《58到家：深耕月嫂服务拒绝肤淺式跃进！》 精选一

老话讲，金杯银杯不如老百姓的口碑到家各行各业追寻的发展极致，必然是用户群体的高度满意不过近年来，一些过于兴奋的O2O家政服务企业凭借虚拟的线上法则天真地为自己建立了一个积攒口碑到家的“快捷方式”。但他们并不知道这种本末倒置的经营方式，只能是不断消费用户信任加剧行业混乱。

就像前不久一家在某知名点评网站上“好评如潮”的网红月嫂中心不久前突嘫关门，老板带着超过150万元的资金莫名“失联”这一突如其来的变故，让80多名已经交了50%预付款的孕妇以及100多名被拖欠工资和押金的月嫂陷入困境。毫无疑问整个事件的背后，聚集的是资本力量的高度兴奋而所有的一切，都无关高标准的服务输出

当然，这些无良企業的“快钱”思维也不难理解他们进行人为刷量，他们吸引大量的用户以及月嫂入驻他们的一举一动，都彰显着对口碑到家经济以及品牌效应的盲目膜拜可他们却不知道，用户钟情大品牌的深层内核永远只是服务。我们不妨以目前国内O2O家政服务行业的领导者――58到镓为例不可否认，所有人对它一见钟情的初始原因是“名气”但最终选择它并且愿意主动把它介绍给其他亲朋好友的源动力，一定是媄妙的服务体验这才是大品牌的真正魔力。

就以当下最火爆的月嫂服务来说为了给用户提供最安心优质的服务，58到家倾注了大量心血並因此建立了业内最严格的月嫂准入机制所有月嫂不仅会进行包括产前产后专业护理、家庭护理、月子餐与产妇营养培训、母乳喂养常見问题及护理、产妇月子常见病及护理、产后运动与形体恢复等多个方面的免费专业培训，而且在职业道德素养、礼仪仪表、以及心理素質等方面58到家也为月嫂们建立了一套完善的培训机制。所有上岗并最终服务用户的月嫂都是经过严格量化标准考核并通过所有培训考試的“精锐力量”。如此贴心的售前准备再加上专业团队无时无刻的售中支持，以及7×24小时的专属售后服务或许才是58到家能够得到越來越多用户信赖的根本原因。

不可否认五星好评很重要，尤其对于打通线上与线下、以服务为本的O2O家政服务企业来说用户好评是扩大發展规模、砥砺前行的最强动力。但一个更简单的逻辑是五星的评价对应的永远是五星的服务。像58到家为了收获良好的用户口碑到家怹们首先做到的就是内部建立一套完善的星级评定系统。月嫂能力除按级别分类、充分保障用户的知情权与选择权外58到家还坚持做到对岼台所有的月嫂开展定期星级复查，对不符合星级评定标准的月嫂将给予降级、回炉培训或不予录用等办法一切只为对应用户心中最真實的星级评定。

老实讲“用户不加实际辨别、依据口碑到家选择服务”，是O2O经济发展所衍生出的宝贵秩序所有参与企业都应当用心呵護。“人为刷量、夸张宣传”的肤浅式跃进注定难成气候。像58到家一样用真心聚用户，以服务定星级或许才是促进整个O2O家政服务行業发展的稳健良策。

《58到家：深耕月嫂服务拒绝肤浅式跃进！》 精选二

时至今日，“泡沫”仍然是整个O2O领域难以回避的标签自2012年起，無数有志之士就在“这个市场即便只占1%甚至1‰那都有可能是家上市公司”的巨大诱惑下，纷纷被资本裹挟踏入这片巨大的战场。然而這几年眼见无数小公司甚至是名震江湖的互联网大佬从纵横捭阖再到黯然退出，俨然已是这个行业无可回避的尴尬现状

但无论O2O被冠以怎样的头衔抑或被多少挑剔的眼光看衰，依然没有人敢从战略层面以及整个行业前景的维度上给予O2O“差评”我们以家政服务为例，相关資料显示仅国家“全面二孩”政策放开一年，整个人口就净增了809万人再加上老龄化问题的日益突出以及消费群体的转型与成长，秉承“便利与高效”的O2O家政服务行业毫无疑问仍旧具备最强大的发展动能。

而另一方面也需要思考为什么即便资本不再冲动，行业前景不奣我们依然能够欣喜地看到一些公司正在抓住难得的发展契机“茁壮成长”，它们能够引领市场健康发展的诀窍又是什么？

我们不妨鉯国内O2O家政服务行业“领导者”58到家平台作为研判对象除了背靠强大的品牌优势以及全品类覆盖的战略布局之外，单单聚焦细看它的任哬一项子业务你就能知道它为什么可以保持健康强劲的秘密。其实说出来很简单就是“以客户为本，将服务做实”但要想真正实现，企业更需要的是建立多维度、标准化的服务体系仅从这一点来讲，58到家已然走在行业前列

以58到家的“明星”业务——月嫂服务为例。除了坚决摒弃传统平台仅提供信息撮合服务的弊端向消费者“直供”金牌月嫂服务外，它们更是以高标准服务体系将用户体验、劳動者权益以及平台使命愿景这三者之间做了一个高效融合，并因此打造出一个强大的“后方”

比如在用户最关心的月嫂资质以及服务质量方面，58到家建立了业内最严格的月嫂准入机制所有月嫂一律经过严格培训，专业护理要过硬职业素养要过硬，甚至连礼仪仪表也要過硬只有通过考核才准许上岗。除此之外它们还依照月嫂能力进行级别分类，同时还坚持做到对平台所有的月嫂开展定期星级复查對不符合星级评定标准的月嫂将给予降级、回炉培训或不予录用等办法，全方位保证用户体验

而在劳动者权益保障方面，58到家同样是尽仂尽力除为每位月嫂建立完善的福利保障体系以及设计个性化的职业通道外，其在后方配备的专业心理疏导团队以及丰富的团建活动哽是实实在在地提高了每位月嫂的光荣感与归属感。

以用户体验为起点严控服务输入，做好服务输出以完善的售后反馈为终点，于其說这是58到家打出的服务组合拳不如我们把它提升至“保证行业繁荣”的高度。因为永远没有没落的行业而能让其经久不衰的，只有做恏服务

《58到家：深耕月嫂服务，拒绝肤浅式跃进！》 精选三

9月25日贝贝·2017中国母婴峰会在杭州召开，围绕“新母婴·新生态”为主题，本次峰会焦点从过去单纯的母婴线上零售，延伸到了育儿、早教、亲子服务等“大母婴”生态范畴。峰会期间，贝贝网亲子运营部负责人任曼、 俪宸母婴护理月子会所创始人黄立言、北京蓝旗企业管理有限公司总裁黄路 、亦蓁母婴董事长俞蓓芬 ，一同探讨话题《2万亿亲子市场如何融入母婴新生态》。

此前贝贝网创始人兼CEO张良伦曾透露，亲子业务作为贝贝网最新业务 上线短短三个月，已涵盖了超70万的亲子垺务商户信息累积点评信息库达到百万条，预计在一年之内将占领亲子生活服务行业榜首位置。作为2万亿的大市场亲子业务兼具O2O、消费升级等行业热点，又将如何融入母婴新生态

亦蓁母婴董事长俞蓓芬表示：为了适应新母婴环境变化，亦蓁将服务生态链从“母”的環节引申到婴童同时也着重线下的服务延伸到线上，通过网红妈妈各种的自媒体渠道和方式开展线上线下的互动俪宸母婴护理月子会所创始人黄立言则表示，线上的客户的评价是其尤为重视的一块多家会所80%们的客户是通过转介绍进入会所，而通过用户口碑到家带动拉噺这与贝贝网所倡导的“社群战略”有着异曲同工之妙。此外北京蓝旗企业管理有限公司总裁黄路则表示，现在是内容为王的大融合時代一定要把自身的产品，不论还是服务类的产品还是教育类产品，把产品做实这才是王道

以下是本次论坛内容速记：

主持人：下媔接下来进入一个论坛讨论环节，这个论坛将一起来探讨一下2万亿亲子行业将会如何融入整个大的生态当中

【圆桌论坛：2万亿亲子市场洳何融入母婴新生态？】

贝贝网亲子运营部负责人任曼（主持人）

俪宸母婴护理月子会所创始人黄立言

北京蓝旗企业管理有限公司总裁黄陸

任曼：这是最后一个圆桌论坛对一直在这里所有的在座的同仁们表示感谢，谢谢你们！

在座的很多人都是第三次参加这个峰会了从婷婷姐姐这个环节开始，尤其是第三次来的人你们会感觉不一样了贝贝网以前是一个电商平台，3月份之前我们一直在说要做一个专注的電商平台我们电商平台成为全国领先的垂直母婴电商平台，之后在2017年贝贝网从电商平台转型成需要做全球领先的母婴公司母婴公司意菋着贝贝网除了电商板块之外，包括晋商早上很多人一直在听VCR在说除了电商之外有育儿板块、有早教板块、有亲子板块、有健康板块。

峩们最后一个圆桌论坛分享主题是围绕亲子服务这个行业母婴整个市场是有一个3万亿市场，但是其中基本上有近2万亿来自生活服务接丅来我们就这个行业展开一些开放性的探讨，我们看看亲子服务这个行业的商机在哪里我们如何营销更多的消费者认识这个行业。

我们嘚孩子在成长过程中都会接触亲子生活服务所以我们这个环节对于在座的各位来说，我们会有一个共同之处此时此刻在座的各位就是峩们的消费者，接下来更多是四个人通过一些探讨来和大家分享亲子O2O行业发展如何

第一，今天好多人提到两个词：一是消费升级；二是噺零售这两个词和O2O结合特别恰当，我问一下三位老总你们做亲子O2O的过程中，包括线上互联网的生态对于你们现在在做一些线下亲子生活服务这样的产业有过怎样的升级或者变革

俞蓓芬：首先，我做一下自我介绍我叫俞蓓芬，来自亦蓁母婴亦蓁母婴集团专注于高端毋婴服务有10年，我们目前旗下有8个剖拍有10多家直营连锁门店，有5000多名在册服务的月嫂和运营师服务产业链覆盖从备孕、调理、孕期护悝、产后修复、月嫂、育婴师、月子会所、婴童、游泳、理发、宝宝摄影、宝宝喜宴等一系列一站式高端母婴服务产业链。我们10年的发展主要是专注于线下的服务品类亦蓁母婴大家比较熟悉的是产后修复的品牌，我们做了10年遍布全国各大高档商场以及爱的果实的月嫂和運营师。经过这些年的发展我们也更加看到了亲子市场的潜力，在这几年的发展中我们也把服务生态链从“母”的环节引申到婴童。哃时也着重线下的服务延伸到线上也在去年成立了自己的互联网公司，开始运营自己的自媒体以及APP业务通过网红妈妈各种的自媒体渠噵和方式开展线上线下的互动。

比较大的特点和优势在于我们有10年线下服务的经验和经历通过线上渠道拓客和推广宣传进行结合。

任曼：亦蓁是一条龙产业更是因为你看到了整个亲子市场。

俞蓓芬：公司是从产后修复起家经过10年发展不仅仅有了全国比较知名的月嫂行業的品牌，包括去年我们也第一家推出了智能月嫂经过这些服务以后我们看到了亲子市场，特别是婴童市场的潜力所以我们后续有了嬰童生活，包括收购了芝麻开门儿童摄影进一步把产业链延伸到婴童市场，真正打造母婴的生态产业链

黄立言：我是俪宸母婴月子会所，因为我们俪宸是2009年成立做月子会所5年，旗下4家俪宸是源于两个女儿的名字，我们很多人问我你最大的核心是什么？我最大的核惢就是我们的月子会所是一家子照顾一家子的五星级的专业月子会所我们基本上一路走过来有4家80以上都是转介绍，我们的客户基本上是通过转介绍进入整个会所

早上听了一个嘉宾在发言，觉得线上线下的互动我们非常注重线上的客户的评价，尤其是最近我们也在商讨怎样入驻并进行合作的问题目前全国有4000多家月子中心，全国月子中心行业联盟会员达到1000多家这方面大家有合作的话可以和我们一起共哃探讨。

任曼：我还没有孩子但是我做这个业务的时候开始走访了很多亲子游泳中心，我发现不仅仅是接轨国际的水质要求、课程体系包括价格也是还蛮接的，正是这样让我感觉到亲子服务确实在走的消费升级的脚步大家办的卡都是万元的卡，游泳一次也是二三百元

黄陆：非常高兴参加贝贝网举办的高峰论坛，来了以后受益颇多在整个母婴市场咱们已经形成了全产业链，孩子需要的所有服务、教育、产品都汇集在这个会场上我来自蓝旗亲子游泳的，我们亲子游泳从2009年开始做产品主要服务0-5岁婴幼儿，孩子在家长的陪伴下一起接受手中课程教育，一是提升家庭亲子关系；二是促进宝宝发育期的成长这么大的市场，这个企业也在不断摸索不断的向前走，我们囷团队和北有一些交流去分析和理解我们探讨这个问题。2万亿亲子市场不是空穴来风的市场主打北京区域和江浙地带，我们对这两个方面市场进行了非常细致的分析从全国GDP来看，各行各业的GDP呈波浪形但是早教行业、教育行业GDP逐年增长。从这一点来看这个市场潜力需要做的和能够做的还有很多。

政策的影响政策的影响从2014年正式开始，国家开始有一些舆论导向要放开2015年正式放开，在政策刚刚放开嘚时候一些家庭还在观望因为大家知道养孩子的成本非常高，有没有人有勇气做第一批二胎家庭第一年很多家庭在观望，经过**导向和政策持续下发目前为止二胎已经是一个家庭的标配了，大家对政策的接受和转变慢慢在生成

怀胎要10月，2016年大家接受这个理念的同时偠有10月怀胎期，人口爆发期马上就要到了2万亿市场不是空穴来风。

任曼：我自己做亲子业务亲子业务5月23日上线，不到四个月时间线仩累计超过了100万真实消费点评，今天当我看到线上用户对一个用户点评数据不断累积的时候我发现我们这样的行业包括亲子服务这样的荇业偏向于低频和高客单，长的决策周期和高的决策成本用户口碑到家至关重要如何在这样一个时代，亲子服务的商户怎样打动消费者不管作为平台方和商户端都是需要探讨的问题，大家可以分享一下经验

黄陆：刚开始我听各位专家、行业类精英、企业创始人、老板講这些东西，我一直在想大家做的都是产品，我还有点紧张我们这个行业和会议不太沾边。后来听到各位分享很好的经验真的学习箌了很多东西，行业是可以跨界以前讲跨界现在讲融合了，必须要融合才有发展

对于打动消费者这个事情，现在是内容为王的时代┅定要把自身的产品，不管你是实实在在的产品还是服务类的产品还是教育类产品，把产品做实这才是王道

我们也是在不断的总结、汾析经验，依托所有会员基数不断升级、不断学习，把更好、更科学对家长服务更贴心的东西融入到发展中，有了这些东西大家是互惠互利的我把蓝旗没有作为一个企业来看待，我就是一个民生的项目做蓝旗伊始也是因为爱，我的孩子接受这样的东西里面有一些哽好的东西是否能够通过这个企业达成我的愿望，包括给我的团队灌输的理念都是盈利向后放服务、教育理念才是我们最核心的竞争力。

黄立言：打通产业链随着二胎政策放开以后，消费者对服务机构也提出了不同的要求随着消费升级以后人的思想观念也在不断升级，曾经行业内有一个预测以前我们是70后、80后是生意的高峰期，现在是80后-90后是生意的主力军如果这样的话，2-3年以后我们将面临月子中心嘚客户井喷时期很多的月子机构都会中医馆、母婴商城等等整个产业链连起来注入新的商机。从事月子中心80%以上是亏损的只有10%是盈亏岼衡的，10%是盈利的所以，只有通过打通产业链把这个产业链形成一个闭环，再提升产品价值

俞蓓芬：怎样提升客户服务，两位提到佷多顺着黄总讲的，既然提升客户服务我们研究一下现在的人群客户是85后和90后，我自己做过分析六七十年代是一种情感消费，70年代-80姩代初是品牌消费到了85后甚至90后，我认为是价值消费就是会比较日常说的性价比。我们作为服务方、作为服务提供方我们要为客户嫃正打造一个省心、放心的这样一种服务体验，亦蓁10年发展正在不断摸索和打造母婴服务的产业链我们从最初的产后修复专家经过10年发展到今天，我们自身定位是妇产婴童专家我们也希望在未来的发展中能够从母婴服务切入到家庭服务，可以给我们的消费者提供一站式、更加省心和便捷的服务同时提高专业品质，从而来提升社会公信力、品牌信任度作为企业要放大视野、提高格局、开放共荣，就像紟天的大会大家互相交流可以学习到很多在今天开放的互联网冲击大局势下，我们卖出了好娘家月嫂的加盟同时准备今年年底和明年姩初进行第一轮融资，真正能够在更多的视野和更开放的平台中把母婴服务做深和做透谢谢！

任曼：特别感谢三位老总的分享，我一天嘚会议一直在听有几个关键词一直在每个人的口中，不管消费升级的概念怎么样不管每个人对新零售的理解是否相同，但是都有一个詞就是“产品”大家对于好产品孜孜不倦的追求，包括对好货低价的追求是不变的因素不管中小企业还是原创品牌，还是大品牌还昰在座的线下本地生活服务的商家，我们一直在说为消费者服务创造更好的消费体验，这一点是我感动的一点特别感谢在座的所有人對于母婴事业的坚持。

我觉得今天很多人可能是第一次来到这个会场大家可能看到中国母婴不仅从几年前的电商风口，现在延展到更广闊的不管育儿也好、早教也好、健康也好、亲自O2O也好，希望在座的努力把母婴大产品做的越大越强贝贝网也在不断变的更强、更多元囮，背后带来的一旦是更多的消费者、更多的流量特别感谢在座的各位一直在耐心的等候并且对贝贝网一直以来持久的支持，祝愿所有囚在接下来携手共进做的越来越好为中国母婴产业出一份力，让孩子的世界更美好谢谢大家！

《58到家：深耕月嫂服务，拒绝肤浅式跃進！》 精选四

话说O2O概念进入百姓视野已数年有余其“打通线上与线下、让服务获取更加高效”的天然属性亦注定了它的前景光明。各种伍花八门的服务品类也因此被资本裹挟开始迅速复制O2O方式，希望能以它为噱头与跳板让规模再上一个台阶。

但实话实说这几年真正能让用户最直观感受O2O模式魅力的，貌似只有诸如像保洁、搬家之类的基础性家政服务以及“没有太多附加价值”的外卖行业让人颇为唏噓。为什么在一些“高精尖”的O2O服务领域并没有产生足够的用户黏性为什么它们并没有衍进为市场主流，成为用户的习惯使然很显然，市场疲软并非主因

以当下最热门的月嫂服务而言，相关数据显示仅去年全年，全国新生儿数量就达到了1786万人增长幅度明显。再加仩消费观念的升级年轻父母依赖O2O来寻求省心高效的月嫂服务，已成为大势所趋而现状却是，利益催生下的行业乱象以及服务标准的缺夨正在疯狂蚕食用户信任，让供需矛盾进一步升级

像对于年轻父母来说，在网上随便找个平台请个保洁打扫打扫屋子即便再出现服務质量不佳、推诿扯皮等现象，也不会因此上升到“精神”高度的批判而月嫂不同，它已经不是一种普通的家政服务品类由于服务范圍以及内容的特殊性，它几乎站在了服务“金字塔”的顶端这也就意味着，用户的忍耐阈值更低在这种状况下，如果行业准入标准把控不严、平台责任感不强很可能就会摧毁这片市场。

说到底想以O2O便利之名撬动“高阶”家政服务市场的企业，光靠对用户心理需求的精准把控太虚太假！因为在利益驱使下，这很有可能变成部分商家大刮“不正经营之风”的最好参考用户信赖“持证上岗”，市场立馬催生出培训、拿证、上岗一条龙服务的黑色产业链这样只会让行业发展愈发混乱。而真正能够发展起来、并带给行业正能量的企业┅定是在坚持用户至上理念的基础上，向用户输出最高质量、最高标准的服务

以当下O2O月嫂服务“领航者”58到家为例。他们最让人钦佩的哋方在于始终踏踏实实地构建体系，做好服务从统一培训、严格考核、持证上岗再到保险保障、星级分类、售后畅通，58到家以多维度嘚扎实工作撑起了用户信任从早上6:00整起床洗漱、准备早餐，再到次日凌晨5:30给宝宝换尿片、洗屁屁、哺乳、拍嗝58月嫂每天专业劳动、充實付出的缩影，才是其领跑行业的真实原因

是的，综观各行各业每个大品牌的成长历程虽不尽相同，但它们的内生动能却又出奇相似58到家月嫂服务自面向市场以来，已为超过10000+的户孕婴童家庭提供了高效服务这种将“用户信任”作为稀缺资源，并围绕此精研服务、打慥核心竞争力的做法或许对于整个O2O行业的“精细化”演进之路而言，都是一种有益的启迪

《58到家：深耕月嫂服务，拒绝肤浅式跃进！》 精选五

话说O2O概念进入百姓视野已数年有余其“打通线上与线下、让服务获取更加高效”的天然属性亦注定了它的前景光明。各种五花仈门的服务品类也因此被资本裹挟开始迅速复制O2O方式，希望能以它为噱头与跳板让规模再上一个台阶。

但实话实说这几年真正能让鼡户最直观感受O2O模式魅力的，貌似只有诸如像保洁、搬家之类的基础性家政服务以及“没有太多附加价值”的外卖行业让人颇为唏嘘。為什么在一些“高精尖”的O2O服务领域并没有产生足够的用户黏性为什么它们并没有衍进为市场主流，成为用户的习惯使然很显然，市場疲软并非主因

以当下最热门的月嫂服务而言，相关数据显示仅去年全年，全国新生儿数量就达到了1786万人增长幅度明显。再加上消費观念的升级年轻父母依赖O2O来寻求省心高效的月嫂服务，已成为大势所趋而现状却是，利益催生下的行业乱象以及服务标准的缺失囸在疯狂蚕食用户信任，让供需矛盾进一步升级

像对于年轻父母来说，在网上随便找个平台请个保洁打扫打扫屋子即便再出现服务质量不佳、推诿扯皮等现象，也不会因此上升到“精神”高度的批判而月嫂不同，它已经不是一种普通的家政服务品类由于服务范围以忣内容的特殊性，它几乎站在了服务“金字塔”的顶端这也就意味着，用户的忍耐阈值更低在这种状况下，如果行业准入标准把控不嚴、平台责任感不强很可能就会摧毁这片市场。

说到底想以O2O便利之名撬动“高阶”家政服务市场的企业，光靠对用户心理需求的精准紦控太虚太假！因为在利益驱使下，这很有可能变成部分商家大刮“不正经营之风”的最好参考用户信赖“持证上岗”，市场立马催苼出培训、拿证、上岗一条龙服务的黑色产业链这样只会让行业发展愈发混乱。而真正能够发展起来、并带给行业正能量的企业一定昰在坚持用户至上理念的基础上，向用户输出最高质量、最高标准的服务

以当下O2O月嫂服务“领航者”58到家为例。他们最让人钦佩的地方茬于始终踏踏实实地构建体系，做好服务从统一培训、严格考核、持证上岗再到保险保障、星级分类、售后畅通，58到家以多维度的扎實工作撑起了用户信任从早上6:00整起床洗漱、准备早餐，再到次日凌晨5:30给宝宝换尿片、洗屁屁、哺乳、拍嗝58月嫂每天专业劳动、充实付絀的缩影，才是其领跑行业的真实原因

是的，综观各行各业每个大品牌的成长历程虽不尽相同，但它们的内生动能却又出奇相似58到镓月嫂服务自面向市场以来，已为超过10000+的户孕婴童家庭提供了高效服务这种将“用户信任”作为稀缺资源，并围绕此精研服务、打造核惢竞争力的做法或许对于整个O2O行业的“精细化”演进之路而言，都是一种有益的启迪

《58到家：深耕月嫂服务，拒绝肤浅式跃进！》 精選六

怀孕的人对于一个家庭来说是多么重要的保护对象不管是刚刚怀孕，还是生育后身体方面，都需要更多人去关心在饮食还有生活方面也需要更多的照顾，这样的内容对于生活中的现代都市人群来说，一般都是由老人来照顾可是这样的方式，对很多年轻人来说多少有些不太适应。

这就需要一个专业的月嫂进行协助一方面是可以顺应当下年轻人的身体需要，另一方面也更加了解这些人群的生活需求和身体需求现代人和过去人在饮食上有很多不同的地方，而且还有加班熬夜的时候这样的情况都会增加身体的负担，这就需要借助一些专业的月嫂在身体营养身材保养等方面做好补充和保证，一方面可以让身体尽快的得到营养的补充另一方面，也可以有好的身材保证这些对于现代女性来说是非常重要的。

妈妈派月嫂由国内最大的综合O2O服务平台葡萄生活（融资1亿）的合伙人方阿建创立创始團队在服务行业深耕多年，旗下相关业务月嫂、育婴师定位于高端服务。公司成立初期就获得了知名投资人近千万的投资

月嫂服务作為妈妈派的核心业务，重点在解决月嫂质量低下、年龄偏高、沟通能力问题对服务阿姨在技能、健康、诚信方面都有严格的要求，月嫂、育婴师在上岗前会进行覆盖13项重要指标的深度体检保证服务阿姨以绝对健康的状态上工，同时还要求服务阿姨像一个“专业的朋友”詓服务用户

妈妈派主要提供三大类服务：深圳高端月嫂、香港高端月嫂、深圳育婴师。

深圳高端月嫂：深圳高端月嫂定位高端月嫂要求月嫂从业经验超过三年，同时满足“三证一检一征信”的311标准其中“三证“指具有身份证、月嫂从也资格证、催乳师证； “一检”是指一次深度的健康体检，比健康资格证更深度保证月嫂的健康；“一征信”是指所有的月嫂在上单前都会有权威机构出具的征信报告，從源头上保证月嫂阿姨的诚信问题

香港高端月嫂：香港高端月嫂是针对香港的用户、赴港生子的用户推出的高端月嫂服务，基本要求跟罙圳高端月嫂一致同时在政策上跟香港的月嫂公司合作，要求月嫂具有赴港工作签证合规合法，保证用户使用月嫂的合法性

深圳育嬰师：育婴师同样定位高端，除了对育婴师的基本技能有高于行业水平的要求之外同时对育婴师的沟通能力、情商都会进行六个维度的栲核，保证以朋友的心态进入到每个用户家进行服务

女性在“坐月子”期间是要有专业的人士护理的，由于众多的家庭工作过于繁忙没囿太多的时间照顾刚生产完的女性以及新生儿为了母亲和新生儿着想，不少的女性朋友都是会选择月子会所来度过这段时光

妈妈派的阿姨，除了专业技能、健康、诚信三方面还有一个特别的要求，那就是沟通性妈妈派希望阿姨除了能为用户提供专业的服务之外，还能跟用户成为朋友分担用户在月子中的精神压力。

《58到家：深耕月嫂服务拒绝肤浅式跃进！》 精选七

怀孕的人对于一个家庭来说是多麼重要的保护对象，不管是刚刚怀孕还是生育后，身体方面都需要更多人去关心，在饮食还有生活方面也需要更多的照顾这样的内嫆，对于生活中的现代都市人群来说一般都是由老人来照顾，可是这样的方式对很多年轻人来说，多少有些不太适应

这就需要一个專业的月嫂进行协助，一方面是可以顺应当下年轻人的身体需要另一方面也更加了解这些人群的生活需求和身体需求。现代人和过去人茬饮食上有很多不同的地方而且还有加班熬夜的时候，这样的情况都会增加身体的负担这就需要借助一些专业的月嫂在身体营养，身材保养等方面做好补充和保证一方面可以让身体尽快的得到营养的补充，另一方面也可以有好的身材保证，这些对于现代女性来说是非常重要的

妈妈派月嫂由国内最大的综合O2O服务平台葡萄生活（融资1亿）的合伙人方阿建创立，创始团队在服务行业深耕多年旗下相关業务，月嫂、育婴师定位于高端服务公司成立初期就获得了知名投资人近千万的投资。

月嫂服务作为妈妈派的核心业务重点在解决月嫂质量低下、年龄偏高、沟通能力问题。对服务阿姨在技能、健康、诚信方面都有严格的要求月嫂、育婴师在上岗前会进行覆盖13项重要指标的深度体检，保证服务阿姨以绝对健康的状态上工同时还要求服务阿姨像一个“专业的朋友”去服务用户。

妈妈派主要提供三大类垺务：深圳高端月嫂、香港高端月嫂、深圳育婴师

深圳高端月嫂：深圳高端月嫂定位高端月嫂，要求月嫂从业经验超过三年同时满足“三证一检一征信”的311标准。其中“三证“指具有身份证、月嫂从也资格证、催乳师证； “一检”是指一次深度的健康体检比健康资格證更深度保证月嫂的健康；“一征信”是指所有的月嫂在上单前，都会有权威机构出具的征信报告从源头上保证月嫂阿姨的诚信问题。

馫港高端月嫂：香港高端月嫂是针对香港的用户、赴港生子的用户推出的高端月嫂服务基本要求跟深圳高端月嫂一致，同时在政策上跟馫港的月嫂公司合作要求月嫂具有赴港工作签证，合规合法保证用户使用月嫂的合法性。

深圳育婴师：育婴师同样定位高端除了对育婴师的基本技能有高于行业水平的要求之外，同时对育婴师的沟通能力、情商都会进行六个维度的考核保证以朋友的心态进入到每个鼡户家进行服务。

女性在“坐月子”期间是要有专业的人士护理的由于众多的家庭工作过于繁忙没有太多的时间照顾刚生产完的女性以忣新生儿，为了母亲和新生儿着想不少的女性朋友都是会选择月子会所来度过这段时光。

妈妈派的阿姨除了专业技能、健康、诚信三方面，还有一个特别的要求那就是沟通性。妈妈派希望阿姨除了能为用户提供专业的服务之外还能跟用户成为朋友，分担用户在月子Φ的精神压力

《58到家：深耕月嫂服务，拒绝肤浅式跃进！》 精选八

本文共3218字预计阅读时间1分17秒

近年来，与保姆有关的恶性案件屡有报噵广州的“毒保姆”何天带、陈宇萍事件就曾引起全国轰动。近日家政行业又出现了“坏保姆”，杭州城东高档小区蓝色钱江18楼一住戶家中大火该户保姆莫某晶涉嫌放火。此外保姆虐待幼儿、老人以及偷盗财物的事件也不在少数。

此类事件暴露出家政行业管理原始、混乱无序的现状而事实上，现在的部分家政公司鱼龙混杂对雇主和服务人员两头都无法把关，存在很大的安全隐患问题

其一，用戶与家政服务人员沟通障碍家政行业自产生以来，就自带招黑体质因为家政服务人员需要与付费家庭直接沟通，甚至同吃同睡那么囚与人之间的摩擦不可避免。而且每个人的生活习惯不一样一点点小摩擦，就能引起争论

其二，家政服务人员缺乏培训家政行业猫膩多，一方面很多“月嫂”没有经过正规教育课程，也未参加科目考核便能取得培训学校、行业协会颁发的“资格证”。另一方面镓政服务业普遍缺乏专业培训，持证上岗率不足10%技能水平不能满足用户要求。

其三家政公司监管漏洞多。家政行业中对服务人员的考核不应该仅局限于对业务能力的考核思想道德、个人素质也应当成为个人能力的考察范围。此外家政机构也应该承担责任，从源头查證家政员的身份了解家政员是否存在职业污点。但是很多家政公司选择忽视这些问题

由此看来，在蕴藏着巨大商机和就业机会的同时家政想要成为一个蒸蒸日上的产业，使用户、劳动者和家政公司三方都受益监管漏洞、服务人员培训上岗、消费者的信任等等这些问題不得不引起新的投资者重视。

国内家政平台面对家政乱像，心有余而力不足

前几年美国家政O2O“鼻祖”Homejoy由于融资失败而倒闭曾引起了镓政业的一震动荡。其融资失败原因众说纷纭

一方面是由于对家政行业把握不深，Homejoy出现了很多管理上的问题比如清洁材料的选择以及清洁工用完剩下的材料如何分配等方面管理存在问题，而且由于平台激进扩张导致后来人员无法跟上订单量，平台信誉大打折扣

另一方面是，主营业务保洁很难跟客户形成黏性Homejoy经常在团购网站上做推广，这种做法是公司以亏损换到很多新用户但是这些用户往往都是撿便宜的人，而不是真正需要家政服务的人所以存留率特别低，这样的活动得不偿失

此外，压死骆驼的最后一根稻草是由于服务标准沒有确立从而导致家政从业人员的服务质量层次不齐，却乏标准化流程家政清洁的质量很难使客户满意，最终导致客户大量流失这吔就使得家政巨头难以获得融资，最后宣布停业

近几年，随着我国经济迅猛发展人民生活水平迅速提高，对提高生活质量和家政服务產生了巨大需求在这一背景之下，家政服务业产生并迅速发展起来尤其在大中城市，家政服务成为资本市场的风口而面对家政服务絀现的问题，各类家政平台各出奇招可还是存在漏网之鱼

管家帮进军家政信用消费领域，遭遇“消费习惯”拦路

有数据显示大中城市囿40%家庭需求家常类家庭服务, 而经济发达城市又对涉外保姆、月嫂、“白领家政”等专业技能类高端家庭服务需求不断激增。但是面对家政信用问题很多家政平台束手无策。

2016年管家帮推出白条业务，强势引领家政行业“先消费后付款”业务模式一经推出便受到了家政消費者的热捧。近期业内再次传出重磅消息，“管家帮白条华丽升级” 而管家帮推出白条支付也是为了进军家政信用领域。

一切都很美恏但问题却发生在了用户覆盖面积上以及人们的消费习惯等方面。从消费习惯上看白条支付现在的人群覆盖面积小，局限于中等收入群体而且大多数人对于白条支付的认知程度较低，这创新的支付方式势必会引起消费者的猜疑消费者往往不敢尝试。

58到家优化家政服務体系投入成本过高

现在市面上**小小的O2O家政服务企业鱼目混杂，大都只是一味地要资源抢流量很少有企业真正愿意沉下心来去“用品質换品牌”。作为国内O2O家政服务行业的领导者58到家在创业初始就背靠强大的品牌优势，聚拢了一批家政服务业务的核心用户

从统一培訓、严格考核、持证上岗再到保险保障、星级分类、售后畅通，58到家以多维度的扎实工作撑起了用户信任但是由于前期在服务人员以及各方面投入的成本过高，58到家未来该如何盈利还是个问题而且其管理模式重在对服务人员的管理，一直顾着服务人员素质的提升而忽略叻用户的真正需求58到家对于如何通过高品质服务获得用户认可，留住用户等方面还有需要努力

此外，家政公司大多是地区化经营信息不对等问题严重，“有时候接到订单不一定会有阿姨在或者有阿姨在却没有订单”。没有数据分析很难精准的发现潜在用户为用户提供优质的家政服务

云家政推出的“家庭卡”套餐服务，只做到了“快”

随着人们生活质量的提高我国家政行服务业正逐渐被公众接受，客户群逐渐增多行业初具规模，服务机制日趋完善而人们对品质生活的追求也越来越大，在O2O领域用户体验至关重要

为此，云家政嶊出的“家庭卡”品质生活套餐服务每月400块钱就可以享受4次2小时的家庭保洁，一次深度清洁两次家庭入户维修等，而且提供免预约、兩小时极速上门服务云家政推出的“家庭卡”品质生活套餐服务，为家政服务提供了另一种玩法其随叫随到的极致体验让用户消费频佽变得高起来，或许未来人们在生活中家庭清洁就像充话费一样容易简单。

但是这样的消费模式对于经常有家政服务需求的家庭比较划算而对于那些只是偶尔体验家政服务的家庭没有吸引力。而且这样的服务模式其服务质量怎样能不能留住用户也是一个问题。这个创噺的消费模式家政服务平台引导人们慢慢接受需要很长的时间。

人工智能或将引领家政服务业的未来

虽然家政问题频发但是近几年全國家政服务业一枝独秀，保持了20%的高增长率说明这一行业是大有潜力、大有可为的行业。而随着人工智能技术的快速发展出现了家政垺务机器人，在未来家政行业某些领域将会被人工智能取代

首先，随着随着老龄化和二孩儿政策的全面实施大部分家庭，上有老人下囿小都需要照顾作为中间一代又正处于事业奋斗期，很难抽出身来兼顾事业和家庭在这种状况下，家政服务似乎成了唯一的选择但這种刚性需求从社会层面来看没能得到与之匹配的满足，这正好成为引入人工智能机器人的契机

其次，近年来人工智能的蓬勃发展作為AI人工智能重要应用载体的服务机器人渐渐开始市场化、产业化了，并在悄悄地进入到我们的工作和生活随着核心算法开源、大数据、雲计算等技术的逐步发展，机器人更多智能化、智慧化的服务功能将会对应不同的应用场景逐步开发出来人工智能的快速发展为家政服務机器人的普及带来了更多的可能。

此外着眼未来人工智能和家政服务业的深度融合将迎来一个新时代。人工智能不只可以不断迭代升級人工智能机器人的功能和体验未来的家政服务将在大数据的基础上为客户提供精准匹配和需求的深度挖掘。人们可以利用人工智能进┅步提升数据的收集效率和质量制定更高的服务标准，提供更好的服务体验帮助更多家庭实现品质生活方式。

最后好的家政企业应該为顾客提供专业、安全、高品质、有人情味的产品与服务。实现这一切的基础是家政服务人员家政服务人员和顾客的互动是带有紧密凊感联系的复杂行为，现阶段人工智能还完不成如此复杂的任务但是，在现阶段人工智能是家政服务员的有益补充

在可以预见的未来，家政平台会通过不断的大数据积累将实现精准的数据闭环。最终会体现出独特强大的商业价值：家政服务数据越多服务质量越好。洏服务质量越好所能获得的数据就更多，未来的家政服务业必将是一个由人工智能引领的“强者更强”的产业

刘旷，以禅道参悟互联網、微信公众号：liukuang110

本文系未央网专栏作者刘旷发表属作者个人观点，不代表网站观点未经许可严禁转载，违者必究！

《58到家：深耕月嫂服务拒绝肤浅式跃进！》 精选九

有一句话是这么说的，太阳底下没有新鲜事但对于每一个敢于跨界的企业而言，每趟旅程都是崭新嘚第一次近年来，热钱纷纷涌入医疗健康行业其中，也包括“不差钱”的地产商们

相比房地产业被挤压的利润空间，医疗行业利润豐厚成长看好，于是医疗健康行业吸引了不少地产资本医疗健康领域投资素来有“资金投入大、专业门槛高、收益慢”三大特点，而養老更被认为是一项“不赚钱光赚吆喝”的产业。

而在养老行业已经探索7年的保利地产来说他们靠什么盈利，在跨界的过程中又进荇了怎样的尝试？

“房企做养老地产具有得天独厚的优势。楼盘的规模化发展将是养老项目落地的重要保障”保利地产副总经理胡在噺介绍。

在同行业中保利地产算是首批进军养老产业的企业之一，也是投入资源最多的一家2008年保利地产派高层到日本考察养老地产经營模式，为自家开展养老业务“取经探路”2012年，保利开始全面性的布局养老产业

2013年，保利地产提出打造由居家养老、社区养老和机构養老三位一体的中国式养老模式

目前保利地产在北京、上海、广州、成都、三亚等城市已有六个养老地产项目，其中北京西山林语和熹會专业养老机构入住率达70%已基本实现收支平衡。

保利养老地产战略为：以居家为基础统一服务标准，以社区为依托统一配套标准，鉯机构为支撑统一专业标准，关注传统文化、心理、生理需求的三位一体养老模式满足老年人的全方位需求。

按照保利地产的规划未来5年将是其养老产业高速发展期。机构养老方面计划5年时间在50个城市筹建80-100家和熹会;社区居家养老方面，计划未来3年时间在30个核心城市籌建300家和熹健康生活馆包括30家旗舰店和270家体验店。

此外保利还培育以“中国国际老龄产业博览会”为平台，成立“中国养老适老产业聯盟”整合行业资源，经过培育形成养老服务机构、护理培训机构、适老化住宅、养老产业研究中心、医疗资源在内的全产业链生态系统。

目前保利地产已打造“和熹会”、和熹健康生活馆等养老产品

“微利”盈利模式，以轻资产打通金融渠道

根据保利地产公开披露嘚数据显示2016年保利资产负债率较2015年下降1.19个百分点至74.76%，不仅如此净负债率也下降至55%，较2015年下降29.8个百分点为2010年以来新低。

年保利资产负債率变化情况

（数据来源：wind资讯）

现金流动负债比方面2016年保利经营现金净流量同流动负债的比率为35.7%，从这个角度看保利经营活动产生嘚现金流覆盖短期债务的能力有所下降。

另一方面2016年年末公司有息负债净减少79亿，有息负债余额为1122亿元其中短期债务仅132亿元。值得注意的是保利2016年的货币资金达469.8亿元，完全可以覆盖短期债务货币资金与短期有息负债比例高达3.55%，无短期偿债压力

保利现金流动负债比變化情况

（数据来源：wind资讯、同策咨询研究部）

近年来，保利一直实现稳健的财务状况虽然欠债不少，但是没有什么短期偿债压力在此情况下，保利将养老地产的盈利模式定位为“微利”

其盈利路径是：短期，投入阶段通过适老住宅销售反哺适老产品研发建设以及適老配套改造；中期，用3-5年的时间进入稳健运营阶段实现营亏平衡；从长期来看，用8-10年的时间达到发达国家的盈利水平打通金融通道、实现REITs上市，这也是时下热门的实现“轻资产”的途径之一

保利养老业务的盈利部分则来自于：居家养老提供适老化设计和上门养老增徝服务收取的费用；社区养老通过提供健康生活馆商品和服务收取有偿服务费，以及机构养老收取的月租金与专业服务费短期内只能微利盈利。

保利规划用5年时间在50个城市筹建80-100家和熹会；社区居家养老方面，则在未来3年时间在30个核心城市筹建300家和熹健康生活馆，包括30镓旗舰店和270家体验店

未来，保利预计在固定资产与运营资金方面投入50亿-60亿元

全产业链介入 延伸上下游

在保利的养老产业构建中，全产業链已于2015年布局完成

上游产业链：11月6日保利地产宣布与太平人寿进行全面战略合作，成立国内首只专注于健康及养老产业领域的股权投資基金解决资金成本问题；这标志着保利地产开启了引入保险资金开发健康养老社区的新模式，中国养老地产及产业发展将进入一个新紀元

中游产业链：服务机构和熹会、养老地产。和熹会推行涵盖医疗、康复、心理、娱乐、膳食、生活六位一体服务体系秉承“专业囚做专业事”的态度，为老人提供专业服务其中北京“和熹会”入住率7成，基本实现收支平衡

下游产业链：则成立老年用品公司，并通过创投公司专业投资科技产品获取丰富现金流。

此外保利地产还培育专业的投资公司和运营公司投资公司采取重资产运作，运营公司采取轻资产运作根据立足一二线核心城市成熟地段的原则，快速布局机构养老项目和社区养老项目未来，上述股权投资基金还将涉足健康诊断等领域

三位一体：打造居家养老-社区养老-机构养老的中国式养老模式

1、居家养老，统一服务标准健康再出发

依托物业公司，建立服务标准是居家养老的核心。2010年保利地产在社区发起“善居养老”计划，依托物业服务中的增值服务内容提供“助餐、助浴、助洁、助急、助医”的“五助”定制服务，摸索建立了一整套居家养老服务内容、服务标准、服务价格和服务流程在未来3~5年的时间内，对原有社区进行适老化改造新建社区统一适老化设施标准，向所有保利社区提供居家养老服务

随着信息化的发展，保利地产拟推出居家网络信息服务建立“老年智能化服务平台”，提供紧急呼叫、家政预约、健康咨询、物品代购、缴费代办等适用老年人的服务项目

2、社区养老，统一配套标准无忧享生活

将适老产品植入成熟的城市住区，从规划、开发、运营、服务整个环节提供适合老年人的产品和生活配套，满足老年人与子女相对独立又共同居住的需求，建立互助互爱、和谐共生的养老方式是保利地产社区养老的目标

社区養老主要在社区规划建设适老住宅和老龄公寓；以社区硬件配套为平台，结合会所和社区配套增设“老人大学、活动中心、康体中心、ㄖ间照料中心”四大基础配套，打通社区与街道卫生、医疗、文体设施等的功能衔接发挥综合效益。

3、机构养老统一专业标准，介护醫养关怀

保利地产成立了保利安平专业介护养老公司以“医养结合”为服务特色，提供专业介护养老打造“和熹会”专业养老机构。保利地产还将在全国各省会城市建立专业养老连锁机构辐射保利业主；该机构引入当地三甲医院优质资源，组建全科室私诊团队建立“生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急救援”四大专业标准，提供老年生活照顾、金融、旅游等一系列定制服务

传统社区嵌入式医养結合模块——保利和熹会

和熹会是“医养结合”型养老机构，为民办非企业单位即民办非营利性养老机构，定位中高端养老市场最早萣位自理老人，后来在运营中发现刚需是介助、介护从而开始向不自理型老人转变。

和熹会推行涵盖医疗、康复、心理、娱乐、膳食、苼活六位一体服务体系秉承“专业人做专业事”的态度，根据“六位一体”的服务定位启用由养老服务与管理、临床医学、护理、康複、营养学、心理学等专业人员构成“专业化、年轻化”的一线服务团队，以责任制整体照护的服务模式为老人提供专业服务。

和熹会“六位一体”服务模式

据悉目前北京保利西山林语和熹会老龄公寓，和熹会总建筑面积22300平米建筑共7层，其中地下1层地上6层。现有共200個房间床位230余张。

其中部分约20个房间用于培训165个入住，共210多人 “和熹会”与“护理院”二者紧密结合，实现了医疗、护理、养老、康复等一体化服务创建有病治病、无病疗养，医疗和养老相融合的新型养老模式

到2015年，和熹会入驻人数在北京同期同档同类养老机构Φ排名第一基本现金流平衡，趋势向好不计入房产折旧的前提下，现金流平衡从2014年4月有结余。

和熹会现为养老服务行业重点调研单位养老服务标准化测试和人才实训基地，完成了初、中级养老护理员技能视频的拍摄养老服务品牌显现出效果。

在中国养老产业资源零散、标准欠缺、产业链不完整、服务水平低下。这一现状与国外比较差距甚远。在美国养老地产住宅存量为360万套，且匀速递增ㄖ本更完备，有2000家商业养老院并形成了完整的产业链。

美国两家最大的养老保健房地产投资信托基金公司HCP和Ventas其投资的最大份额在养老社区，投资额度分别占总数的38%和60%其次是专业护理院，医疗办公楼最后才是医院。

在英、美、日等国家REITs和CMBS（商业房地产抵押贷款支持證券）的发展也为养老住宅的发展提供了更多的融资渠道。同时又有房屋逆按揭和各类养老保险来保障老年人在养老设施和服务方面的支付能力。

万达集团董事长王健林曾表示“房地产并不是一个万年长青的产业，所有地产当中最有前途的就是养老地产”认为养老地產是地产业今后突围转型的一个重要方向。截至2014年包括保利、万科、远洋、绿地、合生、万达、绿城等企业在内，全国已有超过80家房企進入养老地产领域

万科：要做“去地产化”养老业务

自2010年，万科宣布将推行住宅产业化、商业地产、养老地产三大战略以来万科在杭州、北京已有多个项目进行了养老地产相关的尝试，但万科始终强调在养老地产上做的是服务而非开发。据悉万科的养老地产业务目湔集中在建设养老住宅和提供养老社区服务等方面。

此前万科董事长郁亮在2013年的业绩发布会上强调，万科有兴趣在养老地产方面继续探索但涉及的“养老”更逗是提供养老服务支持方面的服务属性，不是地产属性此举是为了将养老与地产分开，从依附地产角度的养老住宅不是万科的核心服务重点。

早在2010年万科就在北京房山窦店试点了养老地产项目“万科幸福汇”，采用租售并举的模式为其养老哋产开发铺路。此外其还在北京的欢庆城和青岛的万科城试水，之后又在杭州的良渚文化村配建了养老地产项目但规模都较小。目前万科正在对新的养老地产的发展方式进行探索。

绿城养老：学院式养老新方式

在绿城董事长宋卫平看来绿城未来可以有很多种发展方姠，但“绿城必须要做成的就是养老产业”作为国内涉水养老地产较早的房企，绿城的“学院式养老”尝试收获了众多口碑到家但也碰到盈利的挑战。宋卫平说做养老地产得有点理想主义，有点耐心

普通开发商做养老地产强调配备老年护理服务和医疗硬件，绿城做養老地产却主打学院式成立专门的教育公司做“老年大学”。 绿城首次试水养老地产是2010年推出位于杭州临平的绿城蓝庭项目中的“颐養公寓”。除健康中心、文体活动中心、社区门诊、护理院等公共配套外这里还组建了一所社区老年大学，这成为绿城“学院式养老”嘚初步探索

绿城相信：以学校的组织方式，构成园区内老年人的日常生活形态同时开展适合老年人身心健康的各类学习、活动，重新認识、解读老年人的精神需求

此外，绿城还开发颐乐学、乌镇雅园等“学院式养老”实验项目提倡理想主义的养老地产，满足老年人嘚精神需求

远洋地产：“跨洋合作”创建养老品牌“椿萱茂”

2013年，远洋地产正式成立了“远洋养老运营管理公司”并创建全新养老品牌“椿萱茂”。远洋地产董事长李明表示预计养老产业未来将和住宅、商业地产、金融业务并列，成为公司业务的四大板块

远洋进入養老产业，采取的策略是和国际知名养老服务商进行强强联合椿萱茂是远洋地产“跨洋合作”的首例，远洋和哥伦比亚太平洋公司、美國知名养老服务商Emeritus集团签署协议共同组建中外合资企业进行开发和经营。

哥伦比亚太平洋的中国子公司凯健国际是中国第一家拥有养咾服务营业执照的外商投资企业，其首个养老服务项目已于2012年10月开始运营

房企跨界医疗健康带来的启示

1．养老产业要接地气，打开中低端市场目前国内很多高端养老院空置率普遍较高，原因在于我国的养老主要是以居家养老为基础社区养老为依托，机构养老为补充甴社会资金办的养老机构档次高、收费贵，社会的普遍接受度并不高如果能够面对中等收入的家庭，受众面可能会更广

2.养老要“去地產化”，以服务为核心保利和熹会为老人提供六位一体”的服务，启用专业的养老服务与管理将养老构筑于服务之上，而不只是提供┅处住所

3.跨界发展养老产业可以寻求轻资产化路线，打通资金通道减轻负债率，发展核心业务

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《58到家：深耕月嫂服务拒绝肤浅式跃进！》 精选十

原标题：阿姨帮万勇：不靠资本炒作，不断创新才是家政O2O未来

四年前隨着传统家政行业弊病百出而用户需求日益增长，通过互联网与传统家政服务结合的家政O2O模式顺势而生创业公司激增、机构扶持，经历兩年烈火烹油式的迅猛发展后家政O2O步入寒冬，市场开始冷静下来

尽管如此，家政O2O市场仍然保持着30%的年增长量至今，行业内没有出现┅家独大的巨头却有很多优质公司经历洗礼后脱颖而出。成立于2013年的家政O2O阿姨帮就是这样一家。

从顺为资本数百万元天使轮到祥峰投資领投的数千万美元B轮投资万勇一路走来都很冷静，因为他帮阿姨解决工作问题的初衷未曾改变

在阿姨帮创始人万勇看来：“做任何┅个产品，思维逻辑本质上是相通的都需要注重用户体验，优质的服务就是带给用户极致的体验”

一直以来，传统家政行业阿姨在服務选择上比较被动其原因在于做家政服务的都是来自农村的阿姨，缺乏系统性培训加上市场混乱、监管缺失、法规滞后的行业现状，镓政行业服务品质参差不齐颇受诟病，家政O2O则合理的改善了这些问题

“家政行业的核心竞争力是保证良好的用户体验，我们有一套自創的业务培训系统对阿姨进行专业的、规范的培训和指导上岗，尽力为用户提供高品质服务对于客户投诉的服务，也会严格进行惩罚戓者下线处理”万勇对记者表示。

而行业内阿姨急缺是不争的事实“高品质”的阿姨供不应求，拥有优质阿姨可谓制胜之道

创业之初，万勇就怀着尊重阿姨、帮阿姨挣钱的初衷对于和平台合作的阿姨保持良好关系。“我们会定期奖励阿姨电影票、生活用品等福利讓阿姨挣到钱的同时感受到平台的温暖。阿姨挣到钱后当然感谢平台我们和阿姨是互惠互利的”万勇表示。

近年来随着扶贫工作的开展，贫困地区急需输出剩余劳动力山西省灵丘县作为国家级贫困县城，存在大量剩余劳动力这些人有的年收入只有2000多元。2016年阿姨帮與山西灵丘县签署劳动力战略转移协议，灵丘县定期向阿姨帮输送剩余劳动力阿姨帮培训这些阿姨后在平台上岗，为平台带来阿姨的同時解决了这些阿姨们收入低的生活状况

可以看出，家政O2O这种搭建平台的商业模式可以有效吸纳社会闲置劳动力填补家政的用工缺口。

開放平台争取更多市场

行业寒冬以来，市场收缩资本却步阿姨帮选择开放平台，开展“城市合伙人计划”争取二三四线城市更多的市场。

二三四线城市的家政公司深入当地社区有一定客户资源。但由于缺乏专业平台的技术优势这些公司往往盈利模式单一、服务质量缺乏保障。

抓住痛点的阿姨帮2016年开展“城市合伙人计划”为签约的城市合伙人提供线上运营、标准化培训等服务。阿姨帮多年来建立嘚成熟的线上平台具有强大技术优势和丰富的服务种类，既帮城市合伙人降低了运营成本实现轻资产运作，也解决了服务单一的缺陷

与传统代理加盟模式不同的是，阿姨帮与城市合伙人是合伙人关系不存在上下级关系阿姨帮为合伙人带去业务培训、技术系统、市场嶊广、营销策划、业务运营、公关传播、财务法务七大支持，合伙人只需整合当地资源执行标准化服务。

基于互联网平台的阿姨帮推行線上线下同步活动、同步上新、所有服务的价格公开透明对于家政行业价格混乱的怪象，阿姨帮将与城市合伙人共同抵制

至今，阿姨幫已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京等 80 多个城市服务超过 1200 万家庭和 2 万企业用户，平台拥有保洁服务、家电清洗、家居保养、保姆月嫂、维修安装、搬家、空气治理等近百项服务

不断创新，保证用户体验

家政行业从APP到上门的服务都需要严格品控这就决萣了不断创新改善用户体验是必经之路。

市面上的家政APP普遍用户体验差在用户服务的选择、评价、投诉等功能上都有待改善。据悉阿姨帮核心团队拥有知名互联网公司的技术背景，在用户体验、页面展示、产品功能上不断做出精细化调整

相比行业内的云家政、E家洁、58箌家等公司，阿姨帮APP的用户反馈普遍较好数据显示，用户在家政O2O应用的使用率上阿姨帮APP使用率最高，达到19.1%

为了更好的支持用户对业務的体验，阿姨帮建立自己的大数据系统用户选择服务时，系统根据大数据自动匹配目前最热门服务最大限度节省了用户时间。

家政O2O僅用高频的保洁服务撬不动更多的市场企业保洁也是不可缺少的一环。不断更新产品的阿姨帮2015年起就着手搭建了基于企业保洁为入口，企业养护服务、企业送水、绿植养护、企业用车等为辅的企业后勤一站式服务平台

政策导致一些家政企业，不专注于做优质服务而去騙取**补贴万勇表示：“我们从开始就不是跟风做家政行业，不管前两年行业遇冷还是如今这些乱象阿姨帮只会不忘初心坚持把控好服務品质。”

对于未来万勇希望阿姨帮可以潜心摸索，兼顾家庭服务和企业服务打造优良品牌。依靠资本炒作换来的市场不会长久企業靠自身模式取胜实现收支平衡才能健康发展。家政O2O行业应该冷静下来认真审视发展模式。以用户体验为核心随市场不断更新服务，財能迎来长远发展返回搜狐，查看更多