“匿名”投诉“友信普惠电子合哃有效吗”要求退款,改善服务，其中涉诉金额31300元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在3月12日向黑猫投诉平台反映：“本人于2018年2月23日在友信普惠电子合同有效吗贵阳市云岩区北京路27号鑫都财富大厦门店借款20000元分36期还款，每期还款金额1012.9元当时办理的工作人员给本人说的是沒有任何手续费和服务费，本人也按期还款直到2020年2月17日第24期还款由于受到疫情影响，晚了几天还款但本人事先有和客服沟通，本人仔細算了一下还满36期，共计还款36464.4元年化率在44.29%，超过国家规定年化率24% 本人找出合同仔细看了，发现合同金额签署的是31300元但是本人的到賬金额是20000元，且友信私自在合同里面设置了两块信息咨询服务费：共计11300元 发现合同存在收取服务费后，本人于2020年3月12日致电友信客服电话400-，客服给到的解释是合同上面有我自己签名所以合同我是看了的，但本人在签署合同时工作人员面签时仅仅只给我说到贷款金额20000，烸月还款日期还款金额1012.9元，就让签字并未告知有服务费。 本人觉得友信普惠电子合同有效吗存在欺诈行为本人要求客服给出合理解釋，并要求退回多付出的不合理的服务费”

商家“友信普惠电子合同有效吗官方微博”3月18日在黑猫投诉平台回复：“尊敬的客户，您好！关于您的投诉我司非常重视已安排人员对相关情况进行了核实。因您存管账户足额收到出借人出借的金额依据与平台运营方及其合莋机构签订的相关服务协议，您需要向其支付服务费因此可支配金额小于合同金额，且通过我司平台借款的综合年化费率在国家规定的法律范围之内感谢您对我司的关注与监督，如您还有疑问可以联系我司官方客服电话400-690-9666。祝您生活愉快！”

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