22个顾客,18如何提高客户满意度和忠诚度,4户一般满意,满意度是多少

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-01-08 02:15 标签： 如何提高客户满意度和忠诚度
访民问暖调查住如何提高客户满意度和忠诚度度... 访民问暖调查住如何提高客户满意度和忠诚度度

· 说的都是干货快来关注

因为十分满意、满意、一般满意

都属于满意的范畴，如你所说

没有不满意的，所以满意度是百分

你对这个回答的评价是

你对这个回答的评价是？

满意的才能算满意度共22个客户，18個达标另外4个不能算，所以应该是18/22=0.%

你对这个回答的评价是

下载百度知道APP，抢鲜体验

使用百度知道APP立即抢鲜体验。你的手机镜头里或許有别人想知道的答案

陕西航天职工大学电子商务专业

愙户关系管理期末试题A卷

一、选择题(每题1分共20分)

1.按照客户对企业的 c 来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客戶等

２． A 是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户Ａ．新客户

３． D 是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和服务有较深的了解但同时还与其他公司有交易往来的客户。

4．在客如何提高客户满意度和忠诚度度公式：C=b/a中b代表的含义昰 D 。

Ｂ．客户对产品或服务所感知的实际体验

Ｄ．客户对产品或服务的期望值

5．如果要获得客如何提高客户满意度和忠诚度度数据需要進行定量调查。企业首先要具备 C 能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作

Ａ．客户购买信息数据库

一、顾客满意度、忠诚度的内涵

（一）顾客满意度的内涵

（二）顾客忠诚度的内涵

二、顾客满意度和忠诚度存在的问题

管理者对顾客的重视不够

…………………………………………………

缺乏建立详细的顾客档案

三、提高顾客满意度和忠诚度的对策

提高顾客满意度和忠诚度

………………………………………………………………

………………………………………………………………

走出去掌握顾客的需求

（四）控制产品质量和价格

…………………………………………………………………

………………………………………………………………

服务性团队存在的前提，推广倾聽的文化

我要回帖

更多关于 如何提高客户满意度和忠诚度 的文章

 

随机推荐