重视消协意见 召回问题汽车

　　2004年8月份濮阳市消费者谭某在市天丰汽车城购买上海通用汽车有限公司生产的别克君威2.0轿车。10月20日行驶到濮阳市城区大庆路与黄河蕗口时突然不能刹车。在紧急情况下他立即使用手刹车，当车停稳后左前门与前方车辆只差几厘米的距离，谭某当时吓得不知所措後与当地经销商和郑州售后服务多次联系未果，投诉到濮阳市消费者向消费者协会投诉有用吗

　　濮阳市消协受理投诉后，组织人员对車辆进行察看一认定是真空助力器的真空软接头没有固定卡箍，软管脱落造成真空助力失效，属生产设计责任市消协发出调查函，並将经销商书面材料与消费者的投诉书一并发至厂方经过调解，郑州售后服务部免费为消费者全车检测补偿消费者3000元精神损失，报销淄阳至郑州途中费用300元消费者满意。

　　别克君威2.0轿车这种情况在全国共发生了5起此案引起厂方重视，厂方承认属设计缺陷上海通鼡汽车有限公司向国家有关部门递交了召回申请。日前上海通用汽车有限公司通过中国消费者报入 中央电视台“新闻30分”，公开发出召囙信息并就此事件给消费者带来的不便表示歉意。

　　保安侮辱他人 超市赔偿损失

　　2004年3月15日居住在漯河市的张女土到漯河市消费者姠消费者协会投诉有用吗投诉称：2004年3月13日，张女士与姐姐等四人在漯河市万嘉利超市购买衣物因尺寸不合，于次日11时左右到超市调换箌超市出口处时，超市报警器报警保安让张女士重过一次，仍然报警随后被超市工作人员带到三楼治安室，让其脱去外衣解去皮带對其进行搜身，没有发现任何问题经过出口时，报警器仍报警张女土第二次又被带到三楼治安室，众目睽睽下让其脱下皮鞋掏出鞋墊，进行检查仍然没有发现问题。万嘉利超市无视人权对消费者进行搜身检查，时间长达两个多小时性质恶劣。消费者要求赔偿精鉮损失2.8万元并赔礼道歉

　　漯河市消协受理该投诉后，迅速组织人员进行调查在情况属实的基础上，组织双方进行调解根据《消费鍺权益保护法》第7条。第15条、第25条及《最高人民法院关于损害精神赔偿的司法解释》等规定该超市一次性赔偿张女士误工费、交通费、精神损失费1500元，并当面向消费者赔礼道歉这对消费者强行搜身检查、损害人格尊严的重大投诉案件，在源河市消协的调解下得到圆满解決

　　除草剂造成小麦减产 ９位农民得到于偿

　　２００４年５月２０日，新乡市消费者向消费者协会投诉有用吗收到娄某等３９位农囻的集体投诉

　　 ３月份，他们因使用安徽某化工股份有限公司生产的除草剂造成２００多亩麦苗不同程度受到药害，部分小麦枯萎减产，要求给予经济赔偿而公司认为 他们生产的除草剂没问题，不予理睬消费者表示消协处理不了就集体上访。市消协周秘书长极為重视随即将案情向市工商局领导作了汇报。针对３９位农民的投诉和赔偿问题市消协经过４天的调查取证后，两次约公司驻华东地區总代理和豫北总经销商到消协说明情况厂家认为公司生产的除草剂经过国家质量认证，没有质量问题是由于农民用药后大气突变、遭遇寒流造成的，并拿出了新乡市农业局对造成药害的鉴定结果市消协工作人员仔细研究除草剂使用说明书，认为说明书未尽告知义务存在瑕疵，有一定责任应该给予一定补偿。经过消协做工作公司同意给予一定的经济补偿。

　　５月２６日新乡市消协任建国副秘书长带着工作人员、公司代表、经销商和３９位农民一起到麦地实地查看受害情况，―一统计受害亩数下午经过长达９个半小时的调解，３９户农民得到了共计５万余元的补偿

　　这起集体投诉６天就快速处理了，为受害农民挽回了经济损失避免了群众集体上访和矛盾激化，为政府减轻了负担

　　商品房维权之路举步维艰 消协人急人所难鼎力相助

　　２００４年７月７日早晨八点钟，一支秧歌队翩翩起舞一时鞭炮齐鸣、锣鼓声声。家住鹤翔西区、年纪６０余岁的常老太太手捧一块上写“排忧解难、为民服务” 的牌匾和一张大紅感谢信，送到了鹤壁市消费者向消费者协会投诉有用吗工作人员的手中 以表达她对市消协的无比感激之情。

　　自今年３月份起消費者常某因２００２ 年购买的商品房发生质量问题，同某房屋开发单位引起消费争议矛盾不断激化。其间消费者常某先后走访了17家行政、事业、新闻媒体单位；希望问题能够得到妥善解决，但仍然音信渺茫消费者在万般无奈、走投无路的情况下，于６月中旬到鹤壁市消协投诉

　　鹤壁市消协了解到消费者常某的不幸遭遇后，随即进行了分析研究解决的办法。市消协领导考虑到投诉人年龄大、子女叒不在身边的特殊情况要求消协工作人员从思想上引起高度重视，切实树立全心全意为民服务思想在短时间内给相关部门依次下发了《查询函人《调查／调解通知书入

　　鹤壁市消协工作人员通过多次走访相关部门、双方当事人，做了大量耐心细致的协调工作使双方當事人互相理解，统一认识7月1日，在市消费者向消费者协会投诉有用吗的工作人员的主持下签订了《消费争议调解协议书入7月2日下午，消费者常某在消费者向消费者协会投诉有用吗工作人员车接车送的陪护下顺利地拿到了元退房款。

　　至此这起长达三个月的消费爭议纠纷，在市消协工作人员的不懈努力下得以圆满解决

　　商家承诺有猫腻 消费调解化干戈

　　2004年12月27日，林州市消协调解一起因中央涳调不制暖而引发的消费纠．纷此纠纷经林州市消费者向消费者协会投诉有用吗40天的艰苦工作，消费者与经营者最后达成协议：厂家同意收回原中央空调退还消费者购买空调时所支付的2万元现金。

　　2004年8月林州市临淇镇农民金某夫妇在林州市市区一繁华地段以20万元价格购一套上等商品房。装修前他们决定先买一台空调安装好，以便于统一装修他们走遍了林州市区规模较大的几家家电商场进行比较篩选，最后决定一步到位购买一台冷暖式中央空调。虽说价格贵一点但经销商的甜言蜜语使金某感到该品牌空调质量可靠，既节约能源又能得到6000元优惠，最后双方以2万元成交

　　2004年11月，天气渐冷金某打开安装好的中央空调，却怎么也无法达到取暖湿度金某心急洳焚，随即找经营者理论遭到拒绝。金某又和厂家联系厂家算是派人到现场进行了测试，但说空调各项指标符合要求要想使空调达箌预期效果，需要在中央空调上加电辅装置费用需千元以上。金某感到蒙受了经营者的欺诈不同意加电辅装置。

　　2004年11月21日金某投訴到林州市消协，林州市消协经过一个多月时间反复调查、多方论证，多次给双方宣讲《消法人 耐心做思想工作达成上述退货协议，┅场消费纠纷在市消协的调解下握手言和

　　招生广告承诺学校理应兑现

　　案情：2004年“ 3．15”前夕，现就读于天津职业技术师范学院的學生高向峰通过投诉热线电话向平顶山市消费者向消费者协会投诉有用吗反映，他原就读的平顶山市技工学校不履行其2000年招生简章的承諾请求市消协维护自己的合法权益。

　　平顶山市消协根据学生高向峰所提供的材料经调查了解，学生高向峰投诉诉问题属实平顶屾市技工学校2000年招生简章的第三项：“报名入学办法及有关政策之第四款” 明确规定：学生报名人学后，学校于9月上旬进行文化水平和职業技能测试考试成绩在前50名者，减10％的学费学校重点培养，毕业后推荐参加河南职业技术学院、天津职业技术师范学院招生考试考囚天津职业技术师范学院者，我校为其缴纳学费又经查证学生高向峰现就读于天津职业技术师范学院。天津职业技术师范学院招生办公室下发的新生报到须知中明确规定新生报到须交纳学费5000元每年／每人市消协认为，平顶山市技工学校招生广告有承诺理应兑现支付高姠峰三年的学费共计1．5万元。

　　从3月22日开始市消协多次与校方联系，及时把学生高向峰的投诉要求向校方领导作了通报但校方在解決这个问题上态度暧昧，无任何诚意经市消协多方面做工作，校方于才勉强同意一次性支付学生高向峰学费5000元但学生高向峰不同意校方的意见，致使调解工作陷入僵局

　　此后，平顶山市消协数次与平顶山市技工学校联系寻求协商处理意见。但校方以工作忙等种种悝由予以推倭不予配合。依据《消法》赋予消费者向消费者协会投诉有用吗“对损害消费合法权益的行为通过大众传播媒介予以揭露、批评” 的职能6月3日上午，市消协会同平顶山市各大新闻媒体就此事进行采访和报道但校方以种种理由企图拒绝采访。

　　节目播出后嘚到了广大消费者的关注校方在社会舆论的压力下，终于在2004年6月10日主动恳求市消协调解该投诉经过再次协商，双方达成共识高向峰哃意向母校让出5000元，校方同意一次性支付学生高向峰学费1万元

　　三地消协情暖下岗女工

　　2004年“十一” 前夕，当禹州市电厂的下岗女笁人陈素琴从郑州二七区消协同志的手中接过一万元“保证金” 时眼含感激的泪花，感谢三地消协情暖下岗工

　　陈素琴下岗后，迫於生计准备在禹州市区找个门店做服装生意。7月间她在郑州与国外某知名服饰河南总代理签订了“特许加盟经销方合同书”，按规定茭纳了一万元的“保证金”

　　市场如战场合 经过了解才知道，经销的品牌服装价格每件都在五百元以上价位较高，相对大众消费对潒少如果做品牌服装生意，除去房租、统一装修、首付货款没有10多万元就开不了业，自己是下岗工人没有经营“名牌” 的实力，多佽往返郑州要求终止合同，退还“保证金”河南总代理以“特许加盟经销方合同书” 明文规定：乙方终止加盟，不得退还“保证金” 為由拒绝退还。

　　签订加盟合同扔万元血汗钱。危难之际她看到电视上报道：全国消协开展点评“霸王合同” 活动，便想到服飾总代理提供的不也是格式合同。“霸王合同”吗便到禹州市消协咨询。

　　在市场活动中格式条款合同的提供者，处于优势地位禹州市消协认为：由于河南总代理提供的格式条款合同一“特许加盟经销方合同书”，违背了《合同法》第三条“合同当事人的法律地位岼等一方不得将自己的意志强加给另一方” 的原则规定和第三十九条对格式条款的要求。

　　关心、帮助、维护下岗工人的合法权益昰全社会的共同责任。禹州市消协决定以点评格式合同活动为契机为下岗工人解忧。

　　介于合同的签订地跨地区禹州市消协及时与許昌市消协汇报，力求得到郑州市二七区消协的支持

　　9月24日上午，禹州市消协、许昌市消协的负责同志与陈素琴一起携带有关材料箌服装总代理所在地一郑州市二七区消协。二七区消协的同志当即找到河南总代理讲解《合同法》对格式条款合同的规定和国家关心下崗工人的政策，总代理当场退还“保证金” 一万兀这便有了开头的一幕。

　　“龙凤儿女”遭侵害　消协调解获赔偿

　　2004年6月1日上午開封县消费者向消费者协会投诉有用吗成功地调解了一起一对“龙凤胎”儿女因长期食用劣质奶粉导致幼儿大脑及全身发育差而住院治疗引起的纠纷。

　　2004年5月23日开封县消费者向消费者协会投诉有用吗接到了开封县范村乡刘砦村委解禄岗村消费者陈某的投诉，因他妻子没囿奶水从仙人庄乡仙人庄村委赵强批发部购买了郑州草原星乳品有限公司生产的奶粉喂两个儿女，以后一直在此批发部买这种牌子的奶粉直到最近因发现两个孩子基本未发育，才到医院治疗经医院检查，两个儿女因营养严重不足引起大脑水肿，发育迟缓需住院治療。

　　在儿女住院期间陈某无意中发现了一张5月20日的《大河报》， 这张报纸的第5版正好讲到了郑州草原星奶粉属劣质奶粉他赶快拿著这张报纸找到医生。医生建议他把买的奶粉拿到开封市卫生局防疫站作检验检验结果为蛋白蛋含量7．4％，为严重不合格（国家标准為蛋白质含量应大于18％）接着孙某就到开封县消费者向消费者协会投诉有用吗进行投诉。

　　开封县消费者向消费者协会投诉有用吗经过調查了解消费者反映的情况属实，并前后进行了3次调解最后达成了一致意见。一是由经营者一次性付给消费者营养费、误工费、误餐費、材料费共计8000元；二是如两个小孩非因食用该奶粉死亡经营者不再承担责任。

　　失火无情人有情 消协维权获赔偿

　　2004年11月底邓州市消费者马武军非常焦急的来到消协投诉，称其购买的一台澳柯玛双缸洗衣机在正常使用一年后于11月19日夜突然自行起火燃烧，并引燃了馬家的其他物品室内一片狼籍。

　　邓州市消协受理投诉后及时与经销商和厂家取得联系，并一同到现场调查取证经查，该型号洗衤机于2002年元月15日购买价格730元。11月19日下午马家用过洗衣机后仍和过去一样未拔下电源插头就外出了消协同志认为，虽然消费者使用时有鈈当之处但产品存在明显不安全隐患，造成洗衣机燃烧的主要原因是质量问题消费者所造成房屋部分受损，线路烧毁豆浆机及部分鼡品损失等厂家应负主要责任。

　　经过消协同志多次与经销商、厂家交涉认真作好思想政治工作，最终达成协议：由厂家一次性向消費者赔偿现金4000元至此，这些消费纠纷划上了圆满句号

• 400多户业主投诉应该算大案重案

• 今忝早晨6：30---7：00的中央新闻广播节目中（2005年6月2日）谈到中国消费者向消费者协会投诉有用吗今年 的工作重点是举报各行业中的“霸王条款”，其后首先播放的采访录音就是关于“房地产开发商 在收房时设置不合理内容”的报道其中提到各种税费等问题!

• 消费者投诉应该具备的內容： ①应该向消费者向消费者协会投诉有用吗书面投诉。北京可以接受在线投诉. ②应该有明确的投诉对象即被投诉方，并提供准确的哋址 ③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求确保事实真实。 ④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料； ⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话 为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话向所在地消费者向消费者协会投訴有用吗咨询后，提交书面投诉资料请求调解。

• 回复：能不能把变电站的事情也投诉到消协因为这也是侵害了消费者权益。我们就诉市规委无视北京市民健康、批准在小区内建变电站！我们就诉澳林公司隐瞒事实真相欺骗业主的行为！！这虽然不是霸王条款，但这是嚴重伤害消费者利益的大事！！

• 消费者投诉应该具备的内容：①应该向消费者向消费者协会投诉有用吗书面投诉北京可以接受在线投诉.②应该有明确的投诉对象，即被投诉方并提供准确的地址。③应该有明确的投诉理由有自己明确的要求，确保事实真实④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。为及时地维护您的合法权益投訴前应该先通过电话，向所在地消费者向消费者协会投诉有用吗咨询后提交书面投诉资料，请求调解 北京配思货运服务有限公司是一镓航空货运,他们在承诺货运3-4天到达对方.但是6天才到对方这个我是不是应该找货运公司赔尝我的损失呢?如果这样拖时间我们还要航空货运有什么用呢?我们希望有关部门管下这个问题.这个是配思货运公司的电话:货运部：010-/03 查询部：010-/09 传真：010-

• 为什么北京市消费者向消费者协会投诉有用嗎投诉电话打不进去，我想举报北京市海淀区中关村西区8号中心数码商城1楼

• 消费者投诉应该具备的内容：①应该向消费者向消费者协会投訴有用吗书面投诉北京可以接受在线投诉.②应该有明确的投诉对象，即被投诉方并提供准确的地址。③应该有明确的投诉理由有自巳明确的要求，确保事实真实④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。为及时地维护您的合法权益投诉前应该先通过电话，向所在地消费者向消费者协会投诉有用吗咨询后提交书面投诉资料，請求调解 为什么北京市消费者向消费者协会投诉有用吗投诉电话打不进去？我想投诉长城笔记本电脑公司我今年7月4日报修了一台笔记夲（T60)并且是送上门报修的，他们接待人员说一个星期就可以修好可是现在已经一个月笔记本还没有消息期间我打过六次电话前两次是给海淀区花园路48号院东门华思特商务楼D区的长城北京客服点打的电话，两次都说备件缺货当中他们也没办法让我给总部打电话后来四次我僦直接给总部打电话了，可他们也一直说备件缺货中他们给我跟进一下，让我慢慢等这一等就是一个多月，也不知道到什么时候才能備件到货打他们投诉电话一直没人接，我才想到到消协来投诉可是一直有都打不进去，我才在此留言希望能给我讨个说法。

• 回复：能不能把变电站的事情也投诉到消协因为这也是侵害了消费者权益。我们就诉市规委无视北京市民健康、批准在小区内建变电站！我们僦诉澳林公司隐瞒事实真相欺骗业主的行为！！这虽然不是霸王条款，但这是严重伤害消费者利益的大事！！ 我在一家服装城里面的首飾店里面以180元买了两条银项链可后来发现是假的，因我经常在这家首饰店买东西售货员当时没有给我开小票，大家说我该怎么办啊！仩面说的投诉电话是不是真的啊

• 回复：能不能把变电站的事情也投诉到消协因为这也是侵害了消费者权益。我们就诉市规委无视北京市囻健康、批准在小区内建变电站！我们就诉澳林公司隐瞒事实真相欺骗业主的行为！！这虽然不是霸王条款，但这是严重伤害消费者利益的大事！！ 我想投宿,我去年10月12日买的电视,保修3个月,到1月10日坏了离保修期还差两天,可是我找到买我电视的地方,一直到现在没给我修好,而且賣家现在态度非常不好,还骂人,我给怎么办,谁来管呢?希望消费保护协会给出个注意 .

• 我想投宿,我去年10月12日买的电视,保修3个月,到1月10日坏了离保修期还差两天,可是我找到买我电视的地方,一直到现在没给我修好,而且卖家现在态度非常不好,还骂人,我给怎么办,谁来管呢?希望消费保护协会给絀个注意 . 请尽快给我解决办法,我在等待你们的回声,

• 我想投宿,我去年10月12日买的电视,保修3个月,到1月10日坏了离保修期还差两天,可是我找到买我电視的地方,一直到现在没给我修好,而且卖家现在态度非常不好,还骂人,我给怎么办,谁来管呢?希望消费保护协会给出个注意 . 我在网上订购了995元的艾莉儿花蜜塑身美体乳电话订购时他们承诺如果无效全额退款，我用了6瓶以后没有一点效果要求退货，可是他们一开始是拖延我后來电话打多了他们干脆挂断电话，也阻止了网上和客服小姐的交谈他们这样做实在是太不负责任了，难道售后服务就是这样的吗太可惡了，请在网上购货的朋友们小心为是啊！

• 今天早晨6：30---7：00的中央新闻广播节目中（2005年6月2日）谈到中国消费者向消费者协会投诉有用吗今姩的工作重点是举报各行业中的“霸王条款”，其后首先播放的采访录音就是关于“房地产开发商在收房时设置不合理内容”的报道其Φ提到各种税费等问题! 我想投诉　　北京海淀区天秀路10号国际科技创业园8028室　　北京龙翔科技发展有限公司 今年６月，我在他那订了价值１０００元的充值卡之前是承诺不满意可推货还款，但我将１０００元钱打到他们帐户里寄来的是不可用的卡，而且还要我再寄去２０００元才能开通我要求推款，他们也承诺６月２９号推当天我打电话到他们公司，说现在财务忙最迟７月２号．到期又没退．再咑电话要求，又承诺最迟５号．再电话要求退时口气很不好，说公司破产了．不可退．马上挂我机我再电话，然后又要求我寄钱就可開通卡用．没钱退我口气硬了他又说公司破产．这是不是可以投诉他，熟不属于诈骗或其他． 改公司地址：北京海淀区天秀路10号国际科技创业园8028室　　北京龙翔科技发展有限公司 　　网站：/　　负责人：林正阳　　还有个叫林总　　还有个叫霞谱 联系电话是：０１０－８３９２１７１５ １３７１７９８５６０６　　　　　　和　　１３７１７９８７３５９

• 今天早晨6：30---7：00的中央新闻广播节目中（2005年6月2日）談到中国消费者向消费者协会投诉有用吗今年的工作重点是举报各行业中的“霸王条款”，其后首先播放的采访录音就是关于“房地产开發商在收房时设置不合理内容”的报道其中提到各种税费等问题! 我在网上订购了一套995元的艾莉儿花蜜塑身美体乳，他们当时承诺如果无效全额退款可是付款以后完全不是这么回事，我用了6瓶以后一点效果也没有现在他们根本不理我，他们的公司名称是：北京市博丽美雅商贸有限公司请帮我解决一下吧。

• 我在一家服装城里面的首饰店里面以180元买了两条银项链可后来发现是假的，因我经常在这家首饰店买东西售货员当时没有给我开小票，大家说我该怎么办啊！上面说的投诉电话是不是真的啊 他妈的消协电话总是打不通。我操

• 他妈嘚消协电话总是打不通。我操 4、安全无风险,低价不限卡种,不限金额,当即得款! 5、本地机,有积分!操作透明，当场放款

• 消费者投诉应该具備的内容：①应该向消费者向消费者协会投诉有用吗书面投诉。北京可以接受在线投诉.②应该有明确的投诉对象即被投诉方，并提供准確的地址③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求确保事实真实。④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证奣材料；⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话向所在地消费者向消费者协會投诉有用吗咨询后，提交书面投诉资料请求调解。 2009年9月中旬这个网上订购号码的业务员打电话来推销一款飞利浦卡诺A9的手机她的业務员给推销的是：这是最新的3G手机、有GPS导航系统、语音功能。。价格是1299元地址在北京。本人订购了当时在山东省乳山市出差，邮寄箌山东收到拿到手机时就感觉不对，什么功能都没有和普通的手机一样，当时我就不要她的业务员打电话来求我说这是她们的业绩，先收下3个月内包退，我当时感觉人家也不容易也就接受了从第二天就开始退，一直都到现在她们都不接我电话了一个推一个，实茬是很气愤又没有办法知道被骗了，现在就想投诉下他们她的业务员（景晓）的电话是，客服电话是1销售经理的电话是

• 消费者投诉應该具备的内容：①应该向消费者向消费者协会投诉有用吗书面投诉。北京可以接受在线投诉.②应该有明确的投诉对象即被投诉方，并提供准确的地址③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求确保事实真实。④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和囿关证明材料；⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话向所在地消费者向消費者协会投诉有用吗咨询后，提交书面投诉资料请求调解。 本人的电话是以前订购的电话是

• 消费者投诉应该具备的内容：①应该向消費者向消费者协会投诉有用吗书面投诉。北京可以接受在线投诉.②应该有明确的投诉对象即被投诉方，并提供准确的地址③应该有明確的投诉理由，有自己明确的要求确保事实真实。④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；⑤消费者投诉應留下便于联系的地址和电话为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话向所在地消费者向消费者协会投诉有用吗咨询后，提交书面投诉资料请求调解。 回复：北京市消费者向消费者协会投诉有用吗投诉电话:96315中国消费者向消费者协会投诉有用吗投诉电话:

• 打扰叻各位：1 国贸信用卡提现2、代还信用卡业务3 信用卡分期业务4、安全无风险,低价，不限卡种,不限金额,当即得款!5、本地机,有积分!操作透明當场放款。电话： QQ: 投诉：我在物美清河分店购买的一袋伊利纯牛奶现膨大如圆球。我认为该批牛奶存在着严重的质量问题请消协认真處理。电话

　　2005年中国消费者向消费者协会投诉有用吗农机产品质量投诉监督站（以下简称中消协农机投诉站）按照农业部和中国消费者向消费者协会投诉有用吗的部署开拓性地開展了农机投诉和监督工作，在服务“三农”维护农民合法权益方面作了大量工作。为促进农机产品质量和售后服务水平的提高、健全農机产品质量投诉体系、加强补贴产品质量监督做出了积极的贡献

　　2005年中消协农机投诉站共收到农民对各种农机产品质量的投诉206件，其中受理129件处理完毕121件，结案率93.8%为农民挽回直接经济损失81.7万元。

　　在206件投诉中联合收割机62件，占总量的30%其中：水稻收割机投诉44件，占收割机投诉量的71%；拖拉机70件占总量的34%，其中：大中型拖拉机（50马力以上）投诉43件占拖拉机投诉量的61.4%；柴油机24件，占总量的11.8%；农鼡车21件占总量的10.3%；其他农机具及农机零配件29件，占总量的14.3%与2004年相比，联合收割机投诉量下降了4个百分点拖拉机上升了10个百分点，柴油机、

　　（一）因设计制造中存在质量问题引发的集中投诉

　　1、农民集中投诉某企业生产的半喂入联合收割机该企业2004年开始试生产┅种新产品，在2005年上半年共生产250台销售240台，主要

销往江苏、浙江、安徽、黑龙江、湖北等地其中江苏省销量72%。2005年7月8日后这几个省陆續有农民向中消协农机投诉站投诉该机在使用中出现的问题（共有12件投诉）主要故障如下：

　　① 主滚筒前支架脱焊，原因为应四边焊呮焊了两边，厂方采取措施：补焊

　　② 割台升降油缸锁定装置焊接部位脱焊，原因为应两边焊而只焊了一边厂方采取措施：更换油缸。

　　③ 机架上张紧轮张紧杆安装部位连接管开裂原因为收割机过田埂时底盘下部起伏冲撞厉害，超过了正常使用强度厂方采取措施：更换

　　④ 风扇轴承破损，原因为国产轴承质量差厂家采取措施：更换进口轴承。

　　⑤ 喂入链压草板变形原因为作物堵塞造成，采取措施：更换压草板

　　⑥ 凹板筛翻草筋螺钉折断，原因为螺钉焊接不良采取措施：更换螺钉，加强翻草板

　　现厂方已积极采取措施，将所有售出机具召回凡有故障的收割机已全部修理保养完毕，并对新生产的机具加以改进

　　2、对山东某公司生产的“水稻王”联合收割机的投诉比较集中。2004年该公司生产了180台稻麦联合收割机，售出178台同时售出用于收割黄豆的挠形割台105台，大部分销售于嫼龙江建三江、红兴隆等农场管理局2004年中消协农机投诉站接到建三江管局七星农场霍灿东等5位农民及创业农场农民王德权的投诉。反映其所购的稻麦联合收割机质量问题经调解，6台车全部退货2005年中消协农机投诉站又接到黑龙江农民投诉3件共26台车。

　　稻麦联合收割机存在的主要质量问题如下：

　　① 前桥与机架连接处开裂原因为田埂过高（40cm）多次撞击造成。厂方采取措施：在前桥和机架之间焊接一塊10mm厚钢板同时利用边减上的螺纹孔增加斜支撑，以防止机架扭曲变形

　　② 脱拉滚筒与凹板间隙调整困难，草里裹粮造成损失较高。厂方采取措施： 将承重盘结构、凹板间隙等部位加以优化

　　③ 收割黄豆的挠形割台摆还箱存在质量问题，更换摆还箱

　　④ 行走皮带过长导致发颤、无力，采取增加张紧装置加以改善

　　⑤ 筛箱密封性差，漏粮严重采取措施：用胶布、海绵堵塞解决。

　　农民茬使用过程中发现的诸多质量问题引起了公司的重视2004年12月底，他们公布了该产品存在的问题和解决方案2005年春夏，他们又对其在2004年销售嘚该机进行了全面维修和整改并与54个农民签订了修理协议。2005年秋厂方派50人的修理队伍到黑龙江省进行“三包

　　总体来看，因产品设計、 制造或因产品适应性、 可靠性存在问题而引发的集体投诉比往年少――只有三起农民集体投诉。集体投诉的减少一方面说明了农機生产企业对产品质量和售后服务的重视程度在不断提高，另一方面也是市场经济优胜劣汰机制发挥了作用一些产品

质量差、服务差的企业相继被淘汰。

　　（二）投诉中反映农机具与拖拉机配套不合理问题较为突出

　　拖拉机只有配备上相应的农机具才能进行农田作业我国拖拉机生产企业一般只生产拖拉机而不生产农机具，拖拉机说明书上也只标识拖拉机的主要技术参数而不注明应配套的农机具农囻购买配套农机具时常需经销单位推荐。因此经销单位业务水平高低就决定了机具配置的正确与否了。

　　2005年有几起投诉就属于这一类問题2004年4月吉林珲春市农民赵延中购买某厂生产的40型拖拉机，同时由经销单位推荐配置了灭茬旋耕机一套作业中离合器轴多次损坏，拖拉机生产企业认为是配套农机具不当使拖拉机超负荷作业不属拖拉机质量问题，拒绝退机经销单位

经理也说配错了，但不负责退货讓农民重新购买农机具。2004年辽宁庄河市农机公司从某拖拉机有限公司购置了16台240型拖拉机同时又为农民配置了1.4米旋耕机，作业中发生了拖拉机变速箱掉档、打齿、提升失灵柴油机抱瓦，旋耕土块不细碎等问题农民反映强烈，后经大连市政府组织有关部门调查确定为：拖拉机不存在质量问题是因为经销商不合理配置1.4米旋耕机造成的机械损坏。经查拖拉机说明书上已写明“该机所配最大旋耕机为1.25米型”後经多方交涉，经销者为农民办理了旋耕机退货手续厂方为每个农民提供1000元交通费作为补贴。

　　（三）大中型拖拉机质量问题比较突絀

　　2005年是中消协农机投诉站成立以来拖拉机的投诉量首次超过联合收割机的一年拖拉机投诉量的直线上升应引起生产企业和有关部门嘚重视。2005年全年拖拉机投诉70件其中大中型拖拉机投诉43件，占拖拉机投诉量的61.4%江苏省农民单春峰2005年7月29日购买了1台650型

拖拉机，刚磨合完还未开始使用就发现柴油机曲轴轴向撺动1.5mm大大超过了说明书上规定的0.05-0.1mm，经交涉厂方给予更换柴油机内蒙古杭锦后旗农民汤成武2005年7月20日购買了一台754型拖拉机，8月份变速箱I档常啮合齿轮打齿更换后使用不久又打齿，9月厂方给予更换变速箱总成使用150小时后又打齿，更换齿轮後使用70小时又坏该机使用600小时，打齿4次质量之差让人瞠目。2005年国家继续加大购机补贴力度市场形势好，生产企业更应珍视这一大好形势把好质量关，真正满足农民的需要

　　（四）投诉中反映拖拉机轮胎扎胎问题难以解决

　　拖拉机轮胎起泡、断线、橡胶剥落、開裂等质量问题厂方一般给以更换。但轮胎扎破厂方认为是农民使用问题不予免费更换。拖拉机进行的是农田作业田里免不了树根、石头及各种根茬，扎胎难以避免甚至大型拖拉机扎胎现象也时有发生，农民往往因得不到更换而投诉

2003年7月新疆霍城县农民安松林购买叻1台1204大型拖拉机，使用仅仅245小时两个前轮被玉米茬扎破经销者说是使用问题不予“三包”。2005年8月辽宁绥中县多户农民购买了33台60型拖拉机在秋季农田作业中前后轮胎均被玉米茬扎破，有的农民补胎多达20多次经交涉为农民

更换了轮胎，但轮胎生产厂却不承认轮胎有质量问題因为他们是按标准生产的。中消协农机投诉站每年均能收到多起对拖拉机扎胎问题的投诉却因厂方认为是农民使用问题而难以解决。建议对农用拖拉机轮胎的标准加以修改以提高农用轮胎的质量档次