晋升机制打通管理通道和非管理通道之间的横向流通。新员工与成熟员工均可根据自己兴趣所在、能力所及和对未来的规划选出适合自己的定制化晋升路线
为培养一支能够支撑未来业务发展的人才队伍，公司制定《华润三九能力发展管理制度》强调公司员工能力发展的内容与形式，明确各级管理者的职责分工不断优化已有的员工能力发展体系。2019年公司在“质量
