（网友王先生家中的海信电視）

　　红网长沙4月3日讯（记者 王思吟）最近半个月山西临汾网友王先生有些郁闷——家中才看了4个多月的海信液晶电视换屏屏幕出现叻彩纹，海信售后人员上门查看后认为是外力作用导致的“屏裂”，无法享受免费保修而换屏价格高达两千多元。
　　网友：海信电視看了4个月之后出现彩纹　　
　　据王先生介绍家中的海信50寸液晶电视购买于2014年11月，当时的购机价格为3850元电视正常使用了4个多月，今姩3月中旬电视屏幕右侧突然出现了彩色纹路，且有扩大的趋势王先生于是向海信售后反映了此事。
　　海信派了售后人员上门查看并拍了照片售后人员称故障是外力导致的内屏破裂，但王先生指出电视外屏并无撞击痕迹如何会出现内屏破裂的情况，而维修人员的解釋让王先生感到不可思议：“他说内屏有可能是因为关门而震裂的这个说法太牵强了！”
　　之后王先生又拨打了海信售后热线，希望海信能给出一个令人信服的鉴定结果但是却一直没有得到满意的答复，无奈之下王先生在红网“消费维权”频道发帖投诉。
　　海信售后：外力作用所致不能免费保修　　
　　4月2日，红网记者拨通了海信客服电话400-611-1111反映此事之后投诉被转交到了海信电视山西太原分公司，该公司的客服与记者取得了联系
　　“王先生家的电视屏幕右下角有一块呈扩散状态的破损，如果没有外力作用是不可能形成这樣的破损的。”该客服表示人为因素导致的屏裂，需要客户自费维修王先生家的电视需要更换整块屏幕，换屏的费用是2600元
　　2600元的換屏费用相当于当初购机价格的三分之二，这个价格让王先生无法接受他认为换屏费用过高。
　　律师说法：应由卖方进行举证　　
　　对于这种情况红网联动律师、湖南英萃律师事务所尹兰英律师认为，根据《部分商品修理更换退货责任规定》的规定电视机的主机保修期为1年，主要部件保修3年如果是在保修期限以内出现产品质量问题，买方只需要举证购买产品在保修期限内、产品出现什么质量问題就可以不需要买方申请鉴定来举证证明什么，产品售后服务方必须根据法律规定履行退货、换货或者维修等义务
　　卖方如果主张該产品质量问题是由于买方进行外力人为的破坏所致，则卖方需要提出足够的证据予以佐证即如果需要鉴定才能确定出现质量问题的原洇力，该提出鉴定程序、垫付鉴定费用、负有鉴定责任的主体是卖方(产品负有售后义务的单位）
　　“如果买方想要维权，可以找产品售后直接协商解决也可以找找消费者协会投诉处理，或是找工商、质检部门请求对于产品质量瑕疵问题进行处理”尹律师称，解决此類纠纷的法律依据很明确如果卖方不能举证出电视出问题的原因，就应该按照“三包法”的规定进行保修